Manual de Inducción CICE BUAP by Gerardo Sanchez M

Manual de Inducci贸n de Prestadores de Servicio Social y Pr谩cticas Profesionales al CICE BUAP

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Enero 2014 Innovación y Competitividad Director General

Manual de Inducción de Prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales al CICE BUAP Índice 1.

OBJETIVO DEL MANUAL ..................................................................................................... 2

BIENVENIDA ............................................................................................................................ 2

HISTORIA .................................................................................................................................. 3

UBICACIÓN. ............................................................................................................................. 4

MISIÓN Y VISIÓN .................................................................................................................... 4

VALORES ................................................................................................................................. 5

ESTRUCTURA ORGÁNICA .................................................................................................. 5

MAPA VISUAL DE UBICACIÓN DE PERSONAL ............................................................. 6

GRUPOS DE INTERES .......................................................................................................... 6

10. SERVICIOS QUE OFRECE EL CICE BUAP ...................................................................... 7 11. INFRAESTRUCTURA Y RECURSOS DE TRABAJO ....................................................... 8 12. SEGURIDAD E HIGIENE...................................................................................................... 11 13. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 12 14. PROTECCIÓN CIVIL ............................................................................................................. 13 15. POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS .................................................................................... 14 16. REGLAMENTO INTERNO DE SERVICIO SOCIAL Y PRÁCTICAS PROFESIONALES. ....................................................................................................................... 15

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1. OBJETIVO DEL MANUAL Tiene como objetivo comunicar la información pertinente, así como las políticas, normas y funciones primordiales del CICE a los prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales, con el fin de lograr su rápida y adecuada integración al Centro.

2. BIENVENIDA A partir de este momento queremos darte la más cordial bienvenida como miembro que conforma el equipo humano del CICE BUAP. Somos una comunidad laboral cuya característica fundamental es la innovación, la competitividad, la búsqueda permanente de la calidad, la productividad y el profesionalismo en todo lo que hacemos, enfoque que, esperamos adoptes cuanto antes este en tu vida y en tu trabajo. Contamos con tu participación activa y entusiasta para alcanzar juntos nuestros objetivos. Es un placer para nosotros que seas una parte esencial, nos apoyes y compartas con nosotros tus conocimientos, experiencias, habilidades y capacidades. Por nuestra parte procuraremos que desarrolles tus aptitudes y destrezas para que te integres y logres una satisfacción a nivel personal y organizacional. Te daremos información actualizada sobre diversos programas relacionados con nuestro Centro: tendrás la oportunidad de participar en el PROGRAMA DE INDUCIÓN; aprovéchalo para informarte sobre cualquier aspecto que desees conocer y que pueda contribuir a fortalecer tu formación profesional a través de la prestación de tu Servicio Social o Prácticas Profesionales en el Centro de Innovación y Competitividad Empresarial de la BUAP.

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3. HISTORIA En el mes de mayo de 2011, como una iniciativa para fortalecer su compromiso social, la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, crea el CENTRO DE INNOVACION Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL (CICE), como respuesta a la demanda de resolver las asimetrías económicas del Estado, así como contribuir al desarrollo económico regional, dada su área de influencia en la zona Centro – Sur – Sureste y fortalecer los vínculos con el sector empresarial; sobre todo en la micro, pequeña y mediana empresa y a los emprendedores universitarios. Para asumir esta responsabilidad, la Mtra. Mónica Doger Ramírez fue invitada para dirigir este Centro, por el entonces rector de nuestra máxima casa de estudios, Dr. Enrique Agüera Ibañez. Desde el comienzo del CICE y con el afán de obtener una experiencia práctica en el ámbito laboral, los alumnos de la Universidad realizan su Servicio Social y Prácticas Profesionales en las oficinas del CICE, de esta manera se vincula al alumno con el sector laboral y la formación profesional.

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4. UBICACIÓN. El CICE se encuentra ubicado Vía Atlixcáyotl 2499 San Andrés Cholula, Puebla CP. 72830, dentro del Complejo Cultural Universitario, Edificio 1 Sur Segunda Planta.

5. MISIÓN Y VISIÓN MISIÓN. Incidir en el desarrollo integral de la región fomentando la innovación y la competitividad.

VISION. Ser un referente internacional de fomento empresarial universitario para el desarrollo de proyectos innovadores y de competitividad de alto impacto en la región.

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6. VALORES Los valores que se ejercen dentro del CICE son:           

Profesionalismo (responsabilidad, eficiencia, eficacia, puntualidad). Pro actividad (iniciativa). Actitud de servicio. Trabajo en equipo. Empatía (tolerancia). Buen humor (alegría). Creatividad. Compromiso. Confianza. Honestidad. Respeto

7. ESTRUCTURA ORGÁNICA

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8. MAPA VISUAL DE UBICACIÓN DE PERSONAL

9. GRUPOS DE INTERES  Clientes. - Emprendedores - MIPYMES (capacitación, consultoría, desarrollo) - Incubados (desarrollo, consultoría, acompañamiento financiamiento) - Grandes empresas (Consultoría, vinculación) - Gobierno y ONGs (capacitación, consultoría) - Comunidad universitaria

para

 Socios. - Profesores e Investigadores - Consultores especializados - Gobierno Estatal y Federal - Sector Productivo Empresarial - Cámaras y Organismos - Sector Social y privado. - Medios de Comunicación

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 Colaboradores - Profesionistas especializados en las diferentes áreas de desarrollo de negocios. - Profesores universitarios - Prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales  Agencias de financiamiento. - Recursos propios generados - Presupuesto universitario - Fondos del Gobierno Federal, Estatal y Municipales para impulso a PyMES - Fondos del Gobierno Federal, Estatal y Municipales para impulso a la Innovación Tecnológica (CONACYT) - Fondos del Gobierno Federal, Estatal y Municipales para impulso al desarrollo del Campo - Fondos extraordinarios captados por proyectos

10. SERVICIOS QUE OFRECE EL CICE BUAP

Dado que el Centro de Innovación y Competitividad Empresarial (CICE) es un espacio de impulso a la formación emprendedora, la innovación y la competitividad empresarial de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, los servicios se ofrecen a la comunidad universitaria en particular, pero en realidad su ámbito de influencia es regional y su interacción la realiza con emprendedores, empresas, organismos empresariales, ONGs y entidades gubernamentales relacionadas con la actividad. Dichos servicios están estructurados por niveles, con el fin de asegurar atención y acompañamiento en y durante todas las etapas de la actividad emprendedora – empresarial. Las etapas de Atención se muestran en la gráfica siguiente:

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11. INFRAESTRUCTURA Y RECURSOS DE TRABAJO 

OFICINAS CICE

Espacio físico ubicado en el Complejo Cultural Universitario de la BUAP conformado por las siguientes Coordinaciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Comercio Exterior Atención a PyMEs Fondos Incubación de Empresas Innovación y Emprendimiento Proyectos Internacionales

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7. Administración y Vinculación 8. Coordinación de proyectos sociales 

AULA MAGNA

Sala con capacidad de 70 personas donde se llevan a cabo cursos, talleres, conferencias, seminarios, entre otros con dos proyectores de alta resolución y todas las facilidades con tecnología de punta. 

LANDING EMPRESARIAL

Las instalaciones del Landing cubren un área de 547 metros cuadrados donde se encuentran las oficinas ejecutivas y virtuales así como Sala de Juntas donde se facilita el asentamiento de empresas nacionales y extranjeras para detonar el crecimiento y desarrollo económico acelerado y, de esta forma, crear fuentes de empleo y vincular a la BUAP con la IP. 

IDEALAB

Esta herramienta es un paquete tecnológico de clase mundial para apoyar el desarrollo de soluciones creativas de alto desempeño, integrado por un entorno tecnológico digital y una metodología de reuniones inteligentes. El IdeaLab es óptimo para aplicarlo en:      

Planeación y Diseño Estratégico Sesiones de Creatividad e Innovación Disruptiva Análisis de Proyectos y Políticas Públicas Desarrollo de Productos Aprendizaje Grupal Recopilación de Información con enfoque a Problemas (Focus Group)



REDES DE COMUNICACIÓN

Herramientas que nos permiten estar en contacto con las personas que se encuentran interesadas en nuestros servicios y eventos; así como para mantener un contacto más cercano.

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 Facebook

 Twitter

 Youtube

 TodoPuebla

 Makro

 Cinco-Radio

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12. SEGURIDAD E HIGIENE En el Reglamento Interno del Cice BUap en el Capítulo IX del artículo 35 al 41 nos señala las medidas de Seguridad e Higiene laboral, las cuales adaptadas a los prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales quedan de la siguiente manera: 1. El CICE establecerá las medidas de higiene y seguridad que determine la Ley Federal del Trabajo, el Reglamento Federal de Seguridad e Higiene en el Trabajo, las Normas Oficiales Mexicanas referidas a la actividad del CICE, las adicionales que estime pertinentes, y las que las autoridades competentes señalaren. 2. Los prestadores de Servicio Social o Prácticas Profesionales se abstendrán de realizar todo acto que pueda poner en peligro su propia seguridad, la de sus compañeros o la de los usuarios. 3. Cuando prestador de SS o PP sufra un accidente dentro de las instalaciones, deberá dar aviso inmediato a la dirección general o la coordinación administrativa a fin de que adopten con toda urgencia las medidas pertinentes. 4. El CICE tendrá los botiquines que considere necesarios con todos los implementos y útiles que marquen las Normas Oficiales Mexicanas para la atención de los trabajadores que, en caso de accidente o enfermedad, requieran de un auxilio inmediato. 5. Para evitar accidentes de trabajo, los prestadores de SS o PP deberán observar las reglas que al efecto dicte el CICE. 6. Cuando un prestador de SS o PP contraiga alguna enfermedad contagiosa, éste o cualquier otro trabajador que tuviere conocimiento del hecho, están obligados a dar aviso inmediato a la dirección general o la coordinación administrativa, a fin de que el trabajador enfermo pueda ser examinado por los médicos del Hospital Universitario o del IMSS respectivamente. 7. De acuerdo con el dictamen médico, el CICE deberá tomar las medidas necesarias para evitar el contagio de la enfermedad.

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13. OBJETIVOS 

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

1. Contratar y Desarrollar las Mejores Personas que Compartan los Mismos Valores. 2. Contratar los mejores asesores para nuestros clientes y que tienen los valores de Integridad, Servicio, Excelencia e Innovación 3. Maximización de los recursos humanos a través desarrollo profesional y el aprendizaje continuo 

Perspectiva de los procesos internos

1. Crear y Ejecutar Procesos Internos que Incrementan los Valores del Centro y que Solidifican la Relación con el Cliente y que Capturan Impacto Económico 2. Implementar un proceso para la administración del cliente que incremente la relación con el cliente y que maximice el impacto económico 3. Desarrollar un método sistemático para comunicar el valor percibido, los resultados y las necesidades del SBDC a las agencias de financiamiento, funcionarios elegidos y otros 

Perspectiva del cliente

1. Proveer Asesoría Personalizada de Alto Valor y Servicios de Capacitación que Creen Resultados 2. Establecer y proveer servicios de asesoría de alto valor, personalizada y que creen impacto económico 3. Establecer y proveer programas de capacitación que atraen a los mejores clientes, mejorar eficiencia y que promueven el centro 

Perspectiva financiera

1. Establecer y Crecer las Fuentes de Recursos Excediendo las Expectativas de los Grupos de Interés 2. Recibir la re-certificación SBDC para nuestro centro de la AMCDPE

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3. Establecer un presupuesto anual para el SBDC que incluye los fondos federales, estatales y universitarios. 14. PROTECCIÓN CIVIL

El programa de protección civil tiene por objetivo promover la participación de CICE BUAP en el conocimiento y realización del Plan Interno de Protección Civil, concientizar y fomentar una cultura en materia de protección civil. Podrás identificar en el Plan Interno de Protección Civil los siguientes tipos de brigadas, las cuales se identifican con diferentes colores. 



Seguridad y evacuación (verde): o Detectar riesgos al interior del plantel y en sus inmediaciones. o Detectar llaves de gas, oxígeno y otros fluidos así como controles eléctricos o Ser guías y retaguardias en prácticas y simulacros o Revisar periódicamente la presión y caducidad de los extintores Comunicación (amarillo): o Deberá contar con radio transmisores disponibles dentro del inmueble o La función más importante de esta brigada es ALERTAR, NO ALARMAR. o Deberán contar con un directorio telefónico de emergencias. Blanco con línea o cruz roja o Proporcionar los cuidados inmediatos a víctimas de un alto riesgo, emergencia, siniestro o desastre, a fin de mantenerlos con vida o Contar con el número de botiquines necesarios o En coordinación con la Brigada de Búsqueda y Rescate, instalar puestos de socorro en los espacios destinados previamente para operar como refugios temporales. Contra incendios o Deberán conocer a fondo los siguientes conceptos: origen y tipo de fuegos, tipo de riesgos a que se enfrentan, equipos y materiales que deberán usar para la extinción de los mismos. o Estrecha vigilancia en las áreas de mayor riesgo. o Los integrantes de esta Brigada, deberán mantenerse en capacitación constante

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

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Búsqueda y rescate o Ayudar a las personas atrapadas y dar a conocer su ubicación a los cuerpos especializados, a fin de que estos realicen el rescate. o Elaborar reportes de desaparecidos para su búsqueda y notificar a su jefe de brigada. o Clausurar o acordonar las áreas que han sido desalojada.

En punto de encuentro en caso de alguna contingencia será el andador que se encuentra en medio del estacionamiento de la Vía Atlixcáyotl.

 1. 2. 3. 4. 

15. POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS Reglas de conducta No consumir alimentos que despidan aromas dentro de las oficinas. Moderar el volumen de voz cuando haya personas dentro de la Sala de Juntas. Evitar utilizar el tiempo de permanencia en el servicio con otras actividades no relacionadas (chatear, jugar, etc.) No permitir que los teléfonos se queden sin contestar. Tomar el recado, nombre, fecha y hora de la llamada. Como transferir llamadas: “Jalar” llamadas: 4 (más) 2 (capturar) “Pasar” llamadas:

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3 (transferir) Extensión. ej: 2666 3 (transferir) 16. REGLAMENTO INTERNO DE SERVICIO SOCIAL Y PRÁCTICAS PROFESIONALES.

ARTÍCULO PRIMERO.- Se entiende por servicio social Universitario, la realización obligatoria de actividades temporales que ejecuten los estudiantes de las carreras técnicas y profesionales, tendientes a la aplicación de conocimiento que hayan obtenido. ARTÍCULO SEGUNDO.-Todas las tareas encomendadas a los prestadores sociales deberán ser realizadas con ética profesional, y ocupando sus conocimientos a fin de lograr desarrollo en los estudiantes. ARTÍCULO TERCERO.- El prestador social y/o practicante profesional tendrá los siguientes derechos: • • • •

Realizar actividades acordes con su preparación profesional, durante la prestación del servicio social. Tener la asesoría adecuada y oportuna para el desempeño del servicio social. Realizar el servicio social en sitios que posean características adecuadas de seguridad. Notificar por escrito al Coordinador Administrativo, las causas que le obstaculicen cumplir con la prestación del Servicio, a fin de tomarlas acciones pertinentes

ARTÍCULO CUARTO.- Todo prestador social y/o practicante profesional siguientes obligaciones:

tendrá las

a) Ejecutar su trabajo con exactitud, cuidado y esmero apropiado, en la forma, lugar y tiempo convenido de acuerdo con lo establecido en este reglamento. b) Observar buena conducta y ser disciplinado en el desempeño de sus labores y actividades asignadas. c) Presentarse a sus labores correctamente vestido (a) y aseado (a). d) Cumplir con las instrucciones del encargado del programa al que pertenece el prestador y comunicarle cualquier anomalía o irregularidad que observe o descubra en relación con el desarrollo de sus actividades y del servicio en general.

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e) Tener el cuidado necesario para no dañar los aparatos e instrumentos de trabajo, accesorios o cualquier otra clase de objetos con los cuales el prestador debe ejecutar sus labores, siendo responsables de su destrucción, pérdida, daño, o deterioro. f)

Abstenerse de cualquier clase de juegos, distracciones, esparcimiento en las áreas destinadas al servicio.

pláticas, ruido o

ARTÍCULO QUINTO.- Las hojas de control de firmas, deberán ser firmadas por el Coordinador Administrativo el mismo día en que fueron realizadas las actividades, o a más tardar al día inmediato al que se realizó la actividad. ARTÍCULO SEXTO.- Se informará por escrito al Coordinador Administrativo de los motivos o justificación para prestar o no prestar el servicio en temporada de vacaciones. ARTÍCULO SÉPTIMO.- Las faltas injustificadas de asistencia se sancionaran siguiente forma:

de la

a) Toda falta no amparada por autorización escrita, se considera como injustificada. b) Por una falta injustificada, se llamará la atención de manera verbal por parte de la coordinación administrativa. ARTÍCULO OCTAVO.- Para acreditar el servicio social y/o práctica profesional los estudiantes tendrán que cubrir con las horas estipuladas que marque sus planes respectivos de estudio. ARTÍCULO NOVENO.- Toda aportación profesional de conocimientos, proyectos, modelos, serán tomados en cuenta y valorados a fin de determinar su factibilidad en el trabajo.

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Vía Atlixcáyotl 2499 San Andrés Cholula, Puebla CP. 72830, dentro del Complejo Cultural Universitario, Edificio 1 Sur Segunda Planta.