17
ЄМНОГО ПОКУПЦЯ поряд із моїм будинком (як зручно,що не
шпигуна з Пентагону. Зайшовши до піце-
треба далеко йти). Підготувалася як слід:
рії, охопила оком залу, намагаючись не-
темне довге пальто, в одній кишені – ввім-
помітно піддивитися імена на бейджах у
кнений диктофон, в іншій – фотокаме-
офіціантів. Сіла навпроти годинника, щоб слідкувати за часом. Сидіти мені там було треба не менш як півгодини, і мені весь час ввижалося, що на мене косо поглядають працівники, і всі присутні знають, що я – Таємний Покупець. Справжнісінька параноя. Зате я відчула себе майже ресторанним критиком, визначаючи смак та якість поданих страв. На жаль, сьогодні мало людей знають про Mystery shopping, хоча в Штатах така практика існувала ще з сорокових років минулого століття. В Україні найпоширенішими сайтами Таємних Покупців є 4Service та International Service Check. Компанії-замовники цих сайтів зазвичай хочуть перевірити свій персонал та покращити якість своїх послуг. Основні вимоги – це спостережливість, вміння грати роль клієнта, пам’ять та чесність. Адже через неправдиву оцінку можуть постраждати люди - працівники компанії. Варіант – без візиту заповнити анкету навмання – не годиться, замовники перевіряють візити на відеокамери. Чесно кажучи, обслуговування в Челентано, який я відвідала, – на найвищому рівні, персонал дуже приємний. Тому анкета в мене вийшла досить позитивна. Виплати сказали чекати аж з двадцятого числа наступного місяця (надсилають на Web-money). Ну що ж, побачимо! У будь-
ра, в сумці – роздруківки правил. Тільки
якому випадку, це був цікавий досвід.
темних окулярів та газети з дірками на рівні очей не вистачало, як у справжнього www.studrada.kpi.ua
Даша Прошак