Trabajaremos sobre distintos aspectos de la satisfacción del cliente, tanto el primer contacto, cuando llaman para pedir una cita o un presupuesto. Siguiendo por la atención en clínica y solución o prevención dental para acabar por la fidelización del mismo, su familia y amigos.
Febrero
Píldora 1: El cliente ese gran desconocido MARKETING 2013
9h. a 14h. 23 de Febrero de OBJETIVOS: s aspectos más 1. Conoceremos lo os de los y menos conocid clientes. ender, satisfacer 2. Cómo atraer, at izar a los y conseguir fidel clientes.
CONCEPTOS: - Atención perso nalizada, mimar al cliente, aumentar expecta tivas y conocer su s necesidades. - Satisfacción de l cliente: a. Información de l cliente: cualita tiva y cuantitativa b. Encues tas de sa tisfacción - Fi delización de clientes: cómo co nocer sus necesidades. - ¿Captación de nuevos clientes? Fi delizar VS captación de nuev os clientes. - Reserva de citas (telefónicas y pres encial) - Presupuestos: ne gociación para di ferentes tipos de pago. - Uso de nuevas tecnologías para clínicas dentales Da a conocer tu clínica a través de l ‘boca oreja virtual’.
Precio del módulo : 100,00€ (incluye coffee break)