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und Infrastruktur unserer gesamten PlanetHome Unternehmensgruppe bieten wir selbstständigen Handelsvertretern eine Basis für individuelles Wachstum“, so Marcus Rex, Geschäftsführer der PLANETHYP GmbH. Weitere Informationen zum Handelsvertretermodell unter www.planethyp-partner.de.
Hausbank vs. Finanzierungsspezialist Bei der derzeitigen Angebotsvielfalt stellt sich zudem die Frage, ob traditionelle Hausbanken mit ihrer Ein-ProduktStrategie am Markt bestehen können oder sitzen Finanzierungsspezialisten mit einer breitgefächerten Produktpalette am längeren Hebel? Sicher ist, dass Kunden bereits durch Vergleichsportale sensibilisiert sind und prüfen, wer das für sie beste Angebot besitzt. Weiterhin ist über alle Generationen hinweg festzustellen, dass Kunden nicht länger emotional derart eng mit ihrer Hausbank verbunden sind, dass sie sich verpflichtet fühlen, dort auch ihre Baufinanzierung abzuschließen. Hier haben Finanzierungsspezialisten wie PLANETHYP einen klaren Marktvorteil, da sie durch Kooperationen mit verschiedenen Banken, Sparkassen und Versicherungen über ein großes Produktportfolio verfügen. Der Kunde erhält eine Auswahl geeigneter Finanzierungsmöglichkeiten bei unterschiedlichen Anbietern und kann das für sich passendste Finanzkonzept wählen – ohne den Ansprechpartner oder den Standort wechseln zu müssen, da der Vertragsabschluss über den Finanzierungsspezialisten erfolgt. Hausbanken hingegen sind oftmals an ein bestimmtes Finanzprodukt gebunden, können daher ihrem Kunden keine Auswahl bieten und sind somit in Bezug auf Zinskonditionen weniger flexibel. Tradition oder Spezialisierung? Das entscheidet letztlich der Kunde. Eine sichere und seriöse Finanzierung bietet sich auf beiden Seiten.
Regulierung sorgt für Sicherheit Seit Einführung der Wohnimmobilienkreditrichtlinie (WIKR) dürfen Baufinan-
zierungen lediglich von Finanzierungsexperten gemäß §34i GewO angeboten und abgeschlossen werden. Das schafft Sicherheit für Kunden und gleichzeitig Hürden für die zahlreichen Finanzierungsberater ohne entsprechenden Sachkundenachweis. Dennoch gibt es die Möglichkeit, die Baufinanzierung beim Berater seines Vertrauens abzuschließen, auch wenn dieser nicht die gesetzlichen Anforderungen erfüllt. Dank Tippgebermodellen können Berater mit Finanzdienstleistern inklusive Gewerbeerlaubnis kooperieren, ohne ihren Kunden zu verlieren. Die Vereinfachung von Abläufen, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden, geschieht jedoch zu größten Teilen hinter den Kulissen. Ohne Digitalisierungsprozesse kommt heute kaum noch ein Finanzdienstleister aus.
Den klassischen Vertriebsweg verlassen Wie lassen sich qualifizierte Leads generieren? Welche Rückschlüsse können aus dem Webseitentracking gezogen werden? Wie spricht man Kunden gezielt an und an welchem Punkt fasst man nach? Unternehmen mit einem hohen Digitalisierungs-Reifegrad können schneller auf veränderte Marktbegebenheiten und neue Kundenbedürfnisse reagieren, da Prozesse dynamisch betrachtet werden. Sie durchlaufen verschiedenste Szenarien, um alle Eventualitäten abzuklären. Maßgeschneiderte Softwarelösungen für spezielle Bereiche innerhalb der Finanzierungsbranche erleichtern den Vertrieb und fördern einen effizienten Workflow. Dabei steht Geschwindigkeit stets im Mittelpunkt. Kurze Reaktionszeiten einhergehend mit einer hohen Responsequote sind Grundvoraussetzungen zur Kundenbindung. Online-Tools, die für den Einsatz am Kunden gedacht sind, überzeugen durch Kreativität und Innovation. So zeigt ein Pilotprojekt der PLANETHYP in Zusammenarbeit mit der PlanetHome Immobilienvermittlung, wie mittels digitalem Sprachassistenten, wie Amazon Echo (Alexa) und Google Home, eine
fin@nzwelt online 03/2017
erste Immobilienbewertung eingeholt sowie eine Finanzierungsanfrage gestellt werden kann. Durch die Abfrage von Schlüsselwerten wird der Kunde als potenzieller Immobilienkäufer oder verkaufsbereiter Immobilienbesitzer identifiziert und zielgenau an den gewünschten Ansprechpartner weitergeleitet. Auch hier gilt: ohne Daten, kein Mehrwert. Denn nur wer bereit ist, seine Daten preis zu geben, kann an der digitalen Welt teilhaben. Der sichere und vertrauensvolle Umgang mit den sensiblen Kundendaten sollte daher stets Datenschutz-konform und unter Einhaltung von Sicherheitsstandards erfolgen. Kundengewinnung in der digitalen Welt beinhaltet somit mehrere Aspekte: Eine prozessoptimierte IT-Infrastruktur auf Seiten des Finanzdienstleisters, bedienerfreundliche und informative Online-Services sowie regionale Präsenz, transparente Angebote und eine qualifizierte Beratung durch persönliche Ansprechpartner. Dass der klassische Finanzierungsberater durch künstliche Intelligenz ersetzt wird, lässt somit noch etwas auf sich warten.
Marcus Rex Geschäftsführer PLANETHYP GmbH
Kontakt PLANETHYP GmbH Feringastraße 11 85774 Unterföhring/ München Tel.: 089 76 77 41 88 Fax: 089 76 77 42 88 info@PLANETHYP.de www.planethome-group.com www.planethyp.de
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