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Dr. Guido Sander CEO & Gründer BERGFÜRST
dige Berater ist digital bequem greifbar mit Kontaktdaten und der Möglichkeit einer Terminvereinbarung. Die Stammdaten können auch direkt vom Kunden geändert werden. Abgerundet wird das Markenerlebnis durch ein direktes Informationsangebot mit klar verständlicher Darstellung für den Nutzer.
Ein cleverer Schachzug Steffen Faber, beherrschender Gesellschafter und Geschäftsführer der NAHKLAR Finanzmakler GmbH, geht einen ähnlichen Weg und schwört ebenfalls auf seinen digitalen Kundenordner und auf die App Simplr: „Mit diesen beiden Tools hat der Kunde die Möglichkeit, wirklich alle Finanzverträge, aber auch wichtige Dokumente wie Personalausweis, Führerschein auf einen Blick einzusehen oder per App jederzeit bei sich zu haben.“ Über den blau direkt-Zugriff, den jeder Makler seinen Kunden kostenfrei zur Verfügung stellen kann, erhält der Nutzer zu dem Komplettüberblick noch die Option der Vervollständigung durch eine UploadFunktion. Außerdem ist der Berater als digitaler Helfer leicht erreichbar. Die Bank ING-DiBa folgt dem Trend mit ihrer neuen App „Banking to go“. Diese ermöglicht es Kunden erstmals, alle Schritte in einer App zu erledigen: den Auftrag ausfüllen, prüfen und frei-
Willi Ruopp Chief Marketing Officer (CMO) wefox
Dr. Bernward Maasjost Vorsitzender der Geschäftsführung [pma:] Finanz- und Versicherungsmakler GmbH
Ulf Papke Gründer und CEO bi:sure GmbH
geben. Um das Kundenerlebnis zu optimieren, wurde „Banking to go“ sogar zusammen mit den Kunden entwickelt. In einer Pilotphase haben circa 5.000 Nutzer die App vor Release getestet. Deren Rückmeldungen sind bei der Entwicklung berücksichtigt worden. Ein cleverer Schachzug. “Auch unser Internetbanking wird ständig erweitert – Stichwort Sofortauszahlung bei der Baufinanzierung”, weiß Thomas Hein, Leiter Partnervertrieb ING-DiBa.
und bitteschön nicht in Fachchinesisch, sondern klar verständlich. Direkter digitaler Zugang zum Berater, aber gleichzeitig die Möglichkeit für den Nutzer, ganz transparent immer mehr selbst einsehen und selbstbestimmt verwalten zu können. Genauere Zuschneidung des Angebots auf Kundenbedürfnisse z.B. durch Datenanalyse oder durch Testphasen. Vor allen Dingen muss alles einfach und schnell gehen.
Webcams auf Baustellen BERGFÜRST, die CrowdinvestingPlattform, setzt auf einen intuitiv und bequem gestalteten Investment-Prozess. „Auf diese Weise können auch weniger internetaffine Anleger mit ein paar Klicks eine attraktive Rendite via Immobilien-Crowdinvesting erzielen“, erklärt Dr. Guido Sander, CEO und Gründer von BERGFÜRST. Für maximale Transparenz stehen umfassende und in Klartext geschriebene Unterlagen zur Verfügung – sogar Webcams auf den Baustellen! Bei unserer digitalen Tour d’Horizon kristallisiert sich also heraus, dass die Anbieter alle auf eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit setzen. Das äußert sich zusammengefasst folgendermaßen: So viel Informationen wie möglich für den Kunden – und zwar einfach zugänglich
Thomas Hein Leiter Partnervertrieb ING-DiBa AG
fin@nzwelt online 03/2017
Wie ein klischeehafter Amerikaner Wer bei dieser gewaltigen Umstellung des Marktes die Nase vorn hat, ist für Ulf Papke eindeutig: Start-ups. Der Gründer und CEO der Gewerbeplattform bi:sure ist sich sicher:“ Die Versicherer und Banken haben die Customer Experience in den letzten Jahren völlig hinten angestellt.” Wie wichtig nun tatsächlich das Kundenerlebnis im Vergleich zu Produkt und Preis an sich ist, wird kontrovers diskutiert. Auf der einen Seite steht Willi Ruopp von wefox, der in Zukunft die Customer Experience immer mehr im Vordergrund sieht. Auf der anderen Seite befindet sich Dr. Bernward Maasjost, Vorsitzender der Geschäftsführung von [pma:], der glaubt, „dass es immer noch um Know-how gehen wird.“ Für ihn bleibt das Produkt im Zentrum mit benutzerfreundlichen Technologien als hilfreiche Unterstützung. Hauptsache, Anbieter und Kunde sprechen dieselbe digitale Sprache. Wenn nicht, hat das Unternehmen ein Problem, denn der digitale Muttersprachler ist so bereit, eine Fremdsprache zu lernen wie der klischeehafte Amerikaner. (sh)