Jesús Gastelum Lage y María Fernanda Carvallo Coronel
de un espacio público que contribuye a que los gobernantes se vinculen con los ciudadanos, justifica que el uso del Facebook es conveniente para los gobernantes a través de diversas funciones, por lo que genera las siguientes recomendaciones:8 • Identificar a sus gobernados. A través de las aplicaciones que ofrece Facebook es posible identificar a los usuarios en la localidad donde se gobierna. Al conocer sus perfiles, las autoridades pueden dirigirles mensajes personales. • Determinar quién está al mando. El administrador de Facebook en un gobierno local deberá determinar la política de comunicación en esta red y supervisar su cumplimiento. • Actualizar la información en línea. Es aconsejable contar con uno o más responsables de la página de Facebook institucional. De esta forma, se mantendrá actualizada y brindará un mejor servicio a los ciudadanos. • Decidir si es necesario tener más de una página. Si usted considera que otras dependencias del mismo gobierno requieren tener su propia página en Facebook, hágalo. Pero no olvide que el objetivo es ofrecer páginas activas y útiles que atraigan audiencia, y no sólo por “seguir una moda”. • Compartir contenido de y para otros sitios. Aproveche la información que genera su gobierno a través de otras páginas o redes sociales para generar diálogo y cercanía con los ciudadanos. Recuerde que es posible hacerlo de manera automatizada aprovechando las aplicaciones que ofrece Facebook. • Proveer información útil. Es importante determinar la información de contacto que aparecerá en el perfil de Facebook institucional: teléfonos, direcciones fijas, correos electrónicos, blogs, Twitter, página oficial, etc. 8
Ibídem
• Anuncios públicos. Se puede utilizar la página para dar a conocer acciones de gobierno sobre temas específicos como la influenza A (H1N1), problemas de vialidad, emergencias climáticas, etc. • Aplicaciones. Finalmente, Facebook ofrece encuestas que pueden emplearse para sondear opiniones de manera genérica o por sectores de la población. Las recomendaciones de Inside Facebook permiten entrever el escenario en donde diversos actores políticos como diputados, gobernantes y asociaciones civiles, entre otros, pudieran utilizar las redes sociales como medio de información actualizada y puente de comunicación. Para conocer si los mexicanos utilizan estos medios como fuente de información, se les preguntó si en tiempos electorales utilizan la tecnología 2.0 para informarse sobre las opciones de los candidatos o partidos políticos. Con base en el análisis de los 100 mexicanos encuestados, 50 utilizó alguno de los medios 2.0 para informarse mejor sobre las opciones, 43 mexicanos no acudieron a estos medios y 7 no contestaron la pregunta. ¿Cuál es la cuenta de red social a la que tienes acceso?
Fuente: Elaboración propia.
19