Tesis completa 2017 ok

UNIVERSIDAD PARTICULAR SAN PEDROs FACULTAD DE EDUCACIÓN Y HUMANIDADES ESCUELA DE POSGRADO EN EDUCACIÓN FILIAL LA LIBERTAD

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN EDUCACIÓN CON MENCIÓN EN DOCENCIA UNIVERSITARIA Y GESTIÓN EDUCATIVA Asignatura: TESIS I Docentes: • Dra. Nancy Carruitero • Mg. Tatiana Álvarez Becerra Alumna: JULCA QUISPE, Yulliana Mardely “ORGANIZACIÓN DE MARKETING DIGITAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO EDUCATIVO EN EL CENTRO DE CAPACITACION EMPRESARIAL DELGADO CAD-CECAPED CAD, TRUJILLO 2017”

2017 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

PROYECTO DE INVESTIGACION

PALABRAS CLAVE:

Tema Especialidad Objetivo Método

Marketing Digital y Calidad de Servicio Educativo Educación Determinar Cualitativo

A) GENERALIDADES:

1. Título: Organización de marketing digital y la calidad de servicio educativo en el centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad-Cecaped Cad, Trujillo 2017.

2. Personal investigador: a. Asesor (a): • Dra. Nancy Carruitero • Mg. Tatiana Álvarez Becerra b. Investigador (a): JULCA QUISPE, Yulliana Mardely

3. Régimen de investigación: Libre acorde a los intereses del investigador

4. Unidad académica a la que pertenece el Proyecto:

Facultad de Educación y Humanidades, Escuela de Posgrado en Educación de la Universidad San Pedro, filial La libertad.

5. Localidad e Institución donde se ejecutará el Proyecto de Investigación:

a. Localidad: Trujillo, distrito y provincia de Trujillo – Región La Libertad. b. Institución: Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad “Cecaped Cad”, Trujillo- La Libertad 6. Duración de la ejecución del Proyecto a. Inicio

: 03 de mayo

b. Término

: 20 de Diciembre

7. Horas semanales dedicadas al Proyecto de Investigación: Se dispondrá de 10 horas a la semana 8. Recursos disponibles 8.1. Personal investigador: • Asesores del proyecto • Investigadora • Director del Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad “Cecaped Cad”, Trujillo – La Libertad: Ing. Walter Hugo Delgado Florián • Docentes del Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad “Cecaped Cad”, Trujillo – La Libertad: -

Docente del Curso Topografía Aplicada a Obra: Cesar Donett Armas (ing.

-

Civil) Docente del Curso Mecánica de Suelos: Paul Enríquez Ulloa (Ing. Civil) Docente del Curso Civil 3D: Hugo Delgado Florian (Ing. De Minas)

8.2. Materiales y equipos: 8.2.1. Materiales: -

1 millar papel bond A4

-

2 correctores

-

6 fólder manila A4

-

24 borradores

-

2 USB

-

24 lapiceros

-

24 Lápiz 2B

-

2 reglas chicas

-

6 resaltadores varios colores

8.2.1. Equipo: - Una laptop - Una cámara digital para fotografías - 1 impresora HP Deskjet 2520 8.3. Servicios: - Impresión - Encuadernación - Fotocopias - Anillados - Movilidad local - Búsqueda en Internet

9. Presupuesto:

Descripción

Costos Precio (S/.)

Monto

Global Total

200.00

200,00

6 24 1 millar

0.50 0.50 25.00

3.00 12.00 25.00

Cantidad I. Personal Asesor Estadístico II. Materiales y Equipos Fólder manila Lapiceros Papel bond

Corrector Lápices Borradores Reglas Resaltadores Papel sábana USB

2 24 24 2 6 25 1 III. Servicios de terceros Copias fotostáticas global Impresiones global Servicio de internet global Espiralados global Empastados global TOTAL IV. Servicio de Comunicación y Otros Telefonía móvil Movilidad Viáticos Otros gastos Total

global global global global

3.00 1.00 0.50 1.00 2.00 0.50

6.00 24.00 12.00 2.00 12.00 12.50

-

100.00 100.00 90.00 30.00 30.00

-

30.0 150.00 100-00 200.00

TOTALES

1170.00

10. Financiamiento: El proyecto será autofinanciado al 100% por la docente responsable de la presente investigación.

11. Tareas del equipo de investigación: El investigador es el responsable absoluto de la elaboración, implementación y aplicación del presente proyecto.

12. Línea de investigación:

0201 0002

6102

Psicología del adolescente

0201

Educación / Facultad de Educación y Humanidades, según Plan Nacional CTI

13. Resumen del proyecto: El propósito del presente estudio de investigación es determinar en qué medida la Organización del Marketing Digital influye en la Calidad del Servicio Educativo en el Centro de Capacitación empresarial Delgado Cad – Cecaped Cad, Trujillo 2017.

Se llevara a cabo una investigación descriptiva correlacional a los alumnos del centro de capacitación Empresarial Delgado Cad – Cecaped Cad, a quienes se les realizara unos cuestionarios sobre la

calidad de enseñanza que ellos están

obteniendo y si le es útil en el campo laboral y ver de qué manera el alumno se siente satisfechos de llevar cursos en el Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad – Cecaped Cad. Con esto instrumento utilizado del cuestionarios serán rececpcionados por los alumnos dentro de la entidad privada nos permitirá obtener resultados que serán expresados en tablas y gráficos.

Cecaped Cad cuenta con una infraestructura acorde al mercado educativo, con sus respectivas áreas de estudio, salones con computadoras y softwares actualizados, docentes con más de 5 años de experiencia en la rama de la construcción e ingeniería.

Se requiere utilizar estrategias de publicidad en internet utilizando una organización de Marketing digital llevando de la mano la calidad del servicio educativo, una de estas estrategias es el uso del Facebook, la organización de la Entidad Privada Cecaped Cad decide a que publico profesional, estudiante o técnico llegaran estas publicidad donde a través de marcos estadísticos obtenemos cuantos seguidores están conectados con nuestros temas de ingeniería.

El marketing ha evolucionado gracias a la tecnología, las antiguas formas de promocionar o hacer conocido una marca quedaron obsoletas con la llegada de internet para la publicidad de estas empresas y posicionarnos en la mente de nuestros clientes y consumidores, contar con una organización de Marketing digital que nos permite elegir la cartera de clientes entre profesionales, estudiantes y

técnicos, entre que edades y a que provincias llegara nuestra publicidad a través de la página de Facebook como se viene haciendo hasta la fecha.

Esta investigación busca generar clientes potenciales, incrementar la masa crítica de seguidores, incrementar la cantidad de clientes y expandirse en el Mercado de Educación tanto local, provincial y nacional, dando como resultado una calidad de servicio educativo competente al alumno con enseñanza 100% practico aplicado a obras reales diseñado en software de calidad.

Los docentes de esta institución privada cuentan con charlas 01 vez cada 15 días sobre las políticas, estrategias y rendimientos que debe de poseer cada profesional en su rama profesional, ya que ellos son el pilar del avance y crecimiento en el ámbito de educación de la empresa Cecaped Cad.

14. Cronograma:

Estrategias

y

Cronograma Inicio

Responsable Termino

acciones Planificación

03/05/2017

10/05/2017

RESPONSABLE

Implementación

17/05/2017

17/06/2017

DEL PROYECTO RESPONSABLE

08/07/2017

DEL PROYECTO RESPONSABLE

09/07/2017

22/07/2017

DEL PROYECTO RESPONSABLE

Comunicación de la 23/07/2017

31/07/2017

DEL PROYECTO RESPONSABLE

Ejecución Evaluación

19/06/2014

investigación

DEL PROYECTO

B) PLAN DE INVESTIGACIÓN: 1. Antecedentes: 1.1.

Antecedentes Internacionales Aguirre (2017), en su tesis titulada” Evaluación de la calidad de Servicio Universitario desde la percepción de estudiantes y docentes en la universidad privada de la selva peruana”. La presente investigación se ha realizado en la Universidad Privada de la Selva Peruana, facultad de Ciencias Empresariales, carrera profesional de Administración, Para cumplir con el objetivo que los directivos deben mejor la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que la vida de la organización depende de ello. Para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actividades. Todos los clientes deben tener la oportunidad de hacer aportes.

Una de las mejores formas de mejorar la relación comercial con los clientes, es preguntándoles lo que piensan sobre los servicios y cómo se los podría mejorar para servir al cliente mejor. Dicha investigación se focalizó en un estudio de los clientes internos de las principales que son los estudiantes y docentes de la universidad. Por ello se plantea la evaluación de la calidad de los servicios universitarios en la universidad privada de la Selva Peruana de Iquitos desde la percepción de estudiantes y docentes. Para ello se adecuó la escala de Capelleras y Veciana (2004), basados en el modelo SERVQUAL, y se incorporaron ítems que atienden a otros aspectos del servicio universitario tales como los que proponen Rubio Gómez, Aguilar Feijoo, Massa Sánchez, Maldonado y Ramírez Asanza (2005), referentes a la adecuación de los programas, a la evaluación del aprendizaje y a la efectividad de los procesos administrativos. La escala de 42 variables relativas a las percepciones de la calidad de los servicios, y a las condiciones de la institución para ofrecerlos, se aplicó a una muestra de 200 estudiantes y 63 docentes.

Objetivo: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la calidad de servicio que brinda la Universidad Privada de la Selva y la deserción estudiantil para proponer estrategias de mejoramiento y lograr perfeccionar las falencias encontradas en el servicio.

Conclusión: El presente trabajo de investigación propone mejorar la atención a lo que exhiben los resultados obtenidos. Palabras claves: Calidad educativa, Percepción, Servicio, Medición.

Cangas (2010), en su tesis titulada” Marketing Digital: Tendencias en su apoyo al E- Commerce y sugerencias de Implementación”. La presente investigación se ha realizado en la Universidad de Chile, facultad de Economía y Negocios y Administración, Para cumplir con el objetivo propuesto, se analizarán principalmente 4 herramientas: Mobile Marketing (ej.: avisos en aplicaciones de Smartphones), Marketing en Buscadores (SEM), tanto Pago Por Click (PPC) como Optimización (SEO) y Marketing de Afiliados (Affiliate Marketing). También se dará un vistazo al fenómeno de Social Media (Facebook, Twitter, etc.) . Es nuestro más sincero interés que la presente investigación pueda servir de ayuda a profesionales que, como nosotros, pretendan diferenciarse en un mercado laboral que necesita desesperadamente

de

gente

que

sepa

sobre

Marketing

digital,

a

organizaciones que están buscando cómo llegar mejor a sus clientes en el escenario actual de fuerte competencia en todos los frentes, y en general al lector interesado en entender la transformación de la manera de hacer negocios que estamos presenciando desarrollarse con cada vez mayor rapidez.

Objetivo: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar nuevas herramientas de investigación de mercado online y análisis de conducta en la web, y se definirán brevemente prácticas como el video online (YouTube, etc.), e-mail Marketing y otras herramientas de Marketing digital.

Conclusión: El presente trabajo de investigación propone un buen diagnóstico del estado actual del Marketing digital, para establecer tendencias con un cierto nivel de confiabilidad y así poder entregar sugerencias prácticas de implementación para las diversas herramientas analizadas.

Massush (2008), en su tesis titulada” El Marketing en la gestión de calidad educativa en la Unidad Educativa Claretiana de Guayaquil y propuesta de un plan estratégico educativo”.

El estudio se realizó en una población de 1421 sujetos, de los cuales se calculó en forma probabilística una muestra de 142 sujetos divididos en

directivos, docentes, estudiantes y padres de familia, aplicándose dos instrumentos, como son las encuestas para los estudiantes y padres de familia y la entrevista para los directivos y docentes.

Objetivo: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la apreciación de calidad de la oferta educativa de los estudiantes y padres de familia de la Unidad Educativa Claretiana de Guayaquil, por medio de la investigación para determinar la realidad del servicio educativo.

Conclusión: El presente trabajo de investigación propone elaborar un plan estratégico educativo de marketing para la Unidad Educativa Claretiana.

Naranjo (2011), en su tesis titulada” “Marketing educativo; desarrollo de una estrategia C.E.M. aplicado a la Universidad Nacional de Colombia sede Manizales como base para la fidelización de clientes y complemento a la estrategia de C.R.M”. La presente investigación de tipo descriptiva, se abordaron dos grupos poblacionales de la Universidad Nacional sede Manizales (estudiantes, empleados), con los cuales se aplicó como instrumento una encuesta estructurada que permitió realizar un análisis de las variables como servicio, experiencia, compromiso, comportamiento y lealtad.

Objetivo: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal identificar aspectos importantes con respecto al comportamiento de los clientes, sus preferencias, sus experiencias frente a los servicios ofrecidos, y la imagen que tienen de la institución.

Conclusión: El presente trabajo propone con estos resultados lograr plantear una estrategia basada en el conocimiento, la innovación, la promoción y comunicación de los servicios que permite gestionar las experiencias de los clientes en cada uno de los puntos de contacto, para lograr mayor utilización de los servicios y la fidelización.

1.2.

Antecedentes Nacionales

Jaime (2015), en su tesis titulada” Marketing Educativo y su relación con la imagen institucional de la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle”. La presente investigación se ha realizado en la escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle en Lima, año 2015. La investigación realizada fue de enfoque cuantitativo, de tipo básico, de nivel correlacional, con un diseño no experimental, de corte transversal. La población estuvo conformada por

912 sujetos (estudiantes de maestría y doctorado) de la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, y la muestra fue probabilística constituida por 271 sujetos. Se empleó como técnica de recolección de datos la encuesta, que utilizó como instrumentos dos cuestionarios: Un cuestionario sobre el marketing educativo y otro sobre la imagen institucional. La validez de contenido de ambos cuestionarios fue a través de Juicio de Expertos con resultados de aplicable, y el nivel de confiabilidad de sus instrumentos fue excelente, realizados mediante la prueba Alfa de Cronbach.

Objetivo: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal identificar los instrumentos utilizados y aplicados en la escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle en Lima, año 2015.

Morla (2014), en su tesis titulada” Marketing en medios sociales para una institución de educación superior”, La presente investigación presentan los principales conceptos del marketing digital aplicados a instituciones de educación superior, enfatizando el uso de los medios sociales en una propuesta para la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP), En la primera parte vemos como el aumento del número de usuarios en línea. Al mix de las “4 P” en marketing tradicional (Product, Price, Position, Promotion) se le añade Participación, tema que se privilegia en los medios sociales, Bajo la premisa de que es indispensable para una universidad tener presencia en las redes sociales, se resalta la necesidad de un trabajo previo para definir con claridad los objetivos buscados: posicionamiento, presencia, fidelidad.

Objetivo: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal mejorar el producto o de la percepción del mismo, nuevas audiencias, mejores ventas, reducción de costos de publicidad para la institución y de adquisición para nuestros usuarios, etc. Identificados los objetivos, éstos deben ser priorizados para luego elegir las estrategias.

Conclusión: El presente trabajo de investigación propone obtener una clara tendencia hacia el incremento de las inversiones en publicidad en línea y el decremento de las inversiones en medios masivos (tv, radio). Factores como la edad del público objetivo y la posibilidad de llegar a donde éste pasa su

tiempo, la cantidad de plataformas y servicios gratuitos disponibles, y la posibilidad de aprovechar la data sobre la actividad en las redes sociales, sustentan la elección de los medios sociales como campo para la aplicación del marketing digital.

Layza y Guillermo (2014), en su tesis titulada” El marketing educativo y la calidad del servicio de la I.E.S.Tt.P Luis Negreiros Vega del distrito de San Martín de Porras- Lima, durante el año 2014”. La presente investigación se ha realizado en la Institución Educativa Superior Tecnológica Luis Negreiros Vega, ubicada en el distrito de San Martin de Porras, Lima. El objetivo fundamental era determinar si existe relación entre el marketing educativo y la calidad del servicio que brinda la institución. En este estudio participaron 252 alumnos correspondientes al I semestre académico del año 2014.

Objetivo: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal lograr captar la percepción de los clientes directos que son los alumnos.

Conclusión: El presente trabajo de investigación propone que en el estudio correspondientes al I semestre académico aplicaron dos instrumentos de medición: Uno que mide el marketing educativo y el otro que mide la calidad del servicio lo cual se ve la percepción de los clientes que son los mismos alumnos.

Flores (2009), en su tesis titulada” El marketing y la calidad de servicio en la Institución Educativa Pública General Prado de Bellavista, Callao”, investigación de diseño descriptivo correlacional.

Objetivo: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación que existe entre el marketing educativo y la calidad de servicio en el área administrativa en la Institución Educativa Pública General Prado de Bellavista, Callao.

Conclusión: El presente trabajo de investigación el estudio se realizó en una muestra de 335 padres de familia y alumnas, aplicándose dos cuestionarios, una para cada variable. En tal sentido los resultados obtenidos se hizo a través del grado de correlación de Pearson que muestra la veracidad del diseño correlacional.

Bullon S. (2007), realizó un estudio de tipo descriptivo y estudio el tema de la satisfacción estudiantil en cuanto a la calidad educativa universitaria, a partir del diseño de una escala para medir dicho constructo. Es por ello que propuso la escala de Satisfacción Estudiantil en Ingeniería en cuanto a la Calidad Educativa (SEICE), que se sustenta en cuatro niveles teóricos que son evaluados a través de nueve áreas. En el análisis estadístico que ha realizado la escala SEICE resultó ser válida y confiable para la muestra estudiada. Los hallazgos indican que la satisfacción para el total de la muestra se encuentra en el grado Satisfecho. Los alumnos se hallan más satisfechos con relación a las habilidades desarrolladas durante la formación académica, que respecto a la consideración que tiene la universidad sobre su situación económica. Como resultado encontró una diferencia significativa en el grado de satisfacción entre la edad y los años de estudio en la universidad, en donde a menor edad y tiempo de estudio, mayor satisfacción con la calidad percibida. No se encontraron diferencias significativas en cuanto a las otras variables de estudio, como ciclo de estudios, sexo, fuente de financiamiento y escala de pagos.

1.3.

Antecedentes Regionales Escalante (2016), en su tesis titulada “Propuesta de un plan de marketing interno para el fortalecimiento del compromiso organizacional de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional de Cajamarca”. Esta investigación tiene como objetivo principal diseñar y proponer un plan de marketing interno para el fortalecimiento del compromiso organizacional de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional de Cajamarca.

Fue realizada a base de la revisión de la conceptualización del marketing interno y simultáneamente el tema de compromiso organizacional; Se diseñó y aplicó una encuesta por cuestionario y guía de entrevista, la cual sirvió para la recolección de información directa y real de los trabajadores administrativos y mediante su análisis e interpretación, ayudó a la consistencia del Plan; también se trabajó mediante la observación directa de los hechos, teniendo como resultado la propuesta de marketing interno para la Universidad. Además, se concluyó que el estudio del mercado interno de la

Universidad revela datos reales y es primordial para conocer con exactitud la situación actual y predominante del personal administrativo a través del cual se pudieron identificar molestias, necesidades, carencias y generar estrategias, que, mediante el análisis técnico detallado y consensuado, se pueden orientarlas y satisfacerlas. La principal limitación del estudio fue la falta de voluntad de cooperación para brindar información por parte del trabajador administrativo, en cuanto a sus necesidades y responsabilidades de su puesto de trabajo.

Cabrejos y Cruz (2015), en su tesis titulada “Plan de marketing 3.0 para mejorar el posicionamiento de la Empresa Hops en el distrito de Trujillo 2015”, La presente tesis tuvo como objetivo desarrollar e implementar un plan de marketing 3.0 para mejorar el posicionamiento de la empresa Hops en el distrito de Trujillo. Para ello se aplicaron técnicas de investigación: las encuestas y entrevista, de los cuales se encuesto a una muestra de 350 clientes de la empresa Hops y se entrevistó al administrador de la empresa. Se realizó además un análisis interno y externo con el fin de indagar a fondo la situación actual de la empresa, para posteriormente plantear las estrategias con enfoque y con la teoría del marketing 3.0. Los resultados obtenidos de la investigación indicaron que en los últimos meses la empresa registro una baja en sus ventas, la disminución de número de clientes y la poca fidelización de sus consumidores. Esto condujo a la implementación del plan de marketing 3.0.

Para la mejora de la situación actual y así evitar riesgos mayores que perjudiquen notablemente a la empresa. Este plan no solo tuvo como objetivo mejorar el posicionamiento de la empresa, si no también pretendió ser una empresa responsable con la comunidad, el medio ambiente y asumir el compromiso constante de la responsabilidad social empresarial. Se llegó a la conclusión que la implementación de un plan de marketing 3.0 tiene mucha influencia con respecto a las ventas, los clientes y la fidelización, asimismo se demuestra la necesidad y la importancia de contar con un plan de marketing, factor indispensable para el éxito, siendo una herramienta útil y eficaz para el cumplimiento de los objetivos y metas de la empresa, de la misma manera se reduce riesgos y ayuda a prevenir posibles errores.

Suca

(2009),

en su tesis titulada “Relación del Marketing Estratégico

Relacional Educativo en la calidad de la Gestión Pedagógica en las Instituciones Educativas de la Red 07 en la Unidad Gestión Educativa Local 05 en San Juan de Lurigancho - Lima 2009”, La metodología empleada en la investigación, fue de tipo cuantitativo, diseño No experimental y corte transversal-correlacional y contraste de hipótesis mediante la prueba estadística coeficiente de correlacional de Pearson. El objetivo general de la investigación consistió en demostrar la relación del marketing estratégico relacional educativo y la calidad de la gestión pedagógica. Del contraste de las hipótesis, se llegaron a las siguientes conclusiones: entre el marketing estratégico relacional educativo y la calidad de la gestión pedagógica existe una correlación positiva considerable en las instituciones educativas de la RED 07 (UGEL 05) en San Juan de Lurigancho-Lima. Los resultados evidencian que entre el marketing estratégico relacional educativo y la calidad de la gestión pedagógica existe una correlación positiva considerable de acuerdo al coeficiente de correlación de Pearson en las instituciones educativas de la RED 07 (UGEL 05) en San Juan de Lurigancho. Esta correlación alcanzo un 0.795, para docentes y 0.800 para directivos, que indica un Marketing Relacional Bueno. Por lo tanto, se establece que a buen marketing estratégico relacional educativo mayor calidad de la gestión pedagógica.

1.4.

Antecedentes Locales.

Malo (2016), en su tesis titulada “Relación del Marketing Digital en la comercialización del Balneario Huanchaco”,

La presente tesis tuvo como

objetivo investigar la relación del marketing digital en la comercialización del balneario Huanchaco, ya que con el avance tecnológico la mayoría de turistas optan por buscar información digitalizada, puesto que el internet se ha vuelto un medio de información muy importante para la comercialización de servicios turísticos. Se expone también las herramientas de Marketing digital más usadas por los turistas extranjeros, sus preferencias en cuanto a páginas web, marketing móvil, redes sociales y correo electrónico para recibir información de un destino turístico y la frecuencia con la cual estas son usadas para sus viajes. Grandes empresas turísticas han optado por tener la versión digitalizada del medio y otros han dejado a un lado este producto. Dentro de esta tesis se

busca conocer básicamente cómo es que el turista adquiere y/o renta los diferentes servicios que se ofrecen en el balneario de Huanchaco. Como parte de la metodología se utilizó la herramienta de investigación encuesta, que fue realizada a la muestra de 219 turistas extranjeros que visitaron el Balneario Huanchaco en el periodo de un año. Entre los resultados podemos mencionar que un gran porcentaje de los turistas encuestados utilizan el marketing digital para la planificación y realización de sus viajes, por otro lado también se obtuvo que un gran número de turistas que tomaron servicios turísticos en el balneario no usó ninguna herramienta del marketing digital para su llegada y estadía en este destino, dado que las empresas del sector no utilizan de forma activa los medios digitales para la comercialización de sus servicios. Al finalizar el trabajo obtuvimos como conclusiones que el marketing digital promueve la llegada de turistas hacia un destino, dado que éstos utilizan las diversas herramientas que el marketing digital pone a su disposición.

Díaz (2016), en su tesis titulada” Efecto del plan de marketing en las ventas de la empresa “Villa María”. La presente investigación se ha realizado en el Distrito de Laredo en el Periodo mayo del 2016 – Trujillo, En este caso se tuvo dos muestras: ventas de la empresa Villa María de los meses enero a octubre 2015 y ventas de la empresa Villa María de los meses enero a octubre 2016, se basó en la técnica de análisis de documentario lo cual fue una herramienta sumamente importante para identificar las ventas y lograr los objetivos propuestos, llegando a la conclusión de que el plan de marketing tiene un efecto positivo en la empresa Villa María ya que incrementaron las ventas significativamente en un periodo de 6 meses.

Esquiven (2016), en su tesis titulada” Estrategias de marketing digital para la Internacionalización del Hotel Huanchaco Paradise en el año 2019, En el presente estudio tiene como principal problema; determinar en qué medida las estrategias de marketing digital permitirán la internacionalización del Hotel Huanchaco Paradise. En el año 2019 Y está dirigida a los empresarios hoteleros así como también a empresarios que brindan servicios enfocándose a un público extranjero. La investigación está basada en la hipótesis, que las estrategias de marketing digital permitirán en gran medida mejorar el proceso de internacionalización del Hotel Huanchaco Paradise en el año 2019. La

presente investigación por su finalidad es básica, por su nivel de alcance descriptivo y por su constatación de hipótesis es no experimental de tipo transversal. Para realizar la investigación el autor hizo uso de fuentes primarias como entrevistas a expertos en marketing digital. Así mismo recurrió a información secundaria, como informes y estudios de marketing digital, entre otros. Se pudo observar que el Hotel Huanchaco Paradise realiza actividades de marketing digital pero no cuenta con estrategias definidas por esta razón se observa en el estudio la deficiencia y desactualización en sus redes sociales y sitios web. Para dicha problemática, el autor de la presente investigación propone estrategias de marketing digital recomendando acciones a seguir para mejorar el proceso de internacionalización del Hotel Huanchaco Paradise.

Finalmente el presente estudio describe las estrategias de marketing digital para que de esta manera puedan lograr la captación de nuevos clientes extranjeros, convirtiéndose en una oportunidad.

Bazán (2013), en su tesis titulada “Plan de Marketing para incrementar la participación de mercado del taller de panadería del proyecto Amigo en la Ciudad de Huamachuco”, La Libertad. El estudio establece las siguientes conclusiones: se determina que la aplicación de un plan de marketing tiene mucha influencia en las ventas de una empresa, y que una de las que mayor éxito tendría es la comunicación y la promoción de ventas, factores que ayudarían a la empresa su progreso y sobre todo a ser la preferida al momento de que el cliente elija donde comprar pan.

2. Justificación de la investigación: La presente investigación se justifica debido a que pretende contar con una organización de Marketing digital y la calidad de servicio educativo en el centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad - Cecaped Cad, Trujillo 2017, con el fin de fundamentar las herramientas tecnológicas y prácticas en cada curso que se dicte en este centro de Capacitación.

Esta investigación busca generar clientes potenciales, incrementar la masa crítica de seguidores, incrementar la cantidad de clientes y expandirse en el Mercado de Educación tanto local, provincial y nacional, ya que el fin de todo estudiante del Centro de Capacitación Cecaped Cad es la satisfacción de

conocer y aprender sobre los cursos de ingeniería y que útil les será en el campo laboral.

3. Problema: En el Perú existen a la fecha, más de 140 universidades cuyo rasgo común es probablemente la diversidad en sus modelos de gestión en la calidad educativa y la gran heterogeneidad en la calidad del servicio que ofrecen. Tal situación es fruto de que a finales del siglo pasado, el país experimentó un crecimiento desmedido del sector universitario favorecido por las normas que liberalizaron el mercado educativo1, sin regular exigencias mínimas para la creación de universidades. En dicho contexto, el debate sobre la calidad de la educación superior no tardó en abrirse paso recogiendo premisas de la Declaración de la Unesco sobre la Educación Superior en el Siglo XXI: Visión y Acción (1998)2 y en la primera década del presente siglo ya se había instalado en el sector universitario la conciencia de contar con una acreditación que reconozca y distinga la seriedad de las instituciones educativas. Las instituciones universitarias más prestigiosas empezaron procesos de autoevaluación y buscaron en instituciones acreditadoras extranjeras el sello distintivo de su calidad.

El Estado peruano, por su parte, embarcado en labores de tener una economía estabilizada y conseguir crecimiento económico, se vio forzado a reconocer que el desarrollo social solo es posible cuando se cuenta con una educación de calidad, pues no cabe duda que la educación es un bien social que debe estar al servicio de la lucha contra la pobreza y la desigualdad3. La preocupación por una educación de calidad pasó de ser un asunto propio de las instituciones educativas a convertirse en uno público y a generar políticas públicas en ese sentido.

El cambio se inicia en el 2003 con la Ley General de Educación, Ley Nº 28044, que entiende que la calidad educativa es “el nivel ópmo de formación que deben alcanzar las personas para enfrentar los retos del desarrollo humano, ejercer su ciudadanía y continuar aprendiendo durante toda la vida.”

En el año 2006, con la Ley Nº 28740 se creó, por vez primera, el Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa (SINEACE) con la finalidad de “garantizar a la sociedad que las instituciones públicas y privadas ofrezcan un servicio de calidad.”4 A finales del año 2007, el Consejo de

Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria (CONEAU), órgano operativo encargado de la organización de los procesos de acreditación5 de las instituciones educativas en el país inicia actividades y en el 2009, publica el Modelo de Calidad para la Acreditación de las Carreras Profesionales Universitarias en el Perú6. A dicha fecha, la acreditación era obligatoria solo para las carreras de educación, ciencias de la salud y derecho. A inicios del año 2013, el CONEAU había acreditado solo una carrera profesional de las 558 identificadas (CONEAU, 2013), lo que se explicaría en gran medida por “la falta de entidades acreditadoras y de evaluadores reconocidos” así como porque el CONEAU rechazó establecer alianzas con entidades de acreditación internacionales privadas y públicas (Vega, 2016). En el año 2014, tras el arduo debate para aprobar la nueva7 Ley Universitaria, Ley Nº 30220 se reguló un marco normativo preciso para la creación de universidades buscando el cumplimiento de estándares de calidad mínimos, se creó la Superintendencia Nacional de Educación Universitaria (SUNEDU) y se normaron los procesos de acreditación y licenciamiento aplicables a las universidades nacionales.

Características del sistema de acreditación universitaria en Perú. La nueva Ley Universitaria (LU) trajo consigo no solo la creación de la SUNEDU sino la reorganización del SINEACE, en tanto se confió a la primera la supervisión de la calidad de la prestación del servicio educativo universitario, así como se le dio el encargo de normar y supervisar las condiciones básicas de calidad exigibles para el funcionamiento de universidades y sus filiales. En setiembre de 2015, el Ministerio de Eduación aprobó y publicó la Política de Aseguramiento de la calidad de la Educación Superior Universitaria (Decreto Supremo Nº 015-2015-MINEDU). En dicha norma, el Sistema de Aseguramiento de la Calidad del Sector universitario quedó definido sobre la base de cuatro pilares: sistemas de información confiable y oportuna, el fomento para mejorar el desempeño, la acreditación para la mejora continua y el licenciamiento como garantía de condiciones básicas de calidad. El procedimiento de licenciamiento de las universitarias es de carácter obligatorio dirigido a verificar que las universidades cumplan con las condiciones básicas de calidad que le permitan ofrecer dicho servicio.

Este procedimiento ha sido exigido a todas las universidades existentes en el entendido que la licencia no es una autorización permanente sino que le permite al Estado el verificar cada cierto tiempo (mínimo 6 años) el cumplimiento de los estándares exigidos que son condiciones de inicio para que una institución pueda ofrecer el servicio universitario. Para este procedimiento, la SUNEDU aprobó la Matriz de Indicadores de las Condiciones Básicas de Calidad, quedando obligada a revisarlas y actualizarlas periodicamente. Las instituciones que no cumplan con estas condiciones pueden obtener un licenciamiento provisional y quedar obligadas a regularizar su situación en un determinado periodo. Hasta marzo de 2017, solo 11 universidades del país han conseguido el licenciamiento y 10 de ellas son privadas8. Y 66 han conseguido solo el licenciamiento provisional (SINEACE, 2016). A partir de la vigencia de la LU, la acreditación de universidades es entendida como un proceso complementario al licenciamiento.

La acreditación se define como la garana socialmente reconocida que brinda el Estado sobre la calidad de una instrucción o un programa de estudios conducente a obtener un grado académico. A diferencia del licenciamiento, la acreditación debe ser iniciada de modo voluntario. En cuanto al modelo de calidad vigente para el proceso de acreditación, el Consejo Directivo Ad Hoc del SINEACE9 en el año 2016 ha aprobado los nuevos estándares con el documento “Modelo de Acreditación para Programas de Estudios de Educación Superior Universitaria”.

Con este nuevo modelo se pretende superar las deficiencias del anterior centrado más en los procesos y sin hacer énfasis en los resultados, y excesivamente cargado de estándares específicos y prescriptivos y enfocados en identificar el cumplimiento basado en documentación (Resiberg y Bello, 2014). El nuevo modelo ha sido presentado como “un giro significativo en la concepción de la evaluación de la calidad educativa”, que concibe la evaluación de la calidad como “un proceso formativo que ofrece a las instituciones oportunidades para analizar su quehacer, introducir cambios para mejorar de manera progresiva, permanente y sostenida, fortalecer su capacidad de auto regulación e instalar una cultura de calidad institucional a través de la mejora continua (SINEACE, 2016) El modelo vigente para la acreditación universitaria se estructura sobre 4 dimensiones que se dividen a su vez en 12 factores (SINEACE, 2016):

Dimensión 1: Gestión estratégica. Se divide en tres factores: planificación del programa de estudios, gestión del perfil de egreso y aseguramiento de la calidad.

Dimensión 2: Formación integral. Dividido en cinco factores: proceso enseñanza aprendizaje, gestión de los docentes, seguimiento a estudiantes, investigación, desarrollo tecnológico e innovación, y responsabilidad social universitaria.

Dimensión 3: Soporte institucional. Tiene tres factores: Servicios de Bienestar, Infraestructura y soporte, y Recursos Humanos. Dimensión 4: Resultados. Tiene un único factor que es Verificación del perfil de egreso.

Los 12 factores en los que se divide el Modelo de calidad 2016 se subdividen, finalmente, en un total de 34 estándares a ser evaluados y que deben ser logrados para obtener la acreditación. En dicha evaluación la calificación de un estándar como plenamente logrado será indicativo de que no solo se cumple con él sino que se evidencian condiciones para afirmar que dicho logro se mantendrá en el tiempo.

Si el resultado de la evaluación de la evaluación es positivo se puede otorgar la acreditación por 2 años (cuando no todos los estándares fueron plenamente logrados y, por tanto, hay deficiencias que deben ser superadas y sometidas a nueva revisión), o por 6 años que es el plazo máximo. A modo de conclusión. Los párrafos precedentes dan cuenta de un sistema de calidad universitaria en el Perú que a pesar de su juventud ha pasado ya por dos marcadas etapas y que aun no ha logrado consolidarse. Como se ha visto, los primeros esfuerzos han estado y están orientados, a partir de la vigencia de la nueva Ley Universitaria, al licenciamiento y no a la acreditación. El momento actual puede resultar hasta paradójico no solo porque la exigencia del licenciamiento ha obligado a todas las universidades nacionales a revisar sus estándares para verificar si cumplen condiciones míninas de calidad sino porque incluso instituciones ya acreditadas internacionalmente y con prestigio en el escenario académico nacional pueden estar aun pendientes de conseguir dicha lincencia. Paralelamente, y desde el año 2012 que se acreditó la primera carrera universitaria en el país, el SINEACE ha concedido o ha reconocido acreditaciones extranjeras a algunas carreras profesionales, pero aun no se trata de un número significativo11. No existe pues sino una experiencia de primeros intentos por reordenar una eclosión de universidades que sin garantías mínimas ha dejado a estudiantes con estudios culminados o estudios pendientes en carreras a las que ya se les negó el licenciamiento. Todo un problema social que no puede ser

soslayado. En ese sentido, el Informde de OCDE (2016) ha dado cuenta la importante brecha que existe entre las competencias de los trabajadores peruanos y las que demanda el sector productivo, lo cual dificulta el acceso a empleos formales y de calidad, situación que aun se agrava más por la informalidad. La baja calidad y reputación del sistema de formación profesional también ha sido un asunto acusado.

En ese escenario el órgano encargado de la calidad universitaria, el SINEACE, subsiste bajo una organización temporal (el Consejo Directivo Ad Hoc)12 y la SUNEDU aun campean para ganar legitimidad en una sociedad en la que, por lo demás, las evaluaciones que haga el Estado generan, más bien, desconfianza. Poco a poco se está avanzando. La cultura de la calidad educativa sí está presente y en las instituciones en las que ha llegado ya ha generado cambios que seguramente no tendrán regreso. Pero aún es temprano para evaluar resultados en todo el sistema universitario peruano que es tan diverso y complejo.

Sabemos que el alumno que ha ingresado a una universidad en particular ha hecho su elección en base a diversas consideraciones, entre ellas sus creencias de excelencia educativa. A través de sus años de estudio va evaluando su proceso de aprendizaje, en relación a la calidad de educación que le brinda la universidad y a sus propios esfuerzos. De este modo, al finalizar sus estudios puede hacer un balance sobre los resultados obtenidos y sus expectativas previas a los largo de su experiencia como alumno de dicha universidad, para evaluar si se encuentra satisfecho con respecto a las expectativas que tuvo en el momento del ingreso o si éstas se han ido modificando de manera positiva o negativa, de acuerdo a las experiencias educativas que le ha brindado la universidad.

Por lo tanto, hay distintos momentos en los que se evalúa la calidad durante el proceso y como resultado. También se ha planteado que para la mejora de la Organización de Marketing digital y la calidad de servicio educativo en el centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad - Cecaped Cad, es necesario e importante tener un conocimiento de la percepción, positiva o negativa, que pueden tener los alumnos u otros usuarios de la misma. Con una adecuada evaluación es posible determinar cómo son percibidos en los alumnos, sino también para mantenerlo. Por ello, es importante que el Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad Cecaped Cad se aproxime a la medición de la satisfacción del estudiante para que sobre la base de esta información se puedan atender las demandas.

Dicha medición exige la elaboración de instrumentos que exploren de manera válida y confiable aquellos aspectos referidos a la calidad que luego de ser analizados y ponderados permitirán tomar las decisiones de mejora que se juzguen pertinentes.

En tal sentido, algunos de los aspectos de medición de la satisfacción de un alumno con la calidad educativa que se brinda corresponden a la Organización de Marketing digital y la calidad de servicio educativo en la metodología de enseñanza, la capacitación de los profesores, la relación con los profesores, los materiales de enseñanza, la formación práctica y la tecnología de enseñanza; así como a la infraestructura, los aspectos relativos a los procedimientos y las becas, entre otros. Pero ¿Por qué es importante conocer sobre las necesidades de los estudiantes en cuanto a su educación?

Formulación del Problema: ¿Qué relación existe entre la Organización del Marketing Digital y la Calidad del Servicio Educativo en el Centro de Capacitación empresarial Delgado Cad – Cecaped Cad, Trujillo 2017?

4.

Marco referencial: 4.1. Organización de Marketing Digital ( Variable Independiente) : 4.1.1. Definición: - La palabra Organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos, estos sistemas pueden a su vez estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas. En otras palabras una organización es un grupo social formado por personas, tareas y administración que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con su objetivos ( Perez y Merino, 2008).

- El Marketing es un conjunto de estrategias o actividades que llevan al usuario a una decisión de compra. Estas estrategias deben crear, comunicar y entregar valores a los usuarios, los cuales, al estar satisfechos, van a beneficiar a la empresa u organización.

- El marketing es esencial para cualquier cosa que quieras promover y para hacer crecer tus negocios el cual incluye los anuncios, la publicidad, las ventas, la distribución, etc

- El Marketing Digital es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar, y satisfacer con lucro los requerimientos del cliente (Según Chartered Institute of Marketingt), a través de ello el cliente comunica a sus compañeros, amigos o familiares la existencia de un servicio, esto a su vez lo hacen con los suyos y asi sucesivamente. Se trata en realidad de una adaptación del tradicional boca-oreja, pero con la fascinante velocidad y sencillez del correo electrónico.

- El Marketing Digital hace referencia al conjunto de plataformas interactivas, digitales y de redes sociales que administra una marca para llegar a su público objetivo y transmitir eficientemente un mensaje, las redes.

- La médula espinal del Marketing Digital es el internet y su armazón es el Inbound Marketing, aquí lo importante no es interrumpir en la rutina de la persona para presentarle una oferta, sino hacerla lo suficientemente interesante o atractiva para que sea la misma persona quien acuda a ella.

- Uno de los beneficios del Marketing digital es que se puede medir su efectividad de manera mucho más precisa, al contrario del Marketing tradicional. Algunas de las medidas de efectividad de una campaña de Marketing digital se muestran a continuación: • Cantidad de clientes adquiridos, o potenciales clientes (también llamados prospectos o ―leads) después de generada la campaña o la estrategia de Marketing • Las ventas generadas directa e indirectamente por el sitio web • Impacto sobre la penetración en el mercado y la demanda 19 • Satisfacción del cliente y las tasas de retención de clientes que utilizan Internet, en comparación con aquellos que no la usan • Incremento en las ventas o ventas cruzadas logrados a través de Internet • Impacto de Internet en la satisfacción del cliente, la lealtad y la marca Estas variables se pueden considerar tanto para medir la efectividad de una campaña de Marketing digital, como también para medir la efectividad de cada formato de publicidad dentro de la misma campaña. Así se puede detectar las herramientas que no están siendo efectivas y desecharlas, mientras que se potencian otras que sí lo son.

4.1.2. Inicios e Historia del Marketing Digital En los años 1900 - 1920 es cuando nacen las primeras aportaciones acerca del concepto de marketing. Entre los autores que intentan conseguir una

definición están Shaw (1916), Weld (1917) y Butler junto a Swinney (1922), citados por Munuera (1992: 126). En este período los investigadores intentan mostrar de manera lógica el conjunto de actividades y funciones que reúne el vocablo marketing. Se conceptúa al marketing como parte de la economía que pone en contacto la producción con el consumo. Se cree que el marketing es la manera en que los productores comercializan sus productos. Algunos acontecimientos académicos importantes de este período son los que pasamos a detallar: En 1902 en la Universidad de Michigan el profesor Jones impartió un curso titulado “The distributive and regulative industries of the United States”, en cuyo folleto descriptivo se utiliza por primera vez el término marketing (Bartels, 1988).

En 1914 el profesor Lewis Weld presentó la investigación “Distribución de mercado” en la Asociación Económica Americana, trabajo que ha sido considerado como la primera investigación científica en marketing (Bartels, 1988). En 1914 Butler define el marketing como una combinación de factores, un trabajo de coordinación, de planificación, y de administración de las complicadas relaciones que debe considerar un distribuidor antes de realizar su campaña (Bartels, 1988).

En 1915, Shaw publica el primer libro de marketing “Algunos Problemas de la Distribución”.

Período Funcionalista (1921-1945): En este período el marketing es considerado como aquellas actividades que posibilitan la transferencia de propiedad de bienes y servicios, incluyendo la distribución física desde el momento en que el producto sale de la máquina del productor hasta llegar a los usuarios. Entre los acontecimientos más importantes de estos años, podemos señalar que es un período de nuevos términos, entre ellos "principios de marketing" y "sistemas de marketing".

En 1921 White publica "Análisis de mercados: principios y métodos", iniciándose así una elevada preocupación por la investigación de mercados (García, 1980). La crisis del 29 puede considerarse como el fin de un marketing orientado hacia la producción y el nacimiento del marketing orientado hacia las ventas.

En 1934 hace su aparición el American Marketing Journal, que a partir de 1936 se transformó en el Journal of Marketing. Asimismo, en 1937 se crea la "American Marketing Association" (AMA) con el fin de promover el estudio científico del marketing (AMA, 1988). También en este período, se especifican las funciones de Marketing; Alexander en su libro Marketing (1940), citado por Munuera (1992:130) enumera las siguientes funciones: Merchandising, Compra, Venta, Estandarización, Riesgo, Concentración, Financiación, Control y Almacenaje.

En 2012 y 2013 las estadísticas mostraron que el marketing digital permaneció creciendo cada vez más.45 El crecimiento de los medios digitales se estima en 4.5 billones de anuncios en línea servidos anualmente, con esto el gasto en medios digitales creció en un 48% en 2010. Una creciente parte de la publicidad se deriva de las empresas que emplean publicidad en línea basada en el comportamiento (Online Behavioural Advertising) para adaptar la publicidad a los usuarios de Internet. Aunque es un recurso innovador, la publicidad en línea basada en el comportamiento plantea una preocupación con respecto a la privacidad y la protección de datos de los consumidores.

Tales consecuencias son consideraciones importantes para comunicaciones responsables.3 El marketing digital se refiere a menudo como "marketing online", "marketing en Internet" o "web marketing '. El término 'marketing digital' ha crecido en popularidad con el tiempo particularmente en ciertos países. En los EE.UU. 'marketing online' sigue siendo frecuente , en Italia es referido como 'marketing web' pero en el Reino Unido y en todo el mundo, 'marketing digital' se ha convertido en el término más común, sobre todo después del año 2013.

Las Tendencias de Marketing Digital en el año 2017, Fernando Beneitez, Consultor de Online Marketing & E-business y Director del Master en Marketing Digital, compara la innovación con un tren donde las empresas con mayor capacidad, “van a la cabeza” y las de menor “en la cola”. “Estas últimas esperan a que las nuevas tendencias se asienten y su eficiencia y valor añadido estén demostrados, minimizando así el riesgo de invertir en algo que todavía no es seguro que vaya a ser rentable”, asegura.

“La inversión para poder estar al día en términos de tendencias de marketing digital, viene determinada por la aceptación que estas novedades tengan por parte del mercado”.

4.1.3.Características 4.1.3.1.

Personalización: ante la necesidad del usuario de obtener información cada vez más personalizada, las nuevas técnicas de marketing permiten que cada internauta reciba o se les sugiera automáticamente información sobre aquello en lo que está interesado y que previamente ha buscado o definido entre sus preferencias. De esta manera, es mas fácil conseguir un mayor ratio de conversión ( no necesariamente una venta) en el mundo online, que en el mundo tradicional.

4.1.3.2.

Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing offline se puede llegar a un gran número de usuarios que forman parte de tu público objetivo. Por lo tanto, las inversiones estarán mejor definidas y el ratio de conversión será también mayor por esta razón.

4.1.4. Dimensiones de Gestión del Marketing Digital : Según Paul Fleming, en febrero del 2015. El Marketing digital se basa en las 4F (Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelizacion), que son los 4 pilares que sostienen el Marketing digital que son: 4.1.4.1.

Flujo:

Viene

definido

desde

el

concepto

de

lo multiplataforma o transversal. El usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo abandone en la primera página.

4.1.4.2.

Funcionalidad:

La navegabilidad tiene

que

ser intuitiva

y

fácil para el usuario; de esta manera, prevenimos que abandone la página por haberse perdido.

La Funcionalidad implica que lo que ofrezcamos a nuestra audiencia tiene que ser útil. Si no lo es, nuestra oferta pasará desapercibida para los usuarios.

Además debe ser fácilmente accesible. Debemos evitar hacer pasar al cliente por una serie larga de clicks, ni rellenar formularios largos. Tiene que ser rápido, fluido (por eso, nuestra web tiene que tener una usabilidad muy cuidada

4.1.4.3.

Feedback

(Retroalimentación):

Debe

haber

una interactividad con el internauta para construir una relación con éste.

La percepción que recibe y la consecuente reputación que se consigue son la clave para conseguir confianza y una bidireccionalidad; para ello, sed humildes, humanos, transparentes y sinceros.

4.1.4.4.

Fidelización: Una vez que habéis entablado una relación con el internauta,

no

le

dejéis

escapar.

Tenéis

que

buscar

un compromiso

y proporcionarle temas de interés para él. Cautívale.

Entre miles de millones de páginas de internet, es deseable que el cliente real que ya tenemos, se convierta en cliente habitual, que retorne y vuelva comprar nuestros productos o nuestros servicios.

4.1.5. Ventajas de Marketing Digital Como supongo que ya te habrás dado cuenta, el Marketing Digital tiene muchísimas ventajas que no tiene el marketing tradicional.

Es una apuesta segura para conseguir mayor crecimiento, mejorar el posicionamiento y ampliar la difusión de nuestra comunicación.

Vamos a ver las ventajas principales del Marketing Digital: 

Los costes son mucho más asequibles comparados con los canales del

marketing tradicional. 

Total capacidad de control y corrección de las campañas a tiempo real. Si

no funciona, puedes parar cualquier campaña sin tener que gastar todo el presupuesto destinado. 

Gran capacidad de medición y análisis de todos los aspectos de la

campaña. 

Gran segmentación del mercado de la marca para enfocar todos los

esfuerzos al público objetivo al que queremos llegar (y no a un número muy elevado como ocurre con los medios tradicionales). 

Oportunidad de testear y probar todas las estrategias.



No existe una limitación geográfica.



Existe un feedback directo con el consumidor.



Se puede ofrecer un servicio de atención al cliente de gran calidad e

instantáneo. 

Accesibilidad a la marca las 24 horas del día.

El Marketing Digital nos permite llegar a nuestro público objetivo de manera más económica y sencilla. Dispone de canales, herramientas y recursos esenciales para mejorar la estrategia de comunicación de una marca.

Antes de despedirnos nos gustaría enseñarte esta infografía que resume lo que te hemos explicado.

4.1.6. Pasos Marketing Digital Una Organización de marketing digital es indispensable para lograr el éxito, es la mejor forma de organizar las ideas que llevarán a crear las estrategias con la que se lograrán los objetivos propuestos. El Marketing Digital es el desarrollo de estrategias de publicidad y comercialización a través de los medios digitales, en las cuales todas las técnicas que se emplean en el mundo off-line son imitadas y traducidas al mundo online, así mismo, en el marketing digital aparecen, por ejemplo, nuevas herramientas, como los buscadores como google, las nuevas redes sociales y la posibilidad de mediciones digitales de rentabilidad de cada una de las estrategias empleadas.

El marketing digital se implementa en Internet principalmente a través del posicionamiento de la Web en los buscadores como “Google”, la gestión de las redes sociales por los community managers, el comercio electrónico (ecommerce) y la publicidad online, pero también incluye las estrategias de publicidad en telefonía móvil, publicidad en pantalla digitales y promoción en cualquier otro medio online La organización del marketing según Dolan y Silk, consta de cinco pasos: Paso 1: Analizar la situación: Es una descripción de los hechos. En el análisis de los factores externos, la empresa examina a los consumidores potenciales para identificar las tendencias de la demanda, los segmentos claves del mercado y el comportamiento de los compradores dentro de los distintos segmentos. La segunda parte de los factores externos es el análisis de los competidores. Por último, se toman en cuenta otras variables ambientales

importantes que pueden afectar al comportamiento del consumo (factores económicos, políticos y tecnológicos). Al mismo tiempo, la empresa completa el análisis de la situación examinando sus propios recursos, técnicas y capacidades Paso 2:Enuncias el problema y las oportunidades: Es un resumen del análisis del primer paso, estableciendo prioridades.

Paso 3:Enunciar los objetivos: Es la fase durante la cual se determina hacia dónde desea avanzar la empresa. Los objetivos deben poder compararse con el desempeño real Paso 4: Formular recomendaciones para el plan de acción: Consiste en enunciar la forma en que la empresa aspira a lograr sus objetivos aprovechando las oportunidades identificadas.

Paso 5: Enunciar los resultados esperados y los riesgos principales: Se calcula la utilización y el costo de los principales recursos, los ingresos esperados y, muchas veces, un estado de ingresos aproximado para el siguiente período.

4.2.

Calidad de Servicio Educativo (Variable Dependiente ) 4.2.1.Definición: Los identificadores de calidad de una institución educativa son aquellos componentes que, relacionados con el producto o servicio conseguido, con la apreciación sobre el mismo y con los procesos de funcionamiento, permiten determinar la medida en que dicho centro educativo alcanza niveles de calidad en sus resultados.

4.2.2.Indicadores: Los principales identificadores o indicadores de la calidad de un centro son: el producto educativo, la satisfacción de los alumnos, la satisfacción del personal que trabaja en el centro y el efecto de impacto de la educación alcanzada: 4.2.2.1.

Producto Educativo: La finalidad principal y última de un centro

educativo es conseguir que sus alumnos alcancen niveles educativos de calidad. La calidad del centro, entendida en términos de resultados, estará íntimamente relacionada con la eficacia y sobre todo con la eficiencia en el aprovechamiento de los recursos y los procesos para la consecución de

los objetivos educativos. Entre los criterios, según Gento Palacios (1996, 66 y ss.), que podemos utilizar para medir el nivel de calidad del centro en relación con la calidad del producto están:  Acomodación: Es el grado de desarrollo de los alumnos (físico, intelectual, social y moral), a sus necesidades, intereses y expectativas.  Reconocimiento: Los alumnos, padres, personal del centro y cuantas personas reciben el efecto o impacto del producto educativo.  Permanencia o duración: Es el producto o sus efectos en su ámbito social.  Excelencia o perfección: Relación con los fines o metas (objetivos del centro).  Bajo costo de producción: No se debe identificarse con presupuestos bajos, sino con el máximo aprovechamiento de los recursos.  Disponibilidad o accesibilidad: El producto está tan extendido y es tan conocido y las vías para acceder a él son tan asequibles, que cualquier alumno pueda lograrlo.  Cantidad de producción: Es el alcance o poseen un elevado número de alumnos.

El producto educativo típico de la institución educativa es la educación, como formación integral del ser humano, que se manifiesta en los valores. La cuestión siguiente es establecer qué valores han de conformar el producto educativo.

Para Gento Palacios (1996, 68) los valores que debe promover la educación son:

4.2.2.2. Satisfacción de los alumnos La satisfacción de los alumnos equivale a lo que en las empresas se denomina satisfacción de los clientes externos, aunque también son clientes internos en la medida en que son coagentes de su educación. Ésta ha de basarse en la atención a sus necesidades y posibilidades educativas y al logro de las expectativas que se le planteen. También se integra en este apartado la satisfacción de los padres y tutores legales, sobre todo en las edades tempranas. El grado de satisfacción de los alumnos se extiende a ámbitos como:  Satisfacción por el cumplimiento de necesidades básicas: Referidas a la habitabilidad del centro, higiene de las instalaciones (ventilación, sol, luz, aire) y de los servicios, espacios para la enseñanza, el estudio y el ocio (aulas, laboratorio, gimnasio, comedor, patio), mobiliario, transporte, etc.  Satisfacción por su seguridad vital: Se concreta en la seguridad del edificio, del mobiliario, del transporte, de las zonas de recreo, del gimnasio, etc.  Satisfacción por la seguridad económica: Motivos económicos en la realización de las actividades educativas del centro, en las extraescolares, en los servicios complementarios, en los materiales didácticos, etc.  Satisfacción por la seguridad emocional: Garantía del afecto necesario para el desarrollo equilibrado de su personalidad. Trato afectuoso del director, de los profesores, del personal del centro, de sus compañeros, etc.  Satisfacción por la pertenencia al centro o clase: Se deriva de la realidad de ser miembro del grupo en cuestión. Aceptación de los diferentes miembros de la comunidad educativa.  Satisfacción por el sistema de trabajo: Es la relación con la forma de enseñanza-aprendizaje, recursos disponibles, acceso a la biblioteca, uso de los medios audiovisuales, acción tutorial, metodología, sistema de evaluación, participación, etc.  Satisfacción por el prestigio o reconocimiento del éxito personal: Los miembros del centro o de la clase tienen sobre sus logros. Reconocimiento por los distintos miembros de la comunidad educativa.  Satisfacción por la autorrealización personal: Las posibilidades con que cuenta para actuar con arreglo a su condición personal, para desarrollar las aficiones y potencialidades que cree tener, etc. Esta satisfacción se concreta

en aspectos como la libertad de que goza en el centro, en el aula, autonomía de trabajo, desarrollo de la creatividad, actividades artísticas, etc.

4.2.2.3. Satisfacción del personal que trabaja en el centro Este indicador engloba a todas las personas que hacen posible el funcionamiento del centro: profesores, personal administrativo y de mantenimiento, etc. Los aspectos a tener en cuenta son:  Satisfacción por las condiciones materiales como

retribuciones

económicas vacaciones, seguridad del edificio e higiene, aulas y espacio de enseñanza-aprendizaje, mobiliario, recursos didácticos, horario, etc.  Satisfacción por la seguridad básica en la profesión en relación con la estabilidad laboral, movilidad profesional (dentro del centro y con otros centros), formación inicial, formación continua, etc.  Satisfacción por la estructura de funcionamiento institucional como miembro de la organización, por lo que cabe considerar organización del centro (equipo directivo, servicios de apoyo, servicios de apoyo asistencial, servicios auxiliares, etc.); documentos organizativos (Proyecto Educativo, Proyecto Curricular, Reglamento de Régimen Interior, Programación General Anual, programación de aula, etc.); clima de trabajo (relaciones con los distintos miembros y cargos, cauces de participación, trabajo en equipo, coordinación, etc.)  Satisfacción por los resultados alcanzados independientemente de la que tengan otros sectores o servicios administrativos en cuanto a valores desarrollados, calificaciones, conocimientos adquiridos, hábitos de estudio, comportamiento general, etc.  Satisfacción por el prestigio profesional en cuanto al reconocimiento social por las sociedad en general, las autoridades administrativas, etc.; reconocimiento institucional interno, la formación desarrollada, el ejercicio profesional, la autonomía de trabajo, etc.

4.2.2.4. Efecto de impacto de la educación El efecto de impacto se refiere a la repercusión que la educación de los alumnos que han pasado por el centro ha obtenido y su proyección en el entorno de trabajo donde desarrollan su actividad estas personas. El efecto suele analizarse en cuatro ámbitos: académico, social, laboral y familiar.  En el entorno académico se pone de manifiesto en tanto que una buena formación en una determinada etapa favorece el progreso del educando.

 En el entorno familiar en tanto que influye en el clima familiar.  En el entorno laboral si el alumno, en edad laboral, desempeña o simultanea el trabajo con el estudio o bien su situación laboral es buena por su buen nivel académico.  En el entorno social en la medida en que las personas educadas en un centro ejercen una influencia sobre el entorno social en que se ubican: si el producto educativo es de calidad, se producirá un efecto favorable sobre dicho entorno: comportamiento cívico, clima de respeto y tolerancia social, colaboración y participación ciudadana, nivel cultural, mejora del medio ambiente, desarrollo de actividades fís ico-deportivas, etc.

4.2.3.Dimensiones de la Calidad del Servicio Educativo Calidad de servicio en el ámbito educativo Sverdlick (2012:29) señala que la calidad en relación con la gestión en educación fue traspolada desde el ámbito empresarial y fue vinculada a la idea del control en el proceso de producción. Cuando el concepto de calidad se aplica al ámbito educativo es necesario considerar la posición desde la que se lo hace, ello implica finalidad, sentido y funciones de la educación. Es decir que se ponen en juego sus funciones, los procesos de enseñanza aprendizaje, la acción de los docentes y la evaluación, considerando al sistema educativo en su conjunto.

4.2.3.1.

Eficiencia

El Diccionario de la Real Academia Española (2010) indica que la eficiencia es “virtud y facultad para lograr un efecto determinado” (p.

257).

Cohen y Franco (1993) definen la eficiencia como “la relación entre costos y productos obtenidos” (p. 32); asimismo, Lockheed y Hanushek (1994) señalan que “…un sistema eficiente obtiene más productos con un determinado conjunto de recursos, insumos o logra niveles comparables de productos con menos insumos, manteniendo a los demás igual” (p. 21).

Conforme a estas definiciones, nosotros entendemos la eficiencia como el grado en que se cumplen los objetivos de una iniciativa al menor costo posible. El no cumplir cabalmente los objetivos y/o el desperdicio de

recursos o insumos hacen que la iniciativa resulta ineficiente (o menos eficiente).

4.2.3.2.

Eficacia

Según Cohen y Franco (1993), la eficacia mide “el grado en que se alcanzan los objetivos y metas en la población beneficiaria, en un período determinado” (p. 34).

Se entiende como el logro de los propósitos y objetivos propuestos por los estudiantes y egresados, y responde a la pregunta de si una institución logra que sus estudiantes aprendan lo que deben aprender. Permite establecer relaciones entre los propósitos y objetivos propuestos con los alcanzados. Así, una institución será de buena calidad si sus estudiantes y egresados demuestran los niveles de aprendizaje de contenidos, habilidades, destrezas, actitudes y valores establecidos.

4.2.3.3.

Interculturalidad

Como concepto y práctica, la interculturalidad significa entre culturas, pero no simplemente un contacto entre culturas, sino un intercambio que se establece en términos equitativos, en condiciones de igualdad. Además de ser una meta por alcanzar, la interculturalidad debería ser entendida como un proceso permanente de relación, comunicación y aprendizaje entre personas, grupos, conocimientos, valores y tradiciones distintas, orientada a generar, construir y propiciar un respeto mutuo, y a un desarrollo pleno de las capacidades de los individuos, por encima de sus diferencias culturales y sociales.

La interculturalidad no es una descripción de una realidad dada o lograda, ni un atributo casi natural de las sociedades y culturas sino un proceso y actividad continua; debiera, pues, ser pensada menos como sustantivo y más como verbo de acción, tarea de toda la sociedad (Godenzzi, 1996) y no solamente de sectores campesinos/indígenas.

A veces la interculturalidad es percibida como algo innato a la realidad latinoamericana, parte de los procesos históricos de mestizaje colonial, transculturación, cholificación, y de los procesos de globalización e hibridación más reciente, intercambios unidireccionales por ejemplo, de

los indígenas hacia la sociedad dominante blanco-mestiza y no viceversa.

Estas percepciones no explican la confluencia de prácticas, estrategias, resistencias y sobrevivencias mucho más dinámicas y complejas, ni apuntan a procesos “civilizatorios” en los que el colonialismo, la homogeneización y las posturas excluyentes, prejuiciadas y racistas, siguen vigentes.

4.2.4.Teoría de la Calidad y calidad Educativa: 4.2.4.1.

Definición de Teoría de la Calidad: Calidad es un concepto tan universal que nadie está exento de ese concepto. Negar el significado del valor de la calidad, es negar la esencia misma del ser humano, llámese, persona, individuo, hombre, mujer, cliente, proveedor, comprador, vendedor, ejecutivo etc. Hay una sola calidad, y ese valor lo ejerce única y exclusivamente la persona. Como lo ejerce?, Cuando lo ejerce?, De que manera lo ejerce?, En que forma lo ejerce?, En que condición lo ejerce? Etc. (Teoría de la calidad) eso es lo mas importante de la condición del ser humano; de eso es lo que debe estar enfocado todo programa de calidad y así todo lo demás seria una natural y adecuada consecuencia y definitivamente no al revés. Todo lo demás externo a la persona es simplemente una percepción muy personal, por lo tanto muy compleja, diversa y múltiple. Es decir la calidad nos hace iguales en el océano de la diferencia. Pretender que seamos iguales en la diferencia, en lo externo, es no solamente imposible, sino necio y altamente desgastante, para todos y para todo. El ser humano esta tan volcado fuera de si mismo que le cuesta trabajo y le parece muy difícil volver a su interior, pensando que son cosas ajenas a los negocios, a los sistemas, al mundo financiero, comercial etc. Sin embargo, todo, absolutamente todo lo que el mundo es para la persona, cualquiera que esta sea tiene su origen en su mente y la mente no es externa, es única y totalmente interna. Así pues la mente es el origen de todo lo que el ser humano sea o pretenda ser. Nada absolutamente nada se hace sin la mente. Entonces volverse al origen, es decir a la mente; es volver a la causa. Básicamente de eso trata la Teoría de la calidad.

La calidad como principio filosófico es la fuente para todo producto natural en forma directa e indirectamente para todo producto artificial (si no existiera el ser humano, no existiera el producto artificial) el ser humano es un ejemplo de ello, la naturaleza es por supuesto otro ejemplo. Sin embargo el ser humano se diferencia de la naturaleza en que tiene la facultad de pensar, la capacidad de decidir y el poder de ser libre. Por lo tanto y por ese solo motivo el ser humano es el rey de la creación (es decir de lo ya creado). El ser humano tiene calidad en su concepción, puede y debe ejercer la calidad esa es su principal función y puede además apreciar la calidad esa es su capacidad y responsabilidad (responder con habilidad). La calidad crea las condiciones necesarias y suficientes para que las cosas sucedan, según la Teoría de la calidad en su definición la calidad es la capacidad de producir un servicio con un sentido definido. Todo producto natural es una extensión de esa condición y ese producto es totalmente independiente por sí mismo de la acción y actuación del ser humano. El ser humano existe porque existe la calidad. Para ejercerla y expresarla en toda su extensidad e intensidad. Ese producto natural simplemente es: la suma y sinergia de una condición energética y de una condición informativa. El universo (es una sola versión) esta constituido básicamente e únicamente de energía + información, la suma de estas dos es la materia. La materia o producto simplemente es una energía informada (con un sentido definido) así pues todo producto natural es el reflejo de una determinada condición técnica totalmente independiente.

La mejora continua es simplemente un permanente cambio amable en la persona. Todo cambio implica una substitución de la condición del contenido, es decir la causa, para que se manifieste el efecto en la forma. No puede haber un cambio en el comportamiento de la persona, si no hay una previa modificación o cambio en la mentalidad de la persona. El cambio significa substituir una condición negativa, por una condición positiva. Amable significa

responder hábilmente con amor, es decir un amor responsable. La mejora continua en la persona es la razón de su existencia, si la mejora es filosófica (condición del estado mental), significa la evolución interior de la persona y esta en función del proceso de liberación misma de la persona. Si la mejora es tecnológica (condición técnica del estado de la salud del cuerpo) es la evolución externa de los productos y esta en función del proceso operativo que genera los productos. Toda persona aprende y enseña continuamente, así como también siempre y continuamente esta generando productos, esos productos son pensamientos y sentimientos, es decir emociones que se van transformando en creencias y estas creencias son los productos complejos que generan las correspondientes actitudes, que se manifiestan en actividades y actuaciones. Así pues la persona refleja un sinnúmero de actos, actitudes, actuaciones y actividades, estos son los productos de la persona, que se generan en forma continua y constante, permanente e interminable.

Todo cambio es bueno en si mismo, siempre hay una intención positiva en todo cambio, aunque aveces no lo veamos, el propósito de todo cambio es aprender, aprender significa recibir una enseñanza, la enseñanza es simplemente recibir una nueva información, cambiar es pues aprender para enseñar.

Lo que se aprende se enseña a través de la educación. Educar significa sacar lo mejor de si mismo, es decir servir a si mismo y a los demás, por lo tanto la educación tiene un solo objetivo: servir.

Servir es dar la oportunidad de recibir multiplicadamente, así pues la educación es enseñar para servir. La educación solo tiene un valor que expresar la calidad. La calidad es saber hacer bien las cosas, saber es aprender en la mente y hacer es enseñar en el cuerpo, dicho de otra manera es la capacidad de producir un servicio con sentido definido. La educación solo tiene un principio el: bien, el servicio de la educación es el bien, es la relación con el amor. La función de la educación es que el ser humano encuentre la razón de su existencia y al mismo tiempo se capacite y prepare para ella. Dado que por la

educación el ser humano descubre y compromete su razón de ser con alguien o con algo, el paso siguiente es el de generar un cambio amable, capacitándose continuamente para cumplir el compromiso la educación es todo un proceso continuo y constante, permanente e interminable, principia con la existencia del ser y termina con ella misma, es una mejora continua, siempre un cambio amable.

Bien calidad total es un concepto que implica todo un sistema administrativo de la operación cualquiera que esta sea (iso). Ahora al ejercer el mencionado sistema se desarrolla una gestión, es decir es algo que se hace. Gestionar es hacer.

Calidad total. Según la Teoría de la calidad el concepto de la calidad es un valor absoluto, no cambia, ni es relativo, ni esta condicionado a nada y si es absoluto lo es todo y es para todos sin excepción, ni condición. Por lo tanto decir o hablar de la calidad como total es una redundancia, un sentido equivocado, errado. Calidad total implica un valor incompleto, parcial, relativo y eso no es correcto, puesto que la naturaleza de la calidad es: plena, completa y perfecta, es lo que le da al ser humano su condición de rey de la creación, por encima de toda la naturaleza. Por lo tanto la calidad es simplemente calidad. Mas sin embargo si el hombre, el ser humano aplicara la calidad en su persona tendría una mejora continua, un cambio amable y el ser progresivamente seria un ser mas pleno completo y perfecto en su forma exterior, ya que en su forma interior ya lo es, es decir donde mora y se aplica la calidad. En su mente. nada que el hombre haga por si o para si mismo es total, pues si el no se creo a si o para si mismo, no puede hacer nada independientemente de su causa o su fuente.

El ser humano debe y puede utilizar la calidad por si y para si mismo ya que con ella fue creado para que la aplicara en su mente y la manifestara en su propio y personal mundo.

Para realmente entender la calidad es necesario leer y conocer la Teoría de la calidad, la cual es una forma amplia y suficiente para

poder diferenciar la calidad como concepto natural, real y verdadero (principio filosófico) al del concepto de sistema que es aparente y es netamente técnico (condición técnica) La Calidad y su costo Costos de calidad?

Algo que vale por su cualidad? (condición)

Costos en la calidad?

Lo que vale el proceso de la calidad? (operación)

Costos en el ejercicio de la calidad?

Algo que vale al generarse la calidad?

(oportunidad) Costo del valor de la calidad?

Cuánto vale la calidad? (manifestación)

Definición de calidad: saber hacer, bien las cosas Cuánto cuesta el saber?

Cuánto cuesta el hacer?

Cuánto cuesta el bien?

Cuánto cuestan las cosas?

4.2.4.2.

Gestión de Calidad

Los nuevos escenarios globales inciden directamente en todas las organizaciones sociales y las obligan a transformarse de manera vertiginosa. La educación no está por fuera del alcance de estos cambios y por ello los distintos sistemas educativos del mundo se enfrentan a desafíos ineludibles, con el fin dar respuesta a las actuales demandas sociales. Estos actuales contextos exigen cambios en los procesos de formación en los ciudadanos de las distintas latitudes globales y por ello las instituciones educativas adquieren un lugar protagónico en desarrollo social de los países.

4.2.5.Gestión de Calidad Educativa:

Por lo tanto, las instituciones educativas están enfrentadas al desafío de asumir nuevas formas de organización y direccionamiento, por lo tanto exigen una gestión educativa que les permita orientar su trabajo hacia el cumplimiento de las actuales demandas sociales, a través del mejoramiento de la calidad educativa. En este sentido la gestión educativa se concibe como un proceso orientado al fortalecimiento de los proyectos educativos Institucionales, que ayude a fortalecer la vida institucional en el marco de las políticas públicas, y que enriquezca los procesos pedagógicos con el fin de responder a las necesidades locales, regionales y mundiales. La gestión educativa, exige rigurosos procesos de diagnóstico, planeación, ejecución, seguimiento, evaluación y de reconocimiento de experiencias significativas en relación con el mejoramiento de la calidad educativa. Por esta razón, las instituciones educativas deben tener altas expectativas sobre las capacidades de todos los estudiantes, a partir de la idea fundamental que todos pueden aprender. Deben saber hacia dónde van a través de la concertación con sus comunidades de una misión, visión y valores institucionales, los cuales permitan definir los objetivos y la estrategia pedagógica.

Según la Lic. Luz Marina Gomez Gallardo la Gestión Educativa Peruana; esto significa: tener un proyecto que se requiere lograr, que se seleccione a las personas que se considera capaces para realizarlo (directivos, docentes, y administrativos), que se programen y ejecuten acciones para irlo concretando y que se solucionen los problemas que lo obstaculizan. Finalmente, la gestión educativa busca responder a la satisfacción de necesidades reales y ser un impulsor del dinamismo interno de las unidades educativas, porque el capital más importante lo constituyen las acciones de los principales actores educativos que multiplican los esfuerzos tomando en cuenta los aspectos relevantes que influyen en las prácticas cotidianas, las experiencias, el reconocimiento de su contexto y las problemáticas a las que se enfrentan, en busca del progreso y bienestar nacional. Palabras clave: Gestión educativa, sistema educativo, política educativa, capacitación docente, calidad educativa.

El Perú no puede escapar a los profundos cambios que se están dando en el mundo y en especial en América Latina, lugar en la que se está modificando el eje de articulación entre el Estado y la Sociedad Civil, a través de un rol más

prominente de los mercados que, en caso de la educación son especialmente limitados y complejos. En este escenario, el Sistema Educativo adquiere a la vez un valor crítico y estratégico de la calidad de su acción, actualización y desarrollo de las capacidades humanas, dependen de gran medida del acceso definitivo a la modernidad y el afianzamiento de la democracia como medio de vida. Para que el Sistema Educativo pueda jugar un papel estratégico debe superar restricciones actuales, algunas de las cuales radican en el ámbito de lo institucional y en sus deficiencias en materia de organización y gestión. Hay quienes entienden por gestión, el manejo de recursos y, al tratar la gestión educativa dan prioridad en dicho manejo a los recursos humanos, es decir a los docentes; hay quienes, también al enfocar la gestión educativa como manejo de recursos, dan prioridad a la asignación de recursos financieros. También hay quienes postulan que para la transformación de la gestión educativa en el Perú es necesario superar la concepción pedagógica de la educación.

4.3.

Organización de Marketing Digital y Calidad de Servicio Educativo El Marketing Digital es el desarrollo de estrategias de publicidad y comercialización a través de los medios digitales, en las cuales todas las técnicas que se emplean en el mundo off-line son imitadas y traducidas al mundo online, así mismo, en el marketing digital aparecen, por ejemplo, nuevas herramientas, como los buscadores como google, las nuevas redes sociales y la posibilidad de mediciones digitales de rentabilidad de cada una de las estrategias empleadas y la calidad de una institución educativa son aquellos componentes que, relacionados con el producto o servicio conseguido, con la apreciación sobre el mismo y con los procesos de funcionamiento, permiten determinar la medida en que dicho centro educativo alcanza niveles de calidad en sus resultados

4.4.

(Trujillo) Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad- Cecaped Cad

4.2. Operación de las Variables: -

Variable Independiente Organización del Marketing Digital Variable Dependiente

Calidad del Servicio Educativo en el Centro de Capacitación empresarial Delgado Cad – Cecaped Cad, Trujillo 2017 1. Hipótesis: 1.1.

Hipótesis alterna: Ha: Existe relación significativa entre la Organización del Marketing Digital y la Calidad del Servicio Educativo en el Centro de Capacitación empresarial Delgado Cad – Cecaped Cad, Trujillo 2017 1.2.

Hipótesis nula: H0: No Existe relación significativa entre la Organización del Marketing Digital y la Calidad del Servicio Educativo en el Centro de Capacitación empresarial Delgado Cad – Cecaped Cad, Trujillo 2017.

2. Objetivos: 2.1. Objetivo general: Determinar la relación entre la Organización del Marketing Digital y la Calidad del Servicio Educativo en el Centro de Capacitación empresarial Delgado Cad – Cecaped Cad, Trujillo 2017.

2.2.

Objetivo Específicos:  Establecer la calidad del Servicio Educativo en el Centro de Capacitación empresarial Delgado Cad – Cecaped Cad con la Organización de Marketing Digital.  Identificar los factores que se presentan en la relación de la Organización de Marketing Digital  Identificar la Relación entre el Marketing Digital en el comportamiento de los estudiantes del Centro de Capacitación empresarial Delgado Cad – Cecaped Cad, Trujillo 2017

TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACION

2.1. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 2.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN Es La investigación es de tipo correlacional, según Bernal (2010), consiste en medir el grado de relación que existe entre dos o más conceptos o variables en un contexto en partí cular y Hernández et al. (2010), la entienden como la asociación de variables mediante un patrón predecible para un grupo o población, por tanto, se puede incluir en los de tipo descriptivo pues no pretenden explicar el porqué del grado de las relaciones existente o del patrón predecible para un grupo o población., dimensiones o componentes del fenómeno a investigar”, es decir establecer la relación entre la Organización de Marketing Digital y la Calidad de Servicio Educativo en el Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad-Cecaped Cad, Trujillo 2017.

Así mismo es una investigación de Campo, porque se desarrollara en ambientes naturales donde existe un escaso o nulo control de las variables, es decir la investigación se desarrolla en las mismas instalaciones del Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad-Cecaped Cad, Trujillo 2017.

2.1.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN. El diseño de la investigación es No experimental y de tipo Transversal con un modelo Correlacional.

Los estudios correlacionales comprenden aquellos estudios en los que estamos interesados en descubrir o aclarar las relaciones existentes entre las variables más significativas, mediante el uso de los coeficientes de correlación.

El coeficiente más conocido es el denominado producto-momento o Pearson (su creador). Es un coeficiente bivariado, es decir, que está diseñado para correlacionar dos variables y fluctúa entre los valores -1 a +1. Se representa mediante la letra “r”.

Así cuando dos variables covarían en la misma dirección existirá una relación que denominaremos positiva y su identidad quedará reflejada en el

coeficiente que será entre 0 y 1, tanto más cerca de 1 cuanto más intensa sea la relación entre las variables. Por ello, un coeficiente cercano a cero nos indicaría la ausencia de relación entre las variables y si el coeficiente es altamente negativo señalaría la existencia de una relación intensa entre las variables de direccionalidad opuesta Para valorar la intensidad de los índices de correlación, lo habitual es hacerlo calculando su significación estadística. En la actualidad los programas estadísticos incorporan dichos cálculos y nos facilitan el grado de significación expresándolo en términos de probabilidad.

Es no experimental, porque permite la búsqueda empírica y sistemática en la que el científico no posee control directo de las variables independientes, debido a que sus manifestaciones ya han ocurrido o que son inherentemente no manipulables. “Se hacen inferencias sobre las relaciones entre variables, sin intervención directa sobre la variación simultánea de las variables independientes y dependientes.”(Cancela, 2010). En la investigación no se posee control directo de las variables de investigación.

Es Transversal descriptiva, porque con mucha frecuencia, el propósito del investigador consiste en describir situaciones, eventos y hechos. Esto es, decir cómo es y cómo se manifiesta determinado fenómeno. “Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis aquí el investigador observa los fenómenos tal y como ocurren naturalmente, sin intervenir en su desarrollo ssegún Nicanor Aniorte Hernández (2016) y correlacional,

porque mide el grado de relación entre las variables Organización de Marketing Digital y la Calidad de Servicio Educativo en el Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad-Cecaped Cad, Trujillo 2017.

Es Transversal correlacional, por que “tiene como propósito evaluar la relación que exista entre dos o más conceptos, categorías o variables, en un contexto en particular (Cancela, 2010), Es decir analizar la relación existente entre la Organización de Marketing Digital y la Calidad de Servicio Educativo en el Centro de Capacitación Empresarial Delgado CadCecaped Cad, Trujillo 2017.

O1 M

r (relación) O2

Dónde: M = Muestra Alumnos del Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad-Cecaped Cad, Trujillo 2017.

O1 = Organización de Marketing Digital r = Relación de las variables de estudio.

O2 = Calidad de Servicio Educativo.

2.2. POBLACIÓN Y MUESTRA 2.2.1. UNIDAD DE ESTUDIO Alumnos del Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad-Cecaped Cad, Trujillo 2017.

2.2.2. POBLACIÓN Habiéndose definido el problema de investigación, los objetivos propuestos, las unidades de análisis que conformarán la población estará integrada por los alumnos que llevan cursos de Topografía, Mecánica de Suelos, Civil 3D del mes de Octubre en los turnos mañana y tarde del Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad-Cecaped Cad, Trujillo 2017 N: Tamaño de la población= 120 unidades de estudio.

Tabla 1. Población total de los Alumnos en el Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad-Cecaped Cad, Trujillo 2017 CATEGORIA ALUMNOS TOPOGRAFIA

46

MECANICA DE SUELOS

30

CIVIL 3D

44 TOTAL

120

Fuente: Director del Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad- Cecaped Cad.

Fuente: Director del Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad-Cecaped Cad.

Figura 1. Población total de los alumnos que llevan cursos en el Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad-Cecaped Cad. 2.2.3. MUESTRA Para la población del Centro de Capacitación Empresarial Delgado CadCecaped Cad, Trujillo 2017, se calculará una muestra aleatoria estratificada por categoría El tamaño de la muestra se calcula mediante la siguiente fórmula:

n

z 2 PQN e 2 ( N  1)  z 2 PQ 2

En donde: n : Tamaño de la muestra

N: Tamaño de la población= 503 unidades estudio P: Proporción de una de las variables importantes del estudio (0.5) Q: 1 - p (complemento de p). e : Error de tolerancia

(0.5)

(0.05)

Zα/2: Valor de la distribución normal, para un nivel de confianza de (1 - α)= 0.05 Nivel de Confianza.

Realizando todos los cálculos obtenemos el siguiente tamaño de n: n=92 unidades de estudio De la población se tomaron como muestra a 92 unidades de estudio, la selección se realiza al azar, estratificando la totalidad de la población.

Se determina la Afijación Proporcional (K)

para cada estrato que

corresponde cada año: K=

/ En dónde:

n N K= 92 120 K= 0,77

Tabla 2. Muestra total de los Alumnos en el Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad-Cecaped Cad, Trujillo 2017 CATEGORIA PERSONAL TOPOGRAFIA

35

MECANICA DE SUELOS

23

CIVIL 3D

34 TOTAL

92

Fuente: Director del Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad-Cecaped Cad .

/

Figura 2. Población total de de los Alumnos en el Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad-Cecaped Cad, Trujillo 2017

Mediante el uso de la tabla de números aleatorios se realizará la selección de los elementos de la muestra:

2.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN Una vez efectuada la operacionalización de las variables y definidos los indicadores, es hora de seleccionar las técnicas e instrumentos de recolección de datos pertinentes para verificar las hipótesis o responder las interrogantes formuladas.

Todo en correspondencia con el problema, los objetivos y el diseño de investigación.

2.3.1. TÉCNICA Para recolectar la información se utilizará primero la técnica de investigación de campo dirigida a obtener información primaria y es la encuesta, que es un procedimiento que permite explorar cuestiones que hacen a la subjetividad y al mismo tiempo obtener esa información de un número considerable de personas, así.

La encuesta es el conjunto de preguntas especialmente diseñadas y pensadas para ser dirigidas a una muestra de población a estos se les llama encuestados y / o entrevistados, la cual se tiene como finalidad determinar en qué medida las variables satisface las necesidades del encuestado, definiendo la variable: ORGANIZACIÓN DE MARKETING DIGITAL y CALIDAD DE SERVICIO

EDUCATIVO

EL

CENTRO

DE

CAPACITACIÓN

EMPRESARIAL DELGADO CAD-CECAPED CAD, TRUJILLO 2017.

La aplicación de una técnica conduce a la obtención de información, la cual debe ser guardada en un medio material de manera que los datos puedan ser recuperados, procesados, analizados e interpretados posteriormente. A dicho soporte se le denomina instrumento.( Arias , (2012:6a Edición) Por ello se aplicara la encuesta para determinar la relación entre Organización de Marketing Digital y la Calidad de Servicio Educativo en el Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad-Cecaped Cad, Trujillo 2017.

El manejo de la encuesta se le asigna un número a cada respuesta, donde cada pregunta cuenta con varias respuestas que se le esta asignando desde el número: 1, 2, 3,4 y 5 para su codificación, esta numeración nos mostrara el estado actual como se identifica el Centro de Capacitación Cecaped Cad.

RANGO O NIVEL Totalmente de acuerdo (T.A)

PUNTUACIÓN NUMÉRICA 5

De acuerdo (A)

4

Indiferente (I)

3

Desacuerdo (D)

2

Totalmente desacuerdo (T.D)

1

2.3.2. INSTRUMENTO Un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar información.

Para ello, el instrumento de la técnica de la encuesta es el cuestionario, es la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina

cuestionario auto administrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin intervención del encuestador. Arias, (2012:6a Edición) Cabe mencionar, que los cuestionarios responden a una escala tipo Likert con 5 opciones de respuesta. A mayor puntuación mayor la percepción de ese factor.

Algunos reactivos están expresados en forma inversa, por lo que fue necesario invertirlos en el momento de calificarlos.

Los Instrumentos tiene como finalidad determinar en qué medida las variables satisface las necesidades del encuestado, a continuación se detalla la encuesta para la variable: ORGANIZACIÓN DE MARKETING DIGITAL, cuenta con cuatro Dimensiones de Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización; cada Dimensión cuenta con tres Indicadores, esta a su vez contiene una pregunta por cada indicador.

La segunda variable de CALIDAD DE SERVICIO EDUCATIVO cuenta con cuatro Dimensiones

Opciones de respuesta: 1

2

3

4

5

TOTALMENTE DESACUERDO

DESACUERDO

INDIFERENTE

DE ACUERDO

TOTALMENTE DE ACUERDO

Tabla 3. Niveles Organización de Marketing Digital en el Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad – Cecaped Cad-2017

Fuente: Elaboración Propia

/

Fuente: Elaboración Propia

El cuestionario que se empleó para medir la Organización de Marketing Digital se compone de 15 reactivos, con 5 opciones, teniendo como referencia las dimensiones Flujo, Funcionalidad, Feedback (Retroalimentación), Fidelización.

Opciones de respuesta:

1

2

TOTALMENTE DESACUERDO

DESACUERDO

3 INDIFERENTE

4

5

DE ACUERDO

TOTALMENTE DE ACUERDO

Tabla 4. Niveles Calidad de Servicio Educativo en el Centro de Capacitacion Empresarial Delgado Cad – Cecaped Cad-2017

Fuente: Elaboración Propia

/

Fuente: Elaboración Propia.

El cuestionario que se empleó para medir la Calidad de Servicio Educativo se compone de 20 reactivos, con 5 opciones, teniendo como referencia las dimensiones Eficiencia, Eficacia, Interculturalidad La confiabilidad de los cuestionarios se realizó aplicándolo a una muestra piloto encontrando el Coeficiente de Alfa de Cobrach y para la validez de los cuestionarios, se consultó con expertos en Administración de Personal, se sometieron a revisión y se hicieron los ajustes necesarios para aplicarlos. En anexos se presenta los métodos de la validación y confiabilidad.

MUESTRA PILOTO MATRIZ DE PUNTUACIONES SOBRE ORGANIZACIÓN DE MARKETING DIGITAL Unid ades Apellidos y de estu Nombres dio Delgado Ramos 1 Jaime 2 3 4 5 6 7 8

I I I I I I I I I I I I I I I To Ni Codigo 1 1 1 1 1 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 tal vel 0 1 2 3 4 5

S10_MS _203 S10_MS Abal Caceres Hugo _201 Torres Manrique S10_MS Fanny _204 Amador Regalado S10_MS Rodrigo _202 Alvarez Briceño S10_MS Luis Alberto _206 Gomez Benites S10_MS Wilmer Mariano _207 Mendocilla Custodio Andy S10_MS Brayan _209 Guillermo Guanilo Paul Omar MS-102

5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4

67

5 5 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4

64

4 5 5 5 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4

63

5 5 5 5 5 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4

64

4 5 5 5 5 4 5 5 3 3 5 5 5 5 5

69

5 5 4 5 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4

63

5 5 5 5 5 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4

64

5 5 4 5 5 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4

Alt o Alt o Alt o Alt o Alt o Alt o

Alt o Alt 61 o

9 10 11 12

Lujan Cardenas Raul Rodriguez Loyola Fernando Enriquez Paredes Harrinson Ivan Serrano Sanchez Talia

MS-101 5 5 5 5 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 MS-103 5 5 5 5 5 4 5 4 4 3 5 5 5 5 5 METR_ 17_101 5 5 5 5 5 4 5 4 3 3 5 5 5 5 5 METR_ 17_102 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4

Alt o Alt 70 o Alt 69 o Alt 65 o 64

MUESTRA PILOTO MATRIZ DE PUNTUACIONES SOBRE CALIDAD DE SERVICIO EDUCATIVO Uni dad I I I I I I I I I I I T es Apellidos y Codi I I I I I I I I I de 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 ot go 1 2 3 4 5 6 7 8 9 est Nombres 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 al udi o Ulloa Egusquiza TOP_ Martin 17_10 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 86 1 Harrinson 8 Lozano TOP_ Valdez Brenda 17_10 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 2 4 4 84 2 del Rocio 5 Julca TOP_ Alcantara 17_10 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 3 5 3 4 4 2 4 4 83 3 Pedro Cesar 7 TOP_ Agustin Saenz 17_10 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 3 4 4 84 4 Andy 6 TOP_ Ramos Ñique 17_10 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 3 4 4 85 5 Renzo Miguel 4 6 Cordova TOP_ 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 3 5 5 3 5 5 90

N iv el

Al to Al to Al to Al to Al to Al

Quiñonez Luis 17_10 Junior 1 TOP_ Siche Coral 17_10 7 Diego Andres 2 Castillo TOP_ Castillo Liz 17_10 8 Marcia 3 Trujillo Torres C3D_ Giuliana 2017_ 9 Lisseth 202 Romero C3D_ Juarez Alfredo 2017_ 10 Jose 201 Gambini Aguilar C3D_ Sherley 2017_ 11 Giovana 203 Vargas Pastor C3D_ Cristhian 2017_ 12 Isaac 204 C3D_ Zavala Rojas 2017_ 13 Jorge Luis 205

to Al 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 2 4 4 84 to Al 5 5 3 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 3 4 4 2 4 4 84 to Al 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 87 to Al 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 85 to Al 5 5 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 3 4 4 2 4 4 79 to Al 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 3 4 4 2 4 4 84 to Al 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 3 4 4 2 4 4 87 to

2.4. FUENTES DE INFORMACIÓN Se denominan fuentes de información a diversos tipos de documentos que contienen datos útiles para satisfacer una demanda de información o conocimiento.

Conocer, distinguir y seleccionar las fuentes de información adecuadas para el trabajo que se está realizando es parte del proceso de investigación.

Las principales fuentes de información están consignadas en las Referencias Bibliográficas.

2.5. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 2.5.1. ADMINISTRACIÓN DEL INSTRUMENTO Y OBTENCIÓN DE LOS DATOS Los procedimientos que se tuvieron en cuenta para el recojo de la información fueron de la siguiente manera: 

Se seleccionó una muestra aleatoria, del total de la población teniendo en cuenta que todos los integrantes de la población tengan las mismas



oportunidades de formar parte de la muestra.

Se solicitó el permiso para programar una reunión con los integrantes de la muestra, una vez coordinada la reunión, se procedió a convocarlos

mediante una invitación formal, indicando en ella la fecha, hora, y 

lugar.

El día de la reunión, se explicó a los integrantes de la presente muestra los motivos de su participación, los objetivos del trabajo, además de absolver las dudas, sugerencias y comentarios que tuvieron



con relación a la ejecución del presente proyecto.

En caso de que algún integrante de la muestra no quisiera participar, se procedería a escoger al azar a otro de la relación total, para



completar la cantidad de participantes requeridos para nuestra muestra.

En dicha reunión también se coordinó la fecha, hora y lugar para el desarrollo del cuestionario de preguntas, teniendo en cuenta el



cronograma de actividades programado en el presente proyecto.

En el día, hora y lugar coordinado con anterioridad, se procedió a la aplicación del cuestionario de preguntas a los integrantes de la muestra, aplicando en todo momento el cumplimiento de las normas estipuladas sobre la la ORGANIZACIÓN DE MARKETING DIGITAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO EDUCATIVO EN EL CENTRO DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL DELGADO CAD-CECAPED



CAD, TRUJILLO 2017.

Una vez terminada la aplicación de cuestionario de preguntas s e agradeció a los participantes por el apoyo a la recolección de datos del presente proyecto de investigación.

INSTRUMENTO: CUESTIONARIO PARA MEDIR LA ORGANIZACIÓN DE MARKETING DIGITAL Dimensión

Flujo

Indicador

Items

Cuenta con plataforma actualizada

una

1.

Conocimiento cliente en cursos programados

del los

3.

4.

¿La publicidad que utiliza el Centro de Capacitación es tan llamativa para que usted pueda matricularse? ¿Qué le comenta sus amigos o redes sociales sobre los cursos que lleva en el Centro de Capacitación? ¿El Centro de Capacitación realiza propagandas por Facebook para captar potenciales clientes he incorporarlos a la familia estudiantil?

T.A

A

I

D

T.D

(Totalme nte de acuerdo)

(De Acuerdo)

(Indiferent e)

(Desacuerdo)

(Totalmente desacuerdo )

5

4

3

2

1

Captación de los clientes

5.

6.

¿El Centro de Capacitación cuenta con profesores capacitados y colegiados e idóneos para brindar una buena educación a sus hijos? ¿El Centro de Capacitación beneficia con medias becas a los alumnos de promedios finales de 16?

7. ¿El Centro de Capacitación proporciona manuales en físico o videos grabados por clase para complementar el aprendizaje de los estudiantes en la plataforma web?

funcionalida d

Fácil manejo navegabilidad

8. ¿El llenado de los formatos de inscripción están bien detallados?

Feedback (Retroalimen tación)

Llenado de Formularios pequeños y resumidos Cursos y precios actualizados en la plataforma Conversación abierta entre alumno y la plataforma web Atención afectiva y seguridad de vigilancia en el Centro de Capacitación

11. ¿Los alumnos se encuentran protegidos dentro del Centro de Capacitación?

Charla administrativa cada mes Calidad de servicio

13. ¿El personal administrativo conoce de los cursos que se seguirán aperturando?

14. ¿Cree Ud. Que la institución educativa donde usted estudia brindan una enseñanza acorde con sus expectativas y necesidades?

15. ¿Los alumnos se les ofrece descuentos en los cursos depende de su nivel de rendimiento académico en el Centro de Capacitación?

16. ¿Los alumnos se encuentran identificados y atentos a los cursos próximos a abrirse en el Centro de Capacitación Cecaped Cad?.

de

Fidelización Beneficios de los cursos

Cliente habitual en los cursos

9.

¿La plataforma virtual esta

10. ¿El Centro de Capacitación cuenta con un buzón de sugerencias?

12. ¿Los ambientes de estudios y descanso se encuentran limpios?

INSTRUMENTO: CUESTIONARIO PARA MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO EDUCATIVO

Dimensi ón

Indicador

Eficiencia

Recursos Humanos

Items

1. ¿El gerente administrativo gestiona y administra la empresa según el desempeño de los trabajadores?

2. ¿El centro de capacitación involucra al personal de trabajo sobre los objetivos y metas a desarrollar?

4. ¿los docentes del Centro de Capacitación utilizan recursos tecnológicos en el desarrollo de sus clases?

5. ¿El centro de Capacitación entrega materiales de estudio impreso o digital para su reforzamiento por clase a los alumnos?

6. ¿El Centro de capacitación todos sus ambientes cuenta con computadoras para cada alumno?

7. ¿los ambientes de estudios se encuentran totalmente equipados y acondicionados?

8. El centro de Capacitación cuenta con servicios personales de limpieza, seguridad, servicios de luz y agua?

9. ¿Cómo alumno recomendaría a su amigos o familiares a capacitarse en otros cursos de ingeniería?

10.¿ el centro de Capacitacion cuenta con bolsa de trabajo para aquellos alumnos mas destacados del curso?

Recursos Materiales

Recursos Financieros

Eficacia

Metas

Actividades Eficaces

11. ¿existe una comunicación efectiva entre alumno y docente del curso?

12. ¿Los docentes despejas las dudas de los alumnos en clase?

13. ¿los docentes llegan puntuales a la hora de inicio de las clases?

14. ¿ Los docentes del Centro de capacitación cumples con eficacia el silabo de los cursos?

15. ¿Los alumnos se sienten satisfechos de las clases tomadas por los docentes?

16. ¿El lugar de estudio es confortable y cómodo para los alumnos?

Logro de aprendizaje

Intercultu ralidad.

Formación ciudadana competente

17. ¿Los alumnos vuelven a inscribirse en otros cursos?

18. ¿Los docentes enseñan a los alumnos a analizar e interpretar los datos del curso dictado?

Formación de ciudadanos capaces

19. ¿Para obtener un certificado del Centro de Capacitación el alumno debe de exigirse académicamente según nota mínima aprobatoria 13?

20. ¿El sistema de evaluación de los docentes son exigentes y se adaptan mucho a la política del Centro Educativo?

21. ¿usted se considera parte de la familia de Cecaped Cad?

Formación identidad

de

la

T.A

A

I

D

T.D

(Totalmen te de acuerdo)

(De Acuerd o)

(Indiferent e)

(Desacuer do)

(Totalment e desacuerd o)

5

4

3

2

1

2.5.2. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN EJECUTADA. El análisis de los resultados se realizó a través de diversas pruebas no paramétricas, por tener una distribución no normal de nuestras variables: 

Estadística Descriptiva. Es una gran parte de la estadística que se dedica a recolectar, ordenar, analizar y representar a un conjunto de datos, con el fin de describir apropiadamente las características de este.

Este análisis es muy básico. Aunque hay una tendencia a generalizar a toda la población, las primeras conclusiones obtenidas tras un análisis descriptivo, es un estudio calculando una serie de medidas de tendencia central, para ver en qué medida los datos se agrupan o dispersan en torno a un valor central.



Coeficiente de correlación (rho) de Spearman: Es una medida de correlación no paramétrica, de tal modo que los individuos u objetos de la muestra pueden ordenarse por rangos (jerarquías). Este coeficiente varía de -1.0 (correlación negativa perfecta) a +1.0 (correlación positiva perfecta), siendo estadísticas sumamente eficientes para datos ordinales, como nuestras mediciones de IEy RA (Hernández y cols. 1996).



Chi cuadrado: Es una prueba estadística para evaluar hipótesis acerca de la relación entre dos variables categóricas. En este caso permitió lograr el objetivo de la relación entre diferentes áreas del IE con el RA (Hernández y cols. 1996).

Todo lo anterior se realizó con apoyo del programa estadístico SPSS V20.

ANEXOS

MATRIZ DE CONSISTENCIA LOGICA

MATRIZ DE CONSISTENCIA METODOLOGICA

FICHAS TECNICAS

FICHA TÉCNICA SOBRE ORGANIZACIÓN DE MARKETING DIGITAL 1. NOMBRE:

Cuestionario sobre Organización de Marketing Digital 2. OBJETIVOS:

El siguiente cuestionario tiene como finalidad determinar en que medida la Organización del Marketing Digital influye en el mercado educativo y si el alumno se siente satisfecho en llevar cursos en el Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad – Cecaped Cad. 3. AUTOR: Cuestionario original de Yulliana Mardely Julca Quispe 4. ADMINISTRACIÓN: Individual 5. DURACIÓN: 5 a 10 minutos 6. SUJETOS DE APLICACIÓN: A los alumnos del Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad – Cecaped Cad. 7. TÉCNICA: Cuestionario 8. PUNTUACIÓN Y ESCALA DE CALIFICACIÓN: RANGO O NIVEL

PUNTUACIÓN NUMÉRICA 5 4 3 2 1

Totalmente de acuerdo (T.A) De acuerdo (A) Indiferente (I) Desacuerdo (D) Totalmente desacuerdo (T.D)

9. DIMENSIONES E ÍTEMS

VARIABL E

DIMENSIÓN

INDICADOR

ÍTEMS

PUNTUACIO N

Organización de Marketing Digital



Flujo



 Funcionalidad

 



Feedback (Retroalimentació n)







Fidelización

  

Total

Cuenta con una plataforma actualizada Conocimiento del cliente en los cursos programados Captación de clientes Fácil manejo de navegabilidad Llenado de Formularios pequeños y resumidos.

Cursos y precios actualizados en la plataforma Conversación abierta entre alumno y la plataforma web Atención afectiva y seguridad de vigilancia en el Centro de Capacitación Charla administrativa cada mes Calidad de servicio Beneficio de los curso Cliente habitual en los cursos

1 , 01= 5 PTOS 2,3,4,5 02= 5 PTOS 03= 5 PTOS 04= 5 PTOS 05= 5 PTOS

6,7 ,8,

9,10,1 1,12

13,14, 15

15

06= 4 PTOS 07= 5 PTOS 08= 4 PTOS

09= 3 PTOS 10= 3 PTOS 11= 4 PTOS 12= 4 PTOS

13= 4 PTOS 14= 4 PTOS 15= 4 PTOS

64

CUESTIONARIO PARA MEDIR LA ORGANIZACIÓN DE MARKETING DIGITAL

NOMBRE DEL C. DE ESTUDIO:……………………………………………………...

NOMBRE Y APELLIDOS:………………………………...……………………………

CURSO:………………………………………………………………………………….

FECHA: ………………………………………………………….

SEXO:

F

M

EDAD:………………

Estimado docente, a continuación se le presenta un cuestionario sobre las habilidades directivas que el personal directivo de su institución debe poseer. Bendiciones y gracias por su colaboración.

Por favor, siga Ud. las siguientes instrucciones:  Lea cuidadosamente y de forma clara los enunciados de las preguntas  No deje preguntas sin contestar  Marque con un aspa en sólo uno de los cuadros de cada pregunta.  Ten en cuenta las siguientes puntuaciones.

Totalmente de acuerdo (T.A) De Acuerdo (A) Indiferente (I) Desacuerdo (D) Totalmente desacuerdo (T.D)

Dimensión

Indicador

Items

5 4 3 2 1

T.A A (Tot (De alm Acu ente erdo de ) acu erd o) 5 4

I (Ind ifere nte )

D (Desa cuerd o)

T.D (Total mente desac uerdo )

3

2

1

Flujo

Cuenta con una plataforma actualizada

Conocimiento del cliente en los cursos programados

Captación los clientes

de

funcionalidad Fácil manejo de navegabilidad

Llenado de Formularios pequeños y resumidos Cursos y precios actualizados en la plataforma

1. ¿La publicidad que utiliza el Centro de Capacitación es tan llamativa para que usted pueda matricularse?

2. ¿Qué le comenta sus amigos o redes sociales sobre los cursos que lleva en el Centro de Capacitación?

3. ¿El Centro de Capacitación realiza propagandas por Facebook para captar potenciales clientes he incorporarlos a la familia estudiantil?

4. ¿El Centro de Capacitación cuenta con profesores capacitados y colegiados e idóneos para brindar una buena educación a sus hijos?

5. ¿El Centro de Capacitación beneficia con medias becas a los alumnos de promedios finales de 16?

6. ¿El Centro de Capacitación proporciona manuales en físico o videos grabados por clase para complementar el aprendizaje de los estudiantes en la plataforma web?

7. ¿El llenado de los formatos de inscripción están bien detallados?

8. ¿La plataforma virtual esta

Feedback (Retroaliment ación)

Conversación abierta entre alumno y la plataforma web

9. ¿El Centro de Capacitación cuenta con un buzón de sugerencias?

Atención afectiva y seguridad de vigilancia en el Centro de Capacitación

10. ¿Los alumnos se encuentran protegidos dentro del Centro de Capacitación?

11. ¿Los ambientes de estudios y descanso se encuentran limpios?

12. ¿El personal administrativo conoce de los cursos que se seguirán aperturando?

13. ¿Cree Ud. Que la institución educativa donde usted estudia brindan una enseñanza acorde con sus expectativas y necesidades?

14. ¿Los alumnos se les ofrece descuentos en los cursos depende de su nivel de rendimiento académico en el Centro de Capacitación?

15. ¿Los alumnos se encuentran identificados y atentos a los cursos próximos a abrirse en el Centro de Capacitación Cecaped Cad?.

Charla administrativa cada mes Fidelización

Calidad servicio

de

Beneficios los cursos

de

Cliente habitual en los cursos

FICHA TÉCNICA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EDUCATIVO 1. NOMBRE: Cuestionario sobre la calidad de servicio educativo 2. OBJETIVOS: El siguiente cuestionario tiene como finalidad medir a los estudiantes el nivel de enseñanza en el Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad- Cecaped Cad. 

AUTORES:

Cuestionario original de Yulliana Mardely Julca Quispe 2. ADMINISTRACIÓN: Individual 3. AUTOR: Cuestionario original de Yulliana Mardely Julca Quispe 4. ADMINISTRACIÓN: Individual 5. DURACIÓN: 5 a 10 minutos 6. SUJETOS DE APLICACIÓN: A los alumnos del Centro de Capacitación Empresarial Delgado Cad – Cecaped Cad. 7. TÉCNICA: Cuestionario 8. PUNTUACIÓN Y ESCALA DE CALIFICACIÓN: RANGO O NIVEL Totalmente de acuerdo (T.A) De acuerdo (A) Indiferente (I) Desacuerdo (D) Totalmente desacuerdo (T.D)

PUNTUACIÓN NUMÉRICA 5 4 3 2 1

9. DIMENSIONES E ÍTEMS

Calidad de Servicio Educativo

VARIABL E

DIMENSIÓN Eficiencia

INDICADO R  Recursos Humanos  Recursos Materiale s  Recursos financier os  

Eficacia



Interculturalid ad





 Total

Metas Actividad es eficaces Logro de aprendiza je Formació n de ciudadan os competen tes Formació n de ciudadan os capaces Formació n de la identidad

ÍTEMS

PUNTUACI ON

1 ,2,3,4,5,6,7 01= 5 PTOS 02= 5 PTOS 03= 4 PTOS 04= 5 PTOS 05= 4 PTOS 06= 4 PTOS 07= 5 PTOS 8,9,10,11,12,13,14 ,15

16,17,18,19,20

20

08= 4 PTOS 09= 4 PTOS 10= 5 PTOS 11= 4 PTOS 12= 5 PTOS 13= 4 PTOS 14= 5 PTOS 15= 3 PTOS 16= 4 PTOS 17= 4 PTOS 18= 3 PTOS 19= 4 PTOS 20= 4 PTOS

85

CUESTIONARIO PARA MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO EDUCATIVO

NOMBRE DEL C. DE ESTUDIO:……………………………………………………...

NOMBRE Y APELLIDOS:………………………………...……………………………

CURSO:………………………………………………………………………………….

FECHA: ………………………………………………………….

SEXO:

F

M

EDAD:………………

Estimado docente, a continuación se le presenta un cuestionario sobre las habilidades directivas que el personal directivo de su institución debe poseer. Bendiciones y gracias por su colaboración.

Por favor, siga Ud. las siguientes instrucciones:  Lea cuidadosamente y de forma clara los enunciados de las preguntas  No deje preguntas sin contestar  Marque con un aspa en sólo uno de los cuadros de cada pregunta.  Ten en cuenta las siguientes puntuaciones.

Totalmente de acuerdo (T.A) De Acuerdo (A) Indiferente (I) Desacuerdo (D) Totalmente desacuerdo (T.D)

5 4 3 2 1

Dimensión

Eficiencia

Indicador

Recursos Humanos

Recursos Materiales

Recursos Financieros

Eficacia Metas

Items

1.¿El gerente administrativo gestiona y administra la empresa según el desempeño de los trabajadores?

2.¿El centro de capacitación involucra al personal de trabajo sobre los objetivos y metas a desarrollar?

3.¿los docentes del Centro de Capacitación utilizan recursos tecnológicos en el desarrollo de sus clases?

4.¿El centro de Capacitación entrega materiales de estudio impreso o digital para su reforzamiento por clase a los alumnos?

5.¿El Centro de capacitación todos sus ambientes cuenta con computadoras para cada alumno?

6.¿los ambientes de estudios se encuentran totalmente equipados y acondicionados?

7.El centro de Capacitación cuenta con servicios personales de limpieza, seguridad, servicios de luz y agua?

8.¿Cómo alumno recomendaría a sus amigos o familiares a capacitarse en otros cursos de ingeniería?

9.¿El centro de Capacitación cuenta con bolsa de trabajo para aquellos alumnos más destacados del curso?

T.A A I (Tot (D (Ind alme e ifere nte Ac nte ) de uer acue do) rdo) 5 4 3

D (Des acue rdo)

2

T.D (Tot alme nte desa cuer do ) 1

Actividades Eficaces

Intercultur alidad.

10. ¿existe una comunicación efectiva entre alumno y docente del curso?

11. ¿Los docentes despejas las dudas de los alumnos en clase?

12. ¿los docentes llegan puntuales a la hora de inicio de las clases?

Logro de 13. ¿Los docentes del Centro de aprendizaje capacitación cumples con eficacia el silabo de los cursos?

14. ¿Los alumnos se sienten satisfechos de las clases tomadas por los docentes?

15. ¿El lugar de estudio es confortable y cómodo para los alumnos?

Formación 16. ¿Los alumnos vuelven a ciudadana inscribirse en otros cursos? competente 17. ¿Los docentes enseñan a los alumnos a analizar e interpretar los datos del curso dictado?

Formación de 18. ¿Para obtener un certificado ciudadanos capaces del Centro de Capacitación el alumno debe de exigirse académicamente según nota mínima aprobatoria 13?

19. ¿El sistema de evaluación de los docentes son exigentes y se adaptan mucho a la política del Centro Educativo?

Formación de la 20. ¿usted se considera parte de identidad la familia de Cecaped Cad?

REFERENCIAS BIBLIOGRร FICAS: LIBROS: Libros [1] Chaffey, Dave; Russell Paul, (2002). E-Marketing Excellence: planning and optimizing your digital Marketing. Editorial Butterworth-Heinemann

LINCOGRAFIAS: Clark,Dorie (11 de Noviembre de 2012), ), The End of the Expert: Why No One in Marketing Knows What They're Doing, Forbes, archivado desde el original el 4 de noviembre de 2013 CONEAU (2009) Modelo de Calidad para la Acreditaciรณn de Carreras Profesionales Universitarias.

Reisberg, L. y Bello, M. (2014). Una propuesta de modelos de evaluaciรณn de universidades con fines de acreditaciรณn en el marco del sistema de aseguramiento de la calidad. Informe elaborado por encargo del SINEACE. Lima.

INTERNET: http://www.upch.edu.pe/rector/dugec/images/files/evalgestion/acnac/prog/documentos/2 .ACREDITACION%20CARRERAS%20PROFESIONALES%20UNI VERSITARIAS2009.pdf Ley Universitaria, Ley Nยบ 30220 https://www.sunedu.gob.pe/files/normatividad/LEY_UNIVERSITARIA.PDF http://www.culturarecreacionydeporte.gov.co/sites/default/files/marketing_digitall.pdf