ESPECIAL TURISMO
LOS VIAJEROS
SE SUBEN A LA RED Los motores de búsqueda son estratégicos para el comercio de viajes en Latinoamérica y El Caribe, con una oferta que va desde la costarricense Explorador de Viajes, hasta los gigantes Expedia, TripAdvisor, Kayak y Despegar. POR MIRNA GUTIÉRREZ GÓMEZ
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MARZO 2019
C
on el crecimiento de la compra de viajes en línea surgieron nuevos jugadores que han diversificado la oferta en Latinoamérica y El Caribe, los cuales tendrán que mostrar sus mejores cartas para captar a los viajeros que hoy tienen más conocimiento y demandan información rápida y precisa. Incluso, empresas surgidas en Centroamérica ya están en la competencia. En Latinoamérica, durante los últimos seis años, el mercado e-commerce se ha triplicado, al pasar de 30,000 millones de dólares (mdd) en 2011 a 106,000 mdd en 2017, de acuerdo con información de la International Data Corporation (IDC). El ámbito del turismo no es la excepción y se suma a esta tendencia el
estudio Global Travel Booking Survey 2016, de MarkMonitor, que indica que 68% de los viajeros a nivel mundial reservan en línea, por lo que compañías como Expedia, TripAdvisor, Kayak, Despegar, entre otras, se disputan la preferencia de los consumidores. Los viajes en línea han cambiado con el tiempo y existen empresas consolidadas como Despegar, que desde hace años se asentó dominante en Latinoamérica, pero también han llegado otras plataformas a otros países, y ahora el ecosistema de agencias de viajes es bastante amplio, lo que abre la puerta a otro tipo de jugadores que se colocan por encima de agencias y de proveedores: los metabuscadores, páginas que ayudan a la gente a comparar las ofertas de los distintos vendedores, explica Luc Viguié, director de Travel Media de Amadeus. Para el especialista, esta fragmentación del mercado con la aparición de nuevos contendientes permite competir a nivel de presupuesto de marketing con los grandes buscadores, creando una