Hannes Haßler Mitarbeiter der Schuldnerberatung Wien Seine KundInnen stehen unter Druck, er hilft ihnen am Telefon, im persönlichen Gespräch oder bei Gerichtsterminen. Sechs Beratungsgespräche pro Tag sind keine Seltenheit. Sein Job ist es, wieder eine Perspektive zu geben, zufriedenstellende Lösungen zu finden. „Eine ehemalige Kundin schickt mir seit Jahren regelmäßig eine Weihnachtskarte. So ein Feedback ist natürlich toll.“
Tommy Wunderer, Gerald Hutterer Mitarbeiter der Stabsstellen Unternehmenskommunikation und Berichtswesen & Entwicklung arbeiteten an der Durchführung, Auswertung und Präsentation der KundInnenbefragung zur mobilen Pflege mit. „Eine gute Befragung muss alle Aspekte der Frage – in unserem Fall die nach der Zufriedenheit – abdecken. Das Wissen, das im Ergebnis steckt, muss allgemein verständlich sichtbar gemacht werden. Das ist unser Job.“ 27