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Ano 4 • abril de 2015

Ibope

Uma pesquisa Ibope Inteligência - Rede Vitória


Editorial

Marca

lembrada é marca vista

T

odos os anos, a consultoria Brand Finance divulga o ranking das marcas mais valiosas do mundo. E não é de estranhar que as 50 marcas mais bem colocadas tenham seus valores de mercado na casa dos bilhões. A Apple, por exemplo, lidera a lista, com sua marca valendo US$ 128,303 bilhões. O segundo lugar pertence a não menos valiosa Samsung, avaliada em US$ 81,716 bilhões. O ranking inclui ainda outras gigantes, como Google, Microsoft, Amazon, Walmart e Coca-Cola. Só o fato de existir um ranking de marcas mais valiosas do mundo já nos mostra o quanto ela é importante para uma empresa, seja ela de qualquer porte ou tamanho. Atrevome a dizer que a marca é o principal ativo intangível de uma companhia, que vai ditar seu conceito e sua cultura. Por isso, quem tem uma marca forte, reconhecida e lembrada tem mais é que cuidar dela, zelando para que ela prossiga assim, inclusive nos momentos de incertezas e crise, como os que estamos passando. A marca é hoje, portanto, um salvo conduto, mas é fundamental investir em seus diferenciais para construir sua credibilidade.

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Marcas Ícones 2015

Em parceria com o Ibope Inteligência, pesquisamos todos os anos o posicionamento dessas verdadeiras fortalezas para as empresas, mensurando quais marcas têm a lembrança e, por que não, preferência do consumidor na hora de fazer as compras ou tomar algum serviço. Na edição de 2015, a revista “Marcas Ícones: as mais lembradas” traz, além do resultado da pesquisa homônima, um retrato do mercado, mostrando quais são, afinal, os atributos das marcas que estão sempre na memória do capixaba. Esta é uma iniciativa da TV Vitória/Rede Record, que conquistou reconhecimento ao fazer uma programação regional como nenhuma outra emissora. Não à toa, somos reconhecidos nacionalmente como a melhor TV regional do Brasil. Fazemos isso e investimos m tecnologia e recursos humanos porque queremos que as empresas encontrem na Rede Vitória as alternativas de que precisam para se comunicar com os capixabas. Afinal, marca que não é vista não é lembrada. Boa leitura.

Fernando Machado Diretor-geral da Rede Vitória


EXPEDIENTE | MARCAS ÍCONES

Presidente (Grupo Buaiz) Americo Buaiz Filho Diretora administrativo-financeiro (Grupo Buaiz) Eduarda Buaiz Diretor Geral Fernando Machado Superintendente Comercial e de Marketing Geraldo Vimercati Superintendente de Operações e Artístico Silvio Roberto Gerente de Mídia e Mercado Rede Vitória Giselle Alves Gerente Comercial TV Vitória Davi Wescley

Sumário

4 EDITORIAL 6 ARTIGOS 18 Entrevista 20 Pesquisa 44 24 ALIMENTAÇÃO e bebidas

ARTIGOS PARA CASA

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ARTIGOS PESSOAIS

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EDUCAÇÃO

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EMPREENDEDORISMO

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IMÓVEIS, CONSTRUÇÃO E REFORMA

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MODA

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Gerente Comercial Jovem Pan Gustavo Faleiro Gerente da Central Integrada de Jornalismo da Rede Vitória Alexandre Carvalho

contato@previeweditora.com.br www.previeweditora.com.br (27) 3225-6119 / (27) 3225-0184

FINANÇAS

Diretor administrativo Rodolfo Feliz Martins Jornalista responsável Betty Feliz Textos

LAZER

Ariani Caetano Fotos Cloves Louzada e divulgação Design e Editoração Link Editoração link@linkedit.com.br www.linkedit.com.br (27) 3337-7249 Impressão Grafitusa

SERVIÇOS ESPECIALIZADOS

SAÚDE

VEÍCULOS

Marcas Ícones 2015

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Artigo

José Eduardo Azevedo Secretário de Estado de Desenvolvimento

Pilares para o

desenvolvimento O

Espírito Santo é um Estado com grande vocação de crescimento e reconhecido no cenário nacional como uma boa oportunidade de investimento. Próximo a grandes centros produtores, mesmo com limitações logísticas, apresenta diversificação multimodal de uma malha rodoferroviária que interliga o Espírito Santo a todos os estados brasileiros e ao Mercosul e possui a capacidade de movimentação de cargas gerais para outros portos do Brasil e do mundo, o que o coloca em situação estratégica para as empresas. Apesar de nosso potencial natural, o ano de 2015 será restritivo no que diz respeito a novas implantações de projetos, pois já mostra sinais de retração, e os ajustes farão parte da realidade do país. Será um ano onde a criatividade e a superação serão decisivos para o desenvolvimento local. Diante desse cenário, o Governo do Estado elencou diretrizes para avançarmos no crescimento, primando pelo equilíbrio entre os investimentos sociais, ambientais e de infraestrutura na definição de prioridades. Um dos seis pilares apresentados no Planejamento Estratégico

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Marcas Ícones 2015

2015-2018 foi o desenvolvimento econômico com foco na diversificação, sustentabilidade e inclusão visando à superação das restrições econômicas vividas pelo país e pelo Estado neste ano. Mapeamos desafios e prioridades para auxiliar o Espírito Santo a enfrentar 2015. Entre as ações prioritárias destacamos a ampliação da competitividade, a melhora do ambiente de negócios e a atração e promoção de novas oportunidades de geração de emprego e renda. Outro ponto importante é a integração. Nossa intenção é trabalhar em rede com outras secretarias no Governo Estadual e na articulação com todos os atores para fortalecermos nossa sinergia e as questões de competitividade. A expectativa é de poder atuar também junto a associações empresariais de classe de destaque no Brasil para que possamos divulgar nossas vocações. Temos que trabalhar para fatores de competividade duradoura e fazer o Espírito Santo referência nacional em desenvolvimento sustentável. Nossa missão pode ser sintetizada numa questão crucial: colocar nosso Estado em uma das melhores posições de investimento e criação

de novas empresas. É nesse ponto que temos que nos diferenciar em relação ao que somos hoje e aos nossos vizinhos. Vamos atuar em todos os fatores que nos darão mais competividade para chegarmos a um patamar melhor do que estamos e para que seja possível atrair e ampliar projetos. A ideia-força construída no seminário de Planejamento Estratégico que representa nossa visão para obter sucesso nos próximos anos é inovar, empreender e confiar.


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"Pesquisa de Opinião Pública - Top Of Mind - JOB 1818/2014 Realizada pelo Ibope Inteligência"


Artigo

Luiz Paulo Vellozo Lucas Diretor-presidente do Banco de Desenvolvimento do Espírito Santo (Bandes)

Por um novo modo de pensar e de fazer

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xistem alternativas para o momento econômico e político brasileiro. As ilusões do modelo adotado pós-2008 caíram por terra.Embora,inexoravelmente,haja retrocessos e um empobrecimento da população, ao mesmo tempo, a realidade retorna ao cerne das questões e voltaremos a dialogar sobre como faremos a retomada de rumo. Bom exemplo vem do campo tributário, vez que caminhamos para um acordo no Conselho Nacional de Política Fazendária (Confaz) para validar os sistemas estaduais. Outra boa notícia é que vozes que estavam abafadas retornarão para o centro do debate. Então, devemos acelerar e estreitar o trabalho em rede das instituições públicas e privadas, em especial as envolvidas no ativismo pelo desenvolvimento. Essa postura permite que empreendamos em conjunto em busca de iniciativas inovadoras. Na esfera estadual, o prisma que o governo está adotando para jogar luz sobre as oportunidades produz muitas oportunidades, como a agenda ambiental. Gerenciar recursos hídricos, incentivar geração de energia com fontes alternativas e gestão de resíduos sólidos de forma mais eficiente. Ati-

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Marcas Ícones 2015

vos ambientais devem ser preservados, ao mesmo tempo em que são usados para gerar crescimento econômico e desenvolvimento humano. Essa é a fórmula que precisamos adotar em nosso Estado, inspirando-nos em experiências internacionais exitosas, como a da Costa Rica. Da mesma forma, a economia criativa e a exportação para os Estados Unidos são outras oportunidades emergentes. É fundamental que promovamos o ativismo com capilaridade. Temos que primar pelo desenvolvimento em direção aos municípios do interior, buscar soluções para os distritos e as comunidades rurais onde vivem 25% dos capixabas. No Bandes, o foco será a construção de um novo modelo. Abriremos canais de diálogo com os empreendedores capixabas, das entidades empresariais, dos prefeitos e também das empresas de fora do Estado que queiram atuar em terras capixabas para nos tornamos um banco de soluções para o desenvolvimento. Os nossos objetivos principais são a busca pela eficiência e produtividade, a eliminação de desperdícios, a ruptura de obstáculos burocráticos e

a perseguição exaustiva pela inovação, especialmente com as parcerias público-privadas e nas modelagens criativas capazes de viabilizar operações e projetos. O Brasil e o Espírito Santo estruturalmente vão atravessar esse momento de crise e sairão fortalecidos. Mostraremos nossa capacidade de agir diferente, de mudar de estratégia, de aproveitar a agenda colocada pela crise para fazer o novo e fazer girar as economias do Estado e do país.


Artigo

Marcos Guerra Presidente do Sistema Findes

Otimismo

baseado em números O Espírito Santo vive um momento de grandes desafios e oportunidades. Nossa produção física industrial registrou o melhorresultadodopaísnoprimeiro bimestre deste ano, com avanço de 21,7%, enquanto a indústria nacional recuou 7,1% no mesmo período. O desempenho da indústria extrativa tem feito a diferença nos resultados: em janeiro e fevereiro, o setor registrou crescimento de 35%, contribuindo também para a recuperação da indústria de transformação, que subiu 5,7%. Em meio às incertezas políticas e econômicas do país, o Espírito Santo prova seu valor. A indústria capixaba é o motor da recuperação do Estado. Até 2017, os investimentosprivadosvãoultrapassar os R$ 20 bilhões. A chegada de novas plantas industriais com produtos de maiorvaloragregadovemaquecendo aeconomiacapixaba:empresascomo Jurong, Itatiaia, Bertolini, Oxford e Marcopolo/Volarecriamoportunidadesparaasnovascadeiasprodutivas. Devemos nos lembrar também das ampliações de plantas tradicionais, como Vale, Samarco e ArcelorMittal Tubarão, que foram fundamentais para incrementar a produção física e espantar o pessimismo.

É preciso considerar que os custos de energia e água, bem como a instabilidade econômica do país, têm afetado o ânimo dos empreendedores: em março, o Índice de Confiança do Empresário Industrial (ICEI) bateu novo recorde negativo, com preocupantes 37,5 pontos na média nacional e apenas 35,7 no Espírito Santo. O cenário pessimista, porém, será revertido com números, que revelam a perspectiva de mais um ano de retomada para a economia capixaba. Em 2014, segundo o Instituto Jones dos Santos Neves, houve alta de 4,6% no Produto Interno Bruto capixaba.

Ciente das oportunidades que se apresentam para o desenvolvimento do Estado, o Sistema Findes tem feito sua parte: até 2017, mais de R$ 200 milhões serão investidos, o maior plano de ação de sua história. Desse montante, mais de 80% serão aplicados em educação, com a modernização das unidades de ensino e a oferta de um milhão de matrículas. Com mão de obra qualificada, estamos contribuindo para a geração de oportunidades para os capixabas, formando jovens capazes de compreender processos de trabalho e inovar no ambiente profissional. Para construir esse plano de investimentos, ouvimos líderes de todas as regiões do Estado, nos aproximando dos setores produtivos para compreender suas demandas e realizar projetos que atendam suas reais necessidades. Esse trabalho histórico representa nosso compromisso com o avanço do Espírito Santo e nossa firme convicção de que, mesmo em um ano de turbulências, seremos capazes de continuar crescendo. As adversidades sempre existirão, mas é preciso ter coragem para criar soluções e investir no que o Espírito Santo tem de melhor: o trabalhador capixaba. Marcas Ícones 2015

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Artigo

José Eugênio Vieira Superintendente do Sebrae/ES

Economia capixaba aquecida

por pequenos negócios

A

economia brasileira vem passando por inúmeras variações e uma evolução crescente, especialmente no que diz respeito aos últimos meses. Isso ocorre, inclusive, com relação ao apoio das micro e pequenas empresas (MPEs), que são responsáveis por auxiliar e manter o equilíbrio econômico do país, além de contribuírem substancialmente na totalidade de empregos líquidos – resultado total das admissões menos as demissões. Segundo a nova pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM), realizada no Brasil pelo Sebrae e pelo Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade (IBQP), ter o próprio negócio já é o segundo maior sonho dos moradores da região Sudeste. Em 2014, no comparativo nacional, esse desejo ocupava a terceira posição. Mas, de acordo com a atualização, 36,9% dos pesquisados sonham em ter seu próprio negócio, ficando atrás apenas do desejo de comprar a casa própria, com 42,4%. Em 2014, a pesquisa alcançou 75% da população global e 90% do Produto Interno Bruto (PIB) mundial. Aqui no Brasil, ao todo foram 10 mil pessoas entrevistadas, da faixa etária de 18 a 64 anos, das cin-

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co regiões do país. Na comparação mundial, nosso país ganha destaque por apresentar a maior taxa de empreendedorismo. São quase oito pontos percentuais que permitem que o Brasil dispare à frente da China, dos Estados Unidos, do Reino Unido, do Japão e da França. E a superação dos empreendedores brasileiros não para por aí. Entre as economias em desenvolvimento, nossa taxa supera a indiana, que ocupa 10,2%; a africana, com 9,6%, e a russa, ocupante de 8,6%. Todos esses números positivos nos evidenciam um recorde de empreendedores no Brasil. Isso ocorre em função de fatores como o aumento de formalizações ocorridas nos úl-

timos anos, bem como a criação e ampliação do Supersimples. No Espírito Santo, o Sebrae/ES está à disposição dos interessados em tirar seu sonho do papel e abrir a sua própria empresa. Sendo o principal agente de apoio aos pequenos negócios, o Sebrae/ES trabalha com projetos para promover e estimular o desenvolvimentoeasustentabilidade das MPEs, buscando contribuir cada vez mais para melhores resultados e o fomento da cultura do empreendedorismo e da economia capixaba. Para corroborar com esse aporte, o Sebrae/ES colabora de forma significativa por meio da oferta e execução de cursos, projetos, palestras, consultorias, promoção e acesso ao mercado, além de serviços financeiros para aqueles que desejam abrir o próprio negócio ou garantir condições de se manter no mercado. Observa-se que mesmo diante de possíveis instabilidades econômicas, o segmento da pequena empresa pode continuar crescendo, especialmente nos setores de comércio e serviços, que apresentam números positivos, permitindo uma economia crescente, em desenvolvimento constante das micro e pequenas empresas capixabas.


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Artigo

Leonardo de Castro Vice-presidente Institucional do Espírito em Ação

2015: um ano

de superação

N

inguém tem dúvidas de que o ano será de apertar os cintos. Além da crise financeira, há que se considerar também a gritante desconfiança que assola o país. Precisamos nos mobilizar economicamente, mas também politicamente e, para isso, as reformas são imprescindíveis. Porém, apesar do cenário caótico, é possível ter um olhar de um ângulo positivo, afinal, o ano oferece a chance de plantar mudanças que vão favorecer a reversão desse ciclo. A falta de investimentos na infraestrutura logística provoca grandes perdas às empresas, que refletem diretamente na limitação de novos negócios. Os reflexos da perda de competitividade podem ser sentidos, por exemplo, na diminuição do comércio exterior no Estado, com a redução da arrecadação de impostos. Nossos principais eixos logísticos – rodovias, portos, aeroportos e ferrovias – estão sob a execução direta da União e, ao longo dos últimos anos, nosso Estado não tem recebido os investimentos necessários para a melhoria de nossa infraestrutura logística. É fundamental pensar o Espírito

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Marcas Ícones 2015

Santo no contexto da importância que o Estado tem no desenvolvimento do país. Temos uma localização privilegiada, que favorece o comércio com os demais Estados do Sudeste – os mais desenvolvidos do país –, portanto, com os maiores mercados consumidores. Podemos considerar como vantajosa a estrutura logística, mas é preciso resolver sérios gargalos de infraestrutura. O momento é de centrar esforços e potencializar nossas vantagens. É preciso concretizar projetos integrados de grande porte, que de certa forma acabam dependendo muito da agenda nacional, para obter resultados significativos em médio e longo prazo. Em curto prazo, é preciso superar a “velha agenda” que trava o crescimento do Estado. Como prioridade zero, a duplicação da BR 262, a ampliação do Aeroporto Eurico Salles e a implementação da Ferrovia 118, conexão através do acesso ferroviário entre o Espírito Santo e o Rio de Janeiro, além, naturalmente, da adequação e expansão do acesso ao Porto de Vitória, com a conclusão da interligação à BR 101.

Os problemas de infraestrutura não afligem apenas o Espírito Santo, mas todo o Brasil. Nosso poder de planejamento ficou abandonado durante anos e é preciso recuperar esse tempo perdido. Nesse sentido, trazemos como proposta o estudo das plataformas logísticas que unem num mesmo local área logística, centro de abastecimento e parque industrial e envolve portos e aeroportos, além de favorecer o crescimento ordenado de uma região. Podemos ter várias plataformas logísticas para atrair novos investimentos. Portanto, é preciso que haja uma intensa mobilização empresarial e política no Espírito Santo, Minas Gerais, Goiás, Distrito Federal e Mato Grosso para que os empreendimentos aconteçam, em torno de projetos estruturantes, e coloquem o Espírito Santo em outro patamar no cenário logístico, com melhor dinamismo econômico e elevada competitividade no contexto nacional e internacional. Se quisermos enxergar novos rumos para sermos vistos como solução para o Brasil, essa é a receita que precisamos seguir.


Artigo

Luciano Machado Presidente do Ibef-ES

Panorama econômico

para 2015

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e acordo com a pesquisa de mercado Focus, a tendência para este ano é de que a inflação supere os 8% e a Selic aumente aindamais,chegandopróximoa14%. O IBGE divulgou que o PIB no Brasil aumentou apenas 0,1% em 2014, índice muito inferior ao dos principais paísesemdesenvolvimento.Paraeste ano, a expectativa do mercado é de que a economia terá retração de 1%. O déficit em conta corrente, em processo de crescimento, atingiu o percentual de 4,4% em 2014, culminando na perda de confiança do investidor nacional e estrangeiro. Écrescenteadeterioraçãodascontas públicas no país. Em 2011, tivemos um superávit primário de 2,9% do PIB. Em 2013 ele foi 1,8% do PIB. Já em 2014, tivemos um déficit primário de 0,6%. É evidente que é crescente a deterioração na economia nacional. Esse cenário nos indica que estamos próximos de entrar em recessão, se não conseguirmos reverter o quadro que se apresenta. Já estamos experimentando forte retração no consumo, queda da produção industrial e crescente número de desempregados. Para reversão desse quadro e retomada do crescimento econômico, o Governo Federal apresen-

tou um ambicioso plano de ajuste fiscal, que tem como meta atingir um superávit primário de 1,2% do PIB em 2015 e de 2% em 2016 e 2017. O ajuste econômico previsto nas medidas provisórias 664/2015 e 665/2015 e as medidas já adotadas pelo ministro Joaquim Levy contribuirão para o Brasil sair da crise e retomar o crescimento. O governo, além do ajuste fiscal, sinaliza que vai promover ações estruturais envolvendo redução da burocracia em todas as atividades produtivas, criar programas de estímulo ao comércio internacional e ampliar as concessões públicas em rodovias, aeroportos, portos e rodovias. A retomada do crescimento dependerá do sucesso da implementação desses ajustes. Isso fará com que se restaure a confiança na economia. É certo que este ano será muito difícil, mas no início de 2016 os resultados positivos começarão a aparecer. Os ajustes prometidos devem criar um ambiente econômico favorável e seguro para atração de investimentos do setor privado. Na economia local, o Espírito Santo também está sentido os efeitos da crise econômica que atravessa o país, mesmo conseguindo resulta-

dos regionais melhores do que os do Brasil. O PIB do quarto e último trimestre de 2014 indica um crescimento de 4,6% do PIB acumulado no ano, contra 0,1% do PIB nacional. O Espírito Santo tem como ponto forte sua diversificação na base econômica e conta com um dos maiores complexos portuários da América Latina. O índice de Corrente de Comércio do Estado é em torno de 50%, acima da média brasileira. Para superar os desafios da crise econômica brasileira, além de depender dos resultados que serão alcançados pelo plano de ajuste fiscal e econômico do Governo Federal, o Espirito Santo deverá promover melhoria no ambiente de negócios, estimular a retomada dos investimentos, reduzir a burocracia na implantação de novos negócios e investir em infraestrutura e logística. De acordo com o Plano Estratégico2015-2018apresentadopeloGoverno Estadual, acredito que o Espírito Santo já deu seu primeiro passo para enfrentar e superar a crise econômica. Enquanto torcemos para que os ajustes anunciados por Joaquim Levi produzam os resultados planejados, o Espírito Santo segue fazendo o seu dever de casa para enfrentar a crise. Marcas Ícones 2015

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Artigo

Carlo Fornazier Presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Vitória

Tempo de

inovação

O

ano de 2015 tem sido desafiador para a economia brasileira. Instabilidade, redução do crescimento, aumento da taxa de inflação. O ajuste fiscal adotado até agora tem elevado a tributação, reduzindo a rentabilidade das empresas. Apesar do cenário adverso, os efeitos da queda do Produto Interno Bruto (PIB) ainda não atingiram completamente o varejo. Se a recessão atual for curta, os lojistas poderão absorver a crise e manter as contas ainda no azul – como ocorreu em 2009. Por outro lado, se a recessão for longa, o crescimento negativo deve afetar o setor. Diante de tantos desafios, o que fazer? Precisamos inovar! Sei que a afirmação é bem previsível, mas esse é o caminho para quem quer manter a competitividade e a produtividade. Estamos no cenário ideal para investir em inovação. É justamente em períodos de dificuldade, com indicadores macroeconômicos menos favoráveis, com a expectativa do mercado por mais turbulências, pela diminuição de demanda e pelo acirramento da concorrência, que surgem as grandes ideias.

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O lojista precisa fazer mais e melhor para se adaptar ao novo comportamento do consumidor, que está muito mais exigente. O cliente mudou hábitos e incorporou valores. Está mais sensibilizado em relação ao meio ambiente e passou a cuidar mais da saúde e a valorizar a qualidade, a praticidade e a agilidade nas compras. Seu grau de informação aumentou, motivado principalmente pelos recursos da internet. Por isso, não basta seguir a tradicional cartilha do varejo. É preciso transformar a venda em uma experiência de compra. Comunicar-se de forma clara e personalizada, lançar mão da tecnologia. Sem, é claro, descuidar do ótimo atendimento. A solução dos problemas também está na gestão. O bom gerenciamento do negócio é um fator decisivo de produção, demandando profissionais especializados e, principalmente, prontos para administrar desafios. Para sobreviver em um cenário cada vez mais competitivo, é essencial investir na profissionalização da gestão, não importa o tamanho da empresa. É comum ouvirmos pequenos e microempresários argumentarem

que são “pequenos demais” para adotar certas práticas formais de gestão e que “funcionam melhor assim”. Essa é uma visão equivocada. Profissionalizar a gestão significa potencializar os aspectos positivos da organização e minimizar as suas fraquezas. E o mais importante: nunca podemos desanimar! Nenhum cenário é 100% favorável, e sempre é possível tirar algo de bom dos momentos de dificuldade. A engrenagem não pode parar.


Artigo

José Antonio Fiorot Presidente da Federação das Empresas de Transportes do Espírito Santo (Fetransportes)

2015: um ano para pisar no freio e

acreditar em dias melhores

E

stávamosnoúltimotrimestre de 2014 quando economistas começaram a antecipar que 2015 não seria um ano bom para a economia brasileira. Menos de seis meses se passaram e as previsões não apenas se concretizaram como estamos vivendo ilhados em más notícias: o consumo das famílias desacelerou em função do fim dos programas de incentivo ao consumo e a menor oferta de crédito, a indústria se retraiu, a inflação aumentou e a taxa de investimentos caiu. Resumindo: o cenário de crescimento foi pequeno. Transformandoideiasemnúmeros, segundo dados divulgados no final de março pelo IBGE, o PIB do Brasil apresentou um crescimento de apenas 0,1% em 2014. Em 2013, por exemplo, ano em que a situação não era tão delicada, o Brasil cresceu 2,5%, média menor do que a apresentada pelo mundo (3%), pelos países emergentes (4,7%) e pela própria América Latina (2,7%). Essa realidade de poucas certezas e muitas dúvidas está impactando diretamente nas atividades dos setores de produção e impedindo seu desenvolvimento, pois, da indústria ao transporte, passando pela agri-

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Marcas Ícones 2015

cultura e pelo comércio, todos já estão sofrendo com o frágil cenário. Falando especificamente do setor de transportes e logística, o que temos visto são empresários com uma postura reticente para com o mercado em função do ritmo cada vez menor dos negócios. E a falta de otimismo pode ser explicada. Em primeiro lugar, os altos custos da operação no setor, que também são impactados pela inadequada condição da infraestrutura de transporte, prejudicam a produtividade das empresas e diminuem a competitividade da produção nacional. Some-se a isso os sucessivos aumentos no preço dos combustíveis e da carga tributária no insumo. Cabe lembrar que o diesel representa até 37% do custo da operação do transporte rodoviário de cargas. Para completar, há os muitos e caros tributos com os quais precisamos arcar. Para se ter uma ideia do que estou falando, a carga tributária brasileira é a maior dos chamados Brics (grupo de países em ascensão, composto por Brasil, Rússia, China e Índia). Temos muitos desafios pela frente e nossas prioridades são, justamente, tentar reduzir a carga

tributária e garantir melhorias na infraestrutura. E para isso estamos buscando a ajuda do governo, pois entendemos que o momento é de unir forças em prol de um bem maior para os setores de produção, para os capixabas e para todo o Espírito Santo.


Artigo

Júlio da Silva Rocha Júnior Presidente da Federação da Agricultura e Pecuária do Espírito Santo (Faes)

As perspectivas do agronegócio do Espírito Santo

O

PIB do agronegócio capixaba projetado para o ano de 2015 é inferior ao de 2014 em 31,11%. Ele será de 1,15% neste ano, ao passoque,em2014,foide1,68%doPIB nacional, que deverá crescer 1,06%. O déficit hídrico que se registra em todo o Estado do Espírito Santo é o fator determinante para o fato. A queda nos preços do leite decorre da queda de cotação no mercado internacional e do crescimento da produção de 10% no Brasil. Em razão da seca no Espírito Santo, a produção de leite diminuiu em mais de 30%. No café, nas lavouras tecnificadas com níveis satisfatórios de produtividade, os preços recebidos deverão sobrepujar os custos de produção. Temos que nos desatrelar do bloco comercial do Mercosul, que comercializa menos de 3% do comércio mundial, migrando para os blocos majoritários, que comercializam 63%. Além disso, reserva de água e renegociação de dívidas são vitais, bem como incrementar o valor da produção, com qualidade de credibilidade pela segurança alimentar dos produtos e sua consequente compensação nos preços, observada a sustentabilidade.

Os avanços em produtividade com qualidade, a menores custos, têm que ser metas permanentes, ainda que reconhecendo a majoração da energia, dos combustíveis, dos insumos e da mão de obra. Nosso papel principal tem sido o de vender commodities; temos que avaliar a conveniência pela

busca de outras oportunidades ainda não exploradas. Precisamos investir em portos e na extinção da cobrança do Adicional de Frete para Renovação da Marinha Mercante (AFRMM), como em ferrovias e rodovias demandadas para aumentar nossa competividade, sendo indispensável o aporte de recursos do Governo Federal. A desburocratização e a baixa dos custos dos financiamentos e das concessões de licenciamentos e de outorgas são essenciais e inadiáveis. Perdemos 20% de nosso potencial, referentes à exigência da reserva legal (somos o único país do mundo com tal exigência). Também somos o único segmento do qual se é exigida produtividade, sob pena de sermos desapropriados. É necessário ajustar nossa legislação, pela ação do Poder Legislativo, para cumprimos com nossas reconhecidas potencialidades e competências 50% das metas da FAO em relação à produção de alimentos no mundo, que será acrescido de 2,5 bilhões de pessoas até 2050. Compete-nos, pois, integrar um processo irreversível, de comprometimento e responsabilidade, que somente juntos podemos realizar. Marcas Ícones 2015

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Entrevista

Dez questões sobre marcas

Convidamos o especialista em Marketing, professor e coordenador da pós-graduação de Gestão de Franquias da ESPM Rio, Romualdo Ayres, para falar sobre marcas, seus atributos e sobre como mantê-las vivas na lembrança do consumidor.

Q

ual é a importância de pesquisas de lembrança de marca? Toda ação de marketing precisa ter parâmetros de avaliação, para que possamos potencializá-las quando tudo estiver dentro das expectativas ou efetuar correções, se necessárias. Pesquisas de lembrança de marca são uma ferramenta muito importante para avaliação da aceitação da marca. Marcas mais lembradas tendem a ser as mais consumidas? Qual é a relação entre lembrança e consumo? Não basta ser a marca mais lembrada, essa lembrança precisa ser positiva. As marcas desempenham um papel muito importante junto ao consumidor: reduz riscos, simplifica a procura, identifica a origem do produto e é um indicativo de qualidade. Uma lembrança positiva influencia diretamente na escolha do consumidor, principalmente no varejo, onde a compra por impulso está muito presente.

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Marcas Ícones 2015

O que vale mais: o produto/serviço ou a marca? Por quê? As duas coisas são complementares. Uma boa marca é desenvolvida a partir de um bom produto/serviço. Um produto/serviço de baixa qualidade tem pouca probabilidade de ser bem-sucedido e se tornar uma marca vitoriosa.

E uma mesma mudança causa impacto diferente em cada produto/ serviço. Temos que estar atentos para interpretá-las e entender as repercussões no negócio. Os surfistas nos ensinam que temos que surfar as ondas, e não ir contra

Como deve ser a construção de uma marca para que ela seja forte e valiosa para a empresa? Os consumidores devem ser convencidos de que existem diferenças entre marcas na categoria do produto ou serviço para que estratégias de marketing sejam bem-sucedidas. Os consumidores não devem perceber todas as marcas na categoria como iguais. A marca deve identificar os bens ou serviços de uma empresa e diferenciá-las das da concorrência. É uma fonte muito importante de vantagem competitiva. E como manter uma marca sem deixá-la obsoleta, parada no tempo? Vivemos num momento de mudanças contínuas e aceleradas. A única certeza é que tudo vai mudar.

Uma lembrança positiva influencia diretamente na escolha do consumidor, principalmente no varejo


Entrevista elas. Portanto, fatores como visão de mercado, persistência e compromisso com a inovação são requisitos fundamentais para a manutenção do sucesso de uma marca. Qual é o papel da publicidade para criar empatia por determinada marca? Os consumidores precisam saber o que um produto é, assim como as funções a que se presta, para depois avaliar se ele leva vantagem sobre as marcas concorrentes. A publicidade contribui para o conhecimento da marca, fator que é essencial para o posicionamento do produto. Quanto maior o conhecimento, maior a possibilidade de ser uma marca dominante. Em tempos de crise e recessão, muitas empresas tendem a cortar seus investimentos de comunicação. No entanto, sabe-se que nessas horas é que eles devem ser mantidos, até aumentados. Por quê? Em tempos de crise e recessão as perspectivas de faturamento/ vendas caem bastante. O Banco Central, por exemplo, prevê um crescimento do PIB de apenas 0,2

%. Observo que, para este ano, as expectativas na classe empresarial estão bastante conservadoras. E é natural que os investimentos sejam menores. Mas a questão na comunicação não é só de corte orçamentário, mas sim de como será utilizada a verba disponível. Em momentos difíceis não dá para fazermos uso dos mesmos recursos e estratégias. Temos que nos reinventar, negociar melhor, buscar parcerias. Fazer diferente.

Visão de mercado, persistência e compromisso com a inovação são requisitos fundamentais para a manutenção do sucesso de uma marca A classe C ainda é a bola da vez em termos de consumo? Estamos lidando com uma nova realidade. Grande endividamento das famílias, alta dos juros e retomada da inflação. Pode ser que haja um aumento do desemprego.

Acho que a classe C vai desacelerar o seu consumo. A valorização de marcas regionais é um fenômeno ou uma tendência de mercado? Não entendo como fenômeno. As pessoas tendem a ter uma maior simpatia com as marcas regionais, pois estão muito presentes no seu dia a dia. Para finalizar, quais são os atributos de uma boa marca e o que ela deve representar para o consumidor? O posicionamento de marca está no coração da estratégia de marketing. Orienta a estratégia de marketing para a construção do significado da marca em relação às concorrentes. Outros atributos fundamentais são a percepção de qualidade em relação à marca e o conhecimento de seu nome.

Temos que nos reinventar, negociar melhor, buscar parcerias

Marcas Ícones 2015

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Pesquisa

Metodologia de pesquisa

Perfil dos entrevistados de

“Marcas Ícones: as mais lembradas” Sexo Idade 11% 53% 12% 13% 21% 48% 18% 26% 15 a 19 anos

Mulheres

20 a 24 anos

25 a 29 anos

30 a 39 anos

Homens

40 a 49 anos 50 ou +

Ocupação

15%

Trabalha em casa como autônomo

41%

8%

Trabalha fora período integral

Só estuda

15%

Dona de casa

5%

Trabalha fora meio período

9%

1%

Aposentado / Pensionista

Trabalha e estuda

6%

Está desempregado

20

Marcas Ícones 2015


Grau de instrução

5%

Analfabeto / Primário incompleto

24%

Ginasial completo / Col. incompleto

42%

Colegial completo / Sup. incompleto

19%

11%

Primário completo / Gin. incompleto

Classe

33% A/B

54% C

25% D/E

Estado civil

38% 52% 6% 5% Solteiro Casado

Divorciado / Separado Viúvo

Superior completo

Região

28% 25% 25% 22%

Vila Velha Serra

Cariacica / Viana Vitória

Análise

E

m pesquisas de lembrança de marca, a marca mais lembrada é aquela que ocupa um lugar de destaque na cabeça do consumidor. Isso não significa necessariamente que essa lembrança será revertida em preferência ou compra. Entretanto, esse é um fato relevante, e que pode ajudar bastante no esforço de venda da marca, afinal quem compra um produto de uma mar-

ca que não lembra? Essa informação acaba sendo mais uma outra forma de contato com a marca. Cada vez que se ouve falar dela, principalmente positivamente, contribui-se para a imagem positiva que o consumidor cria dessa marca, e essa imagem acaba influenciando na hora da compra. Além disso, na pesquisa “Marcas Ícones: as mais lembradas”

de 2015 continua chamando a atenção a força das marcas locais. Parece que elas estão conseguindo se comunicar na região de forma eficaz, criando um, cada vez maior, vínculo com os consumidores.

Márcia Côrrea Gerente de Atendimento e Planejamento do Ibope Inteligência

Marcas Ícones 2015

21


Pesquisa

Destaques da pesquisa Categorias Top Of Mind* * Maior número de menções válidas Refrigerante

100%

Café

100%

Supermercado

100%

Leite

100%

Operadora de celular

100%

Shopping center

99%

Banco

100%

Loja de eletrodomésticos

99%

Chocolate

100%

Cerveja

99%

Marcas Top Of Mind* * Maior número de menções válidas

86% 82% 68% 61% 22

Marcas Ícones 2015

84% 76% 64%


Alimentação Arroz25 Café26 Chocolate28 Farinha de trigo / Mistura para bolo

30

Frango32 Queijo 

34

Refrigerante36 Sal38 Supermercado40


Alimentação

O consumidor opta por uma marca que lhe dá segurança e confiança

Sempre na mesa e na

lembrança

P

restes a colocar no mercado o Arroz Sepé Oriental e depois de lançar, em 2014, a Linha Gourmet, composta pelo Arroz Sepé Japonês e pelo Arroz Sepé Integral, a Cooperativa Tritícola Sepeense (Cotrisel) comemora, mais uma vez, o fato de a marca Sepé ser a mais mencionada da categoria Arroz da pesquisa “Marcas Ícones: as mais lembradas”. A cooperativa, além do arroz Sepé, mantém cinco unidades de recebimento de arroz, soja, trigo e milho, entre outros produtos; cinco supermercados; seis unidades de venda de produtos agropecuários; um posto de combustível, e uma fábrica de ração, além de ser mantenedora de uma emissora de rádio. Atualmente, a empresa conta com 4.200 sócios, 1.038 colaboradores e 3.500 clientes em todo o Brasil.

Para o diretor financeiro e comercial da Cotrisel, Pedro Milton Bolzan de Franceschi, a comunicação com o consumidor, por meio de propaganda; a logística de entrega, e a qualidade e confiabilidade do produto são fatores determinantes para o arroz Sepé ser o mais lembrado. “Ficamos agradecidos e esperamos continuar tendo a preferência dos consumidores. Para tal, trabalharemos a fim de merecer o reconhecimento de ser a marca mais lembrada e preferida. O consumidor opta por uma marca que lhe dá a segurança e a confiança de ser um bom produto e com qualidade. E é isso o que continuaremos oferecendo aos nossos consumidores para que continuem optando pelo arroz Sepé”, ressalta o gestor.

Pedro Milton Bolzan de Franceschi

Arroz 2015

78% Sepé

7%

Calafate

6%

Tio João

2014

88% 3% Sepé

2%

Tio João Rampinelli

Marcas Ícones 2015

25


Alimentação

O pretinho de todas

as manhãs

E

mpresa pertencente ao Grupo Tristão, a Realcafé foi inaugurada em 1971, para produzir café solúvel. O objetivo era aproveitar a produção de conilon do Espírito Santo na produção desse produto, que era destinado exclusivamente ao mercado internacional. Com o tempo, surgiu a demanda no mercado interno por café torrado e moído e nasceu assim a marca de café Cafuso. Atualmente, a Realcafé trabalha com quatro operações: produção e exportação de café solúvel; prestação de serviços na produção de marcas próprias de solúvel para o mercado brasileiro; operação de café especiais para hotéis, restaurantes e cafeterias, e produção e distribuição da linha de produtos da marca Cafuso. Para o segundo semestre deste ano, a empresa vai inaugurar uma nova fábrica para a marca Cafuso. Será uma das mais modernas da América Latina,

26

Marcas Ícones 2015

com capacidade extra para atender a crescente demanda. “Vendemos mais de 400 mil sacas de café industrializado por ano. Se convertermos isso em xícaras da bebida, fornecemos o equivalente a 600 milhões de xícaras de café Cafuso”, diz o diretor comercial da empresa, Bruno Giestas. Segundo ele, ser a marca mais lembrada depende da combinação de vários fatores, como a qualidade, a uniformidade, o atendimento, a tradição, o respeito aos consumidores e colaboradores etc. “Na história do Cafuso já vimos muitas marcas aparecendo e sumindo. E vão surgir novas marcas, mas que, se não levarem a solução para os consumidores, também vão sumir. O Marcas Ícones é o reconhecimento do trabalho que fazemos para mantermos a tradição de qualidade e respeito ao consumidor num mercado de extrema competitividade e adversidades”, resume.

Vendemos mais de 400 mil sacas de café industrializado por ano Bruno Giestas Diretor Comercial

Café 2015

38% Cafuso

29%

Numero Um

11%

Três Corações

2014

39% 35% Cafuso

Numero Um

14%

Três Corações


Alimentação

O chocolate do Espírito Santo

D

esde que foi fundada, a Garoto mantém uma história intrinsecamente relacionada com o Espírito Santo, fazendo parte da vida do dia a dia do capixaba. Durante sua trajetória de quase 86 anos, a empresa tem mantido um estreito relacionamento com seus consumidores e fãs e buscado produzir chocolate para diferentes públicos. Para isso, um de seus diferenciais é a constante inovação do seu portfólio, visando sempre a encantar aqueles que provam seus produtos. Atualmente, a Garoto conta com um mix de aproximadamente 70 produtos. Dentre os itens que fabrica estão caixas de bombons, tabletes, ovos de Páscoa e chocolate para uso culinário como coberturas e pó solúvel, que podem ser encontrados em mais de 40 países. “Tornar-se mais lembrada pelo consumidor é um processo que envolve muito mais do que oferecer um produto em si. A embalagem e os valores agregados, além de toda a estratégia

28

Marcas Ícones 2015

de comunicação realizada na sua divulgação, formam um conjunto que representa a síntese da marca. Associados a isso estão valores estéticos, emocionais, racionais e as próprias relações afetivas estabelecidas com o consumidor. Portanto, acreditamos que, ao optar pelo produto de uma marca que está fixada em sua mente, o consumidor não compra apenas o bem, mas todo o conjunto de valores e atributos da marca e de seu fabricante”, afirma o gerente de Negócios da Chocolates Garoto, Leandro Martin Cervi. Para ele, é sempre um grande orgulho e muito gratificante para a empresa ser reconhecida pelo consumidor. “Essa conquista reafirma o compromisso da marca em estar cada vez mais presente na vida das pessoas e reforça a importância de investirmos continuamente em melhorias e novidades. Um prêmio como este consolida a importância dos trabalhos de desenvolvimento humano e sustentabilidade que a empresa promove”, destaca.

O consumidor compra todo o conjunto de valores e atributos da marca e de seu fabricante Leandro Martin Cervi

Chocolate 2015

86% Garoto

7% Nestlé

4%

Cacau Show

2014

89%

Garoto

9%

Nestlé

1%

Cacau Show / Toddy


Alimentação

 arinha F de trigo 2015

53%

Regina

Sermos lembrados só aumenta nosso compromisso em melhorar sempre

19%

Numero Um

17%

Elcio Alves

Tradição e modernidade

L

íder no Espírito Santo nos segmentos de farinha de trigo, café e misturas para bolo, a Buaiz Alimentos, fundada em 1943, faz parte do Grupo Buaiz. Composta por três unidades – o Moinho Vitória, a Fábrica de Mistura para Bolo e a Fábrica Café Numero Um –, a Buaiz Alimentos investe constantemente no aprimoramento dos seus processos de produção. O Moinho Vitória, por exemplo, tem uma capacidade de moagem de trigo em grão de mais de 120 toneladas por ano, reunindo o que há de melhor em maquinário nacional e importado da Europa. Na Fábrica de Mistura para Bolo, considerada uma das mais moderna da América Latina, são utilizados equipamentos em inox totalmente automatizados e com tecnologia de ponta. As instalações seguem as mais rigorosas normas de higiene e sanitização, proporcionando aos clientes produtos de alta qualidade. Também pilar da Buaiz Alimentos, a Fábrica Café Número Um, inaugurada

30

Marcas Ícones 2015

em 2009, é uma das mais modernas e bem equipadas indústrias de torrefação e moagem de café do Brasil. A partir de todos esses investimentos e observando as tendências do setor para que sua indústria evolua a cada dia, a Buaiz Alimentos ganhou credibilidade e se consolidou no mercado com produtos de alto nível. A empresa tem cerca de 500 funcionários e oferece ao mercado farinha de trigo para o segmento doméstico e industrial, café e misturas para bolo composta por dez sabores. “Para ser o mais lembrado, é preciso estar antenado. É um orgulho e satisfação enormes sermos reconhecidos por nossos consumidores. Também é uma homenagem a todos os componentes da equipe. Sermos lembrados só aumenta nosso compromisso em melhorar sempre. Não podemos perder o que já conquistamos”, destaca o diretor-geral da Buaiz Alimentos, Elcio Alves. De acordo com ele, ainda no início deste ano será lançada a farinha de trigo integral, para pães, bolos e pizzas.

Dona Benta

2014

56%

Regina

24%

15% Dona Benta

Numero Um

Mistura para bolos 2015

68% Regina

15%

Dona Benta

4% Vilma

2014

78%

Regina

13% 5% Dona Benta

Número Um


Alimentação

Distribuição e qualidade

A marca precisa ser conhecida e lembrada por coisas boas

como diferenciais

U

ma das maiores indústrias de alimentos de origem avícola do Espírito Santo, a Proteinorte Alimentos, em Linhares, conta com um moderno e eficiente parque industrial, mais de 800 colaboradores e tem capacidade de abate de até 150 mil aves por dia, que chegam ao mercado sob as marcas Xiken e Kifrango. Sempre preocupada com a excelência de seus produtos, a empresa mantém 65 aviários próprios e conta ainda com uma rede integrada de produtores locais, mantendo um rígido controle sobre a alimentação, manejo e bem-estar das aves. Seus produtos chegam a praticamente de 2.200 pontos de venda em todo o Estado do Espírito Santo. “Acreditamos que a grande distribuição dos produtos aliada à qualidade faz com que estejamos presentes na mente do consumidor. Esse trabalho vem sendo feito há vários anos e, cada vez mais, trabalhamos para fortalecer essa marca, adequando nos-

32

Marcas Ícones 2015

so mix às necessidades de mercado e atuando fortemente no ponto de venda”, revela o diretor superintendente da empresa, Elder Marim. Para ele, o segredo de ser a marca mais lembrada é manter-se sempre atenta aos movimentos de mercado, buscar informações através de pesquisas e ter um bom plano de ação no que diz respeito às estratégias de marketing. “Estamos muito felizes e com a sensação de que o nosso trabalho vem sendo feito de forma correta, afinal, disputar um espaço na mente do consumidor em um segmento com tantas marcas famosas é sempre um grande desafio. Mas a marca precisa ser conhecida e lembrada por coisas boas, senão de nada adianta”, completa. Ainda neste ano, a Proteinorte vai concluir um projeto de modernização das marcas e embalagens. A partir de julho estão previstas novidades em termos de comunicação, tanto no ponto de venda quanto na mídia, além de lançamentos de produtos no segundo semestre.

Elder Marim

Frango 2015

41% Sadia

22% Kifrango

8%

Di Frango / Pif Paf

2014

55%

Sadia

16%

Kifrango

6%

Avipal


Alimentação

Qualidade do campo

à mesa

C

om 76 anos de existência, a Cooperativa de Laticínios Selita tem cerca de 2 mil cooperados e 400 colaboradores, sendo a maior cooperativa de laticínio do Estado. Processa uma média anual de 340 mil litros de leite, captados em 40 municípios que compõem a bacia leiteira do Espírito Santo e em alguns do Rio de Janeiro e Minas Gerais. Atualmente, fabrica mais de 100 produtos, entre leite, queijo, manteiga, iogurte, doce de leite, requeijão, achocolatado e vitaminas, comercializados no Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Bahia. A Selita conta ainda com três parques industriais: a usina, onde se embala o leite C e são fabricados queijos, requeijão, manteiga, doce de leite e iogurte; a indústria de leite UHT, onde são fabricados os leites longa vida e Energia Natural, Selitinho, creme de leite, vitaminas e achocolatados, e uma fábrica de secagem de soro e leite em pó, com capacidade de beneficiar 200 mil litros por dia.

34

Marcas Ícones 2015

“Não existe segredo para ser o mais lembrado, mas muito trabalho, criatividade e estar sempre atento às demandas dos consumidores com produtos que atendem aos seus desejos. Confiamos no nosso trabalho, que começa no campo e vai até a mesa do consumidor, que reconhece a qualidade dos nossos produtos”, reitera o presidente da Selita, Rubens Moreira. De acordo com ele, o mercado complexo e em constante transformação exige das empresas soluções inovadoras e eficientes em nome da competitividade. “Na Selita, procuramos desenvolver padrões de gestão e otimizar processos para facilitar a tomada de decisões. É evidente que ser lembrado é importante porque nos informa como está nossa relação com os consumidores”, afirma. A Selita se prepara para lançar o leite zero de lactose e iogurte grego. Outra expectativa da cooperativa é aumentar as vendas de leite em pó no varejo.

Ser lembrado é importante porque nos informa como está nossa relação com os consumidores Rubens Moreira

Queijo 2015

25% Selita

15% Minas

14% Capel


Alimentação

Das montanhas capixabas

para o Brasil

F

undada em 1933, em Domingos Martins, na região de montanhas do Espírito Santo, a Coroa produz e comercializa refrigerantes como o Guaraná Coroa, o Coroa Citrus e o Coroa Sabores. Com aproximadamente 300 colaboradores, atende mais de 10 milhões de consumidores distribuídos entre os estados do Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Bahia. Com a constante busca das pessoas por uma vida mais saudável, sustentável e feliz, a empresa busca oferecer bebidas frias que entreguem uma experiência prazerosa, visando cada vez mais ao balanço entre sabor e saúde. Nesse sentido, a Coroa quer aumentar a oferta de bebidas de baixa caloria, sejam refrigerantes, águas aromatizadas e chás, dentre outros. A partir do segundo semestre, a empresa vai lançar novos sabores e embalagens. “Ser uma marca regional e genuinamente capixaba traz uma grande aproximação com nossos consumidores. Temos o constante desafio de ouvir e entender como vive e interage o novo consumidor. Buscamos alinhar uma mensagem genuína, espontânea e verdadeira, usando uma linguagem leve, fácil e bem humorada em todas as mídias disponíveis, em ambiente digital e também nos pontos de venda”, afirma o diretor-presidente da Refrigerantes Coroa, Ulisses Pincelli.

36

Marcas Ícones 2015

De acordo com ele, ser a marca mais lembrada traz um misto de alegria pelo reconhecimento e gratidão aos consumidores, clientes e colaboradores. “Esse reconhecimento aumenta ainda mais a nossa responsabilidade por seguir merecendo, todos os dias, a preferência de nossos consumidores e também de nossos parceiros de negócios. Num mundo onde a comunicação e a liberdade de escolha e de expressão dominam, é importante ter no reconhecimento um endosso que estimule quem ainda não é consumidor frequente ou parceiro regular de negócios nos dar a oportunidade de atendê-lo e de superar suas expectativas”, completa.

Ser uma marca regional e genuinamente capixaba traz uma grande aproximação com nossos consumidores Ulisses Pincelli

Refrigerante 2015

64% Coca-Cola

14% Coroa

13% Uai

2014

65%

Coca-Cola

16% 11% Uai

Coroa


Pesquisa de opinião pública - Top of Mind - Job 1818/2014 - Realizada pelo Ibope Inteligência.

Ser uma marca ícone diz muito sobre o que acreditamos: o conhecimento nos leva mais longe.

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Alimentação

Sabor de liderança

A

Brasisal Alimentos, detentora da marca Sal Globo, investe constantemente no profissionalismo dos seus colaboradores, visando à eficiência no atendimento e à excelência na prestação de serviço. Atualmente, fazem parte do portfólio da marca Globo o Sal Globo Refinado, o Sal Grill para Churrasco, o Sal Temperado e os vinagres colorido, tinto e de maçã. A Brasisal conta com um Centro de Distribuição de produtos em Vila Velha e uma filial em Mossoró, no Rio Grande do Norte, onde está localizada sua produção. A empresa tem 3.480 clientes ativos, distribuídos pelas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste do país. Além disso, a empresa também exporta para os Estados Unidos, estando presente nos mercados da Flórida, Nova York e Califórnia. “Como marca de grande tradição, o Sal Globo tem uma alta confiabilidade dos seus consumidores e dedica-se inteiramente ao aprimoramento da qualidade de seus produtos. Buscamos

38

Marcas Ícones 2015

manter o foco no excelente atendimento, embalagens práticas e funcionais e divulgação constante da marca nos principais veículos de comunicação”, destaca o diretor comercial da Brasisal, Nelson Antonio Ferlin Junior. De acordo com ele, estar na lembrança do consumidor faz com que ainda mais pessoas se interessem pela marca. “Quando sua marca está bem posicionada no varejo, por exemplo, o atacado ou distribuidor se interessa em distribuir o seu produto”, explica. Segundo ele, para este ano, estima-se a conclusão da ampliação da área de estocagem, com o objetivo de otimizar o processo logístico, e também o lançamento dos vinagres de álcool e vinho branco. “O resultado da pesquisa Marcas Ícones demonstra que o trabalho constante ao longo dos anos e o aprimoramento na qualidade de nossos produtos são os pilares para a manutenção da marca como a mais lembrada pelos capixabas”, avalia Nelson.

Como marca de grande tradição, o Sal Globo tem uma alta confiabilidade dos seus consumidores Nelson Antonio Ferlin Junior

Sal 2015

88% Globo

9% Cisne

1%

Cristal / Ita

2014

86%

Globo

13% Cisne


danza

OLHA AÍ O MOTIVO PARA NOSSA ORELHA FICAR SEMPRE QUENTE. Primeiro lugar na Pesquisa de Opinião Pública Top of Mind pelo quarto ano consecutivo.

Café Cafuso. O mais lembrado. PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA TOP OF MIND – JOB 1818/2014 – REALIZADA PELO IBOPE INTELIGÊNCIA.


Alimentação

O lugar certo para as compras A Rede Extrabom conta com 24 lojas, sendo 21 unidades Extrabom e três da bandeira Extraplus, e é uma das maiores companhias do setor supermercadista do país, com o maior número de lojas no Espírito Santo e ocupando o 33º lugar no ranking nacional da Associação Brasileira de Supermercados (Ranking da AC Nielsen / Abras). Com atendimento de qualidade e presença expressiva em quatro municípios da Grande Vitória – Guarapari, São Mateus e Colatina –, a companhia pretende inaugurar novas lojas a partir de 2016. Outra ação importante deste ano é o processo de reforma e modernização de algumas unidades, que estão ganhando novos equipamentos, como ar-condicionado, câmaras frias e seção de eletroportáteis. “A marca é a mais lembrada por seus esforços de sempre oferecer ao cliente economia, atendimento de qualidade e variedade em serviços e

40

Marcas Ícones 2015

produtos. Destaca-se ainda a comunicação institucional da Rede Extrabom, com presença na televisão e demais mídias, e ações de responsabilidade social. Todo o trabalho desenvolvido pela Rede faz parte da visão estratégica da companhia, que busca se tornar o melhor supermercado em geração de valor para clientes, acionistas e colaboradores”, reforça o gerente de Marketing da Rede Extrabom, Marco Aurélio Rettore. Para ele, ser competitivo é apresentar diferenciais e, sobretudo, proporcionar uma experiência positiva entre a marca e o cliente. “A confiança do cliente é conquistada mediante suas experiências. Sendo assim, a Rede Extrabom tem como missão garantir economia, atendimento de excelência e variedade em produtos de qualidade, que são os três critérios mais observados pelos clientes durante as compras”, completa Marco Aurélio.

A confiança do cliente é conquistada mediante suas experiências Marco Aurélio Rettore

 upermercado S 2015

23% Extrabom

11% Epa

10% Perim / Carone

2014

26%

Extrabom

13% 12% Epa

Perim


“Pesquisa de Opinião Pública – Top Of Mind – JOB 1818/2014 – Realizada pelo Ibope Inteligência”


Alimentação

Entre os

maiores do país

A

DMA Distribuidora, que mantém as marcas Epa e Mart Plus, além do cartão Fácil, está entre as maiores empresas do varejo alimentício de Minas Gerais e lidera o ranking no Espírito Santo, em número de lojas e faturamento. Com capital 100% nacional, está entre as maiores empresas do país. Atualmente, são 85 lojas Epa Plus em Minas Gerais e 19 no Espírito Santo e cerca de 13 mil profissionais com emprego direto e mais de 40 mil de forma indireta. Sua história começou em 1950, com uma pequena mercearia na zona oeste da capital mineira. Em 2003, a

rede, até então com atuação apenas no mercado de Minas Gerais, inaugurou sua participação no Espírito Santo. Praticante de políticas sociais e ambientais exemplares, a DMA se orgulha de patrocinar diversas instituições beneficentes, promovendo inclusão social, acesso à cultura, saúde e educação. Na esfera ambiental, a empresa é reconhecida por desenvolver e sustentar projetos de grande relevância para a preservação do meio ambiente, como a instalação de ilhas ecológicas em seus pontos de venda para recolhimentos de materiais recicláveis e óleo.


Artigos para casa Loja de móveis

45

Fábrica de móveis

46

Artigos para festas

48

Loja de eletrodoméstico

50

Loja de informática

52


Artigos para casa

Loja de móveis 2015

28% Danúbio

Oferecer o melhor pra

Casas Bahia

Miguel Fernando Bassini

estar à frente C om uma história de 40 anos no mercado, a Danúbio possui atualmente sete lojas para comercialização de móveis soltos e quatro lojas de móveis planejados de fabricação própria, distribuídas em Vila Velha, Vitória, Cariacica, Serra e Cachoeiro de Itapemirim. Sua equipe é formada por 387 colaboradores, que trabalham dia após dia para satisfazer os clientes, entregando os móveis no prazo, com qualidade e a obrigação de se superarem a cada campanha. “Entender o consumidor e proporcionar o que ele precisa é um dos ingredientes que não nos deixa sair da cabeça de nossos clientes. Cada vez mais novas marcas vão surgindo, e isso é ótimo para o cliente, que encontra opções de preço e, naturalmente, de qualidade nos produtos, mas tam-

20%

A Danúbio sempre deseja estar à frente, mesmo que já esteja

bém é ótimo para nós, que não podemos relaxar e temos de oferecer o melhor aos nossos clientes todos os dias”, avalia o diretor da Danúbio, Miguel Fernando Bassini. Para ele, ser a marca mais lembrada, e em mais de uma categoria, é um ótimo resultado e coroa o trabalho da empresa, afinal, o cliente prefere ir a lojas com boa reputação. “A satisfação da equipe após o resultado foi transmitida da melhor maneira que existe: um sorriso e a frase ‘vamos que ainda temos trabalho a fazer’. Não paramos. A Danúbio sempre deseja estar à frente, mesmo que já esteja”, completa o gestor. Neste ano, a empresa vai continuar com seus produtos especiais, campanhas pontuais e ações que agitam mais a casa das pessoas do que o mercado.

17% Sipolatti

2014

23% 19% 11% Danúbio Casas Bahia

Sipolatti / Ricardo Eletro

Loja de decoração 2015

11% Danúbio

9%

Atacado São Paulo

7%

Decolar

2014

33% 9%

6%

Dadalto Santa Terezinha Danúbio

Marcas Ícones 2015

45


Artigos para casa

Satisfação, qualidade e

realização

H

á 25 anos no mercado, a Rimo desde sua fundação tem o compromisso de fazer produtos que satisfaçam às necessidades do consumidor, empregando a melhor matéria-prima disponível a um custo justo. Sempre respeitando o meio em que está inserida, a natureza e o ser humano, vem, ao longo dos anos, produzindo móveis com qualidade e acompanhando as mudanças do mercado. Situada em Linhares, conta com 400 colaboradores diretos e uma rede de franquias com 21 lojas Rimo e 17 Dinamika, localizadas entre Itabuna, na Bahia, e Campos, no Rio de Janeiro. Segundo o diretor-presidente da empresa, Luiz Rigoni, a seriedade que mantém na produção dos móveis, no atendimento ao cliente, no respeito ao meio e na atualização constante dos produtos são pontos-chave para a Rimo ser reco-

46

Marcas Ícones 2015

nhecida no mercado. “Receber o prêmio de uma das marcas mais lembradas é um reconhecimento de que estamos no caminho certo, com produtos adequados às necessidades de nossos consumidores e equipe empenhada no sucesso da empresa, sem deixar de lembrar nossos parceiros franqueados, que tão bem nos representam no mercado capixaba, que é a nossa casa”, ressalta. “O prêmio também aumenta a responsabilidade de a empresa se manter atualizada e demonstra ao mercado que preço não é o mais importante na escolha de um produto, mas sim o conjunto final de satisfação, qualidade e realização”, completa Luiz. Neste ano, a empresa traz renovação em sua linha de produtos e cores, inserindo novos padrões de acabamento e ampliando a linha para completar toda a casa e também escritórios.

Preço não é o mais importante na escolha de um produto, mas sim satisfação, qualidade e realização Luiz Rigoni

Fábrica de móveis 2015

39% Danúbio

9% Rimo

7%

Movelar

2014

40%

Danúbio

16% 8%

Rimo

Movelar


Pesquisa de opinião pública - Top of Mind - Job 1818/2014 - Realizada pelo Ibope Inteligência.


Artigos para casa

Esse resultado positivo é fruto de um amplo planejamento e trabalho Gilberto Pereira Machado

Qualidade,

 oja de artigos L para festas 2015

39%

variedade e bom atendimento

I

naugurada em 2005, a Colmeia das Festas orgulha-se por já ser a maior loja de artigos de festa do Estado. E não é à toa. A loja conta com uma variedade incrível de mais de 15 mil produtos, como artigos de decoração, descartáveis, fantasias, guloseimas, acessórios em neon e brinquedos, além de artigos temáticos para festas infantis. Com três unidades, uma em Campo Grande, Cariacia, e duas na Glória, em Vila Velha, a empresa ainda oferece cursos em diversas áreas voltadas para decoração e confeitaria e pretende ampliar-se e lançar-se no mercado de franquias. “Recebemos com muita alegria o resultado da pesquisa, por sermos lembrados e reconhecidos pelo público capixaba”, orgulha-se o presiden-

48

Marcas Ícones 2015

te da empresa, Gilberto Pereira Machado. Ele frisa que, para ser lembrada pelo consumidor, uma marca deve investir na proximidade com seu público, visando sempre a estabelecer um contato positivo e uma experiência memorável em todos os serviços. “A Colmeia das Festas investe tanto na qualidade dos produtos expostos na prateleira quanto na apresentação da loja e no atendimento ao cliente. A esses esforços somam-se e ainda as mensagens publicitárias da marca veiculadas em TV, rádio e meio impresso, algo que fortalece ainda mais a empresa junto ao público capixaba. Esse resultado positivo é fruto de um amplo planejamento e trabalho entre clientes, empresa, colaboradores e fornecedores”, destaca.

Colmeia das Festas

6%

Abelinha / Casa do Chocolate

2014

33%

Colmeia das Festas

8%

Glória Festas

7%

Help Festas


Os lugares especiais são reservados na memória para tudo o que traz felicidade e transformação. Ser a marca mais lembrada pelos nossos clientes, parceiros e amigos nos dá a certeza de que cuidar de cada projeto como se fosse para nós mesmos é a melhor forma de construir

GALWAN

1º LUGAR NA CATEGORIA

CONSTRUTORAS

DE IMÓVEIS, NO PRÊMIO. MARCAS ÍCONES

recordações inesquecíveis! Obrigada por nos tornar uma marca Top of Mind.

Pesquisa de Opinião Pública - Top of Mind - JOB1818/2014 - Realizada pelo Ibope Inteligência.


Artigos para casa

Inovar é a receita da Eletrocity para atender ainda melhor seus clientes

Evolução

com a marca da inovação

H

á 30 anos no mercado, a Eletrocity é referência no ramo de eletroeletrônicos no Estado do Espírito Santo. A empresa busca aprimorar cada vez mais o seu relacionamento com seus clientes, maximizando seus resultados. Por isso, a Eletrocity recebe este prêmio com grande satisfação, afinal, a premiação demonstra que a empresa esteve certa em manter o foco em um atendimento especial, o diferencial para se tornar, e se manter, a grande marca de varejo no Espírito Santo. Em constante mudança para atender os padrões de seus consumidores, a empresa busca atingir o mercado com novas técnicas, produtos e serviços diferenciados. Inovar pensando em seus clientes é a forma como a Eletrocity evolui. Após análises que indicaram um

50

Marcas Ícones 2015

grande potencial de mercado para a linha de móveis, esta se tornou uma das principais apostas da empresa para os próximos anos. Como já é um padrão de exigência dos consumidores da Eletrocity, existe uma preocupação com a sofisticação e a oferta de grandes marcas para os produtos que a empresa comercializa nesse setor. Além do investimento na comercialização de produtos no setor de móveis, a Eletrocity investe cada vez mais em suas vendas pela internet, que, desde 2002, vem quebrando barreiras físicas e expandindo a marca com uma logística diferenciada e produtos de qualidade. O crescimento notável do mercado eletrônico no cenário nacional demonstra que a expansão de investimentos nesse meio é o caminho para potencializar e fortalecer a marca.

 oja de L eletrodomésticos 2015

42% Eletrocity

21%

Ricardo Eletro

13% Sipolatti

2014

47%

Eletrocity

25% 11% Ricardo Casas Bahia Eletro


Obrigado,

Espírito Santo!

AGÊNCIA BBI | ITAPUÃ

Itapuã Calçados 1o lugar na categoria “Loja de Calçados”

Gianne Albertoni by Itapuã

1 lugar o

Loja de Calçados 4o ano consecutivo 58%

14% 1o

2o

5% 3o

“PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA - TOP OF MIND JOB1818/2014 - REALIZADA PELO IBOPE INTELIGÊNCIA”.

Pelo quarto ano consecutivo, a Itapuã foi a marca mais lembrada pelos capixabas na pesquisa “Marcas Ícones - As Mais Lembradas”, realizada pela Rede Vitória em parceria com o IBOPE. Mas essa vitória não é só nossa. É, principalmente, sua. É você que, com seu carinho e dedicação, nos inspira a levar sempre o melhor da moda para a família capixaba. Mais uma vez, obrigado!


Artigos para casa

Cliente em primeiro lugar

A

Digital Tiger é uma empresa capixaba que está no mercado de varejo tecnológico e informática há mais de dez anos e que também comercializa produtos de papelaria e artigos de escritório. Atualmente, conta com 13 lojas na Grande Vitória, Linhares e no norte fluminense. Com mais de 300 mil clientes, a empresa procura sempre fidelizá-los, tanto pela qualidade de seus produtos quanto pelo atendimento. “Buscamos o que há de melhor e mais atual no mercado. Ser a principal empresa varejista no setor de informática e tecnologia e também papelaria e artigos de escritório no Estado é uma grande responsabilidade, pois esse setor exige uma inovação contínua. Nosso mix de produtos é imenso, mas sempre com novidades e produtos de desejo do nosso público consumidor”, afirma a presidente da empresa, Rita Bullus.

52

Marcas Ícones 2015

Segundo ela, foi muito gratificante receber o reconhecimento do prêmio Marcas Ícones. “É o reconhecimento que esperamos e a resposta que queremos. Procuramos pensar como nossos clientes sempre: desde a hora de produzir um comercial até na exposição de um produto na loja. A primeira colocação em Marcas Ícones nos diz que estamos acertando em nossa comunicação com o cliente, e isso só nos dá ainda mais vontade de nos superar.” Em busca de melhor atender sempre, a Digital Tiger investiu em torno de R$ 2,5 milhões em um novo sistema de gestão. Também reformulou seu site no final do ano de 2014 para torná-lo ainda mais completo, em uma nova plataforma. Para este ano, a venda corporativa será modificada, e a empresa venderá não apenas a conhecida linha de tecnologia e informática, mas também itens de papelaria e escritório.

Buscamos o que há de melhor e mais atual no mercado Rita Bullus

Loja de informática 2015

49% Digital Tiger

13% Hi Tech

6%

Data Control

2014

42% Digital Tiger

12%

Hi Tech

8%

Infotag


a c r o l a e m p a a , Vivo lembradutivo. mais o consec ida 4º an econhec as Ser r s capixab pelo

te clien hecida a d a a econ eac adec do. Ser r es nos dá cada r g a a r o n t A Viv sse resul arcas Íco s conecta lanos e o M r m a o e om p p squis e pod to, c na Pe za de qu írito San merece. e certe ais o Esp o estado qualidad . e m m e e u a d b q i d ços nternet ra pega i v r e e s l, ter i obertu Afina a maior c com bem o. pega m a Viv e u o q c o r Tud melho egabem pega com.br/p vivo.

Maiores coberturas 3G e 4G somadas em número de municípios cobertos, conforme o site www.teleco.com.br em mar./2015. Mais informações em vivo.com.br. Imagens meramente ilustrativas. Fonte: pesquisa de opinião pública- Top of Mind - realizada pelo Ibope Inteligência. Pesquisa de Opinião Pública – Top Of Mind – JOB 1818/2014 – Realizada pelo Ibope Inteligência.


Artigos Pessoais Ă“tica55 Papelaria56


Artigos pessoais

O melhor atendimento do mercado ótico

A

s Óticas Diniz são uma rede de franquias que está no mercado desde 1992. É o grupo que mais cresce no segmento de óticas no Brasil e caracteriza-se por ser uma empresa que investe em seus clientes, atendendo todas as necessidades pertinentes aos quesitos saúde visual, conforto e estética, relacionados à aquisição de óculos de grau e de sol. As Óticas Diniz também trabalham para agregar à qualidade técnica o melhor atendimento disponível no mercado ótico, com diferenciais que somente quem é líder pode oferecer. Atualmente, as Óticas Diniz possuem mais de 800 lojas espalhadas em mais de 140 cidades dos 27 estados brasileiros e seus diferenciais são o atendimento diferenciado, o mix de produtos de qualidade e as condições exclusivas e facilitadas de pagamento. Além disso, o respeito e a valorização dos profissionais oftalmologistas são a base do trabalho desenvolvido pelas Óticas Diniz. Por isso, o atendimento ótico em suas lojas começa pela

exigência da receita médica, uma política que traduz responsabilidade e respeito ao consumidor. “Acreditamos que o resultado da pesquisa é o reflexo de um trabalho contínuo que a empresa vem fazendo ao longo dos mais de 20 anos em que atuamos no mercado. O investimento frequente e consistente e as campanhas de comunicação nos auxiliam a construir a imagem da empresa. Aliás, campanhas promocionais e institucionais que coloquem em evidência os atributos e proporcionem a visibilidade da empresa tem sido nossa estratégia de comunicação, o que favorece o resultado da pesquisa”, ressalta o fundados das Óticas Diniz e e presidente da Diniz Franchising, Arione Monteiro Diniz. Para os próximos anos, as Óticas Diniz têm como desafio crescer nas praças de São Paulo e Rio de Janeiro. “Continuaremos a investir em atendimento e treinamento da equipe de forma estruturada nos próximos anos. De certa forma, o prêmio colabora na medida que serve de feedback para as ações realizadas”, acrescenta Arione.

O investimento frequente e as campanhas de comunicação nos auxiliam a construir a imagem da empresa Arione Monteiro Diniz

Ótica 2015

45% Diniz

23% Do Povo

9% Paris

2014

43% Diniz

31%

Do Povo

9%

Paris

Marcas Ícones 2015

55


Somos a papelaria mais lembrada porque ouvimos o que o cliente tem a nos dizer

Variedade de produtos e atenção ao cliente

D

esde 1970 no mercado, a papelaria Castorino Santana conta com cinco lojas distribuídas pela Grande Vitória, trazendo a seus clientes um bom atendimento e uma grande variedade de produtos a ótimos preços. A empresa orgulha-se de ter como grande diferencial a variedade dos produtos, o que permite que o cliente possa comprar tudo o que ele precisa em um único lugar. Seu mix de produtos vai desde os escolares, de escritório e informática até artigos de festa, armarinho e presentes. São mais de 50 mil itens cadastrados. “Tentamos sempre ser lembrados pela qualidade no atendimento e pela variedade dos produtos, já que não temos intenção em travar guerra de preços no setor, apesar de o nosso preço ser bastante competitivo. Ser a empresa mais lembrada em nosso segmento nos deixa

56

Marcas Ícones 2015

extremamente felizes, pois isso é sinal de que nosso trabalho vem dando certo e que é possível criar uma boa parceria com nossos clientes. Concluímos que somos a papelaria mais lembrada porque ouvimos o que o cliente tem a nos dizer. Essa é a nossa forma de trabalhar, ajustando a empresa de acordo com as expectativas do cliente para que ele sempre volte. É trabalhando firme e com foco na satisfação do cliente que pretendemos continuar sendo a mais lembrada na mente dos capixabas”, avalia seu administrador, Castorino Santana Filho. De acordo com ele, neste ano, depois de várias solicitações, a empresa vai ampliar seu setor de festa, incluindo os principais temas e todo o material necessário para produzir um evento completo, como lembranças, convites, painéis, descartáveis e muito mais.

Castorino Santana Filho

Papelaria 2015

32% Castorino Santana

13% Rainha

7%

Cesconeto

2014

13%

9%

Castorino Rainha Santana

8%

Venâncio


Educação Ensino superior particular

59

Ensino a distância

60

Curso técnico profissional

62

Curso preparatório para concurso

64


2015

28%

Nosso aluno chega ao mercado de trabalho com uma formação diferenciada

Faesa

16%

Alexandre Nunes Theodoro

UVV

Primeira opção em graduação e pós

A

Faesa faz parte da sociedade capixaba desde 1972, buscando sempre entender as necessidades do mercado e proporcionar aos alunos condições de alcançarem o sucesso profissional, mesmo antes da sua conclusão de curso. A instituição de ensino possui 700 funcionários, atende atualmente mais de 10 mil alunos e possui 32 cursos de graduação, distribuídos entre os campi Avenida Vitória e Cariacica. Já na pós-graduação são 23 especializações, distribuídas em sete áreas do conhecimento: Administração e Negócios, Ciências Médicas e de Saúde, Computação e Engenharia, Comunicação, Direito, Educação e Meio Ambiente. “Estamos no mercado há 43 anos e nosso foco sempre foi oferecer uma educação de qualidade e vivência prática. Temos os melhores professores, uma estrutura física com excelentes laboratórios e projetos que proporcionam um aprendizado de qualidade. Nosso aluno chega ao mercado de trabalho com uma formação diferenciada”, afirma o superinten-

dente institucional da Faesa, Alexandre Nunes Theodoro. Segundo ele, a faculdade vai continuar investindo em tecnologia, inovação e consolidando a Aula Faesa, que tem como um dos pilares de excelência as metodologias de ensino centradas no aluno. Além disso, foi ampliada a oferta de cursos na pós-graduação e no campus Cariacica, e no próximo semestre será lançado o curso de Engenharia de Petróleo. “Para nós esse prêmio é um reconhecimento da sociedade de que estamos cumprindo nossa missão, que é promover o desenvolvimento social por meio do conhecimento. Escolher um curso de graduação significa dar um passo importante na vida profissional, e a escolha de uma instituição que tem solidez e é reconhecida pela qualidade na formação educacional e profissional tem um peso. Realizamos pesquisas de mercado e os resultados mostram que somos a primeira opção na hora de escolher uma faculdade”, complementa o gestor.

7%

Ufes / Salesiano

2014

20% 16% Faesa

12%

Estácio de Sá / PIO XII UVV

Pósgraduação 2015

29%

Faesa

23% UVV

12% Ufes

2014

28% UVV

15% 9% Faesa

Estácio de Sá

Educação

Ensino superior particular


Educação

Referência nacional em EAD

C

ompletando 45 anos no Brasil e 15 no Espírito Santo, a Estácio possui mais de 40 opções de cursos nas modalidades presencial e a distância. Este é oferecido na faculdade desde 2009, quando iniciou com 329 alunos. Apesar do começo tímido, em cinco anos essa modalidade se fortaleceu como opção para o ensino superior e só no Espírito Santo são mais de 5 mil alunos matriculados. A Estácio é uma das maiores organizações privadas no setor de ensino superior no Brasil em número de alunos matriculados, de acordo com dados da Consultoria Hoper referentes ao ano de 2011. Em 31 de dezembro de 2014, contava com 437,4 mil alunos matriculados nas modalidades presencial e a distância, em cursos de graduação e pós-graduação. Sua rede é formada por uma universidade, seis centros universitários, 36 faculdades e 163 polos de ensino a distância credenciados pelo MEC, com uma capilaridade nacional representada por 84 campi, nos principais centros urbanos de 20 estados brasileiros.

60

Marcas Ícones 2015

Estar nessa posição de honra é um reconhecimento ao trabalho da nossa equipe Eduardo Nunes

“A referência de uma marca forte nacionalizada e a preocupação constante em oferecer um ensino de qualidade acessível ao público são primordiais para sermos lembrados pelos consumidores. Outro ponto a ser considerado é a preocupação de estarmos presentes com o ensino a distância no mesmo endereço onde também oferecemos a modalidade presencial. Essa referência passa para os alunos do EAD confiabilidade em poder ir à unidade para esclarecer quaisquer dúvidas que possam vir a ter e serem recepcionados a qualquer hora do dia por nossa equipe em qualquer período do seu curso”, avalia o gerente comercial do Núcleo Espírito Santo, Eduardo Nunes. De acordo com ele, a faculdade recebe o prêmio de marca mais lembrada em Ensino Superior a Distância com muito orgulho e felicidade. “Em um mercado tão concorrido, estar nessa posição de honra é tido por nós como um reconhecimento ao trabalho da nossa equipe. Entendo também como sendo a melhor forma possível de receber um feedback do público”, completa.

Ensino à distância 2015

26% Estácio

16% Faesa

11% UVV

2014

38% 12%

Unopar Multivix

9%

Uniasselvi


Educação

Investimentos para melhorar a qualificação do trabalhador da indústria

O

Senai no Espírito Santo possui nove unidades operacionais fixas e um Centro de Ações Móveis. Sua atuação alcança todo o Estado e 18 áreas industriais: Alimentos e Bebidas, Automotiva, Automação, Construção Civil, Couro e Calçado, Gestão, Gráfica, Metalmecânica, Eletroeletrônica, Refrigeração e Climatização, Tecnologia da Informação, Madeira e Mobiliário, Meio Ambiente, Minerais não-metálicos, Petróleo e Gás, Polímeros, Segurança no Trabalho e Têxtil e Vestuário. Os cursos voltados para as demandas industriais e para as vocações de cada região são destaque também por permitirem o aluno praticar o aprendizado. Por conta disso, o Senai-ES tem tido excelentes resultados, em âmbito nacional, na Avaliação de Desempenho dos Estudantes de Cursos Técnicos. Em

62

Marcas Ícones 2015

2014, por exemplo, o Senai-ES obteve o melhor desempenho no Curso Técnico em Administração. Dentro do Plano de Investimentos do Sistema Findes, que destinará R$ 200 milhões até 2017 em obras e modernização, 82% estão destinados à educação. Parte desse investimento (R$ 30 milhões) será destinada ao Instituto Senai de Tecnologia (IST), que terá uma estrutura inédita no Espírito Santo com foco na prestação de serviços para o setor metalmecânico. Outros R$ 62 milhões estão sendo empregados para a aquisição de máquinas, equipamentos, computadores e unidades móveis. Está prevista também a construção de um Senai Centromoda em Araçás, Vila Velha, e a construção de novas unidades de ensino e ampliação das já existentes: as obras em andamento por todo o Estado totalizam R$ 51,5 milhões.

Curso técnico profissional 2015

31% Senai

14% Senac

12% Cedtec

2014

37%

Senai

22% 12% Senac

Cedtec


A ESTÁCIO AGRADECE À CIDADE DE VITÓRIA PELO PREMIO TOP OF MIND Mais que profissionais, formamos admiradores.

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www.estacio.br Pesquisa de Opinião Pública Top Of Mind - JOB 1818/2014 realizada pelo Ibope Inteligência. [1] Consulte o regulamento no site www.estacio.br/regulamentos. [2] Cursos a distância ministrados e certificados pela Universidade Estácio de Sá ou pelo Centro Universitário Uniseb, dependendo do polo escolhido.


Educação

Aprovando

e sendo aprovado

O

Curso França Junior atua no mercado de ensino preparatório do Estado do Espírito Santo há 15 anos, mantendo sempre um padrão de resultados altamente satisfatórios em exames de concursos públicos. Líder em seu segmento, tem hoje sete unidades, nos municípios de Vitória, Vila Velha, Guarapari, Cachoeiro de Itapemirim, Cariacica, Serra e Marataízes. A expectativa é abrir em breve unidades em Colatina, São Mateus, Pancas e Baixo Guandú. O curso possui em média 850 alunos em baixa demanda, ou seja, quando não há editais em andamento ou lançados no mercado. Já quando existe um ou mais editais, sua rotatividade dobra, passando para uma média que fica entre 1.700 e 2 mil alunos. “A especialização e o desempenho da mais experiente equipe de professores, a qualidade de suas instalações e uma política de atendimento dinâmica e de resposta rápida para o mundo

64

Marcas Ícones 2015

dos concursos fizeram do Curso França Junior sinônimo de curso preparatório em todo o Estado. A lista de aprovados e alunos que retornam em busca de uma melhor posição no mercado é a maior garantia do sucesso que a marca representa”, destaca o diretor-presidente da empresa, Luiz de Campos França Junior. De acordo com ele, a missão da empresa está envolvida com a superação de qualidade no atendimento, desafio proposto pelo crescimento da marca e da demanda de clientes. “Mas não basta manter-se na ponta. É preciso inovar, aprimorar, ampliar sem perder a qualidade, expandir sem deixar de atender com dignidade e especialização uma grande clientela que acompanha e participa dessa história de sucesso”, diz. Para isso, a missão do Curso França Junior para 2015 é integrar ao seu portfólio de ensino preparatório as aulas online e em tempo real.

É preciso inovar, aprimorar, ampliar, expandir Luiz de Campos França Junior

C  urso preparatório para concursos 2015

23%

França Junior

11% Senai

9%

Senac


Empreendedorismo Grupo empresarial

67

Cooperativa70


Empreendorismo

Diversidade de

atuação

O

Grupo Buaiz foi fundado em 1946, por Américo Buaiz. Hoje, o Grupo Buaiz é liderado por Américo Buaiz Filho, seu acionista controlador, e é composto por 11 empresas, presentes nos mercados de alimentos, logística, operações portuárias, comunicação, shopping center e empreendimentos imobiliários. O Shopping Vitória, por exemplo, é o primeiro shopping do Espírito Santo, que permitiu aos capixabas experimentar um novo jeito de fazer compras; a Buaiz Alimentos é líder nas operações com trigo e café, e a Rede Vitória de Comunicação tem a maior grade de programação regional do Estado, com atuação de destaque do jornalismo. “Frequentemente realizamos pesquisas qualitativas para conhecer, proativamente, as demandas dos clientes e do mercado consumidor e, dessa forma, direcionar o desenvolvimento e o lançamento de produtos e serviços para que estejam em perfeita sintonia com suas necessidades e desejos. Recebemos com enorme satisfação esse reconhecimento de um qualificado público sobre a nossa histórica e exitosa trajetória empresarial, essencialmente focada nas demandas existentes no mercado capixaba”, ressalta o diretor superintendente da holding Buaiz Participações e Investimentos, José Luiz Carvalho da Silva.

Segundo ele, o Grupo Buaiz está desenvolvendo uma série de ações em suas empresas. No segmento de alimentos, por exemplo, a Buaiz Alimentos está desenvolvendo um grande projeto industrial para construção de um novo moinho. O empreendimento terá capacidade nominal de moagem diária de 500 toneladas de trigo em grão. O investimento está estimado em cerca de R$ 110 milhões. Na Rede Vitória foi realizada a transformação da Rádio Vitória AM em Jovem Pan News, com intensa programação diária e com grande audiência consolidada. Já o Shopping Vitória possui inúmeros projetos em curso, principalmente com o objetivo de oferecer um ambiente diferenciado de alimentação, preparando-se para abrigar dois outros restaurantes: Argento Parrilla e Madero.

Frequentemente realizamos pesquisas qualitativas para conhecer as demandas dos clientes e do mercado consumidor José Luiz Carvalho da Silva

Grupo empresarial 2015

19% Buaiz

14% Vale

10% Dadalto

2014

16% 7% Vale

Buaiz

6%

Sanremo

Marcas Ícones 2015

67


Empreendorismo

Compromisso em oferecer o melhor

O

Grupo Dadalto é composto pelas marcas Dadalto, D&D Home Center e Dacasa Financeira e começou sua trajetória em 1937, através do empreendedor Antônio Dadalto, na cidade de Conceição do Castelo, interior do Estado do Espírito Santo, onde foi fundada a primeira loja da Dadalto. De lá para cá, o empreendimento tornou-se uma das mais tradicionais empresas do Estado. A partir de 2010, o Grupo Dadalto instituiu uma nova equipe de gestores, que possibilitou o maior crescimento de sua história. Com essa reformulação a empresa implantou novas culturas gerenciais, voltadas para a superação de resultados, além de ações estratégicas de expansão, modernização das lojas, incremento de novos produtos e serviços e a con-

68

Marcas Ícones 2015

quista de novas praças. Atualmente, o grupo possui cerca de 3.100 funcionários e o total de 95 lojas, sendo 38 Dadalto, 12 D&D e 45 Dacasa Financeira, distribuídas em quatro estados (Espírito Santo, Bahia, Minas Gerais e Rio de Janeiro). “O Grupo Dadalto tem o compromisso de trazer para os mercados onde atua as novidades e tudo o que há de melhor dentro de seu escopo de atuação, além de prezar por um atendimento de qualidade e diferenciado em todas as lojas. Acredito que é isto que faz com que uma marca seja lembrada: o seu compromisso com o público, um compromisso de buscar sempre o melhor”, atesta o CEO do Grupo Dadalto, Leonardo Coelho. De acordo com o gestor, o foco do grupo para este ano continua-

Podemos aperfeiçoar ainda mais nossos serviços Leonardo Coelho

rá sendo o aprimoramento de seus processos e em inteligência de negócios, com a finalização da implementação de seu novo software de gestão. Mais adiante, o grupo voltará a investir em lojas, desde que o cenário macroeconômico esteja alinhado com o que ele projeta. “Recebemos esse prêmio com uma grande satisfação e percebemos que é um resultado positivo a respeito do nosso trabalho. Porém sabemos que podemos aperfeiçoar ainda mais nossos serviços para que possamos nos manter na mente das pessoas de forma positiva e satisfatória. O desafio não está apenas em conquistar uma posição de destaque, mas sim em nos manter nessa posição e, cada vez mais, surpreender positivamente nossos clientes”, completa o gestor.


Empreendorismo

Cooperativa de crédito de destaque no ES

O

Sicoob é a maior instituição financeira cooperativa do país, com mais de 3 milhões de associados. Atua em 25 estados e no Distrito Federal, com 2,2 mil pontos de atendimento. Desde 1989 no Espírito Santo, registrou, em 2014, um resultado de R$ 195,5 milhões, crescendo 51,2% em relação ao ano anterior. O patrimônio líquido fechou o ano em R$ 796,7 milhões, crescimento de 28,7% em relação ao exercício anterior. Atualmente, todas as sete cooperativas do sistema estão entre as 184 maiores empresas do Estado. Atualmente, o Sicoob está presente em 65 municípios do Espírito Santo e oferece soluções e serviços para seus associados. Por ter forte atuação regional, conhece melhor o cliente e pode atendê-lo de acordo com suas necessidades, com precisão e agilidade. O Sicoob ES tem mais de mil colaboradores, 92 agências em todo o Estado e três no sul fluminense. A instituição encerrou o ano de 2014 com 158.519 associados. Ao final do mês de mar-

70

Marcas Ícones 2015

ço esse número passou para 162.609. “O Sicoob conhece o associado, logo, pode atendê-lo de acordo com suas necessidades, ao mesmo tempo em que fomenta a economia, contribui com a geração de empregos e para o desenvolvimento das comunidades onde atua”, ressalta o presidente do Sicoob ES, Bento Venturim. Ele ressalta ainda que outra característica do Sicoob é a divisão de lucros. Do total de sobras (termo usado no segmento cooperativista para designar lucro) em 2014, R$ 120,1 milhões foram distribuídos entre os associados, R$ 38,6 milhões a mais do que em 2013. “Ser lembrado pelo capixaba, sem dúvida, contribui para a formação de novos sócios. Quanto maior o reconhecimento a respeito do trabalho da instituição, maior a quantidade de pessoas que se unem ao Sicoob. Desde que figurou entre as principais marcas da pesquisa pela primeira vez, a instituição conquistou mais de 25 mil novos associados”, revela.

O Sicoob conhece o associado, logo, pode atendê-lo de acordo com suas necessidades Bento Venturim

 ooperativa C

2015

21% Sicoob

13% Selita

7%

Coopertáxi

2014

16% 11%

10%

Sicoob Coopertáxi Coopervass


Finanรงas Financeira73 Cartรฃo de desconto

74


Finanças

Agilidade em soluções

de crédito

A

Dacasa Financeira iniciou suas atividades em 1982, com o objetivo de oferecer soluções de crédito através do mix de produtos e serviços diferenciados que são ofertados nas lojas próprias e nos lojistas parceiros. Hoje, a empresa tem 45 filiais e mais de 20 mil pontos de vendas distribuídos nos estados do Espírito Santo, Minas Gerais, Bahia e Rio de Janeiro, contando com uma carteira com mais de 3 milhões de clientes, que consomem mais de um produto ou serviço simultaneamente. “A construção de uma marca não é uma ação simples, sua solidez vem através dos anos, com qualidade no serviço e principalmente no atendimento, com foco no cliente. Nossa estratégia de marketing é totalmente alinhada a esse foco. Por isso, considero que ser uma das marcas mais lembradas pelos capixabas é o fruto do trabalho que fizemos e continua-

mos fazendo, e que nos enche de orgulho”, diz o diretor da Dacasa Financeira, Paulo Campos. Para ele, os diferenciais da empresa, e que a levaram a ser a mais lembrada, são a agilidade com que concede o crédito, o modelo de atendimento e o amplo mix de produtos. “A lembrança positiva da marca é um ótimo sinal de que estamos no caminho certo. Queremos mostrar que o cliente terá suas necessidades atendidas em qualquer uma de nossas lojas ou lojistas. Buscamos sempre nos aproximar dele, entender suas necessidades e apresentar as melhores soluções. E esse é um diferencial que o cliente valoriza”, afirma. Há dois anos, a Dacasa Financeira lançou mais uma marca no mercado, a Dacasa Invest, com produtos voltados para o público com perfil investidor, que busca rentabilidade acima da média, no médio e longo prazo.

A construção de uma marca não é uma ação simples, sua solidez vem através dos anos Paulo Campos

 inanceira F 2015

78% Dacasa

4%

BMG / Crefisa

2014

73%

Dacasa

11% 4% BMG

Concred

Marcas Ícones 2015

73


Finanças

Ninguém é o mais lembrado sem motivo Herivelto de Paula

Maior e mais lembrada rede

de cartão de descontos

O

Cartão de Todos tem como objetivo a inclusão social de todas as pessoas, oferecendo saúde, educação e lazer de qualidade aos seus clientes por preço acessível. A empresa foi fundada em 1999 e, desde então, tem se expandido para todas as cidades polos de Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo, São Paulo, Rio Grande do Sul e Ceará, por meio de 96 franquias. A estratégia do Cartão de Todos é se expandir para todos os estados brasileiros e outros países. Para isso, propõe celebrar parcerias com as empresas distribuidoras de energia elétrica. O Cartão de Todos é, inclusive, a maior rede de cartão de descontos do Brasil. São mais de 4,5 milhões de usuários, e mais de 1 milhão de famílias ativas. Para o sócio-diretor das unidades da empresa de Serra e Vila Ve-

74

Marcas Ícones 2015

lha, Herivelto de Paula, a missão da empresa é oferecer produtos e serviços de qualidade a preços populares nas áreas mais importantes da vida dos brasileiros, que são saúde, educação e lazer. “Oferecendo bons serviços e produtos nossos clientes multiplicam as informações de forma positiva a seus pares. Também precisamos investir sempre em melhorias de estrutura e pessoal”. Segundo Herivelto, os planos do Cartão de Todos para este ano é estar presente em todos os estados da federação e dar início à expansão internacional, começando pela Colômbia. “Queremos garantir ao nosso cliente qualidade, bons preços, bom atendimento e estrutura condizente. Ninguém é o mais lembrado sem motivo, e geralmente os motivos são sempre positivos.”

 artão de C desconto 2015

25% Cartão de Todos

13% Dotz

9%

Dacasa / A Vista


Pesquisa de Opinião Pública – Top Of Mind JOB 1818/2014 – Realizada pelo Ibope Inteligência


Imóveis, construção e reforma Construtora de imóveis

77

Comércio atacadista de ferragens

78

Loja de tintas

80

Material de construção

82

Indústria de vidro

84

Empresa de loteamento

86

Imobiliária86


Imóveis, Construção e Reforma

Expertise em condomínio fechado

A

Galwan está há 30 anos no mercado do Espírito Santo e há oito no mercado imobiliário do Rio de Janeiro, onde constrói hotéis. Fundada pelo engenheiro civil José Luís Galvêas Loureiro, é hoje uma sociedade anônima, com mais de 3 mil clientes atendidos e obras em seis cidades. Em 2015, entre vários lançamentos, destaque para seu primeiro empreendimento no exterior, em Miami. A Galwan constrói no sistema de condomínio fechado, por isso não vende apartamentos, salas, lojas e hotéis. Ela busca terreno, aprova projeto, faz planejamento, busca pessoas para formar grupos e se propõe a construir para elas mediante uma taxa de administração. De acordo com José Luiz, também diretor-presidente da empresa, o tempo no mercado, os empreendimentos entregues, a visibilidade das obras sempre bem localizadas e a mídia em geral colaboram para a Galwan ser a

mais lembrada entre os capixabas. “O importante é ser lembrado por coisas boas, pela satisfação do cliente com o resultado. Nosso foco é atender bem o cliente, buscando terrenos bem localizados e imóveis com diferenciais competitivos, com segurança e valorização. É o resultado que nos mantém competitivos. Temos um foco e somos fiéis a ele”, revela. Para este ano, a Galwan tem vários lançamentos residenciais, e a grande novidade é que a empresa está chegando a Miami, para construir um Ibis a convite da Accor. “Recebemos o resultado de Marcas Ícones com uma alegria enorme e até com certa surpresa, pois diminuímos um pouco a exposição da marca. No entanto, construímos uma história nestes 30 anos e esperamos corresponder com produtos que atendam à expectativa das pessoas. O Ibope é um instituto sério e a gente fica feliz com esse reconhecimento do público”, completa o diretor.

É o resultado que nos mantém competitivos José Luís Galvêas Loureiro

 onstrutora C de imóveis 2015

17% Galwan

16% Lorenge

13% MRV

2014

35% MRV

16% Morar

12%

Logrenge

Marcas Ícones 2015

77


Imóveis, Construção e Reforma

Esforços contínuos

para estar na lembrança

F

undada em 1994, a Distriferro é uma empresa varejista de produtos siderúrgicos voltados para construção civil e para o setor metalúrgico. A empresa conta também com uma área especializada em serviços de conformação de chapas, de acordo com o projeto e necessidade do cliente. Localizada em Vila Velha, tem 84 colaboradores, já tendo atendido mais de 45 mil pessoas e empresas. “Acreditamos que a Distriferro seja lembrada por ter uma gama considerável de produtos, por atuar sempre com seriedade e realizar um trabalho pautado pela qualidade e pelo bom atendimento ao cliente, o que a faz ser vista como uma empresa de confiança, obtendo como resultado a credibilidade de mais de 20 anos de mercado”, avalia seu diretor, Alexandre Alves Barbosa. Em sua opinião, a lembrança do consumidor é fruto de esforços conjuntos: em publicidade, desenvolvimen-

78

Marcas Ícones 2015

to de novos produtos e, principalmente, manutenção da qualidade no atendimento ao consumidor. “Entendemos que a satisfação do cliente é o maior motivo de fidelização e lembrança da marca. Fazemos parte de um setor que não permite muitas inovações, apenas investimentos nos setores já existentes, buscando a melhoria constante dos produtos e serviços ofertados aos nossos clientes”, reitera. Para ele, ser a marca mais lembrada confere à Distriferro a responsabilidade de continuar mantendo a qualidade oferecida a seus clientes. “Esse é o resultado de todo o trabalho conjunto realizado durante anos no mercado. A opinião pública favorável faz com que a empresa adquira maior credibilidade, uma vez que retrata a visão do consumidor em relação à empresa, o que colabora para que novos potenciais clientes optem por nossos produtos e serviços”, completa o diretor.

A satisfação do cliente é o maior motivo de fidelização e lembrança da marca Alexandre Alves Barbosa

 omércio C atacadista de ferragens 2015

48% Distriferro

9%

Atacadista Marriel

6%

Dalla Bernardina / Ulicam


Imóveis, Construção e Reforma

Atendimento especializado

ao cliente

C

om 40 anos de atuação no mercado capixaba, a Politintas é uma empresa familiar que se destaca como a maior rede de lojas de tintas do Espírito Santo, que, além de tintas imobiliárias, comercializa tintas industriais e os mais variados artigos para pintura. São sete lojas distribuídas nos municípios de Vila Velha, Vitória, Serra e Cariacica. A empresa também tem um centro de distribuição, localizado junto à loja matriz, em Cariacica. Até o final do ano, a Politintas planeja inaugurar uma nova loja na Grande Vitória. A empresa também construirá o seu segundo centro de distribuição, em Cariacica, com investimentos na ordem de R$ 2 milhões. Inspirado em conceitos sustentáveis, o projeto prevê o aproveitamento da água da chuva e da luz natural. A obra deve ser concluída no segundo semestre deste ano. “A Politintas é uma empresa que se renova a cada dia. Jamais nos acomodamos diante da liderança e dos bons resultados, procuramos melhorar e crescer sempre. Essa premiação

80

Marcas Ícones 2015

representa o reconhecimento de todo o trabalho que desenvolvemos nestes 40 anos de história. Sem o comprometimento dos nossos colaboradores, não teríamos conquistado a credibilidade e a confiança do mercado e dos consumidores”, afirma o diretor-executivo da Politintas, Vinicius Ventorim. Para ele, o maior diferencial da empresa é o atendimento especializado oferecido por sua equipe de vendas. Os colaboradores da Politintas passam por treinamentos constantes para dar uma consultoria completa sobre tintas e tipos de pintura. Além disso, a empresa sempre traz para o Estado as últimas novidades do segmento e vem inovando em seu modelo de loja para que o consumidor tenha uma boa experiência de compra. “Ser apontada como a marca mais lembrada do setor de tintas auxilia no fortalecimento da imagem e da reputação da Politintas perante a sociedade, contribuindo para que seja percebida positivamente pelos mais variados públicos e para a conquista de novos clientes”, complementa o gestor.

Jamais nos acomodamos diante da liderança e dos bons resultados Vinicius Ventorim

 oja de L tintas 2015

57% Politintas

7%

Casa das Tintas

5%

Eletrotintas

2014

71%

Politintas

5% 6% D&D

Casa das Tintas / Narciso


Imóveis, Construção e Reforma

Novidades e atendimento

especializado

P

ertencente ao Grupo Dadalto, a D&D foi fundada em 2005 e logo se tornou referência no setor de material de construção. A empresa é responsável por trazer ao Estado um conceito diferenciado, com lojas climatizadas e organizadas, produtos exclusivos e profissionais treinados, aptos para orientar o cliente. Atualmente, são 12 lojas, sendo dez no Espírito Santo e duas no sul da Bahia (Ilhéus e Itabuna), e mais de oito mil itens nos segmentos de pisos, revestimentos, tintas, banheiros, cozinhas, material elétrico e hidráulico, iluminação, ventilação, ferramentas e jardinagem, portas, janelas, fechaduras e ferragens, organização e móveis para jardim. “Buscamos sempre trazer para o mercado o que há de novo, com um ótimo custo-benefício. Além disso, prezamos por atender as necessidades de nosso cliente, que entra na loja em busca de um produto ou de uma consultoria, uma dica no ramo

82

Marcas Ícones 2015

da construção”, diz o CEO do Grupo Dadalta, Leonardo Coelho. Para ele, a D&D acerta ao oferecer ao cliente qualidade e um atendimento diferenciado, com atenção e cortesia, o que o fará se lembrar da loja em uma compra futura. “Recebemos esse prêmio com enorme satisfação. É uma forma de reconhecimento do trabalho diário realizado pela equipe do D&D, do nosso compromisso de atender os nossos clientes da melhor forma possível”, completa. O ano de 2014 foi de consolidação dos investimentos realizados anteriormente pela D&D. A empresa esteve focada na parceria com fornecedores e na eficiência da operação, de forma a garantir a melhor experiência de compra possível aos clientes. No campo da abertura de lojas, a empresa apostou no conceito de lojas gêmeas – que reúnem as bandeiras D&D e Dadalto lado a lado – e foi inaugurada uma loja na Glória (Vila Velha).

Prezamos por atender as necessidades de nosso cliente, que entra na loja em busca de um produto ou de uma consultoria Leonardo Coelho

 aterial de M construção 2015

22% D&D

5%

Construir

5%

C&C / Tocantins

2014

14%

D&D

10% 7% C&C

Construir


Imóveis, Construção e Reforma

Equipe qualificada e

equipamentos avançados

A

ViminasVidrosEspeciaiséuma das principais transformadoras e beneficiadoras de vidro do Brasil. O parque industrial e a sede da empresa ficam no bairro Civit II, na Serra, e as filiais ficam em Vitória e Vila Velha, além de Belo Horizonte, Campos dos Goytacazes e Eunápolis. Ao todo, são 550 colaboradores aproximadamente. Atualmente, a Viminas vende vidros temperados, laminados, laminados temperados, esmaltados, de controle solar, craquelados e insulados, que podem ser usados para várias finalidades na construção civil, além de boxes de banheiro, tampos de mesa e espelhos. “Acredito que a longa trajetória da Viminas e a qualidade dos nossos produtos são os principais fatores que fazem a marca estar consolidada no mercado e na mente do consumidor final, que consegue distinguir a diferença entre os produtos existentes no mercado e considera que o nome Viminas é sinônimo de coisa boa”, afirma o diretor-presidente da Viminas

84

Marcas Ícones 2015

Vidros Especiais, Maurício Ribeiro. De acordo com ele, tradição e boa reputação ajudam a empresa a se manter no mercado, mas o que a preserva de fato entre as melhores na mente do consumidor é a busca constante e incessante pelo que há de mais moderno e mais eficiente. “Fazemos nosso dever de casa direito: cuidamos internamente dos nossos colaboradores, para termos sempre uma equipe satisfeita, preparada e produtiva, e investimos em equipamentos de ponta. A combinação de equipe qualificada e equipamentos avançados é fundamental”, completa. Além de investir em melhorias para os funcionários e aperfeiçoar o sistema de gestão de qualidade, a Viminas está intensificando sua relação com o público por meio de investimentos em comunicação, redes sociais e novo site. A empresa também está trocando a linha de produção de vidros laminados, adquirindo equipamentos que vão possibilitar a melhoria da qualidade dos laminados e a oferta de placas com dimensões maiores.

O consumidor considera que o nome Viminas é sinônimo de coisa boa Maurício Ribeiro

Indústria de vidro 2015

68%

Viminas

4%

Autoglass / Temperaço


Imóveis, Construção e Reforma

 mpresa de E loteamento 2015

50% Universal

A competitividade vem do foco no cliente, do atendimento, do padrão exclusivo e da credibilidade

4%

Conupe / Lorenge / Torezani / Canal Imóveis

Valdecir Torezani

Expansão de forma sustentável e sólida

Q

uando a Universal iniciou suas atividades em 1975, seu fundador e atual diretor, Valdecir Torezani, já sabia o caminho a ser percorrido. Com estratégia, foco no cliente e a missão clara de realizar sonhos, a Universal vem se destacando com crescimento sustentável e sólido. Além de atuar como imobiliária, a empresa também comercializa lotes e áreas com sede em Campo Grande, Cariacica. Com aproximadamente 120 colaboradores diretos e indiretos, conta com uma carteira de cerca de 60 mil clientes. Para Valdecir, “qualidade no atendimento ao cliente, transparência, financiamento facilitado e excelente

padrão nos empreendimentos lançados são atributos que fazem a empresa ser a mais lembrada pelo capixaba. A competitividade vem do foco no cliente, do atendimento diferenciado, do padrão exclusivo nos empreendimentos e da credibilidade em negócios imobiliários”. Atualmente, a Universal está expandindo os negócios. Linhares, Guarapari, Viana, Cariacica e Serra serão palco de novos investimentos. Também será lançado neste ano, em Cariacica, o Residencial Lagoa da Mata e os loteamentos Vista do Moxuara e Vista do Universo; em Viana, o Loteamento Campo Verde, e na Serra, o Loteamento Vista do Mestre Álvaro.

I mobiliária 2015

Universal

8% Canal

6%

Aliança

2014

23%

Universal 86

Marcas Ícones 2015

44%

9% CIM

6%

Aliança / Margareth Imóveis


Lazer Shopping center

89

Motel90


Lazer

O mais querido

pelos capixabas O Shopping Vitória é principal shopping center do Estado e o único a contar com um grande mix exclusivo de marcas nacionais e internacionais, além de oferecer serviços inovadores como barbearia, salão, com serviços especializados em manicure e pedicure sem marcação de horário, pet shop com serviço de banho, tosa e clínica veterinária, além de um Centro Médico e Odontológico com clínicas médicas e laboratórios de análises clínicas. São mais de 20 anos de atuação no mercado, e ao longo desse período já ocorreram diversas expansões, que ajudam a fazer do Shopping Vitória líder na preferência do capixaba. Para os próximos meses é esperada a inauguração de novas lojas no mall, como a Swarovski, uma filial

do restaurante Argento Parrilla e o Madeiro. Além disso, o mall prepara a terceira edição do evento mundial de moda Vogue Fashion’s Night Out. “Recebemos o resultado de Marcas Ícones como um sinal de que estamos no caminho certo. Mesmo diante da chegada de novos centros de compras, o Shopping Vitória se mantém líder na preferência, destacando-se pela oferta de um mix completo de produtos, marcas e serviços. O reconhecimento reforça a credibilidade e a preferência das pessoas pelo Shopping Vitória. Ele é o mais lembrado pelo público porque está na memória afetiva das pessoas, graças ao seus esforços de inovar, apresentar opções variadas de produtos e serviços. Um shopping único”, ressalta o superintendente do Shopping Vitória, Raphel Brotto.

O Shopping Vitória é o mais lembrado pelo público porque está na memória afetiva das pessoas Raphel Brotto

S  hopping center 2015

57% Vitória

10%

Praia da Costa

8%

Moxuara / Boulevard / Mestre Álvaro

2014

64%

Vitória

12%

Praia da Costa

10%

Mestre Álvaro

Marcas Ícones 2015

89


É uma alegria muito grande receber esse reconhecimento, especialmente por quem mais entende, que é o cliente Flávio Matias

Qualidade e aprimoramento

são diferenciais O Status motel está há 37 anos no mercado, atende 24 horas e possui em sua estrutura interna o que há de mais moderno em lavanderia, limpeza e higienização, tanto em equipamentos quanto em funcionários especializados e treinados. O motel conta com 112 suítes, distribuídas em oito categorias, cada uma delas com uma decoração diferente e destaque especial para a Cerimonial Status Privé, com 350 m2. Segundo o diretor financeiro do motel, Flávio Matias, a qualidade do serviço prestado, dentro de uma estrutura onde tudo é pensado para a satisfação dos mais exigentes padrões, é o principal atributo que faz o Status ser o mais lembrado pelo capixaba. “Além da qualidade do serviço, estamos cons-

90

Marcas Ícones 2015

tantemente criando novas promoções e comunicando-as aos mais diferentes públicos, tudo isso aliado a uma estratégia de preços justos”, conta. Para este ano, a empresa vai finalizar o projeto de reforma de algumas suítes, elaborar um novo cardápio com a inclusão de alguns pratos e lançar o programa de fidelidade do Status Motel, tudo isso ainda no primeiro semestre. “É uma alegria muito grande receber esse reconhecimento, especialmente por quem mais entende, que é o cliente. Isso nos dá mais força para continuarmos melhorando nossos serviços. É evidente que as pessoas gostam do melhor. O cliente gosta de novidades, e sempre estamos buscando surpreendê-lo”, completa Flávio.

M  otel 2015

39% Status

16% Kiss

5%

C Q Sabe

2014

34%

Status

17% 7%

Kiss

Yes


Moda Loja de calรงados

93

Loja de noivas

94

Loja de roupas de festa

94


Moda

Crescimento e

modernização

H

á 59 anos calçando os capixabas, a Itapuã conta hoje com 136 lojas distribuídas por três estados – Espírito Santo, Minas Gerais e Rio de Janeiro –, que oferecem uma grande variedade de calçados e acessórios para atender a toda a família: são calçados, acessórios diversos e artigos de viagem, tênis, vestuário e itens esportivos, moda feminina, moda masculina, infantil e infanto-juvenil. Atualmente, a empresa emprega quase 2 mil funcionários diretos. Neste ano, a Itapuã tem previsão de vender o montante de 6 milhões de itens e atender o equivalente a 3,5 milhões de clientes, aproximadamente 12 mil pessoas por dia. A empresa está sempre revendo e modernizando sua estrutura física, com novos layouts de lojas, e melhorando a exposição e segmentação dos produtos aos clientes. Essas modernizações podem ser percebidas claramente nas lojas novas, que funcionam como pilotos das inovações que a rede implementa. A empresa tem ainda o Cartão Itapuã, que oferece

um pacote de vantagens exclusivas aos clientes. “Temos projetos aprovados e em estudos no plano estratégico elaborado até 2020, dentre eles continuar o crescimento da empresa com abertura de novas unidades e modernização das instalações das lojas antigas. Para o ambiente web e mídias sociais, estamos acompanhando os comportamentos dos clientes e os respectivos processos de integração dos canais de distribuição. Lançamos recentemente o Aplicativo Itapuã Calçados e o blog Itapuã”, revela o diretor superintendente da Itapuã, Roberto Cerutti. Para ele, receber um resultado positivo dado pelos consumidores é um atestado satisfatório de uma missão construída dia a dia por cada colaborador. “O resultado da pesquisa para a empresa tem grande importância nas avaliações de preferência do consumidor, pois funciona também como um termômetro para sabermos se as nossas estratégias de comunicação são eficazes, assim como se as peças de comunicação publicitária estão contribuindo para fixar a marca na mente dos consumidores”, avalia.

O resultado da pesquisa tem grande importância nas avaliações de preferência do consumidor Roberto Cerutti

L  oja de calçados 2015

58% Itapuã

14% Elmo

5%

Los Neto

2014

61%

Itapuã

19% 4% Elmo

Los Neto

Marcas Ícones 2015

93


Moda

L  oja de noivas 2015 A Sônia Noivas dedica-se à fidelização de seus clientes

Sônia Noivas

Karolline Mota Zanelato

17%

Casa da Noiva

Há três décadas realizando sonhos

F

undada há mais de 30 anos, a Sônia Noivas conta com três lojas no Centro de Vitória, no Parque Moscoso, praticamente uma ao lado da outra, mas com focos diferenciados: uma loja somente de vestidos de noivas e acessórios, outra de trajes masculinos adulto e infantil e acessórios e uma terceira voltada para vestidos de dama e aniversários de 15 anos. As clientes que vão à Sônia Noivas para alugar o vestido do grande dia têm à disposição modelos importados ou confeccionados pela equipe do ateliê, que é formada por 12 profissionais, dentre costureiras, bordadeiras e floristas. Para a empresa, possuir uma marca tão lembrada pelas pessoas é a certificação de um trabalho de imagem realizado de maneira muito especial. Como a Sônia Noivas possui bem definido o seu posicionamento no mercado, o resultado da pesquisa é um aspecto motivador para que a empresa dê continuidade aos seus projetos, mantendo seu status de referência neste segmento.

94

Marcas Ícones 2015

“Há alguns anos, a empresa tem realizado diversas ações de marketing para promover os conceitos de tradição, inovação e relacionamento, de maneira que estejam bem definidos e posicionados para seu público. A empresa completou 30 anos, o que garante um respaldo de confiabilidade no mercado. Também busca inovar e oferecer ao seu cliente um diferencial, garantindo força na competitividade do segmento. Como uma empresa que deseja obter a confiança do mercado, a Sônia Noivas dedica-se à fidelização de seus clientes, o que não só mantém a satisfação, como possibilita conquistar um público maior”, destaca a gerente de Marketing e Relacionamento da empresa, Karolline Mota Zanelato. Para ela, ser a mais lembrada faz a empresa sentir uma responsabilidade ainda maior com seu público. “Mantendo esse trabalho com qualidade, sabemos que estamos no rumo certo”, afirma Karolline.

44% 7%

Véu das Noivas

2014

51% Sônia Noivas

5%

Casa da Noiva/ Catarina

4%

Celebrity

 oja de L roupas de festa 2015

14% Sônia Noivas

13% Renner

12% Tons


Fazer parte da sua vida nos enche de orgulho. Obrigada por também nunca se esquecer de nós.

Pela 4ª vez a gráfica mais lembrada pelos capixabas na Pesquisa Marcas Ícones. Pesquisa de Opinião Pública – Top Of Mind – JOB 1818/2014 – Realizada pelo Ibope Inteligência.


Saúde Clínica odontológica Farmácia e drogaria Farmácia de manipulação

97 98 100

Laboratório de análise clínica

102

Plano de saúde

104

Hospital106


Saúde

Garantindo a saúde bucal

dos capixabas

F

undada em 1995, a Rede Sorridents nasceu em São Paulo com o objetivo de trazer a todos o direito fundamental de sorrir e desde então vem revolucionando a odontologia brasileira, oferecendo atendimento de qualidade e proporcionando ao público todas as especialidades, desde a pediatria à geriatria. A clínica odontológica chegou ao Espírito Santo como uma franquia há quase 7 anos, onde conta com cinco unidades, nas cidades de Vila Velha, Serra, Cariacica e Vitória. “Pelo segundo ano consecutivo, a Sorridents é Marca Ícone. Em meio a uma acirrada concorrência, ser bicampeã significa que conseguimos atender as inúmeras exigências de nossos pacientes, quando o assunto é odontologia. Eles sabem que podem contar com tratamentos odontológicos de ponta e, mais, com a força de uma marca que tem mais de 200 clínicas espalhadas pelo Brasil. Ser premiado pela confiança de nossos milhares de pacientes e amigos só reforça

nosso compromisso de levar saúde bucal para todos os capixabas”, afirma a sócia-administradora das unidades da Sorridents no Espírito Santo, Daniela Delgado Gonçalves. Para ela, o principal diferencial da clínica é oferecer ao paciente a oportunidade de realizar todos os seus tratamentos em um único local, com segurança, conforto e conveniência. Além disso, a Sorridents trabalha com um horário de atendimento diferenciado, atendendo até as 20 horas, de segunda a sexta-feira, e até as 14 horas, aos sábados. “Trabalhamos sempre tentando oferecer o que há de melhor em odontologia, com profissionais de excelência, equipamentos de última geração, materiais da melhor qualidade e facilidade de pagamento. Ficamos muito felizes com o reconhecimento de todo o trabalho e suor dedicado aos nossos pacientes. Isso tudo só é possível porque temos uma equipe maravilhosa de excelentes profissionais”, completa Daniela.

Trabalhamos sempre tentando oferecer o que há de melhor em odontologia Daniela Gonçalves Pinto e Tiago Pinto

C  línica odontológica 2015

41%

Sorridents

5% Sorriso

4%

Clínica de Todos / Ortodente

2014

47%

10% 5%

Sorridents Pro Dents Volte a Sorrir

Marcas Ícones 2015

97


Saúde

Inovação, conveniência

e cidadania

A

tuando no comércio varejista de medicamentos, higiene pessoal, cosméticos e prestação de serviços desde 1981, a Pague Menos é a primeira rede varejista presente nos 26 estados da Federação e no Distrito Federal. Com sede na capital cearense, a rede conta com mais de 750 lojas e 19 mil colaboradores, que atuam em cerca de 290 municípios. No Espírito Santo, são 18 lojas – quatro em Vitória, seis em Vila Velha, duas em Serra e uma loja nos municípios de Cariacica, Colatina, Aracruz, Guarapari, São Mateus e Linhares. “O tripé inovação, conveniência e cidadania é a base de sustentação estratégica do crescimento das Farmácias Pague Menos, que alinha discurso e ações para promover mais qualidade de vida e gerar emprego e renda para todo país de forma sustentável no ponto de vista social e ambiental. Essa tríade nos ajuda a construir uma marca sólida, pois estamos constan-

98

Marcas Ícones 2015

temente nos inovando, sempre em busca de gerar uma maior conveniência aos nossos clientes, sem nunca tirar o foco de um bem-estar maior através das atitudes cidadãs”, afirma a diretora de Marketing da rede, Patriciana Rodrigues. De acordo com ela, neste ano, a empresa vai seguir firme com seu plano de expansão, aumentando sua relevância em alguns mercados que considera estratégicos. A Pague Menos espera também chegar ao fim de 2017 com mil lojas em operação. “A Pague Menos tem como missão encantar os clientes buscando a saudabilidade através de atitudes inovadoras e cidadãs. Ser a rede de farmácias mais lembrada pelos capixabas é o coroamento de todo o nosso esforço e um sinalizador de que estamos no caminho correto, desde que chegamos ao Espírito Santo, inaugurando a primeira Pague Menos em Vitória em 2006”, reforça Patriciana.

Temos como missão encantar os clientes buscando a saudabilidade através de atitudes inovadoras e cidadãs Patriciana Rodrigues

F  armácia / Drogaria 2015

10% Pague Menos

9%

Santa Lúcia

7%

Drogasil

2014

24%

Rede Farmes

12% 10% Mônica

Sata Lúcia


Saúde

Boas práticas

em manipulação

F

undada em 1989, a Alquimia surgiu como um novo conceito em farmácia, prestando serviços de manipulação e drogaria em um mesmo estabelecimento, sempre em busca do que há de mais moderno para atender e superar as expectativas dos clientes. Desde 2009 exclusivamente no negócio de manipulação, a Alquimia diferencia-se pela qualidade dos serviços prestados. A farmácia foi a primeira do Estado a implantar um laboratório de controle da qualidade, que segue rigorosamente todas as normas das boas práticas de manipulação. ez_0060_15b_anu_icones.pdf 1 22/04/15 11:32

Atualmente, a rede conta com 14 lojas, sendo dez na Grande Vitória, duas em Guarapari, uma em Teixeira de Freitas e uma em Campos dos Goytacazes. Além do excelente atendimento e produtos de qualidade, a Alquimia ainda oferece serviços como o Alquimia Express (fórmulas manipuladas em uma hora), O Alquimia Homeopatia (florais e medicamentos homeopáticos) e o Serviço de Assistência Farmacêutica (um canal de atendimento para tirar dúvidas sobre medicamentos pelo telefone ou com farmacêuticos nas lojas).

F  armácia de manipulação 2015

19% Alquimia

18% Mônica

6%

Santa Lúcia

2014

19%

10% 6%

Alquimia / Avenida Santa Lúcia / Mônica Rede Farmes


Saúde

Excelência em

análise clínica

O

Laboratório Labortel atua na área de análises clínicas há mais de 40 anos e tem, atualmente, um dos maiores parques tecnológicos do Estado em sua sede, em Jardim Tropical, na Serra. Nos setores de hematologia, bioquímica, imunologia e urinálise, está sempre pronto para atender mais de 12 mil exames por hora. Todas as amostras são identificadas por código de barras, garantindo segurança e rastreabilidade. Após a triagem, elas são processadas pelos equipamentos e os resultados, transmitidos diretamente para o sistema, sem necessidade de digitação e minimizando as falhas humanas. O diferencial do laboratório está na automação e no compromisso constante com a qualidade. O Labortel conquistou por 15 anos consecutivos o título de Excelência, conferido pela Sociedade Brasileira de Análises Clínicas (SBAC), tendo conquistado a Classificação Platina, só fornecida a laboratórios com mais de 15 anos de qualidade impecável.

102

Marcas Ícones 2015

“O que o consumidor mais leva em consideração são qualidade e confiança nos resultados. Lidar com saúde é lidar com vidas. Para nós, a saúde dos nossos clientes é o nosso melhor resultado. Por isso, nos dedicamos e buscamos o melhor em tecnologia e inovação. Este primeiro lugar é sinônimo de qualidade, bons serviços e clientes satisfeitos”, afirma o fundador e diretor do Labortel, Francisco de Assis Paiva. De acordo com ele, o laboratório está sempre ampliando sua área de atuação, abrindo unidades de coleta, fazendo novas parcerias e estreitando o relacionamento com a classe médica, para melhor atender aos clientes. “Uma empresa que é lembrada por diversos setores da sociedade ganha força no mercado à frente dos concorrentes. Estar em primeiro lugar significa, acima de tudo, que milhares de pessoas têm no seu trabalho referência em qualidade e isso, sem dúvida, influencia a decisão de um cliente”, reitera o diretor.

A saúde dos nossos clientes é o nosso melhor resultado Francisco de Assis Paiva

Laboratório de análises clínicas 2015

21% Labortel

18% Tommasi

11%

Cremasco

2014

16%

10%

7%

Tommasi / Vremasco / Marcos Labortel Fleming Daniel


Pesquisa de opinião pública - Top of Mind - Job 1818/2014 - Realizada pelo Ibope Inteligência.


Saúde

Referência no ES

e no Brasil

A

Unimed Vitória tem buscado, cada vez mais, oferecer aos clientes uma prestação de serviço de alta qualidade. Com uma carteira que ultrapassa 305 mil clientes, a cooperativa conta com 2.241 médicos cooperados, atuando em diversas especialidades, e 2.213 colaboradores. Fundada em 27 de agosto de 1979 e com uma trajetória marcada pela credibilidade e pelo reconhecimento da sociedade capixaba, a Unimed Vitória é referência entre os planos de saúde e

as demais Unimeds de todo o Brasil. O plano de saúde conta com ampla rede de recursos próprios e médicos referências em suas áreas, oferecendo aos clientes uma prestação de serviço de saúde diferenciada. Entre os recursos próprios destacam-se a Unimed Diagnóstico, a Unimed Oncologia, os Centros de Especialidades, o SOS Unimed, a Assistência Domiciliar, o Hospital Dia Maternidade (HDMU), o Hospital Unimed Vitória e a Unidade Ambulatorial do Hospital Unimed, além do Viver Unimed e do Unimed Personal. A Unimed Vitória é ainda pioneira em alguns projetos, como a implantação do modelo assistencial de atenção primária, tendência mundial que é uma novidade no segmento no Brasil. “A Unimed Vitória busca constantemente oferecer serviços de qualidade, focados na excelência no atendimento e no cuidado com o cliente. Os serviços diferenciados oferecidos pela cooperativa certamente fazemna a marca a mais lembrada entre os capixabas quando o assunto é plano de saúde. Investimentos em inovação, na gestão da cooperativa e, sobretudo, em programas de promoção da saúde fazem da Unimed Vitória um plano de saúde referência no Estado. Além disso, o atendimento humanizado e comprometido com a saúde de cada cliente é fundamental para a visão positiva que os capixabas têm da marca”, afirma o diretor-presidente da Unimed Vitória, Márcio de Oliveira Almeida.

Investimentos em inovação, na gestão da cooperativa e em programas de promoção da saúde fazem da Unimed Vitória um plano de saúde referência no Estado Márcio de Oliveira Almeida

P  lano de saúde 2015

64% Unimed

16% Samp

3%

São Bernardo / Bradesco

2014

71% 14% 2% Unimed Samp

São Bernardo / Bradesco


Pesquisa de Opinião Pública - Top of Mind - JOB 1818/2014 - Realizada pelo Ibope Inteligência.

UM TRABALHO BEM LAPIDADO SÓ PODERIA TER ESSE RESULTADO. Viminas. 1º lugar na categoria Indústria de Vidro Temperado no Prêmio Marcas Ícones. Ser reconhecido é ser valorizado. E isso nos enche de orgulho. Porque conquistas como essa são reflexo do comprometimento e profissionalismo dos nossos colaboradores e parceiros, além, é claro, da satisfação dos consumidores. Viminas. Especialista em vidros, há 31 anos.

www.viminas.com.br

/viminasvidros


Saúde

Inovação em saúde e busca por qualidade de vida

O

Hospital Meridional nasceu em 2001, com apenas 47 leitos. Em 2008, já contava com 116, número que dobrou com a formação do Grupo Meridional de Saúde. Em 13 anos, a instituição médica se tornou referência em procedimentos de alta complexidade, e conquistou diversos avanços científicos e se tornou um dos maiores centros transplantadores do país. Atualmente, são 517 médicos em atuação, com atendimento a todas as especialidades, tendo em sua infraestrutura pronto-socorro 24 horas, com neurologista de plantão durante todo esse período e seis unidades de terapia intensiva, com um total de 60 leitos. O hospital conta com 165 leitos operacionais, sendo 60 leitos de UTI. Realiza em torno de 700 cirurgias por mês, dentre elas transplantes de coração, fígado e rim. O Grupo Meridional atende a diversos convênios e possui mais três hospitais: São Luiz, São Francisco e Praia da Costa. Assim, o grupo totaliza 330 leitos de saúde no Espírito Santo. O hospital participa ainda como

106

Marcas Ícones 2015

membro titular da Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp) e conquistou duas acreditações de qualidade: Organização Nacional de Acreditação (ONA) Nível 3 e Acreditação Internacional Canadense. De acordo com o diretor-geral do Grupo Meridional, Antônio Alves Benjamim Neto, ser o mais lembrado é o grande retorno dos investimentos em resolutividade, inovação e qualidade. “É pensando em nossos pacientes que fazemos nosso planejamento, colocando sempre como primordiais a segurança e a qualidade da assistência a eles oferecidos. Saber que continuamos o hospital preferido dos capixabas ajuda e empolga muito a nossa instituição em fazer sempre mais e melhor. Nestes três anos, o Grupo Meridional vem, cada dia mais, amadurecendo e aprimorando os seus processos. Continuamos na busca incessante por inovações em saúde que tornem a vida dos pacientes cada dia mais confortável, com melhor qualidade e menor sofrimento.”

Continuamos na busca por inovações em saúde que tornem a vida dos pacientes cada dia mais confortável Antônio Alves Benjamim Neto

H  ospital 2015

16% Meridional

11%

Metropolitano

8%

Evangélico

2014

14%

10% 8%

Meridional Metropo- São litano Lucas


Serviços especializados Empresa de vigilância

109

Gráfica110 Operadora de telefonia celular

112

Transporte de carga rodoviária

114


Serviços especializados

O cliente busca uma empresa que lhe atenda em todos os aspectos Jefferson Barros

Segurança genuinamente

capixaba

A

Visel oferece, desde 1990, serviços de vigilância e segurança com tecnologia e qualidade garantidas, incluindo segurança privada, patrimonial, pessoal, empresarial, escolta armada, ronda florestal e monitoramento eletrônico. Com filiais na Bahia e em Minas Gerais, conta com 3.655 colaboradores e 250 clientes. É a primeira empresa no setor certificada na ISO 9001 no Espírito Santo. Também tem integração do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001) com certificação nas normas ISO 14001 (Gestão Ambiental) e OHSAS 18001 (Gestão de Saúde e Segurança), sendo a primeira empresa do Brasil, no setor, a ser tricertificada em todo o seu escopo.

“Estamos sempre inovando na prestaçãodeserviço,oferecendoprodutosnovos e buscando novas praças, além de promovermos um rigoroso processo de seleção pessoal, treinamentos constantes, investimento em reciclagem e equipe qualificada, com agilidade na implantação de novos serviços e acompanhamento sistemático na execução do trabalho”, destaca o gerente operacional da Visel, Jefferson Barros. Para ele, a lembrança em Marcas Ícones é fruto de um trabalho de equipe, da valorização do profissional e do cumprimento das obrigações trabalhistas e sociais. “O cliente busca uma empresa que lhe atenda em todos os aspectos, e a Visel proporciona isso, pois sabe que o cliente quer tranquilidade”, complementa o gestor.

 mpresa de E vigilância 2015

20%

Visel

15%

Garra

10%

Prosseguir

2014

16% 13% Seg 6%/ CJF

Servi

Visel

Marcas Ícones 2015

109


Serviços especializados

Soluções gráficas

inovadoras

C

om mais de 90 anos de história, a Grafitusa é reconhecida pela qualidade de seu atendimento, tradição e credibilidade, desempenhando um importante papel dentro da economia capixaba. A história da Grafitusa começou com o pintor italiano Tullio Samorini, que chegou ao Espírito Santo em 1912, para atuar na pintura de monumentos de Vitória. Após desenvolver um problema de saúde ocasionado pela tinta, ele iniciou o trabalho com as artes gráficas, fundando em 1920 a Tipografia Samorini, a primeira da cidade e que se tornaria mais tarde a Grafitusa. Atualmente, o comando da empresa está nas mãos de outro Tullio Samorini, neto do idealizador e fundador do negócio. Ele assumiu a gestão da gráfica em 1970 e hoje conta com o apoio dos dois filhos: Cristhine Samorini, diretora comercial, e Romulo Samorini, diretor industrial. Os dois são a quarta geração da famí-

110

Marcas Ícones 2015

lia no segmento e reforçam a gestão no atendimento a toda demanda por serviços gráficos de diversos setores da economia, atendendo a mercados no Espírito Santo, sul da Bahia, norte do Rio de Janeiro e Minas Gerais. “Além de entregar ao mercado produtos de qualidade, a Grafitusa mantém um relacionamento duradouro com clientes, fornecedores e parceiros. Busca sempre surpreender e ultrapassar as suas expectativas, comunicando soluções gráficas com uma linguagem criativa e inovadora. Estamos em constante atualização para acompanhar o mercado gráfico mundial”, afirma Cristhine. Segundo ela, o resultado de Marcas Ícones deixa todos muito realizados, afinal, ele confirma que valem a pena todos os esforços e investimentos em atendimento e tecnologia feitos para manter a marca Grafitusa como uma referência no segmento gráfico capixaba.

A Grafitusa mantém um relacionamento duradouro com clientes, fornecedores e parceiros Cristhine Samorini

G  ráfica 2015

40% Grafitusa

6%

Espírito Santo

5%

Grafilux

2014

20%

Grafitusa

16% Delta

6% Grafilux /

Fontana / Grafita


Serviços especializados

Conectando o

O resultado da pesquisa é reflexo de nossa aposta em novos serviços e soluções digitais Erica Napoles

Espírito Santo

A

Telefônica Vivo é a maior empresa de telecomunicações do país, com 95,4 milhões de acessos, dos quais 79,9 milhões no negócio móvel, consolidando sua liderança no segmento que mais cresce no setor de telecomunicações – 28,7% de participação. No Espírito Santo, é líder no mercado, com 76,1% do market share e um total de 3.422.480 clientes. A empresa também mantém consistente liderança nos segmentos de maior receita, com mais de 1 milhão de linhas no parque pós-pago. Com a cobertura 3G em 100% dos municípios capixabas, a empresa foi a primeira a levar a quarta geração (4G) a Vitória, Vila Velha, Serra Cariacica e Domingos Martins. Além disso, a empresa disponibiliza no Estado 13 lojas próprias, 90 lojas de revenda e 156 lojas de varejo, empregando 270 funcionários próprios. Nos últimos cinco anos, a Telefônica Vivo destinou ao Espírito Santo recursos na ordem de R$ 305 milhões.

112

Marcas Ícones 2015

A busca pela qualidade, entre outros resultados, confere à Telefônica Vivo a melhor performance no Índice de Desempenho de Atendimento (IDA) da Anatel, em que a empresa ocupa o primeiro lugar entre as operadoras móveis com atuação nacional, em 65 dos 66 meses acompanhados pelo órgão regulador. “Cabe destacar que a Telefônica Vivo possui como pilar de seus negócios a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes. Dessa forma, seguiremos investindo em tecnologia e melhoria dos processos, reiterando o compromisso assumido com toda a população capixaba e com seus parceiros comerciais. Acreditamos que o resultado da pesquisa seja o reflexo de nossa aposta em novos serviços e soluções digitais, em linha com o desejo e as necessidades do cliente cada vez mais conectado ”, afirma a gerente da Telefônica Vivo para o Estado do Espírito Santo, Erica Napoles.

O  peradora de telefonia celular 2015

82% Vivo

10% Oi

5% Claro

2014

78% Vivo

14% 5% Oi

Claro


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Serviços especializados

Transportando pessoas

e encomendas A Viação Águia Branca está presente em mais de 700 municípios do país. Empresa de transporte rodoviário do Grupo Águia Branca, com 68 anos de mercado, tem uma frota de 750 veículos e é especializada também em aluguel de ônibus e em transporte de pequenas encomendas desde 2005. Em dez anos desde a criação desse serviço, a Viação Águia Branca conseguiu se firmar no mercado como uma das empresas de transporte de encomendas do país, tendo transportado mais de 10 mil toneladas de encomendas apenas no último ano.

A empresa investe anualmente para proporcionar qualidade e segurança na prestação de serviços aos passageiros durante as viagens e também no transporte de encomendas. A empresa realiza em média, 230 mil viagens e percorre 70 milhões de quilômetros por ano, sempre na busca por oferecer segurança, pontualidade, excelência no atendimento e preços acessíveis. Os ônibus da Viação Águia Branca transportam encomendas de até 50 quilos para mais de 200 cidades atendidas. Atualmente, os pacotes são principalmente dos segmentos de autopeças, confecção, gráficas, informática e outros.

T  ransporte de carga rodoviária 2015

22% Águia Branca

16%

Colatinense

10%

Itapemirim


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FolheterIa


Veículos Concessionária117


Veículos

Dedicação total

ao cliente

A

Vitoriawagen tem mais de 55 anos de existência e conta com mais de 300 colaboradores diretos, comercializando veículos novos da marca Volkswagen, seminovos multimarcas, peças e acessórios, além de prestar serviços técnicos em suas oficinas nas revisões e reparos dos veículos da marca. Hoje, possui no Espírito Santo quatro concessionárias, localizadas em Vitória, Cariacica, Serra e Guarapari. A empresa é administrada desde 2004 pelo Grupo Líder, um dos maiores grupos corporativos do Brasil com atuação em todo o território nacional. Na gestão do Grupo Líder, a Vitoriawagen conquistou uma série de premiações relacionadas a vendas, lembrança de marca, gestão e qualificação. Em 2011, esteve entre as 15 melhores concessionárias Volkswagen do Brasil, recebendo premiação da fábrica na Alemanha. Em 2012, ficou em terceiro lugar como maior revenda Volkswagen do mundo. Possui cer-

tificação ISO 9002 e projetos ligados à responsabilidade social e ambiental. “Atribuímos esse reconhecimento aos nossos colaboradores, que, de forma bastante profissional, oferecem aos nossos clientes um atendimento de alta qualidade. A qualidade e a representatividade dos produtos Volkswagen são peças-chave nesse processo, mas atualmente o nosso principal foco é proporcionar aos clientes um serviço diferenciado e dedicação total ao atendimento”, reitera o diretor da empresa, Celso Duarte da Silveira. Segundo ele, em breve, será inaugurada uma concessionária em Cariacica, construída nos padrões internacionais da Volkswagen. “Se você é lembrado positivamente pelos consumidores, estes serão multiplicadores desse sentimento e possíveis experiências de compra. Entendemos também que a lembrança de marca carrega consigo uma grande responsabilidade”, complementa o diretor.

O nosso principal foco é proporcionar aos clientes um serviço diferenciado e dedicação total ao atendimento Celso Duarte da Silveira

C  oncessionária de automóveis 2015

12%

Vitoriawagen

11% Podium

8% Vessa

Marcas Ícones 2015

117


Outras categorias

Outras marcas mais lembradas P  rodutos Cerveja agrĂ­colas

2015

2015

2015

47%

37%

6%

36%

36%

3%

7%

71%

Casa do Adubo

Casa do Agricultor

Seasa

118

L  eite

Marcas Ă?cones 2015

Skol

Capel

Selita

Brahma

Antarctica

6%

Ibituruna


L  oja de iluminação

2015

2015

2015

21% Americanas

18% Dadalto

Mármores e granitos

11% Iluminação São Paulo

9%

12%

Bruno Zanet

11% D&D

Dadalto

15% C&A

7%

D&D / Escelsa

11%

Rede Construir

Outras categorias

l oja de departamento


Outras categorias

L  oja de roupa de cama, mesa e banho

2015

M  oda praia 2015

2015

27%

50%

15%

8%

9%

5%

Dadalto

Santa Terezinha

Mercadรฃo

S  indicato

Magia do Mar

Beira Mar

Bahamas

11%

Rodoviรกrios

8%

Comerciรกrios

6%

Ferroviรกrios


Outras categorias

C  onsórcio de automóveis 2015

B  ateria de automóveis 2015

18% Honda

11% Dacasa

8%

Caixa Econômica

F  ábrica de automóveis 2015

80% Moura

10% Heliar

4% La

34% Volkswagen

24% Fiat

19%

Chevrolet

PRIMEIRO LUGAR MAIS UMA VEZ NA PESQUISA MARCAS ÍCONES AFINAL O NOSSO MAIOR PRESENTE É A SUA LEMBRANÇA. ESSA É A RAZÃO DO NOSSO SUCESSO. OBRIGADO!


Outras categorias

Relojoaria 2015

54% Primo

 nsino E particular

2015

18% Darwin

 l铆nica de C diagn贸stico por imagem 2015

21% CDI

10%

Jacklaine Joias

10%

Moscon

13% Salesiano

10%

Sesi

9%

Multiscan

7%

Santa Ana


NO CORAÇÃO DOS APAIXONADOS

PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA TOP OF MIND - JOB 1818/2014 REALIZADA PELO IBOPE INTELIGÊNCIA

statusmotel.com.br


Outras categorias

 rande G empresa 2015

 anco B 2015

29% Vale

10%

2015

30% Caixa Econ么mica

25%

Garoto

71% Pirelli

Banco do Brasil

Petrobras

9%

P  neu

15% Ita煤

11% Goodyear

7%

Firestone


NOSSA MARCA JUNTO COM A SUA MEMÓRIA. UMA COMBINAÇÃO QUE SEMPRE ESTÁ NA MODA. O Shopping Vitória continua na liderança da pesquisa Marcas Ícones, uma realização da Rede Vitória junto com o Ibope. É o reconhecimento do Shopping que está na vida, nos sentimentos e nas lembranças dos capixabas.

PESQUISA DE OPINIÃO PÚBLICA – TOP OF MIND – JOB 1818/2014 – REALIZADA PELO IBOPE INTELIGÊNCIA.

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Revista Marcas Ícones 2015 - Rede Vitória  

Revista Marcas Ícones 2015 - Rede Vitória  

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