CASE STUDY
MARKETINGSERVICE & KOMMUNIKATIONSPLATTFORM FÜR DIE FRISEURBRANCHE
WELTWEIT EINMALIGES SYSTEM AUS VERWALTUNGSPLATTFORMEN UND KUNDEN-APPS
ÜBER DIE FRIZISTO AG Die frizisto AG ist ein industrieunabhängiges und neues Unternehmen, dass sich auf professionelles Friseur-Marketing und -Management spezialisiert hat. Als Impulsgeber im frizisto Kreativkreis agieren erfolgreiche Friseure aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.
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ANFORDERUNGEN Im Bezug auf mobile Endgeräte hat sich unser Kommunikationsverhalten stark verändert und gewinnt zukünftig auch weiter an Bedeutung. Das macht Apps zu einem adäquaten Medium zur Kundenkommunikation. Aus diesem Grund suchte die frizisto AG nach einem starken Partner, der auf Basis von neusten Technologien eine bisher weltweit einmalige Verwaltungs- und Kommunikationsplattform für Friseure und deren Kunden umsetzt. Sie soll Friseuren ermöglichen, ihre Salons und ihre Angebote besser zu vermarkten und via Endgerät mit ihren Kunden zu interagieren - ohne selbst Integrations- und Investitionsaufwände zu tätigen. Neukundengewinnung, Kundenbindung, Qualitätssicherung, Kundenrückgewinnung und somit auch Umsatzsteigerung sind dabei die übergeordneten Ziele.
DIE PRODUKT-IDEE MARKETING MIT MEHRWERT: Der Marketingservice sowie die Kommunikationsplattform von frizisto auf Basis von App-Technologien vereinfachen den Friseuralltag. Friseure erhalten professionelles Marketing, eröffnen sich neue Geschäftsfelder und Märkte und können gleichzeitig die Geschäftsabläufe im Salon vereinfachen. Dabei können Sie sich vorallem auf ihr Kerngeschäft, dem Schneiden, Färben, Stylen von Haaren, konzentrieren. Durch frizisto wird die Kommunikation zwischen Friseur und seinen Kunden deutlich personalisierter, indem sie bedarfsgerecht angesprochen werden. Darüber hinaus kann der Friseur seinen Kunden erhebliche Mehrwerte bieten, wie kurzfristige Terminvergaben, Sonderangebote und Style-Tipps, ohne sich um die Kundendaten kümmern zu müssen.
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Technologien HTML5 CSS3 JavaScript Frameworks AngularJS Ionic Node.js MongoDB PhoneGap
Dauer 8 Monate Betriebssysteme iOS, Android, Windows & Mac OSX Endgeräte Smartphone, Tablet & Desktop Leistung Beratung, Konzeption, Screendesign, Projektmanagement, Entwicklung, Backend, Betrieb & Wartung
FUNKTIONSBESCHREIBUNG: Das System von frizisto besteht aus 3 Ebenen: dem „smartOffice“, einer Web-Anwendung für frizisto, dem „smartSalon“, einer Web-Anwendung für den Friseur sowie der Kunden-App „mySalon“. Wie dieses einzigartige System unterander agiert wird anhand von Beispielfunktionen beschrieben: frizisto generiert in der Verwaltungsplattform „smartOffice“ eine individualisierbare Whitelabel-Kunden-App („mySalon“) für die Salons. Das ist eine technologische Besonderheit. Die Friseurkunden laden sich die „mySalon“-App auf ihr Endgerät. Vom Friseur erhalten die Kunden einen individuellen Code. Durch diesen passt sich sie Anwendung automatisch an, sodass jeder Friseursalon eine eigene App anbieten kann. In der Kunden-App pflegen die Friseurbesucher ihre persönlichen Profile (Haartyp, Style usw.). Anhand dieser Kundenprofile erstellt frizisto personalisierte Marketingaktionen, die die Friseure wiederum über „smartSalon“ buchen können. Jeder Kunden-App wird
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des Weiteren ein personalisierter QR-Code zugeordnet. Via „smartSalon“ kann der Friseur diesen Code beim Friseurbesuch scannen. Der Kunde sammelt dadurch Bonuspunkte und der Friseur speichert Daten über die Friseurbesuche seiner Kunden. Dies ist bspw. für die Kundenrückgewinnung wichtig, da das System erkennt, wie lange bestimmte Kunden nicht beim Friseur waren. Sie können so mit speziellen Aktionen über die Kunden-App “mySalon” direkt angesprochen werden. Eine weitere Funktion ist der sogenannte „trendTube“, ein personalisierter Schönheitskanal, mit Styling-Informationen und –Tipps. frizisto kann hierfür Beiträge im „smartOffice“ generieren oder externe Ressourcen, wie Youtube-Kanäle, einbinden. Die Kunden erhalten in ihrer App nur die Beiträge, die zu ihrem Profil passen. Hieraus können die Kunden Favoriten bestimmen, die der Friseur einsehen kann. Mit diesen Informationen bereiten sich die Friseure schließlich optimal auf ihre Kunden vor und wissen über Wünsche und Interessen Bescheid.
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FUNKTIONEN IM ÜBERBLICK: smartOffice / frizisto: Pflege und Wartung des System Analyse der Kundenprofile und Statistiken Erstellung zielgerichteter Marketingmaßnahmen mit Umsatzprognosen Erstellung von individuellen Friseur Apps Contentgenerierung für den “trendTube” Einbindung externer Quellen (youtubeKanäle) für den “trendTube”
smartSalon / Friseure: Analyse der Kundenprofile (Haartyp, favorisierte Styles &Frisuren etc.) → > optimale Vorbereitung auf den nächsten Kunden Buchung der frizisto-Marketingaktionen Terminverwaltung (u.a. mit Auffüllen von Leerterminen und Terminerinnerungen) Kundenkontakt via App-Nachricht oder Telefon “Stempeln” - QR-Code-Scanner für die individuellen Kunden-QR-Codes →> wertvolle Daten für personalisierte Angebote und Aktionen →> Kunde sammelt Bonuspunkte mySalon / Kunden: “trendTube” - personalisierter Schönheitskanal mit Style-Informationen und -Tipps gemäß des Kundenprofils Anlegen von Favoriten aus “trendTube”- Beiträgen sowie aus eigenen Fotos oder Texten von Lieblingsfrisuren, Make-ups etc. >→ wichtige Informationen für den Friseur Friseurbewertungen, Weiterempfehlungen Terminerinnerungen Sammeln von Bonuspunkten durch Weiterempfehlen, Bewerten oder “Stempeln” > Einlösen der Gutscheincodes
UMSETZUNG In partnerschaftlicher Zusammenarbeit konzipierte und designte FLYACTS gemeinsam mit der frizisto AG ein mehrstufiges System bestehend aus Web- und Hybrid-Apps. Innerhalb dieses Netzwerks arbeiten frizisto-Mitarbeiter sowie Friseure gemeinsam - und auch Friseur-Kunden sind Teil des Prozesses. Das Backoffice für die frizisto-Mitarbeiter ist eine Single-Page-Application (Web-App) für Desktop-Rechner. Die Anwendung der Friseure lässt sowohl über den Desktop-Rechner als auch via Tablet bedienen. Die Kunden-App ist wiederum eine hybride Anwendung, die auf Smartphones und Tablets Verwendung findet.
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Dieses plattformübergreifende Multi-Channel-System basiert auf den Webtechnologien HTML5, CSS3 und JavaScript. Hervorzuheben ist außerdem, dass alle drei Ebenen eine Datenschnittstelle zu einem einheitlichen und sehr umfangreichen Backend besitzen. Es bildet somit die Grundlage für die drei Anwendungen “smartOffice”, “smartSalon” und “mySalon”. Das Backend bietet darüber hinaus Funktionalitäten, wie Auswerten von Statistiken, Content-Generieung oder Einstellung von Bildergalerien. FLYACTS entwickelte dieses komplexe Backendsystem mit der Datenbank MongoDB und dem Framework Node.js. Diese leistungsstarken Technologien garantieren ein performantes Datenhandling.
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KONTAKT: FLYACTS GMBH FLYACTS GMBH EBERTSTRASSE 8 // 07743 JENA EBERTSTRASSE 8 // 07743 JENA
DAS PROJEKT WURDE UMGESETZT ANNE SCHULZE FÜR ACCOUNT & MARKETING MANAGER
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