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Ihre Kollegin wundert sich, warum die Kunden immer 6,00 Euro Lieferkosten bezahlen, Sie als Florist aber nur 5,50 Euro bekommen. Was entgegnen Sie?
A »Die
überschüssigen 50 Cent werden
auf ein separates Spendenkonto eingezahlt und am Jahresende einer wohltätigen Stiftung zugeführt.«
B »Fleurop
will sich damit nur berei-
chern.«
C »Der Differenzbetrag von 50 Cent dient als Rücklage, um deutschlandweit den Fleurop-Service anbieten zu können. Immer dann, wenn ein Partner bei der Auslieferung in Nebenorte erhöhte Zustellkosten in Anspruch nehmen muss, werden diese aus der Rücklage finanziert.«
D »Mit den überschüssigen 50 Cent werden jedes Jahr die Getränke für das Sommerfest gekauft.«
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Sie stehen mit einem Kunden am Merkur-PC und möchten einen Auftrag vermitteln. Gerade als er sich für einen Strauß entschieden hat, fällt das System aus und Sie können nichts mehr eingeben. Wie reagieren Sie?
A Ich bitte den Kunden, später wieder zu kommen, und rufe die Merkur-Hotline an, um den Systemausfall zu melden.
B Ich versuche, mich an alle notwendigen Angaben zu erinnern und notiere die Wünsche des Kunden erst mal auf einem Zettel.
C Ich biete dem Kunden einen Kaffee an und hoffe, dass das System gleich wieder funktioniert.
D Ich habe mir für solche Fälle vorsorglich das ZAS-Auftragsformular als PDF aus dem MerkurPortal heruntergeladen und mehrere Exemplare ausgedruckt. Das ausgefüllte Formular mit den Angaben und Wünschen des Kunden faxe ich an die Fleurop-Zentrale. Anschließend melde ich den Systemausfall bei der Merkur-Hotline.
FleuropMagazin 07/13
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