11 Comunicação A assessoria de comunicação das seis distribuidoras é desempenhada por uma equipe de 26 profissionais com atuação focada nas demandas de cada estado, em conjunto com a Coordenação de Macroprocesso de Comunicação da diretoria de Distribuição. O objetivo principal é ampliar a percepção da marca Eletrobras e a sua reputação por meio da divulgação de informações, campanhas publicitárias, realização de eventos e relacionamento com a imprensa, atuando de forma sinérgica e alinhada à Política de Comunicação Integrada e às diretrizes institucionais da holding. O planejamento da publicidade institucional e de utilidade pública das distribuidoras é realizado de forma otimizada e sinérgica, uma vez que as necessidades e os desafios enfrentados pelas empresas, muitas vezes, requerem a mesma solução. Parcela significativa foi investida em campanhas de combate às perdas comerciais (furtos e desvios de energia) e inadimplência, identificados pela área comercial como os principais desafios para recuperação de receitas. Planejadas para serem veiculadas simultaneamente a um período de intensificação das fiscalizações e demais ações institucionais, as campanhas de combate às perdas buscaram conscientizar a população sobre os riscos inerentes à realização de ligações clandestinas de energia, informar que o custo da energia furtada é pago por todos os consumidores regularizados, além de alertar que o furto de energia é crime previsto no código penal. Essa ação conjunta com a área comercial colaborou para que as perdas reduzissem de 34,28%, em 2011, para 31,01%, em 2012. Já as campanhas de incentivo a adimplência foram veiculadas juntamente com as iniciativas das distribuidoras em oferecer desconto de 100% de juros, multa e correção monetária para os pagamentos à vista das faturas atrasadas. Esses esforços foram responsáveis pela recuperação de R$ 257 milhões para os caixas das distribuidoras. Outro destaque em 2012 foi a intensificação das campanhas de segurança, uma prioridade das assessorias de comunicação, sendo realizadas em parceria com a Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee) e outras 50 concessionárias de energia do país. Os materiais produzidos buscaram orientar os consumidores sobre o uso seguro e consciente da energia elétrica e esclarecê-los como mitigar e evitar os possíveis riscos elétricos. Para atingir o público interno, o Macroprocesso de Comunicação, juntamente com as seis assessorias regionais, contam com as infraestruturas das intranets, quadros de
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avisos, e-mails e as transmissões via TV Lume (videoconferência), importante ferramenta corporativa para realização de eventos, reuniões, comunicados e palestras, conectando os colaboradores do Amazonas, Acre, Alagoas, Piauí, Rondônia e Roraima. Das ações que marcaram o relacionamento com os empregados em 2012, duas foram consideradas, pelos próprios colaboradores, as mais importantes. A apresentação do Plano de Negócios de Distribuição, que mobilizou os 6 mil empregados, em tempo real, durante a explanação do diretor-presidente sobre os rumos das empresas de distribuição em um horizonte de quatro anos, e a realização do projeto Entendo Nossos Desafios, que proporcionou encontros em cada uma das distribuidoras, entre o presidente e os empregados, nos quais todos puderam dialogar francamente, realizar questionamentos, opinar e tirar dúvidas sobre os mais variados assuntos relativos a distribuição. Todas as ações de comunicação das distribuidoras são divulgadas à imprensa por meio de releases. No ano de 2012, foram produzidos mais de 300 releases, que pautaram 195 matérias positivas na imprensa local e na mídia nacional, um aproveitamento de mais de 60%.
Anúncio combate às perdas (PI)