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FINANCE & GESTION
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Finyear
N°11 - M A R S 2012
FINANCE & GESTION
Peut-on réussir un projet SAP sans conduite du changement ?
Favoriser l’adhésion au projet Dans le but de favoriser l’adhésion, la conduite du changement va s’attacher à rendre compréhensibles les éléments de la situation cible. Cela passe notamment par la description précise des nouveaux rôles et périmètres de responsabilités des acteurs impliqués dans les processus et la rédaction de procédures opérationnelles. Des actions de communication devront également être menées, d’une par t pour informer dès que possible les populations impactées, et d’autre par t, pour les préparer aux changements qui vont les concerner. Les dif férentes strates du management de l’entreprise seront mobilisées pour relayer et ainsi « légitimer » les messages du projet, mais également pour capter les réactions de leurs équipes à ces messages. Dans un souci de cohérence, les inter ventions du management seront préparées et pilotées par la cellule conduite du changement.
de formation seront ar ticulés sous forme de parcours reflétant l’activité opérationnelle des par ticipants. On évitera ainsi que la formation ne se transforme en une revue de toutes les transactions SAP disponibles, et qu’à contrario elle se focalise sur les transactions réellement utiles.
S’assurer de l’appropriation du projet En termes d’appropriation, les actions sont menées avec une orientation « Métier ». Ainsi la documentation est découpée selon les tâches courantes des publics auxquels elle est destinée. Son contenu s’appuie sur des situations concrètes et des données réelles. Elle compor te l’ensemble des informations permettant à un utilisateur d’ef fectuer un acte professionnel : contex te, règles métier, transactions SAP. Elle peut ainsi être utilisée durant la formation puis comme mode opératoire au poste de travail.
En conclusion, je souhaiterais attirer votre attention sur le constat que font régulièrement les entreprises ayant développé un dispositif de conduite du changement. Il s’agit de l’obsolescence rapide des éléments qui le composent. Durant le projet, des ressources ont été mobilisées et des budgets alloués. Après une période de suppor t au démarrage, l’équipe projet est dissoute et ses membres reprennent leurs missions antérieures. Même lorsqu’un centre de compétences est constitué, il est très rare que les activités liées à la conduite du changement soient prises en charge par cette structure. Après le démarrage, la solution va
Dans le même ordre d’idée, les cursus
La planification et le séquencement des actions de conduite du changement ont également une grande impor tance. Par exemple, il est souhaitable que les actions de communication soient planifiées suf fisamment tôt dans le projet. Une fois « l’assimilation » des messages acquise, la formation retrouve sa fonction première, c’est-à-dire un moment privilégié pour l’appropriation de la solution et non pas le seul et même moment où toutes les informations sont livrées aux par ticipants.
APRES LE DEMARR AGE DU PROJET, SA PERENISATION
évoluer, des ajustements vont être opérés. Dans le même temps, l’entreprise devra prendre en compte des mouvements de personnels (mutations, embauches) et des demandes de formation complémentaires. Il y a une for te probabilité pour que l’on constate alors un décalage entre la solution utilisée et celle décrite dans les livrables de la conduite du changement. L’entreprise a le sentiment d’avoir beaucoup investi dans un dispositif qui n’est plus à jour lorsque l’on en a besoin. Or, des solutions existent pour la pérennisation du dispositif de conduite du changement et il est nettement plus profitable de les anticiper dès la phase projet. Eric Auberger - Consultant Exper t en conduite du changement - Groupe KPF Eric inter vient sur des projets de conduite du changement dans le cadre de projets SAP depuis plus de 12 ans et dans le domaine de la pédagogie depuis près de 20 ans. Eric est titulaire d’un DUT de gestion option finances-comptabilité.