Rapporto Annuale
2015
ETA’ Con riferimento alla composizione degli utenti in base all’età, quelli appartenenti alla fascia 30 - 49 anni rappresentano la maggioranza in tutti centri ad eccezione di Bari, in cui risulta particolarmente alta la fascia tra i 18 e i 29 anni (rappresenta infatti il 43% del totale delle persone registrate dal centro). Anche Bologna ha una componente di giovani tra i 18 e i 29 anni più alta rispetto agli altri centri (28,2%). Per quanto riguarda gli utenti con un’età maggiore di 64 anni, i valori si attestano tra il 7% e l’11% circa in tutti i centri a parte Bari, Pescara e Bologna in cui la percentuale di utenti ultra sessantaquattrenni risulta essere più bassa (tra il 5% e il 6% circa). Per quanto riguarda la suddivisione tra vecchi e nuovi utenti, è possibile notare che, in generale, tra i primi prevale la fascia di età che va dai 40 anni in poi, mentre quella tra i 18 e i 39 è composta maggiormente dai nuovi utenti. Guardando ai singoli Help Center, questo dato risulta particolarmente evidente nei casi di Torino, Bologna, Firenze, Messina, Napoli e Bari, dove la percentuale di utenti tra i 18 e i 29 anni è molto maggiore per i nuovi rispetto a quelli già conosciuti. Relativamente alla distribuzione tra le varie fasce di età, rispetto al 2014 è possibile notare un incremento degli utenti oltre i 40 anni, mentre c’è stata una diminuzione di quelli appartenenti alla fascia 18-39. Età degli utenti per centro, 2015 REGGIO CALABRIA
3,6%
25,0%
BARI 0,7% MESSINA
21,4%
32,1%
43,0%
3,5%
25,0%
20,1%
CATANIA 2,8%
26,2%
19,3%
NAPOLI 0,5%
21,5%
FIRENZE 2,3%
19,2%
BOLOGNA
28,5%
TORINO
12,1%
CHIVASSO 3,1%
10%
20%
16,1%
19,0%
30%
14,6%
18,8%
40%
5,5%
6,2%
50%
60%
11,0%
10,9% 70%
5,5%
11,1%
26,0%
25,0%
0,1%
8,6%
19,0%
31,2% 7,8%
8,1% 9,2%
19,8%
26,3%
19,7% 18,8%
0%
27,0%
24,3%
7,9%
18,6%
24,1% 26,5%
19,2%
5,4% 7,6%
23,6% 23,1%
28,2%
MILANO
10,4%
11,6%
27,8% 27,9%
26,0%
7,1%
19,7% 28,2%
23,7%
20,6%
PESCARA 1,5%
15,5% 22,9%
30,1%
16,1%
ROMA 0,5%
10,7%
80%
15,6% 90%
100%
CHIVASSO
TORINO
MILANO
BOLOGNA
FIRENZE
PESCARA
ROMA
NAPOLI
CATANIA
MESSINA
Minori
24
0
0
0
27
9
11
5
24
16
9
REGGIO CALABRIA 1
18-29
144
188
1779
480
225
130
449
153
164
93
570
7
30-39
60
307
2251
451
305
172
607
225
256
121
332
6
40-49
192
486
2434
323
283
163
502
264
240
106
206
9
50-59
144
404
1761
249
233
97
404
224
99
91
138
3
>=60
84
171
1024
105
101
33
200
77
67
35
71
2
Età non rilevata
120
0
0
94
0
0
2
0
0
0
0
0
BARI
Suddivisione percentuale degli utenti per fasce d’età. La tabella riporta i valori assoluti. Per quanto riguarda Catania, l’analisi si riferisce solo ai mesi gennaio-maggio, poiché da giugno l’Help Center è stato chiuso per ristrutturazione.
47
2