“Temos clientes assíduos que passam para conversar, tomar um café, sem necessariamente comprar” Jacob Berenstein Neto
livraria imperatriz Shopping Recife Shopping Tacaruna Shopping Plaza Casa Forte Shopping Guararapes Shopping Difusora - caruaru
42
Revista info r m e F ec om ér ci o-P E • J U L/ A G O 2 015
1970 e 1980, mudou o enfoque para área escolar, que era mais rentável. Nos anos 1990, voltou às origens de livraria propriamente dita, reduzindo a parte escolar. Também passou por um processo de expansão e foi para os shoppings, acompanhando a mudança de perfil dos consumidores. A última loja inaugurada, a sétima, foi a de Caruaru, em 2012”, afirma Berenstein Neto. Ir à livraria para desfrutar do que ela pode oferecer, além dos livros, também é uma das alternativas para fidelizar clientes. Apostar em cafés é uma das formas de estimular a convivência com o espaço. “Temos clientes assíduos na filial do Shopping Recife que passam lá todo dia para conversar e tomar um expresso, sem necessariamente comprar”, explica Berenstein. Parceria com o DOTz, por exemplo, também oferecida pela Imperatriz, contribui nessa fidelização, produzindo informações gerenciais que auxiliam na administração das livrarias.