pelo concorrente são as filas. Por isso, o gestor deve sempre estar atento ao aumento ou à diminuição delas. A importância deste estudo se dá em razão do fato de que é essencial para o cliente ter um atendimento mais rápido, sem ter que esperar na fila. Assim, investindo em qualidade, a empresa melhora muito seu nível de serviço e a satisfação desse cliente é maior. Nesse sentido, o software Arena contribuiu muito para o estudo, pois através dos cenários criados por ele, conforme os dados coletados, foi possível identificar, com clareza, os fatos com maior precisão, para poder alcançar os objetivos pretendidos. Outros estudos devem ser feitos com prazos diferentes, tendo, por conseguinte, a criação de outros cenários. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANDRADE, E. L. Introdução à Pesquisa Operacional - Métodos e Modelos para Análise de Decisões. 3.ed. LTC: 2004. ERLANG.COM.BR. Disponível em:<http://www.erlang.com.br/arena.asp>. Acesso em 21 de Junho de 2016. FERREIRA, Buena da silva et al. Administração de filas de espera. Disponível em: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAABHAAAL/teoria-das-filas> Acesso em 04 dez 2014. FREITAS, F. P. J. Introdução à Modelagem e Simulação de Sistemas: com aplicações em arena. 2. Ed. Florianópolis: Visual Books, 2008. HARREL, C. R. et al. Simulação - otimizando os sistemas. Imam: 2002. PRADO, D. Usando O Arena em simulação. Vol. 3, 2ª ed. INDG Tecnologia e serviços. LTD: 2004. SCHONS, C.H.; RADOS, G. V. A importância da gestão de filas na prestação de serviços: Um estudo na BU/UFSC. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. Campinas. v.6, n. 2, p. 116-135, jan./jun. 2009. "O conteúdo expresso no trabalho é de inteira responsabilidade do(s) autor(es)."
ISSN 1980-8526
Nº 9
VOL. 1 2016
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