VAD ÄR SERVICE FÖR DIG?
Roine Lind, 44 år, teknik- & säljstöd på Falu Stadsnät: – Att kunden ska vara glad och positiv efter samtal med oss och att de fått den information och hjälp de ville ha.
Daniel Hamne
Vi är cirka 160 personer som jobbar på Falu Energi & Vatten. Inom bolaget finns det många olika arbetsuppgifter och yrken. Här får du möta några av ansiktena bakom titlarna.
Hej, Daniel Hamne!
Henrik Eriksson, 37 år, kommuni-
HUR GAMMAL ÄR DU?
VARFÖR SÖKTE DU TILL FALU ENERGI & VATTEN?
katör på Avfall:
– 40 år.
– Jag var sugen att prova på något nytt. Det var cirka 40 sökande så jag är jätteglad över att de valde mig.
– Det är att lyssna på kunderna och
VAD JOBBAR DU MED?
– Jag är drifttekniker, arbetar med drift- och underhåll av våra vattenverk och tryckstegringsstationer. NÄR BÖRJADE DU ARBETA MED DET?
– För en vecka sedan, 5 augusti. Jag är ny i gården.
VAD GÖR DU NÄR DU ÄR LEDIG?
hjälpa dem så långt det går och lösa problem på bästa sätt. Service handlar också om att överraska positivt, att gå ett steg extra.
– På vintern blir det långfärdsskridskor och utförsåkning med sambon Therese och våra barn Maja 11 år och Erik 14 år. Nu på sommaren är vi mycket i stugan vid Korsnäsgården. Där finns det alltid något att göra. Blir det tid över åker vi gärna båt på Runn.
VAD HAR DU JOBBAT MED INNAN?
– Jag har jobbat som automationstekniker på Arctic Paper i 17 år. Skriv Grycksbo pappersbruk så folk vet vad det är.
VAD TYCKER DU OM ATT FALUBORNA FÅR VATTEN FRÅN BORLÄNGE 2014/2015?
– Det är spännande att få vara med på övergången till det nya vattnet.
KANSKE LITE TIDIGT ATT FRÅGA, MEN TRIVS DU?
KOMMER VATTNET ATT SMAKA LIKA GOTT?
– Det känns jättebra hittills.
– Det är en kuggfråga…
Charlotta Holmer, 31 år, inköpare: – Jag arbetar med internservice med inköp av tjänster och varor, där Faluborna i slutändan är våra kunder. Service för mig är att ge det som mottagaren efterfrågar. Service är också att förstå vad mottagaren vill ha.
Vi finns till för dig
Falu Energi & Vattens kundtjänst har till uppgift att hjälpa dig till rätta. Vi tar emot alla samtal och svarar på dina frågor om våra olika affärsområden. Du är alltid välkommen att höra av dig till oss. Måndag – fredag, kl 8 –16 Växel...........023-77 49 00 Fax................ 023-77 49 50 E-post........... info@fev.se Kundtjänst Måndag– fredag, kl 8 –15 Tisdag Elnät, kl 9 –15
Falu Energi & Vatten AB Box 213 791 25 Falun www.fev.se
FELANMÄLAN Måndag – fredag, kl 8 –16 Vid allvarliga fel på elnät, fjärrvärme eller vatten/ avlopp. Växel...........023-77 49 00
När växeln är stängd kopplas ditt samtal vidare till SOS Alarm. Gäller din felanmälan bredbandstjänster ska du kontakta din leverantör av dessa tjänster.