Face-pro Magazine des professionnels N°33 Du 12 Octobre 2019 au 11 Janvier 2020
Marketing numĂŠrique
Source : marketing-professionnel.fr
Sommaire
Face-pro est un magazine trimestriel ciblé aux professionnels. Il contient des annonces, des annuaires professionnels, des actualités, etc. II a pour but de rapprocher les professionnels et de leur permettre d'être au courant des nouveautés du domaine professionnel et plus précisément le domaine d'architecture.
Chers
architectes,
décorateurs,
designers
et
propriétaires de maison, n’hésitez pas à nous contacter pour publier vos meilleurs projets et réalisation. face-pro@hotmail.fr
Directeur de rédaction :
Rédacteur en chef :
Révision :
DRISS Slah
DRISS Zied
KHLIF Houda
Rédacteur et référence :
Distributeur :
Responsable Web :
BECHA Aymen GARGOURI Mohamed Ali
MOUSSA Zied
ABBES Majdi
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et
la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing. Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen. Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing. Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation
d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
Marketing numérique Le
marketing
marketing méthodes
numérique
électronique, et
des
,
e-marketing,
correspond
pratiques
à
marketing
ou
encore
l'ensemble sur
des
Internet
:
communication en ligne (influence et réseaux sociaux), optimisation du commerce électronique, création de trafic au travers de tous supports numériques (ordinateur, téléphone mobile, lecteur de podcast, jeux vidéo et affichage dynamique panneau publicitaire extérieur et télévision en point de vente).
On peut également définir le marketing numérique comme l'ensemble des activités marketing qu'une organisation, qu'un produit ou qu'une marque réalise via les canaux numériques.
6 / Face-pro N°33
Les trois principaux canaux sont: le référencement naturel, les réseaux sociaux, les annonces payantes ou adwords.
Le
terme
regroupe
chaque
discipline
du
marketing
électronique (cybermarketing pour le marketing fait sur internet ; marketing mobile pour le marketing sur les terminaux portables, etc).
Face-pro N°33/ 7
E
C
E
E
CONTENU
C
CONTENU
C
MEDIA
CONTENU
CONTENU
C Modèle marketing numérique L’APPROCHE DU MARKETING NUMÉRIQUE
-Lʼexpertise informatique et lʼinformation sur le client seront les pierres angulaires pour rejoindre chaque client selon ses préférences et ses valeurs. -Les acheteurs et vendeurs ont une connaissance quasi parfaite de lʼoffre et de la demande pour un produit donné. 8 / Face-pro N°33
E
Pour Don Tapscott, auteur de The digital Economy et Growing Up Digital: «la fin de la diffusion (broadcasting) est proche...Il nʼy aura plus de prime time mais du my time. Lʼimage de la marque, que les publicitaires tendent de mousser, nʼexistera plus. Plus dʼimage, quʼune relation de valeur avec lʼindividu».
LES 3 TYPES DE MEDIAS NUMÉRIQUE
-LES MEDIAS ACHETES (PAID) L’entreprise paie pour être visible: présence sur les moteurs de recherche, diffusion de bannières et autres formats display, présence sur des sites affiliés…
-LES MEDIAS DETENUS (OWNED) L’entreprise possède ses propres médias: site internet, page sur les réseaux sociaux, mobile app, …
-LES MEDIAS GAGNES (EARNED) L’entreprise cible des journalistes afin que ceux-ci parlent de ses produits/services : bloggeurs, trend-leaders, … Face-pro N°33 / 9
LES
SPECIFICITES
DES
MEDIAS
DIGITAUX
INTERACTIVITE: -Le client est à l’initiative du contact (communication « PULL » et non « PUSH ») - Le client recherche l’information mais aussi une expérience client différente -Les médias digitaux permettent un plus grande intensité de communication - L’organisation peut stocker des informations sur le client avec des dispositifs d’identification et de « tracking » -Les besoins individuels sont pris en compte lors de dialogue entre le client et la marque.
INTELLIGENCE: -On peut utiliser le Web comme espace pour conduire des étude de marché à moindre coût - Les démarches Web Analytics permettent d’avoir des reporting poussé sur les prospects et clients
INTEGRATION: - Saisir des offres vues dans les canaux traditionnels (TV, Affichages…) - Contacter directement un conseiller de l’entreprise (click to chat ou call back)
10 / Face-pro N°33
- Aide à une décision d’achat off-line - Service après-vente (FAQ, conseillers virtuelles, …) IINTERMEDIATION: - Moteur de recherche, Les sites d’avis et les réseaux sociaux -INTERDEPENDANCE GEOGRAPHIQUE: - Géolocalisation des clients - Vente à l’internationale - La distance disparaît
LES BENEFICES DU DIGITAL QUELS SONT LES OBJECTIFS ATTEINTS Identifier les exigences des clients: Les plates-formes et technologies digitales peuvent être utilisées pour la réalisation d’études marketing pour identifier les besoins, les freins, les attentes et les désirs des consommateurs. Anticiper Les Exigences Des Clients: Permettre aux internautes de s’informer et/ou réaliser des achats. L’analyse des requêtes ou des comportements de navigation permet de comprendre les besoins latents des clients. Satisfaire les exigences des clients: L’un des facteurs clés est d’atteindre un niveau élevé de satisfaction en améliorant par exemple l’accessibilité du site ou le dispositif du service client. Face-pro N° 33/ 11
LES 5S DU MARKETING DIGITAL
Les bénéfices du marketing digital sont définis par les 5S: 1. SELL (« Vendre » - augmenter les ventes) 2. SERVE (« Servir » - ajouter de la valeur) 3. SPEAK (« Converser » - se rapprocher des clients) 4. SAVE (« Economiser » - réduire les coûts) 5. SIZZLE (« Dynamiser » - étendre la marque en ligne)
12 / Face-pro N°33
LA COMMUNICATION DIGITAL Pendant longtemps, les campagnes marketing reposaient sur des médias dits traditionnels (TV, Radio, affichages ..). Ces campagnes étaient appuyées par des efforts en relations publiques avec la presse en particulier. Malgré les spécificités propres au digital, de nombreuses techniques
sont
une
transposition
des
techniques
traditionnelles. Par exemple l’achat de bannières publicitaires sur des sites (display) est une transposition de la publicité presse ou télévisée (achat d’espace). Par ailleurs, le degré de personnalisation reste essentiel au
digital,
permettant
notamment
d’ajuster
la
communication en fonction du destinataire et de ses comportements.
Face-pro N°33/ 13
LES CONCEPTS SPECIFIQUES ENGAGEMENT: -Plus de communication persuasive -- Faire en sorte que le client réagissent de manière positive -- Le client « Like » et laisse des commentaires -- Le client suggère à ses amis PERMISSSION: - Plus de marketing interruptif (interrompre un programme pour la pub) -Consentement explicite à recevoir un email -Possibilité de désabonnement aux newsletters LES CONTENUES: - Partage de contenus sur plusieurs plates-formes Contenus à valeur ajoutée
14 / Face-pro N°33
LE RÉFÉRENCEMENT SEM (SEO – SEA – SMO) « Un site web peut être le plus beau du monde, il ne vaudra rien si il n’est jamais consulté »
SEM: Search Engine Marketing SEA: Search Engine Adver5sing (Google Adwords) SEO: Search Engine Optimisation SMO : Social Media Optimisation Search Engine Marketing = Search Engine Optimization
+ Search Engine Advertising On retrouve souvent cette définition donnée à l'aide des acronymes suivants : SEM = SEO + SEA + SMO Face-pro N°33/ 15
Et voici quelques définitions :
SEA
:
Acronyme
pour
"Search
Engine
Adverstising".
Correspondant en français aux liens sponsorisés vendus par les
moteurs de recherche SEM : Acronyme pour "Search Engine Marketing". Englobe le marché des liens sponsorisés (SEA) et du référencement naturel (SEO) SEO
:
Acronyme
pour
"Search
Engine
Optimization".
Correspondant en français au Référencement (avec un grand R) SMO
:
Acronyme
pour
"Social
Media
Optimization".
Correspondant en français au Référencement sur les réseaux sociaux
16 / Face-pro N°33
Quelle est la différence entre le référencement et le positionnement d’un site ? Référencé = figurer dans l’index d’un moteur de recherche Positionné = être visible dans les résultats d’un moteur C’est la même logique que dans un supermarché. Votre produit peut être
référencé, mais plus ou moins bien
positionné.
Face-pro N°33/17
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