Repenser la visite
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FAVoRiseR L’écHAnGe
Pendant
Un livre d’or, mais pour quoi faire ? Quand on parle de Travailler à l’identification positive des visiteurs livre d’or, vient à Multiplier les points de vue, en diversifiant les guides et les itinéraires l’esprit l’image du bel objet relié à la Adapter la taille du groupe visiteurs pour faciliter l’interaction sortie du restauFaire des pauses dans des lieux de convivialité et d’échanges rant ou du musée, sur lequel chacun Offrir des possibilités de rencontres et d’échanges « spontanés » laisse une trace de son passage en remerciement à son hôte. Quel serait le rôle d’un tel objet dans une usine? Quel serait l’apport pour l’entreprise ? Les visiteurs ? Les ouvriers ? S’intéresser à toute l’entreprise, et pas seulement à « l’atelier »
APRÈs*
créer du lien
LAisseR un souVeniR Quoi que l’on en dise, au fond, on reste des enfants et ce qui nous frustrait étant petits nous frustre toujours. «Regarde avec les yeux», voilà le leitmotiv. Les yeux c’est bien beau… Que reste-t-il par la suite ? Une image dans le meilleur des cas, mais pour combien de temps ? Un ou deux jours et cette image sera remplacée par une autre, plus belle ou plus intense, et notre expérience de visite se sera enfuie. Pour y remédier, certaines entreprises ont recours aux goodies : ce petit objet sur lequel est inscrit le nom de l’usine, un porte clé, un crayon... Une bonne idée… il faudrait que l’objet en question ait une résonance avec la production ! Un stylo pour une usine de moteurs ? Aucun intérêt, mais offrir un moteur à chaque visiteur est irréaliste ! Alors, quelles solutions ? Trouver des objets, de faible valeur, qui parlent de ce moment commun. Des chutes de matières récoltées le long de la visite, des ratés par exemple. Ou bien un objet fabriqué avec l’ouvrier, un échantillon, une sorte de démonstrateur. Ou même une photo ? Ou un exemple assez intéressant que nous avons eu l’occasion de tester : un bloc - note dès l’arrivée à l’usine. Dès lors, le visiteur a toutes les cartes en main pour vivre activement la visite, noter, dessiner les machines, construire son propre goodies / souvenir. Marie Marcombe
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Si l’on reprend l’idée du livre d’or – laisser une trace à son hôte – on pourrait imaginer le livre d’or comme un moyen de relation entre l’ouvrier et le visiteur, un moyen de reconnaissance et de valorisation du travail. En effet, quand on évoque dans la vie de tous les jours le travail à l’usine, les personnes qui ne sont pas concernées ont toutes des visions différentes de ce que cela veut dire, mais aucune ne sait vraiment à quoi cela correspond, quels sont les métiers réels de l’industrie, quels sont les produits fabriqués. Lorsqu’on va chez le boulanger, on a en face de soi une personne dont on peut décrire le métier, du moins dans les grandes lignes. C’est surtout une personne avec laquelle nous avons un contact direct, que nous saluons chaque fois que nous venons lui acheter du pain et à qui nous pouvons manifester une certaine reconnaissance pour son travail. Être ouvrier renvoie souvent une mauvaise image, notamment en raison de la vision très répétitive du travail, alors que, pour garder le même exemple, le travail d’un boulanger est également marqué d’une certaine répétition. Cependant c’est un travail qui a une visibilité, un travail qui s’adresse directement à la population et que la société a donc plus de facilité à appréhender. La plupart des gens vont vers ce qu’ils connaissent. La barrière qui existe entre l’industrie et la société civile est l’une des raisons de sa mauvaise image. L’idée du livre d’or est donc un moyen pour le visiteur de communiquer avec l’ouvrier mais pas uniquement.
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