1D280 by 新保成出版社

企業管理（含管理學）－必 K600 組關鍵考點－

目

錄

第一章企業管理概論第一節組織與管理基本概念 管理 Management ............................................ 3 管理功能 Management Function ..................... 3 組織 Organization............................................ 4 業務／企業功能 Business Function ................ 5 管理矩陣 Managerial Matrix ........................... 6

第二節市場與企業 市場 Market..................................................... 7 完全競爭市場 Perfect Competitive Market ..... 7 獨占市場 Perfect Monopoly Market ................ 8 獨占性競爭市場 Monopolistically Competitive Market ............................................................. 8 –1–

寡占市場 Oligopoly Market ............................ 8 需求法則 Law of Demand ............................... 9 供給法則 Law of Supply ................................. 9 均衡價格 Equilibrium Price ............................ 9 獨資企業 Sole Proprietorship ........................ 10 合夥企業 Partnership .................................... 10 公司 Incorporation......................................... 11 關係企業 Affiliate Company ......................... 12 合作社 Cooperative ....................................... 13 非營利組織 Nonprofit Organization .............. 13 社會企業 Social Enterprise ........................... 13  B 型企業 Benefit Corporation ...................... 14 微型企業 Micro Enterprises .......................... 14 國營事業 State-Owned Enterprise ................. 15 卡特爾 Cartel ................................................ 15 辛迪克 Syndicate........................................... 16 托拉斯 Trust .................................................. 16 控股公司 Holding Company ......................... 17 交叉持股 Intersect Holdings ......................... 18

第三節環境管理 特殊環境 Specific Environment .................... 18 一般環境 General Environment .................... 20 –2–

景氣對策信號 Monitoring Indicator.............. 22 國民生產毛額 Gross National Product（GNP） ................... 23 國內生產毛額 Gross Domestic Product（GDP） ................... 23 環境不確定矩陣 Environmental Uncertainty Matrix. ............... 23

第四節企業的管理者 觀念化能力 Conceptual Skill ........................ 25 人際關係能力 Human Skill........................... 25 技術性能力 Technical Skill ........................... 25 效率 Efficiency .............................................. 26 效果 Effectiveness ......................................... 27 全能觀點與象徵觀點 Omnipotent View vs. Symbolic View............. 28 管理者角色觀點－三大類十種角色 The Ten Roles in Managerial Work ................ 28 成功與有效真實管理者 Successful vs. Effective Real Managers ......... 30

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第二章社會責任與倫理道德 企業倫理 Enterprise Ethics ........................... 35 管理道德 Business Ethics ............................. 35 利害關係人 Stakerholders ............................. 36 社會責任 Corporate Social Responsibility（CSR） ...... 37 社會責任五柱 The Five Meanings of CSR .... 38 管理綠化 Greening of Management .............. 39 社會稽核 Social Audit .................................. 40

第三章管理學派的演進 管理學派的演進 The Evolution of Management Schools of Thought ................... 43  科學管理四原則 Principles of Scientific Management .................................................. 43 例外管理 Management by Exception （MBE） ...................................................... 44 職能式組織 Functional Organization ............ 45 甘特圖 Gantt Chart ...................................... 45 負荷圖 Load Chart ........................................ 46 官僚學派 Bureaucratic School ..................... 46 –4–

 Fayol 的十四點原則 14 Principles of Management of Henri Fayol .......................... 47 跳板原則 Gangplank Principle ...................... 49 霍桑效應 Hawthorne Effect .......................... 50  職權接受論 The Acceptance Theory of Authority ....................................................... 51 管理子系統 Managerial Subsystem ............... 51

第四章規劃與決策第一節規劃 規劃 Planning ............................................... 55 規劃程序 Planning Procedure ....................... 55 整體規劃模型 Integrated Planning Model ............................. 57  OST 制 Objective Strategies & Tactics System ........... 58 「情報、計劃、規劃、預算、排程」制度 IPPBS ............................................................ 59 目標管理 Management By Objective（MBO） ............ 59 目標手段鏈 Mean-ends Chain ....................... 61 願景 Vision .................................................... 61 –5–

使命 Mission ................................................. 62 目標 Goal ..................................................... 62 目的 Objective .............................................. 62 策略 Strategy ................................................ 63 政策 Policy ................................................... 63 方案 Program ............................................... 64 預算 Budget ................................................. 64 手續 Procedure ............................................. 64 排程 Schedule .............................................. 64 規則 Rule ..................................................... 65 零基預算 Zero-base Budget（ZBB） .......... 65  規劃與控制系統 Planning and Control System ........................................................... 66

第二節決策 決策 Decision Making .................................. 67 決策步驟 Decision Process ........................... 67  限度內理性決策 A Model of Decision Making under Bounded Rationality ............... 69 理性決策 Rationality Decision Making ........ 69 基本決策

Based Decision Making .............. 70

例行決策 Routine Decision Making ............. 70

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程式化決策 Programmed Decision Making ....................... 70 非程式化決策 Non-Programmed Decision Making ............... 71 決策風格理論 Decision-Making Style ......... 71 線性規劃 Linear Programming ..................... 72 競賽理論 Game Theory ................................ 73 經濟採購量模型 Economic Ordering Quantity（EOQ） .......... 73 損益平衡分析 Break Even Analysis ............. 74 要徑法 Critical Path Method（CPM） ........ 76 計劃評核術

Program Evaluation and

Review Technique（PERT） ......................... 76 決策樹 Decision Tree ................................... 78 蒙地卡羅術 Monte Carlo Simulation ........... 79 等候線理論 Queuing Theory ........................ 79 群體決策 Group Decision Making ............... 80 群體思考症候群 Groupthink ....................... 80 帕金森定律 Parkinson's Law ....................... 81 腦力激盪 Brainstorming............................... 81 名目（義）群體技術 Nominal Group Technique ............................. 82

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德菲法／專家意見法 Delphi Method .......... 83 電子會議 Electronic Meeting ....................... 84 確定情境決策 Decision Making Under Certainty ................. 84 風險情境下決策 Risk-Based Decision Making ......................... 85 不確定情境決策 Decision Making Under Uncertainty .............. 85 承諾升高 Escalation of Commitment ........... 87 確認偏誤 Confirmation Bias ........................ 88 錨定效應 Anchoring Effect .......................... 88 過度自信偏差 Overconfidence Bias ............. 89 立即滿意偏差 Immediate Gratification Bias ......................... 89 自利偏差 Self-serving Bias .......................... 89 沉沒成本 Sunk Cost ..................................... 90

第五章組織結構與設計 組織 Organizing ........................................... 93 組織結構 Organizational Structure ............... 93 組織設計 Organizational Design .................. 94 職權 Authority .............................................. 94 –8–

職責 Responsibility ...................................... 95 負責 Accountability ...................................... 95 部門化 Departmentalization ......................... 95 控制幅度 Span of Control ............................ 96 直線與幕僚 Line vs. Staff ............................ 97 規劃缺口 Planning Gap ................................ 97 強迫幕僚制度 Compulsory Staff .................. 97 完全幕僚制度 Completed Staff .................... 98 授權 Delegation ............................................ 98 賦權／灌能 Empowerment .......................... 99 集權與分權 Decentralized vs. Centralized ... 99 產品別組構 Product Structure .................... 100 顧客別組構 Customer Structure ................. 101 地理別組構 Geographical Structure ........... 102 程序別組構 Process Structure .................... 102 功能別組構 Functional Structure ............... 103 混合基礎部門化 Hybrid Structure Departmentalization ......... 104 專案式組織 Project Organization ............... 105 矩陣式組織 Matrix Organization ............... 105 事業部結構 Divisional Structure ................ 107 區段式結構 Sector Structure ...................... 107

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委員會結構 Committee Structure ............... 108 複合式結構 Conglomerate Structure .......... 108 高塔式組織 Tall Organization .................... 109 扁平式組織 Flat Organization .................... 109 機械式組織 Mechanistic Organization ....... 110 有機式組織 Organic Organization ............. 110  U 型與 M 型組織 Unitary

Strkucture

vs.

Multidivisional

Structure .......................................................111  A 型與 Z 型組織 A Type Organization vs. Z Type Organization ................................................ 112 正式組織 Formal Organization ................... 114 非正式組織 Informal Organization ............ 114 權變式組織 Contingency Organization ...... 115 結構追隨策略與策略追隨結構 Structure

Follows

Strategy

vs.

Strategy

Follows Structure ......................................... 115 完形／構形理論 The Configuration Theory .................................................................... 116 虛擬組織 Virtual Organization ................... 119 網路式組織 Network Organization ............ 120

–10–

資訊導向組織 Information-Based Organization .................. 120 自由式組織 Free-Form Organization ......... 121 變形蟲組織 Adhocracy .............................. 122 無疆界組織 Boundaryless Organization ..... 122 學習型組織 Learning Organization ............ 123 單環學習與雙環學習 Single Looping Learning vs. Double Looping Learning ...................................................... 124 教導型組織 Teaching Organization ............ 125 水平式結構 Horizontal Structure ............... 126 跨功能團隊 Cross-Functional Team ........... 126 穀倉效應 Silo Effect .................................. 126

第六章組織行為第一節組織行為 動機 Motives .............................................. 131 態度 Attitude .............................................. 131 認知失調理論 Cognitive Dissonance Theory ...................... 132 工作投入 Job Involvement ......................... 132 組織承諾 Organizational Commitment ....... 132 –11–

心理契約 Psychological Contract ............... 133 組織公民行為 Organizational Citizenship Behavior （OCB） ..................................................... 133 反生產力行為 Counterproductive

Workplace

Behavior

（CWB） .................................................... 135 性格／個性 Personality .............................. 135 個性與工作匹配理論 Personality -Job Fit Theory .......................... 136 人格五因素論 Five-Factor Model of Personality （OCEAN）................................................ 138  MBTI 法 Myers-Briggs Type Indicator ..... 139 知覺 Perception .......................................... 141 選擇性知覺 Selective Perception ............... 141 歸因理論 Attribution Theory...................... 141 學習 Learning ............................................. 142 古典制約理論 Classical Conditioning Theory ..................... 143

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操作／工具制約理論 Instrumental／Operant Conditioning Theory ......................................................... 143 社會學習理論 Social Learning Therory ..... 144

第二節群體 指揮團體 Command Group ........................ 145 任務團體 Task Group ................................. 146 利益團體 Interest Group ............................ 146 友誼團體 Friendship Group ....................... 146 跨功能群體 Cross-Functional Guoup ......... 146 自我管理團隊 Self-Managed Team ............ 147 角色 Role ................................................... 147 角色衝突 Role Conflict .............................. 147 角色間衝突 Intrarole Conflict .................... 147 角色內衝突 Interrole Conflict .................... 148 角色混淆 Role Confusion .......................... 148 角色過度負荷 Role Overload .................... 148 群體凝聚力 Group Cohesiveness ............... 148 地位 Status ................................................. 149 群體規範 Grorp Norms .............................. 149 社會賦閒 Social Loafing ............................ 150 羊群效應理論 The Effect of Sheep Flock .. 150 –13–

刺蝟效應 Hedgehog Effect ......................... 150 手錶定律 Watch Law ................................. 151 破窗理論 Break Pane Law ......................... 151 蝴蝶效應 Butterfly Effect .......................... 151 鱷魚法則 Alligator Principle ...................... 152 畢馬龍效應 Pygmalion Effect ..................... 152

第七章激勵與領導第一節激勵理論 激勵 Motivation ......................................... 158  Maslow 需求層級理論 Needs Hierarchy Theory .............................. 158 雙因子理論 Two-Factors Theory ............... 159 三需求理論 Three Needs Theory ............... 160  ERG 理論 Alderfer's ERG Theory ............. 161 成熟理論 Maturity Theory ......................... 162 公平理論 Equity Therory ........................... 163 期望理論 Expectancy Theory ..................... 165 目標設定理論 Goal-Setting Theory ........... 166 強化理論 Reinforcement Theory ................ 168 整合性激勵理論 Porter and Lawler Mode of Motivation ........ 170 –14–

第二節領導 領導 Leading .............................................. 171 權力 Power ................................................. 172 領導特質理論 Trait Theories of Leadership ........................ 174 智能商數 Intelligence Quotient（IQ） ...... 176 情緒商數 Emotional Quotient（EQ） ....... 176 道德商數 Moral Quotient（MQ） ............. 176 逆境商數 Adversity Quotient（AQ） ........ 177 領導行為理論 Behavioral Theories of Leadership .............. 177 三種領導方式理論 Lippitt and White Study of Leadership ........ 177 兩構面理論 Two-Dimensions Theory ........ 178 密西根大學的研究 University of Michigan Studies.................... 179 仁慈專制理論 Benevolent Autocracy ......... 180 管理方格領導理論 Managerial Grid of Leadership .................... 180 三構面理論 The 3-Dimensional Leadership Model ......... 182

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領導權變理論 Contingency Theories of Leadership ............ 182 領導權變模式 The Fiedler Contingency Model .................. 183 路徑－目標領導理論 Path - Goal Theory ..................................... 184 領導生命週期理論 Life Cycle Theory of Leadership ................. 187 領導歸因理論 Attribution Theory of Leadership ................ 188 魅力型領導 Charismatic Leadership .......... 189 願景領導 Visionary Leadership .................. 190 交易型領導 Transactional Leadership ........ 191 轉換式領導者 Transformational Leadership ....................... 192 第五級領導人 Level 5 Leadership ............. 193 僕人領導／服務領導 Servant Leadership.. 194 領導替代理論 Substitutes for Leadership .. 194 領導者—部屬（成員）交換理論 LeaderMember Exchange Theory（LMX） ......... 195 道德領導 Moral Leadership ....................... 195

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第八章人性假定與工作設計 管理哲學 Management Philosophy ............ 199 經濟人 Economic Man ............................... 199  X 理論 Theory X ....................................... 200  Y 理論 Theory Y ....................................... 200  Z 理論 Theory Z ........................................ 202  M 理論 Theory M ...................................... 203 超 Y 理論 Beyond Theory Y ...................... 204  A 模式與 B 模式 Type A vs. Type B ......... 205 四種人 Models of Man ................................ 206 參與管理

Management by Participation

（MBP） ..................................................... 207  Rensis Likert 的參與管理系統 Rensis Likert’s Participative Management ... 208 工作設計 Job Design .................................. 210 工作簡化 Job Simplification ...................... 210 工作標準化 Job Standardization ................ 211 工作輪調 Job Rotation ............................... 211 工作基準 Work Module ............................. 211 工作擴大化 Job Enlargement ..................... 212 工作豐富化 Job Enrichment ....................... 212

–17–

工作再設計 Job Redesign .......................... 213 整合工作團隊 Integrated Work Team ......... 213 自主工作團隊 Autonomous Work Team .... 214 品管圈 Quality Control Circle .................... 214 壓縮工作週 Compressed Work Weeks ....... 215 彈性工作時間 Flex Time ........................... 216 遠距離辦公 Telecommuting ....................... 216 工作分享 Job Sharing ................................ 217 工作特性理論 Job Characteristic Model（JCM） .............. 217

第九章組織氣候、組織文化與工作滿足第一節組織氣候與工作滿足 組織氣候 Organizational Climate ............... 223 工作滿足 Job Satisfaction .......................... 224 組織承諾 Organizational Commitment ....... 225

第二節組織文化 組織文化 Organizational Culture ............... 226 強勢文化 Powerful Culture ........................ 228 霍夫斯泰德文化維度理論 Hofstede's Cultural Dimensions Theory ....... 229 –18–

官僚文化 Bureaucratic Culture .................. 230 派閥文化 Clan Culture ............................... 231 市場文化 Market Culture

....................... 231

創業／適應性文化 Entrepreneurial Culture231 企業識別系統 Corporate Identifity System（CIS） ........... 232

第十章控制第一節控制 控制 Control ............................................... 237 事前控制 Pre-Control ................................. 237 事中控制 Real Time Control ...................... 238 走動管理 Management by Walking Around （MBWA） ................................................. 238 事後控制 Post Control ............................... 238  Ouchi 的三種組織控制策略 Organizational Control by Ouchi ................. 239 燙爐法則 The Hot Stove Rule .................... 240

第二節危機、壓力與風險管理 危機管理 Crisis Management ..................... 240 壓力管理 Stress Management ..................... 241 –19–

風險管理 Risk Management ....................... 242

第十一章策略管理 策略 Strategy .............................................. 247 策略 5P

5 P's of Strategy ........................ 247

綜效 Synergy .............................................. 248 企業層級策略 Strategy of Corporate Level ......................... 249 事業部層級策略 Strategy of Business Level ........................... 249 功能層級策略 Strategy of Functional Level ........................ 250 產品市場成長矩陣／安索夫矩陣 Ansoff Matrix .............................................. 250 向前（下）整合 Forward Integration ........ 252 向後（上）整合 Backward Integration ...... 252 垂直整合 Vertical Integration ..................... 253 水平整合 Horizontal Integration ................ 254 錐形整合 Tapered Integration .................... 254 集中式多角化 Concentric Diversification ........................... 255 水平多角化 Horizontal Diversification ...... 255 –20–

複合式多角化 Conglomerate Diversification ...................... 255 規模經濟 Economies of Scale .................... 255 範疇經濟 Economics of Scope ................... 256 適應策略 Adaptive Strategies .................... 256 一般性競爭策略 Generic Competitive Strategies .................... 257 藍海策略 Blue Ocean Strategy ................... 258 策略規劃 Strategic Planning ...................... 259 策略管理 Strategic Management ................ 260  BCG 成長／佔有率矩陣 BCG Growth-Share Matrix .......................... 261  GE 矩陣 GE Matrix ................................... 262 組織生命週期型態 Life Cycle Patterns Model ........................... 264 新 BCG 矩陣 The New BCG Matrix .......... 265 五種競爭力模式 The Five Forces Model ... 266 產業內策略群組 Strategic Cluster Within Industries. ............. 268 波特鑽石理論模型 Diamond Model .......... 269 價值鏈分析 Value Chain Analysis（VCA） ................... 272

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資源與潛能 Resources vs. Capabilities ...... 273 資源基礎理論 Resouroes-based View（RBV） .................................................................... 274 全球化驅動因素 Globalization Drivers...... 275 全球市場哲學 EPRG 架構 EPRG Framework ........................................ 277 國際策略 International Strategy ................. 278 多國策略 Multinational Strategy ................ 279 全球策略 Global Strategy .......................... 279 跨國策略 Transaction Strategy ................... 280 出口 Exporting ........................................... 281 授權 Licensing ........................................... 282 加盟 Franchising ........................................ 282 聯合事業／合資 Joint Venture ................... 285 自有公司模式 Foreign Direct Investment .. 285 購併 Merger & Acquisition（M&A） ........ 285 黃金降落傘 Golden Parachutes .................. 287 吞食毒藥丸 Poison-pill .............................. 287 股票購回 Stock Repurchase ....................... 288 支付贖金 Paying Greenmail ....................... 288 白武士 White Knight .................................. 288 惡意接受 Hostile Takeover ........................ 289

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贏者詛咒 Winner's Curse ........................... 289 生產共享 Production Sharing ..................... 289 整廠輸出 Turnkey Solution ........................ 289  BOT 模式 Build- Operate-Transfer ........... 290 策略聯盟 Strategic Alliance ....................... 290 中衛體系 Corporate Synergy Development System ..... 291 原廠委託製造商 Original Equipment Manufacturer （OEM） .................................................... 291 原廠委託設計製造商 Original Design Manufacturer（ODM） ..... 292 原始品牌設計製造商

Original Brand

Manufacturer（OBM） ............................... 292 電子專業製造服務 Electronic Manufacturing Services （EMS） ..................................................... 292

第十二章組織成長、變革與發展第一節組織成長 組織生命週期 Organizational Life Cycle ............................ 295 –23–

組織成長階段理論 Greiner Growth Phases Model ..................... 295

第二節組織變革 組織變革 Organizational Change ............... 299 變革力場分析法 Force Field Analysis ....... 300 組織變革三部曲 Lewin's Organization Change Theory .......... 301 鯰魚效應 Artfish Effect ............................. 302  Kotter 八階段變革計劃 Kotter’s 8 step Model of Change ................. 302

第三節組織發展 組織發展 Organizational Development （OD） ....................................................... 304 敏感度訓練 Sensitive Training ................. 304 團隊建立法 Team Building ........................ 305 團際發展 Intergroup Development ............. 305 優能探詢 Appreciative Inquiry（AI） ....... 306 程序諮詢 Process Consultation .................. 306 調查回饋 Survey Feedback ........................ 307

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第十三章溝通與衝突管理第一節溝通 溝通 Communication .................................. 311  Berlo 溝通技術性模式 Berlo's

Sender-Message-Channel-Receiver

（SMCR） Model of Communication ........ 312 正式溝通 Formal Communication .............. 313 非正式溝通 Informal Communication ........ 315 人際溝通 5 Types of Communication Networks .......... 316 交流分析 Transactional Analysis（TA） ... 318

第二節衝突管理 衝突 Conflict .............................................. 320 雙趨衝突 Approach-Approach Conflict ..... 320 雙避衝突 Avoidance-Avoidance Conflict ... 320 趨避衝突 Approach-Avoidance Conflict .... 321 功能性衝突 Functional Conflict ................. 321 非功能性衝突 Dysfunctional Conflict ....... 322 關係衝突 Relationship Conflict.................. 322 任務衝突 Task Conflict .............................. 322 –25–

程序衝突 Process Conflict ......................... 323 周哈里窗 Johari Windows .......................... 323 人際衝突管理 Interpersonal Conflict Management ............. 324 異議者／魔鬼代言人 Devil's Advocate ..... 326

第十四章管理績效與組織績效第一節管理效能及組織效能 管理效能 Managerial Efficiency ................ 329 組織效能 Organizational Efficiency ........... 330 競爭價值法 Competing Values Framework（CVF） ...... 331

第二節智慧資本與平衡計分卡 智慧資本 Intellectual capital ...................... 332 平衡計分卡 Balance Score Card ................ 334 木桶理論 Cannikin Law ............................. 337

第十五章生產管理第一節生產管理 生產管理 Production Management ............. 341 標準化 Standardization .............................. 341 –26–

專業化 Specialization ................................. 342 簡單化 Simplification................................. 342 存貨生產方式 Make to Stock（MTS） ..... 342 訂單生產方式 Make to Order（MTO） ..... 343 豐田生產體制 Toyota Production System（TPS） ............. 343 彈性生產 Flexible Production .................... 345 大量客製化 Mass Customization ............... 346 逆向工程 Reverse Engineering .................. 346 廠址規劃 Site Planning .............................. 346 設備佈置 Equipment Layout ...................... 347 物料需求規劃 Material Requirement Planning（MRP） .... 349 製造資源規劃 Manufacturing Resource Planning（MRPII） . 349  ABC 存貨分類制度 ABC Classification ... 350 全面品質管理 Total Quality Management（TQM） .......... 350  QC 七大手法 Seven Basic Tools of Quality ....................... 353 二八法則 The 80／20 Rule ........................ 355

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無缺點計畫 Zero Defect Program（ZD） . 356 品質成本 Cost of Quality ........................... 357 國際標準化組織 International Organization for Standardization （ISO） ....................................................... 358 彈性製造系統 Flexible Manufacturing System（FMS） .... 359 電腦輔助設計 Computer Aided Design（CAD） ............... 359 電腦輔助製造 Computer Aided Manufacturing（CAM） .. 359 電腦整合製造 Computer Integrated Manufacturing（CIM） . 360 電腦數值控制 Computer Numerical Control（CNC） ....... 360 電腦輔助工程 Computer Aided Engineering（CAE） ....... 360  5S 現場管理 The 5S Methodology ............ 361 工業 4.0 Industry 4.0 ................................... 362

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第二節全球運籌管理、供應鏈與物流管理 全球運籌管理 Global Logistics Management ..................... 362 供應鏈管理 Supply Chain Management ... 364 物流管理 Logistic Management ................. 365

第十六章行銷管理 行銷 Marketing........................................... 369 行銷管理 Marketing Management .............. 369 行銷管理哲學 Marketing Management Philosophies ........ 369 行銷近視症 Marketing Myopia .................. 371 行銷遠視症 Marketing Hyperopia .............. 371 行銷需求管理 Demand Management ......... 372 全貌行銷 Holistic Marketing ..................... 372 行銷空間（地點）效用 Space Utility ....... 375 時間效用 Time Utility ................................ 375 資訊效用 Information Utility ..................... 375 形式效用 Formal Utility ............................. 376 價值效用 Value Utility ............................... 376 擁有效用 Possession Utility ....................... 376 數量效用 Quantity Utility .......................... 377 –29–

組合效用 Merchandising Utility ................ 377 行銷管理程序 Marketing Planning ............ 377 消費者行為 Consumer Behavior ................ 379 消費者市場 Consumer Market ................... 380 組織市場 Organization Market ................... 380 引伸性需求 Derived Demand ..................... 381 長鞭（牛鞭）效應 Bullwhip Effect ........... 381 消費者角色 Buying Role .......................... 381 生活型態 Life Style .................................... 383 選擇性注意 Selective Attention ................. 383 選擇性記憶 Selective Retention ................. 383 選擇性展露 Selective Exposure ................. 384 參考團體 Reference Group ........................ 384 意見領袖 Opinion Leader .......................... 384  AIDA 模式 AIDA Model ........................... 385  STP 分析 Analysis of S.T.P ....................... 387 無差異行銷 Undifferentiated Marketing .... 388 差異行銷 Differentiated Marketing ............ 388 集中行銷 Concentrated Marketing ............. 388 行銷組合 Market Mix ................................ 389 產品 Product ............................................. 390 工業品 Industrial Goods ........................... 391

–30–

消費品 Consumer Goods ............................ 392 產品組合 Product Mix ............................... 393 產品線 Product Line ................................... 394 產品線延伸策略 Line Stretching ............... 394 產品線填補策略 Line Filling ..................... 395 品牌 Brand ................................................. 395 品牌權益 Brand Equity .............................. 396 品牌共鳴模式 Brand Resonance Model ..... 398 品牌策略 Bround Strategy ......................... 400 產品生命週期 Product Life Cycle .............. 401 新產品開發程序 Product Development Process ...................... 402 新產品擴散程序 The Diffusion Process ..... 403 掠奪性定價 Predatory pricing .................... 405 吸脂定價 Skimming Pricing ....................... 405 滲透定價 Penetration Pricing ..................... 405 畸零定價 Odd-even Pricing ....................... 406 競爭導向定價法 Competition-driven Pricing.......................... 406 顧客導向定價法 Customer-driven Pricing . 407 名望定價 Prestige Pricing .......................... 407 差別定價 Discriminatory Pricing ............... 408

–31–

備選產品定價 Optional-Product Pricing .... 408 專屬產品定價 Captive-Product Pricing ..... 409 副產品定價 By-Product-Pricing ................. 409 成組產品定價 Product-Bundle pricing ....... 409 拍賣定價 Auction-type pricing .................. 409 通路 Channel .............................................. 410 通路策略 Channel Strategy ........................ 410 通路密度 Channel Density ......................... 411 通路衝突 Channel Conflict ........................ 412 垂直通路衝突 Vertical Channel Conflict ............................. 412 水平通路衝突 Horizontal Channel Conflict ........................ 412 多重通路衝突  Multichannel Conflict ................................. 413 水平行銷系統 Horizontal Marketing System（HMS） ...... 413 垂直行銷系統 Vertical Marketing System（VMS） ........... 413 推廣組合 Promotional Mix ........................ 414 廣告 Advertising ........................................ 415 機構廣告 Institutional Advertising ............. 416

–32–

公共關係 Public Relations（PR） .............. 416 銷售促進 Sale Promotion（SP） ............... 416 拉式策略 Pull Strategy ............................... 417 推式策略 Push Strategy.............................. 417 整合行銷溝通 Integrated Marketing Communications（IMC） .................................................................... 418 事件行銷 Event Marketing ......................... 418 直銷 Direct Selling ..................................... 419 直效行銷 Direct Marketing ........................ 419 綠色行銷 Green Marketing ........................ 419 善因行銷 Cause-Related Marketing ........... 420 互動行銷 Interactive Marketing ................. 420 病毒式行銷 Viral Marketing ...................... 421 口碑式行銷 Word-of-Mouth（WOM） ..... 421 交叉行銷 Cross Marketing ......................... 421 向上／升級銷售 Upselling ........................ 422 體驗行銷 Experiential Marketing ............... 422 資料庫行銷 Database Marketing ................. 423 置入性行銷 Product Placement Marketing . 424 長尾理論 The Long Tail ............................. 424 服務金三角 Service Triangle ..................... 425

–33–

服務過程（流程）矩陣 Service Process Matrix ................................ 426  PZB 服務品質缺口模型 PZB Gap Model ........................................... 427

第十七章人力資源管理 策略性人力資源管理 Strategic Human Resource Management ...... 433 四角色模型 The HR Model ........................ 433 人力資源規劃 Human Resource Planning ........................... 434 人力盤點 Workface Inventory .................... 436 工作分析 Job Analysis ............................... 437 工作說明書 Job Description....................... 437 工作規範 Job Specification ........................ 438 職位分類 Job Classification ....................... 438 工作評價 Job Evaluation ............................ 438 招募 Recruiting .......................................... 440 彼得定律 The Peter Principle ..................... 442 職能分析 Competency Analyzsis ............... 442 選取錯誤與摒棄錯誤 Go Error vs. Drop Error ............................... 443 –34–

訓練與發展 Training vs. Development....... 443 引導 Orientation ......................................... 444 社會化 Socialization .................................. 444 教練法或導師法 Coaching......................... 445 個案研究法 Case Study .............................. 445 角色扮演 Role Play Training...................... 445 公文籃訓練 In-Basket Exercise .................. 446 管理競賽 Management Game ..................... 446 評鑑中心法 Assessment Center ................. 446 薪酬管理 Compensation Management ....... 447 獎工制度 Incentive Wage System .............. 448 利潤分享計畫 Profit-Sharing Plans ........... 448 利得分享計畫 Gain-Sharing Plans ............. 448 員工認股制度 Employee Stock Ownership Plan （ESOP） ................................................... 449 史坎隆計畫 The Scanlon Plan .................... 449 員工分紅入股 Employee Compensation .... 450 員工股票選擇權 Employee Stock Option .. 450 績效管理 Performance Management .......... 451 信度與效度 Reliability vs. Validity ............ 451  360 度回饋 360-Degree Feedback ............. 452

–35–

暈輪效應 Halo Effect ................................. 453 尖角／單點效應 Horns Effect ................... 453 趨中傾向 Central Tendency ........................ 453 刻板印象 Stereotypes ................................. 454 歸因理論 Causal Attribution Theory .......... 454 溢出偏誤 Spillover Error ........................... 455 投射效果 Projection Effect ........................ 455 近似誤差 Similarity Error .......................... 455 近期偏誤 Recent Behavior Bias ................. 456 勞資關係 Industrial Relations .................... 456 勞動三權 Three Basic Labor Rights ........... 457 勞動契約 Employment Contract ................. 457 玻璃天花板現象 Glass Ceiling .................. 458 勞資爭議 Labor Disputes ........................... 459

第十八章研發、組織再造與創新第一節創新與創業管理 發明 Discovery ........................................... 463 研究發展 Research and Development （R&D） .................................................... 463 創造力 Creativity ....................................... 464 創新 Innovation .......................................... 464 –36–

內部創業 Intrapreneurship ......................... 467 創業家精神 Entrepreneurship .................... 468

第二節企業資源規劃、企業流程再造與六標準差 企業資源規劃 Enterprise Resource Planning ...................... 469 企業流程再造 Business Process Reengineering .................. 470 六標準差 Six Sigma ................................... 472

第三節顧客關係管理、知識管理與電子商業 顧客關係管理 Customer Relationship Management （CRM） .................................................... 474 銷售點管理系統 Point of Sale（POS） .... 475 電子訂貨系統 Electronic Ordering System（EOS） .......... 475 電子資料系統 Electronic Data Interchange（EDI） ........... 476 顧客電話服務中心 Call Center .................. 476 主管資訊系統 Executive Information System（EIS） ....... 477

–37–

策略資訊系統 Strategic Information System（SIS） ......... 477 決策支援系統（Decision Support System（DSS） .......... 477 資料採礦 Data Mining ............................... 478 知識管理 Knowledge Management（KM） ................ 478 人工智慧 Artificial Intelligence（AI） ..... 479 電子商務 Electronic Commerce ................. 480 電子商業 Electronic Business .................... 482 摩爾定律 Moore's law ................................ 483 梅特卡夫定律 Metcalfe's law ..................... 483

第十九章財務管理 財務管理 Financial Management ............... 487 貨幣市場與資本市場 Market vs Capital Market ............................ 488 初級市場與次級市場 Primary Market vs Secondary Market .......... 489 店頭市場與集中市場 Over the Counter（OTC）vs. Stock Exchange Market ......................................... 490 –38–

股票首次公開發行 Initial Public Offerings（IPO） .................. 490 資產負債表 Balance Sheet ......................... 491 資產 Asset ................................................... 491 負債 Liabilities ........................................... 493 股東權益 Stockholders’Equity................. 494 損益表 Income Statement ........................... 495 股東權益變動表 Statement of Changes in Stockholders’Equity .................................. 495 現金流量表 Statement of Cash Flows ........ 496 流動比率 Current Ratio .............................. 496 速動比率 Quick Ratio ................................ 497 利息保障倍數 Times Interest Earned（TIE） .................... 497 營運槓桿與財務槓桿 Operating Leverage vs. Financial Leverage ................................. 498 應收帳款週轉率

Accounts Receivable

Turnover（A／R Turnover） ...................... 499 存貨週轉率 Inventory Turnover ................. 499 固定資產週轉率 Fixed Assets Turnover .... 500 毛利率 Gross Margin ................................. 500 資產報酬率 Return on Assets（ROA） ..... 501

–39–

股東權益報酬率 Return on Equity（ROE） .......................... 501 投資報酬率 Return on Investment（ROI） .................... 502 每股盈餘 Earnings Per Share（EPS） ....... 502 本益比 Price-Earnings Ratio ...................... 502 財務五力分析 The Financial Five-Force Analysis............... 503 普通股 Common Stock. .............................. 504 特別股 Preferred Stock ............................... 506 可轉換公司債 Convertible Bond................ 506 存託憑證 Depository Receipt ..................... 507 資本預算 Capital Budgeting ....................... 508 責任中心 Responsibity Center ................... 510 效率資本市場 Efficient Capital Market ..... 511 公司治理 Corporate Governance ................ 512

參考書目 ................................................................. 515 中文參考書目 ............................................. 517 英文參考書目 ............................................. 520 網路參考書目 ............................................. 521

索引英中對照 .................................................... 523 –40–

索引英中對照

英文

中文

命題紀錄

14 Principles of Fayol 的十四點 Management of Henri Fayol 原則 360-Degree Feedback

360 度回饋

5 P's of Strategy 策略 5P 5 Types of Communication 人際溝通 Networks

523

頁次 47

106 地方、105 台 452 灣菸酒 101 原住民 247 105 中油、96 台電 316

A A Model of Decision Making 限度內理性決策 101 鐵路 under Bounded Rationality A Type Organization vs Z A 型與 Z 型組織 Type Organization ABC 存貨分類 ABC Classification 100 自來水制度 Accountability 負責 Accounts Receivable Turnover 應收帳款週轉率（A／R Turnover） Adaptive Strategies 適應策略 96 台電 Adhocracy 變形蟲組織 Adversity Quotient（AQ）逆境商數 Advertising 廣告 Affiliate Company 關係企業 105 台酒、101 中 AIDA Model AIDA 模式華電信 107 警察、105、 Alderfer's ERG Theory ERG 理論 104、102 台電 Alligator Principle 鱷魚法則 106 鐵路佐級

69 112 350 95 499 256 122 177 415 12 385 161 152

524

企業管理（含管理學）必 K600 組關鍵考點

英文

中文

Analysis of S.T.P Anchoring Effect

STP 分析錨定效應產品市場成長 Ansoff Matrix 矩陣／安索夫矩陣 Appreciative Inquiry（AI）優能探詢 Approach-Approach 雙趨衝突 Conflict Approach-Avoidance 趨避衝突 Conflict Artfish Effect 鯰魚效應 Artificial Intelligence（AI）人工智慧 Assessment Center 評鑑中心法 Asset 資產 Attitude 態度 Attribution Theory 歸因理論 Attribution Theory of 領導歸因理論 Leadership Auction-type pricing 拍賣定價 Authority 職權 Autonomous Work Team 自主工作團隊 Avoidance-Avoidance 雙避衝突 Conflict B Backward Integration 向後（上）整合 Balance Score Card Balance Sheet Based Decision Making

平衡計分卡

資產負債表基本決策 BCG 成長／佔 BCG Growth-Share Matrix 有率矩陣

命題紀錄

頁次

105 中華郵政 106 鐵路

387 88

105 台酒

250

104 台電、99 郵政 306 96 身障

320

96 身障

321

106 鐵路

302 479 446 491 131 141

95 高考

105 高普考

188 101 原民

409 94 214

96 身障

320

252 107 原民四等、 106 台電 105 鐵路

334 491 70 261

第一章企業管理概論

第一節

003

組織與管理基本概念

管理 Management 協調並監督他人工作，使工作能藉由他人之力，有效率及有效能地完成。因此， Robbins 認為管理是有效地透過他人完成事務的功能程序，即規劃、組織、領導與控制； Mary P. Follett 認為管理是透過眾人之力來達成目標的一系列活動，此一系列活動即是管理功能；許士軍老師認為「管理」代表人們在社會中所採取具有特定性質和意義的活動，其目的是藉由群體合作，以達成共同的任務或目標，即群策群力，以竟事功。

管理功能 Management Function 〈 102 台電、 104 台酒、 97 鐵路〉

管理者制定決策、分配資源，領導他人使其趨於組織既定目標的過程中，為了透過他人完成工作與任務，管理者必須行使管理功能與程序。  Robbins 提出管理程序包括規劃、組織、領導、控制。  Fayol（費堯）為最早提出管理功能提出者，包括

004

企業管理（含管理學）必 K600 組關鍵考點

規劃、組織、命令、協調、控制。  Glick（古力克）提出管理程序分別為 Planning（規劃）、Organizing（組織）、Staffing（用人）、Directing （指揮）、Coordinating（協調）、Reporting（報告）、 Budgeting（預算）（ POSDCORB）。

組織 Organization 為一個社會實體，由兩個或兩個以上的成員所組成，為達成某些特定目標，經過有效的協調與整合，所形成有系統的結構。 Hodge & Johnson 認為組織構成的要素包括人員、共同的目標、責任、工具設備與協調五個要素；麥肯錫（ McKinsey）顧問公司提出組織構成的七個要素（ 7S Model），依照軟體與硬體架構區分如下：

第一章企業管理概論

005

軟體：  共享價值觀（ Share Value）：為組織共同認知的價值觀，是組織的指引方針；亦是組織成員認定組織生存或成功的重要認知與價值觀點。  技能（ Skill）：組織工作與執行策略所需具備的技術和能力。  人員（ Staff）：組織中所須具備的人力資源。  管理風格（ Style）：組織管理者的管理風格與象徵行為。 硬體：  策略（ Strategy）：為達組織基本目標所從事資源配置、部署與處分的手段。  結構（ Structure）：企業中不同領域的部門與單位間，彼此依照相關程序所構建而成。  系統（ System）：存在企業中的日常工作程序與完備的制度體系。

業務／企業功能 Business Function 〈 101 台水、 101 台電、 100 經濟部所屬事業機構、 95 台電〉

業務功能乃配合一機構之業務目的及手段而發展，隨機構性質而異；亦即根據組織的目標，將組織的整體任務劃分為許多不同性質的工作，每一工作即是一種業務／企業功能。因此，企業要能達到生存、

企業管理（含管理學）必 K600 組關鍵考點

006

成長二大基本目標，需具備下列的基本技術功能，包括生產管理、行銷管理、人力資源管理、研發管理、財務管理與管理資訊系統（ MIS），合稱「六管」。

管理矩陣 Managerial Matrix 〈 101 中華電信〉

管理矩陣為管理者運用管理功能執行企業的業務管理。管理矩陣構成的兩大構面，其一構面為管理功能，包括規劃、組織、領導、控制，具有普遍應用性質，可適用於企業組織，也可適用於其他機構，如學校、軍隊、醫院等。另一構面為企業功能，包括生產管理、行銷管理、人力資源管理、研發管理、財務管理，乃配合組織之業務目的及手段而發展，隨組織性質而異。業務功能

人力生產

管理功能規劃組織領導控制

行銷

研發資源

財務

第一章企業管理概論

007

兩類功能構成一矩陣。每一方格，代表管理者均須利用其本身專業知識與管理知識以制定決策。因此企業如欲發揮組織的經營績效，各級主管必須善加利用管理功能的規劃、組織、領導、控制等方法，協助其所負責的業務功能，能夠運作的更加順暢。

第二節市場與企業

市場 Market 係指買賣產品或服務所進行之交易場所，通稱為「市場」。廣義而言，泛指買賣雙方互相接觸的全部範圍，即交易行為的總稱。

完全競爭市場 Perfect Competitive Market 〈105 地特三等、105 國營、103 高考暨普考、101 高考〉

在某一產業中，有許多買者與賣者，雙方對於市場訊息均能充分了解，生產同質產品，廠商無力改變市場價格，為價格接受者，且生產因素能夠自由進出的市場。

008

企業管理（含管理學）必 K600 組關鍵考點

獨占市場 Perfect Monopoly Market 〈 104 關務〉

又稱「壟斷市場」，指整個產業或市場中，只有一家廠商生產財貨或提供勞務，該家廠商為整個產業的供給者，其提供的產品沒有類似的替代品，為價格決定者。如公用事業的水力與電力公司。

獨占性競爭市場 Monopolistically Competitive Market 〈 107 國際經濟商務〉

又稱為「壟斷性競爭市場」，是既具「獨占性」又具「競爭性」的市場型態。此市場是由許多廠商生產類似但具差異性的產品，廠商的行為具有獨占性且具競爭性。可能為價格接受者或價格決定者，當產品差異性越大，則對價格的影響性越大，廠商可以自由加入或退出的市場。如餐廳、服飾、美容院。

寡占市場 Oligopoly Market 〈 102 高考、 100 高考暨普考、 97 原住民〉

又稱為「寡頭壟斷市場」，廠商數目少，依照所提供的產品或勞務分為異質寡占或同質寡占。廠商彼此間互相競爭、互相依賴，由生產有差異性產品的少

第一章企業管理概論

009

數幾家廠商控制整個產業。寡占廠商常發生價格競爭，即個別廠商以降低產品價格來擴大自己的市場占有率，迫使其他廠商不得不跟進，廠商很難自由進出市場。如電信公司、汽車公司。

需求法則 Law of Demand 〈 107 台電雇員、 105 地特三等〉

在其他條件不變下，物品價格越低，其需求量越多；反之價格越高，需求量越少。價格與需求量呈反方向之變化。

供給法則 Law of Supply 在其他條件不變下，物品價格越低，其供給量越少；反之價格越高，供給量越多。價格與供給量呈同方向之變化。

均衡價格 Equilibrium Price 〈 107 台電雇員、 100 地特三等、 94 地方三等〉

商品的供給曲線與需求曲線相交時的價格。在此特定價格下，消費者所願意購買且廠商所願意供給的

010

企業管理（含管理學）必 K600 組關鍵考點

數量，亦即商品市場達到供需平衡時的價格。

獨資企業 Sole Proprietorship 〈 99 高考暨普考〉

獨資企業由一人出資，獨立經營的一種企業體。獨資和公司最大的不同，就是獨資企業的人格與負責人一致，是成立企業中最簡單的方式。獨資事業的運作，主要規定在商業登記法，並非公司法。若有盈餘為出資人一人享有，若有虧損亦由出資人一人承擔，因資本有限其規模不易擴展。

合夥企業 Partnership 〈 100 升資考佐晉員〉

由兩個或兩個人以上互相約定出資，經營共同事業。合夥型態的企業組織，其權利義務為合夥人所共有。合夥人內部之權利與義務，若無另外約定，就按照出資比例分配。因此，合夥事業若有盈餘，由合夥人按出資比例分配盈餘。若合夥事業有虧損，先由合夥事業之財產支應，若有不足，就由合夥人負「連帶清償責任」。即債權人可要求任一合夥人或所有合夥人清償債務，若由一人先行償還債務，則可按照出資比例請求其餘合夥人

第一章企業管理概論

011

分擔債務。因此，因合夥虧損而積欠債務時，合夥人對合夥事業所發生債務所負的責任，為「無限連帶清償責任」，全體合夥人為「連帶債務人」。

公司 Incorporation 依照「公司法」規定，「謂以營利為目的，依照本法組織、登記，成立之社團法人」（第 1 條），稱為公司。公司是法人組織，「法人」，依照「民法」規定，依照「權利主體」區分為「自然人」，以及「法人」，在法令限制內，享有權利，並負擔義務。法人有社團法人和財團法人之區分，企業屬於社團法人而非財團法人。此外，成立公司須符合規定，向主管機關登記始可成立。「公司法」依據公司股東人數、責任分擔為標準，將公司分為四類：  無限公司（ Unlimited Company）：二人以上股東所組織，對公司債務負連帶無限清償責任之公司。  有限公司（ Limited Company）：一人以上股東所組織，就其出資額為限，對公司負其責任之公司。  兩合公司（ Unlimited Company with Limited Liability Shareholders）：

012

企業管理（含管理學）必 K600 組關鍵考點

指一人以上無限責任股東，與一人以上有限責任股東所組織，其無限責任股東對公司債務負連帶無限清償責任；有限責任股東就其出資額為限，對公司負其責任之公司。  股份有限公司（ Company Limited by Shares）：二人以上股東或政府、法人股東一人所組織，全部資本分為股份；股東就其所認股份，對公司負其責任之公司。

關係企業 Affiliate Company 個別獨立的公司之間，如相互間存在有控制與從屬關係、或相互投資關係時，稱為關係企業。依照公司法規定，關係企業分為「控制公司與從屬公司」及「相互投資公司」兩類。「控制公司與從屬公司」，意即相互投資公司各持有對方已發行有表決權之股份或資本總數超過半數者，或互可直接或間接控制對方之人事、財務或業務經營者，即互為「控制與從屬公司」。「相互投資公司」為公司與他公司相互投資各達對方有表決權之股份總數或資本總額三分之一以上者，即為相互投資公司。

第一章企業管理概論

013

合作社 Cooperative 由社員依共同需求、共同意願，實踐互助合作與民主治理理想，所集結成立的法人企業。不以營利為目的，為了滿足社員的共同需求而存在。包括消費合作社、生產合作社與信用合作社等。

非營利組織 Nonprofit Organization 〈 104 普考、 102 身心三等〉

不以營利為目的，即其設立目的並非在獲取財務上之利潤，且其淨盈餘不得分配予其成員及其他私人，因而具有獨立、公共、民間等性質之組織或團體。可藉由公開籌款，或由公、私立部門捐贈獲得經費，具有合法免稅地位之組織。

社會企業 Social Enterprise 〈 105 地特四等、 104 升官、 103 地特三等〉

為解決特定社會問題為核心目標的組織，透過一般商業活動以獲利，即在市場機制中自給自足，而非以捐贈模式，具商業行為和社會公益雙重屬性之組織。

014

企業管理（含管理學）必 K600 組關鍵考點

B 型企業 Benefit Corporation 〈 105 調查局、 105 地特三等〉

由美國 B 型實驗室（ B Lab）所發起的 B 型企業認證，針對企業內部的公司治理、員工照顧、環境友善、社區照顧和客戶影響力等五個面向，依產業類別、員工人數規模進行客製化的量化評估後，頒發 B 型企業認證，且每兩年需重新驗證。

微型企業 Micro Enterprises 〈 102 地特四等〉

根據 2002 年 APEC 微型企業高峰會的定義。少於五人的小型企業。不論是一人型企業、個人工作室、抑或是獨資、合夥經營的自僱工作者。都可稱作為「微型企業」。其特徵如下： 經濟上市場占有率相對微小。  管理上企業主多為事必躬親，不隨便假手於專業管理者。 決策上企業主可以不受箝制而獨力完成。

第一章企業管理概論

015

國營事業 State-Owned Enterprise 根據國營事業管理法的定義，國營事業包括幾種不同的型態，所稱國營事業型態如下： 政府獨資經營者。 依事業組織特別法之規定，由政府與人民合資經營者。 依公司法之規定，由政府與人民合資經營，政府資本超過百分之五十者。其與外人合資經營，訂有契約者，依其規定。政府資本未超過百分之五十，但由政府指派公股代表擔任董事長或總經理者，立法院得要求該公司董事長或總經理至立法院，報告股東大會通過之預算及營運狀況，並備詢。

卡特爾 Cartel 〈 104 高考暨普考〉

是一種同業聯盟組織，參加的企業對契約約定範圍，如進貨、定價、銷售方式、產量等，在一定的合作期限內，採取一致的行動，非契約約定範圍仍可自由經營，故各企業對外仍不失其獨立性。如：石油輸出國組織（ the Organization of Petroleum Exporting

企業管理（含管理學）必 K600 組關鍵考點

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Courtiers；OPEC），該組織對成員國的石油產量進行控制並確定統一的銷售價格。

辛迪克 Syndicate 又稱工團，是一種同業聯盟組織，參加企業共設銷售總部。辛迪克是一種以個人或廠商為成員的聯營組織，透過簽訂共同銷售產品和採購原料的協定而建立的壟斷組織。參加辛迪克的企業在生產上與法律上享有獨立性，但在商業則失去獨立地位。其採購原物料和銷售商品的業務均由辛迪加的總部統一辦理。所得到之利潤按參加單位之產量分配，因此容易發生成員產量之競爭。企業一旦加入辛迪加很難自由進出，因為退出必須重新建立採購與銷售通路，亦會受到辛迪加的排擠。因此，與卡特爾相比，辛迪加更具穩定性。

托拉斯 Trust 〈 106 石油雇員〉

托拉斯（ Trust），導源於美國，為產業壟斷形式之一。由許多生產同類商品的企業或產品有密切關係的企業合併組成。旨在壟斷銷售市場、爭奪原料產地和投資範圍，藉以獨占市場，以獲取壟斷的超額利潤。

第一章企業管理概論

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控股公司 Holding Company 或稱握股公司、控制公司（ Controlling Company）、母公司（ Parent Company），為已擁有其他公司多數控制股權的方式，掌握其管理及營運的公司。依據「臺灣證券交易所股份有限公司投資控股公司申請股票上市審查準則」，所謂「控股公司」係以投資為專業，並以控制其他公司之營運為目的之公司。準則中所稱「控股公司」，具有下列情形之一者： 投資控股公司直接持有逾百分之五十已發行有表決權股份或出資逾百分之五十之被投資公司。 投資控股公司經由子公司間接持有逾百分之五十已發行有表決權股份或出資逾百分之五十之各被投資公司。 投資控股公司直接及經由子公司間接持有逾百分之五十已發行有表決權股份或出資逾百分之五十之各被投資公司。 投資控股公司直接或間接選任或指派董事會超過半數董事之公司。

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企業管理（含管理學）必 K600 組關鍵考點

交叉持股 Intersect Holdings 即互持股份，由獨立企業相互收買對方企業的部分股票，參加對方企業的經營管理和業務決策的一種壟斷組織形式。即兩個以上之企業，基於特定目的之考量，互相持有對方所發行之股份。

第三節環境管理

特殊環境 Specific Environment 又稱直接環境、任務環境，係指對於組織能否達成目標有直接關聯性影響的外在環境，如供應商、顧客、競爭者、政府機關及壓力團體。管理者必須對這些利害關係人最為關注，因為他們對於組織效能有正面或負面的影響力。 供應商：提供生產資源的單位或組織，包括供應原料和機器設備的組織、供應融資和勞工的組織。生產資源不穩定，無法配合組織的要求，便會造成組織的損失，故供應商代表著不確定性因素。另外，行銷中間機構，包括中間商、實體配銷機構及行銷服務機

第一章企業管理概論

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構；還有財政機構，包括銀行、貸款公司、保險公司等，這些都會影響企業運作的環境因素。 顧客：購買組織產出的個人或組織。顧客代表著不確定性，組織的顧客需求多變、議價能力高，對組織的不確定性也愈高。 競爭者：以價格、新產品、促銷方式與提供服務品質，及其他類似的方式影響組織營運之廠商。 政府：基於國家政策、民生議題、社會正義與公平，政府制定相關法令與支持性政策，因而可能影響企業營運的策略。政府的管制可能限制組織的營運，會降低企業管理的裁量權，限制管理者的可行策略。 壓力團體：現代民主國家之人民，為爭取及保障其權利，自願成立之組織。其功能係向具有決策權的政治機關或具有行政權力之行政人員、營利企業，進行宣傳、說服或施加壓力，以促其採行立法、行政措施；或箝制企業營運帶給社會、壓力團體不利益之影響，以滿足該團體之要求或利益。壓力團體的存在，會透過種種影響力影響組織的決策及行動，故是種不確定因素。如環保團體、工會等。