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DESARROLLO DE LA IMAGEN Y PRODUCTOS DEL EJE BALMACEDA - CHACABUCO Informe Final Coyhaique 24 de septiembre de 2010

DESARROLLO DE LA IMAGEN Y PRODUCTOS DEL EJE BALMACEDA – CHACABUCO INFORME FINAL Coyhaique 24 de septiembre de 2010

INDICE ANTECEDENTES Y OBJETIVOS Antecedentes……………………………………………………………… Objetivos……………………………………………………………………

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METODOLOGÍA Metodología de trabajo……………………………………………………

APROXIMACIÓN PRELIMINAR A LA IDENTIDAD E IMAGEN DEL CLÚSTER Estrategia………………………………………………………………….. 6 Identidad…………………………………………………………………… 7 Fisonomía…………………………………………………………………. . 8 Historia……………………………………………………………………… 8 Población…………………………………………………………………… 13 Coincidencias y puntos de encuentro………………………………........ 14 Primera aproximación a una imagen del área del clúster………....…… 16 ANÁLISIS DE FUENTES PRIMARIAS Focus group………………………………………………………………… Resumen focus group…………………………………………………….. Encuestas………………………………………………………………….. Resumen encuestas………………………………………………………

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IDENTIDAD Identidad del clúster ……………………………………………………… Elementos de identidad del clúster……………………………………..

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MACRO LÍNEAS DE PRODUCTOS Una estrategia para emprendimientos turísticos…………………..… Nuevas líneas de productos turísticos en el área del clúster…….....

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Propuestas de eventos y negocios asociativos…………………..….. Propuestas de nuevas líneas de negocios……………………….….. Propuestas de nuevas líneas de productos…………………….…… Propuestas de puesta en valor de patrimonio turístico………….….

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CONCLUSIONES Identidad........................................................................................... Macro líneas de productos……………………………………………. Denominacion del clúster …………………………………………….. Eslogan del clúster…………………………………………………….. Logotipo del clúster ……………………………………………...……. Logotipos adicionales……………………………………………...…..

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ANEXOS Macro líneas de productos Propuestas adicionales de eslogan Aplicación de imagen corporativa básica Fotografías Artículos de difusión

Director de Proyecto Eugenio Rivas M. Publicista Eugenio.rivas@gmail.com Profesional de Turismo Lorena Lehnebach M. Adm. Empresas de Turismo Profesional de Negocios Cristóbal Solís N. Ingeniero Comercial Revisión Técnica Final Paulette Faure F. Ingeniero Agrónomo MSc. Auditor interno en sistemas de gestión de calidad Consultor buenas prácticas agrícolas y de turismo

ANTECEDENTES Y OBJETIVOS

1. ANTECEDENTES En este marco, se licitó la consultoría “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda - Chacabuco”, que establece la necesidad de generar una imagen con identidad propia, incluyendo una imagen de marca, y una adecuada estrategia de posicionamiento y de diferenciación para el Clúster de Turismo Pampa a Fiordos. Se indica además que se hace necesario ubicar las macrolíneas de productos turísticos que son adecuados al mercado objetivo y a los recursos existentes en el Eje Balmaceda - Puerto Chacabuco.

2. PROBLEMÁTICA GENERAL En base a las reuniones de trabajo realizadas al inicio de la consultoría, se ha recopilado información adicional que permiten clarificar los alcances del trabajo a desarrollar, el acento en los objetivos, así como los resultados esperados. En base a las minutas de las reuniones efectuadas, se han identificado los siguientes problemas a resolver: 2a. Clúster El Eje Balmaceda - Chacabuco es un clúster de turismo, sector que junto con la ganadería y el salmón constituyen las actividades privilegiadas a desarrollar en Aysén, conforme a una política de descentralización que promueve dar protagonismo a las regiones, fundamentalmente en relación a los temas de desarrollo. Por lo tanto el clúster, tiene la misión de ayudar a mejorar y desarrollar la oferta turística, poniendo en valor la identidad y los atractivos del área, agrupando a empresarios de turismo, además de otros actores relevantes en el tema. El clúster centra su actividad con vistas al "interés común" de quienes lo integran, así como al desarrollo general del turismo en la zona, potenciando el área Balmaceda - Chacabuco, como destino turístico dentro de la Región de Aysén.

2b. Alcance Se define como área de la consultoría el eje que constituye la carretera Balmaceda Chacabuco más las áreas aledañas, por el norte Mañihuales, y por el sur Cerro Castillo, reflejando la denominación general del clúster, cual es Pampas - Fiordos, por cuanto por un lado abarca los caminos secundarios que confluyen en el eje señalado, y también integra todos los sectores con características de pampas ubicados hacia la frontera (ver figura 1). 1 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

Atención: Versión NO oficial. Versión definitiva GORE Aysén– Mayo 2010 ……………………………………………………. EXHI Marketing • Publicidad • Imagen info@exhi.cl • www.exhi.cl • www.fotoonline.cl

Se ha definido a la Villa Cerro Castillo y Mañihuales como los puntos de enlace con las otras áreas de la Región de Aysén, así como con los clústers de turismo ya constituidos al sur y al norte de estas localidades. 2c. Nombre Actualmente este clúster de turismo recibe varias denominaciones, como por ejemplo Eje Balmaceda – Chacabuco y Pampas a Fiordos, por lo tanto en base a los resultados de la consultoría, se adoptará la denominación definitiva. 2e. Identidad La identidad se definirá con ayuda de los resultados del estudio de mercado más la información secundaria disponible, teniendo como base la naturaleza y atributos del área del clúster. El objetivo es lograr una identidad propia pero complementaria a las posibilidades turísticas del resto de la Región de Aysén.

Figura 1: Área del clúster

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3. OBJETIVOS Considerando las Bases de la Licitación y la Propuesta presentada, más las reuniones de trabajo e informativas realizadas inicialmente, se han definido en detalle los objetivos y el trabajo de la consultoría a desarrollar. 3a. Objetivo principal La licitación establece como Objetivo Principal “Fortalecer el posicionamiento e imagen del territorio de Pampa a Fiordos a través de un conjunto coherente de elementos diferenciadores, líneas de productos e imagen de marca”. 3b. Objetivos específicos  Estudio, recopilación y sistematización de documentación existente para una propuesta de identidad diferenciadora del Clúster.  Identificar nuevas líneas de desarrollo de productos turísticos.  Estudio de mercado en base a encuestas a turistas más la realización de un focus group con empresarios y líderes de opinión para identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en el desarrollo del turismo.  Generar una imagen corporativa, que incluya propuesta de nombre definitivo, logotipo, eslogan y papelería básica.  Desarrollar un kit digital disponible en línea con las herramientas desarrolladas: imagen corporativa, banco de fotografías más artículos promocionales.

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METODOLOGÍA

4. METODOLOGÍA DE TRABAJO La metodología de trabajo contempla diferentes acciones, algunas en paralelo, que convergerán en un informe final y en productos según los objetivos de la licitación. (Ver figura 2). Para estos efectos se han identificado las siguientes acciones: 4a. Recopilación de antecedentes de fuentes secundarias Se contempla desarrollar un trabajo de caracterización del área del clúster que contemple el análisis de estudios anteriores y la recopilación de información base de los servicios públicos. Esto permitirá presentar en forma ordenada y resumida conclusiones y recomendaciones que permitan alcanzar el logro de los objetivos del proyecto. 4b. Generación de antecedentes de fuentes primarias Se realizará un estudio de mercado en base a 30 encuestas a turistas, más dos reuniones focus group, con un total de 20 participantes. Éstos serán empresarios y líderes de opinión de la zona, seleccionados en base a un perfil definido en conjunto con el Comité Gestor del clúster. Además se realizarán salidas a terreno en el área del clúster, para identificar posibles nuevas líneas y productos turísticos a desarrollar. 4c. Desarrollo de imagen El desarrollo de la imagen corporativa del clúster contempla la entrega de propuestas de imagen, a nivel de boceto, desde el punto de vista del diseño grafico, de nombres, y de eslogan a nivel conceptual. Las propuestas tomarán en cuenta, además de la expertise del consultor, los resultados que el estudio de mercado arroje, especialmente lo relacionado con los componentes de identidad del clúster. La propuesta de imagen corporativa se presentará para su validación al Comité Gestor del clúster. 4d. Herramientas La consultoría contempla el desarrollo de herramientas digitales en línea, completa imagen corporativa, banco de fotografías y artículos promocionales. 4e. Validación La validación de los resultados será en base a preinformes a presentar al Comité Gestor del Clúster, según los términos de la licitación, más una presentación del Consultor principal de los resultados finales ante el Comité ya señalado. Esta presentación es previa a la entrega del Informe Final. Por lo tanto es en esta reunión ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

donde se podrán hacer las ultimas observaciones, antes de la presentación del Informe Final de la Consultoría. (Ver figura 2).

Figura 2: Esquema general metodología y acciones de trabajo

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APROXIMACIÓN PRELIMINAR A LA IDENTIDAD E IMAGEN DEL CLÚSTER

El análisis de las fuentes secundarias como estudios, publicaciones e información pública, permitió generar una primera aproximación a la determinación de la identidad y rasgos diferenciadores del clúster dentro del territorio de Aysén y del concepto Patagonia. El resultado de este análisis se entrega en los acápites siguientes. 5. ESTRATEGIA Una de las primeras conclusiones que entrega la revisión bibliográfica, es que desde el punto de vista estratégico, la visión del clúster está en línea tanto con la estrategia nacional de turismo como con la Política Regional de Turismo de Aysén, como se muestra a continuación: 5a. Definición estratégica nacional “Posicionar a Chile como un destino turístico, estableciendo como eje de desarrollo el turismo de naturaleza y de intereses especiales, particularmente para los mercados de larga distancia, y, al mismo tiempo, ampliando y diversificando la oferta de productos y las oportunidades de acceso al turismo interno”. Fuente: Plan de acción de turismo 2006-2010 de SERNATUR. 5b. Política Regional de Turismo de Aysén “Posicionar a la Región de Aysén como un destino turístico remoto de clase mundial, diferenciado por su naturaleza prístina e identidad pionera, con conciencia turística, que avanza, de manera sustentable, a través de empresas competitivas y un sector público con una visión integral del desarrollo”. Fuente: Gobierno Regional de Aysén. 5c. Visión y estrategia del clúster Visión “El territorio “De Pampa a Fiordos”, en el corazón de la Patagonia, se ha consolidado como destino turístico de naturaleza, reconocido mundialmente y basado en un desarrollo sustentable, respetuoso del medio ambiente y con responsabilidad social, convirtiéndose en la principal actividad económica del territorio”. Fuente: Programa de Mejoramiento de la Competitividad del Turismo en la región de Aysén. Estrategia “Trabajar en la puesta en valor de los recursos turísticos y abordar mercados que permitan romper la estacionalidad, fortaleciendo las relaciones al interior de la cadena ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

de valor”. Fuente: Programa de Mejoramiento de la Competitividad del Turismo en la región de Aysén.

6. IDENTIDAD En lo que dice relación con la identidad regional, el estudio Identidad Regional para Potenciar el Desarrollo Endógeno de Aysén, desarrollado durante los años 2008 2010, tuvo como propósito principal vincular “la dimensión cultural, específicamente la identidad territorial, al proceso de actualización de la Estrategia de Desarrollo Regional”. El estudio sostiene que históricamente “Las primeras influencias y sustratos de formación identitaria se dieron a través de las migraciones, los asentamientos y la apropiación local de las culturas de la Patagonia, Chiloé y el centro sur de Chile”. “En el espacio litoral es reconocible también la influencia huilliche-chilota que se combina con las tradiciones de poblaciones indígenas originarias. Hacia el interior, la influencia indígena contemporánea es menor – aunque presente- y las narrativas identitarias han buscado una conexión conciente con los primeros grupos humanos que ocuparon el territorio desde hace más de 9 mil años, desplegando diversos mecanismos de patrimonialización de la cultura material y de la ocupación primigenia del espacio aysenino por parte de estos grupos”.

El estudio recoge así una imagen prevalente en el imaginario aysenino que define al habitante de la región como “Tranquilos, acogedores, relajados, confiables”, señalando además que esta es una “condición común a diversos pueblos que viven en condiciones de aislamiento y bajo estilos de vida tradicionales”. El estudio destaca un rasgo marcado en la mentalidad aysenina, cual es la conciencia de ser “diferentes en el concierto nacional, producto de un aislamiento fundacional y continuo en el devenir histórico”, aunque señala que para los entrevistados les es difícil describir “en donde radica esta diferencia”. Identidad en el área del clúster En cuanto a los rasgos de identidad relacionados con el área geográfica específica del clúster, el estudio hace las siguientes caracterizaciones: a) Cultura urbana El estudio identifica como cultura urbana a los “grandes centros poblados de la región, Puerto Aysén y principalmente Coyhaique”. Los habitantes de estas ciudades han vivido una “transformación económica, social y cultural acelerada, que sin dosificación alguna ha pasado de lo rural al mundo urbano”. Esta es el área más dinámica de la región, que además recibe la mayor cantidad de visitantes y presenta una “mayor dificultad para la definición de elementos de identidad claros, estables y monolíticos”. b) El litoral Inicialmente ocupada por los chonos, el litoral es un área diferente en el contexto regional donde “sus poblaciones actuales reproducirían pautas o patrones culturales ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

de antigua data, tal vez de raigambre chona y con seguridad de influencia mapuchehuilliche y chilota”. c) Litoral e interior Respecto a las visiones respecto a los otros que presentan los residentes de las diferentes áreas geográfica, el estudio señala: “Las comunidades del litoral occidental se refieren al espacio continental, ubicado hacia el este como el interior, planteando con ello la visión y acción de internarse hacia modos de vida diferentes, asociados a lo patagónico-oriental en general. En tanto que las comunidades continentales, ubicadas en el centro-este de la región, hablarán del litoral, haciendo referencia a las comunidades que habitan islas, canales y costas de la región con su estilo de vida marcado por la influencia de la cultura chilota de más al norte”. Finalmente, se terminan identificando diversas identidades marcadamente territoriales: -

Identidad patagona Identidad litoraleña Identidad chilota Identidad indígena

Entre las identidades actuales se destaca: -

Identidades rural/urbana Los pescadores artesanales Identidades juveniles e identidades de género Los afuerinos

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7. FISONOMÍA 7a. Contraste El área que compone el clúster presenta una gran diversidad escénica en el “corazón de la Patagonia”, con potentes imágenes visuales, gracias a la formación de su fisonomía, por la acción tectónica, volcánica, glaciares más agentes climáticos como la acción de la nieve, la lluvia y el viento. Una particularidad del paisaje del clúster es que es posible observar, desde un mismo punto, diversos tipos de imágenes patagónicas, con tal solo volverse hacia los diferentes puntos cardinales, Otra particularidad, especialmente relevante para el concepto del clúster, tiene que ver con que sus zonas extremas, el litoral y la pampa, vale decir los Andes Patagónicos, y los diferentes valles en torno a los principales ríos, se adentran en formas de lenguas hacia el interior. 7b. Diversidad La región de Aysén, presenta una gran ventaja en comparación con las otras regiones patagónicas, esta tiene que ver con la gran diversidad y contraste de paisajes que están presentes en su territorio, diversidad que se expresa en el área del clúster, a excepción de los campos de hielo. Por lo tanto, es posible destacar la gran ventaja comparativa del clúster desde el punto de vista de la imagen, por cuanto esta zona permite pasar desde las pampas al litoral, cruzando montañas, valles, ríos y lagos, en el lapso de un par de horas.

8. HISTORIA 8a. Una prehistoria escondida Desde el norte de Chile hasta la capital del país existen innumerables vestigios en forma de pinturas, geoglifos y otras manifestaciones al aire libre, de los pueblos originarios que habitaron este territorio. En cambio al sur de Santiago, estos empiezan a escasear, documentándose solo algunos vestigios en Rancagua, Curicó y Talca, para prácticamente desaparecer hacia el sur, hasta llegar a la Región de Los Lagos, en donde en las cercanías de Puerto Montt se encuentra el importante sitio arqueológico de Monte Verde. En cambio, en la zona austral, los vestigios precolombinos reaparecen en gran cantidad, tanto en Aysén, Magallanes como en la Patagonia argentina. En el caso de Aysén algunos de ellos tienen alto valor artístico como la Cueva de las Manos en Cerro Castillo y las pinturas de Río Pedregoso en Chile Chico. 9 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

8b. Arqueología en el clúster En el área del clúster existen varios hallazgos arqueológicos, como el de Baño Nuevo cerca de Ñirihuao, donde se descubrieron restos óseos de distinta data. Este sitio es de gran importancia científica, por cuanto ayuda a documentar las actividades de los primeros habitantes en América. El sitio web Nuestro.cl, consigna que el “antropólogo Francisco Mena, Subdirector del Museo Chileno de Arte Precolombino, lideró la primera excavación arqueológica en el sitio de Baño Nuevo, a 80 kilómetros al noreste de Coihaique, en una estancia cercana a la frontera con Argentina. En los últimos 3 años se ha dedicado, junto a su equipo, al estudio de este sitio de cazadores recolectores en el que se han hallado diez de los veinte esqueletos humanos más antiguos de Latinoamérica, documentados y fechados "en el hueso" con carbono 14, arrojando cifras superiores a los 8 mil años. La mitad de los restos encontrados por Mena corresponden a bebés menores de 6 meses, incapaces de sobrevivir en un medio extremadamente hostil, que explica la elevada mortalidad infantil”. 8c. Arte rupestre en el clúster En una noticia consignada por el portal Vientopatagon.com, relata que en el año 2005, se descubrieron pinturas rupestres en los sectores de Lago Póllux, El Salto y Lago Elizalde. En este último, hay antecedentes de huellas de niños y de adultos que podrían atribuirse a grupos sociales o unidades domésticas, lo que significa que se trataba de zonas de residencia. “Estas pinturas, sumadas al gran tamaño de los sedimentos provocados por los estratos de los bosques, son dos argumentos básicos que nos permite suponer que la mayor parte de los elementos que nos permitirán reconstruir la vida de las poblaciones humanas ya extintas de la cuenca del Río Aysén están enterrados. Por lo tanto, cualquier obra que implique excavar a profundidad debiera contar con supervisión arqueológica”, señala en el mismo sitio, el arqueólogo Kémel Sade. Los vestigios prehistóricos señalados tienen solo valor científico, por cuanto corresponden en su gran mayoría a excavaciones, o a restos difíciles de distinguir entre las rocas, aunque ayudan a valorizar el valor histórico de la zona del clúster. No obstante existen pinturas rupestres, con alto valor turístico y patrimonial en Coyhaique Alto, en un promontorio rocoso a unos 8 km del camino internacional, al norte del Reten de Carabineros. Estas pinturas de impresión de manos, están en muy mal estado, pues visitantes inescrupulosos, incluso han escrito su nombre encima de las manos allí pintadas por los tehuelches. Otra particularidad de este sitio de gran belleza escénica, es que se ubica en un límite casi exacto entre la pampa que se extiende hacia Argentina, y el comienzo de los bosques ayseninos. Otras pinturas están ubicadas en el límite del clúster, la ya señalada en Cerro Castillo y otra al norte de Mañihuales, específicamente en Cisne Medio, sector Las Quemas. En función del valor patrimonial de este tipo de monumentos, es de gran importancia un catastro de los lugares con vestigios precolombinos, pero con acciones y políticas para su debido resguardo, cuidado, y conciencia sobre el alto valor patrimonial, tanto entre los visitantes como entre los habitantes de la región. Al respecto el sitio web del Centro de Turismo Científico CIEP, consigna que uno de sus proyectos tiene que ver con “Pueblos Originarios de Coyhaique e Ibáñez” para explorar el “patrimonio cultural de la geografía que rodea Coyhaique, hasta Puerto Río Ibáñez”. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

8d. Vestigios en el litoral Mateo Martinic, Premio Nacional de Historia, señala en su libro "De la Trapananda al Aysén", que se han encontrado conchales y vestigios de los chonos en el archipiélago del mismo nombre, y en el de Las Guaitecas. Si bien estos sitios están fuera del área del clúster, son de importancia para comprender los antecedentes prehistóricos del litoral, que son comunes a todo el área. Al respecto Francisco Mena Larraín, en la revista Trapananda nr. 5, publica "Presencia indígena en el litoral de Aysén" donde opina que "La enorme extensión de islas, fiordos y canales que conforma el litoral de la XI Región, constituye unos de los parajes más desolados y aislados del planeta. Azotado implacablemente por las lluvias tormentosas". Otros autores señalan que los chonos no podían ingresar al interior por cuanto el territorio de Aysén, estaba completamente cubierto por bosques impenetrables, que hacían difícil su exploración. Sin embargo, el periodista e investigador regional Baldo Araya Uribe, relata en su libro "El gran reportaje de Aysén" que la región fue un lugar de caza veraniego para el pueblo Tehuelche que pasaba de las pampas a los bosque, lagos y ríos de Aysén. En cambio los indígenas costeros no se aventuraban en ascender los ríos, porque disponían de "suficientes alimentos en el mar". En el mismo libro el autor señala que no existe información de que ambos grupos hubieran establecido algún tipo de relación, para agregar luego que estudiosos de los grupos étnicos, "dan como un hecho efectivo de encuentro de los nativos costeros con los tehuelches en la zona de Puyuhuapai y el Río Baker". 8e. De las pampas hacia los valles de Aysén Un hecho histórico es que los tehuelches penetraban hacia el actual territorio de Aysén por los lugares en donde la pampa geográficamente se adentra hacia la región, (como ya se ha señalado en el punto 7a: “se adentran en formas de lenguas hacia el interior”). Estos lugares son Coyhaique Alto, Balmaceda, Rio Ibáñez, Chile Chico y el Baker. Lo curioso es que son los mismos lugares por donde ingresaron los colonos chilenos, proveniente con sus animales, desde Argentina. 8f. Colonos "La - Diversidad - en Aysén es parte de su identidad propia. Mirando la historia de Aysén fue colonizado por el Este y el Oeste, por la pampa y por el mar, por las costumbres gauchas y las chilotas, se construyo en adobe (pampa, Chile Chico) y en madera (chilote). Posteriormente sumaron los extranjeros, alemanes, belgas, libaneses (turcos le dicen acá). Aysén se recorrió en forma terrestre de norte a sur solo cuando apareció la carretera austral hace 30 años atrás. Hace poco, los del lado norte no conocían los del lado sur". Fuente: Francisco Croxatto, Empresario, El Puesto Expediciones. Efectivamente Aysén fue recorrida y luego colonizada en un movimiento Este-Oeste, primeramente desde la pampa y luego desde el Pacífico, rompiendo con el patrón Norte-Sur, común al resto del país, lo que entrega otro elemento de encuentro entre la historia y el área del clúster. 11 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

Aysén tiene una gran historia epopéyica que contar, elemento fundamental para una identidad propia, y que comienza con los avistamientos españoles que solo dejaron una hermosa y poética palabra, Trapananda, asociada a Aysén. Esta palabra es utilizada desde el año 1500 en cartas e informes oficiales y su significado seria “un lugar más allá del todo” o “lugar que está muy lejos”. Curiosamente según algunos autores la palabra Aysén en lengua chona, significa “hacia el interior, tierra adentro”” señalando hacia los tupidos bosques que les cerraban el paso. Aquella imagen fue compartida por Moraleda quien opinaba que España jamás podría poblar esos territorios, que posteriormente en definición de Darwin constituían solo un “desierto verde”. Chile como Estado mostró más interés por los territorios de Chiloé y Magallanes, considerando a Aysén “tierras de el medio”, hasta las expediciones del capitán Enrique Simpson, quien divisó el valle de Coyhaique (1871) y el profesor Hans Steffen que por encargo del Gobierno (1894-1899) exploró la región, cuando al mismo tiempo desde el lado argentino se hacía lo propio, incluso con expediciones que penetraron al interior de Aysén, (Prichard 1901-1902, Richard 1894, Fontana 1882) notoriamente en territorio chileno, a pesar que la frontera aun no estaba claramente definida En los inicios del siglo 20, en el año 1900 el Estado chileno entregó en concesión a grandes empresas ganaderas las tierras de Coyhaique, Cisnes y el Baker, con el compromiso de asentar familias chilenas, hacer producir las tierras y exportar por la costa su producción, compromisos que no se cumplieron, por cuanto las concesiones estaban ubicadas hacia la frontera, y el camino natural de salida de productos era la Argentina. En forma paralela, en la costa, colonizadores y leñadores chilotes explotaban el ciprés en forma espontánea, en momentos en que en la pampa patagónica argentina, era recorrida por campesinos chilenos y sus manadas de animales que muchas veces traspasaban la frontera entrando también en las posesiones de las estancias ganaderas. Estos campesinos muchas veces reprimidos y presionados por la policía argentina, ingresaron definitivamente a Chile, eligiendo los mismos pasos anteriormente recorridos por los tehuelches, entrando al territorio aysenino por Coyhaique Alto, Mañihuales y Chile Chico. Diversas fuentes: Martinic, Araya, Diario El Divisadero, Wikipedia, Turistel y otras. (Ver figura 3).

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Figura 3: Aysén poblamiento originario, sitios arqueológicos, ingreso de colonos y sociedades ganaderas. Fuentes: De la Trapananda al Aysén, Martinic. El gran reportaje de Aysén, Araya. Turistel 2008.

9. POBLACIÓN

9a. Lo urbano y la modernidad Respecto a la Región de Aysén el sitio del Gobierno de Chile informa que es una de las más extensas en territorio y a la vez una de las menos poblada, con 91 mil 492 habitantes, donde el 71,9% se concentra en las comunas de Coyhaique y Aysén. El INE, consigna en la síntesis de resultados del Censo 2002, que el porcentaje de población del país, que habita en áreas urbanas es de 86,6%, señalando que respecto a la población de Aysén este porcentaje es del 80,45%. Por lo tanto el porcentaje de habitantes de la región de carácter urbano, está cerca de la media nacional. Este dato es importante especialmente tomando en cuenta que el área del clúster, que incluye Puerto Aysén y Coyhaique concentra más del 70% de la población de la Región. 13 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

9b. Puerta de bienvenida - Puerta de despedida Un elemento de gran importancia para la identidad del clúster, tiene que ver con que el 66% de los visitantes, ingresan por el área del clúster a la región (SERNATUR 2007, Cegetur 2008). En base a estas cifras más la cantidad de personas y servicios que en conjunto concentran las ciudades de Coyhaique y Puerto Aysén, resulta evidente que existe un componente de modernidad en el área del clúster, constituyendo esta zona un verdadero portal de Aysén, funcionando como la principal puerta de entrada y salida de la región.

10. COINCIDENCIAS Y PUNTOS DE ENCUENTRO 10a. Coincidencias geográficas, históricas y sociales El estudio general de la geografía, la historia y los aspectos sociales de la región de Aysén, y particularmente del área del clúster muestra una marcada coincidencia esteoeste relevante tanto para la identidad e imagen como para los intereses económicos de este clúster de turismo, a saber: Geográficos  El mar penetra hacia el interior del territorio.  La pampa penetra hacia el interior del territorio  La mayoría de los ríos y los valles se ubican en posición este-oeste. Históricos  Las primeras expediciones, y los habitantes prehistóricos del litoral intentaron penetrar hacia el interior, siendo detenidos por el espeso bosque.  La presencia humana prehistórica, tehuelches, llegó hasta los valles de Aysén aprovechando la pampa que se interna hacia el interior.  Los pioneros siguieron este mismo camino natural, ya recorrido por los tehuelches.  Los primeros caminos se abrieron en dirección este-oeste.  Sociales  Se ha mantenido una profunda relación social con Argentina, por cuanto este camino fue durante mucho tiempo el único que permitió el tránsito de personas y productos.  Con la inauguración, en primer lugar del puente Aysén, se potenció definitivamente la vía hacia la costa.  Posteriormente la Carretera Austral potenció la integración directa con el norte del país, y el sur de la Región. 11. PRIMERA APROXIMACIÓN A UNA IMAGEN DEL ÁREA DEL CLÚSTER 14 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

Tomando en cuenta entonces el análisis de los antecedentes recabados de las fuentes secundarias, - que deberá complementarse con el análisis de los datos de fuentes primarias que arrojarán las encuestas a turistas y el focus group a realizar con empresarios y líderes de opinión - , es posible tener una primera aproximación de los principales elementos que componen la identidad especifica del clúster, a saber: Naturaleza, Contraste, Diversidad, Historia, Modernidad, Portal de Aysén y que se presentan gráficamente en la siguiente figura 4:

Figura 4: Aproximación preliminar a la identidad del área del clúster.

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ANÁLISIS DE FUENTES PRIMARIAS

Las fuentes primarias consultadas fueron diversos líderes de opinión del área de estudio, a través de una actividad grupal, un focus group, y de la aplicación de una encuesta abierta. En este informe se entrega el análisis de los resultados que arrojó la actividad grupal, con elementos importantes a considerar por cuanto por una parte valida las primeras aproximaciones del Preinforme N° 1, y por otra, agrega nuevos elementos a tomar en cuenta en las conclusiones definitivas de la consultoría. (*) ……… (*) Nota 1: Un completo resumen de los focus group efectuados, así como las encuestas a turistas se incluyen como Anexo más el audio digital disponible en el CD final de la Asesoría.

12. FOCUS GROUP El criterio de selección para las invitaciones a participar en el focus group, fue convocar a empresarios del rubro turismo y a líderes de opinión de otras esferas, todos del área que abarca el clúster. El factor común de los seleccionados fue el conocimiento del territorio e interés por el desarrollo turístico del clúster. En cuanto a la participación el objetivo fue convocar al menos a 20 personas a la actividad. Este objetivo fue cumplido con creces, contabilizándose en la primera reunión la asistencia de 3 empresarios y 5 líderes de opinión, en cuanto a la segunda reunión asistieron 8 empresarios y 8 líderes de opinión, por lo tanto la asistencia total al focus group fue de 24 convocados. Hay que resaltar la relevancia que el tema Aysén y turismo tiene para la comunidad en general y para el grupo convocado en particular, por cuanto ambas reuniones tuvieron un buen nivel de asistencia, con casos de participantes que viajaron especialmente hasta Coyhaique para la actividad, pero sobre todo se obtuvo un buen nivel de participación, donde todos los asistentes emitieron sus opiniones y comentarios abierta y comprometidamente. En definitiva, el tema convoca con pasión tanto a los “patagones” nacidos en la región como a los “patagones” por adopción y opción. 12a. Desarrollo La actividad focus group se realizo en dos reuniones en donde el criterio de selección fue que sean empresarios del rubro turismo, más líderes de opinión del área que abarca el clúster, en donde el factor común fue el conocimiento del territorio e interés por el desarrollo turístico del clúster. 16 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

12b. RESUMEN FOCUS GROUP En el siguiente acápite se presenta un resumen ordenado de las principales opiniones y observaciones obtenidas en base a los objetivos contemplados en la metodología aplicada en los focus group, a saber: Identificar elementos diferenciadores, oportunidades de desarrollo turístico, e imágenes recurrentes sobre el área del clúster. Las opiniones se han agrupadas bajo palabras claves, como una forma de ordenar por temas las opiniones vertidas. Un completo resumen de la actividad focus group esta disponible como Anexo del Informe Final. 12c. Elementos diferenciadores Modernidad

El área del clúster posee modernidad por cuento en ella existe la principal infraestructura de la región como puertos, aeropuertos, caminos, servicios básicos y otros. Además es la puerta de entrada y salida de la región.

Diversidad

El área del clúster ofrece gran diversidad de paisajes, desde pampa a mar y además cuenta con diversidad de climas, como por ejemplo clima estepario seco (*) que permite realizar actividades durante todo el año. ……… (*) Nota 2: En rigor es “clima de estepa fría” (varias fuentes) pero en esta zona de pampas, las precipitaciones son mucho menores que en el resto del área. En promedio Balmaceda 621 mm anuales. Coyhaique 1.385 mm anuales. Fuente: Biblioteca Congreso Nacional de Chile.

Cultura

La evolución histórica de la región se concentra y se desarrolla en el área del clúster, que cuenta además con museos, bibliotecas y sitios arqueológicos Tehuelches.

12d. Nuevas líneas de negocios Transporte

Construcción de un terminal de buses en Coyhaique, además una línea de transporte al cerro Divisadero, que contemple andarivel. Desarrollar city tour en Coyhaique y Puerto Aysén. Habilitar en Puerto Aysén un circuito fluvial, que contemple Río Los Palos y Río Aysén.

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Estacionalidad

Desarrollar productos basado en la nieve, como excursiones tipo randone. Habilitar circuitos de montain bike, además de potenciar el Sendero de Chile. Construir miradores de calidad en la ruta del eje.

Historia y cultura

Diseñar circuitos asociados a las primeras exploraciones y desarrollar productos relacionados con la historia de la región.

Vida salvaje

Puesta en valor del escudo nacional, cóndor y huemul, especies posibles de avistar en el área del clúster. Organizar actividades de caza de especies autorizadas.

Valor agregado

Denominar Coyhaique capital mundial de la pesca con mosca y realización de convenciones.

13. ENCUESTAS La encuesta aplicada a los turistas fue diseñada con preguntas abiertas, para captar la opinión de ellos sin ser condicionados por el encuestador. Las preguntas apuntaban a descubrir cuánto sabían del área en estudio, cómo la habían conocido, con que elementos identificaban o relacionaban el área y qué consideraban oportuno desarrollar y/o mantener desde el punto de vista del turismo. 13a. Desarrollo El levantamiento de información mediante la encuesta se desarrolló durante los meses de febrero y marzo. La encuesta abarcó a 20 turistas extranjeros y 15 nacionales. 13b. RESUMEN ENCUESTAS En el siguiente acápite se presenta un resumen de las encuestas, ordenado en base a las preguntas formuladas, tanto a los turistas nacionales como internacionales. Un completo resumen tabulado de las encuestas esta disponible como Anexo del Informe Final.

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13c. Imagen del área ¿Que le impacto o llamo la atención de esta área en particular?

 

Los atractivos naturales. La calidez de las personas.

¿Identifica algún elemento común en esta área? (clúster)

 

La variedad de la naturaleza. Las montañas, sus diferentes formas y colores. La vegetación exuberante y la hospitalidad de las personas.

 ¿Cómo definiría su experiencia de viaje en esta área, en máximo tres palabras?

    

Hermoso. Salvaje Gente cariñosa, hospitalaria. Muy buena experiencia. Sorprendente, apasionante e impresionante.

¿Que diferencia puede UD. apreciar? Entre el área del Eje y las otras áreas de la Región.

    

Buena infraestructura. Variedad de servicios gastronómicos Mayor información turística. Diversidad de actividades para realizar. Mejores caminos que el resto de la región.

¿Que le llamo más la atención entre esta área y las otras áreas de la región?

   

Diversidad de paisajes. La hospitalidad de las personas. Mayor oferta turística. Área más compacta, con menor distancia entre los poblados.

     

Recorridos Trekking Fotografía Degustación de comidas típicas. Pesca. Cabalgatas.

13d. Elementos diferenciadores

13e. Nuevas líneas de negocio

¿Qué actividades realizó?

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¿Qué actividades o servicios requirió y no pudo obtener?, ¿por qué?

    

¿Qué servicios o actividad recomendaría usted habilitar?

          

Tour en bicicletas. No existe información. Comidas típicas. Precio muy alto. Transportes. Falta de capacidad de los buses y falta de itinerario. Tour alrededores de Coyhaique. No existe información. Tour Laguna San Rafael. No existía una opción económica. Terminal de buses rural. Circuitos históricos culturales guiados. El cierre del comercio al medio día. Información turística. Personal que hable inglés. Arriendo de bicicletas. City Tour. Venta de artesanía con identidad regional. Comidas para llevar. Miradores. Señalética turística en inglés.

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IDENTIDAD 17. IDENTIDAD DEL CLÚSTER En el primer preinforme redactado en base a fuentes secundarias, específicamente en punto número 11 (Aproximación a una imagen del área del clúster) se definen los elementos más relevantes de la identidad del territorio, a saber: Naturaleza, Contraste, Diversidad, Historia, Modernidad y Portal de llegada y salida a la región de Aysén. A esta primera aproximación se le agregan y quitan elementos que se agrupan en elementos objetivos y subjetivos de la identidad del clúster, como lo muestra la figura nr. 5, y de esta forma se obtienen los principales características que conforman la identidad definitiva del clúster. 17a. Cambios En un ultimo análisis se considera que el elemento - Contraste – forma parte de Diversidad – y por lo tanto se elimina. Inicialmente tampoco se incluyo el elemento Patagonia – por cuanto esta considerado en forma explicita en todo el informe. Ahora se le incluye, para obtener una mayor claridad en la identidad final del clúster. 17b. Elementos objetivos Los elementos objetivos ya enumerados, constituyen a la vez las principales características del clúster que están fundamentadas tanto en la documentación existente como en las opiniones recibidas por turistas, a través de encuestas, como las opiniones de empresarios y líderes de opinión en los focus group realizados. 17c. Elementos subjetivos A lo elementos objetivos, se agregan otros elementos claramente subjetivos, pero de gran recurrencia, especialmente en opinión de los turistas, a saber: Hospitalidad, Seguridad, Misterio, Pasión y Cultura.

La siguiente figura resume lo analizado anteriormente:

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Figura 5: Identidad del área del clúster.

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18. ELEMENTOS DE IDENTIDAD DEL CLÚSTER Los elementos de identidad reconocidos por todos los actores involucrados, más las señaladas en fuentes secundarias, se sustentan en los argumentos principales que se resumen en la siguiente tabla:

18a. Elementos objetivos ELEMENTO

ARGUMENTO

NATURALEZA

 Es el principal atributo del clúster y de la región de Aysén.  Es el principal elemento con que se identifica el área del clúster.

DIVERSIDAD

 El clúster presenta la mayor diversidad de paisajes, “desde pampa a fiordos”, de la región.  La diversidad es tanto geográfica como climática.  Diversidad entre lo rural y lo urbano.

PATAGONIA

 El área en estudio es tanto parte de la región de Aysén como de la Patagonia.  Los habitantes y los visitantes identifican al área del clúster como parte integral de la Patagonia.

HISTORIA

 El área posee una historia exótica y diversa.  Posee tanto hallazgos arqueológicos de la prehistoria que muestran la presencia de pueblos originarios, como vestigios recientes de la colonización ganadera.

PORTAL

 El área del clúster es una puerta de entrada y de salida hacia el resto del territorio de Aysén. (*) ……… (*) Nota 3: El elemento PORTAL de identidad del clúster es de mucha importancia para el tema difusión, folletería y similares que puedan realizarse a futuro. Como el área del clúster es la puerta de entrada hacia el resto de la región de Aysén y donde además se localiza la capital regional, es incongruente producir por ejemplo un mapa turístico sin que abarque toda la región, por tanto, para destacar el área del clúster, se debe señalar en textos o fotografías sus atractivos, su diversidad, no así los de otras áreas al sur o al norte del mismo.

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18b. Elementos subjetivos ELEMENTO

ARGUMENTO

HOSPITALIDAD

 Tanto quienes viven en la región como en el área consideran este el principal rasgo de los habitantes de Aysén.

MODERNIDAD

 Las principales ciudades de la región, con la mejor infraestructura, se encuentran en el área.  Existe percepción que la modernidad coexiste con la naturaleza en el área del clúster.

SEGURIDAD

 Las personas pueden disfrutar de condiciones prácticamente exentas de delincuencia en el área del clúster.  La vida y la estadía en el área del clúster garantiza calma a habitantes y visitantes.

CULTURA

 Rasgos de cultura propia identificables en la calma de las personas complementado con formas modernas de vida.  La relativa variedad, cantidad y calidad de manifestaciones culturales tales como música, exposiciones, fiestas costumbritas y otros en el área del clúster.

PASIÓN

 Los habitantes del área, como de toda la región de Aysén sienten y expresan pasión por su región patagónica.  Nacidos o afuerinos adoptados, muestran pasión por la región.  Los visitantes se refieren con pasión a sus vivencias en Aysén y por ende en el área del clúster.

MISTERIO

 La Patagonia en general y por ende el clúster, es asociada con misterio. Por ejemplo aún existen muchas áreas inexploradas, e incluso poblados que se mantienen con pocos visitantes, lo que aumenta su atractivo.  En el área del clúster existen muchas historias documentadas sobre historias de vida, como los primeros exploradores, pioneros y colonizadores que llegaron a la región, que poseen rasgos de misterio.  El paisaje, la toponimia y los nombres geográficos de diferentes lenguas extranjeras aumentan la sensación de misterio y aventura en el área del clúster.

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MACRO LÍNEAS DE PRODUCTOS

19. UNA ESTRATEGIA PARA EMPRENDIMIENTOS TURÍSTICOS En el análisis de posibles nuevas líneas de productos turísticos, se hizo evidente tanto que la actividad turística del área del clúster posee elementos comunes y diferenciadores del resto de la región, como que el éxito de nuevos negocios en turismo dependerá de una correcta estrategia. Algunas variables que dicha estrategia debiera contemplar son:  Innovación  Sustentabilidad  Información / Certificación  Estrategia Web Como se ha señalado en el Punto 5, Estrategia, la visión del clúster está en línea tanto con la estrategia nacional de turismo como con la Política Regional de Turismo de Aysén. Los conceptos claves en todos estos lineamientos estratégicos tienen que ver con naturaleza, intereses especiales, conciencia turística, desarrollo social, sustentabilidad. Es importante recalcar que estos conceptos no obedecen a una visión idealizada del país o de la región, sino que obedecen en primer lugar a una estrategia económica para posicionar al país y sus regiones en el mercado turístico mundial, en donde presenta ventajas comparativas evidentes. Por lo tanto es importante propiciar negocios turísticos que tengan estos componentes, y en el caso del clúster, que tengan elementos que signifiquen ventajas comparativas para el emprendedor turístico, pero que también permita potenciar a los otros clúster de turismo de la región. En el caso de nuevos negocios o emprendimientos turísticos en el área del clúster, una recomendación general es que deben poseer un grado de innovación, una clara información respecto a sus productos o servicios, que posean una estrategia respecto a aprovechar las capacidades de Internet, y que además muestren un comportamiento responsable ante el medio ambiente. Lo anterior con vistas a demostrar servicios con sellos de calidad. Si se consideran estos elementos las probabilidades de éxito de los emprendimientos son altas, pero además contarán con un desarrollo de imagen particularmente ventajoso, especialmente en el mercado extranjero. Si bien a primera vista parece un desafío importante considerar los elementos señalados a los nuevos negocios, en un segundo análisis la conclusión es que son perfectamente posibles de implementar, y que además entregan ventajas inmediatas, incluso con posibilidades de obtener subsidios estatales para el emprendedor, especialmente si se considera el elemento innovador en la etapa de planeamiento del nuevo negocio turístico. 25 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

19a. Innovación La innovación es un tema país, definido así consensuadamente por las fuerzas políticas representadas en el parlamento, que es una condición básica para definitivamente transformar a Chile en un país desarrollado. Esta conclusión se basa en precedentes históricos de países con condiciones parecidas a Chile y que han logrado el desarrollo en base a una mentalidad innovadora en todos los campos. Hay consenso además en los análisis estratégicos en relación a que el país tocó techo en basar su desarrollo exclusivamente en la explotación de sus materias primas. Entonces de lo que se trata es darle valor agregado, en base a la innovación, a los recursos y al potencial que Chile posee. Al generar negocios innovadores se obtienen muchas ventajas comparativas tanto al interior de la cadena de valor como hacia el mercado, llegando en algunos casos a la producción de productos y servicios que incluso generan nuevas categorías. Por ejemplo el innovador chileno Fernando Fischmann patentó una formula para obtener aguas cristalinas en lagunas artificiales o piscinas de grandes dimensiones. Este método se vende actualmente en el mercado internacional, lo que le ha permitido crear una nueva categoría de negocios, y una nueva empresa, “Crystal Lagoons”, basado en su invención. El pequeño o mediano emprendedor turístico no debe perder de vista que el elemento innovador no siempre hace referencia a un invento, como el del ejemplo anterior, sino la mayoría de las veces a mejoras de lo ya existente en el mercado. Por lo tanto en muchas situaciones se trata de utilizar la creatividad, incluso en los detalles de los negocios, y al cumplir esta condición innovadora, es posible que el emprendimiento pueda ser apoyado por el Estado, con fondos no reembolsables, si es que es definido como innovador. Al respecto como se puede ver en la siguiente definición del Consejo Nacional de Innovación para la competitividad, el concepto innovación es bastante amplio: “La Innovación: Entendiendo como innovación, de acuerdo al Manual de Oslo 1, la innovación de producto, que consiste en la creación de nuevos productos o servicios o la mejora de las características, prestaciones y calidad de los ya existentes y la innovación de proceso, que supone la introducción de nuevos procesos de producción o la modificación de los ya existentes, y su objetivo principal es la reducción de costes. Adicionalmente, el Consejo Nacional de Innovación para la Competitividad se refiere a la innovación como a “procesos y productos tecnológicamente nuevos —ya sea a nivel de la firma (empresa), a nivel local, del país o del mundo— que han sido validados por el mercado". FUENTE: Hacia una estrategia nacional de innovación para la competitividad, Consejo Nacional de Innovación para la competitividad, 2006. Un ejemplo del amplio concepto de innovación está reflejado en un artículo aparecido en el Diario de Aysén el 20 de Febrero de 2010, que relata la experiencia de “Patagonia Pop” y sus creadores Sandra Ulloa y Nataniel Álvarez artistas visuales y microempresarios creadores de los juguetes patagónicos “Ma-Hai”, inspirados en la cultura Selknam. Los jóvenes microempresarios relatan que la acogida a sido muy buena, y que sus clientes los adquieren como souvenirs, pero además “también los adquieren como un producto con identidad, con denominación de origen”. En el ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

artículo señalado, los emprendedores relatan que recibieron un subsidio de SERCOTEC y actualmente están analizando líneas de financiamiento CORFO. 19b. Sustentabilidad Negocios turísticos sustentables no sólo son parte de la estrategia regional de turismo, sino también parte de la conciencia ecológica y responsabilidad social que debe existir en un medio natural aun en equilibrio, como es el área que comprende el clúster. Además este factor de sustentabilidad y respeto por el medio ambiente entrega un sello de distinción ante los turistas que llegan a la región, justamente atraídos por su naturaleza. No hay que olvidar que el concepto sustentable en muchos aspectos tiene que ver con pequeñas acciones que realizamos diariamente en nuestro quehacer. Por ejemplo un operador de buses turísticos no saca nada con tener una calcomanía con algún eslogan ecológico si sus conductores acostumbran a dejar el vehículo largos minutos con el motor en marcha. Lo importante en todo caso es producir bienes y servicios con el máximo respeto al medio ambiente, para de esta forma cuidar el máximo recurso en la cadena de valor del negocio turístico en el área del clúster, cual es la naturaleza patagónica. 19c. Información / Certificación Un sistema de información que sea eficaz, descriptivo y sobre todo fidedigno es esencial para el negocio turístico, más aun si este está enfocado a turistas extranjeros. Esto que parece engorroso no lo es y muchas veces basta con dotar al negocio con una información clara sobre sus servicios, infraestructura, forma de pagos y precios. Esta información también debe estar en inglés, y si el personal no domina el idioma como comúnmente ocurre, la información debe ser descriptiva, con ilustraciones y/o fotografías. Una fase superior, es aplicar sistemas de gestión que permitan certificar el negocio turístico. Actualmente algunos servicios en la región están en proceso de certificación, como servicios de alojamiento y guías turísticos, inicialmente con apoyo estatal, lo que muestra la importancia que el Estado le da a la certificación de productos y servicios. Si bien certificar significa una inversión adicional, en el largo plazo es una inversión rentable por cuanto permite por un lado una mejor gestión de los recursos y además es una señal de confianza para los turistas de los países desarrollados que están culturalmente acostumbrados a interpretar certificaciones bajo estándares internacionales. 19d. Estrategia Web Actualmente nadie discute la importancia de Internet en la sociedad, y el debate se ha trasladado a las consecuencias positivas o negativas que este fenómeno conlleva. Para el negocio turístico con vistas al mercado global, este es el principal, y comparativamente, más barato canal de difusión disponible. ¿Pero que debe tomar en cuenta el emprendedor turístico en relación a su estrategia Web? El acento en ciertos aspectos dependerá de la naturaleza del negocio, pero los siguientes temas que deben ser considerados: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

Sitio Web     

Nombre de fantasía que funcione como dominio Web. Imagen coherente con el núcleo del negocio. Información fidedigna en la página Web. Versión en español e inglés. Implementación de sistemas de comunicación a través de Internet.

Difusión  Contenidos relacionados tanto con el núcleo del negocio, como con la región en general.  Envíos de artículos de difusión, por ejemplo, a portales turísticos.  Empleo de publicidad pagada, como Google o Facebook, para realizar campañas virtuales, o anunciar específicamente en mercados de interés. Gestión  Empleo de sistemas simples de reservas.  Recepción de pagos por transferencia bancaria y/o tarjetas de crédito.  Contabilidad y facturación online a través del sito Web del SII.

La siguiente figura resume lo analizado anteriormente: Figura 6: Elementos estratégicos para emprendimientos turísticos en el área del clúster

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20. NUEVAS LÍNEAS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS EN EL ÁREA DEL CLÚSTER En relación a las nuevas macro líneas de productos según las bases de la licitación, estas se proponen basadas principalmente en los elementos diferenciadores del territorio de Pampa a Fiordos. Para efectos de un mejor ordenamiento de la información, las propuestas se han agrupado en:  Propuestas de puesta en valor territorios inexplotados  Propuestas de eventos y negocios asociativos  Propuestas de nuevas líneas de negocios  Propuestas de nuevas líneas de productos  Propuestas de puesta en valor de patrimonio turístico

21a. PROPUESTAS DE PUESTA EN VALOR TERRITORIOS INEXPLOTADOS 21b. Fiordos, 10.000 kilómetros por descubrir En el territorio del clúster existen sobre diez mil kilómetros (*) de costa por descubrir, básicamente inexplorados y desconocidos para la gran mayoría de los visitantes que solo tienen un atisbo de este territorio al navegar por las líneas marítimas que conectan Puerto Montt con Chacabuco y siguen hacia Puerto Natales y Punta Arenas. En esta intrincada red de islas, canales, ríos y lagunas, existen posibilidades ciertas de negocios relacionados con el turismo de exclusividad, enfocados a clientes de alta capacidad adquisitiva, quienes en algunos casos arriban a la zona en sus propios yates. Este tipo de turismo, que busca lugares de extrema tranquilidad y contacto profundo con la naturaleza, requiere un nivel de inversión mayor y soluciones tecnológicas adecuadas de parte del emprendedor, con una política clara y rigurosa de cuidado al medio ambiente. ……… (*) Nota 4: La revista National Geographic en su edición de febrero 2010, señala 90.000 km. de costa refiriéndose a los fiordos de la Patagonia chilena. Dividendo esta suma por las dos regiones involucradas y luego dividiendo por los tres clúster de turismo de Aysén, la cifra aproximada es sobre 10.000 km.

Igualmente existe una gran cantidad de nichos a explotar con base en Puerto Aysén, Chacabuco y Puerto Aguirre, fundamentalmente recorridos en embarcaciones equipadas, autosustentables que como verdaderos hostales flotantes puedan brindar un servicio completo a sus pasajeros durante algunos días o semanas. Otro nicho importante es el del turismo de aventuras, fundamentalmente kayaks que en base a guías capacitados, logística y buen equipamiento, puedan mostrar parte de esta área a turistas fundamentalmente del extranjero. 29 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

Actualmente existen algunos emprendedores que efectúan viajes al interior de los fiordos, su experiencia es relevante por cuanto muestran que es posible explotar comercialmente estas rutas basadas en la demanda turística. Ellos recorren los canales con turistas nacionales y extranjeros, con embarcaciones que ofrecen todas las comodidades, con comidas basadas en la gastronomía de la zona. Estas expediciones han obtenido muy buenas experiencias, con clientes satisfechos que han vuelto a solicitar sus servicios en segundas oportunidades. Es fundamental no obstante conocer muy bien los canales, no basta solo disponer de cartas marítimas, porque existen zonas no documentadas y es común la existencia de pasos marítimos que tienen muy poca profundidad con el consiguiente riesgo de encallar. En relación al clima, las embarcaciones viajan equipadas y los turistas agradecen disfrutar de la calma y tranquilidad, incluso en días de mucha lluvia. Un verdadero plus de las travesías es el avistamiento de aves y animales, por cuanto en muchos lugares los animales no temen el contacto con el ser humano, lo que suele ser muy apreciado por los turistas. Belleza y misterios de los fiordos El área del clúster es un territorio de gran belleza y diversidad, pero además tiene muchos elementos históricos y prehistóricos que le dan a este territorio un valor especial. Existen además mitos, leyendas y misterios, que entregan un valor adicional al visitante, y que pueden ser explotados turísticamente. Las siguientes referencias a artículos aparecidos en medios de comunicación, reflejan toda la riqueza de los fiordos patagónicos, con datos objetivos de la revista National Geographic, una experiencia de emprendimiento turístico en la isla Jéchica, un “misterio” sin resolver en la Península de Taitao, y una historia de exploración en la ruta de los chonos. National Geographic, febrero 2010 “El poder de la Patagonia” “El sur de Chile, con sus fiordos y sus picos zanjados por los glaciares, todavía es unos de los lugares más silvestres de la Tierra, pero eso pronto podría cambiar”. El autor del articulo Verlyn Klinkenborg, refiriéndose a la geografía patagónica, describe: “Las placas tectónicas se extienden y hunden bajo esta franja continental, elevando Los Andes y creando una zona geológica volátil. Desde el interior de los campos de hielo, glaciares como el Pío XI, ríos de hielo cortos y brutales, descienden rápidamente hacia el mar”. “La línea costera, dividida en un laberinto de aguas, se extiende por más de 90.000 kilómetros. Esta Patagonia le pertenece al mar y al hielo”. En relación a los fiordos patagónicos, el autor señala: “Se puede decir con confianza que las regiones interiores de la mayoría de las áreas protegidas a lo largo de los fiordos de la Patagonia chilena – el Parque Nacional Katalixar, la Reserva Nacional Las Guaitecas, el Parque Nacional Laguna San Rafael – aún hoy son completamente desconocidas”. Revista del Domingo, 28 febrero 2010 “Isla Jéchica: En la huella de los chonos” “No es exagerado: este lugar (y sus alrededores) permanece como uno de los sitios más desconocidos del mundo. Una región con alrededor de 1.047 islas (aunque el número no se ha establecido con exactitud) donde sobre todo viven aves, animales acuáticos y pequeños insectos. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

¿Gente? Casi nadie. De hecho, isla Jéchica -donde estamos- es, desde el Canal Moraleda hacia el oeste, la única isla donde hay "algo" en toda esta parte de la Patagonia, conocida también como Archipiélago de los Chonos, por sus primeros -y extintos- habitantes. Jéchica tiene una marina para yates, un lodge de lujo con cabañas y restaurante, hot tubs, kayaks, lanchas y gente para atenderte las 24 horas del día. Todo en medio de la verde y exuberante vegetación patagónica, y unido por firmes pasarelas de madera que fueron construidas, hace seis años, por la familia Chadwick, yatistas de tradición que encontraron aquí su paraíso en el fin del mundo”. "Queremos darle un sentido a todas estas islas", dice Carmen Chadwick. "Ojalá naciera todo un circuito turístico entre las distintas islas y que llegara más gente a hacer proyectos sustentables en la zona. Ahora somos los únicos. Y casi todo el archipiélago está pedido para concesiones de explotación marítima".

El Mercurio, 3 septiembre 2006 “Por la ruta de los chonos: Viajeros en busca de la etnia desaparecida” Investigadores recorrerán Taitao para rastrear vestigios o hallar algún representante de ese pueblo originario. En diciembre, un grupo de aventureros se internará en kayak por las inexploradas tierras de la península de Taitao, en la Undécima Región, con el fin de revivir "la ruta de los chonos", una etnia canoera que según la historia oficial se encontraría extinta, pues desaparecen en las descripciones de cronistas y viajeros españoles a mediados del siglo XIX. Sin embargo, Ricardo Vásquez Caballero, jefe de esta expedición y guía de kayak de mar, se atreve a afirmar que "un grupo de chonos sobreviviría en la zona en estado salvaje, sin haber experimentado contacto con la civilización". A pesar de lo impactante que puede sonar esta sentencia, Vásquez posee serias evidencias teóricas y empíricas que la sustentan. Revista OUT, noviembre 2009 “La ruta perdida de los nómadas del mar” El kayakista y explorador Cristián Donoso relata su expedición para encontrar el paso perdido entre el Golfo de Penas, y el Archipiélago de Los Chonos, en base a la descripción del rescate de John Byron, luego del naufragio del "Wager". Byron fue rescatado por los chonos y dejó un testimonio donde describe la ruta que recorrieron que permitió que lo dejaran a salvo en Chiloé. En base a esta descripción, que deja entrever que este pueblo canoero transitaban entre el Golfo de Penas y el Archipiélago de los Chonos, por las tierras interiores de la península de Taitao, Donoso realiza la ruta descrita “para demostrar al menos su factibilidad”. “Así desde Caleta Sonora retornamos por las aguas protegidas de la Bahía San Quintín hasta el Paso Expedición, y desde ahí remontamos el Río Mañihuales, alcanzando sin mayores dificultades su curso alto, a partir de donde realizamos un completo reconocimiento de la ruta de acceso al Lago Presidente Ríos”. “Cuando caminábamos por un lugar que ya habíamos transitado varias veces, sentimos en nuestras pisadas troncos enterrados en la turba que parecían estar regularmente dispuestos”. “Habíamos descubierto una senda de troncos notoriamente cortados por el hombre, puesto en paralelo a una distancia de dos a tres metros, con el objetivo indudable de arrastrar pequeñas embarcaciones desde o hacia el Lago Presidente Ríos. En definitiva, habíamos descubierto la ruta perdida de los nómadas del mar, la misma por la que había caminado el joven John Byron hace más de dos siglos, de la mano de aquellos canoeros extintos”. 31 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

La Tercera, 8 abril 2008 “Científicos chilenos hallan restos humanos más antiguos del país” Esta semana el equipo de antropólogos -encabezados por Francisco Mena Larraín- encontró el esqueleto de un menor en una cueva ubicada en el sector de Baño Nuevo, a 35 kilómetros de Coyhaique. El profesional ya había hallado otros restos humanos hace cuatro años en el lugar: dos adultos y dos neonatos. En 1996, un equipo de científicos chilenos comenzó a investigar sitios arqueológicos de la Región de Aysén. Hace cuatro años concentraron su trabajo en una cueva, ubicada en una estancia ganadera a 35 kilómetros de Coyhaique. A inicios de esta semana, el grupo encontró las osamentas de un menor, que tendrían más de nueve mil años de antigüedad. A juicio de expertos, el hallazgo constituye un hito, pues se trataría de los restos humanos más antiguos encontrados en el Cono Sur. El grupo que hizo el descubrimiento es encabezado por el arqueólogo de la Universidad de Chile y subdirector del Museo de Arte Precolombino, Francisco Larraín Mena. Durante los últimos cuatro años los científicos han hallado otros nueve esqueletos humanos de la misma data. El sitio específico es Baño Nuevo, en el sector de Ñirehuao. Según la directora regional del Consejo de la Cultura de la Undécima Región, Magdalena Rosas Ossa, entre el lunes y martes se encontraron las osamentas de un menor, "en un sitio muy antiguo, sobre ocho mil años. Lo que vimos fueron las osamentas del individuo número 10 hallado en el lugar. Se le notan el cráneo, las piernas. Es un niño de, calculan los arqueólogos, a lo menos 10 años". 21c. Pampa patagónica aysenina La franja de territorio que se extiende desde Balmaceda a Puerto Viejo, paralelo a la frontera, posee caminos interiores aptos para vehículos 4x4 que conectan todo este sector. Por ejemplo se puede recorrer desde Balmaceda, Cerro Galera, los lagos Pólux, Frío y Castor, y de ahí hacia las lagunas El Toro y Escondida, desde donde es posible seguir hasta Coyhaique Alto y continuar hacia el norte paralelo a la frontera hacia Baño Nuevo, seguir hasta Puerto Viejo, o retornar hacia Ñirihuao y Villa Ortega. Todo este territorio presenta paisajes de insuperable belleza pampeana. Este paisaje es de una enorme grandiosidad sobre horizontes magníficamente abiertos, matizado de caprichosas formaciones, como por ejemplo el Valle de la Luna en Ñirihuao Este territorio, dentro del área del clúster, esta muy poco explotado turísticamente, a pesar que presenta propiedades paisajísticas y climáticas muy diferentes al resto del clúster, y también muy atractivas para el mercado turístico, como clima seco estepario, construcciones típicas de estancia (expresado en la actividad de focus group), y lugares por donde penetraron los primeros colonos a Aysén, como áreas de caza de los tehuelches. Toda esta zona era territorio de penetración tehuelche y cuenta con pinturas rupestres en Coyhaique Alto, (a muy mal traer) más hallazgos arqueológicos en El Salto, lagos Pólux, Frío y Castor, así como en Baño Nuevo. Como se ha señalado anteriormente, allí se han descubierto los “esqueletos humanos más antiguos de Latinoamérica”. Por lo tanto este territorio es la zona perfecta para darle valor agregado a la experiencia turística en base a la prehistoria e historia del lugar, generando negocios turísticos que tengan valor mas allá del paisaje, como la historia y las vidas que en ese territorio se prosperaron. 32 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

La siguiente figura muestra ilustraciones de las publicaciones mencionadas: Figura 7: Territorios con valor turísticos inexplotados

22. PROPUESTAS DE EVENTOS Y NEGOCIOS ASOCIATIVOS 22a. Una capital mundial En uno de los focus group realizados en el marco de la consultoría, se originó una idea muy interesante y que debe ser estudiada por las instituciones relacionadas: denominar a Coyhaique como capital mundial de la pesca con mosca. Hay que hacer notar que esta propuesta de denominación hay que entenderla como una imagen de marketing, y por lo tanto no es una denominación política relacionada con el nombre oficial de la ciudad. Sin embargo para que esta propuesta fructifique en términos de marketing, debe contar con sustento en base a la actividad principal, la pesca con mosca, además del apoyo de la comunidad y sus instituciones. En una primera aproximación a esta idea es evidente que no se trata de agregar una denominación de este tipo en base solo a voluntarismo, sino que debe estar sustentada en algún hecho relevante, más allá de las estadísticas, que si bien muestran una gran cantidad de turistas que arriban a la región con el objetivo de practicar la pesca con mosca, en relación a Alaska, Siberia y el mismo USA, es una cantidad muy menor. Lo que si está razonablemente claro, al analizar los portales y ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

medios internacionales especializados de la disciplina, es que la región es una imagen recurrente, muy valorada en el imaginario colectivo de esta verdadera tribu global que conforman los pescadores con mosca. Entonces lo que habría que crear en el área del clúster, con base en Coyhaique, es un evento de naturaleza tal que permita reunir a los exponentes de este grupo para fechas determinadas. En definitiva un evento global pero que debe ser asumido en su organización tanto por las instituciones gubernamentales, como por los empresarios y demás beneficiados de un evento de estas características. Nada nace grande Hay que tomar en cuenta que todos los eventos que ahora son lideres en su nicho, en algún momento fueron pequeñas iniciativas, muchas veces impulsados por entusiastas de cada localidad. En el caso de impulsar una actividad de este tipo es fundamental no copiar mecánicamente casos exitosos, sino hay que tomar en cuenta en primer lugar un hecho objetivo, la reducida población de Aysén, y por ende del clúster. Una de las actividades anuales que se desarrollan en Chile y que es de particular importancia para el clúster como objeto de estudio, son las “Semanas Musicales de Frutillar”, por cuanto desde la perspectiva de la población, el evento está ligado, producido y realizado en la pequeña ciudad de Frutillar con algo más de 16.000 habitantes. Aparte de lo escaso de la población, la ciudad disfruta de un ambiente natural de alto valor escénico. Otro aspecto importante tiene que ver con la naturaleza del evento, o sea mayoritariamente música clásica, con incrustaciones de bandas o intérpretes de jazz, lo que la convierte en un festival con un público mayoritariamente de altos ingresos. Hay que mencionar también que este festival nació por la iniciativa de una persona, y sus primeros conciertos se realizaron en la iglesia de la ciudad, y actualmente cuentan con un anfiteatro y una estrecha vinculación económica con la industria de Frutillar. Festival de guías profesionales de pesca con mosca En el año 2009, la empresa consultora Exhi tuvo a cargo la presentación de un Plan de Marketing, como un anexo al proyecto principal encargado por el GORE de Aysén, “Diseño de una propuesta de política regional de turismo, considerando los factores críticos para el desarrollo económico”. Una de las propuestas incluidas en dicho plan, era la realización de un festival de guías profesionales de pesca con mosca, propuesta que adquiere relevancia para la idea anteriormente señalada de nombrar a Coyhaique capital mundial de la pesca con mosca. En caso de realizar un evento de estas características, se validaría la expresión “capital mundial”, además de desarrollar un evento que beneficiaría no sólo al área del clúster sino a toda la región. El núcleo de la propuesta planteaba que el guía profesional de pesca con mosca, es un profesional que entra en contacto directo con este exclusivo mercado, y a la vez es líder de opinión, por lo tanto estas personas son el nexo más importante con los demás cultores de este mercado. La figura a continuación resume las relaciones en base a la propuesta descrita:

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Figura 8: Evento que sustenta la denominación de capital mundial de una actividad

22b. Convenciones La idea expresada en uno de los focus group, “realización de convenciones” es una muy buena propuesta que hay que considerar, por cuanto significa buenos ingresos para la actividad turística, y es una herramienta fuerte para romper la estacionalidad. Además es posible llevar esta idea a la práctica en un plazo razonable, directamente a cargo de la Gerencia del Clúster, por cuanto por un lado se dispone de la información sobre la capacidad hotelera, hospedajes y servicios anexos de Coyhaique y Puerto Aysén, que son las sedes naturales para este tipo de evento, y por otro, es fácil reunir información sobre las convenciones y congresos planeados y tomar contacto con las agrupaciones que son responsables de la organización de los mismos, para de esta forma difundir las bondades, ventajas y atractivos del área del clúster para este tipo de actividades. En base a experiencia de campo como organizadores de un congreso científico, (Exhi “Immunochile2009.com”) se recomienda comenzar con convenciones pequeñas, no mayores a los 1.000 asistentes, para así resolver con comodidad los asuntos logísticos, de estadía, comida y esparcimiento, considerando la infraestructura 35 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

disponible de servicios adicionales directamente relacionados con la actividad y su éxito, como por ejemplo capacidad de armar stands, medios tecnológicos de apoyo, personal capacitado y bilingüe, y otros. En el mercado de congresos y convenciones, existen empresas especializadas en resolver todos los temas de organización, a nombre del convocante. Pero en rigor estas empresas serian “competencia” del clúster en este mercado, por cuanto basan su accionar en su experiencia, redes y contactos en las principales ciudades y localidades del país que reciben congresos, como La Serena, Viña del Mar, Santiago, Termas de Chillan, Valdivia, Pucón y Puerto Varas. Lo que hay que realizar es dirigirse directamente a los convocantes de los congresos y convenciones. Esta información es abierta y fácilmente se puede “mapear” las actividades programadas, y desarrollar una base de datos para posteriormente enviar una primera propuesta de difusión del territorio del clúster, y de esta forma lograr ser considerados como el lugar donde se realizara el congreso, como se muestra en la figura 9.

Figura 9: Posicionamiento del área del clúster en el mercado de congresos y convenciones

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23. PROPUESTAS DE NUEVAS LÍNEAS DE NEGOCIOS 23a. Arriendos de vehículos equipados para turismo en Aysén Si bien en el área del clúster existen la mayoría de las empresas dedicadas a arriendo de vehículos, están no se diferencian en su modelo de negocios en relación a otras empresas del país. En buena parte sus clientes son empresas que realizan trabajos en la zona, y turistas, que ya estando en la región, deciden arrendar un vehículo para recorrer los principales puntos del eje Cerro Castillo-Coyhaique-Puerto Aysén. Además durante la temporada alta es bastante común que no dispongan de vehículos por la alta demanda, al menos los más económicos de su flota. Como mejora de este tipo de negocio, se propone ofrecer vehículos equipados para el turismo en la zona, desde vehículos pequeños con posibilidad de equipamiento para camping, pesca, montañismo u otras actividades, hasta vehículos camper autosustentables que cuenten con todo lo necesario para recorrer la región. También debe considerarse el mercado de las bicicletas equipadas para largas travesías, como un negocio aparte o como un complemento al arriendo de vehículos. El éxito del emprendimiento debe basarse en un modelo de negocio que haga atractivo al turista internacional (y nacional) planificar su viaje a la región, en base a una empresa que le proveerá tanto el vehículo como el equipamiento básico para concentrase en conocer la región según sus propios intereses y actividades. Por lo tanto la información, el catálogo de productos y sus diferentes combinaciones así como sus precios, son muy importantes. La argumentación para el cliente es que se ahorre el costo de viajar con su propio vehículo (o bicicleta) y que se concentre en conocer la región. A este negocio se le pueden añadir elementos innovadores y diferenciadores, como por ejemplo en base a sucursales o asociatividad, ofrecer la posibilidad que el cliente deje el vehículo en ciertos lugares de salida de la región, esto tiene relevancia especialmente en el caso de las bicicletas, por cuanto no es atractivo para este tipo de turistas volver a dejar la bicicleta al lugar de origen, rehaciendo el camino ya recorrido.

23b. Gastronomía envasada La oferta gastronómica en la región en general es deficiente, hecho que afloró en uno de los los focus group realizados. Entendemos aquí la gastronomía no como comida de lujo, sino como comida bien preparada y pensada para los clientes que vienen del exterior. Por ejemplo, un grupo numeroso de turistas de Israel, en enero de 2010, abandonó un restaurant en Coyhaique porque el menú del día solo exhibía comida en base a cerdo. El problema se agudiza al salir de las principales ciudades como Coyhaique y Puerto Aysén, porque la oferta gastronómica es muy reducida. Una línea de negocios propuesta es habilitar un lugar exclusivo, o como anexo de un restaurant, de venta de comida para llevar, y que además pueda ser entregada bien empaquetada como para un día de excursión. Actualmente en Coyhaique existe un negocio que se dedica a la venta de diferentes tipos de café al paso, envasados de tal ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

forma que el cliente se los puede llevar para beberlos mientras camina y es común ver un buen flujo de personas acudiendo a este local, muchos de ellos turistas extranjeros, lo que indica que existe interés para este tipo de negocios, pero sobre todo necesidad de disponer de comida al salir de las localidades principales del clúster. 23c. Supermercados de servicios turísticos El turista es una persona que lejos de su entorno habitual, necesita seguir consumiendo prácticamente los mismos servicios que consume en su vida diaria. Muchos turistas para suplir de mejor forma estas necesidades literalmente intentan llevar “su casa” con ellos. De esta forma arriban visitantes en vehículos equipados con todas gran parte de las necesidades resueltas. Otros arriban con enormes mochilas con una versión compacta de sus necesidades de abrigo, y a veces de pernoctación resueltas. Desde la oferta turística, generalmente se piensa en negocios que tengan directa relación con el tema turístico, pero descuidan las necesidades básicas de los visitantes, como por ejemplo una verdadera casa del turista, que disponga de, lavanderías, baños con duchas, cocina para preparar alimentos, guardarropía y otros tipos de servicios básicos.

23d. Negocio editorial La materia prima está ante nuestros ojos, existe el talento para capturarla y los autores para describirla, se trata de Aysén y el territorio del clúster que conforman uno de los lugares “mas bellos del mundo” según descripción de muchos visitantes. El núcleo de la propuesta es implementar un negocio editorial para producir libros con alta calidad técnica, de fotografía y de diseño, capturando digitalmente la región de Aysén en general y del clúster en particular. Estos libros deben ser de un formato atractivo para el turista, que no sean voluminoso ni con demasiado peso, pero sobre todo que la calidad fotográfica sea de alto nivel, que supere con holgura las propias fotografías que los turistas capturan. Hay que resaltar que el tipo de libro propuesto, de formato pequeño, bilingüe, con imágenes atractivas, enfocado como suvenir por ejemplo para quienes arriban con los cruceros, no ha sido producido aún. Los escasos libros publicados son en su mayoría voluminosos, enfocados al mercado interno, prácticamente como material de consulta o referencia. En otros casos son productos artísticos o culturales y por definición están concebidos desde la mirada particular del autor, y muchas veces su contenido solo adquiere sentido para el público que puede situarse en el contexto de la obra.

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Actualmente la información turística sobre la región es bastante buena, así como los mapas en circulación. No obstante, estas guías adolecen de ser muy generales y no muestran en detalle la región. Este punto es de particular importancia para el turista extranjero que muchas veces viaja provisto de sus propias guías, editadas en el extranjero, pero que muestran desde “picadas” hasta mapas con alto nivel de detalle, por ejemplo, los senderos en la zona del Cerro Castillo. El negocio consiste en la elaboración de guías y mapas turísticos de tal calidad y detalle, que el turista esté dispuesto a pagar por el producto. Además es perfectamente posible vender espacios publicitarios, así como recibir auspicios. Como un dato de importancia hay que señalar que en las encuestas realizadas a turistas existe como tema recurrente obtener información más en profundidad, como por ejemplo de aspectos como naturaleza, geología, historia y otros.

23e. Merchandising En el área del clúster prácticamente no existe como tal el negocio del merchandising, si no más bien existe el negocio del “recuerdo”, que tiene que ver más con nuestra cultura turística nacional, que tiene por costumbre comprar recuerdos de sus viajes. De esta forma se ofrecen artículos como por ejemplo ceniceros, con la leyenda “Recuerdo de Coyhaique”, pero el mismo cenicero se puede adquirir en Puerto Montt, La Serena, etc. y lo único que cambia es el texto. Entonces este tipo de productos, en rigor no es artesanía, producto de origen ni un buen suvenir, y por lo tanto no tiene ningún atractivo para los visitantes más exigentes, y definitivamente ninguno para el turista extranjero. Para darle valor a esta clase de iniciativas el objetivo a lograr es incorporar elementos de creatividad, calidad y diseño, que en esta propuesta están enmarcados en una denominación genérica de merchandising. ¿Pero entonces que es el merchandising? En rigor son productos promocionales que nacieron de empresas que entregaban regalos a sus clientes o posible clientes con sus logotipos, y de esta forma pretendían potenciar la fidelidad del cliente. Actualmente es una palabra genérica que se utiliza para definir al negocio que agrupa a todos los productos adicionales originados de un producto núcleo. Por ejemplo un concierto es el producto núcleo, pero existe una diversidad de artículos relacionados, como afiches, CD:s, etc. que se venden a los asistentes al concierto. Esta clase de productos se venden en gran parte en base a la creatividad del diseño. En el caso del área del clúster vender poleras, por ejemplo con motivos tehuelches, tiene altas probabilidades de éxito, como se ha probado en la región de Magallanes con la venta de textiles de excelente calidad y diseño basados en motivos de las culturas originarias de esa región. 39 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

23f. Boletín La información de calidad tiene un alto valor económico y las personas están dispuestas a pagar por esta información. En el caso por ejemplo de un boletín impreso con información relevante para el mercado, los modelos de negocios son básicamente dos:  Los anunciantes financian el negocio.  Los lectores lo financian a través de la compra del boletín. La propuesta es generar un boletín con información de interés para los turistas en temporada alta, básicamente actividades a realizar o en desarrollo en toda el área del clúster. Las posibilidades de éxito son buenas si se adopta el modelo que existe en muchas capitales y ciudades del mundo, vale decir el boletín incluye gratuitamente todas las actividades de turismo, culturales, folklóricas, sociales, tanto comerciales como sin fines de lucro, pero de interés para el turista, en forma de pequeños anuncios estándar. No obstante, las empresas, instituciones o personas tienen la posibilidad de pagar por publicidad extra en forma de anuncios destacados. Esta clase de boletín debería tener una versión bilingüe o al menos un resumen en inglés. La sinergia que una clase de medio de comunicación concebido bajo estas premisas produciría en el negocio y mercado turístico dentro del clúster, serian muy altas. Además rompería la pregunta prácticamente sin respuesta de todos los turistas que arriban al área del clúster: después de un día en medio de la naturaleza, ¿que hacer en las tardes de tiempo libre o en horas muertas? Quienes viven en el lugar, saben que existen conciertos de músicos regionales, exposiciones, jineteadas, curantos, bailes y eventos sociales, pero este un mundo patagón permanece escondido y desconocido para el visitante común. Por ello entonces, un medio de este tipo tiene como función principal sacar a la luz toda esta riqueza de actividades que tiene lugar en la zona y que en la mayoría de los casos no existe en el circuito turístico oficial.. La sinergia del medio propuesto puede llegar a ser muy importante, como se ha señalado, y quien presente un proyecto de este tipo debería contar instrumentos de fomento, o al menos con auspicios en forma de contrato de publicidad. Es necesario analizar cada proyecto en función de su factibilidad, a continuación algunas condiciones que son imprescindibles para proyectos de este tipo:  Que no discrimine e incluya a todo tipo de actividad comercial o sin fines de lucro que tenga un organizador responsable debidamente identificado.  Que posea una red logística que le permita obtener la información en toda el área del clúster.  Que el medio salga impreso al menos una vez a la semana. En este caso un impreso presenta ventajas respecto a un medio basado solo en Internet.  Que tenga una red de distribución, confiable y abarque toda el área del clúster.  Que su modelo de negocio privilegie la entrega gratuita a visitantes del área.

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24. PROPUESTAS DE NUEVAS LÍNEAS DE PRODUCTOS

24a. Caminos y senderos turísticos Como en todo territorio existen en el área del clúster los caminos que todos conocen, también existen caminos secundarios, que no todos conocen, y senderos que la mayoría de la veces solo conocen quienes viven en el lugar. Ejemplo de esto es un hermoso camino en Coyhaique, saliendo por El Carbón existe, apto para 4x4, que conecta con el Lago Frió, que no aparece en ningún mapa. En todas las localidades existen senderos, alguna vez transitados por arrieros, leñadores, así como colonos. Por ejemplo en Puerto Aysén es posible llegar por diferentes senderos al Lago Los Palos, e incluso al relativamente lejano Lago Yulton. Pero no solo de caminos y senderos vive el turista, para poner en valor esta riqueza turística es necesario contar con mapas y guías con mayor nivel de detalle, miradores explicativos, información histórica y operadores turísticos que tengan acuerdo comerciales con los dueños de los terrenos donde están ubicados los senderos, que incluso contemple la comercialización de comida y otros servicios. 24b. Una cara amable y una cara hosca En uno de los focus group realizados surgió la idea de vender cruce de montaña sin puna, con referencia a que las montañas de Aysén no sobrepasan los 4.000 metros, y dentro del área de clúster, el Cerro Castillo y el Volcán Hudson tienen menos de tres mil metros de altura, y las otras cumbres a pesar de su majestuosidad no sobrepasan los dos mil metros. La idea generada en el focus group merece una segunda reflexión, puesto que lo que en el fondo promueve es vender experiencia de montaña bajo niveles controlados de seguridad a una mayor cantidad de personas. En base a esta propuesta se puede desarrollar más, y empaquetar turísticamente esta “nueva actividad” para vendérsela a un publico más amplio, como una nueva categoría que le daría valor a muchas cumbres del clúster, si es que además se le añaden otras etiquetas basados en la realidad de las montañas. Una de ellas, tal vez más importante que la ausencia de puna, tiene que ver con que las cumbres en esta área presentan dos caras, una amable que invita a todos y otra hosca que impide el paso a la mayoría. Por ejemplo la cara del cerro McKay que da a Coyhaique es absolutamente infranqueable para la mayoría, donde solo escaladores de elite podrían vencer esta cara. En cambio la “parte de atrás”, que termina después de la recta Foitzick, pueden subirla por familias enteras, con una caminata de algo más de 3 horas. Por lo tanto es posible vender esta nueva categoría a un mercado mucho más amplio que solo al turista de aventura.

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25. PROPUESTAS DE PUESTA EN VALOR DE PATRIMONIO TURÍSTICO 25a. Historia y Ambiente En varios acápites del informe se ha mencionado la importancia de la historia y prehistoria de la región en general y del clúster en particular. Este tema es de primera relevancia como patrimonio turístico intangible puesto que nos permite rescatar, y a la vez poner en valor, tanto los vestigios prehistóricos, anteriormente señalados, como la historia de vida de los seres humanos que ayudaron a forjar la región. Hay que hacer notar que tanto en la actividad de focus group como en las entrevistas a turistas, queda en claro la necesidad de mayor información y que esta sea mostrada en forma didáctica. También fue señalado explícitamente por los empresarios y lideres de opinión la necesidad de desarrollar una red de museos. El problema actual es que el nivel de desarrollo de los museos del área del clúster son deficientes, fundamentalmente por falta de políticas y financiamiento adecuado. Desde la perspectiva de las necesidades del turismo lo que queda claro es que el área del clúster necesita un museo moderno, que tenga una gran sección informativa sobre el patrimonio histórico, además de un centro de interpretación ambiental, desarrollado en base a modernas técnicas de presentación, con el objetivo central de informar y responder las interrogantes básicas que los visitantes se hacen, y que aparte de informarlos los incentiven a recorrer el área y en algunos casos a retornar a la región. En paralelo se debe catastrar todos los lugares con vestigios arqueológicos e históricos, y que estos se transformen en circuitos temáticos o que sean complementarios a las actividades principales que los turistas desarrollan en su estancia en el área del clúster.

25b. Toponimia En el caso particular del área del clúster hay que entender la toponimia no solo como el significado y origen de las palabras, sino también como las razones históricas que llevaron a poner un determinado nombre a un lugar, río, montaña u otro accidente geográfico. Aysén y el área del clúster presentan un curioso fenómeno idiomático, conviven innumerables nombres de origen tehuelche, chonos, español, inglés, alemán, escandinavo y otros, producto de que aquí vinieron exploradores, pero también aventureros y pioneros de muchos rincones del planeta en momentos que incluso el nombre Patagonia prácticamente no existía. Por lo tanto al traer a la luz el origen de estos nombres traemos a la luz la historia que existe detrás de ellos, y de esta forma le damos un relato de mayor valor a la experiencia de los viajeros, además en algunos casos una mayor cercanía y vínculo hacia esta área, con los nombres en su propio idioma o reconocibles por ellos. Por ejemplo “La Katterfeld” a unos 30 km. de Mañihuales debe provocar curiosidad a turistas escandinavos o alemanes, por esta razón se necesita contar la historia detrás del nombre y en el mejor de los casos generar la visita al lugar. 42 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

25c. Nieve Aysén no ha podido vender su recurso nieve, y probablemente nunca podrá hacerlo, al menos para el turismo clásico vinculado al esquí. La razón principal es simple: este tipo de turista, mayoritariamente de Europa y USA, concibe los centros invernales como una especie de prolongación con hielo de las playas tropicales, vale decir buscan esquiar y disfrutar de todas las comodidades durante el día y de actividades recreativas intensas durante la noche. Por esta razón el circuito turístico tradicional del esquí son verdaderos balnearios enclavados en la nieve. Hay que señalar también que este tipo de turista busca nieve en abundancia y canchas prolongadas, lugares que no son fáciles de encontrar y que además exigen una muy alta inversión no solo en las canchas y centros mencionados, sino también carreteras, sistemas de seguridad y otros. Para el área del clúster, es posible esperar un potenciamiento del centro Cerro El Fraile cuando el futuro casino sea inaugurado, lo que eventualmente podría hacer atractiva la llegada de turistas, al ser posible vender un mix de actividades a realizar en la temporada de invierno. De todas formas existen nichos en invierno que pueden aprovecharse, uno de ellos se mencionó en una de las actividades de focus group, el randone o esquí de travesía. Aquí el clúster presenta ventajas comparativas a promocionar, pero se debe disponer además de un catastro de senderos debidamente señalizados para las condiciones de invierno, seguros involucrados, y un sistema de comunicación y gestión que minimice los riesgos de extravío de personas durante la actividad.

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CONCLUSIÓN: IDENTIDAD



La identidad del clúster debe basarse en los elementos objetivos y subjetivos ya identificados anteriormente y que aquí se muestran como una suma en la figura 10.



El clúster debe asumir su rol protagónico en Aysén, como principal puerta de entrada y salida de la región. Por ejemplo al difundir los atributos turísticos del área del clúster también debe señalar en segundo plano el resto de la región de Aysén.



La diversidad geográfica, histórica y social del área del clúster debe reflejarse en su relato turístico, así como en los colores e imágenes a emplear.



La identidad patagónica del clúster debe reflejarse en su eslogan con atributos subjetivos como el misterio y la pasión, potenciando a que es un destino único y no masivo.



Gráficamente la imagen debe ser moderna, con base en la diversidad del área del clúster, tomando en cuenta su historia.

Figura 10: Identidad del área del clúster.

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CONCLUSIÓN: MACRO LÍNEAS DE PRODUCTOS



Los negocios turísticos en el área del clúster deben ser innovadores, sustentables ambientalmente, con una clara política información y difusión, más una estrategia internet.



El área del clúster posee un alto valor turístico, destacando la diversidad de sus paisajes y su infraestructura.



El futuro de los negocios turísticos del clúster se encuentran en la explotación de las áreas inexploradas del los fiordos y de las pampas.



El clúster debe potenciar su patrimonio prehistórico e histórico e incluirlo en su relato turístico.



El clúster como organización debe propiciar negocios turísticos asociativos como congresos, ferias y convenciones, por cuanto benefician a todos. Además solo en el área del clúster existe la infraestructura para este tipo de eventos.

Las nuevas líneas de negocios identificadas son:  Arriendos de vehículos especialmente equipados para turismo.  Arriendo de bicicletas.  Gastronomía envasada para excursiones fuera de los poblados.  Supermercados de servicios turísticos con lavandería, guardarropía, y otros.  Negocio editorial con diseño y venta de libros fotográficos sobre Aysén.  Merchandising con venta de textiles y artesanías con diseños regionales.  Negocio publicitario en base a un boletín turístico bilingüe con anuncios.  Desarrollo de senderos turísticos que incluso puedan ser utilizados en invierno.  Desarrollo de actividades de montañismo amable en base a las cumbres de fácil acceso del área del clúster.

La siguiente figura muestra la relación entre la estrategia para nuevos negocios turísticos, la potencialidad del clúster y los nuevos negocios identificados.

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Figura 12: Macrolíneas de Productos

ESTRATEGIA

CLÚSTER

NUEVOS NEGOCIOS

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PROPUESTA: DENOMINACION DEL CLÚSTER

PREMISAS GENERALES  Mantener la denominación “Clúster de Turismo” que funcione como un apellido de la organización gremial.  Adoptar un nombre genérico como marca registrada y nombre de fantasía.  Adoptar un nombre genérico claro con elementos lúdicos.  Adoptar un nombre genérico que funcione como dominio web, en inglés y sea posible de registrar.  Incluir Aysén o Patagonia en el nombre o en el eslogan, por cuanto el áre del clúster es la principal puerta de entrada a la región.  El eslogan debe apelar a la emoción, y en lo posible dirigirse directamente al empresario, turista o habitante de Aysén.  Es deseable que el eslogan sea en inglés para dar asociación de globalidad. PROPUESTAS DE NOMBRE El número indica mejor opción. NR.

NOMBRE

COMENTARIO

Pamaraysen

Juego de palabras que en primer lugar asocia amor por la región, y en una segunda lectura representa los extremos del áre del clúster: Pampa y Mar.

Pamarpatagonia

Igual que la nr.1, apelando a la condición patagonica.

Pampamar

Palabra de buen sonido que apela a los extremos del áre del clúster: Pampa y Mar.

Esteoesteaysen

Juego de palabras asociado a la diversidad del area del cluster, este o este, aunque esta basado en el carácter este oeste del áre del clúster.

Patagoniamar

Juego de palabras que asocia la diversidad patagonica del cluster, que llega al mar, que también puede asociar amor por la patagonia.

Pasionaysen

Nombre que apela a la pasión por Aysén.

Pasionpatagonia Nombre que apela a la pasión por la Patagonia.

Turiaysen

Nombre compuesto que refleja la actividad principal de la organización. 47

PROPUESTAS DE ESLOGAN DEL CLÚSTER El número indica mejor opción.

NR.

ESLOGAN

Your patagonian secret! ®

COMENTARIO

 

Apela directamente a la persona: empresario, turista o habitante. Describe al área del clúster como especial, no masiva. Apela a la identidad patagónica. Inglés fácil: funciona en español.

 

Your patagonian passion! ®

   

Apela directamente a la persona. Describe el sentimiento del viaje. Apela a la identidad patagonica. Inglés fácil: funciona en español.

Your patagonian dream! ®

 

Apela directamente a la persona. Describe el sentimiento previo al viaje. Apela a la identidad patagónica. Inglés medio-fácil: funciona en español.

  4

The mystery of Patagonia! ®

   

Apela directamente a la persona. Describe los sentimiento previos y después del viaje. Apela a la identidad patagónica. Inglés fácil: funciona en español.

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PROPUESTAS DE LOGOTIPO DEL CLÚSTER  El número indica mejor opción.  Este es un prediseño: detalles como por ejemplo, tipografia no estan definidos.  Circulo en forma de membrete e igual tipografia para facilitar la evaluación.  Colores basados en el otoño y montañas de Aysén.

NR. 1

NOMBRE

COMENTARIO  

Inspirada en manos pintadas por Tehuelches. Aunque la mano es moderna, representando saludo de bienvenida o despedida.



Basado en los principales elementos del área del clúster: pampa, montañas, bosques, mar.



Inspirada en manos pintadas por tehuelches. Aunque la mano es moderna, representando saludo de bienvenida o despedida. En cada uno de sus dedos iconos turísticos con las actividades principales del área del clúster.



Inspirada en el otoño de Aysén, y el cambio de color de sus hojas.

 

Basado en la bandurria. Un ave que se puede avistar en todos los lugares del clúster.

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PROPUESTAS ADICIONALES DE LOGOTIPOS

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1. MACROLÍNEAS DE PRODUCTOS CLÚSTER DE TURISMO PAMPA-FIORDO 1a. Identificación En el marco de la consultoría “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda - Chacabuco”, se han identificado macrolíneas de productos turísticos con características diferenciadoras entre el área del clúster y los demás territorios de Aysén. 1b. Líneas elegidas En base a estas macrolíneas se han escogido algunas para cuantificar su mercado potencial: A. Fiordos y lagos B. Caminos y senderos turísticos C. Montañismo familiar.

2. METODOLOGÍA Conceptos: algunos de los conceptos involucrados en este proceso son: 

Identificación: realizada en base a encuestas a turistas, actividades de focus group con empresarios y líderes de opinión, así como análisis de información de fuentes secundarias.



Marco referencial: basado en los turistas que arriban a la Región de Aysén, tanto nacionales como extranjeros, y que visitan el área del clúster.



Servicio tipo: corresponde a la conceptualización de un servicio tipo para cada macrolínea de productos, para de esta forma cuantificar su mercado objetivo como sus posibilidades de negocios.



Cuantificación de mercado potencial: en base a datos disponibles en fuentes secundarias, a saber: Estudio de Ociotipos, Cegestur. Oportunidades de inversión en turismo, CORFO Otras fuentes.

Para calcular el posible porcentaje de mercado, primeramente se realizó una segmentación de mercado, en base a ociotipos, para lograr identificar un tipo de consumidor y su comportamiento según sus atributos, tales como, población turística de la región y tasa de crecimiento de ésta en el transcurso de los años1. Con esta información se generó un perfil de potenciales clientes para un servicio tipo que caracteriza al mercado objetivo. 1

Fuente: SERNATUR

Finalmente, en base al perfil de los potenciales consumidores, se obtuvo el porcentaje de mercado que eventualmente podría captar cada macrolínea de productos, o mercado potencial, considerando los diversos segmentos u ociotipos presentes en la región. Figura 1: Esquema general de los conceptos principales de la Metodología

2a. Estudio de Ociotipos Cegestur 2008 (CORFO, InverstChile)

En base a encuestas realizadas durante enero de 2008 en los lugares de salida más utilizados de la Región, CORFO, a través de su área InvestChile, desarrolló un programa de atracción de inversiones para el sector turismo donde se puede obtener los perfiles de los turistas que visitan Aysén. Este estudio arrojó la presencia de distintos perfiles de turistas, “ociotipos”, que entrega ejemplos de comportamiento que diferencia a los turistas entre sí, con factores tales como: poder de compra, gustos y días de estadía, entre otros. Los segmentos identificados en este estudio son: “Viajeros cómodos”, “Conservadores”, “Aéreos”, “Viajeros”, “Overlanders”, “Overlanders chilenos”, “Overlanders económicos”. Hay que resaltar, que tanto para efectos de esta consultoría como para potenciales decisiones de negocios sobre turismo en la zona, este estudio (CORFO, InverstChile) es el más completo y que más antecedentes ha recopilado para poder cuantificar el mercado objetivo para cada macrolíneas de producto, puesto que forja antecedentes conductuales y de preferencias a la hora de escoger actividades turísticas en el área del clúster, además de entregar data estadística de primer nivel respecto al turismo en la región. 52 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

Figura 2: Perfiles de turistas que llegan a Aysén

Fuente: CORFO, Informe Cegestur Ociotipos, 2008

2b. Nivel Socioeconómico Adicionalmente, para la segmentación de mercado se adoptó la clasificación socioeconómica utilizada en Chile desde inicios de la década de los 80 por empresas de estudios de mercado, que divide a las diferentes capas de la población en ABC1, C2, C3, D y E. Esta clasificación está basada a su vez, en una convención originalmente implantada por la organización internacional líder en estudios de mercados ASOMAR. De acuerdo a esta, se aplican diversas variables socioeconómicas, siendo la principal el ingreso, pero también considera otros aspectos como nivel educacional, origen familiar, actividad laboral y otros. Dado que para el emprendedor turístico es de gran importancia saber a qué segmento de mercado su negocio debe enfocarse, qué acciones debe emprender para comunicar su oferta a este mercado y también disponer de una clasificación general que le permita interactuar con proveedores que le ayuden al desarrollo de su negocio, se ha decidió incluir esta clasificación, además de los perfiles desarrollados por el estudio de CORFO ya señalados en el acápite anterior.

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Figura 3: Nivel socioeconómico de los hogares del país

Fuente: Mapa Socioeconómico de Chile, ADIMARK 2003.

3. DE TURISTAS EN AYSÉN A TURISTAS EN EL ÁREA DEL CLUSTER 3a. Turistas que efectivamente ingresan o permanecen en el área del clúster De acuerdo a SERNATUR2, el territorio del clúster concentra el 68% de las pernoctaciones de la región, el 66% de los turistas ingresa a Aysén por el clúster y el 37,3% de ellos permanecen sólo en esta área, como lo muestra la siguiente figura 3. Figura 3: Turistas en el área del clúster

Fuente: SERNATUR-INE 2007 y Cegestur 2008. 2

Presentación de la Gerencia del clúster, marzo del 2010.

4. LÍNEAS DE NEGOCIOS ELEGIDAS: SU MERCADO Y SERVICIO TIPO Para dimensionar el posible negocio y entender de forma más especifica el servicio a desarrollar en las diferentes líneas de negocios escogidas, se describirá un “servicio tipo”, así como su segmentación de mercado y su mercado objetivo.

4a. Línea de negocios: Fiordos y lagos El elemento común de estos dos ambientes es el agua en sus diferentes manifestaciones, que posibilita variadas actividades turísticas a desarrollar, pero en función de caracterizar su mercado principal, su mercado objetivo y por lo tanto las posibilidades de negocios, se ha elegido como “servicio tipo” la navegación en el caso de los fiordos y la pesca en el caso de los lagos.

5a. SERVICIO TIPO 1: NAVEGACIÓN EN FIORDOS

5b. Navegación en Fiordos La navegación en fiordos australes es una de las actividades turísticas más impactantes en el mercado del turismo de intereses especiales, tanto por la exclusividad de la actividad, como por la imponente naturaleza de los fiordos patagónicos. El turista que tiene por objetivo visitar estos fiordos está dispuesto a pagar el precio que esto conlleva, para un servicio que permite disfrutar de la naturaleza, pero sin dejar de lado la comodidad y seguridad de un “refugio” en forma de barco, inmerso en los fiordos y canales australes. Por lo tanto la embarcación necesariamente debe ser confortable, acogedora, contar con buen servicio y buena gastronomía, además de un capitán y tripulación experimentados. Hay que considerar que la inversión para la implementación y mantenimiento de este servicio es elevada, y que el destino a ofrecer es exclusivo, por lo tanto se hace necesario apuntar a un público con un poder adquisitivo alto, dentro de los turistas que visitan el área del clúster.

5b. Descripción Este servicio está enfocado principalmente al segmento ABC1 más el segmento C2. Esto significa un desafío mayor para el emprendedor turístico por cuanto está ofreciendo un servicio a viajeros que en rigor han experimentado lo mejor que el mercado turístico internacional tiene que ofrecer. Aparte de la calidad y exclusividad del servicio hay que considerar otros aspectos relacionados que son importantes para este tipo de turista como:  Organización: el turista ABC1 exige altos niveles de organización, por cuanto a pesar de sus altos ingresos no dispone del factor tiempo en abundancia, especialmente cuando viaja en familia. 55 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"



Información: comúnmente este tipo de turistas exige información referida a todos los aspectos relacionados con el servicio, pero también otros, como por ejemplo datos relevantes sobre otras actividades exclusivas posibles de desarrollar en el área. Personalización: es importante conocer detalles importantes sobre el cliente, por ejemplo saber si es alérgico a ciertos ingredientes, como también los intereses y gustos del pasajero.

El servicio de navegación en fiordos deberá contar con ofertas para satisfacer las necesidades de los segmentos a los que apunta, con al menos tres circuitos de diferentes tiempos de duración, aunque no se recomienda más allá de 5 días y 4 noches, por cuanto el turista permanece en la región 9,5 días (permanencia promedio de los segmentos que pueden acceder al servicio de navegación en los fiordos). Por tanto, vender una actividad que significaría ocupar más de la mitad de su estadía en la región, perdería su atractivo y este potencial cliente podría volcarse a otras actividades que compiten con navegación en fiordos. No obstante, debe existir la posibilidad de realizar circuitos mayores a 5 días con la salvedad que sería un servicio “Premium” y por lo tanto con costos extras asociados. En relación al servicio de comidas, y en el caso de los circuitos que contemplan más de un día, hay que ofrecer un servicio de buen nivel a realizarse al interior de la acondicionada embarcación, que debe contar con todos los servicios básicos y de confort disponibles acorde al nivel socioeconómico al cual se apunta. 5c. Diferenciación asociada al servicio  Concepto de mayor valor y exclusividad al ser “fiordo” en la Patagonia.  Visitar una zona de fiordos patagónicos sólo comparable a los fiordos noruegos.  Visitar uno “de los lugares más silvestres de la Tierra”. National Geographic, febrero 2010.  Navegar en el primer hotel boutique navegable de la zona.  Ofrecer un servicio de navegación en los fiordos patagónicos ubicado precisamente en la zona de los fiordos.  Dar valor al concepto fiordo patagónico en base a palabras claves como “territorio único” “virgen” “inexplorado” explotando su riqueza natural en forma amigable con el medio ambiente, en embarcaciones autosustentables que reducen al máximo su impacto ecológico o “casi no dejan rastros” en este paraje único. 5d. Diferenciación en relación al resto de los territorios de la Región de Aysén  Buena conectividad hacia Puerto Aysén y Puerto Chacabuco, desde donde se inicia la navegación a los fiordos.  Posibilidad de realizar otras actividades exclusivas en el territorio del clúster, o en Aysén.  Posibilidad de llegar a Balmaceda en avión y en 3 horas llegar al punto de inicio de navegación. 56 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

5e. Implementación Es necesario contar con una embarcación amplia y cómoda que tenga capacidad mínima de dieciséis personas, de las cuales doce deberán ser pasajeros y los otros cuatro los tripulantes de la embarcación, tales como capitán, chef, servicio y un ayudante. En base a anuncios en el mercado de venta de embarcaciones tanto usadas como nuevas (Fuentes: Publicaciones en Internet de embarcaciones usadas y en Astillero Ascon, X Región) se tiene que el costo medio estimado de una embarcación como la mencionada es de 60 millones de pesos. Los componentes de esa embarcación podrían ser de fibra de vidrio o aluminio en combinación con materiales más naturales, como madera. A este costo hay que agregar el servicio de remodelación básica, no estructural, así como la de una decoración acabada del interior de la embarcación, especialmente en las áreas destinadas a los pasajeros. En cuanto al personal, es necesario invertir en capacitación en especial de quienes tendrán un mayor contacto con los clientes, además de contar con un área administrativa que también se encargue de la difusión del servicio. Por ser una actividad marítima, la Armada de Chile es el ente encargado de velar por la seguridad tanto activa como preventiva de las embarcaciones a lo largo del país. Existen requisitos dependiendo del tamaño de la embarcación, tanto por la cantidad de tripulantes como por las restricciones de zarpe según condiciones climáticas, por lo que es recomendable que ésta sea mayor a 25 TRG y menor a 50 TRG. Cabe mencionar que el proceso de inscripción es gratuito y se realiza en la Capitanía de Puerto presentado las facturas de la embarcación y del motor, además de la supervisión del inspector que debe verificar las condiciones de ésta y los implementos de seguridad.

5f. Aspectos complementarios Relato Turístico Desde el punto de vista de la experiencia de navegar en fiordos patagónicos, lo fundamental es disfrutar de la extraordinaria belleza, calma y naturaleza, pero también hay que desarrollar aspectos complementarios que signifiquen un relato o contenido turístico de la actividad. Este tiene que ver con un acabado conocimiento del área en todos sus aspectos con el objetivo que la tripulación pueda responder a cada una de las inquietudes de sus pasajeros, como por ejemplo:  Naturaleza: Conocimiento del nombre de las principales especies, flora y fauna, del área.  Toponimia: ¿Por qué un lugar se llama de determinada manera?  Historia: ¿Quiénes fueron los primeros exploradores en visitar la zona?  Prehistoria: ¿Qué pueblo originario habitaba el lugar?  Sociedad: ¿Qué actividades económicas se desarrollan en el área?  Mitos y Creencias: ¿Qué leyendas, creencias o anécdotas se han desarrollado en la zona? 57 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

Actividades Es necesario desarrollar actividades complementarias a la navegación y gastronomía, privilegiando las relacionadas con la naturaleza y para compartir en grupo, como por ejemplo:  Observación de aves y fauna: disponer de prismáticos de buena calidad.  Pesca y degustación: disponer de aparejos de pesca, y permitir incluir la pesca en los platos a preparar.  Excursión a isla: disponer de ropas extras principalmente bototos de buena calidad para poder desembarcar en una isla y recorrerla.  Asado en fiordo: disponer de implementación mínima, un quincho, y los derechos o permisos correspondiente para realizar un asado o curanto en uno de los días de navegación. Suvenir y testimonios  Disponer de suvenir de calidad como libros de fotografía de los fiordos o la región de Aysén, artesanías o conservas con productos típicos de la zona.  Disponer de un libro de testimonios (independiente del libro de reclamos) para todos quienes han navegado en el barco. Complementar con fotografías de los huéspedes que han realizado el recorrido. Publicidad y Difusión  Marca: desarrollar una marca propia en base a un nombre que evoque fiordo y Patagonia, evitando palabras con “ñ” para efectos de inglés e Internet, o nombres demasiado asociado a otros segmentos.  Imagen: desarrollar imagen en toda la cadena del negocio, desde el anuncio hasta el último compartimiento de la embarcación que debe transmitir exclusividad, profesionalismo y pulcritud.  Contenido: desarrollar contenidos en forma de textos, audio, fotografías y video comunicando la idea de exclusividad y tranquilidad en fiordos patagónicos.  Difusión: difundir la navegación en fiordos patagónicos en base a artículos periodísticos más los contenidos ya desarrollados, contratando a un periodista freelance que realice el recorrido y pueda dar testimonio escrito de su experiencia.  Comunicación: desarrollar base de datos de medios especializados para envío de material de interés sobre la navegación en fiordos, e invitar a algunos medios a navegar en el barco.  Internet: desarrollar un sitio Web que muestre la navegación en fiordos, más toda la información de interés, el objetivo es ser una empresa “experta en el tema fiordos patagónicos”. Emplear el sistema “AdWords” de Google para realizar campañas de difusión en mercados específicos.  Contacto: desarrollar sistema de contacto y respuestas de inquietudes basado en Internet, telefonía fija y móvil, más una oficina de información y ventas.  Inglés: es absolutamente necesario disponer de los mejores contenidos de difusión en inglés, así como en los textos comerciales que describan correctamente la exclusividad de la experiencia de navegar por los fiordos patagónicos. 58 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

5g. Cuadro resumen servicio tipo: Navegación en fiordos Descripción Circuitos de máximo 5 días Comida y pernoctación

Con servicio completo Más actividades complementarias

Diferenciación  Concepto de mayor exclusividad: fiordo patagónico  Embarcación con concepto “hotel boutique” que navega los fiordos patagónicos.  Servicio de navegación ubicado en el centro de los fiordos patagónicos.  Amigable con un medio ambiente “virgen” e “inexplorado”  Dar valor al concepto fiordo patagónico en base a “territorio único” “virgen” “inexplorado”.  Buena conectividad hacia Puerto Aysén y Puerto Chacabuco desde donde se inicia la navegación a los fiordos.  Posibilidad de realizar otras actividades exclusivas en el territorio del clúster, o en Aysén.  Posibilidad de llegar a Balmaceda en avión y en 3 horas llegar al punto de inicio de navegación. Implementación Inversión mayor: Embarcación Permisos Personal Administración y Venta



Costo medio estimado $ 60.000.000.

   

Armada de Chile, Capitanía de Puerto Chabuco. Acreditado para navegar en los fiordos. Capacitado para atender turistas. Oficina de ventas y reservas, encargada de difundir, vender los circuitos y embarcar a los turistas. Alternativa: externalizar el servicio.



5h. Segmentación de mercado Con la información obtenida en el estudio de CORFO ya señalado y de SERNATUR, es posible identificar segmentos de turistas que pueden optar a un servicio de “navegación exclusiva en un fiordo patagónico”.

A. Factores demográficos Sexo Edad Ingreso Nivel socioeconómico Educación Ocupación

Hombres y mujeres 35 a 65 años $ 1.700.000 a $ 3.500.000 o más ABC1 y C2 Universitaria, Post-grado. Profesionales, empresarios, otros. 59

B. Factores sicográficos  Valora la tranquilidad y busca relajo en sus vacaciones.  Valora el contacto con la naturaleza.  Busca placer y confort a la hora de comprar servicios vacacionales.  Le da relevancia a los factores exclusividad, calidad y seguridad.  Le interesa compartir con cercanos sus experiencias.

C. Factores geográficos  Nacional: principalmente de las regiones Metropolitana y de Los Lagos.  Internacional: principalmente de países como Argentina, Estados Unidos y España. D. Factores de comportamiento Beneficios buscados Busca una experiencia cómoda y personalizada en relación al contacto con la naturaleza y de despegarse de lo cotidiano y de la vida en la ciudad. Tasa de uso Principalmente en meses de enero y febrero. Junio y julio en el caso de extranjeros.

5i. Mercado objetivo El servicio va dirigido a un mercado que cumpla con las siguientes características:   



Hombres y mujeres con una edad que fluctúa entre los 35 y 65 años y que comúnmente viajan acompañados. Personas con un elevado poder adquisitivo y que componen el segmento ABC1 y C2 de la población turística en Chile. Les interesa el contacto con la naturaleza y buscan conocer los parajes que ofrece la zona que visita, de una manera segura, cómoda, confortable, personalizada y con un mayor grado de lujo. Son personas que lo han visto todo o casi todo de los destinos turísticos mundiales, y buscan experiencia diferentes y únicas.

5j. Cuantificación del mercado El servicio de “navegación en fiordos” de la zona de Aysén va dirigida a un segmento con mayor poder adquisitivo, que está dispuesto a desembolsar más dinero para satisfacer sus necesidades turísticas. Además son personas que por lo general viajan acompañados – con familias o amigos - y pretenden compartir sus experiencias con sus acompañantes. Los perfiles que se adaptan al potencial mercado para este servicio son:

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

El segmento de “viajeros cómodos” compuesto por un 58% de chilenos y un 42% de extranjeros, representan el 11,2% del mercado turístico de la zona y es el segmento que se adapta mejor al mercado objetivo definido anteriormente. El gasto promedio por persona de cada “viajero cómodo” en conceptos de ocio, alojamiento, alimentación y traslado, alcanza una cifra que bordea los $74.000 diarios, y teniendo en cuenta que el servicio de navegación en fiordos tiene un costo elevado debido al grado de “exclusividad” que entrega, se considera que sólo el 25% de este segmento cuenta con la capacidad adquisitiva necesaria para optar a este servicio. Esto representa el 2,8% del mercado total de turistas que visitan la zona y que corresponde una población total de 1.258 potenciales clientes.



El segmento “conservadores” también cumple el perfil de cliente para el servicio, representando el 21.5% del mercado total. Teniendo en cuenta que este segmento tiene gastos promedios de $ 55.828 diarios en conceptos de ocio, alojamiento, alimentación y trasporte, y que sólo una pequeña fracción de este grupo viaja acompañado, se considera sólo la sexta parte de este segmento como potencial turista. Esta fracción de “conservadores” al que se debe apuntar, corresponde al 3,5% del mercado total de turistas que visitan la región y representa una población de 1.603 personas.

Figura 4: Viajeros Cómodos y Viajeros Conservadores

Fuente: CORFO, Informe Cegestur Ociotipos, 2008. Ilustración Publicación CORFO. 61 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

5k. Mercado objetivo para navegación en fiordos El porcentaje de mercado para este servicio es de un 6,3% del mercado total, correspondiente al 2.8% del segmento “viajero cómodos” y al 3,5% del segmento “conservadores” con mayor poder adquisitivo. Esto representa un total de 3.138 personas para el periodo 2011 con una tasa de crecimiento del 5,3% (SERNATUR 2009). Este mercado es de aproximadamente US$ 2.824.200 por temporada, teniendo como referencia precios competitivos en el mercado3.

5l. CONCLUSIÓN MERCADO OBJETIVO (FIORDOS) Segmentación de mercado Porcentaje de mercado

Hombres y mujeres, 35 a 65 años, con ingresos entre $1.700.000 a $3.500.000. 6,3% del mercado total de turistas.

Cantidad de clientes

3.138 personas por temporada.

Cuantificación del servicio

US$ 2.824.200 por temporada.

Precio referencia US$ 900 por persona, sujeto a modificaciones según inversión, costos y márgenes de utilidad en la implementación del negocio. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

6. SERVICIO TIPO 2: PESCA EN LAGOS PATAGÓNICOS 6a. Pesca y navegación en lagos patagónicos La principal actividad turística asociada a los lagos del clúster es la pesca deportiva. A pesar de la limitante que impone la temporada de pesca (habitualmente de noviembre a mayo) ésta coincide con el mayor flujo de turistas que muestra la región. Una ventaja que presentan los lagos del área es su relativa buena conectividad y cercanía, salvo los lagos ubicados al norte de Puerto Aysén, como el Lago Yulton. La cercanía relativa a los lagos no afecta la diversidad de ambientes y paisajes, lo que aumenta su valor como producto turístico, por ejemplo es posible promocionar la pesca y otras actividades turísticas en base a desarrollar productos que resalten sus principales características paisajistas, como lagos de montaña (Elizalde), lagos de bosques patagónicos (Atravesado), lagos de pampas (Castor). Según el Comité de Inversiones Extranjeras del Gobierno de Chile, cada año llegan alrededor de 18 mil aficionados a la pesca deportiva a la Región de Aysén, considerada un paraíso mundial de la pesca con mosca, donde es posible encontrar truchas marrones de cuatro a cinco kilos. Figura 6: El 27,2% de turistas que visitan el área del clúster tienen interés en la pesca deportiva sobre un total estimado de 12.240 turistas (*).

*Fuente: Comité de Inversiones, Gobierno de Chile 2010.

6b. Descripción El servicio es para grupos de clientes de hasta seis personas enfocado a pescadores deportivos de los segmento ABC1 y C2, que aunque viajen con sus familias estén dispuestos a realizar al menos un día de excursión para desarrollar su pasión en un lago, además en la Patagonia que le brinda a su vivencia un sentido de exclusividad. El servicio debe ofrece alternativas de navegación en diferentes lagos en el área del clúster y que tendrá duración por el día, incluyendo alimentación en el servicio y en casos necesario se proporcionará equipo de pesca además de vestuario complementario o de repuesto. La expedición comenzará de madrugada para concluir cerca de la puesta de sol. Se podrán ofrecer servicios por más de un día, pero se considerará exclusivo con la correspondiente sobretasa al precio normal. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

Los clientes serán trasladados en un mini bus, desde su lugar de alojamiento. El transporte dispondrá de un acoplado en su parte posterior para el traslado de comida y el equipamiento de los 6 pasajeros, más el equipamiento del guía y eventualmente un ayudante extra. Se debe disponer de una lancha deportiva para 8 a 10 personas, que disponga de un lugar cubierto, que brinde protección a las inclemencias del tiempo y permita servir alimentación y refrigerios a los pasajeros. Esta lancha deportiva debe estar anclada a un muelle en el lago donde se efectuará la excursión, pero también debe ser posible de trasportar a otros lagos para potenciar el servicio en base a ofrecer distintas alternativas de lagos. Otra alternativa que requiere mayor nivel de inversión es disponer de al menos dos lanchas estacionada en diferentes lagos de diferentes características por cuanto se busca diferenciar el servicio, en base a la diversidad de entorno de los lagos ubicados en el territorio del clúster. 6c. Diferenciación asociada al servicio  Servicio personalizado, donde los elementos y servicios básicos están incluidos para que el pasajero pueda dedicarse sólo a la pesca.  También este servicio es una excelente alternativa para quienes sólo deseen navegar en los lagos, experimentando de cerca cada rincón que desde el camino se aprecian como inaccesibles.  Pesca (o navegación) en lagos patagónicos que se encuentran en parajes de naturaleza prístina, en una embarcación compacta pero confortable incluso con malas condiciones climáticas.  Disponibilidad de equipo de pesca incluida en el precio.  Guiados con conocimiento experto en el área y la actividad, que garantizan los mejores datos y lugares de pesca. 6d. Diferenciación en relación al resto de los territorios de la Región de Aysén  Suficiente infraestructura vial que permite llegar con facilidad a los lagos del territorio del clúster y en algunos casos permite desplazar a la lancha deportiva en acoplado simple.  Lagos con disponibilidad de muelles de atraque, que dependiendo de convenios a realizar por el emprendedor turístico con los dueños de la infraestructura, pueden permitir el atraque de la lancha deportiva y así configurar circuitos de pesca en diferentes lagos.  Disponibilidad de servicios de comida, como restaurantes, en los lagos, o sus cercanías que permiten incluir una cena en el servicio luego del término de la expedición.  Gran diversidad paisajística de los lagos patagónicos del área del clúster.

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6e. Implementación Se deberá invertir en un vehículo para transportes de pasajeros hacia y desde los lagos. Debe cumplir con las condiciones de comodidad y seguridad de un servicio de calidad, además de contar con capacidad adecuada para la cantidad de potenciales clientes a transportar. Este tipo de vehículo tiene un costo promedio de $ 15.000.000. Otra inversión base es una embarcación mediana, (lancha deportiva) con un diseño que incluya un lugar con una mesa para 8-10 personas protegido de la lluvia y otras inclemencias del tiempo. Este tipo de embarcación tiene un costo aproximado de $20.000.000, dependiendo de la configuración. También se necesitará un carro de arrastre con un costo de $900.000 aproximadamente. Se deberá contar con personal equivalente a dos personas por excursión, dependiendo de las exigencias de cada salida, por ejemplo un chofer que conduzca el furgón, que preparr el zarpe de la embarcación, y que eventualmente acompañe al guía, o vuelva al final del día a recoger a los clientes. Según la clasificación de DIRECTEMAR, la lancha deportiva señalada corresponde a una “embarcación deportiva de bahía”, definiéndola como una embarcación cuyo diseño le permite navegar en aguas protegidas como puertos, bahías, caletas, ríos y lagos. La inscripción de este tipo de naves se realizar en la Capitanía de Puerto respectiva, llenando una solicitud que indique las características de la embarcación, los títulos de propiedad más otros antecedentes secundarios. La persona encargada de maniobrar esta embarcación, (que en este servicio tipo hemos denominado “guía”) es considerada por DIRECTEMAR como “patrón deportivo de bahía”, y está capacitada para navegar al mando en embarcaciones deportivas de bahía dentro de los puertos, bahías, caletas, ríos y lagos. El Patrón Deportivo deberá tener conocimientos de navegación y reglamentación marítima básica, además de demostrar pericia en poder gobernar una embarcación en un examen práctico. (Fuente: Directemar, División de Deportes Náuticos). En relación a los permisos básicos para este tipo de actividad, se requiere contar con el certificado de navegabilidad de la embarcación y los respectivos permisos o carnet de pesca de las personas que practiquen la actividad, además de equipamiento que cumpla con las normas de seguridad vigente. En el diseño del negocio hay que tomar en cuenta eventuales permiso y pagos a quienes tienen propiedades cercanas al lago, que ofrezcan ventajas comparativas, como por ejemplo disponibilidad de embarcaderos, lugar de refugio o servicios sanitarios.

6f. Aspectos complementarios La pesca deportiva como expresión de una pasión Si bien este servicio tipo puede adaptarse a las necesidades de los turistas que estarían dispuesto a comprar el servicio sólo en su aspecto de navegar en lagos patagónicos, el núcleo de su mercado lo componen los pescadores deportivos que a ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

pesar de las diferentes técnicas de pesca o distintas nacionalidades los une la pasión por su actividad deportiva, lo que significa que la gran mayoría de los pescadores deportivos desarrollan su actividad en forma muy seria. Hay por tanto que tomar en cuenta lo siguiente:  El guía debe disponer de conocimiento sobresaliente sobre pesca deportiva, sus diferentes técnicas y sobre todo las posibilidades que brindan los lagos patagónicos ubicados en el territorio del clúster.  Se debe acompañar en la difusión del servicio un relato turístico coherente que informe tanto de las especies posibles de capturar, como de las características de los lagos posibles de visitar, complementado con todo tipo de información referida a la historia y anecdotario de la pesca deportiva en cada lago, por ejemplo los ejemplares más grandes capturados.  Es importante documentar las excursiones con acento en la pesca capturada, y con autorización del pescador subir este testimonio grafico al sitio web de la empresa turística.  Es recomendable disponer de un libro de testimonios (independiente del libro de reclamos) disponible para todos quienes realicen la excursión en el cual plasmen sus impresiones, y algunas de ellas sirva para promocionar el servicio. 6g. Publicidad y difusión Hay que destacar que la estacionalidad influye en todo el mercado turístico, especialmente en el caso de la pesca deportiva. Por esta razón y además de aprovechar la capacidad instalada (lancha deportiva y transporte) es recomendable difundir este servicio a mercados más amplio, que a solo los que están constituido mayoritariamente por pescadores deportivos, apuntando también a quienes les interesaría navegar en los lagos, en base a las tres ofertas esenciales de este servicio, a saber:  Lagos patagónicos.  Pesca deportiva en lagos patagónicos.  Navegación en lagos patagónicos. La difusión general del servicio debe basarse en el concepto lago patagónico más diversidad de paisajes patagónicos, por cuanto constituye el atractivo de mayor potencial, en donde es posible disfrutar de la pesca o de la navegación en forma confortable. En cuanto a la difusión más específica, ésta debe basarse en un relato testimonial que recoja las opiniones de los propios usuarios complementado con temas en relación a los lagos, sus características, su entorno y las posibilidades de pesca en sus aguas. Como se ha señalado anteriormente, si bien este servicio es posible de ofrecer a otros públicos aparte de los aficionados a la pesca, el núcleo de su mercado lo constituyen personas que disfrutan de la pesca deportiva, lo que simplifica los esfuerzos en publicidad, vale decir es posible elegir canales especializados en este público para dar a conocer el servicio de pesca deportiva en lagos patagónicos. Una parte de estos canales necesariamente significará publicidad pagada, y por lo tanto es necesario analizar no sólo la variable precio del medio a elegir, sino también responder preguntas 66 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

como, ¿Es un medio que llega al público ABC1 + C2? ¿Es conveniente un anuncio o un artículo promocional que siga vigente en Internet? Estas dudas se resuelven en base al presupuesto disponible para publicidad, pero lo verdaderamente importante para este servicio es que su público objetivo está bien definido, y por lo tanto puede desplegar una estrategia publicitaria y de ventas clara, basada en Internet, por cuanto es un medio con considerables ventajas para este tipo de servicios. Para eso se necesita considerar lo siguiente:  Oficina de venta y difusión Internet: se necesita una persona encargada de una oficina de ventas que además difunda en forma continua el negocio en Internet, aprovechando tanto la página Web de la empresa, como todos los portales de pesca deportiva, foros, canales y demás posibilidades que Internet ofrece.  Google: aprovechar las herramientas en línea que Google ofrece como gestión de negocios con intranet, formularios, álbumes de imágenes y sobre todo la posibilidad de realizar campañas publicitarias por medio de “AdWords”.  Traducción: se debe traducir el material más importante generado para la difusión del servicio al menos al idioma inglés.  Contenido: desarrollar contenidos en forma de textos, audio, fotografías y video comunicando pesca deportiva / navegación en lagos patagónicos

6h. Cuadro resumen servicio tipo: Pesca en lagos patagónicos Descripción Excursiones por un día a diferentes lagos

Servicio completo, traslado, comidas y equipamiento extra.

Diferenciación  Servicio personalizado, incluyendo todos los servicios básicos con el objetivo que el pasajero pueda sólo dedicarse a la pesca.  Pesca (o navegación) en lagos patagónicos con hermosos entornos naturales.  Guiados por conocedores del área.  Caminos que permite acceder fácilmente a los lagos del territorio del clúster.  Lagos con muelles que permiten el atraque de lanchas deportivas.  Disponibilidad de servicios de comida en los lagos, o sus cercanías. Implementación Inversión mayor:  Lancha deportiva.  Costo estimado $ 45.000.000  Furgón para pasajeros. Permisos  Lancha: Directemar, Capitanía de Puerto.  Pescadores: Carnet al día de pesca deportiva, o se deben gestionar ante oficinas de Sernapesca o según convenio vigente en municipios u otras empresas afines a la actividad. 67 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

Personal

  

Administración y Venta

 

Guía a cargo de la lancha: capacitación como Patrón Deportivo de Bahía. Capacitación como guía de pesca y primeros auxilios. Capacitación en atención al cliente, servicio de calidad y conciencia turística. Oficina de ventas y reservas, encargada de difundir y vender los programas, además de generar contenidos para Internet. Alternativa: externalizar el servicio.

6i. Segmentación de mercado La segmentación de mercado para el servicio tipo “Pesca en lagos patagónicos” es básicamente la misma que para el servicio tipo “Navegación exclusiva en un fiordo patagónico” (resumidas en 5 horas), por cuanto apunta al mismo público ABC1 y C2, que en el caso de los turistas que arriban a Aysén denominados “viajeros cómodos” y “conservadores”. La diferencia con los posibles clientes del servicio navegación en fiordo, tiene que ver con el hecho que además de pertenecer al mismo segmento, desarrollan una pasión por la pesca deportiva, siendo un cliente dispuesto a sacrificar en algo la comodidad en aras de disfrutar de su deporte favorito. Además este servicio, pesca en lagos patagónicos, está concebido para jornadas de un día, lo que implica que el cliente final pueda por ejemplo realizar una o dos excursiones durante su estadía. 6j. Mercado objetivo Para generar una cuantificación del mercado objetivo para este servicio, se utilizan antecedentes entregados por el Comité de Inversiones del Gobierno de Chile, que identifica que un 27,7% de los turistas que visitan el área del clúster, tiene interés en el tema de la pesca deportiva, lo que representan un total de 18.000 potenciales clientes.

4k. CONCLUSIÓN MERCADO OBJETIVO (LAGOS) Segmentación de mercado Porcentaje de mercado Cantidad de clientes Cuantificación del servicio

Personas que componen el segmento socio-económico ABC1 y C2 de la población turística en Chile y que tienen interés en la pesca deportiva. 27,7% del total de turistas en el área del clúster. 18.000 personas por temporada. * La estimación se basa en que el 68% de turistas que arriban a Aysén, pernoctan en el área del clúster, según cifras de SERNATUR. Según precios y características del producto.

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7. SERVICIO TIPO 3: CAMINOS Y SENDEROS TURÍSTICOS 7a. Caminos y senderos turísticos El negocio de recorridos por caminos y senderos turísticos muestra una creciente demanda, incluso a nivel internacional. La Región de Aysén fue puesta en el mapa mundial de las expediciones senderistas en el año 2007, por la prestigiosa revista internacional “Outside”, cuando nominó a “Senderos glaciares de Aysén” como el representante sudamericano más destacado de ese año. Por tanto, implementar un servicio de caminatas en senderos turísticos es un servicio atractivo para turistas de todo el mundo, incluido el visitante nacional que busca un contacto profundo con la naturaleza, englobado en el concepto outdoor. Esta palabra sigifica literalmente “puertas afuera” y es definida por el guía Rodrigo Hirigoyen, como: “Outdoor generalmente se relaciona con cosas hechas lejos de la civilización, las cuales pueden servir para disfrutar de escenarios naturales, quitar el estrés o simplemente disfrutar la vida y relajarse. En definitiva, una actividad que sirve, generalmente, para sentirse bien mientras se disfruta de la naturaleza. Lo bueno de esto es que abarca muchas cosas. Puedes hacer una excursión por un cerro, animarte a volar en parapente, pasando por bajar ríos en balsas o ponerte unos esquíes.” (Fuente El Mercurio 02-06-2010). Lo anterior debe complementarse con aspectos de cuidado del medio ambiente. Con respecto a ello, la Escuela de Guías de la Patagonia con sede en Coyhaique expresa en su página Web que un guía graduado de esa institución “será capaz de guiar a grupos de personas que visitan la naturaleza de manera entretenida, educativa y confiable, por ambientes terrestres y acuáticos, respetando y promoviendo los principios de la Ética Ambiental y el Turismo Sustentable”. 7b. Descripción El núcleo del servicio es implementar diversos senderos con diferentes grados de dificultad en donde sea posible organizar excursiones de grupos de turistas que busquen un contacto profundo con la naturaleza. Es necesario diseñar los senderos de forma que aprovechen la diversidad patagónica, su historia y prehistoria, como una forma de potenciar el producto y la diferenciación respecto a ofertas en otros lugares de la región. Debe contemplarse además, que estas excursiones sean posibles de realizar desde un día, hasta máximo 5 días en la oferta más exigente desde el punto de vista físico y sicológico para los participantes. También es necesario implementar quinchos o refugios en lugares determinados que permitan al excursionista un descanso más profundo, secar su ropa o equipo en caso que sea necesario y disponer de vituallas así como acceso a servicios higiénicos. Para este servicio tipo, es fundamental contar con una oficina encargada de administrar las inscripciones y recepciones de clientes, y que además pueda otorgar toda la información pertinente respecto al servicio y a las obligaciones que los clientes deben adquirir. Este último aspecto es importante porque es un tipo de servicio en donde el cliente “no siempre tiene la razón” y sí debe estar conciente que debe asumir una cuota de esfuerzo importante, para por ejemplo, cargar su propio equipo y 69 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

alimentación. El servicio fundamental estará entregado por el guía que lo orientará con seguridad en medio de los senderos de la Patagonia profunda. Al momento de la compra del servicio por parte del excursionista, se le debe proporcionar una minuta que indique claramente lo siguiente:  Un mapa con el recorrido y los detalles de la excursión, como el grado de dificultad, su duración, señalización natural o implementada entre los tramos del sendero.  Información sobre todo lo que incluye el servicio, así como la alimentación y equipo complementario, como carpas, que se distribuirá entre los participantes de la excursión.  Se debe entregar un formulario al excursionista en que deba llenar tanto datos básicos, información respecto a medicinas y alergias, como datos de contacto de sus familiares. Debe incluir además un texto en que este se compromete a seguir las indicaciones del guía y que está conciente que la actividad significa un nivel de riesgo. El formulario debe ser firmado por el turista. 7c. Diferenciación asociada al servicio  Actividad outdoor con denominación de origen: experiencia patagónica profunda.  En la zona del clúster es posible acceder a una gran diversidad de paisajes patagónicos en el transcurso de un día de caminata.  Es posible diseñar senderos que recorran áreas con historia, como por ejemplo por donde pasaron los primeros colonos, lugares en donde existen arte rupestre o se han descubierto vestigios arqueológicos, además de observar la naturaleza patagónica profunda.  Oportunidad de visitar lugares donde sólo es posible llegar a pie.  Diferenciación respectos a otros destinos por cuanto el turista recorre naturaleza patagónica que muy pocos han visitado. 7d. Diferenciación en relación al resto de los territorios de la Región de Aysén  Las características del territorio del clúster, así como su conectividad permite realizar actividades complementarias como pesca, cabalgata, kayak, escalada, mountain bike, esquí, en caso que los turistas soliciten algunos de estos servicios o èstos sean implementados en algunos circuitos.  El servicio estará a cargo de guías altamente especializados con un conocimiento profundo de los senderos, además de técnicas y habilidades asociadas a la vida outdoor. 7e. Implementación Se deberá contar con un mini bus que transporte a los clientes desde y hacia los senderos. Este vehículo deberá contar con capacidad para transportar tanto pasajeros como también equipamiento y logística para varios días de excursión. Su valor aproximado será de $20.000.000. Eventualmente puede ser necesario adquirir un remolque para transportar equipamiento. 70 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

El servicio debe contar con equipo básico para cada excursionista, como: mochila, carpas y bastones, lo que puede alcanzar un valor de $500.000 por set. Además es recomendable tener disponible ropa de repuesto, denominada capa exterior, como parkas o cortavientos, en caso de necesidad de cambios de ropa en el transcurso de la travesía. Cabe mencionar, que muchos circuitos o senderos se realizan en terrenos de propiedad privada, por lo que se deben gestionar con anterioridad los permisos correspondientes y pagos asociados a los dueños de los predios. Por otra parte, para entregar un servicio de calidad es recomendable realizar la actividad con guías pertenecientes a la escuela de Guías de la Patagonia o a guías con certificados de la Escuela de Montaña. Para excursiones en Reservas Nacionales, se deben gestionar los permisos con CONAF, institución que informará sobre actividades permitidas y prohibidas en el lugar. 7f. Aspectos complementarios  Alimentación: hay que tomar en cuenta que este tipo de travesías exige una buena alimentación, pero que no puede ser voluminosa por cuanto incide en el peso total que cada participante debe llevar. Se recomienda llevar comidas especialmente diseñadas para la actividad outdoor, especialmente en las excursiones mayores a 1 día.  Refugio: es altamente recomendable tener un sitio de descanso incluido en la ruta señalada con reservas alimentarias, preparado previamente para recibir a los excursionistas. Este refugio permite el descanso, cambios de ropa además de actividades de esparcimiento.  Gastronomía: en este refugio se recomienda preparar una comida basada en las tradiciones patagónicas como una actividad social dentro de la experiencia de senderismo en paisajes patagónicos.  Habitantes: hay que tomar siempre en cuenta que no sólo de naturaleza vive el turista que llega a Aysén, por tanto es recomendable diseñar senderos que permitan tomar contacto con los patagones que viven en las inmediaciones del recorrido. 7g. Publicidad y Difusión  Denominación de origen: el emprendedor turístico debe estar conciente que cuenta con una de las denominaciones de origen más potentes bajo el concepto outdoor: Patagonia, por tanto debe publicitar su marca enlazando oferta, actividad y negocio a esta denominación de origen.  Marca registrada: es recomendable buscar un nombre que pueda ser fácilmente reconocible tanto en español como en inglés, para luego potenciarlo e inscribirlo como una marca registrada en el mercado de la actividad outdoor Patagonia.  Líder de opinión: bajo la premisa que esta actividad se realiza fuera de las comodidades de un hotel, un lodge, o una embarcación, sino que se está en contacto directo con la naturaleza, con conocimiento profundo del área y su conservación, el emprendedor está en condiciones de asumir un rol de líder de opinión en los temas outdoor que ayuden a la promoción del emprendimiento. 71 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"



Medio ambiente: es necesario desarrollar una política empresarial de cuidado del medio ambiente en todos sus aspectos, incluso con la meta de no dejar huellas (más que lo estrictamente necesario), por cuanto el medio ambiente prístino de la Patagonia aysenina es el principal capital de la empresa. Idioma global: se recomienda buen nivel de inglés para quienes toman el primer contacto con los posibles clientes, pero especialmente para el guía encargado de las excursiones. Internet: esta es la herramienta universal tanto para la difusión como para la gestión, por ejemplo para campañas de publicidad en base a Google, y también como un medio propio de comunicación.

7h. Cuadro resumen Caminos y senderos turísticos Descripción Senderismo Excursiones por varios días

Excusiones de hasta grupos de 8 personas. Traslado hasta y desde los puntos de inicio/término de la excursión.

Diferenciación  Actividad con denominación de origen: experiencia patagónica profunda.  Gran diversidad de paisajes patagónicos incluso en sólo un día de caminata.  Posibilidad de visitar áreas con historia, prehistoria y vestigios arqueológicos.  Oportunidad de visitar lugares donde sólo es posible llegar a pie.  El territorio del clúster tiene un buen nivel de conectividad lo que permite realizar otras actividades complementarias.  Guías altamente especializados en Patagonia y outdoor. Implementación Inversión mayor: Furgon + Set de equipamiento para 10 personas. Eventualmente remolque. Permisos



$ 25.000.000



CONAF, solicitud a la Administración de las Reservas. Carabineros de Chile, aviso de cantidad de personas e itinerario tentativo a desarrollar. Capacitación como guías de montaña y primeros auxilios. Capacitación en atención al cliente y servicio de calidad y conciencia turística. Dominio inglés. Oficina de ventas y reservas, encargada de difundir y vender los programas. Alternativa: externalizar el servicio. Uso intensivo de Internet.

 Personal

 

Administración y Venta

   

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7i. Segmentación de mercado En el área del clúster se han identificado los segmentos que cumplen con las características necesarias para poder optar a un servicio de este tipo, según lo siguiente:

A. Factores demográficos Sexo Edad Ingreso Nivel socioeconómico Educación Ocupación

Hombres y mujeres 35 a 48 años $ 850.000 a $ 1.800.000 o más ABC1, C2 Primaria, secundaria, universitaria. Trabajadores dependientes e independientes.

B. Factores sicográficos  Le da importancia al hecho de viajar y conocer nuevo lugares.  Valora el contacto con la naturaleza.  Valora las actividades de aventura en naturaleza.  Valora la naturaleza de los lugares que visita.  Siente atracción por el mundo outdoor. C. Factores geográficos  Nacional: principalmente en los sectores ABC1 y C2 de las regiones Metropolitana, del Bío-Bío, de Valparaíso y de Los Lagos.  Internacional: Argentina, Estados Unidos, Francia, Inglaterra y Suiza. D. Factores de comportamiento Beneficios buscados  Busca la práctica de actividades outdoor para poder disfrutar de escenarios naturales.  Busca llegar a lugares exclusivos desde el punto de vista de su dificultad y de las pocas personas que los visitan. Tasa de uso  Principalmente en meses de enero y febrero.  Junio y julio en el caso de extranjeros. 7j. Mercado objetivo     

El servicio de excursión por senderos y caminos turísticos en el área del clúster va dirigido a hombres y mujeres. Con edades que fluctúan entre los 35 y 48 años de edad. Personas que componen el segmento ABC1 y C2. Son interesados en actividades outdoor, son aventureros y disfrutan enormemente de la naturaleza y sus paisajes. En el caso de los extranjeros, tienen alto nivel de exigencia del nivel de los senderos y están bien informados de la oferta existente.

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7k. Cuantificación del mercado Existen tres segmentos que tienen mayor grado de compromiso con la actividad de excusiones ligada al “outdoor” y estas son: Cómodos, Viajeros y Overlanders chilenos. Viajeros cómodos representan el 11,2% del mercado total de turistas que visita la zona, de un total de 44.9344 personas por periodo. Un 23,5% del total de este segmento, realiza actividades de excursión, denominadas como “exclusivas”, diferenciándolas de otras excursiones regulares. Este porcentaje representa un total de 1.311 turistas que practican este tipo de actividad “outdoor”. Figura 6: Viajeros Cómodos

Fuente: CORFO, Informe Cegestur Ociotipos, 2008. Viajeros representan el 11,2% del mercado total de turistas que visita la zona, de un total de 44.934 personas por periodo. El 26,5% del total de este segmento, realiza actividades de excursión, denominadas como “exclusivas”, diferenciándolas de otras excursiones regulares. Este porcentaje representa un total de 1.478 turistas que practican este tipo de actividad “outdoor” dentro del segmento. Figura 7: Viajeros

Fuente: CORFO, Informe Cegestur Ociotipos, 2008. 4

Según tasa de pernoctación (SERNATUR 2008)

Overlanders chilenos representan el 9,9% del mercado total de turistas que visita la zona, de un total de 44.934 personas por periodo. El 20,0% del total de este segmento, realiza actividades de excursión, denominadas como “exclusivas”, diferenciándolas de otras excursiones regulares. Este porcentaje representa un total de 986 turistas que practican este tipo de actividades “outdoor” dentro del segmento. Figura 8: Overlanders chilenos

Fuente: CORFO, Informe Cegestur Ociotipos, 2008.

Otros segmentos: dentro de los segmentos restantes existen pequeños grupos que realizan este tipo de actividad, quienes aportan un total de 987 potenciales consumidores y que completan el porcentaje de mercado. El porcentaje de mercado para este servicio es de 9,5% del total del mercado turístico del área del clúster. Esta cuota de mercado, representa un universo de 4.762 personas proyectado para el año 2011. Es importante mencionar que el mercado crece a una taza de 5,3% al año.

7l. CONCLUSIÓN MERCADO OBJETIVO CAMINOS Y SENDEROS TURÍSTICOS Segmentación de mercado Porcentaje de mercado

Hombres y mujeres, 35 a 48 años con ingresos de $850.000 a $1.800.000 o más 9,5 % del mercado total de turistas.

Cantidad de clientes

4.762 personas por temporada.

Cuantificación del servicio

Según precios y características del servicio.

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8. SERVICIO TIPO 4: MONTAÑISMO FAMILIAR PATAGÓNICO 8a. Montañismo familiar patagónico La característica principal de las montañas del área del clúster, es que en su gran mayoría presentan una cara escarpada, difícil de acceder y otra cara amable, no empinada y fácil de ascender. Esta cualidad genera condiciones perfectas para desarrollar emprendimientos turísticos bajo un nuevo concepto cual es montañismo familiar patagónico, enfocado a interesados sin experiencia previa, pero con inquietud de hacer cumbre y por ende lograr la condición (subjetiva) de montañista. 8b. Descripción El servicio tiene como objetivo guiar a personas sin experiencia, incluso niños, a montañas previamente elegidas, con el objetivo de lograr cumbres bajo formas seguras, aprovechando las caras amables y las bajas alturas de Los Andes ayseninos, que hacen posible ascensiones por el día. Estas condiciones geográficas más la labor de difusión, logística, y guías altamente especializados, posibilitan un nuevo modelo de negocio que explote las características del montañismo en un ambiente relajado, donde incluso pueden participar familias completas, en una actividad que comúnmente está ligada al área de los deportes extremos y que por lo tanto deja fuera a segmentos importantes del mercado. El servicio incluirá transporte, alimentación y equipamiento básico de montaña, además de senderos seguros, previamente explorados y señalizados que permitan llegar a la cumbre y bajar en forma segura, incluso en días en que las condiciones climáticas puedan cambiar abruptamente. Se priorizará fuertemente la seguridad con dos guías por grupo, equipados con equipos de comunicación y posicionamiento de ultima generación (GPS), con conocimientos de primeros auxilios y un sistema de chequeo de todos los detalles involucrados, como información de caminos alternativos, habitantes cercanos, información meteorológica y aviso a carabineros. Además se entregará información clara a cada turista sobre las condiciones del servicio, así como las obligaciones de cada participante. Dado el carácter familiar y de novatos de la actividad, la ascensión debe desarrollarse durante el día, con salida de madrugada. Para salidas de mayor duración se recomienda restringir la participación de niños, así como de personas con evidente mal estado físico. 8c. Diferenciación asociada al servicio  Nuevo concepto de negocio en base a la naturaleza patagónica.  Práctica de montañismo enfocado a público amplio, sin experiencia previa, en ambiente seguro.  Experiencia profunda en contacto íntimo con la naturaleza patagónica. 76 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

8d. Diferenciación en relación al resto de los territorios de la Región de Aysén  Buena conectividad hacia todos los puntos del área del clúster lo que permite una oferta diversificada hacia montañas que se encuentran en diferentes ambientes patagónicos.  Ciudades, villas y poblados cercanos, lo que permite asociatividad con otros emprendedores turísticos para realizar actividades complementarias.  Buenas perspectivas de posibles interesados, basadas en la cantidad de visitantes al área del clúster. 8e. Implementación Similares al servicio tipo Nr. 3, Caminos y senderos turísticos, donde la inversión mayor la constituye un mini bus para transporte de clientes de valor aproximado de $20.000.000 y remolque para transportar equipamiento. Además el servicio debe contar con equipo básico de montaña para cada excursionista, como: mochila, bastones, casco, piolet, mosquetones, zapatos de montaña y eventualmente grampones. Es recomendable disponer de un set de de ropa técnica de montaña de repuesto. También es necesario disponer de equipamiento de uso común de montaña como cuerdas. El costo total del equipamiento distribuido por cada excursionista puede alcanzar hasta un millón de pesos, por cuanto el equipamiento de montaña, incluso el básico, es de alta calidad. 8f. Aspectos complementarios  Asociatividad: con el objetivo de enfocarse a la actividad principal, es recomendable crear redes de servicios complementarios que estén cercanos a las montañas, como por ejemplo cena al final del día.  Documentación: la actividad está enfocada a grupos amplios de personas, que probablemente sientan la motivación de subir una montaña por una única vez, por tanto es recomendable considerar documentar toda la travesía con el objetivo de valorizar la actividad así como difundirla.  Suvenir: es recomendable otorgar suvenir u objetos de merchandising para la difusión de la actividad entre los visitantes al área del clúster. 8g. Publicidad y Difusión  Concepto núcleo: montañismo familiar patagónico es un concepto novedoso, que tiene una mirada diferente sobre las montañas del territorio del clúster. Si bien existen excursiones parecidas, la diferencia estriba en aprovechar la característica favorable de las montañas patagónicas, y cumplir la meta de hacer cumbre. Por lo tanto si se empaqueta bien este concepto, es altamente probable que sea objeto del interés de los medios de comunicación y cree un nicho en el rubro turístico.  Empaquetamiento: para poder difundir este producto es necesario cuidar su aspecto principal cual es brindar experiencia de cumbre en forma segura a un público amplio. Para ello es necesario empaquetar la actividad con todos los iconos relacionados con el andinismo como mochila, piolet y otros aditivos más los elementos subjetivos como esfuerzo, trabajo en equipo, y recuerdos de la cumbre. 77 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"



Nicho: por cuanto éste es un nicho nuevo en el mercado outdoor patagónico, resulta fácil lograr la categoría de líder en el área y a la vez desarrollar una marca potente en base a esta ventaja comparativa. Marca: se recomienda que todos los elementos de la marca deben girar en torno a dos conceptos, cumbre y montañismo para todos. En base a esta premisa es posible desarrollar una marca que despierte interés en un público amplio, y a la vez fortalecer una posición líder en un nicho nuevo en el mercado. Testimonio: es importante preocuparse de generar un relato y contenidos en torno a la actividad, basados en los testimonios de los turistas que hayan tenido la experiencia. Medios: en base al interés potencial que esta actividad innovadora posee, es posible invitar a medios de comunicación a experimentar las cumbres de la región en “forma segura”. Internet: como se ha señalado en los otros servicios tipos, Internet es la herramienta estratégica de este tipo de emprendimientos, pero no sólo para la difusión, sino también para la publicidad, contacto e incluso gestión de la empresa. Por lo tanto las recomendaciones anteriores son también válidas para este servicio tipo.

7b. Cuadro resumen Montañismo Familiar Descripción Montañismo familiar Excursiones por máximo 2 días

Excusiones de grupos de hasta 8 personas. Recomendable un día, por cuanto es posible hacer cumbres en las montañas elegidas, y esto significa menor equipamiento a transportar.

Diferenciación  Nuevo concepto de negocio en base a la naturaleza patagónica.  Practica de montañismo seguro para público amplio.  Experiencia profunda de la naturaleza patagónica.  Conectividad que permite oferta diversificada en diferentes ambientes patagónicos.  Poblados cercanos, lo que permite actividades complementarias.  Relativa alta cantidad de visitantes en el área del clúster. Implementación Inversión mayor: Bus de transporte más equipamiento básico de montaña para 10 personas. Permisos



$ 30.000.000



CONAF, solicitud a la Administración de las Reservas. Carabineros de Chile, aviso de cantidad de personas e itinerario tentativo a desarrollar.



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Personal

 

Administración y Venta

 

Capacitación como guías de montaña y primeros auxilios. Capacitación en atención al cliente y servicio de calidad y conciencia turística. Oficina de ventas y reservas, encargada de difundir y vender los programas. Alternativa de externalizar el servicio.

7c. Segmentación de mercado A. Factores demográficos Sexo Edad Ingreso Nivel socioeconómico Educación Ocupación

Hombres y mujeres 35 a 48 años $600.000 a $1.500.000 o más ABC1, C2, C3 Primaria, secundaria, universitaria. Trabajadores dependientes e independientes.

B. Factores sicográficos  Le da importancia a estar en contacto con la naturaleza.  Siente curiosidad por el montañismo y es amateur en el tema.  Valora las actividades de aventura con seguridad en la naturaleza.  Valora conocer la naturaleza de los lugares que visita.  Prefiere realizar actividades que involucren a su círculo familiar. C. Factores geográficos  Nacional: principalmente en los sectores ABC1 y C2 de las regiones Metropolitana, del Bío-Bío, de Valparaíso y de Los Lagos.  Internacional: Argentina, Estados Unidos, Francia, Inglaterra y Suiza. D. Factores de comportamiento Beneficios buscados 

Tasa de uso

Busca conocer los parajes naturales de los lugares que visita junto a la compañía de su círculo familiar.  Practicar una actividad que sea diferente a lo habitual. Principalmente en meses de enero y febrero. Junio y julio en el caso de extranjeros.

7d. Mercado objetivo  

Hombres y mujeres con una edad que fluctúa entre los 35 y 48 años de edad. Segmento ABC1, C2 e incluso el C3 de la población turística en Chile.

 

Interesados en actividades que los mantengan en contacto con la naturaleza. Valoran actividades grupales o con su círculo familiar.

7e. Cuantificación de mercado Se han elegido tres segmentos que son de interés para la actividad de montañismo familiar: “Viajeros cómodos”, “Viajeros” y “Overlanders chilenos”. Viajeros cómodos representan el 11,2% del mercado total de turistas que visitan la zona, de un total de 44.934 personas por periodo. El 67,6% del total de este segmento, realiza actividades de excursión, denominadas como “regulares”, diferenciándolas de otras excursiones que implican un grado mayor de condiciones y preparación. Este porcentaje representa un total de 3.402 turistas a los que eventualmente les podría interesar practicar montañismo familiar.

Figura 9: Cómodos

Fuente: CORFO, Informe Cegestur Ociotipos, 2008. Viajeros representan el 11,2% del mercado total de turistas que visitan la zona, de un total de 44.934 personas por periodo. El 17,6% del total de este segmento, realiza actividades de excursión, denominadas como “regulares”, diferenciándolas de otras excursiones que implican un grado mayor de condiciones y preparación. Este porcentaje representa un total de 885 turistas a los que eventualmente les podría interesar practicar montañismo familiar.

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Figura 8: Viajeros

Fuente: CORFO, Informe Cegestur Ociotipos, 2008.

Overlanders chilenos representan el 9,9% del mercado total de turistas que visita la zona, de un total de 44.934 personas por periodo. El 56,7% del total de este segmento, realiza actividades de excursión, denominadas como “regulares”, diferenciándolas de otras excursiones que implican un grado mayor de condiciones y preparación. Este porcentaje representa un total de 2.522 turistas a los que eventualmente les podría interesar practicar montañismo familiar. Figura 9: Overlanders chilenos

Fuente: CORFO, Informe Cegestur Ociotipos, 2008.

Conservadores representan el 21,5% del mercado total de turistas que visita la zona, de un total de 44.934 personas por periodo. El 31,0% del total de este segmento, realiza actividades de excursión, denominadas como “regulares”, diferenciándolas de otras excursiones que implican un grado mayor de condiciones y preparación. Este porcentaje representa un total de 2.994 turistas que eventualmente les podría interesar practicar montañismo familiar. 81 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

Figura 10: Conservadores

Fuente: CORFO, Informe Cegestur Ociotipos, 2008.

Overlanders representan el 12,2% del mercado total de turistas que visita la zona, de un total de 44.934 personas por periodo. Un 40,5% del total de este segmento realiza actividades de excursión denominadas como “regulares”, diferenciándolas de otras excursiones que implican un grado mayor de condiciones y preparación. Este porcentaje representa un total de 2.220 turistas a los que eventualmente les podría interesar practicar este tipo de actividades de excursión y montañismo familiar. Figura 11: Overlanders

Fuente: CORFO, Informe Cegestur Ociotipos, 2008. Otros segmentos. Dentro de los segmentos restantes existen pequeños grupos que realizan este tipo de actividades, pero que no son representativos como mercado a este tipo de servicios. Juntos aportan un total de 1.922 potenciales consumidores que completan el porcentaje de mercado. El porcentaje de mercado para este servicio es de 27,9% del total del mercado turístico de la zona. Esta cuota representa un universo de 13.945 personas para el año 82 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco"

2011 y la cuantificación del mercado se podrá realizar cuando se asignen precios a los servicios según sus características.

6d. CONCLUSIÓN MERCADO OBJETIVO MONTAÑISMO FAMILIAR Segmentación de mercado Porcentaje de mercado

Hombres y mujeres, de 35 a 48 años con ingresos de $600.000 a $1.500.000 o más 27,9 % del mercado total de turistas.

Cantidad de clientes

13.945 personas por temporada.

Cuantificación del servicio

Según precios y características del servicio.

Figura 12: Ociotipos, turistas en Aysén

Fuente: CORFO, Informe Cegestur Ociotipos, 2008. Ilustraciones: Folleto CORFO 2009.

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ANEXO: ESLOGAN DEL CLÚSTER DE TURISMO PAMPA-FIORDO

1. Resumen de la situación En las propuestas de nombre y eslogan debidamente fundamentadas en el Informe Final Nr. 3 de esta consultoría más presentación al Comité Gestor del Clúster. El concepto básico para ambos elementos de la imagen corporativa era obtener elementos diferenciadores para construir marca en torno al nombre y el eslogan. Los nombres y eslogan propuestos son los siguientes: Nombre • Pamaraysen • Pamarpatagonia • Pampamar • Esteoesteaysen • Patagoniamar • Pasionaysen • Pasionpatagonia • Turiaysen Eslogan • Your patagonian secret! ® • Your patagonian passion! ® • Your patagonian dream! ® • The mystery of Patagonia! ® 2. Nombre final adoptado por el clúster • Pampa Fiordo Aysén Patagonia • Pampa Fiordo Aysén Patagonia Cluster de Turismo (Para ciertos casos de uso gremial) 3. Propuestas adicionales de eslogan Adicionalmente se proponen nuevos propuestas de eslogan, en español, pero manteniendo la interpelación directa y personal al posible visitante, emprendedor turístico o habitante del territorio del clúster: • Tu misterio patagónico! ® • Tus latidos patagónicos! ® • Pasión por tu Patagonia! ® • Tu Patagonia infinita! ® • Tu diversidad patagónica! ® • Tu mundo patagónico! ®

ANEXO: ARTÍCULOS DE DIFUSIÓN CON ACENTO EN EL CLÚSTER Los artículos de difusión están basados tanto en fuentes como libros, revistas y otros más contenidos e impresiones personales del autor.

COPYRIGHT Los artículos son de libre disponibilidad para el uso que el Clúster quiera darle, y bajo ningún motivo son una copia de otros artículos, por lo tanto se pueden utilizar sin ningún tipo de restricción respecto al copyright respectivo.

ARTICULO 1: PAMPAS A FIORDOS UN VIAJE AL CORAZÓN PROFUNDO

DE AYSÉN Describe el territorio del clúster para ser aprovechado como contenido en la difusión. O también para ahondar en la descripción de algún elemento particular que existe en el clúster

ARTICULO 2: “FISONOMÍA DE AYSÉN” Este es un articulo general sobre Aysén resaltando el territorio del clúster. El objetivo es entregar una reseña de la región donde se ubica el territorio del clúster, pero que además como se ha señalado en el Informe Final, este territorio concentra el mayor número de habitantes y las ciudades más importantes con la capital regional.

PAMPAS A FIORDOS UN VIAJE AL CORAZÓN PROFUNDO DE AYSÉN El corazón de los viajeros late, y late fuerte en los territorios de Aysén donde no hay lugar ni para la siesta ni para el olvido: son territorios únicos en donde los intentos de abarcarlo todo, se confunden con sueños viajeros de no viajar más y quedarse. Mirando desde el mar, atisbando desde la pampa La inmensidad del mundo pareciera estar a la mano, o a un click de distancia virtual y el viajero que todos llevamos dentro nos hace mirar más allá de nuestros habituales horizontes y nos sentimos llenos de sueños de ver pastos más verdes, de azules más profundos, de paisajes inexplorados y es precisamente Aysén, efectivamente aquí el pasto es mucho más verde y el azul más azul y el amarillo muestras todas sus tonalidades para luego chocat con el rojo, volver al amarillo para transformarse en naranja hasta fundirse en el ocre más profundo. Aysén tiene muchos corazones, aunque su particular relieve y la distribución de sus centros poblados hacen que en los sectores comprendidos entre Puerto Aysén y Coyhaique, Cerro Castillo por el sur y Villa Mañihuales por el norte, sea posible descubrir el corazón patagónico de Aysén y literalmente recorrer de pampas a fiordos cruzando la cordillera que aquí se ubica en medio del territorio. Un hecho extraordinario de la región de Aysén es que producto de su geografía en gran parte se mantuvo deshabitada por el ser humano, por cuanto desde la costa no era posible penetrar hacia el interior por la vegetación que formaba una impenetrable selva austral y por lo tanto los marinos y exploradores solo podían mirar hacia el interior del territorio que Darwin definió como un “desierto verde”. Recién en el año 1871 el Capitán Enrique Simpson diviso el valle de Coyhaique siguiendo el río que hoy lleva su nombre desde la actual Puerto Aysén. Algunos autores atribuyen al vocablo huilliche “achen” el origen de la palabra Aysén, que significa “desmoronarse” o “desmembrarse” y que refleja lo que es posible observar desde la costa, donde parece que la tierra cae al mar en infinidad de islas y canales, todas cubiertas de frondoso bosque nativo. Otra versión sitúan en la palabra tehuelche “aiken” que significa lugar y “kon” que significa río, “kon-aiken”, el origen del vocablo Aysén, pero no existe evidencia científica que el pueblo Tehuelches, quienes se denominaban asi mismo como Aonikenk, hayan alcanzado hasta la costa, y traspasado este vocablo a los primeros exploradores, por cuanto este puebo penetraba hacia Aysén desde la actual frontera con Argentina, siguiendo los verdaderos brazos de pampa que se internan en este territorio hasta chocar con el límite insalvable de los Andes. En cambio en la costa el pueblo canoero Chonos, realizaba gran parte de su vida al interior de sus canoas recorriendo los canales y fiordos sin poder ingresar al interior de la región impedidos por la frondosa vegetación y el caudal torrentoso de los ríos que llegaban al mar. Por lo tanto el corazón de Aysén permaneció escondido hasta la llegada definitiva de los primeros colonos hace algo más de 100 años quienes se instalaron primeramente entre la actual Balmaceda, Puerto Aysén y Coyhaique. Viaje al interior del contraste Todo el sector de Coyhaique Alto responde a la imagen de frontera patagónica que generalmente anida en nuestra imaginación, especialmente por el agudo contraste entre la pampa que se extiende gigante hacia Argentina, y las montañas de Aysén que pequeñas en el horizonte parecen querer bloquear el paso de las entradas de pampa que cual lenguas de coirón de se internan hacia el interior del paisaje aysenino. En esta frontera la actividad gira en torno al Retén de Carabineros y de los vehículos que entran o salen del país. Esta imagen es interrumpidas algunas veces por jinetes con rostros curtidos por el viento que con ceño adusto aparecen de la nada y pasan frente a los ojos de los viajeros casi sin dar tiempo a la fotografía de los turistas, quienes comúnmente reciben el típico saludo y la fugaz sonrisa del paisano patagónico, que luego vuelve al ceño adusto cabalgando contra el viento, internándose de nuevo a la pampa que parece envolver con su lecho de pastos al jinete con su cabalgadura y sus pequeños perros, los famosos ovejeros, que prontamente se pierden en el amplio

horizonte, dejando la duda instalada tras de si: ¿seria argentino, o chileno? o ¿una mezcla donde la imagen gauchesca predomina en el exterior de un chileno patagónico? En Coyhaique Alto, durante el verano, también es posible transitar hacia el norte por un camino de tierra pegado a la frontera, donde es posible ver el limite natural donde la pampa transcurre a nuestra derecha y los valles y bosques de Aysén se divisan hacia la izquierda, matizado por pequeños requeríos que nos recuerdan que este fue territorio Tehuelche. Así lo atestigua las pinturas rupestres en un paredón de piedra, desgraciadamente muy vandalizadas por visitantes inescrupulosos, que esta a unos 8 kilómetros del Retén. Siguiendo el camino es posible llegar a Ñirihuao y apreciar el Valle de la Luna, que esta conformados por innumerables cerros que parecen aflorar desde la pampa como coirones o plantas gigantes, formando un espectáculo imponente con cielos abiertos hacia la frontera y un cajón de hermosas montañas hacia el territorio profundo de Aysén. Desde el Retén de Carabineros ya señalado, se toma el camino directamente hacia Coyhaique “bajar” dicen los lugareños, por un camino de ripio en buen estado que curva tras curva nos acerca al corazón de Aysén, sus ríos, lagos y lagunas. En rigor son solo 50 kilómetros que separan los dos Coyhaiques, pero este debe ser uno de los caminos en donde el amarillo y el ocre de la pampa va cediendo minuto a minuto, al azul y verde intenso de Aysén. Aquí los tímidos ríos y lagunas de la frontera dan paso a grandes ríos y lagos así como a lengas que crecen ralas en las inmediaciones de la pampa y reaparecen fuertes y erguidas dominando el paisajes de los cerros de Coyhaique. Modernidad con vista a la Patagonia Coyhaique tiene vida propia, más allá de los viajeros y turistas. Sus habitantes parecen recorrer su calles con objetivos claros, y si bien el ritmo es más pausado, pareciera ser que tampoco el tiempo sobra en estas latitudes. Coyhaique es una ciudad moderna enclavada en el corazón de la Patagonia aysenina, y justamente Patagonia no es un tema que les sea indiferentes a sus habitantes que se declaran patagónicos como el que más, que para ellos no es un concepto geográfico y menos turísticos, sino un estilo de vida en donde se aprecian las tradiciones, se reconoce la influencia argentina, se respeta a los colonos, aquí llamados pioneros, y sobre todo se valora la libertad que el territorio parece entregar a cada uno de sus habitantes. La ciudad ofrece todos los servicios, más una buena cantidad de restaurantes y cafés los perfectos refugios cuando el clima no acompaña. Desde Coyhaique es posible viajar hacia cualquier dirección de la región, por ejemplo seguir hacia el sur por la Carretera Austral hasta su ultimo punto cual es Villa O’Higgins o hacia el norte recorriendo la región hasta llegar a la región de los Lagos, o seguir el viaje hasta la costa llegando a Puerto Aysén o Chacabuco. Un imperdible desde Coyhaique es viajar hacia el impactante Cerro Castillo y visitar a la pequeña villa del mismo nombre que debe disfrutar de uno de las mejores vistas que es posible encontrar en Chile. Desde allí es posible seguir hasta Puerto Ibáñez en la ribera del Lago General Carrera. El camino sorprende en toda su longitud desde el mismo momento de dejar atrás las últimas casas de Coyhaique, desde donde es posible apreciar la tallada pared en vertical del cerro Mackay que parece las piezas de un enorme órgano medieval, donde el viento produce extraños sonidos, alguna de las veces alcanzando ciertos niveles de musicalidad que desconcierta. Luego aparece la mítica Laguna Foitzick, donde los niños de Coyhaique aprenden que “no tiene fondo”. Con certeza es una afirmación sin base, aunque es muy raro ver a algún bañista en esta laguna, incluso en los días de mayor calor en el verano. Luego aparece la Muralla China, una extraordinaria formación rocosa que a primera vista parece ser efectivamente esculpida por seres humanos y no por obra de la naturaleza. En este punto están los desvíos hacia los lagos Frío y Pólux, típicos lago pampeanos, rodeados de cerro y vegetación algo escasa, o hacia los Lagos Elizalde y La Paloma, lagos encajonados entre cerros andinos con exuberante vegetación. Continuando el viaje es posible apreciar

Balmaceda, primer poblado oficialmente fundado en Aysén en año 1917, que esta ubicado literalmente casi en la frontera con Argentina, rodeado de un entorno netamente pampeano. Luego del cruce a Balmaceda el camino se interna en medio de impresionantes cerros de caprichosas formas, y hermosos colores que cuando son iluminados al atardecer por el sol van cambiando de tonalidades en naranjo, amarillo y ocre. Este lugar es el Portezuelo Ibáñez, uno de los lugares más bellos de la región, en que cada recodo, riachuelo, cascada, o laguna es un mundo de formas y colores propios, y cuando ya es imposible decidirse por el tramo o el cerro más bello, el camino se transforma en gigantescas curvas que bajan hacia el valle, y de pronto se abre a la vista el hermoso Cerro Castillo que es imponente en si mismo, pero mucho más por el entorno que lo rodea. Hacia la costa es posible apreciar una cadena de cerros con formaciones graníticas muchas de ellas en forma de torres. En cambio hacia el sur los cerros parecen alineados en torno al Río Ibáñez que parece dirigirse al Lago General Carrera cargado de truchas y salmones. Al mirar este paisaje de ensueño, la reflexión no se hace esperar y coincidentemente uno piensa que este es un hermoso y gran lugar para vivir, y efectivamente este fue el mismo pensamiento de las tribus Tehuelches que vivieron en estos valles, y dejaron una gran cantidad de vestigios y pinturas rupestres, una de ellas posibles de admirar a 5 km de Cerro Castillo.

El rio que permitió un camino Un destino obligado de todo viajero que llegue a la región es realizar el camino desde Coyhaique a Puerto Aysén, siguiendo la ruta que a su vez se desplaza siguiendo el curso del Río Simpson, bautizado en honor al capitán Enrique Simpson quien lo exploro el año 1871, llegando a divisar el valle donde se ubica la actual Coyhaique. Es imposible describir en palabras este tramo en donde la naturaleza parece desbordarse a cada momento en cascadas que bajan en tropel desde los cerros de piedra negra, pulidas como catedrales desafiando el tiempo desde su natural perfección. O montañas cubiertas de bosques frondosos que en realidad son verdaderas selvas impenetrables, donde la humedad hacen recordar un parentesco lejano con el Amazonas, salvo que aquí es el frío el que hace la diferencia. Actualmente el camino esta pavimentado, y serpentea junto al río, aunque a momentos da la impresión que todo el área no esta domada y en cualquier momento el paso podría interrumpirse, lo que hace valorar el esfuerzo de la expedición del Capitán Simpson quienes tuvieron que cruzar todo el cañón en medio de una vegetación virgen y salvaje, para unir por primera vez la costa con los valles que se conectan con la pampa. El agua, el verde y el azul son los protagonistas de toda esta hermosa territorio que en gran parte conforman la Reserva Nacional Río Simpson hasta el encuentro con el Río Mañihuales, luego de pasar la Cascada de la Novia, en la cual el agua cae como un velo acuático y la Cascada de La Virgen donde el caudal del agua se subdivide armoniosamente en tres ramas horadando una gruta en la base. Luego el Río Simpson y Mañihuales se juntan y dan origen al Río Aysén de gran caudal y otra barrera natural que impidió el acceso hasta la costa hasta el año 1961 en que se inauguró el puente Presidente Ibáñez, hito arquitectónico de la ciudad de Puerto Aysén y a la vez pasada obligada para todos quienes se dirigen a Puerto Chacabuco. Un giro al norte Antes de llegar a Puerto Aysén, es posible desviarse hacia el norte y seguir el camino que serpentea junto al Rio Mañihuales que baja con un caudal imponte, de color turquesa que se transforma en un verde intenso en los tramos calmos. Aquí las montañas tienen abruptas quebradas en donde corren caudalosos torrentes de agua que parecen estar aprisionados en la roca, y que alimentan continuamente el caudal del rio que pasa por la Villa Mañihuales. Esta es una interesante villa, donde es posible apreciar como crece en torno a casas grandes de madera, que ya han soportado varias décadas de inviernos y veranos.

Desde Villa Mañihuales es posible retornar hacia Coyhaique por un camino de ripio, con muchas curvas y bastante tortuoso pero de gran belleza, hasta llegar a Villa Ortega que funciona como un punto de encuentro tanto para seguir hasta la capital regional, o para continuar hacia Ñirihuao, villorrio que se encuentra en territorio pampeano. Aquí este es posible avistar paisajes de alto contraste, por ejemplo, si se mira hacia el este es posible apreciar como los cerros y la vegetación dan paso al paisaje de pampas, y en cambio si se mira hacia la costa es posible de observar los cerros llenos de bosques, las cascadas y ríos que parecen obsesionados por llegar lo más rápido posible al mar.

Puertos de entrada al reino de los fiordos La Cordillera de los Andes esta siempre presente en todo el territorio de Chile, y no existe lugar en donde no se divise al menos alguna de sus cumbres, aunque siempre resulta sorprendente como en la Patagonia la cordillera parece acompañar al viajero hasta la misma costa, muchas veces en formas de pequeños cerros que en invierno lucen sus cumbres totalmente nevadas, o de imponentes ventisqueros de hielos eternos posibles de avistar en medio de los fiordos que componen un territorio virgen e inexplorado de miles de islas dispersas en forma caprichosa, donde estas palabras, territorio virgen e inexplorado, adquieren su real dimensión. El Puerto de Chacabuco es la puerta principal de entrada y salida hacia los fiordos, y esta ubicado en una bahía protegida, rodeada de cerros tan boscosos que da la impresión que ya no hay espacio para ningún árbol más y los que nacen deben conformarse con los pequeños espacios rocosos, donde de alguna forma se las arreglan para echar raíces y obtener nutrientes que les permitan crecer, aunque sea colgando desde algún acantilado. Desde este puerto es posible abordar líneas regulares que hacen el trayecto entre Puerto Montt, Chiloé, y Magallanes, así como abordar barcos de turismo con dirección a la Laguna San Rafael, o Puerto Aguirre, un pequeño puerto estratégicamente enclavo como punto de enlace perfecto hacia los fiordos que componen un verdadero rompecabezas de islas y sistemas de canales en donde es posible observar una fauna que parece no saber que el hombre es su mayor enemigo y que muchas veces devuelven la misma mirada de curiosidad, con la que son percibidos por los pocos visitantes que arriban al reino patagónico de los fiordos, canales y ventisqueros.

En el corazón profundo de Aysén El corazón patagónico late fuerte en todos los habitantes de Aysén, y se refleja en toda la diversidad de paisajes que se despliegan en su territorio, donde las formas y colores parecen recombinarse una y otra vez sorprendiendo tanto al visitante como a los propios ayseninos que ven en la diversidad patagónica de su territorio el corazón profundo de Aysén. Pablo Neruda, en su libro autobiográfico “Confieso que he vivido” describe los sentimientos que la extraordinaria naturaleza de la región de Aysén le produjeron, condesando en la descripción que realiza del Cerro Castillo y las montañas de Aysén: “Alrededor la tierra se elevaba con las tierras duras de la Roca Castillo, puntas cortantes, agujas góticas, almenas naturales de granito. Las montañas arbitrarias de Aysén, redondas como bolas, elevadas y lisas como mesas, mostraban rectángulos y triángulos de nieve”.

FISONOMÍA DE AYSÉN La región de Aysén es dueña de una naturaleza privilegiada de alto valor escénico, donde es posible apreciar distinto tipos de paisajes con tan solo mirar hacia los diferentes puntos cardinales. En esta región es posible encontrar toda la biodiversidad de la Patagonia desde las pampas a los bosques, o de los glaciares a los lagos, desde los tumultuosos ríos que cruzan los valles ayseninos hasta llegar a la costa y conectarse con los maravillosos fiordos patagónicos. Una región moldeada por la potencia de la naturaleza Aysén no deja indiferente a nadie, y cada viajero que arriba ve colmado sus sueños patagónicos, con paisajes que muestran una infinita gama de colores y matices que cambian constantemente según las diferentes tonalidades de luz, dependiendo de la hora del día o la estación del año. Esta fisonomía única, tiene su origen en los movimientos tectónicos y la presión de los glaciares que originaron montañas de caprichosas formas, encajonando valles y lagos, conectados por ríos y actualmente por caminos que llegan a buena parte de la región. Fiordos ¿De dónde viene el nombre "Aysén"?. El vocablo “achen” de la lengua huilliche significa “desmembrarse” y según algunos autores, este pueblo traspasó esta descripción a los primeros exploradores que avistaron el actual territorio de Aysén. Si bien no hay consenso respecto al origen del nombre de esta región, es evidente, al recorrer los fiordos patagónicos de Aysén, la sensación de desmembramiento del continente que termina antojadizamente en el mar. Los fiordos con sus innumerables islas, con los Andes siempre presente en el paisaje sus cumbres, nieves eternas y ventisqueros, conforma uno de los lugares más silvestres de la Tierra, con miles de islas, islotes o canales que se estrechan y amplían en formas caprichosas con vistas a espesos bosques, enormes arboles, y grandes helechos conformando el hábitat de una fauna que a veces quiebra la tranquilidad del ambiente mostrando más curiosidad que intranquilidad hacia los pocos visitantes que se internan en este ambiente, en gran parte inexplorada. Andes Patagónicos Los Andes en Aysén corren paralelo a la costa, decreciendo en altura hasta llegar a la pampa en el límite con Argentina. El Monte San Valentín con sus 4058 metros es la mayor altura de la región, y esta ubicado hacia la costa inmediatamente al norte de los campos de hielos del mismo nombre. En altura le sigue el Monte San Lorenzo con 3706 metros, ubicado cerca de Cochrane en la frontera con Argentina. El Cerro Castillo, un hermoso icono de la región de Aysén, esta ubicado en las cercanías de villa del mismo nombre y tiene una altura de 2675 metros. El Volcán Hudson, famoso por sus erupciones que incluso han cambiado la fisonomía de los valles adyacentes, tiene 2600 metros y esta ubicado al noreste del Lago General Carrera, en el nacimiento de río Ibáñez. Hacia el norte de la región destaca el cerro Maca de 2960 metros ubicado en la costa a la altura de Puerto Aguirre y el volcán Melimoyu, de 2400 metros ubicado cerca de Puyuhuapi. Ventisqueros y Glaciares Los ventisqueros son lugares en altura donde se conserva hielo y nieve que no logra ser derretido por el calor del verano. En las montañas de Aysén existen innumerables acumulaciones de nieve que forman una gran cantidad de pequeños ventisqueros que se aprecian en todas las zonas de la región. Los más importantes ventisqueros en Aysén son definidos en base a su extensión o ubicación extraordinaria. Por ejemplo el Ventisquero San Rafael que da hacia la laguna del mismo nombre que a su vez es parte de un canal patagónico conectado al sistema de fiordos, característico de la costa de la región. En cambio el ventisquero colgante Queulat ubicado en la zona norte de Aysén, es una formidable formación de nieve y hielo que se asoma y cuelga de la hendidura de la montaña formando una preciosa postal, posible apreciar desde la Carretera Austral que cruza a sus pies. Glaciar en cambio es definido como una gran masa de hielo que se desliza lentamente desde la montaña por acción de la gravedad y que va erosionando su entorno, como por ejemplo el glaciar Exploradores que desciende desde el cerro San Valentín hacia Campos de Hielo Norte, o como el glaciar ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco" ……………………………………………………. EXHI Marketing • Publicidad • Imagen info@exhi.cl • www.exhi.cl • www.fotoonline.cl 02-2076549/ 09-93990392

O'Higgins con paredes de hielo de hasta 60 metros de altura ubicado en los Campos de Hielo Sur. Campos de Hielo En el territorio de Aysén se ubican grandes extensiones de hielo que conforman territorios en gran parte inexplorados, que están permanentemente asolados por el rigor extremo de la naturaleza solo comparables a otras regiones extremas del planeta como por ejemplo la Antártica o Siberia. Solo es posible internarse en estos campos si se es parte de una expedición bien organizada a cargo de exploradores o andinistas de gran experiencia en estas aéreas. Por esta razón la mayoría de los visitantes solo tienen un atisbo de esta inmensidad blanca desde sus límites o en algunos casos navegando desde la costa. Campo de Hielo Norte esta ubicado en las inmediaciones del San Valentín, y a los píes de esta montaña se ubica el Campo de Hielo San Valentín con lenguas de hielo que caen hacia la Laguna San Rafael. En cambio Campo de Hielo Sur, que posee una mayor extensión que el anterior, comienza cerca de Villa O´Higgins y termina en la región de Magallanes a la altura de Puerto Natales. Ríos y Lagos Los ríos de la región poseen un gran caudal, debido al deshielo, las continuas precipitaciones y también por que su cursos son cortos y viajan violentamente desde la cordillera al mar, generalmente corriendo encajonados en los valles ayseninos que en su mayoría están orientados hacia la costa. Los principales sistemas hidrográficos los forman los ríos Palena, Cisnes y Aysén con sus cuencas transandinas a las que se les suman el Bravo, Pascua, y el Río Baker, el más caudaloso de Chile que nace en el lago Bertrand, que a su vez esta conectando al lago General Carrera, de profundas aguas turquesas y el segundo lago más grande de Sudamérica. Los lagos de la región de Aysén son de una singular belleza, donde cada uno de ellos presenta un entorno especial y único. Existen lagos como el Lago Elizalde, La Paloma y Atravesado que están rodeados de una densa vegetación, montañas e innumerables vertientes que se precipitan hacia estos lagos, aumentando la sensación de un entorno donde el agua y el verde son los protagonistas del paisaje. Los lagos cerca de Puerto Cisnes y Puyuhuapi están ubicados muy cercamos a la costa, como el Lago Escondido, Lago Las Torres y Lago Risopatrón, que a veces se confunden con los canales que se interna desde el mar hacia el interior. Además una gran cantidad de pequeños lagos y lagunas están ubicados hacia la frontera, y poseen un entorno más pampeano de vegetación más rala rodeados de montañas pequeñas. Estos lagos presentan una gran diversidad de vida silvestre especialmente aves. Algunos de ellos ubicados en la cercanías de Coyhaique como El Lago Pólux y Castor, y otros son lagunas como Laguna Escondida y el Toro. En el área del río Ñirihuao existen muchas pequeñas lagunas, y en ciertos lugares pantanos, donde comúnmente aves como avutardas, cisnes y flamencos tienen su lugar de residencia o nidificación en verano. Pampas El paisaje de pampas en Aysén se concentra a la altura de Balmaceda, Coyhaique y Ñirihuao, conformando un territorio esplendido, lleno de colorido y misticismo, donde la sensación de amplitud domina el horizonte gracias a que estas áreas son las ultimas estribaciones de la enorme pampa argentina que aquí se interna hacia Chile y se diluye casi imperceptiblemente en los grandes bosques, montañas y lagos de Aysén, originando curiosos cambios paisajísticos, dependiendo de la dirección que uno recorra. Por ejemplo si se viaja desde la frontera el paisaje es totalmente pampeano con grandes extensiones de coironales donde domina el gris y los ocres, complementado con nubes de un blanco intenso sobre un cielo de azul profundo en los días de buen tiempo, abundantes en esta área. Conforme se avanza hacia el interior de Aysén se observa una vegetación achaparrada por el viento constante, con muchos lugares en donde el agua se aposa conformando lagunas con rica vida acuática, que parecen estar momentáneamente sobre el gran plano que conforma el paisaje pampeano produciendo a su alrededor grandes manchones de pastos de verde intenso, hasta cuando los arboles empiezan a ser más grandes formando los primeros bosques que están presenten en toda la fisonomía de Aysén. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… CLUSTER DE TURISMO PAMPAS FIORDOS Proyecto: “Desarrollo de la Imagen y Productos del Eje Balmaceda Chacabuco" ……………………………………………………. EXHI Marketing • Publicidad • Imagen info@exhi.cl • www.exhi.cl • www.fotoonline.cl 02-2076549/ 09-93990392