Relacionamento com clientes

Acreditamos que é muito importante estabelecer relações longas e duradouras com os consumidores, buscando a fidelização do mesmo no consumo do produto ou serviço ofertado. Entretanto, o mundo atual e digital está cada vez mais preenchido por uma grande gama de informações, o que torna mais difícil uma empresa se destacar e chamar atenção do público, mesmo após o consumo do produto. Por isso o marketing de relacionamento em nossa empresa será um dos principais pilares a ser trabalhado, buscando obter o maior número de informações relevantes acerca da experiência do consumidor. Por isso separamos algumas das formas de construir esse relacionamento e dialogar com o cliente a ponto de chegar na cocriação de ideias e melhorias, que não só beneficiam o cliente, mas também a empresa melhorar o que for necessário.

Cultura do Feedback

O feedback é muito utilizado em nossa sociedade ocidental, e está presente em organizações de todos os portes. Muitos estudiosos, como Phillip Kotler, acreditam que o feedback é de extrema importância para a evolução dos profissionais e empresas, e que é um fator indispensável nessas organizações. Por isso, durante e após o trabalho de consultoria, sempre será solicitado um feedback sobre o serviço em todos os seus pontos de contato com o cliente, seja atendimento, preço, agilidade, conhecimento etc. Acreditamos que isso faz com que a empresa construa um relacionando com o cliente e de certa forma se molde cada vez mais para atendê-lo de maneira satisfatória, mostrando que se importa com sua opinião.

CRM

Desde o primeiro contato do potencial cliente com a nossa marca, buscaremos construir uma relação com o mesmo. Mensagens serão enviadas, emails marketing com informações relevantes e personalizadas, posts que forneçam dados e dicas para ajudar em seu negócio e que necessitem de interação por parte do usuário. Além de notoriedade, busca-se uma identificação da empresa e dos assuntos tratados por ela com o público alvo.

Benefícios

Serão realizadas parcerias com estabelecimentos locais, como academias, mercados, lojas de roupa, restaurantes e entre outros, com o intuito dos clientes da consultoria obterem desconto ao consumirem nesses estabelecimentos. Isso lhes faz ter uma aproximação com a marca e se sentir de certa forma mais próximo da mesma.

Brindes

Serão fornecidos brindes (canetas, cadernos, camisetas, pastas, chaveiros, abridores de garrafa, isqueiros, máscaras etc) para os nossos clientes, buscando não só agradá-los, mas estar presente em em outros âmbitos que fogem do ambiente do trabalho. Isso faz com que eles criem ligações em momentos de diversão e descontração, aumentando a chance de aceitação e identificação com a marca.

ATIVIDADES-CHAVES

O procedimento que compõem o início do trabalho entra na área comercial, área de especialidade de um dos sócios, que entrará em contato com o cliente para mostrar as vantagens do serviço de consultoria, cuidará dos interesses do cliente dentro da empresa, do fechamento de contrato e passará as demandas para o planejamento. O sócio especialista em planejamento será responsável por receber a demanda do comercial, criar as etapas do processo de criação das campanhas, passar o briefing do cliente para a dupla de criação, definir as estratégias usadas na criação das ações e divulgações de marketing do cliente, realizar pesquisas de mercado e estudos aplicados. O sócio especialista de mídia ficará responsável pelo planejamento e estratégias de mídia, definição de campanhas, identificação de audiências, contato com veículos e cotações de serviços, análise de resultados e briefing para criação. A dupla criativa de redator e diretor de arte será responsável por dar vida na questão imagética da campanha, o redator cuidará do insight de novas ideias e o texto inseridos na serem construídos, e o diretor por dar vida a criação do conteúdo imagético e conceitual do cliente.

PLANO FINANCEIRO

Para a abertura da empresa é necessário um investimento inicial de R$ 44.200,00, sendo: Evento de Inauguração: R$ 15.000,00 Materiais: R$ 15.500,00 Plano de mídia e divulgação: R$ 7.200,00 Marketing e identidade visual: R$ 2.000,00 Criação do site: R$ 3.000,00 Abertura de CNPJ + Taxas: R$ 2.000,00

Projeção de vendas

Projeção de vendas em horas mês: 169 horas Projeção de vendas em horas ano: 2.024 hora.

5 anos

Projeção de receita bruta Projeção de receita bruta mês: R$ 31.373,33 Projeção de receita bruta ano: R$ 376.480,00

5 anos

Projeção de lucro líquido Ano 1: Receita = 376.480,00 Custos e Despesas = R$ 226.661,60 Lucro Líquido = R$ 149. 818,4

5 anos

Projeção de custos e despesas Custos e Despesas Fixos = R$ 16.098,00 por mês = R$ 193.176,00 por ano Custos e Despesas Variáveis = R$ 2.980,47 por plano médio Custos e Despesas Variáveis = R$ 266,00 por plano médio Relação de itens e valores separados em custos, despesas, fixos e variáveis

ROI

Retorno Sobre o Investimento ROI = Lucro Líquido / Investimento ROI = 149.818,40 / 44.200,00 ROI = 3,39 = 339% O ROI indica um ótimo retorno sobre o investimento inicial necessário da empresa, de aproximadamente 339% no primeiro ano, com o parâmetro das projeções de vendas já demonstrados. Prazo de retorno do investimento Payback simples = Investimento / Lucro Líquido Payback simples = 44.200,00 / 149.818,40 Payback Simples = 0,29 ano Payback = aproximadamente 4 meses O Payback simples de 4 meses indica um prazo rápido de retorno do investimento inicial.

Margem de contribuição

(antes do ROI e seguido por PEC e PEE) MC = Margem de Contribuição MC = Preço de Venda - Custos e Despesas Variáveis MC = 2.800,00 - 266,00 MC = R$ 2.534,00 A Margem de Contribuição unitária de cada plano pelo valor médio é de R$ 2.534,00, o que mostra quanto cada plano vendido contribui para o pagamento dos gastos fixos e constituição do lucro desejado.

EVA

EVA = Lucro – (Custo do Capital WACC x investimento) EVA = 149. 818,4 - (0,069 x 44. 200) EVA = R$ 146.768,60 O valor agregado a partir das operações da empresa foi calculado em R$ 146.768,60 a partir da projeção de lucro do primeiro ano e da apuração do custo médio ponderado de capital. O que significa que sob esse aspecto o projeto é atrativo para investimento.

MVA

MVA = Market Value Added MVA = Valor de Mercado - Investimento MVA = 219.613,33 - 44.200,00 MVA = R$ 175.413,33 O valor encontrado indica que a empresa tem potencial de agregar R$ 175.413,33 em valor de mercado ao seu investimento inicial no prazo de um ano de atividade.

WACC

(antes do EVA e MVA) WACC ou CMPC Custo médio ponderado do capital WACC = [(kp x ckp) + (kt x ckt)] / (kp + kt) WACC = [(8.500 x 2,5%) + (35.360 x 8%)] / (8.500 + 35.360). WACC = 6,90% Necessidade de capital e fontes de recursos (antes do WACC) Capital próprio: R$ 8.840,00 Capital de terceiros: R$ 35. 360,00

PEC

Ponto de Equilíbrio Contábil (que significa quantos

produtos precisam ser vendidos para pagar a

totalidade dos custos e despesas fixas)

PEC = Custos e Despesas Fixos / MC unitária

PEC = 193.176,00 / 2.534,00

PEC = 77 planos (pelo valor médio) - a empresa

precisa vender 77 planos, de valor médio, por ano.

Como a projeção de vendas da empresa já para o

primeiro ano foi de 126 planos, avalia-se que o

atingimento do PEC é possível.

PEE

Ponto de Equilíbrio Econômico PEE = (Custos e Despesas Fixos +Lucro desejado) / MC unitária PEE = (193.176,00 + Lucro desejado) / 2.534,00 Lucro desejado inicial = R$ 7.500,00 por mês= R$ 90.000,00 por ano PEE = (193.176,00 + 90.000,00) / 2.534,00 PEE = 112 planos por ano (pelo valor médio) que significa quantos produtos precisam ser vendidos para pagar a totalidade dos custos e despesas fixos e obter o lucro desejado pelas sócias, inicialmente. Ou seja, a empresa precisa vender 112 planos, de valor médio, por ano. Como a projeção de vendas da empresa já para o primeiro ano foi de 126 planos, avalia-se que o atingimento do PEE também se mostrou viável.

PLANO DE MÍDIA

Dividimos a comunicação em dois pilares principais, sendo:

1. O lançamento da empresa - para a inauguração da startup será realizado um evento com palestras de cunho educativo sobre marketing digital com importantes figuras da área, como Antônio Saraiva, fundador do Habib's. A empresa do Habib’s emprega 22 mil colaboradores e tem 421 restaurantes distribuídos em mais de cem cidades em 20 Estados. Para alcançar números como esses e a fama de um dos empresários mais bem-sucedidos no Brasil, Saraiva segue à risca o seu lema de vida: “Não desista; é preciso caminhar”. Acreditamos que além de muito conhecimento a compartilhar, o Saraiva pode servir como inspiração para os convidados que buscam a melhora de resultados. Além disso, pode ser uma boa chamada para o evento. O intuito do evento é não só promover o nome da empresa, como mostrar para o público presente (pequenos e microempresários) que existem possibilidades factíveis ao seu contexto que podem auxiliar na melhora dos resultados de seu negócio. A plateia será composta por aproximadamente 50 pessoas, e o local do evento será no auditório do ˜Praia Hotel Bertioga", para facilitar o acesso do público alvo que se concentra nessa região. Além disso, no final do evento, teremos alguns stands de negócios locais que se interessem pela divulgação, para a exibição de alguns de seus produtos e ou serviços. Temática da campanha: Evento educativo para aprender a melhorar os resultados do seu negócio com pequenos passos + Divulgação do webnar/live no Youtube 15 dias antes Duração: 30 dias ao todo. Estratégia: Iremos começar a divulgação do webinar que faremos 15 antes do evento, e após isso, iremos impactar novamente o usuário com a comunicação da data do evento e com a possibilidade de aquisição do convite online. Comunicação Semana 1 e 2: Acontecimento do Webinar, dia, hora e formulário de inscrição Comunicação Semana 3 e 4: Acontecimento do evento físico, hora, lugar e formulário de aquisição do convite. Verba: R$ 3.760,00 Acreditamos ser uma verba que cumpre o nosso objetivo, uma vez que nosso público é percentualmente representativo em relação a outros setores de atividade econômica, porém pequeno em números brutos. Assim, não necessitamos de muita verba para cobrir o target desejado. Como o evento será de pequeno/médio porte, também não temos o interesse de alcançar o máximo de pessoas que conseguimos, mas alcançar as pessoas de forma mais assertiva possível.

2. Campanha de Sustentação - o intuito dessa campanha é estabelecer um diálogo com os potenciais consumidores principalmente através das internet. Dividimos a mesma de acordo com a fase do funil de compra que o usuário se encontra: Reconhecimento da marca; interesse pela marca; compra do produto/serviço. Além disso, o rádio será um meio importante de se trabalhar, visto seu baixo custo e grande penetração nas praças litorâneas. A campanha tem duração inicial de 1 mês, e após esse período e computação dos resultados, uma nova estratégia será desenhada de acordo com as necessidades vigentes. Temática da campanha: Apresentação e divulgação da marca com o objetivo final de captação de novos clientes. Duração: 30 dias Estratégia: Trabalhar as três fases do funil de compra, cada uma com um objetivo e com mudança de comunicação. Semana 1 e 2 - Reconhecimento de marca: Em primeiro plano a consultoria será apresentada através dos meios online (Facebook, Instagram), sendo apresentada de uma forma criativa que chame atenção e de visibilidade ao nome e serviços ofertados. A comunicação será puramente institucional e não irá falar de preço. Semana 3 e 4 - Consideração de marca: Esta etapa será iniciada antes do término da anterior, e vai mudar em termos de comunicação. Serão ofertados benefícios da contratação do serviço e Semana 5 e 6 - Conversão: Esta etapa será focada em chamar os potenciais consumidores a fecharem um plano ou solicitarem orçamento no site, em que a comunicação irá trazer comparativo de preços e vantagens para a contratação do serviço. Nela, utilizaremos audiência de remarketing das fases anteriores, buscando aumentar a taxa de conversão. Verba: R$ 3.440,00

projeto

de criação.