LAPORAN SURVAI KEPUASAN PELANGGAN PDAM KOTA BUKITTINGGI
Aspek Pelayanan Non Teknis Tabel 35: Matriks Kepuasan Kepentingan Aspek Pelayanan Non Teknis - Pencatatan Meter Air. Kepuasan
kepentingan
Kuadran
a. Kemampuan dan keakuratan dalam pencatatan jumlah pemakaian air
3.63
4.17
1
b. Keramahan, kesopanan dan sikap dipercaya dari petugas
3.54
4.11
1
c. Kepedulian dalam memberikan pelayanan
3.76
4.19
2
d. Penampilan petugas
3.76
3.94
4
Rata-rata
3.67
4.10
Pencatatan Meter Air
Pencatatan Meter Air
Grafik 41: Kepuasan & Kepentingan Aspek Pelayanan Non Teknis.
ENVIRONMENTAL SERVICES PROGRAM WWW.ESP.OR.ID
53