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EUGENIO ALVAREZ CASCOS Madrid 1968 (Aunque Luarqués de corazón), Licenciado en Derecho por la U.A.M, realizó estudios de Postgrado en Marketing por la Universidad de Florida, trabajó en empresas como Allianz, Avis, Volvo... en puestos de responsabilidad. Es miembro de la Asociación Española de la Calidad, Consejero de la empresa Cobertura Informatica S.L y columnista de "El Eco de Luarca" y de "El Norte Económico. En 2001 fundó cascos e-commerce S.L para el desarrollo de diversos negocios de comercialización en la red. En 2010 funda papymami para, a través de internet proponer actividades con niños. Actualmente tiene dos blogs: lavozdeluarca.blogspot.com y redcobertura.blogspot.com/

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ISBN: 978-84-9916-722-0 Depósito legal: M-18599-2010 Diseño Gráfico:Hanss Tiessen

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A mi mujer Silvia Y a mis hijos

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PRÓLOGO ¿Redes Sociales? El asunto que se aborda en este libro, un libro de pequeño tamaño pero gran actualidad, tiene como fundamento la propia historia de la Humanidad. Hoy en día, con las Nuevas Tecnologías y la revolución de Internet en pleno apogeo, se han puesto de máxima actualidad las Redes Sociales. Así, seguro que al lector le sonarán, porque está en alguna o porque ha leído o escuchado en los medios de comunicación hablar de ellas, algunas redes sociales como XING, Linkedin, Facebook, Video, Twitter, Xing, y otras muchas que ocuparían juntas muchas líneas de este prólogo. Pero, veamos, ¿qué es una red social? Quizás el lector esté pensando que se trata de una pregunta de Perogrullo. Pero profundicemos un poco en la historia. ¿Acaso no han existido siempre las redes sociales en cualquier momento de la historia? No hace falta ser historiador para poder contestar que, efectivamente, siempre ha habido redes sociales porque el Ser Humano siempre ha buscado, busca y buscará, estar lo mejor comunicado con otros Seres 7


Humanos, compartir, sentirse solo.

aprender y, sobre todo, no

¿Qué tienen entonces de nuevo estas Redes Sociales de las que habla Eugenio Álvarez en este libro? Claramente tenemos que responder que cambia el soporte, el medio, y al tiempo, como consecuencia, cambia también su alcance y su repercusión, que se convierte en global como global es su soporte, Internet. Internet es un soporte global y las Redes Sociales son herramientas globales, pero todas las herramientas pueden utilizarse bien y mal. La herramienta, en sí misma, no es ni buena ni mala, depende siempre del profesional que la utiliza. Y en el caso de las Redes Sociales de Internet apenas hemos todavía empezado a aprender a utilizarlas adecuadamente. Su uso tiene, evidentemente, riesgos y ventajas, pero si el Ser Humano se hubiese limitado a hacer solo aquello que no tenía riesgo, la Humanidad apenas habría avanzado. Aprendamos a utilizar las Redes Sociales, descubramos su enorme potencial para la Comunicación, para el intercambio de conocimientos y experiencias, para la ruptura de fronteras, para el marketing, para la Comunicación Corporativa, para… ¿para qué la usa usted que está leyendo estas 8


líneas…? El presente es ahora, el futuro es una página en blanco y el lector de este libro es el autor del libro del futuro, ¿ha pensado usted ya qué escribirá en la página en blanco…? Siempre ha habido Redes Sociales, ¡aprendamos a utilizarlas bien! Jorge Ramos Hortiguela Fundador/Director del Gabinete de Prensa y Comunicación, “Impronta Comunicación” Periodista especializado en información económica y empresarial

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INTRODUCCIÓN Se preguntará, amigo lector, el por qué de este libro en este momento “Yo tenía una red Social”: Para mí es muy sencillo, desde mi punto de vista, a medio plazo o incluso a corto, las redes sociales van a evolucionar hacia lo que yo llamaría web 2.5, han de corregir todas las imperfecciones actuales, tienen que posicionarse cada una en un segmento del mercado y sobre todo, poner en valor lo que han ido adquiriendo de una manera gratuita durante estos años: Una base de datos de incalculable valor a la que querrán sacar beneficio.

Pero solo seguirán adelante aquellas que lo sepan hacer y tengan claramente definido el objetivo a donde quieren llegar. 11


Está claro que algunas se quedarán fuera, pero no de manera repentina, sino por el descenso paulatino en su número de usuarios, eso ya lo estamos viendo en algunas redes.

En este libro verán a fondo la situación actual, pero si leen entre líneas, verán hacia donde apunta su evolución.

Nos centraremos primero en posicionar a Internet en los medios, con un sencillo gráfico:

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El concepto original del contexto, llamado Web 1.0 era páginas estáticas programadas en HTML (Hyper Text Mark Language) que no eran actualizadas frecuentemente. El éxito de las .com dependía de webs más dinámicas (a veces llamadas Web 1.5) donde los CMS Sistema de gestión de contenidos (Content Management System en inglés, abreviado CMS) servían páginas HTML dinámicas creadas al vuelo desde una actualizada base de datos. En ambos sentidos, el conseguir hits (visitas) y la estética visual eran considerados como factores importantes Los teóricos de la aproximación a la Web 2.0 creen que el uso de la web está orientado a la interacción y redes sociales, que pueden servir contenido que explota los efectos de las redes, creando o no webs interactivas y visuales. Es decir, los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro, o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales.

Origen del término El término fue acuñado por Dale Dougherty de O'Reilly Media en una tormenta de ideas con Craig Cline de MediaLive para desarrollar ideas para una conferencia. Dougherty sugirió que la web estaba en 13


un renacimiento, con reglas que cambiaban y modelos de negocio que evolucionaban. Dougherty puso ejemplos — "DoubleClick era la Web 1.0; Google AdSense es la Web 2.0. Ofoto es Web 1.0; Flickr es Web 2.0." — en vez de definiciones, y reclutó a John Battelle para dar una perspectiva empresarial, y O'Reilly Media, Battelle, y MediaLive lanzó su primera conferencia sobre la Web 2.0 en Octubre del 2004. La segunda conferencia se celebró en octubre de 2005. En 2005, Tim O'Reilly definió el concepto de Web 2.0: En su conferencia, O'Reilly y Battelle resumieron los principios clave que creen que caracterizan a las aplicaciones web 2.0: la web como plataforma; datos como el "Intel Inside"; efectos de red conducidos por una "arquitectura de participación"; innovación y desarrolladores independientes; pequeños modelos de negocio capaces de re difundir servicios y contenidos; el perpetuo beta; software por encima de un solo aparato. En general, cuando mencionamos el término Web 2.0 nos referimos a una serie de aplicaciones y páginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en red dando al usuario el control de sus datos. 14


Así, podemos entender por Web 2.0, como propuso Xavier Ribes en 2007, "todas aquellas utilidades y servicios de Internet que se sustentan en una base de datos, la cual puede ser modificada por los usuarios del servicio, ya sea en su contenido (añadiendo, cambiando o borrando información o asociando datos a la información existente), bien en la forma de presentarlos o en contenido y forma simultáneamente". De acuerdo con Tim O'Reilly , la Web 2.0 puede ser comparada con la Web 1.0 de esta manera: Web 1.0

Web 2.0

DoubleClick

Google AdSense

Ofoto

Flickr

Terratv

Youtube

Akamai

BitTorrent

mp3.com

Napster

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Enciclopedia Británica

Wikipedia

webs personales

blogging

evite

upcoming.org y EVDB

especulación de nombres de dominios

optimización de los motores de búsqueda

páginas vistas

coste por clic

screenscraping

servicios web

publicación

participación

sistema de gestión de contenidos

wiki

directorios (taxonomía)

etiquetas (folcsonomía)

stickiness

redifusión

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Aplicaciones Educativas Anteriormente: internet era propiamente unidireccional, es decir, la información era más bien de corte informativo y no permitía la interacción directa con y entre los usuarios. Hoy en día, se ha convertido en bidireccional y nos permite la interacción de todo tipo de contenido, sean estos videos, imágenes, textos e inclusive almacenamiento y edición de archivos online y en tiempo real. Estas herramientas permiten la integración de un tejido social, es decir, una red de personas que pueden interactuar a través de los espacios que se han generado en internet, tales como blogs, googlegroups, twitter, facebook, Wikipedia y un sinfín de útiles aplicaciones que permiten la interrelación de información. En este sentido, la información necesita ser procesada, asimilada en aprendizajes útiles para los propósitos de la educación, que verdaderamente incidan sobre los conocimientos que imparten los docentes en sus aulas. La web 2.0 permite nuevos roles para profesores y alumnos sobre todo en base al trabajo autónomo y colaborativo, crítico y creativo, la expresión personal, investigar y compartir recursos, crear conocimiento y aprender... Con sus 17


aplicaciones de edición profesores y estudiantes pueden elaborar fácilmente materiales de manera individual o grupal, compartirlos y someterlos a los comentarios de los lectores. También proporciona entornos para el desarrollo de redes de centros y profesores donde reflexionar sobre los temas educativos, ayudarse y elaborar y compartir recursos. Así, la web se basa en un componente social, por lo que aplicada en el ámbito educativo, constituye un potente medio para construir el conocimiento de forma colaborativa, (a los que luego todos podrán acceder) mediante aportaciones individuales que enriquezcan el aprendizaje y la práctica docente. Otra facilidad que proporciona en éste ámbito es la realización de nuevas actividades de aprendizaje y de evaluación y la creación de redes de aprendizaje. Tal y como cita en su artículo Pere Marqués Graells La web 2.0 y sus aplicaciones didácticas Para que realmente se pueda realizar el trabajo educativo individual o en grupo frente un ordenador y el ciberespacio se requieren unas premisas básicas infraestructurales: •

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En el centro docente se debe tener una intranet educativa, aulas con ordenadores suficientes para todos los alumnos y con conexión a internet.


Los estudiantes necesitan disponer de ordenador y conexión a internet también en casa. El profesorado deberá tener a su alcance un buen equipo para realizar y preparar todas las actividades. Disponer de recursos para que los ciudadanos puedan acceder a internet como bibliotecas, centros cívicos, zonas wifi, etc.

Así mismo, los estudiantes y el profesorado tienen que tener unas competencias mínimas para usar bien los recursos que la web ofrece. •

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Estudiantes o Competencias digitales: saber navegar (buscar, valorar y seleccionar), expresarse y comunicarse con otros en el ciberespacio, conocer los riesgos (plagio, spam, falsedad) o Competencias sociales: saber trabajar en equipo con respeto y responsabilidad. o Otras: capacidad de crítica, creatividad, capacidad de resolución de problemas, iniciativa y aprendizaje autónomo, etc. Profesorado o Competencias digitales: las mismas que los estudiantes.


o

o

Competencias didácticas: aplicar modelos de uso de las aplicaciones web 2.0 bien contextualizados. Conocimiento de las reglas claras en cuanto a la utilización de los recursos.

Actitud favorable hacia la integración de las TIC en su actividad docente diaria y del tiempo que ello requiere. Por ejemplo, se podría subir y compartir online en googledocs, crear blogs con formales de la materia, usar escritorios como Eyeos o utilizar googlemaps en la geografía para ubicar los alumnos.

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archivos escritos virtuales clase de


Conoce la Web 2.0

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La Web es cada vez más una herramienta de trabajo, un lugar de aprendizaje, un sistema de disfrute y un medio de promoción personal. Da cabida a todo y genera miles de oportunidades a cada esfuerzo invertido. Da igual lo perentorio o remoto de nuestra búsqueda o interés: siempre hay algo, y si no lo hay, las herramientas de publicación cada vez más sencillas e intuitivas hacen que cualquiera pueda alumbrarlo y hacer que exista… para siempre. A modo de introducción de lo que encontraréis en este artículo, aquí vamos a poner negro sobre blanco algunas nociones extraídas de un trabajo 31


recopilatorio de Paul Anderson, de la Universidad de Leeds, que se pueden seguir en su blog Techlun.ch. En él se percibe que más importante que los aspectos tecnológicos de la Web 2.0 en sí son ciertas ideologías que subyacen en ella y que «versan sobre la construcción de algo mayor a un espacio de información global; algo que tiene un componente social más marcado, ya que en ésta, colaboración, contribución y comunidad son fundamentales», dice Anderson recogiendo los principios destacados por Tim O’Reilly en su escrito Qué es Web 2.0: Patrones de diseño y modelos de negocio para la siguiente generación de software. «Esto ha llevado a que algunos piensen que ante nuestros ojos se está construyendo un nuevo tejido social», afirma Anderson. Ahondando un poco, se puede apreciar que la nueva Web se mueve en torno a seis grandes ideas: producción individual y contenido generado por el usuario; aprovechamiento del poder de las masas; datos en una escala «épica»; arquitectura de participación; efectos de la Red; y apertura.

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Facebook, la primera red social de Internet A todos los que no han probado a darse de alta en una red social y aprovechar sus funcionalidades probablemente este mundillo les resulten incomprensibles. Y es que, a priori, pensar que un usuario ofrezca toda clase de datos sobre su persona, intercambie fotos privadas con gente que no conoce e, incluso, se creen grupos de amigos virtuales es sorprendente.

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El origen de las Redes Sociales Las redes sociales en Internet han ganado su lugar de una manera vertiginosa convirtiéndose en promisorios negocios para empresas y sobretodo en lugares para encuentros humanos. Para comprender un poco este fenómeno en crecimiento presuroso cabe citar en principio alguna definición básica que nos permita comprender que es una red social, cómo funcionan en Internet y algunas nociones sobre su historia. Me pareció por demás interesante el trabajo del Dr. Gustavo Aruguete acerca de Redes Sociales. Le recomiendo a quienes deseen trascender la información elemental, cruda y repetitiva que suele difundirse sobre redes sociales en ámbitos informáticos bajarse los archivos que están disponibles en el sitio de Prácticas Grupales. Definiendo a las redes sociales “Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y

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problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos.

Una sociedad fragmentada en minorías aisladas, discriminadas, que ha desvitalizado sus redes vinculares, con ciudadanos carentes de protagonismo en procesos transformadores, se condena a una democracia restringida. La intervención en red es un intento reflexivo y organizador de esas interacciones e intercambios, donde el sujeto se funda a sí mismo diferenciándose de otros.” No difiere lo dicho sobre una red grupal y lo que sucede a nivel subjetivo en Internet, al menos en las que se dedican a propiciar contactos afectivos nuevos como lo son las redes de búsqueda de pareja, amistad o compartir intereses sin fines de lucro. En las redes sociales en Internet tenemos la posibilidad de interactuar con otras personas aunque 35


no las conozcamos, el sistema es abierto y se va construyendo obviamente con lo que cada suscripto a la red aporta, cada nuevo miembro que ingresa transforma al grupo en otro nuevo. La red no es lo mismo si uno de sus miembros deja de ser parte. Intervenir en una red social empieza por hallar allĂ­ otros con quienes compartir nuestros intereses, preocupaciones o necesidades y aunque no sucediera mĂĄs que eso, eso mismo ya es mucho porque rompe el aislamiento que suele aquejar a la gran mayorĂ­a de las personas, lo cual suele manifestarse en retraimiento y otras veces en excesiva vida social sin afectos comprometidos.

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Las redes sociales en Internet suelen posibilitar que pluralidad y comunidad se conjuguen y allí quizás esté gran parte de toda la energía que le da vida a los grupos humanos que conforman esas redes. Las redes sociales dan al anónimo popularidad, al discriminado integración, al diferente igualdad, al malhumorado educación y así muchas cosas más. La fuerza del grupo permite sobre el individuo cambios que de otra manera podrían ser difíciles y genera nuevos vínculos afectivos y de negocios. Sólo con estas incompletas reflexiones sobre los beneficios psicosociales que brindan las redes a los individuos ¿Queda alguna duda acerca de cuál es la causa del éxito y popularidad que ganan a gran velocidad las redes sociales en Internet? Un poco de historia Alrededor de 2001 y 2002 surgen los primeros sitios que fomentan redes de amigos. Hacia 2003 se hacen populares con la aparición de sitios tales como Friendster, Tribe y Myspace. Rápidamente algunas empresas ingresan a las redes sociales. Google lanza en enero de 2004 Orkut apoyando un experimento que uno de sus empleados realizaba en su tiempo libre. En 2005 ingresan Yahoo 360º y otros. 37


Básicamente el funcionamiento comienza cuando una vez montado el soporte técnico, un grupo de iniciadores invitan a amigos y conocidos a formar parte de la red social, cada miembro nuevo puede traer consigo muchos nuevos miembros y el crecimiento de esa red social puede ser geométrico.

Y he aquí que se transforma en un interesante negocio. Creo que un buen ejemplo de esto es Facebook, ellos nacieron en 2004 como una red social de la universidad de Harvard, concentrándose únicamente para sus alumnos y profesores, empezaron a conocer el potencial que esto tenía y lo 38


abrieron a otra universidad sucesivamente a otra, hasta terminar abriéndolo a todas y después a las preparatorias, la demanda empezó a crecer a la vez que los inversionistas – Venture capital – hoy en día Facebook esta accesible para casi todos los países en varios idiomas, tiene un valor aproximado de 20 billones de dólares, más de la mitad de sus usuarios los visitan diariamente, es el sitio en el que más se suben fotos teniendo más de 4.5 billones de fotosy donde ha habido una importante inversión publicitaria de parte de Microsoft. Se corría el rumor que esta red social podría ser adquirida por Yahoo en un valor de nada menos que mil millones de dólares. ¿Más ejemplos? Bien. Otro es del.icio.us que ha alcanzado ya la cifra del millón de usuarios, cifra que supera en tres la cantidad de hace sólo nueve meses atrás. Y ya que hablábamos de mysapce.com esta red social tiene más de cien millones de usuarios, pertenece a News Corp (la transacción rondó los $580 millones al previo dueño) posicionándose como la mayor en su tipo e incluye temáticas tan diversas como búsqueda de personas desaparecidas. Claro está que no todo es buenaventura para las redes sociales, conforme se fue convirtiendo en buen negocio, surgieron intereses y por lo tanto, corre cierto peligro, al menos en su filosofía de 39


funcionamiento libre ya que la empresa Friendster.com logró que la Oficina de Patentes de los Estados Unidos le acepte una patente sobre redes sociales la cuál cubre: “todo sistema, método y aparato para conectar usuarios en sistemas computerizados en línea basándose en sus relaciones en redes sociales”. Herramientas de las redes sociales Las herramientas que proporcionan en general las redes sociales en Internet son: • • •

Actualización automática de la libreta de direcciones Perfiles visibles Capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea.

Estas empresas tienen bien definidas sus estrategias de capitalización en algunas compañías como Facebook en donde ya empezamos a verlas en acción, otras como Twitter pronto nos asombrarán. Las redes sociales 2.0 son las agencias de investigación de mercado más grandes del mundo, tienen conocimiento de que es lo que más buscan, compran y ven los consumidores en el mundo entero. 40


Las empresas necesitan empezar a familiarizarse y aprovechar el potencial de las redes sociales 2.0.

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En cuanto a redes en castellano podemos destacar las siguientes: •

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Networking Activo: Agrupa a una serie de empresarios y emprendedores complementándose con una revista impresa y distintos eventos presenciales. Neurona: proclamaba que su objetivo era ampliar y mejorar la red profesional de contactos, un espacio virtual en el que interactúan diariamente más de medio millón de profesionales presentes en más 50 sectores productivos y más de 100 de comunidades profesionales. Fue adquirida por Xing, la cual está cayendo en desuso por falta de interacción con los clientes, es más, está nominada al fracaso digital 2010 como el nuevo Tablet de Apple. Tuenti: De reciente creación y accesible solo por invitación, ha despertado gran interés y un crecimiento muy acelerado para conectar a jóvenes universitarios y de nivel secundario. eConozco: se presentaba como una herramienta que te permitía contactar con miles de profesionales a través de tus conocidos de confianza y donde puedes acceder a nuevas oportunidades para desarrollar tu carrera profesional. Fue también adquirida por Xing, fusionándose recientemente con dicha red.


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Cielo: parece la red más completa, combina contactos en línea con una comunidad cara a cara donde estos medios se complementan el uno al otro. Dejaboo.net: que es una red social orientada a la cultura, en la que los usuarios pueden compartir sus reseñas y gustos literarios, musicales o de cine, la cual anuncian que sigue en fase de pruebas. Qdamos: se anuncia como el nuevo portal para buscar pareja y amigos en Español. El registro y todos los servicios son gratuitos. Festuc.com: esta es una red social basada en móviles. Festuc te promete que conocerás gente nueva a través de amigos o por cercanía geográfica a través de servicio en el teléfono móvil. Spaniards: se presenta como la Comunidad de Españoles en el Mundo. Indican que la misión de esta red es ayudar y poner en contacto a todos los españoles que viven en el extranjero, bien sea por motivo de estudios, trabajo o placer, además de a todos aquellos que buscan salir de España, temporal o permanentemente. Linkara: enfocado hacia las relaciones de amistad, se presenta como la primera red social para conocer gente a través de aficiones y opiniones. Y en cuanto al funcionamiento lo explican de manera muy simple, diciendo.” Expresa tu opinión,


conéctate con tus amigos, conoce gente nueva”. Octopop (antes Gazzag): es una mixtura entre red social profesional y red social de contactos personales. La apariencia y la usabilidad son bastante buenas y permite la creación de galerías de fotos y blogs, a diferencia de otras redes sociales en español que no lo permiten. Gentenotable: Otra red de encuentros.

Hay un listado muy completo de las diferentes redes sociales en Wikipedia. Y un medio muy recomendado para seguir sus noticias (en inglés)

Como curiosidad veamos el Ranking de 2007: La línea ascendente que se ve en el gráfico sobre Facebook parece no tener fin, el resto se han quedado en cifras parecidas a las de este gráfico.

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Cómo manejar una red de Facebook como particular con éxito. Concepto de amigos en las redes sociales

Kevin Kelly escribe un interesante artículo sobre “friendability” que me ha parecido muy llamativo y con el que estoy muy de acuerdo. Viene a decir que las redes sociales están cambiando el concepto de “amigos” que teníamos tradicionalmente. Realmente en redes sociales como Facebook somos amigos de mil personas. Pero realmente de esas mil, 999 son conocidos. Pero no podemos establecer esas diferencias. En ese mismo post hace una lista de los diferentes grados de amistad, que me ha parecido de lo más acertado:

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Conocidos: La mayoría de contactos de los que tenemos en las redes sociales son precisamente conocidos, no amigos. Amigos: Cualquier persona con la que haya comido, haya salido por la noche o haya estado en mi casa alguna vez. Amigos reales: Una persona que me llevaría al aeropuerto a las 6 de la mañana. Amigos de verdad: Una persona que me sacaría de la cárcel. Es bueno tener muchos conocidos, y eso lo vemos reflejado en las redes sociales, pero claramente a muy pocos de ellos les llamaríamos amigos. ¿No estaría bien poderlos clasificar según un baremo similar a este? Y como regalo, nos deja con esta viñeta:

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El procedimiento para añadir nuevos amigos es tan simple en la mayoría de las redes sociales que invita a agregar “sin ton ni son” centenares de perfiles de personas que nunca has conocido, ni conocerás, en tu vida real. Una de las críticas más feroces en contra de las redes sociales se basa en el incesante goteo de invitaciones de personas que no conoces de nada para que formes parte de su red de contactos. Cada día hay más usuarios que manifiestan estar hartos de recibir 48


solicitudes de desconocidas terceras personas con las que además no tienen nada en común (no han trabajado en el mismo sector empresarial, o no tienen los mismos gustos ni aficiones, ni hablan su idioma...) y aun así piden que sean aceptados como amigos… ¿A qué se debe este comportamiento, por cierto, tan extendido en todas las redes sociales? La culpa de esta ansiedad coleccionista no sólo la tiene el usuario; el propio diseño web de algunas de estas plataformas virtuales otorga demasiada importancia y visibilidad al número de contactos que tiene una persona. No hay duda de que las nuevas tecnologías nos permiten extender nuestros círculos sociales. El antropólogo Dunbar sostiene que en el mundo analógico una persona mantiene relaciones sociales permanentes y fluidas con alrededor de 150 personas (familia, amigos, trabajo). Como humanos estamos programados para conversar e intercambiamos opiniones y recomendaciones sobre productos y servicios con las personas que nos importan. Con la llegada de las nuevas tecnologías sociales, una persona puede incrementar su comunidad de “conocidos” entre 500 y 1.500 personas, según su grado de participación en las redes sociales. 49


Cada vez que entras en un nuevo perfil, el diseño del mismo destaca de forma notoria el número de contactos que tiene esa persona en esa red social. Dada la notoriedad de este criterio en los perfiles de los usuarios, muchas personas consideran que es uno de los principales indicadores que determinan el grado de reputación de una persona en una red social. Es decir, a mayor número de contactos, mayor reputación en esa comunidad. Además, el procedimiento para añadir nuevosamigos es tan simple en la mayoría de las redes sociales que invita a agregar “sin ton ni son” centenares de perfiles de personas que nunca has conocido, ni conocerás, en tu vida real. Parece como si los propios gestores de las plataformas virtuales estuvieran muy interesados en fomentar este tipo de comportamiento . No debemos olvidar que, aunque sean muy populares, la mayoría de las redes sociales (Facebook, Myspace, Tuenti, etc.) se encuentra aún en una primera fase de desarrollo. Puedo entender que durante la fase de lanzamiento de estas comunidades los gestores tengan como objetivo de negocio lograr el mayor número de nuevos miembros y para ello destaquen la captación de nuevos amigos y la creación de grupos como reclamo publicitario. Pero una vez logrado un cierto tamaño, 50


creo que mantener ese enfoque disminuye la credibilidad de las relaciones dentro de esa red. . Con el fin de minimizar el intrusismo de los usuarios coleccionistas de perfiles, las redes sociales deberían desarrollar una serie de procedimientos más rigurosos que limiten la capacidad de agregar amigos o grupos. No estamos abogando por la creación de redes sociales elitistas como Asmallword, que cuenta con unos 10.000 usuarios en España, pero sí establecer algunos criterios que limiten comportamientos compulsivos por parte de algunos usuarios. Por ejemplo ,la red social Linkedin social solicita al usuario que quiere agregarse un nuevo perfil el correo electrónico de esa persona para asegurarse de que la conoce. Otras redes sociales, como Xing, solicitan información sobre dónde conoció a esa persona o preguntan sobre cuáles son los motivos por los que quiere contactar con esa persona. La red social Varios estudios demuestran que este tipo de procesos ralentiza el ritmo de crecimiento de una red social al impedir una participación compulsiva, pero a la vez garantiza que las relaciones establecidas en esas redes sociales sean más constructivas y reales.

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Es cierto que cuantos más usuarios tenga una red social más valor tendrá esa plataforma en todos los aspectos del negocio (publicación de contenidos, incremento del tráfico, ingresos publicitarios, etc.), La credibilidad de una red social se nutre del grado de participación y fidelidad de los usuarios. Cómo utilizan los miembros esa plataforma, qué información comparten y qué tiempos dedican determinarán el valor de esa red social para sus miembros. Existe todo tipo de usuarios en las redes sociales. Hay pocos usuarios muy activos que publican a diario artículos, crean grupos y establecen conversaciones muy complejas, mientras que la mayoría asume un rol de lector pasivo. Todos los usuarios son necesarios en las redes sociales, pero los gestores de estas comunidades deben entender que el usuario “coleccionista de perfiles” aporta muy poco valor a sus plataformas y por ello deberían tomar medidas para minimizar su visibilidad y sus malas prácticas. Como ya mencionamos en el estudio Comunicación Empresarial 2.0(BPMO, 2007), las redes sociales no son tan participativas como se auto describen en la mayoría de sus páginas web. Jacob Nielsen, una de 52


las autoridades más respetadas en el ámbito mundial sobre usabilidad en la Web, señala que tan sólo un 1% de los internautas son creadores originales de contenidos en la Web; este tipo de usuarios forman el principal activo de las redes sociales, mientras que un 90% son lectores y consumidores pasivos de los mismos. El 9% restante pertenece a una interesante categoría de personas que asume la función de “altavoz” divulgando en sus redes sociales aquellos contenidos que consideran más interesantes y originales publicados en Internet. En este contexto, uno de los principales retos de los gestores de estas comunidades es fomentar un mayor número de usuarios activos en sus respectivas plataformas. Al igual que añadir un nuevo amigo a nuestro perfil es relativamente sencillo - sólo necesitamos la aceptación de la otra persona - apuntarse a un grupo de interés en una red social es igual de simple. Existe todo tipo de grupos y asociaciones en estas comunidades; desde clubes de lectores de libros hasta afiliados a sindicatos o ex-empleados de empresas. Dado que el procedimiento para darse de alta en estos grupos es tan sencillo, muchos usuarios se apuntan a decenas de ellos sin intención de participar en los mismos. Mucha gente piensa que pertenecer a multitud de grupos implica tener una mejor reputación dentro de la comunidad. 53


Este tipo de comportamiento crea una distorsión en el funcionamiento y productividad de los grupos, pues muchos de ellos cuentan con un elevado número de supuestos miembros pero sin actividad alguna. Los gestores de las plataformas deberían premiar a los usuarios que participan regularmente en grupos aportando conocimientos, contenidos, nuevos miembros, etc. Varias redes sociales ya están premiando a este tipo de usuarios con ofertas especiales, acceso a zonas restringidas, licencias Premium, etc. Conocer nuevas personas en la Red, al igual que en la vida analógica, puede ser muy gratificante. Una red social abierta que nos permita ver el perfil de cualquier usuario y contactar directamente con esa persona nos permitirá acceder a nuevos círculos sociales. A través de las nuevas amistades podemos acceder a nuevas fuentes de información, compartir aficiones, conocer nuevos puntos de vista, visitar nuevos lugares, etc. Pero también, este tipo de redes sociales está más expuesta a ser manipulada por los usuarios con fines comerciales, usurpación de identidades, adquisición compulsiva de perfiles, etc. Las redes sociales deberían rediseñar sus sitios web para minimizar las malas prácticas y premiar a los usuarios que más contribuyen haciendo que sus 54


aportaciones sean aún más visibles. Aparte de determinar el verdadero grado de relación que mantengan con sus diferentes contactos - si son verdaderos amigos o meros conocidos - la red social debería medir su grado de actividad, el tiempo que dedican a hacer crecer la comunidad, qué tipo de cosas recomiendan a otros usuarios, en qué grupos participan y qué aportan. Los perfiles de los usuarios deberían destacar el número de artículos publicados, así como el número de veces que han sido leídos o comentados por los usuarios. También podrían destacar el número de fotos y vídeos que hayan compartido en la Red con otros usuarios o penalizar a aquellos que se den de alta en grupos en los que luego no participa.

Hay un montón de herramientas agregar "amigos" a su red social:

para

Pegamento le permite conectar con otras personas que como los mismos medios y lugares de entretenimiento como tú, Centelleo te permite descubrir personas tweeting cerca de usted, WhosHere le ayuda a encontrar "encuentros casuales" con las personas - lo que implica - y social de los navegadores Web como Rebaño le permite canalizar las reflexiones de su constelación de medios sociales en una fácil lectura de la cuenca. 55


El problema: estos trabajos aplicaciones. A menudo demasiado bien - la cuenca está desbordando. Según los datos recogidos internos, Facebook informa que "un usuario medio de Facebook con 500 amigos sigue activamente la noticia de tan sólo 40 de ellos, se comunica con cerca de 20, y se mantiene en estrecho contacto con alrededor de 10. Los que tienen redes más pequeñas siguen aún menos. " Como anécdota habla, escribe Byrne, incluso comprometidos usuarios de la Web como Nueva York capitalista de riesgo Fred Wilson pueden reducir su enjambre hasta un nivel aproximado de 50 años sin pisar demasiados (valor) de los pies. Pero la mayoría de nosotros no queremos hacer esto. El punto clave de las redes sociales fue a espigar el valor de las relaciones más tenues, las que se habrían perdido en los primeros tiempos, pero todavía podría venir en muy útil. Ahí está la disonancia: Queremos hablar un 80% de las personas en nuestras redes a solo un 10% del tiempo. De acuerdo con la democratización grande que es la Internet, todos los usuarios en sus redes sociales son, en su mayor parte, creados por igual. El error fatal con Facebook, Twitter y el resto: Las actualizaciones llegan en orden cronológico, y por lo tanto no 56


siempre personalmente relevante. Esto significa que terminan escuchando más de la gente que hablar más, no las personas que más te interesa. En el caso de Twitter, por supuesto, puede utilizar un cliente de escritorio para agregar la gente que quiere saber de más. Y con Facebook, puede modificar por la cobertura de un amigo en su News Feed, pero para hacerlo por cada uno de los cientos o miles de amigos sería soporífera. Pegue da un paso hacia la solución de este problema, sino que trata los comentarios de amigos (sobre música, personas, películas, etc) como el contenido real y los filtra por relevancia y no lo reciente. Pero eso no resuelve el problema mayor: ¿cómo puedo reducir el flujo de restos flotantes sociales que no quiero, y recibe mis amigos al principio de mis feeds? Dos herramientas ponen de manifiesto que hacer precisamente eso. La primera es basada en la Web: PeopleBrowsr puso en marcha en alfa esta semana. PeopleBrowsr mantra es "filtrar, ordenar, seguir, después, repita", que afortunadamente parece estar en orden de prioridad. El primer sitio le pide entrada. Y no, no es necesario crear otra cuenta, usted puede utilizar su Twitter o Facebook para credenciales de inicio de sesión. A continuación, el sitio le pide su credenciales para las otras redes y aplicaciones que 57


más utiliza. Una vez que hayas terminado (que podría tomar un tiempo, este proceso aún está libre de errores,), tiene que estar "pilas" de los canales de cada servicio que utiliza. Las pilas pueden ser organizados geográficamente, o por las tendencias, temas, palabras clave y los usuarios, lo que significa que se puede extraer el alimento para mostrar exactamente el tipo de contenido que desea leer, y ninguno de los detritos. Esto es una bendición para cualquier persona que se siente sobrecargado por los amigos, pero no quiere cometer la brutalidad de lo que yo llamo la "limpieza social": la purga de los contactos no utilizados de todas sus redes. Hay mucho que hacer aquí, así que no voy a tratar de resumir todas las características de PeopleBrowsr (que incluye la búsqueda, "campañas", temas estéticos, y por supuesto, paga), y la interfaz es obtuso en el mejor (si es un veterano de redes sociales), y la llanura de edad terrible en el peor (si eres un noob). Pero si usted necesita para sofocar el ataque, lo vas a averiguar, y las versiones futuras seguramente van a mejorar. Si se trata de un ataque de móvil que está sufriendo, echa un vistazo a Zensify, Lanzado como un "preview" para el iPhone esta semana. Es un 58


agregador, al igual que otras aplicaciones, juntos se alimenta de Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Digg, Delicious, y un puñado de otros. Pero también le permite realizar búsquedas personalizadas en toda la gráfica social en su conjunto, y añadir a ciertas personas como "favoritos" que aparecen en una alimentación centralizada, sin importar la red que son elegidos.

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Redes Sociales, niños y falsas creencias

Un informe del Berkman Center for Internet and Society de Harvard University, “Enhancingchild safety and online technologies“ viene a demostrar lo que muchos teníamos perfectamente claro desde hace tiempo: que las alarmas sobre la pretendida inseguridad de los niños en las redes sociales y las imágenes de turbios pervertidos refugiados en ellas para actuar como predadores sexuales no son más que historias de imaginaciones calenturientas y tristes cuentos de viejas. Que en realidad, y tras una investigación exhaustiva, no existe un problema 60


significativo: las redes sociales no son un nido de pervertidos amenazantes, son una parte fundamental de la vida social de los niños hoy en día, y lo único que tiene sentido aquí es, como siempre, el proporcionar educación, educación y más educación a los niños para que aprendan a comportarse en ellas, pautas de conducta y recursos para que puedan sentirse cómodos comunicando a sus padres cualquier duda, situación o sensación inusual que les pueda surgir. Un caso “menos grave” que se puede dar es la suplantación de identidad, veamos un ejemplo:

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El último de los contactos de la imagen dice llamarse Alberto San Juan, nombre comprobado como falso y como foto de perfil pone una foto de su hijo es decir, tiene 63 años y quiere aparentar 30, evidentemente se trata de un ilícito penal, pero no va más allá. (La imagen se ha distorsionado para salvaguardar la identidad de la víctima). Las redes sociales son como el resto de la sociedad: en general, están formadas por personas normales que han ido ahí a desarrollar las actividades para las que éstas fueron diseñadas. Hay pervertidos y predadores sexuales en un número similar al que existe fuera de la red, y lo único que hay que enseñar a los niños es a reconocer amenazas que, en realidad, se van a encontrar con una muy escasa probabilidad, y que solo difieren de las que se pueden encontrar fuera de la red en el tipo de soporte empleado, no en su frecuencia. No es imposible, es algo que desgraciadamente puede pasar: los predadores sexuales existen y pueden estar en Internet. Pero con igual probabilidad pueden estar fuera de Internet. ¿Hay que tener precaución? Sí, por supuesto. Pero la razonable, sin paranoias. El sentido común triunfa: en las redes sociales puede haber fenómenos de acoso, de bullying o de acceso a contenidos explícitos, pero no es para nada un problema generalizado ni ocurre de manera más 62


virulenta que como ocurre fuera de la red. Como padres o educadores, tenemos la responsabilidad de educar a los niños para que aprendan a vivir, relacionarse y desarrollarse en un entorno que va a formar parte de sus vidas, pero sin obsesionarlos con amenazas invisibles ni con historias que les hagan pensar que hay un predador sexual escondido detrás de cada nick. Entender con quién deben y no deben relacionarse, qué datos pueden o no deben suministrar, qué tipo de cosas pueden ponerse por escrito, los límites de la educación, la netiqueta, la difamación, el acoso, la protección de la imagen… lo normal, el entender lo que está bien y lo que está mal, la educación de toda la vida, adaptada a un nuevo entorno. Pero no, Internet no es una cueva de acosadores, ni hacen falta leyes o protecciones especiales más allá del sentido común y de las que rigen fuera de la red. No es un sitio intrínsecamente peligroso del que debamos mantener alejados a nuestros hijos. Precaución sí, como la tienes en la calle. Educación, toda la posible. Pero por favor, dejémonos de cuentos de viejas, de demonización de las herramientas, de políticos paranoicos y de telediarios calenturientos.

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En resumen, respecto a los niños: Todos debemos mentalizarnos de que -al igual que el mundo real- la red tiene peligros de los que hay que proteger a los hijos, pero que la red es extraordinariamente buena, sus ventajas superan con mucho sus inconvenientes. Educar a los menores en el uso de Internet tal vez sea el mejor remedio, sobre todo a largo plazo, para proteger a los hijos de los posibles peligros que se pueden encontrar en Internet La educación de los hijos hacia la red debe discurrir por caminos parecidos a los de sus movimientos por la calle: vigilancia no opresiva y de la dosis de confianza que el muchacho sea capaz de merecer y de asumir Algunas prácticas en este sentido pueden ser - Compartir la experiencia. Siempre que sea posible navegue por internet con sus hijos - Dialogar con los hijos. Hábleles con sinceridad y naturalidad sobre los contenidos inadecuados que se pueden encontrar - Hacer partícipes a sus hijos. Intente conseguir que confíen en Vd. cuando encuentren un contenido inapropiado o que le informen cuando en una

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conversación o foro se puedan sentir atemorizados. Tómeselo en serio cuando eso ocurra - Explicar sin ambages sus preocupaciones cuando hacen uso de Internet. - Inculcar el respeto a la privacidad de las personas. Enséñeles a no dar datos personales ni suyos, ni de su familia, ni de un tercero. - Dar a los hijos la dosis de confianza que merezcan

El poder de los usuarios Facebook cede ante el descontento de sus usuarios Una de las redes sociales más populares es Facebook que recientemente anunció un cambio en su política la cual pretendía que todo lo publicado por los usuarios pasaría a ser propiedad de la red y que aunque el usuario cancelara su cuenta los datos seguirían allí en propiedad de Facebook. Ante esta postura, los usuarios del servicio expresaron sus quejas de la nueva política con la intención de anular la norma que permitía a Facebook tener el control de los datos de los usuarios que se dieran de baja y que esto podría incluso permitir un uso comercial de los datos. Un error por 65


parte de Facebook porque uno de los mayores temores del usuario en la web es la manipulación de sus datos personales. La posición de Facebook ahora es solicitar la colaboración de sus 175 millones de usuarios al rededor del mundo para redactar nuevos términos que sean de beneficio y satisfacción de la comunidad. Así es, Zuckerberg tuvo que ceder ante la presión de los usuarios y este es otro ejemplo del poder de los usuarios detrás de las redes sociales Estas situaciones me permiten reflexionar en el poder que han adquirido los usuarios a través del uso de redes sociales. La opinión pública está siendo influenciada, por lo que masivamente se mueve en la web en los diferentes medios temáticos y se asemeja a cuando antes se recolectaban firmas para un mismo fin, ahora podemos obtener comentarios a través de las redes sociales para lograrlo. No está de más recordar que también en política se hizo uso de Facebook y otras redes para impactar en la opinión pública, me refiero a la pasada elección del presidente de Estados Unidos, Barack Obama quien ocupa el primer lugar de los usuarios con mayores seguidores en Twitter y no titubeó en el uso de redes sociales para ganar seguidores. ¿Qué otro fenómeno social les ha impactado recientemente? 66


Algunos Problemillas ¿Ya tienes personalizada tu url en Facebook?

Como muchos ya saben Facebook lanzó hace poco la opción de personalizar tu dirección de url y hacerla más amigable: Facebook.com/nombre.apellido o Facebook/nickname la cual no puedes cambiar cuando ya la hayas elegido. Me alegra tener un apellido raro que me permitió seguir utilizando el mismo nickname que uso en otras redes sociales. La campaña de expectación que Facebook hizo dentro de la red fue impresionante, porque mantuvo la atención de los usuarios haciendo la cuenta regresiva para que pudiéramos acceder a la opción y personalizar la url. También hubo usuarios que aprovecharon para robar nombres de usuarios famosos. Aunque quizás no todos los usuarios realizaron el cambio o han tenido problema para hacerlo.

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¿Cómo cambio mi url en Facebook? La noticia se dio a conocer la semana pasada y a la media noche del sábado pasado, previo a una primera etapa para usuarios de confianza y empleados de la empresa. Muchos usuarios se prepararon para seleccionar su url favorita para seguir teniendo la misma identidad que en las demás redes en donde han utilizado el mismo nickname o nombre. Sin embargo, encontré varias preguntas sobre cómo se hace el cambio y por qué no aparece el mensaje en el encabezado. Para quienes no les apareció el mensaje en el home page de servicios ya sea que lo tengan configurado en inglés o en español, la dirección directa para el cambio es: http://www.facebook.com/username/ Ataques: Ni Facebook se escapa de las garras de los piratas informáticos más desabridos. Tanto es así que a fecha de hoy circula un virus potencialmente peligroso, cuyo contenido está escrito en italiano. El mensaje se reenvía de forma automática desde la cuenta de uno de tus contactos, de manera que puedes recibirlo en tu buzón de mensajes de Facebook como si realmente lo hubiera escrito un amigo. En este sentido, parece ser que el colega le 68


pregunta al usuario por una foto suya, para que el muy inocente pinche sobre el fraudulento enlace y caiga en la trampa del virus. El mensaje en cuestión contiene una frase que reza “esta es la tua foto o no?“, cosa que podría significar“es ésta tu foto, o no?” si la tradujéramos al español. En cualquier caso, inmediatamente a la inocente pregunta encontraremos un enlace que bajo ningún concepto debemos pulsar. Si lo hiciéramos, se descargaría a nuestro ordenador una aplicación de malware con la que los delincuentes accederían de forma directa a los datos privados que tuviéramos almacenados en la memoria del aparato. El hecho de que Facebook haya llegado a la friolera de 450 millones de usuarios en todo el mundo, convierte a la red social en carne de cañón para los hackers malintencionados. Aunque Facebook no ha manifestado nada al respecto, se advierte a los usuarios que no pinchen sobre el enlace, dado que el virus está instalado en un programa de tipo espía, cuya voluntad primera sería la de robar datos como contraseñas, cuentas bancarias, direcciones de correo electrónico y cualquier otro dato confidencial de acceso a páginas web de servicios, bancos u otros.

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Facebook rediseĂąa su centro de seguridad

MĂĄs sencillo y dirigido a padres, adolescentes, profesores y agentes del orden, el nuevo centro de seguridad de Facebook proporcionarĂĄ consejos para evitar a sus millones de usuarios, muchos de ellos jĂłvenes, entrar en contacto con criminales virtuales o contenido ofensivo. Las nuevas herramientas, confeccionadas para aumentar la privacidad, se basan en un sistema de pregunta-respuesta para concienciar a sus usuarios de 71


los peligros que existen en la Red. Por poner un ejemplo, el primer consejo para los menores de edad puede resumirse en no «des a nadie tu contraseña, ni siquiera a tu mejor amigo». Joe Sullivan, jefe de seguridad de Facebook, asegura en el blog de la red social que este nuevo diseño «cuadruplica el contenido disponible referente a seguridad y crea herramientas más limpias y navegables para ayudar a encontrar respuestas rápidamente».

Grupos de consumidores de EEUU critican a Facebook por violar la privacidad

Una alianza de grupos de consumidores presentaron una demanda contra la red social de Internet Facebook por violación de privacidad. "Facebook sigue manipulando las características privadas de usuarios y su propia política de privacidad para usar información personal suministrada por los usuarios para propósitos limitados y hacerla ampliamente disponible para objetivos comerciales", dijo Marc Rotenberg, presidente del Electronic Privacy Information Centre en una misiva a la Comisión Federal de Comercio (FTC). 72


La demanda llama a la FTC a investigar las prácticas de privacidad de Facebook y a obligar a la firma a tomar medidas para mejorar la protección contra infracciones a la seguridad. Facebook reveló que un fallo de seguridad permitió a los usuarios acceder a conversaciones privadas de sus amigos y otra información personal. El mes pasado, Facebook introdujo una nueva herramienta que automáticamente logea a los usuarios en otros sitios web que están visitando, lo que permite a otros rastrear sus actividades 'online'. Facebook señaló que arregló este último fallo de seguridad en pocas horas. "Nuestras nuevas características permiten nuevas experiencias sociales a gente en todo el mundo, que son transparentes, en coincidencia con las expectativas de los usuarios y que respetan plenamente los requisitos legales", señaló un portavoz de Facebook.

Cómo borrarse de Facebook

Tras los últimos problemas de seguridad en la Red social y dados los polémicos cambios en la política de privacidad de la compañía, hay mucha gente que 73


se pregunta cómo borrarse de Facebook. Y la realidad es que eliminar por completo los datos del sitio es más complicado de lo que parece, dado que hay que solicitarlo de forma expresa a la compañía y esperar 15 días, pero es más fácil probar a darse de baja de forma inmediata antes de decidir si se quiere desaparecer completamente. Para ambos casos, aquí va una guía completa para borrarse de este sitio web cada vez más polémico. Caso a) Darse de baja de forma temporal Paso 1 - Configuración de la cuenta Desde el menú 'Cuenta' se selecciona 'Configuración de la cuenta' en el desplegable para acceder a las posibles opciones del usuario de Facebook -un acceso que, por cierto, tarda bastante en cargar...-.

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Paso 2 - Desactivar la cuenta Al final del men煤 de configuraci贸n hay que seleccionar la opci贸n 'Desactivar la cuenta'.

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Paso 3 - Te echarán de menos Una vez en la pantalla desde la que se puede solicitar la baja, Facebook recurre a la lágrima fácil: 'Fulano te echará de menos' con la foto del 'amigo' correspondiente. Si este truco barato no te asusta, sigue adelante. Si por el contrario gimoteas, no te des de baja.

En el primer caso, debes seleccionar el motivo por el que te das de baja y, en función de lo que escojas, Facebook te dará diversas 'recetas' para intentar evitar la salida de su red. Si aún así no cejas en el empeño, aún debes escoger si quiere recibir mensajes de correo electrónico de Facebook o no... porque tus 'amigos' podrán etiquetarte en fotos o pedirte que te unas a grupos aún cuando te hayas dado de baja.

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En fin, que una vez seleccionado todo, dale a 'Desactivar mi cuenta'.

Paso 4 - Los últimos palitos en las ruedas No, todavía no se ha acabado el proceso. Facebook volverá a pedir que introduzcas tu contraseña y, después, un código de seguridad -captcha-. Nadie dijo que fuese cómodo.

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Paso 5 - Recuerda que siempre puedes volver Es aquí donde está la gracia del asunto. Facebook no borra tu información de su base de datos. Hace que desaparezcan tus mensajes, fotos o vídeos, pero no los borra. En cualquier momento puedes volver a la red con sólo iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña habituales. Es decir, prácticamente es como si hubieras cerrado sesión aunque de forma mucho más enrevesada. Por supuesto, no cuentes con que Facebook avise a tus

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'amigos' de que te has dado de baja: un grave fallo desde mi punto de vista. Caso b) Eliminaci贸n completa Paso 1 - Entra en Facebook En primer lugar, entra en Facebook con tu correo electr贸nico y contrase帽a habituales.

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Paso 2 - Solicita tu desaparición de Facebook No hay, o al menos no lo he encontrado, un espacio en la navegación de Facebook para solicitar la eliminación completa de una cuenta. Debería estar junto a 'Desactivar cuenta' [Paso 2 del caso a)], pero no es así. La única forma de hacerlo es hacer click en este enlace y darle a 'Aceptar.

Paso 3 - ¿Estás seguro de que estás seguro? Una vez hecho, cómo no, Facebook solicita tu contraseña y que rellenes un código de seguridad. Esta vez de verdad, estamos en el último paso.

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Paso 4 - Espera 15 días En 15 días, si no vuelves a entrar en el sitio con tu correo electrónico y contraseña, tu cuenta debería ser eliminada por completo. A final de mes confirmaré si es cierto.

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Las redes sociales, la nueva adicción a Internet. Enrique Echeburúa, catedrático de Psicología Clínica de la Universidad del País Vasco explica que un adulto abusa de Internet cuando está conectado más de tres horas al día, en los adolescentes este límite se encuentra en dos horas, si además existe privación del sueño (menos de 5 horas) y se prefiere navegar a tener otro tipo de relaciones sociales, se puede pensar que una persona tiene riesgo de adicción. Otro 82


aspecto importante constantemente.

es

pensar

en

la

red

En redes sociales virtuales como Facebook, Hi5 o Tuenti se puede entrar en contacto con muchas personas a las que no se conoce en la realidad y a las que no se tiene acceso; "este hecho atrae a quienes apenas tienen una red social formada, que tienden a sobreexponerse para ser más conocidos: mandan fotos, chatean y cuelgan fotografías incluso de su intimidad". El catedrático piensa que las nuevas tecnologías permiten que con un solo clic la persona pueda desinhibirse rápidamente, crear identidades falsas o dar una imagen propia que no corresponde con la realidad lo que genera una tensión emocional que favorece la adicción. La adicción a internet suele afectar a las personas que psicológicamente o por la edad son más vulnerables. Un grupo al que hay que prestar especial atención son los adolescentes porque reúnen características de riesgo: impulsividad externa, necesidad de relaciones nuevas y autoestima baja. Uno de los indicadores más claros de que se está cayendo en una dependencia es la imposibilidad de controlar el tiempo que se quiere estar conectado y la única 83


terapia frente a esta adicción es evitar los factores de riesgo. "Si son adolescentes, no deben tener ordenador en su habitación; tampoco deben navegar solos. Es muy importante hacer ver al afectado que tiene una adicción lo antes posible. Los padres que no consiguen reconducir la situación deben acudir a su médico de primaria o a un pediatra para que, en los casos más graves, puedan derivar al adolescente a un centro de salud mental donde tenga la posibilidad de ser tratado por psicólogos clínicos o psiquiatras". Los niños son caldo de cultivo ya que tienen más facilidad para acceder a las tecnologías. María José Mayorgas, psicóloga infantil de la Fundación Gaudium, ofrece datos escalofriantes de un estudio de la Oficina del Defensor del Menor de la Comunidad de Madrid: un 37 por ciento de los menores reconoce sentir necesidad de conectarse con frecuencia (25 por ciento en primaria y 50 por ciento en bachillerato), un 30 por ciento ha facilitado su teléfono en la red, un 15 por ciento se ha reunido con desconocidos, un 7 por ciento no avisó a nadie, y en un 9 por ciento de los casos la persona con la que el menor quedó no era la que esperaba.

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Integra Facebook y Twitter en Gmail

Ten acceso a tu cuenta de Twitter y utiliza Facebook de manera cómoda desde la interfaz de Gmail

Es muy probable que utilices Facebook y Twitter en lugares en los que no deberías hacerlo (trabajo, escuela…), por eso, es recomendable que los integres 85


dentro de Gmail para que su uso pase más desapercibido. Para ello, simplemente tienes que asociar a tu cuenta de Gmail dos gadgets. Lo primero es pulsar en Configuración/Labs, localizar la opción Añadir cualquier gadget mediante URL, marcarla como Habilitar y pulsar en Guardar cambios. Seguidamente, selecciona la opción Gadgets y, en Añadir un gadget mediante su URL:, escribe la dirección (http://hosting.gmodules.com/ig/gadgets/file/10497 1404861070329537/facebook.xml). Para terminar, pulsa en Añadir.

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Para añadir el gadget de Twitter, ve a Añadir un gadget mediante su URL:, escribe http://twittergadget.appspot.com/gadgetgmail.xml y pulsa Añadir. Con ello tendrás el acceso a estos dos servicios web desde la parte izquierda de Gmail. Por supuesto, en ambos casos has de indicar el nombre y la contraseña para acceder a ellos. En el caso de Facebook, tienes que poner tu correo electrónico en Email or Phone:; la clave, en Password: y pulsar en Login. Mientras, en el caso de Twitter, pulsa en here y se abrirá una ventana donde tienes que poner tu nombre de usuario en Username or

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Añade un «No me gusta» en Facebook

Hacerles saber a nuestros contactos de Facebook que lo que escriben no nos agrada es muy fácil gracias a la extensión Facebook Dislike 0.2.4 para Firefox. Para conseguirla ve a https://addons.mozilla.org/enUS/firefox/addon/47023 y marca la casilla Let me install this experimental add-on. What’s this? Justo debajo, se activará el botón Add to Firefox, pulsa sobre él e instala la extensión. Ahora valídate en Facebook y observa que entre las acciones disponibles en cada publicación de nuestros 88


contactos (Comentar, Me gusta y otras) est谩 No me gusta. Su representaci贸n es un icono con el pulgar hacia abajo y la leyenda A xxxx no le gusta eso o No te gusta. Solo los usuarios que tengan instalada esta extensi贸n podr谩n verlo

Microsoft lanza el agregador de redes sociales Spindex

Lo realmente innovador del nuevo agregador social de Microsoft es su funcionalidad de "temas personalizados"

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Spindex, que está actualmente disponible en fase de pruebas y exige al usuario que disponga de una cuenta Windows Live, fue presentado ayer por la compañía en Web 2.0 Expo. Con él, Microsoft pretende simplificar el uso del networking social, que, debido precisamente a su enorme crecimiento, se ha hecho, según la compañía, demasiado voluminoso y difícil de manejar. En un blog corporativo, Lili Cheng, directora general de FUSE Labs, grupo de investigación e innovación de Microsoft, explica que Spindex quiere ayudar a los usuarios que cada vez en mayor medida “tweetean, publican posts en Facebook y capturan ideas con herramientas como Evernote a conseguir el máximo provecho de su actividad social mediante la exposición de la información adecuada, en el momento oportuno y de forma significativa”. En resumen, Spindex, como cualquier otro agregador social, parte de la idea de que, a medida que las conexiones de cada usuario en las redes sociales aumentan, no sólo dentro de una misma red social, sino también sobre múltiples de ellas, llega un momento en que éste pierde el control de su presencia. Aunque existen otros agregadores de networking social, como Tweetdeck, lo realmente innovador de Spindex es su capacidad para proporcionar temas 90


personalizados. Buscando en función de palabras clave y términos candentes, esta funcionalidad permite al usuario profundizar en asuntos determinados.

Ubuntu 10.04, más social que nunca

El sistema permite acceder y actualizar fácilmente los perfiles de usuario en las distintas redes sociales gracias a la integración del proceso de acceso en el botón Me Menu 91


Canonical ha puesto ya a disposición de los usuarios Ubuntu 10.04 LTS Desktop Edition, que renueva su interfaz y añade integración de redes sociales, tienda de música online y tres años de soporte. La versión 10.04 LTS ofrece una mayor velocidad de arranque, especialmente idónea para máquinas basadas en discos SSD como los netbooks, para los cuales Canonical ha desarrollado UNE (Ubuntu 10.04 Netbook Edition), que reduce al mínimo el tiempo de arranque y suspensión del equipo, ampliando la autonomía de la batería. El nuevo aspecto de la edición de escritorio de Ubuntu «cambia la percepción del escritorio Linux, abriendo el producto a una nueva categoría de usuarios» explica Jane Silber, CEO de Canonical. La compañía ha puesto el acento en mejorar la experiencia de uso del sistema, «más intuitiva y atractiva». El sistema permite acceder y actualizar fácilmente los perfiles de usuario en las distintas redes sociales gracias a la integración del proceso de acceso en el botón Me Menu, que permite también reunir todos los canales de chat de Google, MSN, IRC y cualquier otra red. Esta integración se extiende a la compartición de archivos, carpetas, favoritos y contactos.

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La tienda de música Ubuntu One MusicStore, por su parte, pone a disposición de los usuarios los álbumes de grupos de las grandes casas discográficas. La música adquirida se puede almacenar en Ubuntu One (que incluye 2 Gbytes de almacenamiento gratis ampliables a 50 Gbytes por 10 dólares al mes -unos 7,5€-) y compartirla con múltiples dispositivos, siempre que carezca de protección DRM.

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Twitter quiere potenciar su servicio a través de SMS

Los mensajes cortos a través de móviles fueron la inspiración del nacimiento de Twitter

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Twitter ha comprado la compañía Cloudhopper, especializada en mensajería móvil, para potenciar su servicio a través de mensajes SMS. Ambas firmas llevaban meses trabajando conjuntamente en la mejora de este servicio, y han suscrito alianzas con diversos operadores de redes móviles en todos los mercados. Los fundadoresde Cloudhopper se integrarán en el equipo de Twitter tras la adquisición. Los mensajes cortos a través de móviles fueron la inspiración del nacimiento de Twitter, según cuenta la compañía en su blog oficial, que por ese motivo tiene un límite de 140 caracteres en la longitud de los mensajes de estado que pueden publicar los usuarios. Actualmente Twitter gestiona casi mil millones de tweets a través de SMS al mes, y esta cifra está creciendo en todo el mundo. Al potenciar su servicio SMS la compañía está ampliando el alcance de su red social de microblogging a los usuarios de telefonía móvil de todo el mundo, que podrán enviar mensajes, recibir alertas y actualizaciones de los usuarios que elijan, desde móviles de cualquier tipo.

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Juegos sociales planta las semillas para el crecimiento de comunidades online

Hablo primero sobre la tendencia de los blogs de ventilador apareciendo para juegos de Facebook como FarmVille y de la Sociedad de PET. Jugadores ávidos han sabido crear sitios de aspecto profesional que tanto proporcionan una comunidad para jugadores supuestamente "casuales" y compartan noticias sobre cambios en el juego y estrategias frescas. Como una nueva tendencia, blogs de ventilador todavía tienen un futuro incierto; algunos han crecido rápidamente, mientras que otros, incluyendo más que hemos mencionado en octubre, no han crecido en todo. Hemos pasado algún tiempo buscando los blogs de más éxito. Una forma simple para hacer un seguimiento de esta audiencia más grande es a través de Google Trends y la búsqueda de términos como FarmVille y engaña de Facebook. En muchos casos, los Estados Unidos no está aún en la cinco principales para el 96


crecimiento de término de búsqueda, siendo superado por países como Filipinas y Turquía. Otra cosa a tener en cuenta es que el número de blogs siguiendo cualquier juego dado no es proporcional al número de jugadores que tiene. Mundial de Café, por ejemplo, es el segundo juego en Facebook, pero no tiene un gran blog siguiente. En términos generales, los juegos más exitosos en la creación de seguidores de ventilador vocal son aquellos que son altamente competitivos, como OverDrive, o que impliquen difícil obtener bienes virtuales en el juego, como FarmVille. Se puede apreciar la influencia de outsized de FarmVille arriba, a través del crecimiento de FarmVille Freak. Este blog es, definitivamente, un valor atípico en términos de crecimiento. También es a la vanguardia en su diseño. La pancarta superior muestra fuera de chuletas visual del blog, mientras que las historias son cortas y al punto, con una buena mezcla de noticias, característica revisa y sugiere sobre cómo salir adelante.

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También hay una sala de chat, FAQ, foro y Galería — el sitio es realmente bastante grande. De alguna manera, FV Freak está empezando a parecerse a los sitios dedicados mucho más grandes que han inspirado los MMORPGs como World of Warcraft. Este crecimiento de los blogs de juegos de azar en las comunidades de múltiples facetas, con diferentes actividades para una gama de jugadores, puede ser el resultado directo de la creciente complejidad de juegos como FarmVille. Web de juegos de azar siempre ha tenido grandes sitios como Kongregate y Juegos de MSN. Para los juegos de Facebook, que está cambiando. Consulte el blog de Pablo Paniagua* para obtener un ejemplo de cómo; Paniagua ha escrito dos puestos en una fila de derribar la economía de la plantación de árboles diferentes y la cría de animales diferentes en FarmVille. La cuestión es si juego de Facebook blogs puede ponerse al día con las comunidades de usuario 98


enorme hiladas por MMORPGs. Por un lado, la idea suena ridícula; jugadores de WoW participan claramente mucho más que el jugador promedio de juego social, y el mundo del juego es mucho más grande. Pero cuando se inicia el WoW, no fue dado por sentado que podrían girar las comunidades fuera del juego , el jugador enorme, independiente. Claramente no ha ocurrido aún para FarmVille Freak, o cualquier otro sitio de juegos de azar de Facebook. Pero la posibilidad es evidente si, en lugar de comparar juegos de WoW y Facebook por sus mundos de juego, nos fijamos en la mecánica del juego y la adicción. Como hemos analizado antes, hay claramente en porcentaje menos adictos a los juegos de Facebook. Un estudio PopCap reciente, mostró que sólo el 12 por ciento de los jugadores sociales son adictos suficiente pasar 10 o más horas por semana de juegos de azar. Pero WoW tiene alrededor de 12 millones de jugadores, mientras que FarmVille solo tiene 83 millones de usuarios activos mensuales. ¿Por lo tanto se podría explotar una comunidad de juegos de Facebook

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Cómo construir una red de Facebook como empresa con éxito

Facebook, como el resto de las redes sociales, requieren tiempo, e inversión. Todos mencionan como Dell logró a través de Twitter más de seis millones y medio de ventas en el pasado ejercicio. Pero, no fue con solo abrir una cuenta. La división de comunicación estratégica de Dell tiene a más de cien empleados abocados exclusivamente a este canal de ventas. Por eso, se hace realidad nuevamente la máxima “para hacer dinero, hay que invertir dinero”.

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En el ámbito empresarial las redes sociales también abren muchas nuevas posibilidades. Hay empresas que empiezan a sacarles partido en sus oficinas. Crean grupos privados, que funcionan como una especie de Intranet, para compartir información corporativa. El ejemplo de esta iniciativa es la empresa estadounidense Serena Software que impulsó los “viernes Facebook”. Permite a sus trabajadores dedicar una hora a la semana para actualizar sus perfiles, colaborar con colegas y establecer nuevos contactos. Hay que destacar que esta política sólo empieza a implantarse en empresas y todavía queda mucho potencial por explotar. Si aspira a desarrollar y mantener este canal, es necesario que lo tome como una actividad más de su empresa, y le otorgue la importancia que tiene. Con su simplicidad y el uso personal que se le da a Twitter o a Facebook tiende a ser engañoso, y se genera la idea de que “con un par de mensajes diarios ya está”. Twittear para generar negocios no es algo que pueda hacer mientras viaja a su trabajo todos los días o durante el almuerzo. Es necesario un plan, dedicarle tiempo a este plan, y seguirlo fielmente. Una de las preguntas que más se plantea a la hora de decidirse a hacer networking y promoción a través 102


de las redes sociales, y particularmente Facebook, es cómo incrementar el número de contactos. Lo importante, en este caso, es lograr contactos significativos y útiles. De esta manera definimos a los contactos que representen un valor agregado para nosotros. Esto no significa que vayamos a concretar una venta con cada uno de ellos. Limitar el uso de Facebook al de un mero canal de spamming es un error en el que han caído la mayoría. ¿Para qué sirve Facebook?

1. Conocer mejor nuestro nicho de mercado. 2. Crear presencia de marca 3. Difundir las ventajas de nuestros servicios y productos 4. Ofrecer soluciones 5. Brindar un valor agregado a nuestros productos 6. Crear tendencias y convertirse en referentes de la actividad 7. Monitorear a la competencia 8. Hacer control de daños, ante clientes insatisfechos, ex – empleados que se puedan sentir agraviados, y gente que tiene como costumbre difamar a otra online (también existe) 103


Como puede ver, hasta ahora de vender todavía no hablamos, o al menos no lo expresamos abiertamente. Le aseguro que si usted cumple con estos puntos de manera adecuada, las ventas vendrán como una consecuencia natural. Entonces, volviendo al tema de cómo desarrollar una network efectiva, queda claro quiénes pueden ser nuestros contactos más “jugosos”: 1. Autoridades en la materia 2. Entes reguladores de nuestra actividad, y toda institución que fije normas sobre la actividad 3. Universidades y centros de estudio que se encuentran relacionados con producto 4. Competencia –que los ignore no significa que no existan 5. Quien se haya contactado con su empresa, por ejemplo, para pedirle un presupuesto, o asesoramiento, aunque nunca haya llegado a concretar la venta. 6. Por supuesto, todos sus clientes: los fieles y los ocasionales. 7. Público específico. Seguramente este último segmento es el que le despertará más dudas. ¿Dónde conseguir listados de 104


público específico? Pues, eso depende de cada actividad y cada producto que se ofrezca en particular. Veámoslo con un ejemplo. Imagine que usted comercializa productos para el ciclismo: Bicicletas, maillots, accesorios, etc. Entonces, deberá referirse a, en primer lugar, a los amantes de la Bicicleta. Quien ama el ciclismo probablemente también ame el aire libre, etc. Su punto de anclaje en este momento son los foros y grupos de pertenencia, es decir donde los ciclistas suelen reunirse para contarse sus cuitas, y decirse mutuamente “corone tal puerto” –imagine el gesto con las manos. Anótese en estos foros, grupos, carteleras de mensajes, etc. Su misión es ofrecer valor agregado, no vender. Demuestre que lo que usted tiene para ofrecer es algo altamente valorado por este público. Comparta conocimientos, secretos de ciclistas, conteste dudas, sugiera soluciones. Es seguro que muchos de los participantes de estos foros, al menos, visitarán su sitio. Y gran parte de ellos lo seguirán en Facebook. Sí, y sólo sí, lo que usted tiene para dar va más allá de la mera promoción. Para quien tiene al ciclismo como hobbie, seguirlo tiene que representar un beneficio. Y no solo eso, tiene que ser divertido. Parecería que a medida que nos acercamos al núcleo de la solución de nuestros problemas –lograr una red de seguidores efectiva-. 105


Estudio de la Agencia Digital Nurun. Este informe ha analizado a 175 marcas españolas con presencia en Twitter entre agosto de 2008 y noviembre de 2009 con el objetivo de estudiar la comunicación de las firmas en España con los usuarios de Twitter. Entre los resultados hay algunas cuestiones que mejorar. •

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El 31% de las marcas que tienen cuenta en Twitter no han hablado nunca con los usuarios, de manera que olvidan cuál es la finalidad de la red social y no aprovechan las posibilidades que ésta les ofrece, tales como acercarse a los consumidores e interactuar con ellos. Entre las principales conclusiones del estudio se encuentra también que de las 175 marcas con presencia en Twitter en España, 57 no han logrado aún establecer una conversación con sus seguidores. Entre las que sí que interactuaron con sus usuarios, alrededor del 17% lo hizo en más de cien ocasiones. Encabeza la lista de las más activas CocaCola, con 928 respuestas a usuarios, seguida de la red social de blogger hispanos Bitácoras con 824 y Caja Navarra con 826.


Otras de las marcas de gran consumo que están presentes entre los diez primeros son Gallina Blanca, Pepsi o Atrápalo. Respecto al número de seguidores, parece que las marcas aún no son muy populares en Twitter, ya que, de todas las analizadas, sólo el 17% supera los mil seguidores. No obstante, algunas empresas sí parecen tener bien aprendida la lección y saben cómo trabajar con Twitter. Este es el caso de los medios de comunicación, que son los que más se implican en la red en España. Así, están entre los más seguidos y suponen el 70% de las empresas que más mensajes envían a sus seguidores. El estudio muestra cómo los medios han sabido adaptarse a la red social y suponen el 13% de las marcas analizadas y 30% del top ten en Twitter. Este es el caso de ADN, Marca y El País. De estos tres, El País ocupa la primera posición en el ranking entre las marcas con más tweets.

Un ejemplo: Grupo “Cobertura” Cobertura es una empresa líder en el sector informático dentro de la especialidad de servicios de 107


control parental, Asistencia Informática Remota (A.I.R.), Instalación y configuración de diferentes soluciones de software de control parental con total garantía de respeto y de protección de datos del cliente. Control temporal de uso de equipos informáticos . Se creó el grupo en marzo de 2010 y ya cuenta con más de 500 miembros, si la analizamos conforme a los criterios anteriormente expuestos, vemos que: *Crea Presencia de Marca. * Difunde las ventajas de sus servicios y productos *Ofrece soluciones a la alarma social de los peligros en la red para los niños. *Brinda un valor agregado a nuestros productos *Crea tendencias y se convierte en referente en asuntos de seguridad infantil en la red. *Hace control de daños, ante clientes insatisfechos, ex – empleados que se puedan sentir agraviados, y gente que tiene como costumbre difamar a otra online (también existe).

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Como puede ver, tampoco trata de vender de manera explícita sus productos. www.coberturainformatica.com

LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER

El Community Manager o responsable de comunidad, es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web. A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales y posteriormente de los medios sociales ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo. Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos (con especial interés a la hora de titular) y la habilidad para 109


fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Por eso es una profesión especialmente indicada para los Periodistas, profesionales del marketing, publicistas y otros comunicadores. Algunos piensan que ser un 'Community Manager' es más que una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, sin embargo hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing. Asimismo, el Community Manager debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto de los temas que discute su comunidad. También el Community Manager es el que define las estrategias para la consolidación de una comunidad, crea un Plan de Comunicación en Redes y Medios Sociales. Por lo tanto, conoce su público, tiene un objetivo y sabe optimizar y evaluar el trabajo que realiza. Trabajo que llaman Social Media Optimization. A la hora de planificar una estrategia en Redes Sociales (Social Media), uno de los principales problemas con los que nos encontramos es medir el ROI, es decir, el retorno de la inversión. 110


En otras acciones como por ejemplo campañas de enlaces patrocinados, podemos medir el retorno de la inversión comparando lo invertido con por ejemplo las ventas que nos ha generado a través de estas acciones de una manera aparentemente más sencilla. Pero en redes sociales parece más difícil poner estas mediciones, pero las hay y te las voy a contar para que si eres empresario sepas rentabilizar al máximo tus inversiones en social media y si eres directivo de empresa o responsable del área de marketing puedas justificar a tus superiores los resultados obtenidos con las acciones en redes sociales. Para empezar, elaborar una campaña de Social Media requiere de una perfecta estrategia, ya que no consiste en crear los perfiles y poner el “follow me” y porque tengas 1.000 seguidores o fans vaya a funcionar, ya que esto lo puede hacer cualquiera, y lo que tenemos que hacer es un paso más allá. Las estrategias en redes sociales deben estar basadas en escuchar al usuario/consumidor más que hablarle, y conseguir un feedback que nos sea útil para nuestro negocio. Debe ser un canal de comunicación más informal y enfocado al One-to-One, y con esto quiero decir que no vale establecer una larga lista de procesos automatizados sino que necesitamos de una persona (Community Manager) que conozca bien el sector, las herramientas Web 2.0 y dedique el tiempo 111


a escuchar e interactuar personalmente con el usuario/consumidor. El primer paso para definir la estrategia es saber cuál es nuestro objetivo y así poder medir el ROI, por ejemplo vamos a tomar como ejemplo que nuestro objetivo es que los clientes reserven una habitación de hotel. Para calcular el ROI vamos a utilizar la fórmula: Donde Vi se refiere a la inversión inicial y Vf a la inversión final, por lo que si invertimos 1.000€ y obtenemos 3.000€ nuestro ROI es de 2 veces lo que hemos invertido. Además de medir nuestra inversión en social media en términos de ROI también debemos hacerlo en términos de nuevos clientes, reconocimiento de marca, ventas… Siguiendo el ejemplo del hotel, además para medir los resultados de nuestra campaña de Social Media podemos comparar y cruzar resultados con datos que ya se medían anteriormente como pueden ser ventas a nivel de facturación, clientes potenciales, número de visitantes en la web y consultas, número de solicitudes de reservas de habitaciones, cancelación de reservas… 112


Como podéis ver ya no vale decir que una campaña en Social Media no es medible como he escuchado en varias ocasiones, se puede y se debe medir, pero para ello primero hay que fijar muy bien las bases de los objetivos a conseguir.

El caso H&M

Un ciudadano anónimo pasó por una tienda de H&M y vio con sorpresa algo en el escaparate que le sorprendió. Hizo una fotografía con el móvil y al llegar a casa la colgó en la web. La foto fue circulando de foro en foro, saltando a redes sociales y comunidades virtuales, y en cuestión de horas había cientos de entradas en los blogs que mostraban 113


la imagen y hablaban de ella. En los foros y comunidades se animaron las conversaciones y empezaron a oírse todo tipo de comentarios de H&M. Se desencadenó toda la fuerza viral de la web 2.0 Para echarle más leña al fuego, a un redactor del diario La Vanguardia no se le ocurrió otra cosa que hacer una noticia con el tema, por lo que la información saltó a los medios de comunicación offline y su alcance se multiplicó exponencialmente. Que nadie olvide que la mayoría de los periodistas de prensa, radio y televisión, se nutren e informan por los blogs y redes sociales. Al final, al departamento de comunicación de H&M no le quedó más remedio que tirar de manual de crisis y escribir la siguiente carta a La Vanguardia: La Vanguardia publicó el día 28 de agosto una foto tomada con un móvil de un cartel de un establecimiento H&M en el que se podía leer “Niñas de 9 a 14 años. Pantalón de putilla”. Desde H&M queremos aclarar que se trataba de un error tipográfico, un error humano de uno de nuestros empleados en su trabajo diario, que

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cualquier persona puede cometer. En lugar de “putilla” debería haber puesto “puntilla”. Queremos dejar constancia con esta carta del profundo malestar que la publicación en su diario y su página web de dicha imagen nos ha ocasionado. No porque pueda afectar a nuestra imagen de marca, sino porque la foto iba acompañada de unos comentarios totalmente desafortunados que asocian a niñas de 9 a 14 años con semejante calificativo peyorativo. H&M no comparte la decisión de publicar esta imagen. Asimismo, pedimos disculpas por cualquier daño moral que el comentado error tipográfico haya podido causar a cualquier persona.

¿Tenían otra opción? ¿Habría servido de algo reaccionar antes para atajar la crisis antes de que se difundiese mayoritariamente? ¿H&M monitoriza lo que la blogosfera dice de su marca, hace un seguimiento de su imagen de marca en la Red? Definitivamente no. Y eso puede salir muy caro.

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EL CASO NESTLE Tenemos

otro

social-media-cumple-desastre

de

relaciones públicas en nuestras manos, y este incluso no implica ningún compañías aéreas todavía. Gigante de la alimentación Nestlé, ya bajo la presión de los ecologistas, se convirtió en el objeto de Facebook y Twitter basado en "twitstorm" cuando los operadores de la página de la corporación Facebook adoptan un enfoque hostil a los críticos. Así que esta es la forma en que parece haber comenzado: Environmental grupo de activistas de Greenpeace ha sido poner la presión sobre Nestlé que deje de usar aceite de palma, cuya producción ha sido

documentado

como

una

fuente

de

la

deforestación, las emisiones de gases de efecto invernadero y la pérdida de especies en peligro de extinción. Un provocativa campaña de la nueva web de

vídeo

(Advertencia:

puede

ser

un

poco

asqueroso), en nombre del brazo de Greenpeace en el Reino Unido dirigida al fabricante de alimentos como una amenaza para la subsistencia de los 116


orangutanes, y de acuerdo con Greenpeace, Nestlé presionó para que el vídeo fuera eliminado de YouTube, con una reclamación de copyright.. Pero se puso peor. Hoy en día, casi cada marca tiene un foro público en la forma de una página de fans en Facebook, y los partidarios de Greenpeace - a quien el grupo de activistas alentó a cambiar su perfil de Facebook las fotos de consignas en contra de Nestlé, que a menudo incorporan una o más de los logotipos de empresa de alimentos - comenzó a publicar la página de fans de Nestlé en masa. Nestlé respondió con una amenaza leve: "Para repetir: agradecemos sus comentarios, pero por favor no lo publiques utilizando una versión modificada de cualquiera de nuestros logotipos como su foto del perfil - que serán eliminados." Un representante de Nestlé de buceo en los comentarios de los hilos con respuestas como "Oh, por favor ... es como que estamos censurar todo lo posible para permitir que sólo comentarios positivos" no tranquilizar las cosas.

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Uno de los logos que se apareció entre los usuarios de Facebook que quieran apoyar la campaña de Greenpeace contra la Nestlé, que modifica el Kit Kat de Nestlé-bar Candy logotipo. Ahora, para ser justos, Nestlé tiene el derecho de proteger su propiedad intelectual (aunque intelectual de varios abogados de propiedad con los que habló CNET dice que el logo-tema alteración tendría un punto de apoyo relativamente débil si alguna vez fue a los tribunales), pero eso no es lo que ve la Web, sino que éstos vienen a través de dos casos en los que ha estado tratando de acallar las críticas, citando los derechos de autor y de marcas. Y las observaciones en nombre del administrador de la página han sido lo que realmente empujó sobre el borde.

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Reacciones en la página van desde "Eh, imbécil PR. Gracias que usted está haciendo un trabajo mucho mejor de lo que podríamos lograr en la destrucción de su marca," a "No está bien que la gente utilice versiones alteradas de su logotipo, pero está bien para ti para alterar la cara de las selvas tropicales de Indonesia? ¡Wow! " a un suave "Me gustan algunos productos de Nestlé, por lo que califica como un" fan ". Me gustaría Nestlé para que sea aún mejor mediante la eliminación de aceite de palma. Me gustaría disfrutar de mi Kit-Kats sin sentirse responsable de la destrucción de los bosques y las muertes orangután ". Comentarios de un puñado de partidarios decente Nestlé se ahogó. Por último, bajo el fuego, el representante de Nestlé se disculpó por romperse de nuevo a los aficionados. "Esto (los logos de borrado) fue uno de una serie de errores para los que me gustaría pedir disculpas. Y para ser grosero. Hemos dejado de suprimir puestos de trabajo, y he dejado de ser grosero".

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Dejando de lado todo juicio sobre quién tiene razón y quién está equivocado en esta situación, estamos viendo el lado oscuro de la página de fans en Facebook: cuando lo que pretende ser una puerta abierta a los aficionados para mostrar su apoyo se convirtió en un cartel de indignación, en nombre de los críticos, y con un representante de la compañía en pánico evidente sobre la manera de cómo domesticar el asunto. Es raro que la oposición pública alcanzará un nivel verdaderamente incontrolable, pero cuando lo hace, es feo. Hace unos años, Digg comenzó a tirar el usuario publicó vínculos a un código de crack DVD en respuesta a la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) aviso de desmontaje, pero la respuesta negativa de Digg notoriamente anti-base de usuarios de la censura fue tan vocal que la compañía dijo que dejaría a los vínculos y lidiar con las consecuencias jurídicas. Reacción sobre el programa de publicidad Beacon de Facebook en última instancia lo condenó. Pero esta es la primera vez que hemos visto un golpe tan masivo en los comentarios de una página de fans en Facebook. Ahora, la página de Facebook, es uno 120


de las más populares herramientas de marketing digital, y las marcas de enterarse de la debacle de Nestlé también están viendo los inconvenientes de funcionamiento de dicho foro público para recibir comentarios de los consumidores. Si este será recordado como reacción a un único usuario manejado muy mal o un Pratfall de mercadeo social de los medios de comunicación en general, todavía no se ha visto.

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Tácticas clave buscadores

para

aparecer

en

Para ser indexado en Google (lo mismo que aparecer en los resultados de búsqueda) sólo basta con publicar algo en la red. No importa si es un vídeo, una imagen o un post de tan sólo 10 palabras. El formato o el tamaño de lo que se suba es lo de menos si lo que se desea es que aparezca en Google (lo mismo se aplica a Bing, Yahoo, etc.). Ahora bien, ¿por qué a veces se sube algo a la red y no está indexado o no aparenta estarlo? Subí algo a Internet pero no aparece en los buscadores En este caso pueden influir varios aspectos. El que me parece más usual es el de la "edad" del sitio web o blog en el cual se agregue el contenido. Si ese sitio o blog se acaba de crear, hay que darle un tiempo (quizás una semana, a veces un mes) para que sea indexado. Ya con ello cada una de sus entradas, o posts, vídeos, imágenes, y demás, aparecerán en Google. Eso sí, a veces incluso con el sitio indexado los contenidos de este no aparecen en los resultados, ante lo cual recomiendo una herramienta llamada Google Webmaster Tools. Talherramienta brinda una serie de opciones para 122


aumentar las posibilidades del website de ser indexado, agregando un sitemap (mapa del sitio), entre otras ayudas. En Google también hay una opción en "Todo acerca de Google" para enviar contenido a Google suministrando la Url o dirección web del sitio, blog o entrada que se quiere ver en los resultados. Una tercera herramienta para promover los sitios es utilizar páginas de marcadores sociales o social bookmarks. Mi sitio no aparenta estar indexado Este caso es curioso. A veces ocurre que en un blog tenemos 10 posts publicados y de ellos 9 se indexaron y uno no. Digamos que ese era el quinto post. Copiamos su título tal y como es en el motor de búsqueda y no aparece. Hacemos lo mismo con los otros 9 y sí aparecen. ¿Entonces? De esto se pueden discernir varias teorías, pero expondré una que en algún momento me afectó. Pasó que hice un post y de inmediato lo compartí en una pag de marcadores sociales (como Digg o Technorati). Resulta que se indexó primero el post en la pag de marcadores sociales y luego el de mi blog. Eso provocó que el marcador prevaleciera sobre el post en los resultados de búsqueda y por consiguiente este último no aparecía. Remarco que el marcador social sí. Pudo haber influido que el título del post 123


en el marcador social tuviera el mismo t铆tulo (con casi total certeza puedo decir que fue por eso).

La religi贸n en tiempos de las redes sociales: historia, oportunidad y retos*

La religi贸n tiene la acuciante tarea no s贸lo de usar estas redes para difundir el mensaje cristiano, sino de integrar el mensaje en esta nueva cultura

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Hasta hace algunos años, el uso más común de Internet estaba ligado a visitar diferentes sitios para obtener información. Hoy por hoy, son pocos los que relacionan o usan exclusivamente la worldwide web con esa finalidad. Recientemente, la Oficina de Relaciones con los Medios de Comunicación de la Conferencia de Obispos Católicos de Estados Unidos anunciaba el inicio de su presencia en una de las redes sociales más conocidas, Twitter, con el fin de hacer más visibles los comunicados de prensa y otros de sus contenidos. Precedentemente, la misma Oficina de Relaciones ya había puesto en marcha un blog en el que, además de informar, ha sido posible debatir temas candentes como la objeción de conciencia, el abuso sexual por parte de algunos miembros del clero o el nombramiento de cardenales de la Unión Americana.

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La aplicación titulada El Papa se reúne contigo en Facebook: www.pope2you.net El portal permite intercambiar postales de Benedicto XVI y fragmentos de discursos, alocuciones, homilías y pensamientos del Santo Padre en esa red social. “Las tarjetas podrán ser enviadas a tus ‘amigos’ en Facebook y la aplicación podrá ser compartida con cualquier persona. De esta manera podremos crear una estrecha red de comunicación alrededor de nuestro Santo Padre”, dice la entrada de

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Pope2You, si bien también admite que se envíen los textos y las postales desde ahí mismo. La web de hoy es cada vez más un lugar para la participación. Portales como Facebook, MySpace, Hi5, InterNation, Tuenti, o el mismo Twitter, son realidades ampliamente presentes en la vida de millones de seres humanos que las han convertido en su ‘lugar’ diario de convivencia y en su medio ordinario de comunicación. El caso de la Oficina de Relaciones con los Medios de Comunicación de los obispos católicos de Estados Unidos y la presencia del mismo Papa en Facebook, muestran cómo las modernas plataformas no excluyen la posibilidad de que la religión católica pueda valerse de ellas para cumplir más eficazmente su finalidad de evangelización. Ciertamente no son los únicos casos ni las únicas iniciativas, concretamente católicas. Muchos otros grupos están aprovechando las redes sociales para promoverse e incluso para ganar nuevos adeptos. No obstante que esta realidad digital es ampliamente popular, no deja de sugerir preguntas tanto para quienes no la conocen como para quienes las usan más habitualmente. ¿Por qué se llaman redes sociales y cuál es su origen histórico? ¿Cuáles son las 127


características que tienen? ¿Qué oportunidades ofrecen y que retos éticos presentan? ¿Cómo las están aprovechando los grupos religiosos, específicamente los católicos, y qué resultados y problemáticas se les están manifestando? A. Respecto a la religión Es iluminador cómo muchos están llevando al mundo digital el testimonio de su fe católica, ya de forma institucional, a nombre de una parroquia o grupo eclesial, ya de modo personal. Los casos e iniciativas citadas anteriormente ejemplifican cómo todos los beneficios de las redes sociales también se aplican a la vida de fe. Desgraciadamente también los riesgos y puntos negativos; incluso podemos decir que con particularidades muy propias. Los fieles en general La participación física presencial en los momentos de culto en los lugares y tiempos establecidos no puede ser suplida por la modalidad virtual. No se puede olvidar que “No existen los sacramentos en Internet; e incluso las experiencias religiosas posibles ahí, por la gracia de Dios, son insuficientes si están separadas de las interacción del mundo real con otras personas de fe”. Es necesario encontrar a Cristo “personalmente y cultivar esta relación con Él a través de la oración, la Eucaristía y el Sacramento de 128


la Reconciliación, la lectura y la meditación de la Palabra de Dios, el estudio de la doctrina cristiana, el servicio a los demás”. También es apremiante, no sólo para los creyentes, una asignatura que aborde una adecuada pedagogía educativa en el uso de los medios de comunicación en escuelas públicas, concretamente en lo referente a Internet y aquellas formas de comunicación más usadas dentro de él. Más que abundar en la parte técnica, es urgente una perspectiva ética que sirva de orientación para todos esos niños y jóvenes que cada vez más, a una temprana edad, se insertan como usuarios de redes sociales; debe ser una educación que ayude a que las personas “se formen criterios de buen gusto y juicios morales verdaderos; se trata de un aspecto de la formación de la conciencia”. Al respecto, “Las universidades, los colegios y las escuelas católicas […] deberían ofrecer cursos para varios grupos, así como una formación más esmerada en cuestiones de tecnología, administración, ética y política de las comunicaciones…”.

Conclusión Las redes sociales permiten a los usuarios verse y sentirse parte de una red de relaciones en la que pueden participar con tan solo dar un clic. Más que un cambio a nivel tecnológico, que también lo comprende, lo es a nivel de su uso. Por tanto, no 129


exige una nueva ética sino más bien la aplicación de principios ya establecidos a las nuevas circunstancias. Bien sabemos que los medios de comunicación en general, y las redes sociales en particular, son éticamente neutros. Su bondad o maldad dependen del factor libertad humana, es decir, del uso que el hombre les da. “Nunca se insistirá lo suficiente en que los medios de comunicación social son sólo instrumentos sin alma propia”. No se puede ocultar que la fe contribuye positivamente para usar adecuadamente estas plataformas partiendo de razones humanas y enriquecidas con motivaciones espirituales que se ofrecen para ello. En definitiva, lo que está en juego en las redes sociales es si gracias a ellas la persona humana “se hace de veras mejor, es decir, más maduro espiritualmente, más consciente de la dignidad de su humanidad, más responsable, más abierto a los demás, particularmente a los más necesitados y a los más débiles, más disponible a dar y prestar ayuda a todos”. La religión tiene la acuciante tarea no sólo de usar estas redes para difundir el mensaje cristiano, sino de integrar el mensaje en esta nueva cultura. *Basado en “Libertas”

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Las Redes Sociales y la Política.

Internet está por todas partes y poco a poco se está convirtiendo en el principal medio para llevar un mensaje a la sociedad, especialmente a los más jóvenes. Los políticos lo saben y cada día son más los que se aplican el cuento y se adaptan a los nuevos tiempos, especialmente a través de Facebook, YouTube, sus blog o Twitter. Pero sin duda ha sido el uso que hizo Twitter durante la pasada campaña electoral para llegar a la Casa Blanca de Internet, lo que ha acabado por convencer a los políticos españoles de los beneficios de la Red para contactar e interactuar con los ciudadanos. Si tuviéramos que elegir al ‘Obama español’ en lo que a Web 2.0 se refiere, ese sin duda alguna sería ‘Patxi’ López. El más que probable próximo Lehendakari hace buen uso de Internet, no sólo 131


durante la campaña, sino también en su vida diaria. Además del imprescindible perfil en Facebook, López es bloguero habitual y suele comentar habitualmente en Twitter su día a día en la política, además de sus aficiones especialmente musicales.

Twitter Twitter se ha convertido en la última revolución del panorama político. Especialmente saltó al primer plano cuando a Reyes Montiel (que también tiene un blog), miembro de Izquierda Unida en la Asamblea de Madrid, le dio por comentar en Twitter una de las sesiones de la Comisión de Investigación. Al enterarse, la Presidenta de la Asamblea le invitó a dejar la sesión porque estaba “twitteando la sala”. Ese día muchos diputados y políticos se preguntaron qué es eso de Twitter. Pero ante estos perfiles, muchos internautas y usuarios dudan de la veracidad de los mismos, y sobre todo de que sean los propios políticos los que los actualizan con tanta frecuencia. Es más, la mayoría de perfiles de las distintas redes sociales y blogs cercanos a la política viven su auge en época de campaña, para después caer en el olvido o quedar desactualizados. 132


Los políticos buscan amigos en Facebook Pero el instrumento social que ya está asociado a todo político que esté en primer plano (o quiera estarlo) que se precie es Facebook. Prácticamente todos los de primera línea de nuestro país ‘están en Facebook’. Desde Zapatero (muy desactualizado) hasta Rajoy, pasando por el propio ‘Patxi’ López, Basagoiti, Esteban González Pons, Alberto RuizGallardón o Pedro Zerolo. Especialmente cuida su presencia en esta red social el Partido Popular. Los populares han renovado su sitio en Facebook, y puedes encontrar prácticamente a todas sus primeras espadas. Quizás ellos ‘queden’ en Facebook . Todos buscan el mayor número de amigos para llevar su mensaje, aunque la mayoría están desactualizadas o tienen un uso puramente electoral. Quizás el más completo sea el de Rajoy, que también aporta un Flickr bastante completo. El Facebook del líder popular ha tenido más éxito que su MySpace, que pasó sin pena ni gloria. Además, el PP fue pionero en España al lanzar la primera quedada política en Facebook. Con la iniciativa ¨Queremos¨ buscaron el contacto con sus 133


votantes mediante el intercambio de ideas sobre diversos temas cruciales para nuestro país. También lo intentó el diputado de Izquierda Unida Gaspar Llamazares de cara a las últimas elecciones generales con su MySpace y su blog. Aunque lo que más resonó en los medios fue su personaje en SecondLife, que casi como esta red social, pasó a la historia sin mucha gloria. ¿Los políticos pueden ser blogueros de éxito? Pero sin duda la herramienta de la Red más usada por nuestros políticos son los blogs. Hay muchos que los suelen actualizar bastante a menudo, aunque otros son carne de elecciones y pronto acaban su trayectoria. Entre los blogueros más valorados están Patxi’ López, Jordi Sevilla o José Blanco (uno de los más visitados en nuestro país. No faltan los polémicos como el de Iñaki Anasagasti o el de Joan Tardá o los reivindicativos, como el de Pedro Zerolo. Pero la triste realidad de los blogs que lanzan nuestros políticos es que tienen un fin puramente electoral. Fue el caso del blog de Ibarretxe o los de

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Anxo Quintana y Pérez Touriño. Quizás estos dos vuelvan a tener tiempo para actualizarlos. YouTube, la nueva herramienta para discursos políticos Otra herramienta muy usada por la clase política de nuestro país está siendo YouTube. Desde anuncios electorales para apoyar a su candidato o para deslegitimar al contrario, pasando por mensajes institucionales, casi todos los grupos políticos de nuestro país han pasado de forma ‘oficial’ por YouTube. En las últimas elecciones gallegas, el PP dedicó un vídeo a Mariano Rajoy que fue colgado en este canal. Y Rosa Díez tiene su propio canal: You Rosa. Y más recientemente, Bibiana Aído lanzó la última campaña del Ministerio de Igualdad a través de YouTube; y la ministra de Educación, Mercedes Cabrera, tras la resolución judicial en torno a Educación para la Ciudadanía, usó esta web para lanzar la reacción oficial del Gobierno. Una moda norteamericana Todo este uso y, en ocasiones, casi abuso, de las redes sociales por parte de nuestros políticos tienen 135


una clara influencia de sus homólogos estadounidenses. Especialmente de Barack Obama. En su campaña, Twitter, Facebook o los blog fueron esenciales. Pero ya en la Casa Blanca quiere mantener el contacto con los ciudadanos, resolviendo en directo las dudas de los norteamericanos en la página web de la Casa Blanca. Pero otros políticos como John McCain, Al Gore, Sarah Palin o ArnoldSwcharzenegger , también son adictos a los 140 que Twitter les ofrece para lanzar mensajes al mundo. Esta eclosión política en la Web 2.0 debe mucho a la labor de Obama en los últimos meses. Lo que no sabemos es si podría hacerlo a través su apreciada BlackBerry

Hugo Chávez contrata a 200 personas para gestionar su Twitter El presidente de Venezuela recibe 50.000 mensajes en nueve días y pretende responder a todos Hace una semana, el presidente de Venezuela, Hugo Chávez, se lanzó a la información online y se abrió 136


una cuenta en Twitter . Nueve días más tarde, Chávez, desbordado y obnubilado por el éxito de la nueva herramienta, en la que ya tiene 237.00 seguidores, ha decidido contratar a 200 personas para responder a la avalancha de mensaje que ha recibido, informa Reuters.

Hugo Chávez Sabaneta

Su cuenta, @chavezcandanga, en la que Chávez se presenta como "Presidente de la República Bolivariana de Venezuela. Soldado Bolivariano, Socialista y Antiimperialista", ha recibido más de 50.000 mensajes en nueve días. La mayoría de sus seguidores le escribe pidiendo algún tipo de ayuda, como Yosmar de Salazar, que se presenta como fisioterapeuta del Hospital Naval, y le ha bombardeado a mensajes (y le ha mandado varias veces su número de teléfono) como por ejemplo este: "SR PRESIDENTE NO A LAS OBRAS CONSTRUIDA POR GRUPO FERNANDEZ 137


FRENTE A GASEODUCTOUCTO. NO A OTRA TRAGEDIA COMO LA DE TEJERIAS". Y Chávez (o más probablemente uno de sus esbirros), le responde solícito "De inmediato Compatriota Yosmar. El propio ministro Tarek te llamará. Urgente Tarek!!". Otros le escriben para criticarle, como un tal Julio César, que le dice "Señor sus intromisiones dañan relaciones bilaterales, no se crea el centro del universo". Chávez, incansable, también se dirige a él: "lo invito a que vea Ud. Mejor la realidad. La Revolución Bolivariana lo que hace es cooperar con los pueblos!!". Chávez calcula que el 18,4% de los mensajes que recibe son críticos. Con la contratación de las 200 personas que se encargarán de su Twitter Chávez probablemente quiere darle la vuelta a las cifras: su cuenta es actualmente la segunda más seguida del país. Le gana Globovisión, la cadena de televisión con la que está enfrentado.

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La prensa 2.0

Los medios de comunicación escritos están muy preocupados. Más aún fuera de España, donde llama la atención el elevado volumen de las pérdidas del New York Times. El caso es que la publicidad que gestionan está cayendo y tampoco parece que en Internet vayan a recuperar una parte de esos ingresos. Mantienen, eso sí, el control de la información y la influencia, pero cada día es más difícil sacarle dinero a esa posición de intermediarios informativos.

Hubo un tiempo en que los medios escritos eran el principal soporte publicitario. Fueron capaces de convivir con la televisión y la radio. Pero lo que cada día ofrece más dudas es que vayan a poder hacerlo con Internet, donde hay un sinfín de fuentes con costes inferiores. Los bloggers están descolocando a los medios, que ven cómo se multiplican los emisores de información. Y no sólo los bloggers. Un caso que me parece muy interesante es el de Idealista. Es una web que intermedia entre compradores y vendedores de pisos, pero también una de las mejores fuentes de información sobre el mercado inmobiliario. Agrega y 139


genera mucho contenido y, para mí, se ha convertido en el medio de referencia para conocer la evolución de este sector. La prensa escrita se ha visto superada en éste y en otros frentes más o menos especializados. A mi juicio, sólo mantiene el control de cuatro ámbitos en los que bloggers y medios exclusivamente online todavía no han irrumpido con claridad: la información local, la rosa (en España, que no en EE.UU.), la política y el periodismo de investigación. Los dos últimos están relativamente ligados y son los que generan influencia, mientras que los dos primeros los perderán en no demasiado tiempo, ya que las manadas de bloggers ofrecen muchas ventajas.(1) El periodismo político y el de investigación, que son precisamente los dos que exigen mayor dedicación y profesionalidad, seguirán siendo coto privado de la prensa escrita (y sus versiones online). El problema es que esto cada día genera menor rentabilidad. Hubo un tiempo en que mediar entre ciudadanos y políticos suponía un negocio jugoso, en la medida en que estos medios monopolizaban la atención de la sociedad. Pero este monopolio ha desaparecido y con él los beneficios de las empresas periodísticas.

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Digamos que el mercado se ha liberalizado, hasta el punto de que cada día hay más gente que duda que la prensa escrita sea capaz de generar suficientes ingresos para pagar a los periodistas que investigan y cubren la política. El cuarto poder es cada día menos rentable. Y sin embargo, es imprescindible para mantener la salud de la democracia, así que ya hay quien se plantea si no será preciso pagar esta labor desde la Administración pública. Es decir, que puede que llegue el día en que el periodismo de investigación sea una labor financiada con los presupuestos públicos. Como hoy lo son, por ejemplo, las ONG. En Francia esto ya es, parcialmente, así. La prensa nacional sobrevive gracias a las subvenciones públicas. En España también lo es, aunque sólo para los canales de televisión públicos y algunos medios en lenguas minoritarias, como Berria o Avui. También es verdad que la Administración está desviando indirectamente fondos hacia la prensa escrita (que no la online) a través de ciertas regulaciones que imponen la obligación de anunciarse en los periódicos de mayor difusión. Esto es así para determinadas operaciones societarias y comunicaciones oficiales, que deben aparecer

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publicadas "en los diarios de mayor tirada". Son claramente subvenciones encubiertas. ¿Qué podemos hacer? Creo que debemos mantener a los periodistas de investigación y política. Si las empresas no pueden hacerlo, habrá que intervenir desde la Administración para proveer los fondos necesarios, pero sin interferir en la libertad de información. Y ese equilibrio es muy complejo y exigirá la reforma de todo nuestro sistema institucional, basado en los famosos tres poderes. Pero será mucho más saludable y sostenible a largo plazo que el modelo que defienden algunos confidenciales: publicidad a cambio de protección informativa. Y en cualquier caso, esta restructuración de la prensa escrita va a tener que ir de la mano de los cambios que nos va a traer la Política 2.0. Si los ciudadanos van a tener cada día más herramientas para relacionarse con los políticos que les representan y para tomar decisiones directamente, el papel de intermediación de los periodistas deberá reducirse y probablemente reorientarse mucho más a lo que es una labor de navegación, animación y sintetización que a una de asistencia física a debates en el Congreso. (1)José Antonio Del Moral 142


El Caso “Haití” A medida que el polvo de la tragedia se vaya desvaneciendo sobre los escombros en Haití, quedará más clara aún la relevancia que han adquirido las redes sociales en la creación de nuevos espacios de comunicación ciudadana para expresar solidaridad, avalar causas y ofrecer o buscar ayuda. Twitter, Facebook y YouTube, entre otras tecnologías de comunicación horizontal, están demostrando una vez más su vitalidad no por el caudal informativo que proveen, sino porque son herramientas de reacción rápida y canales formidables de conexión entre la gente, una cualidad que siempre resultó esquiva a la verticalidad de los medios de información tradicionales. Pero aunque algunos sospechan que llegará el día en que, por su relevancia, las redes sociales suplantarán a los medios tradicionales, la verdad es que eso parece alejado de la realidad. Si bien los usuarios de estas nuevas tecnologías se comportan como entes responsables y con un sentido de misión bajo una causa común, estas no dejan de ser actitudes superficiales provocadas por la inmediatez de algunos hechos. Esos mismos usuarios emigran como las golondrinas apenas aparecen otros temas, modas o desastres donde anidar. 143


Por el contrario, la fortaleza de los medios tradicionales está dada por la profundidad y el seguimiento constante que hacen de los temas. Serán éstos los que vigilen la eficacia en la entrega de las donaciones o que alerten sobre corrupción después que se disipe la catástrofe. Así como antes de esta hecatombe venían remarcando que la paupérrima pobreza es producto de una élite corrupta que prefirió mendigar ayuda internacional que desarrollar estrategias educativas o de infraestructura. Con el desastre natural de Haití y el deliberado en las reyertas de Irán el año pasado, se aprecia la evolución de las redes sociales en su aporte a la inmediatez de la comunicación, supliendo a los medios tradicionales - radio, televisión, periódicos – cuando estos no pueden acceder a las fuentes de la catástrofe o son superados por sus efectos. Ejemplo de esa conectividad inmediata lo demostró la Cruz Roja que en dos días recaudó millones de dólares de 10 en 10 a través de mensajes de texto en celulares, la misma estrategia que usó el músico haitiano Wyclef Jean, quien superó el medio millón de donaciones a través de su cuenta en Twitter. Y si bien muchos prefieren intercambiar información sobre familiares o mitigar traumas en Facebook o 144


MySpace, lo cierto es que las redes sociales dan poder a los ciudadanos comunes, permitiéndoles compartir responsabilidades con gobiernos, agencias... Los medios tradicionales no son enemigos de las redes sociales, las han convertido en sus aliados ideales. CNN Internacional, que como otros medios, no pudo entrar en Haití hasta casi 24 horas después de la catástrofe, reportó al principio sin imágenes, pero con informes de telefonía virtual Skype y noticias desde Facebook. Su sitio virtual iReport, un espacio de periodismo ciudadano, le sirvió de fuente informativa y de inspiración para generar temas El hecho que las visitas a la página virtual de CNN se han duplicado, así como la de los periódicos de referencia en cada comunidad – que ya se han consolidado como plataformas multimedia capaces de ofrecer video, audio, blogs e interacción - implica que el público elige también informarse y comunicarse a través de medios tradicionales a los que acude por su confiabilidad y credibilidad. Es que no siempre la mayor comunicación implica mejor información. Las redes sociales también generan ruido, distracciones que suelen abrumar – hubo en estos días abundantes advertencias sobre 145


sitios fraudulentos para colectas de dinero – por lo que el público termina optando por medios tradicionales, al tener la comodidad y certeza de que un grupo de profesionales selecciona, ordena y prioriza. Más allá de que algunos quieran ver cierta rivalidad o precipicio entre la insuperable horizontalidad de las redes sociales y la todavía verticalidad de los medios tradicionales, lo cierto es que ambas formas, comunicación e información, no se suplantan, sino todo lo contrario, se complementan. Desde Haití queda demostrado que ya no se puede pensar en una sin la otra; en definitiva, redes y medios, son herramientas vitales para transmitir lo esencial: el mensaje.

Las redes sociales y el Deporte

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Así juegan los clubes del fútbol español en las redes sociales:

F.C. Barcelona

El Barça presume de ser “ más que un club ” y su éxito en Facebook avala este lema. El equipo catalán estrenó página en la plataforma social de moda hace 147


tres meses y en ese tiempo ha convocado a más de 1.400.000 fans , gracias a un crecimiento aproximado de30.000 seguidores semanales . Se trata de usuarios participativos, que pueden sumar al cabo de la semana entre 40.000 y 50.000 interacciones , según nos indican desde el Barcelona. Y lo convierten en el club español más seguido en esta plataforma . Esta creciente masa social tiene acceso a materiales exclusivos que el club crea para ellos y son muy bien recibidos, como el vídeo en el que Gerard Piqué agradece los mensajes de felicitación por su cumpleaños o la imagen de Guardiola viendo las felicitaciones en el muro de la página tras la renovación de su contrato . Estas acciones permiten “ fidelizar, conectar e informar ” a todos ellos, y también crear una “ fuente de tráfico cada vez mayor hacia la web oficial del equipo ”, en palabras de un representante del equipo. Parte del material más interesante de esta página son los vídeos , que el Barcelona lleva publicando y compartiendo en su cuenta de Youtube desde febrero de 2006. Más de 23.000 personas estás suscritas a este canal, cuyas piezas suman en conjunto más de 1.500.000 de reproducciones .

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Por detrás de los equipos ingleses La gestión diaria de estos perfiles, así como el diseño de futuras estrategias en otras plataformas, es fruto de la colaboración entre el departamento Comercial y el de Comunicación . Y también de la contratación externa de desarrollos para enriquecer la página, como el FC Barcelona Fans Map . En eso el Barcelona se mira en el espejo de los equipos ingleses , que han entrado con mayor fuerza en el universo de las redes sociales y ya están sondeando las posibilidades comerciales que ofrecen . Sin embargo, esos clubes también están percibiendo los primeros riesgos de la presencia de sus jugadores en estas plataformas , algo que de momento no sucede de forma generalizada ni en el Barcelona ni en el fútbol español . De hecho, de la actual plantilla del club catalán sólo Andrés Iniesta tiene un perfil definido en las principales redes sociales , lo que hace innecesario de momento dar pautas a los jugadores sobre su posible comportamiento en estos nuevos escenarios.

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Real Madrid

Alrededor de 1.120.000 fans en Facebook y más de 140.000 seguidores en Twitter. Ésas son las magnitudes en las que ahora mismo se mueve la estrategia en redes sociales del mejor club del siglo XX. El Real Madrid es en la actualidad el club español que más está trabajando su imagen en estas plataformas, como fruto de un plan de marketing que comenzó a gestarse en 2008. Sin embargo, ha sido la entrada de la nueva directiva presidida por Florentino Pérez en 2009 la que ha hecho que la presencia de esta institución en redes sociales haya adquirido mayor importancia. Twitter y Facebook son las dos plataformas en las que el club está centrando sus esfuerzos, a través del departamento de Marketing pero con estrecha colaboración con el área de Comunicación. 150


Nuevas oportunidades comerciales en Facebook Según datos facilitados por el Real Madrid, la página del club en Facebook incrementa su número de seguidores a razón de unas 3.500 incorporaciones diarias, de forma que ya ronda el 1.100.000 fans. Esta gran masa social es muy activa y debate en el muro de la página toda clase de cuestiones relativas al equipo. Pero sobre todo ha abierto nuevas opciones comerciales que el club está explorando, " siempre y cuando ofrezcan un valor añadido a los seguidores". Además, esta página se ha convertido en una fuente importante de tráfico haciarealmadrid.com. El club no da datos concretos, pero sí aclara que ya es la cuarta referencia más utilizada para llegar a la web oficial del equipo. De hecho, casi todas las publicaciones de la página enlazan a informaciones que pueden leerse en realmadrid.com.

Twitter, otra forma de seguir en directo los partidos En mayo de 2008 el Real Madrid estrenó perfil en Twitter, y en estos momentos tiene más de 140.000 seguidores. En los últimos tres meses ha 151


multiplicado prácticamente por 10 el número de sus "followers", en parte como consecuencia de formar parte de la lista de usuarios recomendados de la plataforma . Además de enlaces a noticias que el lector puede ver en realmadrid.com, el club utiliza este canal para retransmitir en directo los partidos, algo que ha tenido bastante aceptación.

Los jugadores también están presentes De la plantilla actual destacan dos figuras que están muy presentes en estos nuevos entornos: Cristiano Ronaldo y Kaká. El portugués es en estos momentos el futbolista con más fans en Facebook. Le siguen más de 3.300.000 personas y es junto con Roger Federer el deportista más popular de la plataforma. Por su parte, el brasileño se ha hecho asiduo de Twitter, al igual que su esposa, que acostumbra a comentar en ese canal los partidos del equipo de su marido.

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Sporting De Gijón

En este caso son sus seguidores los que gestionan su red social en Facebook con 10.000 seguidores, pero la información es muy limitada, como en lo demás entre los equipos el presupuesto lo es todo.

Equipos de futbol extranjeros

El club inglés Manchester United, uno de los equipos más poderosos del orbe, les ha prohibido a sus jugadores el uso de redes sociales, tales como Facebook o Twitter. Se dice que la entidad ha 153


borrado cuentas de algunos de sus futbolistas, como Wayne Rooney, RyanGiggs o DarrenFletcher.

No es la primera vez que un club actúa de esta manera, censurando a sus jugadores para que no revelen información confidencial. Existe el precedente de la NBA, liga en la que se prohíbe a los basquetbolistas actualizar sus cuentas antes, durante y después de un juego, conferencia o entrenamiento. También se encuentra el caso de la NFL, que incluso llegó al extremo de llevar la prohibición a los aficionados y la prensa. El Manchester United decide curarse en salud, y antes de que ocurra algún desaguisado, se decanta por una política de hermetismo. Casos esporádicos, como la declaración de Jimmy Conrad en Twitter contra el técnico Javier Aguirre; o la fotografía del fotolog de Christian Llama con la playera de un rival, se convierten en crisis para los departamentos de relaciones públicas de los equipos. 154


Es una lástima la prohibición del Manchester United, ya que cada vez son más los deportistas -de cualquier disciplina- que aprovechan estas herramientas para estar en contacto con sus fanáticos. Dejando de lado el deporte, el accionar del club inglés levanta la pregunta sobre la práctica de las empresas para restringir el uso de redes sociales. Día con día son más los empleadores que añaden párrafos sobre privacidad y manejo de información en Internet a las normativas internas o a los códigos de ética. La confidencialidad es una línea delgada, y en un espacio que funde la arena pública con la privada es difícil discernir. Y es que el fútbol -como cualquier deporte- también es negocio, y no vale dejar las cosas al azar.

Baloncesto: Club estudiantes S.A.D

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Está presente en Facebook gracias a sus 1.600 seguidores, este club tiene la peculiaridad de cómo perciben los aficionados la pertenencia al club, priman los sentimientos, sobre el presupuesto, yo mismo tengo enmarcado en mi despacho el certificado de ser accionista del club aunque solo sean 100 acciones. El fenómeno Fernando Alonso:

El único contenido de su grupo son 20 fotos, ninguna entrada en el muro y tiene la friolera de 26.000 seguidores, si se trabajase un poco el grupo, los 100.000 seguidores no serían ninguna utopía.

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Sería injusto acabar este libro sin referirnos por encima a Linkedin. LinkedIn en algunos mercados empieza a provocar un fenómeno curioso: ante una búsqueda de un profesional específico, el hecho de no encontrar un perfil suyo en LinkedIn pasa a despertar recelos, a que el potencial ofertante de empleo se plantee si realmente quiere incorporar a alguien de quien intuye un escaso nivel de manejo de tecnologías. En otros casos, el fenómeno ocurre exactamente al revés: hay analistas que opinan que LinkedIn no es un lugar al que ir a buscar determinados puestos de nivel de responsabilidad escaso, o que perfiles muy altos deben intentar mantener un cierto “halo de exclusividad” manteniéndose alejados de la red. Sin embargo, parece evidente que el nivel de éxito y crecimiento de la red social previene prácticamente cualquier discusión acerca de su funcionamiento: el ostracismo parece cada día una opción menos recomendable. Las redes sociales están viviendo un momento dulce: en muy poco tiempo, pasaron de despertar todo tipo de dudas, a convertirse en las vedettes de la fiesta, las parejas con las que todos querían bailar. La adquisición de MySpace por News Corp. en Julio de 157


2005 por 770 millones de dólares en cash llevaba a muchos a plantearse si Rupert Murdoch había sufrido algún tipo de ataque de demencia senil. El pago suponía en aquel momento una valoración de treinta dólares por usuario, y llegaba con la red social en pleno apogeo: en Diciembre de ese mismo año, el afamado Business Week tituló su portada con un rotundo “The MySpace Generation”: una generación de jóvenes que, prácticamente, vivían en la red. Cuando, en Abril de 2006, Facebook levantó sin demasiada dificultad 25 millones de dólares de varios inversores para financiar su desarrollo, o cuando en Marzo de 2008 AOL adquirió la red social Bebo por 850 millones de dólares, Murdoch ya había recuperado su reputación de visionario: las evidencias de generación de valor de MySpace para News.com eran ya absolutamente palmarias en función de la evolución de la red durante los dos años anteriores. Entre tanto, en Octubre de 2007, una oferta de Microsoft de $240 millones a cambio de un minúsculo 1.6% de Facebook valoraba ésta de manera efectiva en nada menos que quince mil millones de dólares, y disparaba todas las alarmas y comparaciones con la pasada burbuja puntocom. Obviamente, la operación de Microsoft era puntual, buscaba únicamente asegurarse el contrato de gestión de la publicidad de Facebook, y no podía en modo alguno extrapolarse a una compra completa, pero 158


reflejaba una cuestión fundamental: las redes sociales estaban aquí para quedarse, y se habían consolidado como una parte fundamental de Internet. Lo que Microsoft compraba en realidad no era ni más ni menos que inventario, páginas vistas, además de la oportunidad de privar de ese mismo bien al que ya se había convertido en su competidor más temible: Google. Sin embargo, el fortísimo crecimiento de las redes sociales no oculta un panorama de luces y sombras en algunos de sus aspectos: el desarrollo de los protocolos de uso o la rentabilidad de este tipo de iniciativas permanecen todavía en el entredicho. La cuestión de la rentabilidad resulta especialmente provocativa: hasta el momento, las redes sociales no han tenido demasiados problemas a la hora de levantar capital en el mercado, pero los contratos publicitarios de Google y Microsoft respectivamente con MySpace y Facebook no han logrado alcanzar el límite inferior de ingresos previstos, y se limitan a ofrecer publicidad de relleno, de baja calidad. La experiencia parece demostrar que si bien las redes sociales son grandes generadoras de páginas vistas, los usuarios entran en ellas en el llamado “modo social”, no en “modo comercial”, y por tanto permanecen sumamente refractarios a los mensajes publicitarios en ellas. Por el momento, las únicas 159


iniciativas dignas de interés en este sentido han sido las de redes que han optado por un tipo de publicidad hipersegmentada y con características más próximas a la promoción, que sí obtienen métricas de respuesta interesantes y que demuestran que es precisa mucha más innovación a la hora de hacer viables económicamente este tipo de servicios. El otro aspecto sociológicamente interesante es el de los protocolos de uso. En una red social de propósito general, por ejemplo, aparecen comportamientos que segregan, por ejemplo, a jóvenes y mayores: mientras los primeros tienden a aceptar únicamente a personas que conforman su red social “real” o de fuera de la red, los segundos manifiestan esquemas más afectados por otras circunstancias, o incluso manifestando características diferentes en función del género. El progresivo volcado de un porcentaje mayor de la vida de las personas hacia las redes sociales comienza a producir fenómenos extraños: ¿qué hacer, por ejemplo, cuando el entorno personal y el profesional confluyen? ¿Cómo explicar a una persona de tu entorno de trabajo que pretendes reservar la red social a aspectos de tu vida personal? En las redes profesionales como LinkedIn, este tipo de problemas son, si cabe, más preocupantes: cada día más, encontramos departamentos de Recursos Humanos, por ejemplo, haciendo una suerte de “uso 160


inverso” de las redes: intentando detectar qué empleados actualizan su perfil con asiduidad o piden recomendaciones, tratando de deducir de ello algún indicador de tendencia a la rotación o de fidelidad a la empresa. Personas que abusan de la confianza enviando un nivel de correo excesivo y convirtiéndose en auténticos spammers, usuarios que no responden a contactos o notificaciones, comportamientos demasiado “utilitaristas”, gestión de la movilidad profesional… con las redes sociales, como con cualquier otra herramienta tecnológica, estamos desarrollando y solidificando los protocolos de uso mucho tiempo después de haber comenzado a utilizarlas. Acerca de LinkedIn Últimos datos sobre LinkedIn •

LinkedIn tiene más de 60 millones de usuarios en más de 200 países y territorios en todo el mundo.

Un nuevo usuario se une a LinkedIn cada segundo y aproximadamente 14 millones de usuarios residen en Europa.

LinkedIn cuenta con ejecutivos de todas las empresas Fortune 500 entre sus usuarios.

Las relaciones importan 161


Tu red profesional de contactos de confianza te beneficia en tu carrera y es uno de tus recursos más valiosos. LinkedIn existe para ayudarte de una manera más efectiva a hacer uso de tu red profesional y ayudar a la gente en la que confías. Nuestra misión es conectar a profesionales de todo el mundo para acelerar su éxito. Creemos que en una economía global conectada, tu éxito como profesional y competitividad como empresa dependen de un acceso más rápido a conocimientos y recursos en los que puedes confiar.

¿Qué es LinkedIn? Linkedin es una red social compuesta por más de 55 millones de usuarios y miles de empresas y que se diferencia de redes sociales como facebook o myspace, porque su objetivo principal es ayudar a los profesionales de todos los sectores a encontrar otros profesionales, ponerse en contacto con ellos, generar negocios y ampliar contactos en todos los sentidos: consultoría, asesoría, trabajo, colaboración... Linkedin no es sólo una red social donde subir nuestro CV y esperar a ser contactados, ya que las 162


últimas aplicaciones y funcionalidades como: foros, grupos e interconexión con otras redes sociales, la han hecho una herramienta súper eficaz a la hora de crear conexiones con profesionales de todos los ámbitos, ¿Qué utilidades se pueden obtener con Linkedin? Infoempleo anticipa el fin del CV tradicional con Páginas Personales Infoempleo presenta Páginas Personales , una herramienta que permite a los usuarios del portal crear sus webs personales y gestionarlas con total libertad. Este desarrollo se aleja de las soluciones habituales ofrecidas por portales de empleo, y da a los usuarios la oportunidad de contar con un espacio único en el que sus perfiles profesionales se alejen del carácter plano del currículum tradicional. Las webs personales dan a sus usuarios la posibilidad tanto de mantener un CV actualizado como de alimentar sus perfiles con todo aquello que les dé valor como profesionales, elementos que un CV tradicional no puede contemplar: presentar sus proyectos, fotografías de los momentos clave de su carrera (graduación, estancias en el extranjero, premios recibidos…), darse a conocer personalmente

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a las empresas con un videocurrículum, relacionarse con otros profesionales, compartir información sobre su sector o disfrutar el valor añadido de incorporar contenidos que tengan alojados en otras redes como LinkedIn o Facebook, son sólo algunas de las utilidades que los usuarios de Páginas Personales pueden disfrutar. Infoempleo anticipa el fin del CV tradicional con Páginas Personales Un profesional, un dominio Páginas Personales permite que los candidatos tengan un dominio con su nombre, creado y administrado por ellos mismos. Crear una web personal en Infoempleo es muy fácil y no lleva más de cinco minutos: el usuario, nuevo o ya registrado en el portal, puede darse de alta en el servicio Páginas Personales y elegir entre su modalidad gratuita o de pago. El usuario que se acoja a la forma gratuita puede disfrutar de un sistema sencillo y rápido para crear su web personal con “miweb.pro”, con la posibilidad de elegir cuatro módulos de contenido (www.alexnogues.miweb.pro). Por otro lado, la opción de pago permite contar con un dominio “.com” y tener un acceso total a todas las

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funcionalidades de la web por 29 euros al aĂąo (www.andresperezsantos.com). 1. Generar negocios y oportunidades 2. Mantener contacto directo con lĂ­deres en tu sector 3. Encontrar y ser encontrado por profesionales de tu sector. 4. Puedes recomendar y ser recomendado por tus contactos 5. Puedes dar y obtener respuestas, Intercambiar opiniones, recibir u ofrecer asesorĂ­a. 6. Vender productos 7. Encontrar clientes, proveedores y empleados 8. Obtener patrocinio 9. Vender entradas para un evento

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Pero todo esto no viene solo, es necesario al igual que en el resto de redes sociales, dedicarle tiempo y esfuerzo para poder obtener resultados. Y un apunte sĂşper importante: cuantas mĂĄs conexiones tengamos, las probabilidades de ser encontrados aumentan.

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¿Por dónde empezamos? La imagen en las redes sociales profesionales (Linkedin o Xing) Seguro que a todos os suena: “La primera impresión es la que cuenta” “No hay una segunda oportunidad para la primera impresión” Pero reconozcámoslo, nosotros también nos hemos dejado llevar alguna vez por una primera impresión. Una vez leí que las personas cuando nos formamos una opinión de alguien queremos acertar. Nos lo pide nuestro ego de una manera consciente o inconsciente. Por eso cuando conocemos a alguien y creamos esa opinión preliminar, buscamos signos o acciones que refrenden esa primera intuición. La imagen forma parte de nuestro yo, en nuestro día a día, y por supuesto en nuestro entorno profesional. No es ir sólo bien vestidos. Es ser correctos en el habla, resultar ingeniosos en las reuniones de trabajo y con clientes, saludar con mano firme, etc.

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¿Y cómo es la imagen en las redes sociales profesionales como Linkedin o Xing? La foto Es lo primero que se mira. Si te posicionas como Directivo o Ejecutivo: Asegúrate que la imagen es de tu cara, hasta la altura de los hombros: No recortes la foto de grupo en la que salías muy bien, porque se nota. No salgas en la mitad de la campiña al fondo siendo un punto del horizonte. Las personas quieren reconocerte, saber quién eres. Cuida el entorno de la foto: Que estés en tu despacho está bien, pero cuidado con el resto de 168


elementos de la estancia: esa librería densa y oscura, la impresora del año 2000 (hace ya casi 10 años). Y por cierto, ¿para qué quieres salir detrás de una mesa? El entorno debe sumar o ser neutro, nunca restar. Puedes estar al aire libre, en una sala o ponerle un fondo de color, lo importante es que se te vea bien y que los elementos a tu alrededor no te quiten protagonismo. Logos y elementos distintivos: Si quieres que se te asocie a tu compañía puedes aparecer junto a su logo, o junto a un símbolo identificativo de tu sector o puesto (si eres Directivo de Burguer King en la puerta de un restaurante; si trabajas en el sector transporte junto a un cuadro de camiones, etc.). Si te posicionas como emprendedor o dinámico:

un

perfil

creativo,

Puedes poner una foto de corte más artístico: en blanco y negro, de perfil, con sombras, etc., e incluso un dibujo que se asocie claramente a ti. Pero asegúrate que el que la vea la identifique contigo o con lo que tú representas. No seas tan “original y creativo” que produzcas rechazo en lugar de admiración.

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Estos dos tipos de posicionamientos no tienen por qué excluyentes entre sí. Puedes ser un directivo cuya característica más acusada sea la creatividad, en cuyo caso recomiendo poner una imagen más artística. Otras características de las fotos que ayudan: -

Sonríe, no salgas muy serio.

Las fotos de exterior están bien, iluminan la cara. Asegúrate que la imagen tenga una buena definición. La mejor característica que se le puede pedir a esta imagen es que sea natural, que transmita buenas sensaciones. Asumo que todos tienen claro que el perfil en red social tiene que tener una foto asociada. Para el que todavía tiene dudas, estas son las razones por las que son fundamentales: Si no me quieres enseñar quién eres, entonces, ¿por qué quieres acceder a mi información y contacto?, no me fío de ti. -

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¿eres realmente quién dices que eres?, no me


fío de ti. Y la confianza es el motor que mueve las redes sociales, no frenes tu participación. Completa tu perfil Nuestro perfil es nuestra carta de presentación y por tanto, cuanto más completo esté será mejor para nosotros a la hora de establecer conexiones y de ser encontrado. Nuestro perfil es algo único y diferenciador. Complétalo con toda la información de que dispongas, tu educación y experiencia profesional y no te olvides de incluir todas tus habilidades y palabras clave por las que te gustaría ser encontrado, ya que hay personas que están buscando cualidades muy concretas que puede que tú tengas. Algo importante a la hora de crear tu cuenta en Linkedin es que la URL de tu perfil debe ser del tipo: http://www.linkedin.com/in/tunombreyapellido para evitar perder oportunidades de ser encontrado. Para poder personalizar esta URL, simplemente tienes que ir a la pestaña perfil y editar el nombre público que quieres que aparezca.

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Además, desde Linkedin puedes ver cuanta gente ha visitado tu perfil durante la última semana lo cual nos da pistas de cómo nos han encontrado y remarca la importancia de tener un perfil lo más completo posible.

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Algo muy interesante del perfil es que puedes incluir hasta tres websites con los que estés relacionado. Mi recomendación es introducir siempre que se pueda y se tenga, nuestra web o blog personal, la de nuestra empresa y cuentas como la de Twitter. Ah! Y en vez de dejar como anchor text (texto del enlace) “My blog” o “My website”, sería ideal introducir palabras clave que definan esas URLs. Hay que tener en cuenta que estos links traspasan page Rank por lo que es una buena manera de ganar enlaces de calidad con una palabra clave.

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A través de Linkedin también puedes dar y obtener recomendaciones, por ejemplo de personas que han trabajado o estudiado contigo. Aunque puede que las fuentes no sean del todo fiables, sí que es cierto que entre dos candidatos similares, tendría más valor a ojos de la persona interesada, aquel que tiene recomendaciones. Contactos Para poder empezar a usar Linkedin es necesario establecer una red de contactos. Linkedin nos ofrece una manera muy fácil de importar nuestros contactos del Outlook o cuentas de correo como Gmail, AOL o Yahoo!. Simplemente vamos a la pestaña contactos y realizamos la conexión. Una vez importados, tú decides con cuáles de ellos quieres estar en contacto a través de Linkedin, además no es tan intrusivo como otras redes ya que para establecer el contacto, ambas partes deben estar de acuerdo. Gracias a nuestro perfil, también podemos realizar búsquedas de contactos a través de los datos de educación (escuelas, universidades, cursos…) o laborales (datos de empresas anteriores en las que hemos trabajado o colaborado de alguna manera) en las que nos mostrará listas de gente que comparten 174


esos datos y solamente tendrás que escoger aquellos que te interesan.

Del mismo modo, también podemos realizar a través del buscador situado en la parte superior derecha, búsquedas avanzadas para intentar encontrar contactos con datos más concretos.

Luarca 1 de Abril de 2010

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Asistencia Informática Remota A.I.R Con el servicio de Asistencia Informática Remota el usuario del servicio podrá recibir ayuda de forma eficaz a través de un programa de asistencia técnica remota. Independientemente de la ubicación geográfica, y tras la confirmación del cliente, los profesionales de Cobertura Informática podrán acceder de forma rápida a un equipo remoto para solventar la problemática planteada. Mediante este servicio se puede dar una solución efectiva a una amplia gama de necesidades técnicas: • •

Sistema Operativo: configuración, actualización y mantenimiento. Periféricos: instalación, configuración y actualización de impresoras, scanners, cámaras digitales, PDA, teléfonos móviles, etc. Drivers y codecs: instalación, configuración y actualización de los drivers y codecs (audio y vídeo) necesarios para el correcto funcionamiento de los equipo informáticos.

Garantía Seguridad y confidencialidad SIN instalación de software residente remoto, siempre acceso confirmado por el cliente

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Instalación y configuración de diferentes soluciones de software de control parental La difusión universal de contenidos a través de Internet ofrece numerosas ventajas y oportunidades favoreciendo el incremento de conocimientos y el acceso ágil a información de interés. Sin embargo, en la red también existen ciertos contenidos que no resultan adecuados para menores y el acceso a los mismos debe estar controlado:

• • •

Pornografía Violencia Juegos de azar

Nuestro servicio de asesoramiento e implantación de diferentes soluciones de software de control parental está destinado a limitar el acceso de menores a determinados juegos, programas o sitios web, e incluye:

• • •

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Instalación del software de control parental más adecuado a las necesidades identificadas. Configuración del software según los requisitos aportados por el adulto y de las restricciones que se quieran implantar. Formación básica sobre su uso para garantizar su óptimo aprovechamiento.


Control temporal de uso de equipos inform谩ticos Este servicio incluye la implantaci贸n de un software que permite programar previamente, y en funci贸n de las caracter铆sticas particulares del usuario final, un horario predefinido de uso de los recursos, evitando el acceso a determinados programas o sitios web en franjas temporales concretas.

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Este servicio resulta de gran utilidad para el control del empleo de un equipo por parte de un menor, especialmente cuando el adulto no está presente, garantizando que se cumplirán las limitaciones preestablecidas.

Atención al Cliente: Teléfono

902 232 902 E-mail info@coberturainformatica.com

Oficinas Oviedo: C/ Suarez de la Riva, 2, 1ª planta Madrid: Plaza del Marqués de Salamanca, 11, 5ª Planta Coruña: C/Oslo 12 Bajo b

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Yo tenía una red social