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Com a aparência de uma espinha de peixe, ele apresenta as “causas principais” de um problema, os chamados 6 Ms.
Métodos e técnicas que estavam sendo executados.
MÉTODO
MATERIAL
Problemas relacionados com componentes ou matérias-primas. Atitudes do empregado como procedimentos inadequados, pressa, imprudência.
MÃO DE OBRA
MÁQUINA
Problemas ou fatores relacionados com equipamentos.
MEDIDA
Instrumentos de medida, indicadores e se o acompanhamento ocorre na frequência necessária.
MEIO AMBIENTE
Meio ambiente (poluição, calor, poeira) e o local de trabalho (layout, falta de espaço).
Retomando o problema da baixa taxa de conversão de vendas de carros e aplicando parte do Diagrama de Causa e Efeito, as causas poderiam estar ligadas a: método
máquina
medida
EFEITO
meio ambiente
mão de obra
material