Digitalización del Sistema Registral, una oportunidad en pandemia
Caso Quito Ecuador
Objetivos digitalizar procesos registrales en pandemia y
Fortalecer
servicios ágiles y eficientes
sector público
mantener servicios registrales 100% en línea optimizar trámites
mejora experiencia de usuario
Objetivos transferir
conocimientos experiencias
fase digitalización
servicio hacia el usuario
generar
nueva visión del
modelo de servicio a entidades atención a la ciudadanía
Acciones
atención permanente
ininterrumpida
flexible
cambio modelo
de servicio
nivel satisfacción agilización de servicios
en línea
eficiente
y confianza
institucionalidad
gobierno local
Acciones procesos internos
eficientes
acompañamiento
tecnológico
especialización de equipos
temas registrales
reducción
tiempos entrega
trámites 53 días
Acciones interoperabilidad sistema de notarías
propuestas
Consejo de la Judicatura
Sistema SANYR
código único de trámites
CVTU
desmaterialización efectiva documentos
acervo digital seguro y confiable
Comunicación jornadas de capacitación usuarios frecuentes
institucionales y ciudadanía participación de servidores actualizar funcionarios internos
acercamiento al ciudadano
Herramientas chat en línea
agendamiento turnos
pago en línea
videollamadas
guías de usuario
Resultados INSCRIPCIONES EMITIDAS
año
2020
2021
Total
75.628
62.808
Diario
302
418
12,000 10,000 9,591 8,000
8,055
7,534
8,100
8,319 7,566
6,000 5,074
4,638
4,000
3,224 2,000 0 ENERO
FEBRERO
MARZO
198 ABRIL
740 MAYO
1,363 JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Resultados
Gravámenes diarios
30000
CERTIFICACIONES EMITIDAS
25000 24175
2020
567
2021
790
20000 18856
17891
18736
17793
15000 11324
10000
14379
14207
JULIO
AGOSTO
15198
10314
5000 3483 0 ENERO
FEBRERO
MARZO
974 ABRIL
MAYO
JUNIO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
Resultados
Producción diaria
CERTIFICACIONES INFORMATIVAS
7,000
2020
158
2021
167
6,000 5,986 5,000
5,134
4,782
4,000 3,000
3,261
2,937
3,599
3,889
4,051 3,040
2,000 1,818 1,000 853 - ENERO
FEBRERO
MARZO
164 ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE OCTUBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
Resultados USUARIOS ATENDIDOS 2020 30,000 27,008 25,000
27,341
20,000
19,598 17,229
15,000
16,974
17,707
14,440
13,587 10,000
10,119 8,017
5,000
- ENERO
5,404
FEBRERO
MARZO
870 ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
Resultados ÍNDICE DE SATISFACCION USUARIOS 90% 80% 80%
77%
70% 60%
68% 61%
50% 40% 30% 20% 10% 0% ENERO MARZO
ABRIL . JUNIO
JULIO SEPTIEMBRE
OCTUBRE DICIEMBRE
Agendamiento citas
Mejora formularios
Nuevo sitio web
Mejoramiento contínuo
Mejoramiento contínuo Manuales de procesos
Certificaciones | Inscripciones Tesorería | Archivo
Guías e instructivos
Retos institucionales Formularios 100% interactivos
Interoperatividad Registro Catastro
Reorganización interna y ciclo de mejora Optimización
Mejoras en el sistema
Automatización procesos Fortalecer proyecto folio real