Intermedia: UC en callcenters in NEC UNIVERGE

De Japans-Amerikaanse leverancier NEC verkoopt UNIVERGE BLUE sinds kort als UCaaS- en CCaaS-oplossing via het kanaal in Europa. De omgeving wordt gehost in de cloud op AWS en Azure en biedt zowel UC met spraak, video, chat, e-mail en presence als een geïntegreerd callcenter.

Door: Hans Steeman

NEC werkt met resellers voor de maatwerk implementatie van beide toepassingen bij klanten. Er zijn geen investeringen vooraf, alles is op basis van een maandelijks opzegbaar abonnement. Aangezien alles cloudbased wordt aangeboden, is legacy hardware overbodig. Enkel een fysieke headset is als hardware noodzakelijk. Om een beter beeld te krijgen wat dit betekent voor de Nederlandse markt en resellers, sprak ITchannelPRO met Wilco van Dijk die in Nederland werkzaam is als Channel Development Director EMEA bij Intermedia Cloud. Hij vertelt honderduit over de samenwerking met partners zoals Telematch, Spie, Axians (voorheen Koning & Hartman), SLTN/HPS en TSV Amsterdam die acht maanden geleden ‘op nul zijn begonnen’, zoals hij het zegt.

NEC Corporation of America is een bestaande leverancier van telecom en netwerkoplossingen. Het bedrijf is in Europa vooral bekend met oplossingen voor cruiseschepen en hotels. Door de samenwerking met Intermedia Cloud Communications, heeft NEC de komende jaren de exclusieve rechten om de UCaaS en CCaaSoplossing onder de naam NEC UNIVERGE BLUE naar de markt te brengen. Sinds juni is de oplossing in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Italië leverbaar en er zijn al honderden klanten aangesloten. Andere markten volgen nu in rap tempo.

Intermedia heeft met Wilco een ervaren telecomspecialist in huis gehaald. Meer dan 35 jaar geleden, bij de privatisering van de telecommarkt in 1985, werkte hij voor KPN om daarna via Lacis en Baltic bij Avaya en later bij Mitel te belanden. Hij heeft een rol gespeeld in de groei van Mitel van nieuwe toetreder tot een marktleider. Wilco is nu ruim een jaar betrokken bij Intermedia en vertegenwoordigt daarmee het product UNIVERGE BLUE in onder andere Nederland. Wilco: “De wens van het kanaal is kraakhelder; hoe bied ik klanten een volledig geïntegreerde oplossing die laagdrempelig kan worden geïntegreerd en beheerd? Een strikte SLA is daarbij een randvoorwaarde. Als systeemintegrator wil je de wensen van de klant snel en efficiënt realiseren en met behulp van een simpele beheeromgeving in goede banen blijven leiden. In alle landen waar UNIVERGE BLUE naar de markt wordt gebracht, is de beheer en gebruikersinterface volledig gelokaliseerd in de eigen taal. Daarmee kan de hele onboarding snel worden gerealiseerd.”

UNIVERGE BLUE is een uitgebreid open cloudplatform dat telefonie, chat, videoconferencing, contactcenter, beveiliging, online webinars, bestanden en talloze productiviteitsintegraties (onder andere Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Office 365) ondersteunt binnen één enkele omgeving. De krachtige integratie kan als een overlay over bestaande infrastructuur worden gebruikt zodat bestaande investeringen, in bijvoorbeeld een PABX of DECT infrastructuur, hun waarde behouden totdat ze compleet zijn afgeschreven. Bestaande mobiele aansluitingen passen in het concept en worden direct ondersteund. Zoals bij veel clouddiensten, rekenen klanten af in een maandelijks abonnement per gebruiker. Wat niet wordt gebruikt, wordt niet betaald. Het aantal gebruikers kan per direct omhoog worden bijgesteld. De term ‘hybride werken’ zit in het DNA van deze service, vindt Wilco. “Waar de gebruiker zich ook bevindt, hij heeft altijd toegang tot de functies. Callcentermedewerkers kunnen dus op kantoor en thuis hun werk doen. Ook is het simpel mogelijk om, afhankelijk van het moment, een ander profiel te gebruiken en te schakelen tussen rollen.”

UNIVERGE BLUE is een oplossing waarmee partners een oplossing op maat realiseren voor elke onderneming. Of het nu een kleinzakelijke organisatie van 5 tot 50 aansluitingen betreft, een mkbbedrijf met 50 tot 500 aansluitingen of een enterprise klant met 500 tot 5.000 aansluitingen, UNIVERGE BLUE ondersteunt het. UNIVERGE BLUE biedt zelfs licenties met standaard 3.000 tot 5.000 gratis belminuten per gebruiker. Dit is voor veel organisaties een financiële opsteker.

De belminuten zijn stapelbaar en creëren ook mooie mogelijkheden voor verticals zoals de zorg, industrie en automotive branche. Open API’s borgen een simpele integratie van de werkplekken. Wilco: “Belangrijk voor resellers is het feit dat zij altijd de ownership van de klant behouden. Zij hebben dus hun maandelijkse inkomsten uit het abonnement en hoeven zich geen zorgen te maken de klantrelatie via UNIVERGE BLUE te verliezen.”

Bel Wilco van Dijk van Intermedia Cloud met al je vragen over UNIVERGE BLUE via 06 206 178 14 of mail hem naar wvandijk@intermedia.com.