Wordt cashless de norm?

S P E C I A L

CASHLESS PAYMENT

De festivalzomer staat voor de deur. Iedereen maakt zich op voor veel bezoekers, die natuurlijk zo snel mogelijk geholpen willen worden aan de bars. Cashlessbetaalsystemen spelen daarbij een belangrijke rol.

39 CM.com 41 Paytree 43 Lubee 44 Frontrow

Wordt cashless de norm?

Cashless als betaalmethode. Sinds 2018 duikt deze manier om drank en eten snel en veilig af te rekenen steeds vaker op tijdens festivals. Hoewel een deel van het publiek in eerste instantie afwachtend naar deze ontwikkeling keek, is cashless nu gemeengoed geworden. Dit werd mede aangewakkerd door de pandemie waarin contant betalen een stuk minder makkelijk was. Het aantal contante betalingen is met circa veertig procent afgenomen in die periode. Negen op de tien pinbetalingen gebeurde contactloos, vaak zonder fysieke pinpas maar via de telefoon. We kunnen we er dan ook van uitgaan dat cashless nog dominanter gaat worden tijdens de komende festivalzomer.

Analoog product

Contant geld werd op de meeste festivals decennia geleden verruild voor plastic muntjes, die nog steeds gebruikt worden. Ibo Orgut, directeur en medeoprichter van Frontrow, denkt echter dat het einde nabij is voor de ouderwetse plastic munt. “Over een jaartje of drie bestaat die niet meer. Alles is digitaal en dan is het verbazingwekkend dat er nog zo’n analoog product is in een markt waarin alles zich zo snel ontwikkelt. Ik was daar zelf nooit zo’n fan van.” Tijdens de vijftien jaar dat hij bij Q-dance werkzaam was, heeft Orgut geregeld maar tevergeefs gezocht naar een partij die een alternatief had. Dat was de reden voor de oprichting van Frontrow in 2018. Hij ontwikkelde een app waarmee bezoekers een bestelling konden plaatsen en afrekenen. “Waarom is het nodig om als bezoeker in de rij te staan voor je muntjes en daarna in de rij te staan voor je drankjes? Dat terwijl er ook voor de organisator makkelijkere manieren zijn om te weten wat je bezoeker wil en hoeveel geld eraan komt.”

Tijd voor acceptatie

Het is een eenvoudig systeem, aldus Orgut. “Door één keer je telefoonnummer in te vullen, is er een koppeling met een digitale wallet. Daarin koop je digitale muntjes waarmee je bestellingen kunt afrekenen. Ons systeem is zo ingericht dat zodra de bestelling klaar is, je direct ziet wat het dichtstbijzijnde afhaalpunt is. Iemand achter de bar is alleen nog maar bezig met het serveren van de bestellingen en dat scheelt enorm in tijd.” Een proef op een festival met tienduizend bezoekers is volgens Orgut uitstekend verlopen, al erkent hij in een aantal gevallen de terughoudendheid voor nieuwe betaalmethodes bij het publiek. “Je moet niet te veel in één keer innoveren. Er is wat tijd nodig voor acceptatie.”

Realtime voorraadbeheer

Een andere belangrijke speler op gebied van cashless betalingen is Lubee, dat jaarlijks aan meer dan driehonderd festivals betaalsystemen en pinapparatuur levert. Boaz Verwater, eigenaar van Lubee: “Pin is als betaalmiddel zo breed geaccepteerd dat het geen drempel vormt om dit op festivals door te voeren. Bovendien draagt het voor festivalorganisatoren bij aan het reduceren van handelingen van personeel

'Je moet niet te veel in één keer innoveren. Er is wat tijd nodig voor acceptatie'

en vergroot het voor bezoekers het gemak en dus de festivalbeleving. Wij denken dat cash betalingen voorlopig blijven bestaan. Hiervoor is een oplaadbare betaalkaart als oplossing voorhanden.” Met het betaalsysteem van Lubee krijgen festival organisatoren in realtime inzage in de verkopen en het voorraadbeheer. “Dat is handig om je voorraad te bepalen. Daarmee kan een reële voorraadinschatting worden gemaakt en een betere kostenbesparing worden gerealiseerd.”

Statiegeld

Zoals je elders in dit nummer kunt lezen, zijn er nieuwe regels om het gebruik van plastic tegen te gaan. Ook op festivals. Zij moeten vanaf 2024 met statiegeldsystemen gaan werken, recyclen en de keuze maken uit hard of soft cups. “De registratie van statiegeldbekers is een belangrijke trend die gaande is”, aldus Verwater. “In ons kassasysteem kan het barpersoneel exact berekenen hoeveel bekers er nodig zijn, want bekers worden als statiegeld gezien. Medewerkers hoeven niet meer te hoofd rekenen, maar zien exact hoeveel er betaald moet worden, inclusief statiegeld. De borg retourpinnen behoort ook tot de mogelijkheden.”

'De registratie van statiegeldbekers is een belangrijke trend'

Boaz Verwater

Alleen maar winnaars

Andere spelers binnen het domein van cashless betalingen zijn CM.com en Paytree. Laatstgenoemde heeft kassasoftware ontwikkeld die op elk mobiel apparaat te installeren is, inclusief smartphones. Dat maakt barmedewerkers fl exibel, zeker op piekmomenten. Net als bij de bovengenoemde systemen hebben organisatoren realtime inzicht in het consumptiegedrag van festivalgangers. Bovendien werkt CM.com ook met een slimme oplossing voor statiegeldbekers. De software van Paytree biedt eveneens een contactloze betaaloplossing. Het bedrijf claimt dat als dit systeem gebruikt wordt, er op bepaalde evenementen tot dertig procent hogere baromzetten genoteerd worden. Dit komt onder meer omdat er geen sprake zou zijn van kasverschillen. Alle aanbieders stellen dat bij de inzet van cashless payments een win-winsituatie voor iedereen ontstaat. Meer winst voor de festivals, minder wachtrijen voor de bezoekers en een minder grote aanslag op het milieu door de reductie van plastic. ◾