Revista institucional Nº166
Empresa & Desarrollo
Junio 2019
EL TRIUNFO DE LAS CIUDADES CRUCEÑAS La necesidad urbana de pensar en la realidad que viene
Tecnología e innovación en el sector de salud
Experiencia del cliente, tecnología y talento humano
CAINCO plataforma de negocios
Pág 4 Junio 2019
EDITORIAL
CIUDADES
PRODUCTIVAS
STAFF
Hace diez años la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz CAINCO incursionó en el desarrollo de foros temáticos con el fin de dar espacio a los empresarios para un intercambio de experiencias y conocimientos. El primero en concebirse fue el Foro Económico en el año 2000, y desde entonces este foro ha conseguido constituirse en el evento económico más importante a nivel nacional. Se caracteriza por contar con la participación de experimentados expositores y panelistas nacionales e internacionales, con quienes se debaten temas relevantes en el mundo y sobre la economía del país, generando así propuestas para el crecimiento y el desarrollo
de Bolivia, las cuales sirven como base para que los líderes gubernamentales, empresariales y otros actores de la sociedad civil puedan concertar políticas económicas y sociales.
el área metropolitana más grande de Bolivia: su población sobrepasa los dos millones de habitantes y su aporte el PIB del país es de 22%, según el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo.
Es así que este año el Foro Económico de CAINCO estará dedicado a las ciudades y metrópolis como espacios económicos de producción de bienes, servicios e ideas, donde existe un alto grado de conectividad entre los diferentes actores de la economía. La temática responde al gran desafío que enfrentan en este momento Santa Cruz de la Sierra y los municipios aledaños (Warnes, Cotoca, La Guardia, El Torno y Porongo), al constituirse
Es importante conocer mejor la competitividad de las ciudades como núcleos económicos, por ello este año se estará desarrollando este tema en el Foro Económico denominado “Ciudades productivas, metrópoli posible”, a realizarse el próximo 17 de julio, con la presencia de especialistas del Banco Mundial, del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y de CAF-Banco de desarrollo de América Latina.
CAINCO, Av. Las Américas N°7 SANTA CRUZ - BOLIVIA
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REDACTORA JEFE
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Mariela Paz T.: 338 3339 mariela.paz@cainco.org.bo
DISEÑO E&D
FOTOGRAFÍA
DIAGRAMACIÓN
COLABORADORES
Mariana Cuellar Expresión Anónima
Gercom CAINCO Amanda Castro Liliana Serrate
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SUMARIO
37
El triunfo de las ciudades cruceñas Una de las transformaciones más importantes en los dos últimos siglos ha sido la urbanización. Su efecto positivo en la actividad económica y el bienestar de sus habitantes los ha hecho polos de atracción. El artículo del Centro Boliviano de Estudios Económicos CEBEC-CAINCO discute los desafíos de las ciudades a la luz de quienes estudian el tema con rigor.
04
Editorial
Ciudades productivas
32
Grandes negocios
Creando puentes hacia las grandes oportunidades
48
Negocios verdes
Bioestimulantes: no es un coste, es una inversión
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14
Business School
La importancia de hacer un MBA
36
Grandes negocios Encuentro de Negocios, plataforma que genera sinergias
52
Grandes negocios Misiones empresariales para conectarse internacionalmente
20
Foros CAINCO El triunfo de las ciudades cruceñas
40
Management
Experiencia del cliente, tecnología y talento humano
54
Cainco en Acción
26
Santa Cruz Innova
Tecnología e innovación en el sector de salud
44
Acciones responsables
Desafío 2019: Competencia de Brigadas de Emergencia y Grupos de Primera Respuesta
60
Acciones de Éxito
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ASISTIRÉ Agenda de actividades 2019
JUNIO CURSO ‘ANÁLISIS DE DATOS CON LA HERRAMIENTA CASEWARE – IDEA’
11 y 12 De 19:00 a 22:00 Hrs.
13
y De 19:00 a 21:00 Hrs.
Introducir al participante en el uso de la herramienta CASEWARE IDEA para afrontar el reto de analizar Big Data, sin temor a limitarse en los datos y lograr automatizar procesos de control interno, indicadores, monitoreo de riesgos y auditoría continua.
11 13
al De 19:00 a 22:00 Hrs.
18 y 19 De 19:00 a 22:00 Hrs.
Se transmitirá contenido e información relevante para el jefe de ventas o gerente de ventas que le sea útil para dirigir equipos de vendedores, con herramientas efectivas de seguimiento y motivación. Instructor: Lic. Rafael Loayza Sagárnaga
Instructor: Lic. Ricardo Antonio Camacho Suárez
CURSO ‘PROTOCOLO CORPORATIVO PARA EJECUTIVOS’ Del
TALLER ‘GERENCIA DE VENTAS: EL RETO DE DIRIGIR EQUIPOS COMERCIALES’
Se realiza con el objetivo de familiarizar a los participantes con las normas de protocolo empresarial y social para poder aplicarlas con la mayor naturalidad a la hora de desempeñar sus funciones tanto dentro como fuera de la empresa, llegando a “marcar diferencia” en un mundo laboral tan exigente y competitivo como el actual, además de potenciar la imagen profesional de los mismos y por tanto de las empresas o instituciones a las que representan.
PROGRAMA ‘FORMACIÓN DE CONSULTORES EMPRESARIALES’
25 al 12 de julio
Del de junio
De 18:00 a 22:00 Hrs.
“Contribuyendo a la competitividad de las empresas y emprendedores”. Al finalizar el programa los participantes serán capaces de desarrollar consultorías en cuanto a identificar la problemática de una empresa, desarrollar opciones de solución y presentar la propuesta de solución para un mejor desempeño empresarial por medio de simulación de un caso de consultoría. Instructor: Ph.D. Juan Carlos Viera Lucero
Instructor: Lic. Ismael Quintana Vila
TALLER TEÓRICO-PRÁCTICO ‘CÓMO CONSTRUIR EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO’ Del
11 al 14 De 19:00
a 22:00 Hrs.
Se impartirá conocimientos sobre los requisitos para construir equipos y aprender cuál es el proceso para construirlos. El participante comprenderá cuáles son los roles y responsabilidades de liderazgo ejecutivo, el poder del empoderamiento y las herramientas para empoderar Instructor: Lic. Tito Andrés Ramos Porcel
RESERVAS E INSCRIPCIONES: +info: Leyla Camacho / T: 3 - 383334 / leyla.camacho@cainco.org.bo WhatsApp: 750 – 08322
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de dólares al año en Alpla, una de las embotelladoras más representativas del mundo.
PRODUCTO INNOVADOR
UNA STARTUP
QUE TOCA A TU TIMBRE
Pensando en todo aquel que no tiene tiempo en su agenda o que simplemente quiere ahorrarse la fatiga de ir de compras, Kompremos.com es la startup que presentamos en este sector, creada para ofrecer un servicio online a domicilio de demanda creciente. Kompremos.com es una nueva plataforma online que permite realizar compras tanto de alimentos para mascotas como de suplementos deportivos para entrega a domicilio (o donde el cliente lo especifique hasta el 8vo anillo de la ciudad de Santa Cruz). Se caracteriza por ser amigable, innovadora y fácil de usar, además de muy completa, ya que brinda distintas formas de pago y da la opción de escoger la fecha y la hora de la entrega del pedido. Por sus características, esta nueva Startup está creciendo muy rápido y eso se ve reflejado en sus estadísticas: en el último trimestre incrementó sus ventas en un 180%. Esto no sería posible, por supuesto, sin el excelente servicio que brindan sus creadores, el mismo que fue evaluado a través de una encuesta a más de 150 de sus clientes, quienes
calificaron el servicio, la puntualidad, la calidad de producto y la experiencia del comprador, con un resultado de 4.8/5 puntos. El servicio es algo que los fundadores toman realmente en serio y no piensan soltarle el pie al acelerador, pues tienen la certeza de que si el cliente está satisfecho, volverá a comprar sin falta. Esta Startup fue fundada por los hermanos Juan Javier Estenssoro (28) y Andrés Estenssoro (26), ambos ingenieros, graduados de una universidad de Estados Unidos donde estudiaron becados. En su trayectoria profesional, Juan Javier fue nombrado trabajador del año en la Fábrica de Whirlpool en el área de Controles de calidad de producción y por su parte Andrés diseñó un sistema de control de proceso, que ahorraba millones
Kompremos.com ha creado alianzas estratégicas muy importantes con los importadores y distribuidores más fuertes del país en el rubro de alimentos de mascotas, como son Nestlé, Corvet, Central Insumos, entre otros. Gracias a estas alianzas, ha logrado ser la tienda de mascotas más variada de Bolivia, donde se ofrece más de 15 marcas distintas de alimentos para perros y gatos. Gracias a este buen arranque, Kompremos.com fue seleccionada por la aceleradora “Pista 8”, donde sus creadores reciben mentoría de expertos internacionales. “Es un honor y privilegio ser parte de Pista 8. Nos están capacitando y dándonos herramientas para que nuestra StartUp despegue y sea exitosa”, señalaron los fundadores. Uno de los grandes retos que tienen como Startup de ecommerce es educar al cliente y mostrarle lo fácil y seguro que puede ser hacer una compra en kompremos.com. “Escuchamos de muchos de nuestros clientes que en el pasado han vivido experiencias no muy placenteras con la compra en línea. Pero después de conocer Kompremos.com no dejan de usar nuestro servicio, ya que les llevamos su pedido a su domicilio u oficina sin ningún costo y cumplimos con lo que prometemos. Además, a diferencia de otros servicios de entrega a domicilio, Kompremos.com emite factura, cumple con los horarios de entrega y se hace totalmente responsable de cualquier inconveniente o problema con algún producto”, explican. Los dos hermanos dicen que pronto tendrán novedades respecto a su ecommerce y estarán implementando grandes mejoras. Ellos tienen la visión no sólo de establecerse en toda Bolivia, sino también aspiran a que su Startup crezca y se expanda en toda Latinoamérica.
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BUSINESS SCHOOL
LA IMPORTANCIA DE HACER UN MBA
¿Qué beneficios aporta la realización de un MBA? La formación especializada facilita no solo el disponer de las destrezas coincidentes con el perfil que solicitan actualmente las empresas, sino también la ampliación de la red de contactos, dotes de liderazgo y una visión completa de los desafíos del negocio. A continuación, algunas pautas con base al ranking mundial de MBA business School “The Economist”.
BUSINESS SCHOOL
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Los programas de Master of Business Administration (MBA) siguen siendo los más solicitados en materia de posgrados. No son sólo los licenciados en Administración de Empresas quienes estudian maestrías en negocios, también figuran ingenieros, médicos, arquitectos y abogados, debido a que se han convertido en un factor clave
perfil que solicitan las empresas. Se requieren de profesionales que conecten rápidamente con la cultura de la empresa y que hayan fortalecido las competencias técnicas propias de la profesión, con habilidades transversales, como la gestión del tiempo, la capacidad para priorizar tareas, construir redes de contacto, liderazgo organizativo y desarrollado de negocios. Cuando un profesional decide estudiar un programa de posgrado ha de reflexionar en su futuro. ¿Qué se ve haciendo en los próximos cinco años? ¿En qué tipo de organización? Y, lo más importante: ¿qué conocimientos y habilidades requiere desarrollar para lograr ese crecimiento en su carrera profesional o en la generación de un nuevo negocio o el crecimiento del mismo? Si no ha logrado contestar estas preguntas, le brindamos cuatro beneficios de estudiar un MBA
para ascender en una profesión e incrementar las probabilidades de encontrar un empleo con salario más alto o fundamentar las bases para el desarrollo de una propia empresa.
1. Mejor cualificación: Si hablamos de cualificación, hay dos motivos por los que un profesional toma la decisión de realizar un MBA: adquirir habilidades básicas de gestión y negocios y actualizar conceptos. La primera es sobre todo de aquellos que recién empiezan a abrirse campo en el área; la segunda, de profesionales con amplia experiencia. ¿En qué grupo estás tú? No importa: sea como sea, estarás mejor preparado.
La formación especializada que ofrecen las escuelas de negocios facilita disponer de las destrezas coincidentes con el
2. Ampliación de su red de contactos: El área de los negocios no sólo depende de la formación, sino también de la red
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de contactos que hagas. ¿Qué lugar más idóneo para conocer nuevos profesionales con aptitudes e intereses comunes que un programa MBA? 3. Visión holística del área de los negocios: Es un error bastante común pensar que el área de los negocios sólo tiene que ver con el dinero y las inversiones. ¡No! Desenvolverte en ella es mucho más que eso: la capacidad de gestión de recursos, el manejo de equipos de trabajo, la comunicación, las estrategias de motivación, los tipos de negociación, entre otros. Esta concepción integral es una de las cosas que se adquiere realizando un MBA. 4. Dotes de liderazgo: Hemos
mencionado el emprendimiento como una de las habilidades clave para el éxito en el mundo de los negocios. Sin embargo, esto no es posible si antes no se ha desarrollado una capacidad de liderazgo proporcional. Los MBA son, en muchos casos, espacios propicios para entrenarse en los diversos tipos de liderazgo y en la dirección de equipos y proyectos. En resumen, el MBA te ayuda a ser líder. Ranking MBA EL primer MBA se impartió en la Universidad de Harvard en 1908. Más de un siglo después, las instituciones estadounidenses aún dominan el panorama de las escuelas de negocios. Este año reclaman 16 de los 20 primeros lugares en el ranking de programas
de MBA a tiempo completo de The Economist, y 53 lugares en los primeros 100. Booth School of Business de la Universidad de Chicago recupera el primer lugar de la escuela de administración Kellogg de Northwestern. Es la sexta vez en siete años que Booth ha superado las clasificaciones de datos de peso de acuerdo con lo que los estudiantes dicen es importante. Las cifras son una mezcla de números concretos y calificaciones subjetivas dadas por estudiantes y exalumnos en cuatro categorías: apertura de nuevas oportunidades profesionales (35%), desarrollo personal y experiencia educativa (35%), mejor paga (20%) y potencial de redes (10%).
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Rank Business School Country
1
University of Chicago - Booth School of Business
United States
2
Northwestem University - Kellogg School of Management
United States
3
Harvard Business School
United States
4
University of Pennsylvania - Wharton School
United States
5
Stanford University - Graduate School of Business
United States
6
University of Navarra - IESE Business School
Spain
7
University of Michigan - Stephen M. Ross School of Business
United States
8
UCLA - UCLA Anderson School of Management
United States
9
University of Virginia - Darden School of Business
United States
10
Columbia Business School
United States
En Europa el MBA a tiempo completo de IESE de la Universidad de Navarra ha sido clasificado como el número uno y el sexto en el mundo en el ranking de The Economist en 2018 de los programas globales de MBA a tiempo completo. El IESE es la única escuela no estadounidense entre las diez mejores de 2018 de The Economist.
entre la activa comunidad de exalumnos internacionales de la escuela, también se destacó como clave para la sólida posición del IESE. IESE ocupó el primer lugar por el número de sus capítulos de exalumnos internacionales. Además, cuenta con 6 campus por todo el mundo: Barcelona, Madrid, Pamplona, Munich, Nueva York y Sao Paulo.
La revista británica destacó las nuevas oportunidades de carrera que se abren para los graduados de MBA del IESE.
El ranking de The Economist se basa en una combinación de encuestas de alumnos y egresados de MBA, así como en los datos proporcionados por las diferentes escuelas. La encuesta otorga un
El potencial de red, especialmente
peso especial a cuatro factores: la creación de nuevas oportunidades de carrera, oportunidades de desarrollo personal y experiencia educativa, aumento de sueldo y creación de redes. Los cinco primeros puestos en el ranking están ocupados por las escuelas estadounidenses Booth (Chicago), Northwestern (Kellogg), Harvard, Wharton (Pensilvania) y Stanford. Después de IESE en el número seis, el top ten se completa con Ross (Michigan), UCLA Anderson, Darden (Virginia) y Columbia.
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LAS CLAVES DE UN MBA • Espíritu emprendedor Descubrirás al emprendedor que hay en ti. Te proporcionan los conocimientos y las herramientas para implementarlas, tanto dentro como fuera de la empresa. • Experto en la toma de decisiones A través de los más de 300 casos reales, uno aprende a analizar situaciones, a argumentar sus opiniones y, en definitiva, a tomar la mejor decisión. • Perspectiva de dirección general Obtendrás una profunda visión integradora de la empresa, desde la perspectiva de la dirección general. Uno de los alumnos que cursó el executive global MBA decía: “Para mí, una prueba como la Ultra Trail du Mont Blanc es una metáfora perfecta de la vida. Pasas por todo tipo de momentos: buenos, malos, regulares o excepcionales. Y puedes sentirte invencible y, al cabo de unos minutos, no tener fuerzas ni para respirar. La determinación es lo que marca la diferencia. El deseo de avanzar: este es el mayor motor. Creo que cualquier actividad que emprendas debe ser realizada con pasión y determinación, ya sea correr o cursar un MBA.” • Liderazgo de impacto Aprenderás a involucrar a la empresa en un proyecto y a hacer sentir a sus miembros que son parte fundamental del mismo. Podrás gestionar diferentes perfiles y objetivos personales para alcanzar una meta común. • Autoconocimiento Durante el programa MBA se plantean situaciones diversas y le llevan a los límites que te ayudarán a conocerte mejor, saber cómo eres, cuáles son tus puntos fuertes, débiles y cómo reaccionar ante todo tipo de situaciones.
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VISIÓN ECONÓMICA
EL TRIUNFO DE LAS CIUDADES CRUCEÑAS La necesidad urbana de pensar en la realidad que viene Una de las transformaciones más importantes en los dos últimos siglos ha sido la urbanización. Su efecto positivo en la actividad económica y el bienestar de sus habitantes los ha hecho polos de atracción. El artículo del Centro Boliviano de Estudios Económicos CEBEC - CAINCO discute los desafíos de las ciudades a la luz de quienes estudian el tema con rigor
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La productividad es más alta a medida que hay un mayor grado de urbanización. Esto se debe a que la concentración de personas y su interconexión facilita que ideas, financiamiento y personas con habilidades puedan interactuar y generar de forma rápida y oportuna actividad económica.
El título: “El triunfo de las ciudades. La aclaración del título: “Cómo nuestra mejor creación nos hace más ricos, más inteligentes, más ecológicos, más sanos y más felices”. El autor: Edward Glaeser. Su trayectoria: profesor de Harvard, especialista en economía urbana más reconocido en el mundo según las estadísticas de citas en economía (REPEC) y uno de los economistas top 50 en toda la ciencia económica. En el libro, el autor resume varios años de investigación académica sobre las ciudades y su importancia. Muestra que, contrario a lo que se podría pensar, las ciudades son los espacios económicos por excelencia, caracterizados porque existe un alto grado de conectividad entre los diferentes actores de la economía. Además, indica que la confluencia disminuye los costos de provisión de salud y educación. Y es enfático en señalar que si existen espacios ecológicos, éstos son las ciudades en cuanto y tanto sean bien planificadas.
Glaeser no es extraño de las tierras del Piraí. Tuvimos la fortuna de tenerlo en 2015 en el marco de la XX Reunión de la Asociación Latinoamericana y del Caribe de Economistas. En ella, tuvo el rol de orador principal con el tema “Ciudades, transporte y el mundo en desarrollo”. Este artículo aborda de manera general la temática del Foro Económico 2019 de CAINCO, cuyo tema versará sobre las ciudades y metrópolis como espacios económicos de producción de bienes, servicios e ideas. En ella expondrán especialistas del Banco Mundial, del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y de CAF-Banco de desarrollo de América Latina. Una visión preliminar: urbanismo y desarrollo Al igual que en otros campos de los estudios sociales como la psicología, la educación y la salubridad, el análisis económico
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ha ocupado cada vez más el espacio de los estudios urbanos. Este aspecto estaba usualmente estudiado por demógrafos, arquitectos y urbanistas. La explicación más sencilla de este gradual acercamiento es
que la productividad es más alta a medida que hay un mayor grado de urbanización. Los gráficos adjuntos sugieren que la productividad por persona es más alta cuanto más urbanizado es un país; o cuanto más alta es la población que vive en aglomeraciones más grandes de un millón ocurre lo propio.
URBANIZACIÓN/METROPOLIZACIÓN E INGRESO POR PERSONA
Fuente: Elaboración propia con datos del Banco Mundial
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La explicación de esta asociación positiva radica en los beneficios de la aglomeración. En efecto, la concentración de personas y su interconexión facilita que ideas, financiamiento y personas con habilidades puedan interactuar y generar de forma rápida y oportuna actividad económica. Si todas ellas estuviesen dispersas, sería mucho más costoso este proceso y, eventualmente, no se observarían varias actividades económicas. Puesto que las ciudades son polos de desarrollo, es una tendencia natural que la población migre de centros rurales menos comunicados a las ciudades. Cuando éstas crecen se vuelven eventualmente metrópolis, compuestas por varias conurbaciones aledañas. De esa forma, las sociedades pasan de una economía rural a pequeña escala a una metropolitana con producción más alta.
Esa característica también ha ocurrido en el país, puesto que el Informe Nacional sobre Desarrollo Humano “El nuevo rostro de Bolivia. Transformación social y metropolización” calcula que la mitad del Producto Interno Bruto (PIB) boliviano se produce en las tres regiones metropolitanas del país: Santa Cruz, La Paz y, en menor medida, Kanata, que es el nombre oficial de la región de Cochabamba. Esa tendencia irá en aumento porque las proyecciones de composición de la población en urbano y rural indican que hasta mediados del presente siglo más del 80% de los bolivianos viviremos en ciudades. Esto no significa que la población en las áreas rurales disminuirá, sino que se estabilizará en torno a los tres millones de habitantes, agrupados en ciudades pequeñas, como muestra el gráfico adyacente.
POBLACIÓN URBANA Y RURAL EN BOLIVIA, 1950-2050e
Fuente: Elaboración propia con datos de la División de Población de Naciones Unidas
Esta transición, que ya se observa desde el siglo pasado, implica desafíos y oportunidades. Uno de ellos es proveer las condiciones necesarias para que la actividad económica genere empleos y emprendimientos urbanos. Como lo señala Glaeser en una investigación más reciente (2017), “Reducir las externalidades negativas [efectos no deseados] de la vida urbana requiere una combinación de infraestructura, incentivos e instituciones. Las más apropiadas instituciones pueden significar autoridades independientes, asociaciones público-privadas y entidades sin fines de lucro, según sea el contexto”.
Construyendo ciudades productivas, sostenibles y con futuro El tema de urbanización, productividad y crecimiento es también de interés en Latinoamérica. Es por eso que el Banco Mundial publicó el año pasado el reporte “Subamos el estándar para ciudades productivas en América Latina y el Caribe”. De hecho, el estudio se presentó a fines de la gestión pasada en un evento co-organizado entre el Banco Mundial y CAINCO en nuestra ciudad. En el estudio se destaca que los conglomerados urbanos
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A su vez, el Banco Interamericano de Desarrollo ha promovido el concepto de “ciudad emergente y sostenible”, que cumpla tres características básicas de sostenibilidad: ambiental, urbana y fiscal/gobernabilidad. Para ello implementó un programa de asistencia técnica a varias ciudades de la región.
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En el caso boliviano el programa se implementó en Cochabamba. El diagnóstico, la primera etapa de este programa, mostró en dicha ciudad una realidad compartida en las otras urbes: baja sostenibilidad ambiental, problemas de planificación urbana y, en menor medida, de gobernabilidad. Las acciones en varios casos son básicas y esenciales para cualquier centro urbano como son la dotación de redes de alcantarillado.
tienen efectos tanto positivos como negativos. Los primeros son los de aglomeración que ya mencionamos: diversidad de ideas, de mercados, de empresas, de emprendedores y de trabajadores que pueden disminuir los costos de un emprendimiento. Mientras que los segundos son de congestión, ya sea en sus facetas vehicular, delictiva y ambiental. Los primeros gráficos de este artículo apuntan a que las economías de aglomeración serían mayores que los de congestión. En el estudio concluyen que en los determinantes de la productividad en los espacios urbanos podrían estar explicados por la forma de la ciudad, su interconexión con otros mercados y las habilidades de sus trabajadores. Los resultados del análisis son concluyentes: el capital humano es el principal determinante para aumentar la productividad, seguido por la conectividad, mientras que la forma no resulta ser importante para la actividad económica en este estudio de conjunto de las 64 mil ciudades en el mundo, de las cuales 7 mil están en nuestra región. Algunas recomendaciones de política que se encuentran en el documento apuntan en la dirección de mejorar nuestros centros urbanos. Uno de ellos es mejorar la coordinación entre los distintos órganos jurisdiccionales de las metrópolis. Otro es mejorar la educación, centrada en cerrar la brecha de habilidades. Es decir, que las personas puedan pasar del conocimiento a la aplicación: del saber al “saber hacer” o knowhow.
El programa del BID ya ha concluido, pero su asesoramiento técnico continúa mediante la División de Vivienda y Desarrollo Urbano, que ha estado enfocada en temas como igualdad de género, medios alternativos de transporte, la construcción de ciudades inteligentes (Smart cities), sistemas de transporte, entre otros. De igual forma, la que fue la Corporación Andina de Fomento (CAF), hoy convertida en CAF-Banco de desarrollo de Latinoamérica, tiene también una unidad dedicada al estudio de las ciudades como centros de producción. Por su naturaleza y orientación, se han concentrado en aspectos de infraestructura, mitigación de desastres naturales, etc. Sin embargo, uno de los proyectos más emblemáticos y auspiciosos es el de “Ciudades con Futuro”. Éste se basa en cuatro pilares: sostenibilidad, eficiencia, competitividad e inclusividad. Uno de sus programas situados en el ámbito de competitividad es el de “Transformación productiva”, que apunta precisamente a promover el emprendimiento, la asociatividad y la formación de capital humano. En síntesis, el enfoque de apoyo al desarrollo de las entidades internacionales se ha tornado de una promoción de espacios rurales y agrícolas propios del siglo XX hacia la paulatina consolidación de los centros urbanos como espacios productivos por excelencia. La realidad de lo urbano y lo metropolitano reflejan cada uno de dichos esfuerzos. Los desafíos para la Santa Cruz En este momento Santa Cruz de la Sierra y los municipios aledaños (Warnes, Cotoca, La Guardia, El Torno y Porongo) constituyen el área metropolitana más grande de hecho en Bolivia. Su población sobrepasa los dos millones de habitantes y su aporte el PIB del país es de 22% según el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo.
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En la segunda mitad del siglo XX, el Departamento y los centros urbanos mencionados experimentaron un crecimiento sin precedentes liderado al inicio por la riqueza hidrocarburífera, posteriormente plasmada en la conexión territorial con otros mercados, que le habilitó vender su
Cuando éstas crecen se vuelven eventualmente metrópolis, compuestas por varias conurbaciones aledañas. De esa forma, las sociedades pasan de una economía rural a pequeña escala a una metropolitana con producción más alta. producción agropecuaria, en virtud a la sólida institucionalidad construida. Esos son los resultados de la propuesta de desarrollo “Desafíos del Siglo XXI para Santa Cruz y Bolivia”, presentado en 2016. Uno de los desafíos en el ámbito demográfico es el de metropolización. En los últimos meses la discusión pública ha girado en torno a algunos aspectos de estos como la construcción de vías de acceso entre los municipios y la implementación de un sistema de transporte. Los argumentos e inquietudes surgidas muestran la necesidad de ver una región metropolitana consolidada. Si bien existe el interés de los gobiernos municipales de conformar una región, en el sentido que lo señala la ley, o un área, un municipio liderando el desarrollo de sus pares, es necesario pasar de la reflexión a la acción. Transitar de la protección de áreas o especies específicas a la planificación integral de la sostenibilidad ambiental. La discusión es necesaria y, por esa razón, CAINCO organizará el Foro Económico 2019 centrado en la ciudad como un espacio de desarrollo productivo. Se desarrollará el próximo 17 de julio en instalaciones de la Cámara con la presencia de representantes de alto nivel de las entidades señaladas, así como de autoridades, empresarios, académicos y sociedad civil. El fin último es que de una visión más integral y holística se puedan generar consensos para hacer de la Santa Cruz (los municipios que constituyen el área metropolitana) un espacio productivo y competitivo de éxito en el siglo XXI.
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SC INNOVA
TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN EN EL SECTOR DE SALUD El sector de la salud es uno de los sectores más beneficiados con el cambio tecnológico. La introducción del Big Data y las nuevas tecnologías está mejorando la medicina preventiva y haciendo más eficaces las políticas públicas del sector. Como resultado, la esperanza de vida al nacer se incrementa. En este artículo de Santa Cruz Innova mostramos las tendencias y los grandes actores que la desarrollan.
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FOTO: Internet
La tecnología y la ciencia ya han revolucionado el sector de salud: un claro ejemplo es el incremento de la esperanza de vida al nacer gracias a la prevención y cura de enfermedades antes imposibles de tratar.
El futurólogo venezolano José Luis Cordeiro en su libro ‘La Muerte de la Muerte’ describe cómo se ve el futuro del sector de salud: un futuro en el que la ciencia, la tecnología y la innovación permitirá el tratamiento de la muerte como una enfermedad, alargando la esperanza de vida de manera considerable y permitiendo a muchos vivir vidas mucho más largas de las que vivieron sus antepasados. Si bien este presagio parece salir
de una película de ciencia ficción, la tecnología y la ciencia ya han revolucionado el sector y un claro ejemplo es el incremento de la esperanza de vida al nacer, gracias a la prevención y cura de enfermedades antes imposibles de tratar. Según datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), entre el 2015 y el 2050 el número de personas en el mundo mayores a 60 años se van a incrementar del 12% de la población mundial al 22%. Por otro lado, la
esperanza de vida al nacer a nivel mundial se incrementó de 66.5 años en el 2000 a 72 años en el 2016. Estas dos cifras son un reflejo del avance del impacto de la ciencia en la salud. Para Bolivia, la expectativa de vida se incrementó de 62.9 a 69.12 años, según datos del Banco Mundial. Este avance considerable depende de muchos factores, pero es indudable que el avance de la ciencia es uno de los principales.
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BOLIVIA: PRINCIPALES INDICADORES DE SALUD
Fuente: Organización Mundial de la Salud (OMS)
¿Cómo está evolucionando este sector actualmente y quiénes son los principales actores? El Foro Económico Mundial relaciona la innovación
en el cuidado de la salud a cinco grandes tendencias tecnológicas: la biotecnología, la impresión 3D, la inteligencia artificial, los materiales
avanzados y el Big Data. A continuación, los grandes actores que están detrás de estos importantísimos avances para el ser humano.
GRANDES EMPRESAS CON SOLUCIONES INNOVADORAS EN EL CUIDADO DE LA SALUD información de la salud, conectando soluciones de cuidado con monitoreo de salud remoto. Por otro lado, dado su experiencia con telefonía móvil, ha permitido la implementación de tecnología
“wearable” o usables, que permiten a los especialistas controlar las estadísticas de sus pacientes constantemente, registrar sus niveles de dolor y anormalidades durante tratamientos.
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Samsung soluciones para el cuidado de la salud El gigante de Corea del Sur ha incursionado también en el sector de cuidado de la salud ofreciendo desde tecnología para uso hospitalario hasta dispositivos de seguridad de
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Google, utilizando la información de manera eficiente Google apunta al uso de Inteligencia Artificial para el cuidado de la salud y la biociencia. La utilización de Machine Learning les permite brindar soluciones novedosas que mejoren la eficiencia de los servicios médicos.
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Un ejemplo del uso de esta tecnología
es su aplicación en la oftalmología. Google creó un diagnóstico ayudado por computadora para identificar las llamadas retinopatía diabéticas. Esta enfermedad es una de las principales causas de ceguera tratable y prevenible a nivel mundial. Si la enfermedad no es identificada de forma temprana, los efectos pueden ser permanentes en el paciente. Para presentar una
solución, Google desarrolló un sistema de visión computarizada para leer imágenes del fondo de la retina que, a través de un algoritmo, identifica los patrones que se observan en los casos positivos de la enfermedad y los reporta. Otras tecnologías similares se están desarrollando para la identificación de cáncer en etapas tempranas.
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del hospital y hacer seguimiento a sus pacientes en casa. La tienda de aplicación de Apple cuenta con un conjunto de soluciones que permiten digitalizar el proceso de cuidado de la salud desde el campo del cuidado clínico como Epocrates que controla la administración de
dosis de medicinas, hasta el campo de la investigación médica como Concussion Tracker, aplicación en la que los pacientes pueden registrar los síntomas, así como la función física y cognitiva después del diagnóstico de una conmoción cerebral.
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Apple, soluciones para pacientes y hospitales Apple ha diseñado soluciones que pueden ser adaptadas a las necesidades tanto de hospitales como de pacientes. Los proveedores de servicios de salud pueden utilizar aplicaciones bajo la tecnología de Apple para realizar actividades dentro
STARTUPS, LOS NUEVOS ACTORES DE LA TECNOLOGÍA EN EL SECTOR SALUD El mercado de la tecnología y la innovación en el cuidado de la salud
también tiene nuevos actores, empresas de base tecnológica o startups que
a través de su creatividad están impactando de manera positiva el sector.
FundamentalVR FundamentalVR es un startup que utiliza realidad virtual para brindar soluciones personalizadas de entrenamiento médico. La utilización de realidad virtual y controladores de mano permite al usuario no solo ver cómo son las operaciones reales sino también cómo se sienten. Esta tecnología permite entrenar de manera efectiva al personal antes de cirugías delicadas, dado su nivel de precisión cercano a la realidad.
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Empirichealth Empirichealth es una plataforma de análisis clínico que utiliza Inteligencia Artificial para reducir costos y mejorar los resultados de los pacientes. La plataforma utiliza su propiedad analítica para identificar variaciones clínicas y en procesos quirúrgicos, sugiriendo al equipo médico caminos para evitar desviaciones y errores comunes, y permitiendo a los especialistas tomar decisiones basadas en información histórica real de procedimientos pasados. Hero El dispensador digital Hero es un producto que está revolucionando la forma en la que se controla la toma de medicación desde casa. Esta Startup estadounidense desarrolló un equipo que no solo controla los tiempos exactos, sino también el proceso de refill, recordatorios digitales y de audio e incluso permite enviar a los médicos información sobre los hábitos de sus pacientes respecto a la toma de medicación.
No cabe duda de que la tecnología y la innovación están cambiando la forma en la que se ejecutan los procesos y se mejoran los servicios de un sector tan importante como es el sector del
cuidado de la salud a nivel mundial, la clave radica en absorber estas nuevas tecnologías de manera eficiente y planificada para que poco a poco se mejoren también la calidad de vida de
los bolivianos, y, a través del talento joven del país y con apoyo del sistema educativo, desarrollar aplicaciones propias que se adapten al sistema de salud del país.
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GRANDES NEGOCIOS
CREANDO PUENTES HACIA LAS GRANDES OPORTUNIDADES CAINCO fue recientemente la plataforma que cobijó un importante encuentro empresarial entre Minera San Cristóbal, el principal emprendimiento minero de Bolivia, y empresas proveedoras de diferentes rubros, que tuvieron la oportunidad de sentarse en la misma mesa para entablar posibilidades de trabajos conjuntos. En su afán por promover el desarrollo y la competitividad de las empresas, CAINCO brinda a sus asociados una plataforma de servicios que contribuyen al progreso económico y social del país. Es así como se llevan adelante encuentros empresariales como el que reunió a representantes de la Minera San Cristóbal y alrededor de 160 empresas de diferentes rubros que buscaron la oportunidad de convertirse en proveedoras de la minera.
también de los servicios de diferentes empresas proveedoras. En ese sentido, llegó a Santa Cruz con el claro objetivo de ampliar, fortalecer y diversificar su red de proveedores. Es así que este encuentro empresarial se realizó bajo la modalidad B2B (Business to Business) en el Centro de Convenciones de CAINCO durante toda una jornada, y a la convocatoria asistieron alrededor de 160 empresas buscando nuevas oportunidades.
Minera San Cristóbal, empresa minera boliviana de clase mundial, es considerada la operación minera a cielo abierto más grande de Bolivia, y se rige por una misión que le dicta desarrollar una minería modelo a través de operaciones seguras, de bajo costo y tecnología de punta, con compromiso social y respeto por el medioambiente. Desde su seno se extrae zinc, plomo y plata.
San Cristóbal es uno de los yacimientos de zinc, plomo y plata más grandes del mundo. La mineralización de la mina San Cristóbal es de baja ley, pero de gran volumen y, por esta razón, el método de explotación usado es el de tajo abierto. La operación está orientada a la producción de minerales concentrados de zinc-plata y plomoplata. Actualmente es la operación minera más grande en la historia de Bolivia y a nivel mundial representa el sexto productor más grande de zinc y
Para ello requiere no solo del trabajo de colaboradores de planta sino
160
empresas
de diferentes rubros buscaron la oportunidad de convertirse en proveedoras de Minera San Cristóbal
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el cuarto en lo que se refiere a plata. Entre los productos y servicios que demanda la minera, se destacan los equipos y materiales de laboratorios, repuestos y partes para vehículos, herramientas, equipos eléctricos, suministros de oficina, equipos de seguridad, así como servicios de construcción, de fabricación de tanques de acero, servicio de catering, hotelería, transporte y servicio logístico, alquiler de grúas, montacarga y motocompesoras,
servicio de rastreo satelital de vehículos, servicio de capacitación, certificación / auditoría / calibración, etc. Roberto Pinto, Superintendente de Relaciones Gubernamentales y Comunicación Corporativa de San Cristóbal, señaló que la pasada fue una jornada intensa y muy provechosa para todos. “Hace 20 años nos propusimos instalar una empresa minera de clase mundial en Bolivia sorteando muchísimas
dificultades, incluyendo el traslado de un pueblo entero para viabilizar la operación minera. Finalmente logramos con éxito culminar esa meta y hacer de eso un hito”, señaló, a tiempo de manifestar su satisfacción por el éxito conseguido en el encuentro. “Estamos muy satisfechos, porque traer la minera desde el occidente, desde Potosí, a Santa Cruz a un encuentro y que sea el comienzo para promover la importancia de la
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minería en el país y las oportunidades que genera la minería, es por supuesto para nosotros empezar con pie derecho”, indicó, dejando abierta la posibilidad de replicar este evento en otras ciudades del país. Asimismo, señaló que se busca impulsar una minería moderna a nivel nacional, y para ello encuentros como el realizado hacen posible visualizar de manera real sus alcances. “La minería es una actividad que genera un impacto económico muy alto, el efecto multiplicador es muy fuerte, y eso solo se visualiza en encuentros como éste donde CAINCO nos ha permitido ser una vitrina para dimensionar la importancia de este impacto”, indicó. “Hemos empezado en Santa Cruz porque buena parte de los proveedores locales que nosotros tenemos hoy en día son emprendimientos que están basados aquí. Entonces también hemos salido un poquito de la casa a visitar a nuestros proveedores, en algunos
casos, y en otros esperamos que se vuelvan nuestros proveedores para así generar el efecto multiplicador que buscamos”. Pinto explicó también que entre los desafíos que se les presentó a lo largo de los años no solo está el de generar una relación de respeto mutuo con las comunidades de su área de influencia, sino impulsar a que éstas puedan generar diferentes actividades o emprendimientos que pudieran trascender la vida de la mina. “Y hoy (durante el encuentro) tuvimos una sorpresa porque resulta que en el proceso de las entrevistas vimos a una persona del pueblo de San Cristóbal, que se vino desde el pueblo donde está la mina a este encuentro de negocios aquí en CAINCO”, señaló en la oportunidad, explicando que se ha logrado impactar en la generación de emprendimientos a tal punto que estos han madurado la cultura empresarial del pueblo. “Este es un encuentro de negocios y ellos quieren ser parte. Eso nos llama muchísimo la
atención porque muestra que en San Cristóbal y en el área de influencia del proyecto se han logrado consolidar emprendimientos que hoy por hoy nos vienen a ofertar servicios, ya no tocándonos la puerta a la operación sino viniendo a los encuentros de negocios para competir de igual a igual con otras empresas”, señaló el representante de Minera San Cristóbal, quien enfatizó en que la evaluación de este encuentro de negocios es altamente positiva, superando todas las expectativas y dando pie para continuar con este tipo de eventos por el país. “Muchas empresas que han venido resultaban estar siendo terciarizadas por otra, de modo que hemos tenido un contacto con ellas de manera directa. Entonces el intermediario ya no tiene participación y eso supone para nosotros un ahorro en costos y para la empresa una visibilidad directa de Minera San Cristóbal, lo que sin duda contribuye en su currículum empresarial”, puntualizó Pinto.
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GRANDES NEGOCIOS
ENCUENTRO DE NEGOCIOS, PLATAFORMA QUE GENERA SINERGIAS
En mayo, CAINCO sentรณ en sus mesas de reuniones a compradores y proveedores que vieron crecer sus oportunidades de entablar negocios productivos. En la ocasiรณn, alrededor de 40 grandes empresas escucharon las ofertas de posibles proveedores de mรกs de 15 sectores econรณmicos.
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El Encuentro de Negocios entre Compradores y Proveedores es un evento multisectorial que este 2019 se realizó en su segunda versión y en la cual se dieron cita 40 grandes empresas asociadas a CAINCO interesadas en ampliar, fortalecer y diversificar su red de proveedores.
Empresas proveedoras de bienes y servicios de diversos sectores tuvieron la oportunidad de sentarse en la misma mesa con grandes empresas compradoras durante el Encuentro de Negocios que organizó la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz CAINCO.
El Encuentro de Negocios entre Compradores y Proveedores es un evento multisectorial que este 2019 se realizó en su segunda versión y en la cual se dieron cita 40 grandes empresas asociadas a esta institución empresarial, interesadas en ampliar, fortalecer y diversificar su red
de proveedores de una manera ágil, directa y oportuna, a través de reuniones individuales con potenciales proveedores y clientes. Óscar Claros, coordinador de compras de Alicorp, expresó su satisfacción con este encuentro que le permitió llegar
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participó en CAINCO en un evento de esta naturaleza. Además del sector de alimentos, otros sectores económicos con presencia destacada fueron: equipos de seguridad industrial, material de construcción, material eléctrico y electrónico, equipos de gimnasio, aires acondicionados, equipos de computación, material de escritorio, maquinaria industrial, envases y empaques, equipos de laboratorio, material de limpieza, servicios petroleros e industriales. “Generalmente siempre venimos a los eventos que hace CAINCO. Por eso, la expectativa que genera esta rueda de negocios para nosotros es enorme, porque en anteriores ocasiones hemos llegado a concretar negocios”, contó Mauricio Carrasco, ejecutivo de ventas de Insumat, empresa importadora de insumos y materias primas, como productos de embalajes tanto de grado industrial como de grado alimenticio, que funciona desde el año 2000 y cuenta con sucursales en La Paz y Cochabamba. “Mi evaluación es excelente, porque nos permite conocer empresas nuevas, que muchas veces no son de fácil acceso, y a través de esta rueda de negocios se puede llegar a tener contacto y a concretar negocios”, sostuvo.
a varios nuevos proveedores, con quienes pudo compartir sobre las diferentes actividades y experiencias de la empresa a la que representa. “Vinimos para ver nuevas tendencias y la posibilidad de encontrar nuevos proveedores, estar abiertos a recibir nuevas
sugerencias o propuestas. Nos desenvolvemos en la fabricación de aceite, entonces buscamos proveedores de insumos y de repuestos y herramientas para el área industrial, así como prestadores de servicios”, señaló Claros, que fue la primera vez que
Es así como en este tipo de encuentros las empresas pueden identifican varias posibilidades para crecer, ya que estas plataformas no solo ofrecen la oportunidad de ampliar el portafolio de contactos a escala local y nacional, sino que permite a las empresas comparar las actuales demandas del mercado en cuanto a volúmenes y precios, y evaluar el interés que
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Se destacó la presencia de empresas de sectores como: alimentos, equipos de seguridad industrial, construcción, computación, material de escritorio, maquinaria industrial, envases y empaques, equipos de laboratorio, material de limpieza, servicios petroleros e industriales, entre otros. genera el producto o servicio ofrecido e incluso crear uno nuevo. “Vine a encontrar nuevas oportunidades en cuanto a proveedores de insumos, servicios y bienes que necesitamos.
Nosotros consumimos desde insumos agropecuarios, veterinarios, insumos productivos, servicios de logística, servicios tecnológicos, activos fijos, maquinaria, todo lo relacionado a lo agropecuario industrial”, sostuvo Flor Condemarin, jefe de compras e importaciones de Sofía, quien declaró haber tenido alrededor de 20 reuniones de negocios bastante interesantes, de las cuales consideró dos o tres como muy buenas propuestas a desarrollar. Por su parte, Jorge Del Barco, subgerente de contabilidad del Banco Bisa, comentó que al participar en este encuentro esta institución bancaria busca asistencia en cuestión de insumos como papelería, así como para
el mantenimiento de inmuebles y equipos. “Nos interesa también el área de la publicidad y marketing, y adicionalmente mantenimiento de infraestructura y construcción de oficinas, porque nosotros abrimos muchos cajeros automáticos y eso requiere tener un espacio y abrir un recinto”, señaló. “Hemos tenido muchas reuniones con empresas de interés para el banco, les hemos explicado la metodología que seguimos con el departamento de adquisiciones y a través de nuestro sitio web, donde las empresas se pueden inscribir como proveedores para el banco”, sostuvo Del Barco, y calificó el evento como bastante beneficioso por la forma en la que se puede llegar a empresas que de otra manera sería complicado.
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MANAGEMENT
EXPERIENCIA DEL CLIENTE TECNOLOGÍA Y TALENTO HUMANO
Ninguna empresa sobrevive sin clientes. El trato que se le brinda a un cliente en todos los niveles de contacto es importantísimo para una experiencia de cliente positiva que influya en el éxito de nuestras empresas. Este fue justamente el tema principal de análisis que se abordó en el Congreso Internacional de Contact Center e Interacción con el Cliente que se llevó a cabo en CAINCO.
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seguros con el apoyo de un experto: el momento último de compra; ante un siniestro o la reparación de un fallo. Es así que el sector de contact center, debe impulsar la digitalización y ser parte inherente de este boom de las nuevas aplicaciones y del uso de canales de atención que generen una experiencia de cliente ágil y eficaz, pero sin olvidarse de la gran importancia del factor humano y de la personalización de las experiencias.
La experiencia del cliente es el conjunto de experiencias que tiene una persona con una empresa o marca durante todo el tiempo en el que transcurre una relación de servicio.
Una empresa que no pone en el centro a sus clientes no tendrá buenos niveles de competitividad, eso es un hecho. Por eso gestionar la experiencia del cliente adquiere cada vez más importancia, y hoy más que nunca pues los hábitos de consumo se están viendo trastocados por la infinidad de posibilidades que brindan las nuevas tecnologías. Porque hoy en día dependemos de la tecnología y la admiramos por partes iguales, en un mundo donde el ritmo de vida está definido por el dinamismo y la
innovación. Más aún si tiene una influencia directa en la mejora de nuestra calidad de vida (como por ejemplo en el ahorro de nuestro tiempo). Sin embargo, a pesar de esa necesidad y sumisión por el mundo tecnológico, seguimos necesitando y valorando la asistencia de un profesional cualificado, de una persona que nos atienda y nos entienda, especialmente en aquellos momentos delicados en las que nos sentimos más
Todo ello, entendiendo que la experiencia del cliente es el conjunto de experiencias que tiene una persona con una empresa o marca durante todo el tiempo en el que transcurre una relación de servicio. Mientras mejor sea esta experiencia, mayor será la probabilidad de incrementar las ventas. Por eso, hoy en día se dice que la capacidad de una marca de brindar una buena experiencia a sus clientes constituye en una ventaja competitiva. Justamente de este tema se estuvo discutiendo en el cuarto Congreso Internacional de Contact Center e Interacción con el Cliente, organizado por la Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción con Clientes CBECIC con apoyo de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz CAINCO. Este evento reunió a expertos que compartieron con la audiencia su análisis sobre el concepto de experiencia del cliente desde las aristas más importantes para su ejecución, como son las tecnologías disruptivas, el marketing de experiencias, las métricas para medir los impactos y la cultura organizacional centrada en el cliente, entre otros puntos. Entre las temáticas que se estuvo desarrollando en este congreso, se destacaron el diseño para la innovación tecnológica en customer experience,
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el contact center centrado en la experiencia de clientes, la rentabilidad a partir de la gestión de la experiencia y la digitalización de la relación con los clientes, tecnologías disruptivas y su impacto en la gestión de los negocios, y por supuesto el toque humano en la transformación digital. En la oportunidad, Empresa & Desarrollo conversó con José Ignacio Justiniano, secretario y tesorero de la CBECIC, quien explicó que el objetivo principal de esta institución es desarrollar el sector de Contact Center en el país y todo su ecosistema, para lo cual está trabajando a través de una alianza institucional con CAINCO que brinda su asesoramiento, tanto para el desarrollo de la cámara como del sector. En ese sentido es que se desarrolló este congreso como una de sus principales actividades, con la participación de expositores de Alemania, Argentina, Bolivia, Chile y Colombia, que estuvieron compartiendo sus conocimientos sobre experiencia del cliente,
las tecnologías que generan esa experiencia de cliente y sobre el talento humano tan necesario.
en el mercado nuevas tecnologías que ayudan a mejorar o facilitar la experiencia del cliente, es que son tan importante las tecnologías disruptivas. Los expositores mostraron cómo empezar a implementar estas tecnologías, que hacen que se le dé una mejor experiencia al cliente”, señaló Justiniano.
Este evento reunió a expertos que compartieron con la audiencia su análisis sobre el concepto de experiencia del cliente desde las aristas más importantes para su ejecución, como son las tecnologías disruptivas, el marketing de experiencias, las métricas para medir los impactos y la cultura organizacional centrada en el cliente, entre otros puntos.
“La otra parte importante es el talento humano, porque el talento humano es el que ejecuta, el que da el servicio o quien ocupa estas tecnologías que hacen la diferencia y así se forma el triángulo virtuoso. La tecnología está para mejorar el desempeño y el talento humano es fundamental para poder prestar un servicio que genere las emociones en el cliente”, indicó el representante del CBECIC, que además explicó que el éxito de un Contact Center centrado en la experiencia del cliente reside en empleados motivados que sienten suya la visión y promesa de marca y gestionan sus emociones para dar una experiencia de cliente única, por ello es tan importante la formación en este ámbito tan imprescindible.
“Estas tres áreas están muy integradas en la experiencia del cliente, porque la empresa que no piense y no ponga en el centro al cliente es una empresa que no tiene mucha producción, y como están habiendo
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ACCIONES RESPONSABLES
DESAFÍO 2019:
COMPETENCIA DE BRIGADAS DE EMERGENCIA Y GRUPOS DE PRIMERA RESPUESTA Fundasol organizó la competencia ‘Desafío de Fuego 2019’ que reunió a equipos de brigadas y grupos de primera respuesta en un enfrentamiento de habilidades y capacidades de reacción ante las adversidades. ¡Fue una experiencia enriquecedora para los participantes!
FOTO: CAINCO
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La competencia ‘Desafío de Fuego 2019’ reunió a 11 equipos de brigadas y grupos de primera respuesta, que se enfrentaron a duras tareas que pusieron a prueba sus habilidades y su capacidad de reacción ante adversidades.
La 6ta Competencia de Brigadas de Emergencia y Grupos de Primera Respuesta ‘Desafío de Fuego 2019’ se llevó a cabo el domingo 2 de junio, en instalaciones del Parque Urbano Central, con un despliegue técnico y humano de gran magnitud que superó las expectativas tanto de organizadores como de los participantes. En la ocasión se dieron cita 11 equipos de brigadas y grupos
de primera respuesta, que se enfrentaron a duras tareas que pusieron a prueba sus habilidades y su capacidad de reacción ante adversidades. Esta competencia, organizada por los Bomberos Voluntarios Fundasol con el apoyo de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO), el Gobierno Autónomo Departamental de Santa Cruz y el Gobierno Municipal de Santa Cruz,
tiene como objetivo socializar la importancia del trabajo de estos grupos y brigadas en resguardo de la seguridad y bienestar cruceño, así como generar un espacio de intercambio de experiencias y confraternización entre los distintos participantes y todo el público asistente, destacando el apoyo de todas la empresas auspiciantes y participantes, como actores responsables socialmente de la seguridad cruceña.
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OBJETIVOS DEL DESAFÍOS DE FUEGO 2019
GANADORES
• Motivar e incentivar la capacitación del brigadista y los grupos de primera respuesta del Departamento de Santa Cruz.
Categoría Brigadas de Emergencia
• Fortalecer la integración y el compromiso que tienen los Brigadistas con las empresas.
• 2do lugar: EMBOL
• 1er lugar: Sofía
• 3er lugar: SAI • Mejorar los niveles de respuesta a emergencias y minimizar el impacto. Categoría Grupos de Primera Respuesta • Estimular a las brigadas y grupos de rescate que se destaquen técnicamente en el cumplimiento de su misión. • Fomentar el espíritu de competencia como soporte de la eficiencia personal. • Promover una conciencia social en torno al tema.
• 1er lugar: Fundasol • 2do lugar: Gobierno Autónomo Departamental • 3er lugar: Gobierno Municipal de Santa Cruz de la Sierra
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NEGOCIOS VERDES
BIOESTIMULANTES: NO ES UN COSTE, ES UNA INVERSIÓN A nadie le cabe la menor duda de que el cultivo debe estar bien nutrido para desarrollarse de manera correcta y que dé la mayor producción posible. Pero, además del abono, hay otras necesidades complementarias e iguales de importantes a la que atender. Es el papel de los bioestimulantes.
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Son cada día más valorados y utilizados para proteger y revitalizar a los cultivos en situaciones de estrés o para ayudar al cultivo en momentos críticos de su desarrollo. Sirven para gestionar mejor las situaciones extremas y alcanzar la excelencia del cultivo. “El efecto de los bioestimulantes repercute de forma positiva en el rendimiento y calidad de la cosecha así como en el acondicionamiento de los cultivos sometidos a estrés abiótico, posicionándose como herramientas estratégicas en los planes de tratamiento de agricultores y técnicos”, apunta José Antonio de Cote, VP de iQBiotech, www.iqbiotech. us. Las heladas, el pedrisco, el excesivo calor o lluvia; todo esto daña al cultivo y hay que protegerlo. “Su uso está indicado para proteger al vegetal frente a distintas situaciones de estrés, mejorar el cuajado de los frutos y granos o incrementar la calidad de las cosechas”. Además, el cultivo puede tener un aumento significativo de necesidades provocado por diferentes ritmos en el metabolismo de la planta, que aparecen normalmente en momentos vegetativos concretos como trasplate, floración, cuajado de fruto y granos, engorde y maduración de la cosecha principlamente. “Es en esos estados donde la planta necesita afinar su metabolismo con la colaboración de bioestimulantes que proporcionen y faciliten una cosecha en cantidad y de calidad”. Los bioestimulantes aumentan la actividad del cultivo en situaciones de estrés (factores bióticos: ataques de insectos, hongos, nematodos, factores meteorológicos -frío, calor, sequia, heladas- y del manejo de cultivo como fitotoxicidad, poda y otros). “Incluso mezclando los herbicidas
y fitosanitarios con aminoácidos se potencioa su eficacia y se optimiza el resultado” indica José Antonio de Cote. El mayor beneficio de estos productos es conseguir mejores cosechas, con cultivos más sanos y sin residuos. Se podría, por tanto, reducir el uso de productos fitosanitarios y de fertilizantes convencionales”. Menos gastos Son muchas las ventajas, no solo reducen los costos de producción del agricultor, sino que proporcionan un mayor respeto al medio ambiente y genreran un valor añadido a los cultivos, eliminando residuos y produciendo alimentos saludables, “de esta manera los cultivos tienen un mayor valor para el agricultor ya que los comerciantes están dispuestos a pagar un plus por la calidad del producto final”. “Aplicar un bioestimulante en las condiciones anteriormente mencionadas, cuando el cultivo lo necesita, nunca es un gasto. Es una inversión”, respaldan en iQBiotech. Es evidente que los agricultores que deciden utilizar bioestimulantes para mejorar calidad de cosecha, o aquellos que buscan superar situaciones complicadas y asegurar que sus cultivos podrán terminar la campanaña con buenos resultados consideran más que rentables el uso de estas herramientas. “La mejora de calidad y aumento de la produccción depende del tipo de bioestimulante a utilizar. Por ello, es recomendable estar en contacto con expertos para asegurar que el diseño del producto favorece el efecto deseado”, prescriben en iQBiotech. Pone como ejemplo que, con sus productos, iQForte, iQ10 e iQForte Sugar se disminuye el gasto inicial y aumenta la produccción en cuanto a peso, calidad, y carecteristicas
organolépticas. También en finca con máxima producción, te garantiza mantener producción con menor aporte de fertilizantes, de hasta el 20% menos.
Estimulan los procesos naturales para mejorar la eficiencia de los nutrientes. Su beneficio es conseguir mejores cosechas, con cultivos más sanos y sin residuos. “Son productos con valor añadido, que vienen de la investigación y de la innovación, por lo que tienen algo mayor precio que otros fertilizantes y el agricultor verá los resultados en la cosecha”, asegura José Antonio de Cote. Un gran complemento Pueden complementar e incluso sustituir a los fertilizantes según el tipo de productos, pues se definen dentro del ámbito de los ‘Fertilizantes’ como productos especiales. En ocasiones podrían sustituir o, en otras, reducir el uso de productos de fertilizantes convencionales. “Su objetivo principal es estimular los procesos naturales de las plantas, para mejorar la absorción de nutrientes o su eficiencia”. En cualquier caso, desde iQBiotech señalan que son un verdadero complemento de los fertilizantes tradicionales, tanto macronutrientes como micronutrientes y la toma de decisión de utilización de los fertilizantes de origen fósil, dependerá de las necesidades del cultivo”. Es innegable la necesidad de la nutrición y la protección vegetal para
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un correcto desarrollo de los cultivos pero, con todo, los bioestimulantes atienden a necesidades particulares relacionadas con el óptimo estado sanitario del cultivo. En este sentido, marcan la diferencia. “Los bioestimulantes se postulan como el nuevo suplemento para los cultivos más exigentes”. En iQBiotech son cautos: “No se debe querer sustituir la nutrición con la bioestimulación, ambas son complementarias y muy necesarias a lo largo del cultivo, para obtener óptimos resultados”. En este sentido José Antonio de Cote razona que los bioestimulantes actúan a través de rutas metabólicas distintas a los fertilizantes, independientemente del contenido en nutrientes que posea. Así, el fertilizante es absolutamente esencial. El bioestimulante aporta un plus, sobre todo en situaciones
momentos de mayor demanda del cultivo. Los aminoácidos especialmente seleccionados promueven la síntesis de proteinas e intervienen en procesos concretos para favorecer la síntesis. Es un agente osmótico del citoplasma celular que ayuda a abrir los estomas y regula el balance hídrico de la planta y fortalecen las paredes celulares de la planta ayudando a reconstruir los tejidos vegetales. Todo tipo de cultivos son susceptibles al uso de bioestimulantes, tanto para marcar la diferencia en la calidad (por ejemplo, aumentado el % de almidón en trigo) como para superar condiciones de estrés debidas a las altas temperaturas o la falta de agua. La normativa Los expertos del sector coinciden en que cada vez son más necesarios los bioestimulantes para el agricultor. “se usan más y son ya el presente y
Estimulan los procesos naturales para mejorar la eficiencia de los nutrientes. Su beneficio es conseguir mejores cosechas, con cultivos más sanos y sin residuos. difíciles. “Mediante su uso adecuado no solo veremos aumentadas las probabilidades de supervivencia del cultivo, sino también reduciremos en gran medida pérdidas de rendimiento y calidad”, manifesta. Y es que constituyen una tecnología que va a ayudar a las plantas a extraer más nutrientes y producir más, en un escenario en el que los fertilizantes se deberán aplicar cada vez en menor cuantía y con mayor eficacia. Aminoácidos José Antonio de Cote cita que los aminoácidos suponen una estimulación energética en los
el futuro”. La normativa europea con respecto a estas soluciones está en proceso de definición. Existen ya normativas especificas por país, que pretenden demostrar el efecto de estos productos en las diferentes categorías de cultivos. No debemos olvidar que el futuro de la agricultura se enmarca dentro de una climatología extrema donde la falta de agua, el aumento de la temperatura media, la aparición de resistencias a fitosanitarios y la adaptación de las plagas más agresivas marcarán la producción del agricultor.
Por este motivo, el uso de bioestimulantes en momentos concretos supondrá un factor diferencial para la producción de las siembras. Sostenibilidad Aquí entra en juego sostenibilidad. En la agricultura de nuestros días, más competitiva, y con clara vocación de incrementar producciones y calidad, su uso está en alza. “Pensamos que se va a mantener la tendencia y, evidentemente, forma parte de las técnicas de cultivo de futuro”. También en este punto y cuanto al futuro de la agricultura no debemos olvidar que el mercado demanda cada día más productos sotenibles, que mejoren las producciones agricolas pero que a la par respeten el entorno. “Es importante recalcar que los bioestimulantes proceden de materias de origen natural destinadas a potenciar el metabolismo de la planta optimizando el aprovechamiento de nutrientes que están a su disposición”, continúan. Las investigaciones de iQBiotech van encaminadas a buscar fórmulas innovadoras que refuercen el concepto de agricultuta sostenible. “Hoy ya contamos con productos pioneros en este ámbito”, afirma Cote. Cada día son más valorados y utilizados para proteger y revitalizar a los cultivos en situaciones de estrés o para ayudar al cultivo en momentos críticos de su desarrollo. “Su uso todavía no está estandarizado, pero cada vez hay más agricultores y técnicos, que lejos de mirar al cielo con miedo, se preocupan, preguntan y se forman para gestionar mejor estas situaciones de estrés extremo y alcanzar así la excelencia”, piensan en iQBiotech.
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GRANDES NEGOCIOS
MISIONES EMPRESARIALES
PARA CONECTARSE INTERNACIONALMENTE A fin de que los empresarios bolivianos tengan mayores oportunidades de realizar prospecciones de mercados, ofertar y/o demandar productos, servicios y establecer diferentes tipos de acuerdos de colaboraciรณn, CAINCO gestiona misiones empresariales a nivel nacional e internacional.
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Una misión empresarial es una actividad orientada a promover y dinamizar las oportunidades de negocio entre empresarios de diferentes localidades, países o regiones. Estas misiones pueden ser emisivas o receptivas, y usualmente son de carácter multisectorial. Comúnmente las instituciones de representación gremial o cameral son las encargadas de gestionar y organizar este tipo de actividades, ya que cuentan con la experiencia para establecer reuniones y visitas técnicas con resultados efectivos. Es así que CAINCO, en su afán por promover el desarrollo y la competitividad de las empresas, a través de una plataforma de servicios, lleva adelante misiones empresariales a diferentes destinos que incluyen visitas técnicas, charlas, encuentros y mucho networking. En ese sentido, este año se llegó a Paraguay y a Argentina con dos grupos de empresarios en busca de intercambio de conocimientos y nuevas oportunidades de negocios.
de networking con ejecutivos de diferentes sectores económicos, como banca, construcción, agroindustria, ganadería, textil, entre otros. Finalmente, la misión culminó su viaje con una visita técnica a la Unión Industrial Paraguaya, una institución con amplia trayectoria en la promoción del sector privado de su país, donde los participantes
En la oportunidad, los 21 participantes de la misión realizaron visitas técnicas a centros de distribución para conocer las últimas tendencias en almacenamiento y distribución de medicamentos. Se visitó el Centro de Distribución de Farmacity del sector Retail, para conocer su moderno sistema automático de almacenamiento, picking y distribución de pedidos;
Una misión empresarial es una actividad orientada a promover y dinamizar las oportunidades de negocio entre empresarios de diferentes localidades, países o regiones. Estas misiones pueden ser emisivas o receptivas, y usualmente son de carácter multisectorial.
En el primer caso, en el mes de marzo, la institución organizó la visita de una comitiva empresarial al vecino país de Paraguay, con el objetivo de buscar mercados de exportación y oportunidades de inversión. La misión empresarial estuvo compuesta por ejecutivos jóvenes con cargos gerenciales que forman parte del programa de liderazgo “Millennials CAINCO”, quienes tuvieron la oportunidad de reunirse con la ministra de Industria y Comercio de ese país.
conocieron aspectos relevantes sobre el sistema tributario, el régimen aduanero y migratorio y los convenios internacionales de libre comercio, que puedan favorecen a los negocios entre Bolivia y Paraguay.
En la ocasión, la autoridad paraguaya compartió con los jóvenes empresarios las perspectivas económicas y de inversión en el país. Posteriormente, los empresarios millennials participaron en un espacio
Por otro lado, a mediados del mes de mayo, CAINCO llevó adelante una misión empresarial a Buenos Aires, en Argentina, con los miembros de la Asociación de Cadenas de Farmacias - ACAF.
y del sector Farma, direccionado a conocer la tecnología en la distribución de medicamentos. Asimismo, tuvieron una presentación de Nielsen Argentina sobre la economía y perspectivas del sector farmaceútico y una visita a GS1 Argentina, para conocer este caso de éxito en el sector salud y sus instalaciones.
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CAINCO EN ACCIÓN
FORO DE LOGÍSTICA ABORDÓ TEMAS DE INNOVACIÓN Y DIGITALIZACIÓN CAINCO y GS1 Bolivia llevaron a cabo el Foro Internacional de Logística 2019, donde conferencistas internacionales debatieron sobre las nuevas tendencias y retos del rubro logístico. El Foro Internacional de Logística ‘Innovación y Digitalización para la transformación de la Cadena de Suministro’ contó con la presencia de expertos internacionales que compartieron durante toda una jornada sus conocimientos sobre las últimas tendencias en el sector de la logística, incluyendo casos de éxito y novedades sobre eficiencia, innovación, estrategia, liderazgo y trabajo colaborativo. Compartieron escenario Sebastián García-Dastugue, experto en Supply Chain Management y Logística, quien
habló sobre tendencias innovadoras y tecnologías emergentes para la gestión de la Cadena de Suministro; Fabian Hinojosa, de World Bank Group y Transport Specialist, que brindó la exposición ‘Conectando para competir Análisis del Índice de Desempeño Logístico (LPI)’; Sergio Torrico, gerente general de DHL Argentina y Director de Distrito para Bolivia, Uruguay y Paraguay, quien estuvo hablando de la innovación en Distribución Física Internacional – DFI’; Leonardo Valderrama, gerente corporativo de Cadena de Abastecimiento Grupo Éxito
(Colombia), que explicó el Modelo de Excelencia Operacional y Colaboración en la Cadena de Suministro; y Fernando Balzarini, socio director regional de Miebach Consulting (Argentina), que enriqueció la jornada con su exposición ‘Supply Chain 4.0 las respuestas al consumidor actual’. El evento se caracterizó por generar un ambiente de networking con ejecutivos de empresas líderes del país y cerró con un panel de discusión en el que se analizó los resultados de la Encuesta Nacional de Logística - ENL Bolivia.
FOTO: CAINCO y Bodacinema
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CAINCO EN ACCIÓN
Una vez más nuestro Centro de Convenciones fue el escenario que reunió a empresarios de diferentes rubros para hacer networking, en un evento organizado por CAINCO y producido por CAINCO IMPACTO. En un espacio ambientado especialmente, empresarios de diferentes sectores pudieron contactarse entre sí y conocer las oportunidades que brinda CAINCO como plataforma de negocios. La cita se llevó a cabo en el último Networking Show desarrollado por esta institución para que los empresarios participantes puedan intercambiar información, generar nuevos contactos, así como mejorar su gestión, lograr recomendaciones y
considerar la posibilidad de colaboración. Un networking es una herramienta que permite tejer relaciones, redes de influencia y contactos, por lo que brinda la posibilidad de conocer clientes potenciales, aumentar la visibilidad de las empresas, conocer nuevos proveedores o compañías colaboradoras, aumentar ventas o las oportunidades de obtener un nuevo empleo, y por supuesto, conseguir experiencia.
En esta última oportunidad, el Networking Show de CAINCO hizo un recorrido por el mundo de los negocios con entretenimiento y música que transportaron a los participantes a diferentes destinos empresariales. Se contó con la amenización del Trio Tucán de la Camerata del Oriente, que acompañó las sorpresas, los concursos y las emociones de la noche.
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CAINCO EN ACCIÓN
FUNDARE
CAINCO
En el marco del Día Mundial del Reciclaje, FUNDARE, organización dependiente de CAINCO, realizó la campaña de recolección de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos RAEE en el distrito 3 del Municipio de la Guardia. “Es una excelente manera de intentar revertir el cambio climático. Por eso es importante que continuemos con los esfuerzos para reciclar todos los residuos útiles, como equipos de comunicación, teclados, videocámaras, reproductores de VHS, amplificador de sonido, monitores, mouse, calculadoras, radios, televisores, pequeños electrodomésticos, cámaras fotográficas”, especificó Evelyn Antelo, Directora Ejecutiva de FUNDARE. La comunidad participó activamente depositando sus residuos y de esta manera se logró contribuir en la generación de una cultura responsable de consumo y posconsumo de la tecnología y sus dispositivos.
CAINCO participó en el taller internacional “Europa y América Latina: socios para el fomento de las mipymes” organizado por la CEPAL, en Santiago de Chile, con el objetivo de generar espacios de colaboración entre instituciones de ambos continentes para la transferencia tecnológica y la transformación digital. En la oportunidad, Patricia Hurtado, gerente de estudios de CAINCO intercambió criterios con representantes de la Comisión Europea, de la Cooperación Internacional y Desarrollo (CORFO) y de CEPAL respecto a los desafíos de la cooperación para impulsar el cambio tecnológico en el sector productivo. Representantes de más de 50 instituciones de apoyo a las micro, pequeñas y medianas empresas de América Latina y Europa participaron de este taller en el que se concluyó que la cooperación internacional es fundamental para promover el desarrollo tecnológico en las mipymes de la región.
impulsó la recolección de RAEE en el Municipio de La Guardia
participó en taller internacional de fomento a las mipymes
GS1 BOLIVIA
recibió un reconocimiento por sus 25 años de servicio en el país Este 2019, GS1 cumple 25 años de actividad en Bolivia, asumiendo un rol protagónico en el manejo de la información para que las operaciones comerciales fluyan en forma eficiente y segura, en beneficio de empresas y consumidores. Por ello, durante la Asamblea General de GS1 en su oficina global en Estambul-Turquía, GS1 Bolivia recibió un reconocimiento por su importante labor en beneficio de consumidores y sector empresarial boliviano. Los Estándares GS1 se han incorporado en toda la cadena de abastecimiento de manera transversal, desde grandes empresas con marcas internacionales, hasta pequeñas y medianas empresas de carácter nacional. Hoy por hoy, la mayoría de los productos que se comercializan en nuestro país, cuentan con Códigos de Barras GS1, lo que ha favorecido el intercambio de bienes y servicios.
Pág 60 Junio 2019
ACCIONES DE ÉXITO
CLUB “ENCASH” de Farmacias Chávez premia la fidelidad Farmacias Chávez pone en marcha el primer club de puntos que entrega como premio dinero en efectivo. La propuesta busca fidelizar a los clientes de esta empresa, mediante una modalidad sencilla y sin complicaciones. “Implementamos con éxito el Precio Ético, para que todos los bolivianos tengan acceso a los medicamentos a un precio justo. Ahora, a través de “encash” vamos a retribuir la confianza que nos brindan en todos los lugares donde estamos presentes”, destacó Leonardo Salvatierra, gerente General de Farmacias Chávez. Desde el 1 de mayo, quienes deseen ser parte del club “encash” de Farmacias Chávez, deben registrarse con su carnet de identidad en cualquiera de sus sucursales a nivel nacional. A medida que realicen compras irán ganando puntos, y cuando logren acumular 5 mil, recibirán su premio en efectivo.
ESTUDIANTE UPSA gana viaje a China Cristhel Veizaga, estudiante de Ingeniería Electrónica de la UPSA, es la alumna seleccionada de esta casa de estudios para ser parte del programa de capacitación ‘Semillas para el Futuro’, que es una iniciativa global de responsabilidad social de la firma Huawei y que se desarrolla en China. Cristhel fue seleccionada entre un centenar de estudiantes de universidades públicas y privadas de todo el país y, después de rendir las pruebas, quedó entre los 10 finalistas, junto a universitarios de La Paz y Cochabamba. “Ahora valoro todo lo aprendido en la UPSA, en especial las materias de redes y telecomunicaciones, también el área de razonamiento lógico”, sostuvo Veizaga. El programa Semillas para el Futuro fue implementado por Huawei en 2008, hace tres años que se replica en Bolivia y permite anualmente que mil estudiantes (diez por cada país donde opera la empresa) visiten centros de experimentación y laboratorios de desarrollo.
Pág 61 Junio 2019
Alpe inauguró el primer Centro de Apoyo y Asesoramiento al Importador La Agencia Despachante de Aduana ALPE SCZ S.R.L Inauguro su primer Centro de Apoyo y Asesoramiento al Importador. Dado que en esto últimos años el comercio exterior en Bolivia está en proceso de actualización y modernización de las herramientas tecnológicas, y por ello que los procedimientos de importaciones y Exportaciones están sufriendo cambios constantes y permanentes debido al crecimiento de las importaciones en sus diferentes segmentos del mercado, la Agencia Despachante de Aduana ALPE SCZ S.R.L brinda el servicio de asesoramiento completo en sus diferentes regímenes aduaneros en sus nuevas instalaciones del Aeropuerto Viru Viru con personal capacitado a la altura y exigencias de lo que enmarca el flujograma de importaciones y exportaciones desde cualquier país hasta Santa Cruz de la sierra y los demás departamentos de Bolivia.
Mi Rancho celebra ocho años cumpliendo sueños La empresa Mi Rancho SRL celebró sus 8 años de vida institucional con una jornada que inició con una cálida Celebración en Acción de Gracias a Dios por estos años de trabajo, y finalizó con una recepción social que acogió a sus más de 150 funcionarios que trabajan brindando soluciones habitacionales con el objetivo de mejorar la calidad de vida de sus clientes. Mi Rancho es una empresa con una amplia trayectoria en el rubro inmobiliario, dedicada a la comercialización de lotes de terreno con todas las condiciones legales y los servicios necesarios para apoyar a sus clientes a dar el primer paso para concretar el sueño de una vivienda propia. Fue constituida el 18 de mayo del 2011, iniciando actividades con sólo 9 funcionarios, con su proyecto de quintas Urb. Mi Ranchito conformado por 288 lotes, con un micro, una vagoneta y un minibús. Hoy cuenta con 5 oficinas, de las cuales 3 están ubicadas en Santa Cruz, una en la localidad de San Ignacio de Velasco y otra en Cochabamba.