Propuesta de gestión de marcas!
! ! Cliente: Red Carlos V ! Marcas: 4 ! ! ! ! ! ! !
Propuesta: Desde empati, ofrecemos gestionar integralmente la marca y cuando hacemos referencia a ello, estamos haciendo alusión a todos los momentos en los que el prospecto (aún no es cliente) y el cliente toman contacto con la misma. Estos momentos son muy diversos y diferentes, dependiente de un prospecto o de un cliente, por lo que en toda marca hay que desarrollar dos estrategias diferentes pero complementarias: -‐ Estrategia de 1ª experiencia. -‐ Estrategia de Engagement.
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Detallamos los momentos en la experiencia, que son aplicables a todos: -‐ 1er contacto con la marca (descubrimiento del relanzamiento de la marca). Publicidad orgánica y/o pagada. -‐ Comparación de las opciones a la hora de tomar una decisión. La marca debe ganar esta competencia mental de opciones. Implica un perfecto manejo de la competencia y de la publicidad competitiva por parte de la empresa para poder anticiparse a este juicio. -‐ Acceso a información para efectuar una compra. Contacto activo con la marca. Es donde entran en juego los canales de comunicación tradicionales y 2.0 (Redes sociales, página web, mailing, etc). -‐ El cliente accede a tomar contacto con la marca como producto (compra producto/servicio). Este momento puede ir a o no asociado con la compra misma. (Ej: En el restaurant el momento del contacto con el servicio, va asociado a la compra. En cambio, en Eventos, el momento del contacto con el personal de esa unidad de negocio, no implica la contratación) Es importante hacer esta observación porque se debe planiTicar y estandarizar el procedimiento de relación con el prospecto cuando esta en el ultimo paso previo a la contratación (Cierre de ventas). -‐ El cliente vive la marca, viviendo el producto (Ej: Vive la Tiesta, esta cenando, esta hospedado). -‐ Una vez suplida la necesidad se procede a la evaluación y el servicio “post venta”. -‐ Se realizan actividades de re-‐marketing para que el cliente satisfecho vuelva a efectuar una compra y “evangelice” a su grupo de inTluencia. Se propone hacer un seguimiento de los distintos momentos de contacto con la marca por parte del cliente y establecer acciones para llevar la experiencia hacia la deseada por parte de la empresa.
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El objetivo 1inal de la propuesta es generar experiencias de marcas sólidas y sostenibles en el tiempo para brindarle a cada marca una identidad única y rápidamente reconocible por el consumidor para lograr así ventas en el corto, mediano y largo plazo como el producto del “engagement” con los mismos.