INTERVIEW
2018 #7
8
``
sessies heb ik gezien dat er een heel belangrijke gemene deler is en dat is de passie voor het vak en de passie om klanten te helpen. En dat weegt veel zwaarder dan welk cultuurverschil ook.”
Geeft de samenwerking met nieuwe collega’s nieuwe inzichten? “Ja zeker. Ik leer elke dag. Een voorbeeld is de klantrelatie. Aon heeft een heel sterke cliënt focus, maar de manier waarop de medewerkers van UMG met klanten omgaan, is heel warm. Een ander voorbeeld is het gebruik van data & analytics. UMG is daarin heel ver met professionals die goed data weten te ontsluiten in rapportages. Daar kunnen wij veel van leren en dat sluit mooi aan op Aon’s jaarlijkse investering van 400 miljoen dollar in data & analyse. Daarom zetten wij een nieuwe afdeling Business Intelligence op om ervoor te zorgen dat we data betrouwbaar en snel gaan ontsluiten voor onze collega’s.”
Welke hobbels komen jullie tegen? “Aon en UMG zijn bijna even groot in Nederland. Die twee bedrijven integreren, is dus een heel ingewikkeld proces met veel uitdagingen onderweg. We hebben een projectteam samengesteld dat dit proces als een soort militaire operatie leidt. Als er ergens problemen ontstaan, worden deze door het projectteam snel gesignaleerd en opgelost. Een van de uitdagingen, misschien geen onverwachte, is de IT-structuur. Ook het rebranden van producten en diensten is best wel een klus. Maar tegelijk een enorme kans om onze dienstverlening weer op de kaart te zetten.”
Welke voordelen levert deze overname jullie op? “We kunnen onze dienstverlening aan onze klanten verder verbeteren. Doordat we een grotere schaal hebben, kunnen we nog meer investeren in expertise, kennis, ict en data. Daarnaast is onze marktpositie qua premievolume versterkt tot 3 miljard euro premie, waardoor we een nog sterkere inkoopkracht hebben. Niet onbelangrijk in een verzekeringsmarkt die steeds meer concentreert.”
Marc van Nuland Marc van Nuland (55) studeerde bestuurskunde aan de Universiteit Twente. Sinds 1992 werkt hij voor Aon. Hij begon bij HudigLangeveldt Groep, dat een jaar eerder overgenomen was door Aon. Van Nuland klom op tot CEO van Aon Risk Solutions. Sinds het vertrek van Lex Geerdes in 2016, combineert hij deze functie met de rol van Country Manager Aon Nederland.
Ligt het gevaar dat je te log wordt ook op de loer? “Daar moet je inderdaad voor waken. Daarom hebben we het bedrijf nu verdeeld in twee clusters. Het cluster met global en large national klanten gaat deze hoofdzakelijk bedienen met adviesdiensten en typische brokingdiensten, waaronder het afdekken van risico’s middels co-assurantie. Het cluster midden- en kleinbedrijf en particulieren gaat zich richten op ‘goede producten’
Adfiz MAGAZINE