VOORWOORD <
2 Excellence
#
Operational
nr. 02 / 2016
Colofon VAM is het vakblad voor Asset Management in Nederland. Concept en realisatie Elma Media B.V. Keizelbos 1, 1721 PJ Broek op Langedijk 0226 33 16 00 www.elma.nl Art Director Kim Speleman Martijn van der Wielen Hoofdredacteur Ellen den Broeder-Ooijevaar, Verenigings Manager NVDO VAM is een uitgave van de NVDO Nederlandse Vereniging voor Doelmatig Onderhoud Lange Schaft 7G Postbus 138 3990 DC Houten www.nvdo.nl info@nvdo.nl Auteurs Ellen den Broeder-Ooijevaar Beryl Purvis Maxime van Amersfoort Roy Pillen Roel Warringa Elma Media B.V. Druk Elma Media B.V. Advertentie-exploitatie Elma Media B.V. Silvèr Snoek - Sales Manager 0226 33 16 67 s.snoek@elma.nl
in een volle zin
Bij Operational Excellence worden processen zodanig ingericht en beschreven dat de producten en diensten voor een zo laag mogelijke prijs geleverd kunnen worden, maar wel volgens de eisen van de klant. Een prachtige volle zin, maar dat willen we toch allemaal? Of je nou asset owner bent, toeleverancier, regulier onderwijs, overheid of een zorginstelling. We luisteren allemaal naar onze klant, dat doet de bakker op de hoek toch ook?. Maar, er zit meer in Operational Excellence dan dat die ene volle zin zegt. Binnen Operational Excellence staat de klant centraal, dat mag duidelijk zijn. Het doel van Operational Excellence is om de betrouwbaarheid naar de klant naar het hoogst mogelijke niveau te brengen. Of simpel gezegd; gewoon in één keer goed, netjes op tijd en tegen een zo laag mogelijke prijs. Organisaties die succesvol zijn in het bereiken van Operational Excellence zijn meestal ook succesvol in het realiseren van kostenbesparingen en efficiëntieverbeteringen. Het is daarom opvallend dat onderzoek aantoont dat excellent zijn eerder wordt bereikt vanuit focus op klantwaarde en op gedrag dat leidt tot bedrijfsmatig succes, dan door kostenbesparingen. Wij vroegen de NVDO achterban er onlangs naar. Bij organisaties die Operational Excellence hebben toegepast, heeft dat bij 52% van de respondenten geleid tot lagere kosten, terwijl 18% juist een hogere kwaliteit ziet. 16% gaf aan dat snellere processen hét resultaat zijn. Maar (nog) niet iedereen past Operational Excellence toe, zoals 14% aangaf. Met deze editie van ons Vakblad Asset Management nemen we u mee in de wereld van Operational Excellence en zetten we voor u een en ander in perspectief. Vaak hoor ik dat Operational Excellence het nieuwe Asset Management zou zijn. Laat u in deze uitgave overtuigen dat dit absoluut niet het geval is. Soms hoor ik dat Operational Excellence “oude wijn in nieuwe zakken” zou zijn voor bestaande werkmethodieken als Six Sigma, TPM of vergelijkbare methodieken. Operational Excellence is geen methodiek, maar een denk- en handelwijze en een overtuiging. En dat is wezenlijk anders dan bij een werkmethodiek die je moet implementeren. Bij Operational Excellence gaat het vooral ook om veranderen, verbeteren, bedrijfscultuur. Het hoe en wat, tips, achtergronden en verschillende invalshoeken brengen we hierbij graag onder uw aandacht. Maar, dat is nog niet alles. Want begin december valt het NVDO Onderhoudskompas op uw mat met daarin opgenomen het Visiedocument “Operational Excellence in Perspectief”. Dat gaat veel verder dan die ene volle zin. Want aan de hand van kengetallen ontdekken we trends, formuleren we visie en geven wij u handreikingen over het nut en noodzaak van Operational Excellence. Voor nu wens ik u veel leesplezier en wens ik u een excellente onderneming toe! Ellen den Broeder-Ooijevaar Verenigings Manager NVDO
3