Menschen
„Viele Kunden sind zu Freunden geworden“ Kundenberater Mark Stefan Driessen im Portrait Bei ELLERaner Mark Stefan Driessen ist die Freude am Beruf selbstverständlich. „Ich habe einfach Spaß daran, Menschen kennen zu lernen“, begründet der Kundenberater seine Begeisterung für seine Arbeit. Dabei wollte er ursprünglich gar kein Verkäufer werden. „Verkauf war für mich negativ besetzt“, so der Druckfachmann. Nach seinem Studium der Drucktechnik an der Hochschule der Medien in Stuttgart war er darum zunächst als Produktioner tätig. „Für meinen Wechsel in den Vertrieb war damals entscheidend, dass mich das Team menschlich überzeugt hat“, erinnert sich der gebürtige Wuppertaler. Nach drei Jahren wünschte sich Mark Stefan Driessen dann eine neue Herausforderung mit einem größeren Kundenkreis. Und er fand sie bei ELLER in VillingenSchwenningen. „Als ich Bernd Saile, den damaligen Geschäfts-
führer, getroffen habe, war sofort klar: Das ist es. Wir waren auf der gleichen Wellenlänge, er war eine Vertrauensperson für mich.“ Das war 1989. Aus den drei Jahren, die er ursprünglich bei ELLER bleiben wollte, sind mittlerweile 20 geworden. Sich selbst versteht der Kundenberater als „Beziehungsmanager“ und ist besonders stolz auf
Au revoir, Anne-Marie Niesler!
Nur ein paar Monate, nachdem Sie Ihr 25-jähriges ELLER-Jubiläum gefeiert hatte, verabschiedete sich die langjährige Empfangsdame und Stimme der Firma ELLER, Anne-Marie Niesler, in den Ruhestand. Gemeinsam mit ihrem Ehemann Peter Niesler, ebenfalls ein treuer ELLERaner, liefen schon seit Jahren die Planungen für die Zeit „nach ELLER“. Die beiden erfüllen sich nun einen lange gehegten Traum: So leben Anne-Marie und Peter Niesler jetzt in Frankreich. „Ich gehe mit einem lachenden
und einem weinenden Auge“, beschrieb Anne-Marie Ihre Gefühle beim Abschied. „Meine Arbeit, meine Kolleginnen und Kollegen und die vielen netten Kunden und Partner werde ich vermissen, aber auf unser Leben in Frankreich freue ich mich sehr.“ Das gesamte ELLER-Team und die beiden Geschäftsführer, Björn Eller und Sven Saile, verabschiedeten sich schweren Herzens: „Sie waren seit Jahren die freundliche Stimme und das lachende Gesicht unseres Unternehmens. Sie werden nicht zu ersetzen sein.“
Impressum ELLER.Info: Vierteljährige Ausgabe Auflage: 3.000 Stück Herausgeber: ELLER repro+druck GmbH Peter-Henlein-Straße 10 D - 78056 Villingen-Schwenningen Tel.: +49 7720 944-0 E-mail: info@eller.de
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sein Team, das aus sieben Mitarbeitern besteht: „Jeder setzt seine Fähigkeiten ein und weiß genau, was zu tun ist.“ Das spüren auch die Auftraggeber. „Viele Kunden sind zu Freunden geworden“, ergänzt Mark Stefan Driessen. Seit einiger Zeit akquiriert er nicht nur Auftraggeber in Süddeutschland, sondern kümmert sich verstärkt um den Hambur-
ger Raum. So seien schon einige tolle Beziehungen entstanden. Er bringt es auf den Punkt: „Mein Beruf ist fast zum Hobby geworden.“ Das wichtigste „Hobby“ sind jedoch die Familie und seine drei Kinder im Alter von 18, elf und neun Jahren: „Das ist mein Lebensmittelpunkt.“ Darüber hinaus spielt der Freizeitmusiker, der in Stuttgart wohnt, alle paar Wochen Keyboard bei Jugendgottesdiensten – „wenn mal ein bisschen fetzigere Musik angesagt ist“. Ein weiteres Steckenpferd ist die Zauberei. Damit erfreut er nicht nur seine Kinder, auch bei Kundenfesten ist er schon aufgetreten. Eines ist jedoch sicher: Um Spaß bei der Arbeit zu haben, braucht Mark Stefan Driessen keine Magie.
Sicher sicher! Datensicherheit bei ELLER garantiert Kundendaten gehören zu den am besten gehüteten Geheimnissen eines jeden Unternehmens. Darum müssen sie auch bei ELLER besonders geschützt werden, wenn sie zum eBeispiel für die Adressierung und Personalisiedem rung von Mailings eingesetzt werden. „An jedem Punkt im Produktionsprozess sorgen wir dafür, dass die Daten absolut sicher sind“, betont Kundenberater und IT-Spezialist Frank Kugler. Schon beim Dateneingang weisen die ELLER-Kundenberaterinnen und –berater darauf hin, dass digitale Daten am besten über den ELLER-Filserver zur Verfügung gestellt werden sollen. Denn dieser arbeitet über eine so genannte https-Verbindung, die verschlüsselt ist. Für jeden Kunden wird vollautomatisch ein eigener, sicherer Zugangscode generiert. „Können Kunden uns ihre Daten aus besonderen Gründen nicht über diesen Server zur Verfügung stellen, empfehlen wir eine Passwort-geschützte Zip-Datei oder im Ausnahmefall einen Datenträger, der aber auf jeden Fall per Einschreiben zu uns geschickt werden sollte“, erklärt
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Frank Kugler den Dateneingang. Bei ELLER selbst arbeiten alle Rechner, die für die Datenaufbereitung eingesetzt werden, ausschließlich mit Zugriffsauthentifizierung via Chipkarte. Die Rechner an den Inkjet-Adressierungen sind so umgebaut, dass externer Zugriff auf die Daten unmöglich ist. Frank Kugler beschreibt: „Die Rechner stehen in einbruchsicheren Metallschränken, außerdem gibt es keine externe Speichermöglichkeit, wie zum Beispiel einen USB-Anschluss oder ein Laufwerk.“ Nach Auftragsabschluss werden die Daten umgehend gelöscht, es wird lediglich die Art der Aufbereitung, die so genannte „Datenstruktur“ archiviert.