74 Introdução à Gestão do Conhecimento
entendimento nem suas implicações na gestão das organizações. Para eles, existem muitas conjecturas a respeito da memória organizacional que não foram examinadas. Mesmo assim, constitue-se como base para prescrições de ações gerenciais. A memória organizacional pode ser vista como o registro de uma organização que é personificada em um conjunto de documentos e artefatos. Ela está voltada para estender e amplificar o conhecimento através de sua captura, organização, disseminação, compartilhamento e reuso por colaboradores de uma determinada organização. Por isso, Conklin (1996 e 2001) expressa a importância de ter na memória organizacional aquele conhecimento que permite responder as seguintes perguntas: por que algo foi feito de certa maneira? Este problema não foi resolvido anteriormente? O que aprendemos da última vez que aconteceu este problema? A memória organizacional seria também uma “ferramenta” da organização para o gerenciamento de seus ativos intelectuais, que propicia compartilhamento, reuso do conhecimento corporativo, do conhecimento individual e das lições aprendidas na execução das tarefas da organização (Simião, 2001). A memória organizacional deve ser capaz de responder as principais questões que se faça sobre a organização, seu ambiente, seus processos e produtos e também de funcionar como um serviço inteligente e ativo, capaz de colocar à disposição de quem tenha que executar determinada tarefa, no tempo certo, as informações necessárias para o trabalho. Neste sentido, para que os processos de criação, captura, armazenamento, disseminação e reuso sejam executados, é preciso definir como estes processos estarão integrados aos processos de negócio, ou seja, é preciso definir como os membros da organização irão interagir com esta memória, tanto fornecendo quanto recebe o conteúdo para reuso.