Introdução à Gestão do Conhecimento 125
Kn ow -h ow Termo que vem do inglês e denomina experiência técnica e conhecimento tácito que é utilizado para referir-se a processos de fabricação não patenteada, ou conjunto de operações, que demandam experiência específica.
Mapa de Competências Informações sistematizadas sobre as habilidades e conhecimentos dos empregados de uma organização. Normalmente são obtidos a partir de formulários próprios e seus resultados compõem um diretório de competências ou uma base de dados que pode ser consultada pelo próprio empregado e gerente na busca de apoio interno para a solução de problemas específicos. Anteriormente era mantida na forma de uma publicação denominada, por analogia às listas telefônicas, de páginas amarelas. Atualmente, mesmo na forma de bases de dados on-line, a maior dificuldade reside na sua atualização.
Mapeamento do conhecimento Processo de identificação das competências e habilidades necessárias ao capital intelectual; os mecanismos, sistemas e métodos do capital estrutural; e, os relacionamentos e fatores externos que configuram o ambiente organizacional.
Melhores práticas Mecanismos de valorização e disseminação das práticas de sucesso ressaltando os aspectos criativos e inovadores da gestão.