Bac Pro Métiers de l’accueil

2

ans

PRINCIPALES MISSIONS • Accueillir, informer et conseiller la clientèle, soit en face à face, soit à distance • Vendre les produits et services de l’entreprise • Assurer la qualité du service en analysant la satisfaction des clients/usagers et les ventes réalisées et en proposant des améliorations. • Utiliser des outils d’information et de communication : connectés, ordinateur, standard téléphonique, …

› POURSUITE D’ÉTUDES BTS Support à l’Action Managériales BTS Tourisme BTS Assistant gestion de la PME BTS négociation et relation client BTS management des unités commerciales BTS négociation et relation client Mention complémentaire Accueil réception Mention complémentaire Accueil dans les transports

BAC PRO MÉTIERS DE L’ACCUEIL

SECTION EUROPÉENNE EN ANGLAIS

Apprentissage possible en première et/ou en terminale

La première année des baccalauréats professionnels tertiaires est commune pour la vente, le commerce et les métiers de l’accueil, le choix s’effectuera à la fin de l’année de seconde. Le chargé d’accueil, titulaire du Baccalauréat professionnel Métiers de l’accueil est un spécialiste de la relation client/usagers.

› QUALITÉS REQUISES • Goût des contacts, dynamisme et sourire, réserve et discrétion • Sens de la médiation, de l’organisation, du service • Registre de langage adapté à toutes situation • Soin dans l’exécution du travail, présentation soignée

› FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL • 22 semaines sur 3 ans de périodes de formation en entreprise • Des évènementiels avec des partenariats externes : Chargé(e)s d’accueil au forum des métiers et des formations du Cotentin, au festival du livre de Cherbourg en Cotentin, …

› LIEUX D’EXERCICE Toutes entreprises, administrations, associations, structures diverses disposant d’un accueil, ou réalisant du suivi de clientèle ou de la vente.

› LA SECTION EUROPÉENNE Pendant les 2 ans, un renforcement linguistique en langue anglaise est dispensé lors des activités professionnelles (accueil, émission/réception d’appels téléphoniques…) pour être au plus proche de la réalité professionnelle. › 22 23