ANNONS
HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN OP COMMUNICATION
ANNONS
MEDFÖLJER DAGENS INDUSTRI APRIL 2017
MÄSS– TIDNING
10 –11 maj 2017, Kistamässan, Stockholm 10 –11 maj 2017, Kistamässan, Stockholm
NORDENS NORDENS STÖRSTA STÖRSTA MÖTESPLATS MÖTESPLATS FÖR FÖR FYSISK FYSISK OCH OCH DIGITAL DIGITAL HANDEL HANDEL Ashkan Fardost Ashkan Fardost ”ALLA HAR
Susanne Einhorn Susanne Einhorn ”EXTRAORDINÄRA
Anitha Schulman Anitha SchulmanÄR ”EN INFLUERARE
Andreas Stjärnhem Andreas Stjärnhem ”JAG ÄLSKAR
sid 10
sid 18
sid 18
sid 10
sid 10
sid 18
sid 18
sid 10
MISSFÖRSTÅTT ”ALLA HAR DIGITALISERINGEN” MISSFÖRSTÅTT DIGITALISERINGEN”
EN ”ENMAKTHAVARE, INFLUERARE ÄR INSPIRATÖR EN MAKTHAVARE, OCH FÖREBILD” EN INSPIRATÖR OCH FÖREBILD”
LÅNGA KÖER” ”JAG ÄLSKAR LÅNGA KÖER”
KUNDMÖTEN ÄR ”EXTRAORDINÄRA FRAMTIDEN” ÄR KUNDMÖTEN FRAMTIDEN”
Per Holknekt – sid 9 Per Holknekt – sid 9
”MED TID OCH ”MED TID OCH ERFARENHET HAR ERFARENHET HAR MAN ALLT MER TUR” MAN ALLT MER TUR”
BETALKONFERENSEN MED KLARNA BETALKONFERENSEN MED KLARNA
E-HANDELSSKOLA MED DIBS E-HANDELSSKOLA MED DIBS
CUSTOMER EXPERIENCE CUSTOMER ZONE EXPERIENCE ZONE
Visit the future: Visit the future: VIRTUAL REALITY
–VIRTUAL UPPLEVREALITY PÅ PLATS –“SMART UPPLEVMICROCHIP PÅ PLATS IMPLANT” “SMART MICROCHIP IMPLANT”
KUNDANPASSADE HISSAUTOMATER FÖR LAGERHANTERING Kontakta oss så berättar vi vilken hissautomat som passar just er lagerhantering. Vi anpassar hissautomaten helt efter era behov och önskemål.
Telefon: 0371-52 30 40 Webbsida: www.welandlagersystem.se
2
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
APRIL 2017
SHOP & ECOMMERCE 2017
BRA ATT VETA HITTA TILL MÄSSAN
En mötesplats för hela handeln
Kistamässan Arne Beurlings Torg 5 Tunnelbana Ta tunnelbanans blå linje 11 från T-centralen mot Akalla. Från Kista Centrums T-banestation är det sedan 12 minuters promenad till Kistamässan. Pendeltåg Ta pendeltåget från Stockholms central mot Upplands Väsby eller Märsta. Kliv av vid Helenelunds station - restid 12 minuter. Från Helenelunds station är det sedan 5 minuters promenad till Kistamässan.
ÖPPETTIDER
DEN 10-11 MAJ ARRANGERAS ECOMMERCE STHLM TILLSAMMANS MED SHOP-MÄSSAN I STOCKHOLM. ATT SÄRSKILJA PÅ FYSISK OCH DIGITAL HANDEL FINNS INTE MER – OCH DET ÄR OCKSÅ DÄRFÖR MÄSSORNA GJORT ENTRÉ SOM DUO IGEN.
Onsdag 10 maj 09.00-17.00 Torsdag 11 maj 09.00-16.00
E
BILJETTER
tt digitalt landskap som ständigt förändras gör att den fysiska butiken satsar mot e-handel, och e-handlaren vill öppna butik. Utställarna på mässan erbjuder allt för att utveckla din fysiska butik såväl som innovationer, tekniska lösningar och system att utveckla din e-handel och marknadsföring. Det finns mycket att upptäcka och genom att erbjuda nya idéer, kunskap och kanske en ny affärskontakt blir ett besök här en väl investerad tid. På mässan hittar du över 60 spännande föreläsningar, framtidsspaningar och praktiska case. Du kan testa på Virtual Reality, besöka Customer Expericence Zone eller varför inte digitalisera dig själv genom att sätta in ett microchip-implantat i handen? Vi pratar framtidens handel likväl som hur du kan utveckla din verksamhet redan idag. Här finns något för alla, och vi hoppas att du lägger ett par timmar på att upptäcka vad nutiden och framtiden har att erbjuda. I tidningen får du en inblick i vad mässan bjuder på, hoppas vi ses där. Trevlig läsning! Mässteamet
Registrera dig för kostnadsfritt entrékort på www.easyfairs.com/retail
BOENDE Scandic Victoria Towers Granne med Kistamässan och nära pendeltågen. Arrangör: Easyfairs
REKOMMENDERAT
s. 04 Mårten Barkman, Facebook
Från vänster: Emelie Avesand, Amanda Unger, Adam Harletun, Ann-Kristin Mogren, Robin Lundberg, Lina Schewenius Lund, Janne Tjörngren
PROJEKTLEDARE Susanne Sainio REDAKTÖR Frida Leijonborg ART DIRECTOR Ivar Bigestans TEXT Christel Carlborg, Henrik Harr, Frida Leijonborg, Fabian Mikaelson, Ofelia Vasquez Graah-Hagelbäck DISTRIBUTION Dagens industri TRYCK Bold Printing,Stockholm, Malmö, Borås, Daily Print, Umeå OP COMMUNICATION skapar temafokuserade tidningar som med
välkända publicister som bärare når ut till rätt målgrupp med ert budskap. Vi identifierar rätt segment genom våra starka kanaler i svensk dagspress. Med intelligent content marketing kommunicerar vi ert budskap till era kunder på deras premisser. Kontakta oss på: info@opcommunication.se
Butiker
E-handel
Lager & Inköp
Säljare
Integrationer
Omnikanal blir enkelt med rätt affärssystem! Med Specters webbaserade affärssystem blir det enkelt att sälja som du vill. Sälj i egna butiker och via e-handel. Sälj till återförsäljare, på mässor eller på homepartyn. Testa vårt affärssystem redan idag på www.specter.se Kontakta oss på 0304 - 64 94 00 eller sales@specter.se
VI SYNS 10-11 MAJ PÅ Framtidens affärssystem
KOM TILL MONTER D:11
s. 18 Anitha Schulman
s. 09 Per Holknekt
Vad har WooCommerce, affärsdrivande, kompetens, lönsamhet & E-handel gemensamt? Kom förbi plats A05B, ECOMMERCE STHLM 2017.
www.angrycreative.se
Kilenkrysset 8 miljoner kvm mark, varav 4 miljoner kvm planlagd. Där vi finns händer det! Att skapa ett attraktivt logistikläge kräver en hel del. Vi vet, vi har gjort det förut. Vi vet också att varje kund är unik, därför är vi med under hela resans gång och löser de komplexa frågeställningar som nyetablering innebär. Hos oss kan ni välja att hyra en fullt färdig anläggning, köpa mark som är förberedd för er etablering, komplettera med en stomme eller köpa marken som den är. Ni väljer, Kilenkrysset levererar!
träffa oss på ECOMMERCE STHLM
10-11 MAJ monter B22
kilenkrysset.se
0152-244 00
4
APRIL 2017
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
PÅ MÄSSAN
Facebooks guide för att nå digitala infödingar FÖR DAGENS UNGDOMAR ÄR INTERNET LIKA SJÄLVKLART SOM KYLSKÅPET ÄR FÖR DERAS FÖRÄLDRAR. OCH DE ÄR LIKA IMPONERADE AV GÅRDAGENS MARKNADSFÖRING SOM MAMMA OCH PAPPA ÄR AV JORDKÄLLARE. MÅRTEN BARKMAN PÅ FACEBOOK VISAR OSS HUR VI NÅR FRAM TILL DEM. Av | Henrik Harr ATT DIGITALISERINGEN av samhället
går fort är ingen nyhet. Det räcker med att titta på hur lång tid det tagit för olika teknologier att nå ut till 50 miljoner människor. När den fasta telefonin introducerades tog det 75 år. För Pokemon Go tog det 19 dagar. En stor del av förklaringen är förstås att dagens uppkopplade enheter går att bära med sig. Våra mobiler följer oss överallt och vi plockar fram dem i genomsnitt 200 gånger om dagen. Faktum är att över en miljard människor helt har slutat använda sin dator för att koppla upp sig mot exempelvis Facebook. Denna miljard – 56,5 procent av alla Facebookanvändare – använder uteslutande mobilen. Och drygt 80 procent av dagens unga – de digitala infödingarna – använder Facebook dagligen. Den marknadsförare som inte har börjat svettas lite nu borde göra det. Det här är morgondagens kon-
sumenter, och att enbart satsa på en kick-ass webbplats når i bästa fall bara var femte av dem. Med andra ord måste man finnas mobilt för att finnas alls. Som tur är finns det hjälp att hämta – hos Facebook själva. M årten Barkman, chef för små och medelstora företag på Facebook, förklarar hur man bryter sin digitala handlingsförlamning.
Börja med att omfamna det bärbara Hur kan Facebook hjälpa små och medelstora företag nå potentiella kunder? – Enkelt uttryckt genom att kommunicera med dem där de finns, vilket är på deras mobiltelefoner. Nittiotvå procent av de fem miljoner
svenskar som använder Facebook varje dag gör det på mobilen. Vilken teknisk nivå måste företag hålla för att nå ut till dagens digitala infödingar? – Om man kan lägga ut något på Facebook eller Instagram för att berätta om sin produkt eller service har man redan tagit det första steget. Efter det handlar det om att testa olika kombinationer av text och bild för att förstå vad som fungerar. Om man bara har råd/tid/ork att göra en sak för att komma igång med sin digitalisering, vad bör det vara? – Börja med att omfamna det bärbara. Genom att ha en Facebooksida för din verksamhet får du direkt en mobil marknadsstrategi. Hur kan företagare ha nytta av Facebook Insights? – Facebook Insights eller Page
Hur skapar man butiksupplevelsen utan butik? För konsumenten har det blivit närmast självklart att upplevelsen ska vara lika schysst på webben som i den fysiska butiken. Det omfattar i hög grad även förpackningen. Tillsammans med oss kan du få ditt varumärke att synas och skapa värden hela vägen hem, genom unik design, smarta funktioner och optimerad konstruktion. Börja din förpacknings nya resa på storaensopack.se eller kontakta oss direkt på 0104-67 68 70.
What a tree can do.
Mårten Barkman föreläser den 11 maj kl 09.15, scen 1
Insights är otroligt användbara för företag eftersom det låter dem se demografin på deras publik och förstå hur människor interagerar med innehållet. Varför är rörlig bild så viktig? – Helt enkelt för att det är så engagerande. Vi upptäckte nyligen att människor tittar på video fem gånger längre än på stillbilder på Facebook. Du pratar om att ”messaging” kan bidra till att öka online-försäljning. Hur då? – Meddelanden låter företag er-
bjuda skräddarsydd service till aktuella och potentiella kunder. När vi frågade 12 500 människor i 14 länder svarade 53 procent att de är mer benägna att handla hos ett företag som de kan nå via sms.
Namn: Mårten Barkman Född: 1974 Bor: Stockholm Arbetsgivare: Facebook Position: Director Small and Medium Businesses EMEA Tidigare: vd för PayPal i Skandinavien (2013-2016)
Direktreklam driver trafik till nätet! Få bättre effekt genom att komplettera din digitala kampanj med en fysisk produkt. Besök oss i monter B01a så berättar vi mer. Kom gärna förbi och hämta prover.
Vi hjälper dig att lyckas på nätet - från 0kr i månaden
ruter.se
på ! 4 n :0 ssa rK ä te am on ist im K s på os 7 fa 01 äf 2 Tr OP SH
S N AT T S Y N A E K I T U B R VI FÅ
Besök vår monter & få ett riktigtLorem bra ipsum dolor sit D,ERA consectetur erbjudande! Lorem ipsum dolor sit amet, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit..
consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consec OLIO dasdOLIO dsa
TJÄNS TER
falkgraphic.se
Skapa din hemsida med Heymo
heymo.se LED-SKYLTAR | DIGITALA DISPLAYER | PORTALER | VINYLER Vi genomför allt från enstaka skyltprojekt till omprofileringar. Välkommen till Nordens största leverantör av skyltar och visuell kommunikation. Se mer på www.focusneon.se
6
APRIL 2017
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
UPPLEVELSE
BIOHACKING
Thomas Just Rasmussen föreläser den 10 maj kl 11.15 scen 3 samt den 11 maj kl 14.30 scen 3
Sömlöst bemötande hos Intersport DET VAR ALDRIG MENINGEN ATT DETALJHANDELSFÖRETAG SKULLE KONKURRERA MED SINA EGNA ONLINEBUTIKER, MEN SÅ HAR DET BLIVIT. INTERSPORT VISAR HUR MAN UNDVIKER DILEMMAT GENOM ATT ERBJUDA KUNDERNA SAMMA UPPLEVELSE VAR DE ÄN HANDLAR. Av | Henrik Harr IDROTTSKEDJAN INTERSPORT har gått igenom en tuff omställning i Danmark, delvis som ett resultat av konkurrens från näthandeln. Vägen framåt visade sig vara att sluta se köparna som antingen nätkunder eller butikskunder. De flesta rör sig obehindrat mellan ytterligheterna eller använder bägge kanalerna samtidigt. Thomas Just Rasmussen, operativ chef för Intersport i Danmark, förklarar varför det är ett måste att kunna erbjuda dessa sömlösa köpupplevelser i detaljhandeln. – Vi är alla digitala idag och online 24/7, så priser och kampanjer är helt transparenta för alla kunder. Alltså måste alla villkor vara desamma oavsett kanal. Annars blir vi förvirrade och otrygga.
Hur kan ni vara säkra på att kunderna vill bli tilltalade på samma sätt i butiken som online? – Det kan vi inte. Men vi tror inte att kunderna vill behandlas på bara ett sätt – inte ens varje gång de kommer in i butiken. Ibland har de bråttom och behöver handla något snabbt, ibland behöver de råd och vägledning. Vi måste vara beredda på allt.
Vilket tilltal strävar ni mot på nätet? – Online ska vi säkra att vi har bra, exakta beskrivningar av produkterna. Fler än 80 procent av alla dagens kunder gör först research på nätet, så här ska Intersport vara ett av de självklara ställena att börja. Många handlar i butik för att de uppskatt ar interaktionen med andra människor. Hur hanterar ni det behovet på nätet? – Min åsikt är att det är samma kunder som handlar både online och offline. Ena gången behöver de interaktion och rådgivning, nästa gång vet de precis vad de vill ha och då är det lättare att handla på nätet. Utöver det har vi självklart en kompetent kundservice som man kan ringa eller chatta med om man har frågor. Marknadsföringsgurun Seth Godin har sagt ”Du köper inte en produkt, utan minnet av hur det kändes att köpa den.” Håller du med? – Ja, jag håller med. Samtidigt menar jag att det skiljer sig beroende på vilka produkter man pratar om. Lojalitet är något vi gör oss förtjänta av och kommer sig av att man skapar en god upplevelse i hela köpprocessen.
Uppgradera kroppen med microchip Av | Frida Leijonborg 2016 avslöjade Tesla att deras första flygande bil snart når marknaden. Och den som inte vill hålla reda på betalkort och nycklar har möjlighet att få ett microchip-implantat i handen, som sköter allt från betalning till kodlås. Framtiden är här, och den erbjuds mässbesökarna på SHOP & ECOMMERCE 2017. Biohax International är det företag som hittills har utfört flest microchip-implantat i världen. Grundaren Jowan Österlund förklarar att begreppet biohacking, eller transhumanism, helt enkelt handlar om att använda elektronik för att uppgradera och förbättra kroppen: – Vi på Biohax arbetar med smarta implantat som kan integreras med vardagslivet, och låter människor skapa en sömlös interaktivitet med sin digitala omgivning, säger Jowan. Kort sagt lär vi kroppen prata digitalt. Hur funkar implantatet i praktiken? – Ingreppet sker mellan tummen och pekfingret. Chipet har rent tekniskt sam-
ma NFC-funktioner som en smartphone har i dagsläget, och kan därför med fördel användas inom handel, transit, access och så vidare. Mitt mål är att folk helt ska slippa plånbok och nyckelknippa. BÄTTRE HANTERING AV PERSONUPPGIFTER
Men även om tekniken nu kan mäta sig med våra fantasier, är det fortfarande en svindlande tanke – att ha ett implantat som tillåter en att interagera med sin omgivning. Är vi verkligen redo att ta steget? Det tror Jowan: – Så länge vi tar lärdom av de misstag och problem vi stött på under 25 års internetanvändande är jag övertygad om att en trygg och säker microchip-användning ligger framför oss. Integritet och dataskydd kommer definitivt stå överst på listan. Du kommer erbjuda implantat till mässbesökarna. Hur känns det att få ett implantat i handen? – Det hinner knappt göra ont innan jag är färdig. Själva nypet jag gör känns oftast mer, men det är en enkel smärta att hantera. Sen är du uppgraderad!
Jowan Österlund föreläser den 10 maj kl 09.00, scen 2
VÄSSA BEMÖTANDET I BUTIKEN! Idag är butiksupplevelsen viktigare än någonsin. Service och bemötande är den fysiska butikens största konkurrensfördel – se till att du använder den. Boka en utbildning som lyfter medarbetarna och tar kundmötet till en ny nivå. Service, kundbemötande, ledarskap eller en helt skräddarsydd workshop – Signex Academy har den utbildning butiken behöver.
Signex är Sveriges enda helhetsleverantör för detaljhandeln och har skapat lönsamhet för sina kunder i mer än 20 år. Vi utvecklar koncept, inreder butiker och utbildar personal. signex.se, info@signex.se, tel 08-29 35 00
Utb ildn inga för en l r öns am han del
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
APRIL 2017
7
VERKTYG
Det kundspecifika e-handelsverktyget som ökar din säljkonvertering x 10 DET FINSKA FÖRETAGET CUSTOBAR HAR SEDAN STARTEN 2012 HJÄLPT DETALJHANDLARE OCH E-HANDELSFÖRETAG ATT OPTIMERA SIN MARKNADSFÖRING OCH ÖKA SIN KONVERTERINGSGRAD. MED PERSONLIGA ERBJUDANDEN BASERADE PÅ INFORMATION OM VARJE INDIVIDUELL KUNDS KÖPBETEENDE, KAN ALLA I DITT TEAM BLI EXPERTER PÅ MARKNADSFÖRING. Av | Frida Leijonborg CUSTOBAR ERBJUDER de nödvändi-
ga funktioner som behövs för multikanalskampanjer som genererar försäljning. Tack vare det kombinerade CRM-systemet och marknadsföringsverktyget kan konsumentinformation samlas på en gemensam plattform. Informationen bidrar till en övergripande förståelse för konsumentens köpbeteenden, intressen och övrig data som kan användas till multikanalsmarknadsföring. Med det som bas kan sedan individuella erbjudanden och utskick anpassas direkt efter varje kunds unika preferenser och behov – något som många e-handlare har sett tiodubblat deras försäljnings konverteringsgrad.
INTEGRATION OCH INDIVIDANPASSADE KAMPANJER
Custobar integreras med dina existerande kanaler, såväl offline som online, och sammanför konsumentdata och köpbeteenden till en gemensam plattform. Detta innebär att du som handlare
Vem som helst i teamet kan alltså komponera ett utskick som kan öka konverteringsgraden på bara ett par minuter
enkelt kan få en överblick i hur konsumenterna rör sig i dina valda kanaler. Verktygets praktiska segmenteringsfunktion tillåter användarna att snabbt identifiera relevanta kundsegment. Men det här är inget nytt i sig – många verktyg för multikanalsmarknadsföring har redan liknande funktioner. Däremot berättar många av de företag som valt Custobar att deras konverteringsgrad efter en individ anpassad kampanj via Custobar har ökat med flera tiotals procent. VISUELL ÖVERBLICK UNDERLÄTTAR
Själva överblicken som Custobar erbjuder sina användare på den gemensamma plattformen är vi-
suell, interaktiv och individanpassad efter varje kund som har interagerat med hemsidan. Via nyckeltal, transaktionshistorik och relevant statistik kan användaren enkelt sammanställa personliga produktrekommendationer och kampanjer via sms, email, banners och sociala plattformar. KAN ANVÄNDAS AV HELA TEAMET
Custobars användarvänlighet är central för verktyget och det som driver dess utveckling framåt. Men är Custobar begränsat till att bara vara tillgängligt för företagets marketing automation-specialister? Inte alls. Istället kan dina medarbetare på företagets marknads-
sälj- kundservice- och inköpsavdelningar använda Custobar till sin multikanalsmarknadsföring, och där behövs ingen särskild IT-kompetens. Vem som helst i teamet kan alltså komponera ett utskick som kan öka konverteringsgraden på bara ett par minuter – och budskapets effekt går att följa direkt. Det är så, menar Custobars grundare, som kvalitet på marknadsföringen verkligen skapas: av människor, inte av algoritmer.
Besök Custobar i monter A:08
8
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
APRIL 2017
UNIFIED COMMERCE
All handel är digital – oavsett kanal
Jens Levin vd, Sitoo
NÄR E-HANDELN BÖRJADE TA ORDENTLIG FART I BÖRJAN AV MILLENNIESKIFTET VAR DET MÅNGA SOM DOMEDAGSPREDIKADE OM DE FYSISKA BUTIKERNAS UNDERGÅNG. OCH UNDER EN PERIOD SÅG DET UT ATT BLI VERKLIGHET. MEN NU HAR DET VÄNT. HÄR BERÄTTAR JENS LEVIN, VD PÅ SITOO, VARFÖR. Av | Frida Leijonborg ANLEDNINGEN ÄR ganska enkel. Konsumenterna har hittat nya sätt att handla på, och gör inte längre skillnad på e-handeln och de fysiska butikerna. – Vi befinner oss mitt i ett paradigmskifte, säger Jens Levin. Om ett par år kommer vi inte längre prata om skillnaden mellan fysisk handel och e-handel: de kommer vara en och samma. Nu behöver handeln anamma digitaliseringen fullt ut och använda den digitala kraften i det fysiska rummet. KANALER MÅSTE INTEGRERAS
Vårt nya shoppingbeteende beror till stor del på den snabba utvecklingen av smartphones. Istället för att strosa längs skyltfönster, sker nu majoriteten av vår fönstershopping online. Inköpet, däremot, sker fortfarande i en fysisk butik: – För konsumenten är den fysiska och den digitala världen en och samma sak, men för en stor del av
handeln är det fortfarande två olika kanaler, förklarar Jens. Och även om många stora e-handlare nu har börjat öppna fysiska butiker behöver många andra följa efter. FRIKTIONSFRI KOMMUNIKATION ÄR NYCKELN
Nya begrepp som Multi- och Omnichannel har bidragit till att integrera det fysiska med det digitala. Men det har inte funkat felfritt. Många handlare använder exempelvis fortfarande pc-kassor som inte kan synkas i realtid. – All teknologi i butikerna behöver bytas ut mot webbteknologi, så att kommunikationen mellan det fysiska och det digitala kan ske friktionsfritt, fortsätter Jens. DET SENASTE begreppet, Unified Commerce, är lösningen, m enar Jens Levin. Där är inte längre e-handel och fysisk handel motpoler utan delar samma världsbild.
Och för de företag som integrerar sina fysiska och digitala verksamheter finns det stora vinster att hämta, till skillnad från att hålla fast vid den äldre teknologin: – Det ger både större intäkter och gladare konsumenter, säger Jens. Du kommer bland annat prata om det något paradoxala begreppet ”lokal e-handel” i din föreläsning på mässan. Vad innebär det? – Det är ett begrepp som du som handlare ska anamma när du inser att konsumenterna påbörjar sitt köp på nätet och avslutar det i butik. I praktiken innebär det att du ska använda nätet till att driva kvalitativa besökare till en fysisk butik i deras närhet. Jag kommer prata om på vilka olika sätt det här kan ske. Möter du det nya konsumentbeteendet utifrån hur kunden tänker, så ökar du ditt sälj – och jag kommer ta upp spännande exempel och ge många bra tips i min föreläsning!
Jens Levin föreläser den 10 maj kl 11.45, scen 4 samt den 11 maj kl 10.30, scen 2
Vill ni också ha Rätt IT med maximalt värde? Kom till Acon:s monter K20 så berättar vi mer om hur vi hjälper butikskedjor med deras IT.
Distributör inom butiksdata & kassaregister Vi vänder oss till systemleverantörer och återförsäljare i branschen. Vi arbetar med en stor produktportfölj från välkända tillverkare! Ett axplock är:
www.acon.se
Du når oss på: www.datorama.se eller ring 0240-810 50 order@datorama.se | support@datorama.se
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
APRIL 2017
9
PÅ MÄSSAN
Per Holknekt om tur Av | Henrik Harr Den känslomässiga allkonstnären Per Holknekt brukar tacka sin mamma, sin utbildning och sin dåliga självkänsla för sin framgång. Du möter honom på mässan. Per Holknekts saga har de flesta hört vid det här laget. Han är den serielle entreprenören med missbruksproblem som pendlat mellan näringslivstoppen och hemlöshet. Skate boardproffset i Kalifornien som kom hem, deltog i Big Brother, fick cancer, gifte sig med två popstjärnor och grundade klädmärket Odd Molly. Nu är han nyförlovad och ska bli pappa för andra gången, men innan dess berättar han sin brokiga historia på ECOMMERCE STHLM under rubriken ”Kan jag, kan du, kan vem som helst”.
Jag tror vi vill komma till vår rätt, bli vårt bästa jag Är det verkligen sant att alla kan, bara de vill? Behöver man inte lite tur också? – Viktigast är att man gör, i stället
för att (som oftast känns säkrast) låter bli. Att alla kan tror jag på. Men alla kan inte allt. Finns ”tur”, eller är det resultatet av att man har förberett sig väl? – Man kan absolut ha tur, främst i tajming. Det är en ingrediens i de flestas framgångsresa, men oftast landar det i kalkylerad tur, väl påhejad av ett stort mått infusion och feeling. Med tid och erfarenhet har man allt mer ”tur”. Har du någonsin haft ett 9-5-jobb? – Ja och även det har gått bra, därmed inte sagt att jag trivts som bäst med det. Men absolut, när nöden har krävt det. Men bara då. Om man satsar kan man ju förlora allt man äger och bli skuldsatt för livet. Hur minimerar man den risken? – Genom att satsa klokt. Och så långt möjligt behålla det som betalar hyran och maten på bordet. I stället stänga av tv:n och lägga böcker och innebandy samt krogbesök åt sidan och investera den tiden i sitt projekt. Då minimeras risken.
Min rädsla har minskat med mina erfarenheter Per Holknekt modedesigner, entreprenör, konsult, föreläsare
Per Holknekt föreläser den 10 maj kl 10.00, scen 1
Du har ju varit med om att förlora allt. Är du aldrig rädd för att det ska hända igen? – Jo, men jag har samtidigt lärt mig att det går att resa sig ur aska. Så min rädsla har minskat med mina erfarenheter. Ibland verkar vi människor självsabotera våra planer för att vi inte törs eller orkar förverkliga dem. Känner du igen det? – Njä, jag gör ju i princip allt jag
kommer på. Ibland med tveksamt resultat, men jag får i alla fall mina svar. Varför är det viktigt att förverkliga sina drömmar? – Jag tror vi vill komma till vår rätt, bli vårt bästa jag. Jag tror där bor en frustration i att inte nå dit. Så jag tror på att alltid vara i rörelse, med lyhördheten påslagen, för att alltid kunna finna nästa nivå uppåt. Inte söka första möjliga trygghet.
Under vintern jobbade du som mental coach åt Mora IK:s hockeylag. Vad kunde du lära dem? – Att de var mycket bättre än vad de trodde sig vara. Du föreläser om ”human hållbarhet”. Vad är det? – Att vi med hållbarhet oftast menat livsmedel, textilier och drivmedel samtidigt som vi glömt den viktigaste produkten mitt i allt. Oss människor.
KASSA & AFFÄRSSYSTEM
Med kundens behov i fokus FDT HAR LÅNG ERFARENHET AV ATT EFFEKTIVISERA VERKSAMHETEN FÖR SVENSKA FRANCHISEKEDJOR OCH BUTIKER. MED NYA KASSAN EXCELLENCE RETAIL I KOMBINATION MED AFFÄRSSYSTEMET AVANCE SOM MOLNTJÄNST FÖR DETALJHANDELN – OCH FDT SQUID STORE FÖR LIVS, FASHION OCH FASTFOOD – RÄKNAR MAN MED ATT NÅ ÄNNU FLER KUNDER.
Henrik Persson vd, FDT
Av | Fabian Mikaelson
”ENKELHET OCH helhetslösning – med FDT:s system kan vi fokusera på kunden istället för tekniken.” Det är fördelar som företag ofta lyfter fram med FDT:s affärs- och butiksdatasystem. En uppskattad nyhet är FDT Excellence Retail, berättar vd Henrik Persson. – Det är en kassa som kan arbeta både on- och offline, vilket innebär att det går att ta betalt oavsett om du har tillgång till internet eller inte. Många kunder väljer också att komplettera FDT Excellence Re-
tail och FDT Avance – företagets affärssystem – med FDT Business Intelligence. – Det är en tjänst som hjälper kunden att dra nytta av all statistik från samtliga butiker i kedjan, och ta fram beslutsunderlag. Ett produkterbjudande som växer snabbt är FDT Squid Store. Här vänder man sig till kedjor eller enskilda butiker inom segmenten livs, fashion och fastfood. – Här arbetar vi nära kunden, för att alla funktioner ska vara lättanvända och anpassade efter just de-
ras verksamhet, fortsätter Henrik Persson. Att hela tiden utveckla produkterna för att möta kundernas behov är viktigt. I samarbetet med ELON Group har FDT anpassat sitt system för att passa in i företagets e-handels lösning för slutkund, och för Lekia AB har FDT integrerat flöden för kundorder, plocklista och central lager med företagets B2B-webshop. – Det är jättekul att få vara med och påverka framtiden för våra affärs- och butiksdatasystem, avslutar Henrik Persson.
Här arbetar vi nära kunden, för att alla funktioner ska vara lättanvända och anpassade efter just deras verksamhet
FDT är en helhetsleverantör av affärs- och butiksdatasystem till företag, kedjor och fristående butiker. FDT utvecklar sin programvara själva och har idag ca 2 000 företag som kunder. Sedan 2014 är FDT ett helägt dotterbolag till Sveriges största vitvarukedja ELON Group AB. Besök FDT i monter J:06 för demo och mer information. Förboka gärna en demo innan mässan på tel. 0920243310 eller info@fdt.se
10
APRIL 2017
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
NISCHA DIG! Ashkan Fardost, forskare, entreprenör och internationell föreläsare
SATSA PÅ SÄLJARNA
Ashkan Fardost föreläser den 11 maj kl. 14.30 Scen 1
Duktiga säljare är butikernas trumfkort ALLA BUTIKSÄGARE VET ATT ENGAGERADE SÄLJARE ÄR GULD VÄRDA FÖR OMSÄTTNINGEN. MEN HUR SKAPAR MAN SÅDANA? Av | Henrik Harr
Alla har missförstått digitaliseringen Av | Frida Leijonborg Säg den affärsverksamhet som inte har en digital närvaro idag. Men innebär det att den är digitaliserad? Icke, menar dr Ashkan Fardost, forskare, entreprenör och internationell föreläsare: – Digitalisering handlar också om hur teknologi påverkar mänskligt beteende och inte bara om digital teknologi, som att göra en webshop av en fysisk butik. Ashkan Fardost anser att de flesta som pratar om digitalisering egentligen syftar på digitisering, alltså att ta en analog process och göra den digital. Men vad många inte tar med i beräkningen är hur digital teknologi påverkar mänskliga beteenden och förväntningar på allt från produkter och tjänster till affärsmodeller. – Innan internet gick all handel ut på att sälja ett fåtal hitprodukter i stora volymer, säger Ashkan. Idag är det precis tvärtom – alla nischprodukter i ett segment gene-
rerar mycket mer pengar än motsvarande ”hitprodukt”. Hiten är äntligen död! Hur kan man som e-handlare dra nytta av den insikten? – Produkter och tjänster som inte är skapade för en väldefinierad nisch funkar bara om du kan skala upp ordentligt. I Sverige är det extra svårt, eftersom vi är så få. Undantaget är digitala produkter som snabbt kan skalas upp globalt. Alternativet är alltså att nischa sig rejält. Detta förklarar alltifrån varför dagstidningarna är döende till varför nischade butiker som Lush gör succé. Ditt perspektiv på digitalisering utgör huvudtemat för din föreläsning på ECOMMERCE. Vad kommer du mer ta upp? – Jag kommer göra allt för att åhörarna ska sluta använda recept och instruktioner – i stil med “5 taktiker för att öka försäljning online” som flyter omkring överallt – och istället börja experimentera utanför kartan.
SKILLNADEN MELLAN medioker och duktig
säljpersonal känns så fort kunden sätter fot i butiken och är avgörande för både lönsamhet och arbetsglädje. Ändå är servicenivån i svenska butiker generellt sett ”galet låg”, enligt säljexperten Susanne Einhorn. – Det finns riktigt bra säljare på många butiker, men på de ställen där 50 procent inte ens säger hej finns det helt klart förbättringspotential. Hur gör man då för att skapa bättre säljare? Går det ens? – Absolut. Det handlar om utbildning och ledarskap. Kunskap kostar men okunskap kostar mer. Bra säljare ställer rätt frågor, fattar snabbt kommunikationsnivån och skapar lust att köpa. De är nyfikna och bjussar på sig själva. Mediokra säljare går omkring i en ”lowpower-position” och suger energi. Snart sagt alla butiker känner idag av konkurrensen från näthandeln, och här menar Susanne Einhorn att de fysiska butikerna har ett trumfkort just i säljare som skapar angenäma och minnesvärda kundupplevelser.
– Kunder lever i ett digitalt flow men längtar efter att få se, röra, och testa i butik, säger hon. Extraordinära kundmöten är framtiden. Och hon menar att dessa kundmöten är en framgångsfaktor i sig, även om de inte direkt skulle leda till ökad försäljning. – En extremt bra upplevelse kan konvertera den mest inbitna tittare till en köpare, samtidigt som man blir en snackis. Och på lång sikt skapar taggade säljare både motivation, teamkänsla och glädje i butiken.
Susanne Einhorn, säljexpert
Susanne Einhorn föreläser den 10 maj kl 10.15, scen 4
The Store of the Future is Digital Elo’s interactive solutions give you the tools to bring online into offline and connect digital touchpoints in-store.
Deliver brand consistency at the shoppers’ point of decision and personalize their experience through interactivity.
Sell more in-store and engage shoppers like never before. Elo’s broad touchscreen portfolio helps you create interactive retail experiences: - In-store eCommerce - Endless Aisle - Self-Service
- Interactive Signage - Point-of-Sale - Price Checker
Elo, the Elo logo are either trademarks or registered trademarks of EloTouch Solutions, Inc. All other trademarks are the property of their respective owners. © 2017 Elo Touch Solutions, Inc. All rights reserved. 17031BEA00043
Kistamässan Stockholm SHOP 2017 • 10.-11. maj • stand K:08
Plastimark- w
Wooden line
Miljöriktig shopping
info@storeteam.dk • www.storeteam.dk
Hej alla e-handlare! Ta kontroll med ny e-handelslösning. Besök oss i monter B:01B så avslöjar vi hur.
www.sitesmart.se
12
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
APRIL 2017
HALLPLAN
D:18
B:22
A:18
A:19
B:21 D:16
A:16
B:16A
D:14
A:17 B:17
C:20
E:15
B:16B
E:13 E:14 E:09
D:13
C:13 C:14
C:11
E:12
B:14
B:13A B:12
A:06 A:14
B:13B
A:13 A:15A
E:07A
E:11
E:07B
A:15B
B:10
B:09 C:12
A:08
A:11
F:13
A:04
B:07
F:12
E:10
A:01
C:10
E:11
B:06 D:09A D:09B
D:10
E:08
C:08
C:09
C:06 D:08
D:11
B:04
C:07
B:05
A:09
A:12
A:07
B:03 A:05
D:05
D:04
D:02
D:06
C:05
C:04
D:03
C:03
C:02
D:01
C:01
A:05B A:03B
A:02
A:03
B:01A B:01B
UTSTÄLLARE Acon – Vi med berget Angry Creative Antpac Apsis Aroma Marketing Arvato Finance / AfterPay Avisera BenQ BeX BlueStar Europe Distribution Bong Retail Solutions Bong Sverige Boomerang Distribution Bosch Boxnet Kassasystem
K:20 A:05B A:18 A:14 P:01 A:15A J:05 L:06 C:06 J:03 M:01 A:06 C:14 J:28 K:10
Boxon Brand Gate Bumbee Labs Capo Cash IT centric Custobar Dagens Handel DATORAMA Debro Multimedia Consult Dibs Payment Services Dotmailer DS Smith DURABLE Dynamicweb Software A/S
C:02 F:13 J:16 A:01 J:07 L:02 A:08 O:03 J:02 K:14 A:12 B:06 A:05 M:02 B:04
Electra Sweden Element Logic Sweden Elo Touch Solutions Embriq Empori Systems Expohouse Extenda Fackhandelsdata Falk Graphic FDT System Focus Neon FrontPac Gate Security Geposit Getupdated
J:14 A:02 N:14 D:16 A:09 M:06 O:09 J:08 B:01A J:06 K:04 D:10 J:01 A:09 A:13
GleSYS Global Omnichannel Grafikfabriken Great Security Göteborgstryckeriet Handels Heymo IBM InsightOne Nordic Interpay Kardex Remstar Kilenkrysset Klarna Kodmyran Krokedil
C:11 K:16 A:03B N:04 C:03 K:11 B:07 E:15 B:16A O:13 C:13 B:22 A:03 A:15B A:04
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
J:09
J:28
J:25
J:18
K:20
K:19
J:23
J:14
L:12
O:09
P:06
O:05
P:02
N:10
L:10
L:05
K:14 J:10
K:12
J:07
J:06
O:13
K:16
K:15
J:08
N:14
M:11
K:18
J:16
M:12
L:14
K:22
APRIL 2017
K:11
L:01
K:08
P:01
N:04
M:04 N:03
M:01 L:02
J:05
O:03
N:06
M:03 L:04
N:08 M:06
L:06
L:03
K:10
K:09
M:05
M:02
K:07 J:04 J:03
J:01
Levilo LG Electronics Nordic Market Market / ICA-nyheter MasterPass Millnet BI MobiPlus MTD MultiQ NEC Display Solutions Opticon Sensors Nordic Pacson Mälardalen Papyrus Supplies PayEx Pitney Bowes
K:04 K:01
J:02
L:03 M:06 B:12 K:02 C:10 E:14 B:10 A:19 M:12 M:05 P:02 A:16 B:05 B:13B C:08
K:02
Pluskontot POS Lab Qmatic Retail Knowledge RODECO RS Gruppen – Er tryckpartner SafeTeam SAMI SanTek Kameraövervakning SCIM Display Securitas Direct Segerstads Bruk - Decorwell Semantix SESNordic Sharp Business Systems
A:07 K:12 N:06 C:07 J:25 M:03 K:18 L:04 O:05 P:06 L:01 N:03 B:03 F:12 M:04
Shiplink.se Sitesmart Smartsign SMS Smart Media Solutions Smurfit Kappa Softgear Solteq Specter STIGFRAM STIM Stora Enso Packaging Storeteam – Plastimark Tellustalk Tomra Systems TooEasy
E:12 B:01B M:06 M:06 C:09 B:04 A:17 D:11 L:05 L:04 E:08 K:08 B:16b J:04 K:22
Touchtech Trustly Group TYDAB Ungapped Weland Lagersystem Verifone Wibrick Solutions Vilkas Group Wizzcom 3D Vpitch V-TAB ZetaDisplay Zinit Solutions GmbH
J:09 C:12 0:09 D:08 B:09 J:10 J:18 A:11 N:08 E:07A L:10 N:10 F:11
13
14
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
APRIL 2017
ECOMMERCE SCEN 1
CONTENT SCEN 2
Sponsrad av:
Sponsrad av:
ONSDAG – 10 MAJ
ONSDAG – 10 MAJ
09.15– 09.45 Nyckeln till digital framgång
09.00–09.30 Live-chippning och inspiration kring hur teknologin revolutionerar retail-branschen
Sïmon Saneback, Medgrundare & E-handelsspecialist, Wellstreet
Jowan Österlund, Grundare Biohax International
10.00 –11.00 Kan jag, kan du, kan vem som helst
09.45–10.15 Är du redo för framtidens digitala handel?
Per Holknekt, Varumärkeskonsult, Extraknekt
11.30 –12.00 How A.I. powered A/B testing of Ads is next up in boosting the impact marketing in e-commerce
Bengt Eliasson, Industry General Manager IBM Svenska AB PER HOLKNEKT Varumärkeskonsult
Hanna Moisander, E-handelsstaden Borås
Alok Alström, CCO Adclouds.io f.d. General Manager Sweden Uber
12.15–12.45 Hur man med ett starkt kundfokus kan bygga ett modernt betal- och finansbolag med miljoner kunder på mindre än tre år Patrik Illerstig, VD, Qliro Group
11.15–11.45 Vad vet Facebook om dig?
Helen Jones, Campaign Manager, Salgado Daniel Erkstam, Digital Strateg, Salgado
12.00–12.30 Medarbetarna som digitala marknadsförare
13.00–13.45 Vi utsätts för 10 000 kommersiella budskap per dag – så tränger du igenom bruset
EMELIE FÅGELSTEDT & EMMA LINDGREN Branding’em
Emelie Fågelstedt & Emma Lindgren, Branding’em
12.45–13.15 Morgontidig distribution – Från digital check-out till fysisk check-in
Vigor Sörman, Grundare, Splay
Anette Jarlemark, Affärsutvecklare, MTD Morgontidig distribution
14.30 –15.00 Get digital or die trying
13.30–14.00 You too can hit the mark and win
Jonas Hammarberg, föreläsare och vice VD, Awesome Group
Gavin Laugenie, Digital Strategist, Dotmailer
15.15–16.00 Hitta synergier mellan dina sociala medie-plattformar och varumärkesoptimera dem Anitha Schulman, entreprenör och bloggare
10.30–11.00 Borås – Nordens Självklara Handelsnav
14.15–14.45 Hur man kan jobba smart med rörligt i digitala kanaler ANITHA SCHULMAN Entreprenör
TORSDAG – 11 MAJ
Henric Larsson, COO och grundare, Chimney Group
15.45–16.30 Debatt, framtidens e-handelslogistik
Med bland annat Bring, Kardex och MTD
TORSDAG – 11 MAJ
08.30 – 09.00 Frukostseminarie i samarbete med Klarna Mer information på webben
09.00–09.30 Marknadsföring i en kognitiv era
09.15– 09.45 The evolution of communication
Sebastian Thostrup, IBM Watson Marketing Sales Leader Nordic
Mårten Barkman, Small & Medium Business Director Nordic, Facebook
09.45–10.15 Paneldiskussion om framtidens e-handel
10.00 –10.30 Chiquelle’s success story: Going from 0 to millions without any invest
Joakim Malmberg, Salgado i samtal med unga entreprenörer
10.30 –11.00 Unified Commerce – digital och fysisk handel finns inte mer
Pouya Boland, CEO och medgrundare, Chiquelle.com
Jens Levin, VD, Sitoo
10.45 –11.15 Framtidens handel är digital i alla kanaler och enheter
11.15–11.45 Hur datadriven marknadsföring kan öka din försäljning och förbättra dina kunders upplevelser
Mats Taraldsson, Deputy General Manager, Mastercard
11.30 –12.30 The Pirate Bay – Ett världsfenomen
Peter Sunde, Medgrundare av The Pirate Bay och Flattr
13.00 –13.30 Embriq/Rejlers
Emil Eriksson, e-handelsexpert, Apsis PETER SUNDE The Pirate Bay
Mer information på webben
13.45–14.15 Gräv guld i dina egna kanaler: sälj mer på nätet – utan att köpa mer reklam! Christer Pettersson, Head of E-commerce, Arvato
14.30 z–15.30 Alla har missförstått digitaliseringen
Ashkan Fardost, internationell talare och trendspanare
12.00–13.00 Konvertera mera, magin med influencer marketing! Linda Palmgren, VD, United Influencers
LINDA PALMGREN Unidet Influencer
13.15–13.45 The Convenience Economy
Piotr Zaleski, Medgrundare, Shipwallet
14.00 –14.45 Så säkrar du upp din e-handel
Linus Särud, Säkerhetsresearcher, Detectify
15.00 –15.30 Heta stolen med Pär Svärdson, VD, Apotea.se
PÄR SVÄRDSON Apotea.se
Mässan reserverar sig för eventuella ändringar
REKLAMBYRÅ I WELLPAPP!
Butiksdisplay och kampanjmaterial Nu egen tillverkning av DEKORWELL i Karlstad! Besök oss i monter N03
www.segerstadsbruk.se
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
SHOP SCEN 3
APRIL 2017
15
CONTENT SCEN 4
Sponsrad av:
ONSDAG – 10 MAJ
ONSDAG – 10 MAJ
09.30–10.15 Paneldiskussion: Digital signage i butik – börja idag
10.15–10.45 Så får du bättre säljare i din butik!
Modereras av Katharina Borgenstierna från den globala digitalbyrån Valtech
10.35–11.00 Låt oss krossa myten om att fysisk handel är döende
11.00–11.30 Karriärmöjligheter i handeln
Mats Forsberg, VD och medgrundare, Urb-it
Thomas Andersson, biträdande professor i företagsekonomi, Högskolan i Skövde
11.15–11.45 Kundens resa 2017 – ny kund, ny relation, nytt sätt att tänka
11.45–12.15 Hotar den fysiska handeln e-handeln?
Thomas Just Rasmussen, COO, Intersport Group Denmark
Jens Levin, VD, Sitoo
12.00–12.30 Globala konsumenttrender – hur handeln utvecklas med ny teknologi och nya koncept
THOMAS JUST RASMUSSEN Intersport Group Denmark
Anna Hammarberg, Senior rådgivare, Business Sweden
12.30–13.00 Den obemannade butiken
Robert Ilijasson, grundare av den obemannade butiken i Viken
12.45–13.15 Digital Signage i Retail: ICA – ett av de ledande exemplen Fredrik Holmvik, Head of ICA Media, ICA
13.45–14.15 Digitaliseringen förändrar konsumentens beteende och framtidens handel Arne B Andersson, Nordic Ecommerce advisor, PostNord
14.30–15.15 Digital teknologi – utmärkta verktyg men ej färdiga lösningar
13.15–13.45 Hur din butik blir något mycket mer än ytan den upptar Andreas Stjärnhem, Creative Director, Sticky Beat
14.15–14.45 Nu gör robotarna entré i butiken
Sven-Olof Husmark, Chief Marketing Officer, Qmatic Group och roboten “Pepper”
Christian Lindqvist, Designer och kommunikationsstrateg, Visual Art
15.00–15.45 Säkerhetsdebatt kring kameraövervakning
TORSDAG – 11 MAJ
Per Geijer, Svensk handel Marcus Sandahl, SanTek Bengt-Erik Johansson, Bring Moderator Sven-Erik Alhem
09.30–10.00 Digital teknologi – utmärkta verktyg men ej färdiga lösningar
Christian Lindqvist, Designer och kommunikationsstrateg, Visual Art
TORSDAG – 11 MAJ
10.30–11.00 Hur Big Data adderar värde för den fysiska butiken Staffan Liljestrand, VD och grundare av Bumbee Labs
ROBOTEN PEPPER
09.15–10.00 Frukostseminarie: Ökad e-handel och mer butiksyta – en omöjlig ekvation?
11.15–11.45 Framtidens detaljhandel med fokus på signage och kommunikation
Tobias Rönnberg, HUI
JENS NORDFÄLT Handelshägskolan
Jens Nordfält, Handelshögskolan
12.45–13.30 Paneldiskussion: Digital signage i butik – börja idag
10.15–10.35 Trender och utmaningar för dagligvaruhandeln Lars Welin, analytiker, tidningen Market
Modereras av Katharina Borgenstierna från den globala digitalbyrån Valtech
13.45–14.15 Service som det starkaste konkurrensmedlet
Joachim Meijer, utvecklingskonsult, StigFram Magnus Söderlund, chef för Center for Consumer Marketing, Handelshögskolan i Sthlm
10.45–11.30 Öka försäljningen med rätt kundbemötande
Vanessa Leporati, föreläsare, utbildare och säljcoach, Hamilton Group
11.45–12.15 Du leder!
14.30–15.00 Kundens resa 2017 – ny kund, ny relation, nytt sätt att tänka
MIA TÖRNBLOM MT Ledarskap
Mia Törnblom, Ledarutvecklare, MT Ledarskap
Thomas Just Rasmussen, COO, Intersport Group Denmark
E-handelsskolan med DIBS
Susanne Einhorn, beteendevetare, inspiratör och säljexpert, United Sales
10 MAJ
12.30–13.00 Hur stor är e-handeln år 2025? Andreas Svensson, HUI
Lär om GDPR
10 MAJ
13.15–14.00 Att vara ”Digilog” och vikten av att beröra människan i känslan via dina digitala kanaler
Betalkonferensen med Klarna
11 MAJ
14.15–14.45 Framtidens detaljhandel
Christer Olsson, Inspiratör
JENS LEVIN Sitoo
Jens Nordfält, Handelshögskolan
För mer information och anmälan besök ecommercesthlm.se
Flexibla kassa- och betalsystem för liten och stor
Integrationsvänliga kassasystem
Betalsystem
Mobila kassor & betalterminaler
Välkommen till Cash IT:s monter J07
Appar för självscanning och betalning
16
APRIL 2017
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
HALLÅ DÄR ... ... JOHAN SVENSSON, KOMMUNIKATÖR PÅ FÖRETAGET MEDIAVAULT, SOM TILLHANDAHÅLLER DET INNOVATIVA E-HANDELSVERKTYGET SITESMART.
... CHRISTOFER FREIDLITZ, DELÄGARE OCH KUNDANSVARIG PÅ ASIVO SOLUTIONS AB, SOM UTVECKLAR DEN WEBBASERADE TJÄNSTEN TOOEASY – EN SCHEMA- OCH BEMANNINGSLÖSNING SOM PÅ ETT INTELLIGENT SÄTT HÅLLER KOLL PÅ ALLT SOM RÖR SCHEMAN, LÖNER OCH PLANERING.
... BJÖRN KARLSSON, VD PÅ WELAND LAGERSYSTEM, LEDANDE LEVERANTÖR AV LÖSNINGAR FÖR LAGERHANTERING OCH LOGISTIK – MED ALL PRODUKTION BELÄGEN I DE SMÅLÄNDSKA SKOGARNA.
Hur skulle du beskriva SiteSmart, Johan? – SiteSmart är en mycket mogen e-handelsplattform som håller världsklass inom allt man ska förvänta sig. Det som gör oss speciella är främst möjligheterna för något mer erfarna e-handlare att arbeta med innehåll, kampanjer och produkter. Man tar sig ur en strikt mallbaserad design för sidor, epost, orderbekräftelser eller kassa. Samtidigt anpassas allt automatiskt för sökmotoroptimering och mobil, responsiv visning.
Vilka är fördelarna med TooEasy? – TooEasy förbättrar arbetssituationen för de anställda genom att se till att timmarna hamnar på rätt ställe, baserat på försäljningsstatistik och kassatransaktioner. TooEasy ser dessutom till att alla avtal hålls, men även att butikschefen får påminnelser via datorn eller mobilen om vad som behöver göras. Dessa tre aspekter gör att vi sticker ut på marknaden och skapar ett mervärde för våra kunder.
Hur har kraven på logistik och lager förändrats i takt med digitaliseringen av handeln? – Kunderna handlar mer på nätet men sprider ut inköpen. Resultatet är färre orderrader per inköp, men fler ordrar totalt. E-handeln behöver dessutom ofta skicka sina ordrar samma dag. Därför plockas många små ordrar extremt fort - ibland 900 orderrader per person och timme.
Vilka e-handlare gynnas av SiteSmart? – Jag skulle vilja säga, alla som vill arbeta effektivt med innehåll och kampanjer utan att behöva kontakta programmerare eller reklambyrå. Det är där vår styrka ligger och statistiken visar att e-handlare som använder oss ökar sin omsättning markant redan inom första året. Vi arbetar som ett team med våra e-handlare för att förenkla deras dagliga arbete mot ökad lönsamhet utifrån deras behov. Vad händer på mässan? – Vi ska presentera ett nytt spännande sätt att genomföra köp på, som eliminerar steg där man vanligtvis riskerar att tappa kunder.
Monter: B:01B Läs mer på: www.sitesmart.se
Era kunder är på ett sätt också era produktutvecklare. Berätta! – Vi strävar alltid efter att ligga i framkant, och det gör vi tillsammans med våra kunder. Vi har ett årligt kundevent där vi gemensamt går igenom produkten och fattar beslut om produktförbättringar, som vi sedan genomför. Tack vare detta har vi inte haft en enda kund som frivilligt har slutat hos oss sedan starten 2007. Vad händer framöver för Asivo och TooEasy? – Vi har precis vunnit ett par fina upphandlingar, vilket vi är väldigt glada över! Sedan ser vi fram emot årets event där årets nyheter ska presenteras.
Monter: K:22 Läs mer på: www.tooeasy.se
Var kommer era lagerhanteringslösningar in i bilden? – Våra system kapar tid och höjer snitthastigheten på hela lagret. De är lätta att bygga på, och kan anpassas till både små och stora verksamheter. Vilken lösning rekommenderar du särskilt för e-handlare? – Vår unika hissautomat Compact Twin, som hämtar nästa order samtidigt som du plockar den pågående. Det innebär att man kan bemanna upp med mer personal för att klara peakar i leveransflödet. Vad händer framöver för Weland? – Det händer väldigt mycket. Vi har en fantastiskt trevlig tillvaro just nu.
Monter: B:09 Läs mer på: www.welandlagersystem.com
... LENNART SÖDERBERG, VD OCH GRUNDARE AV PERFECT IT. FÖRETAGET HAR ÖVER 30 ÅRS ERFARENHET AV AFFÄRSSYSTEM OCH INSTALLATIONER, OCH HAR UTVECKLAT BEX - ETT WEBBASERAT RETAIL- OCH AFFÄRSSYSTEM SOM UPPFYLLER KRAVEN PÅ MULTIKANALSFÖRSÄLJNING OCH UNIFIED COMMERCE.
Berätta om BeX utvecklingsprocess! – Vi hade redan stor kunskap om bristerna som finns i de äldre affärssystemen. I kombination med att vi började utveckla webblösningar för e-handel och butikssystem så märkte vi att det ofta var svårt att koppla ihop affärssystemen med både arbetsplatsen och e-handeln. Då byggde vi BeX, som är ett webbsystem i molnet som enklare kan kommunicera med andra system och hantera flera kanaler och integrationer. Hur skiljer sig BeX från liknande molnbaserade tjänster? – BeX ger en gemensam kontroll direkt, till skillnad från tjänster som bara har överfört existerande funktioner från traditionella system. På vilka sätt underlättar BeX verksamheten? – Främst genom att du kan använda BeX över flera plattformar. Priser, lager och leveranser uppdateras i realtid, och du har full koll på både den fysiska och digitala butiken.
Monter: C:06 Läs mer på: www.perfectit.se
TooEasy Version 4.6 innebär att TooEasy tar ytterligare ett par steg framåt vad gäller användarvänlighet och design. Smarta telefoner och läsplattor är en helt naturlig del av lösningen. Ett antal helt nya och unika funktioner är utvecklade som ytterligare förenklar tillvaron för våra kunder. Så man får tid över till annat! Besök oss på SHOP nordic 2017 i Kista, så förklarar vi varför vårt schemasystem är världens bästa. Vi finns där den 10-11 maj, monter K:22 Besök oss även på vår hemsida för mer information: www.tooeasy.se
Möt oss på SHOP 2017 i Kista, monter K:22
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
APRIL 2017
17
DIGITALISERAD INTERAKTION
Tekniken bakom multikanaltänk BIG DATA OCH OMNICHANNEL LÅTER VIKTIGT, MEN HUR GÅR DET HELA TILL BAKOM KULISSERNA? DENIS VAN NUNEN, EXTERN VD FÖR CENTRIC IT SOLUTIONS SWEDEN, FÖRKLARAR. Av | Henrik Harr I TAKT MED ATT antalet kontaktytor mellan företag och kunder ökar växer drömmen om att kunna sammanföra alla interaktioner till en stor insikt. Gärna i realtid. Hur det ska gå till i praktiken är emellertid inte lika tydligt. Går det ens utan att man drunknar i information? Absolut, säger Denis van Nunen, extern vd för it-avdelningen inom Centric IT Solutions Sweden AB. Nyckeln är att digitalisera alla interaktioner som kunderna har med företaget, paketera om dem och erbjuda dem tillbaka på ett enhetligt sätt. Och grundbulten i systemet är den gamla hederliga kassamaskinen. – Förut kunde kassasystem bara ta betalt, berättar han, men i framtiden blir de ett sätt för butiken att
guida kunden genom hela köpprocessen. Det som vi har kallat ”point of sale” är på väg att bli en ”point of service” i stället. DRIVKRAFTEN I DEN här utveckling-
en är ett förändrat kundbeteende, menar han. Dagens kunder agerar annorlunda jämfört med för bara några år sedan, och den spretigheten kommer inte att gå över. – Alltså måste vi bemöta kunder på ett helt annat sätt. Omnichannel handlar om att kunden får samma upplevelse oavsett vilken digital touchpoint de använder. En ”touchpoint”, förklarar han, kan vara vilket ställe som helst där vi som konsumenter berörs av ett företag.
– Ikea, till exempel, är inte bara en touchpoint när du går in i varuhuset. Du berörs även av företaget när du läser deras katalog, ser en reklamfilm eller får ett erbjudande på mejl.
Man kan säga att vi flyttar upp all deras information ett steg i värdekedjan I Centrics modell ligger kontakten med kunderna inte bara i dessa ”touchpoints” utan en nivå uppåt, förklarar Denis van Nunen. Det
innebär att all köphistorik, rabatter och dylikt i framtiden kommer att ligga i molnet, så att du oavsett kanal får tillgång till samma erbjudanden. MED ANDRA ORD går det alldeles ut-
märkt att börja använda omnichannel-tänk, men man behöver vara av en viss storlek för att det ska löna sig. Det kan också löna sig att i början ta hjälp av någon som har en färdig lösning, och som mitt i all teknologi ser till att du håller fokus på det allra viktigaste – konsumenterna. – Man kan säga att vi flyttar upp all deras information ett steg i värdekedjan. Då blir det lättare för företagarna att bemöta dig som den kund du är.
Vill du få med tid över till din butik? Gör som över 80 000 användare inom bl.a. Coop, ICA, Elgiganten, Biltema, Rema 1000, WiLLYS och Hemköp - använd ipool för att hantera schemaförändringar och personalkommunikation och frigör tid att lägga på mer lönsamma aktiviteter. ipool är en driftsportal för chefer och personal som lyfter över ansvaret på personalen samtidigt som chefen har 100% kontroll.
Kontakta oss idag så är du igång redan imorgon! www.ipool.se
info@ipool.se
08 28 26 33
Namn: Denis van Nunen Position: Extern vd Företag: Centric IT Solutions Sweden AB Centric: Holländskt bolag som är aktivt i 30 länder Omsättning: 25 miljarder (koncernen), fem miljarder (it-bolaget, 800 miljoner (Sverige) Omnichannel-kunder: Rusta, Gina Tricot, NetOnNet CENTRICS KUNDER I SIFFROR
75 000 | försäljningsställen 2 | miljarder årliga transaktioner 30 | länder 53 | miljarder euros i omsättning 110 | företrädda varumärken 20 000 | butiker
Varje chef spar i genomsnitt ca
18h/mån
18
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
APRIL 2017
FRAMTID
INFLUENCERS
Gillar Clooney verkligen Nespresso? Av | Henrik Harr I takt med att konsumenter blir mer och mer sofistikerade går smarta företag över från att smörja journalister till att påverka ”påverkare”. Anitha Schulman ger oss sin syn på influencer marketing. Andreas Svensson, detaljhandelsanalytiker vid Handelns utredningsinstitut, HUI
Andreas Svensson föreläser den 11 maj kl 12.30, scen 4
E-HANDELN STARK ÅR 2025 Av | Henrik Harr INKÖP PÅ NÄTET ÖKAR STADIGT OCH KOMMER PÅ SIKT ATT FÖRDUBBLA SIN ANDEL AV DETALJHANDELN, MENAR ANDREAS SVENSSON PÅ HANDELNS UTREDNINGSINSTITUT, HUI. DEN VERKLIGA BOOMEN LÅTER DOCK VÄNTA PÅ SIG TILLS DEN STÖRSTA AKTÖREN KOMMER PÅ BANAN – MATEN. FÖRRA ÅRET KÖPTE svenskar detaljvaror på nätet för i runda tal 58 miljarder kronor. Totalt omsätter den svenska detaljhandeln 750 miljarder, vilket innebär att e-handeln står för 7-8 procent av alla inköp. Är det en lagom nivå eller kommer e-handeln att fortsätta öka? Vi bad detaljhandelsanalytikern Andreas Svensson vid Handelns utredningsinstitut, HUI, göra en framtidsprognos till 2025. – Redan nästa år tror vi på en andel på nio procent, säger han. Och om man tittar på tillväxten ser man att e-handeln svarade för 33 procent av de 24 miljarder som detaljhandeln växte med förra året. Vi kan också se att den ökningen accelererar.
Om tio år kommer vi att skratta åt att vi storhandlade två timmar varje helg HUI har två scenarier för e-handeln kring år 2025. I scenario ett tror de på en andel kring 20 procent, jämfört med dagens åtta procentenheter. I scenario två ser de en andel på 30 procent. De spår även att den utländska e-handeln, som idag omfattar ungefär en procent, kommer att öka till antingen fem eller tio procent. SNABBA OCH PÅLITLIGA leveranser är en hörnsten som av-
gör vilket av scenarierna som till slut hamnar närmast sanningen, menar Andreas Svensson. Men det som verkligen kommer att ge e-handeln en skjuts är när de stora matvaru kedjorna hakar på. – Maten är detaljhandelns största bransch men samtidigt den som har varit långsammast i den digitala transformationen. Bokhandeln har en andel på uppåt 50 procent medan dagligvaror ligger på 1-2. Och maten är superviktig eftersom den är en stor bransch med otroligt hög frekvens. Flyttar du ut den på nätet kommer det att innebära enorma skaleffekter även för andra branscher.
OMKRING ÅR 2025 tror Andreas Svensson att många av de saknade pusselbitarna har börjat falla på plats, och att mat inköp över nätet är vardag för de flesta. – Ja, om tio år kommer vi att skratta åt att vi storhandlade två timmar varje helg. Mina barn kommer att fråga mig om jag inte kunde ha gjort något vettigare med den tiden.
Vi konsumenter kan inte säkert veta om George Clooney gillar Nespresso. Eller mer passande – om Pewdiepie verkligen tycker att Dying Light är ”awesome”. Och även om vi lyckas bekräfta det, varför skulle det få oss att vilja göra likadant? Svaret är förstås att vi i dentifierar oss med Clooney och Pewdiepie, vilket gör dem till påverkare, influencers, och nyckelspelare i ett reklamklimat där traditionell marknadsföring fungerar sämre än någonsin. Att använda kändisar i reklam är förstås inget nytt, och riktig influencer marketing är mer raffinerad än att en snygg skådis dricker kaffe. Bloggare, gamers, trendskapare och andra har ofta en mer trogen skara följare, och därmed högre trovärdighet, men även ett mer subtilt sätt att väva in budskap i kontakten med sina fans. Gränsen mellan det genuina och det köpta kan vara minst sagt luddig.
Allkonstnären Anitha Schulman är eller har varit allt som man normalt förknippar med en påverkare – tv-kändis, mammabloggare, formgivare, etc – så vi bad henne ge sin syn på fenomenet. Vad är en ”influencer”? – En influerare är en makthavare, en inspiratör och förebild i den plattform där flest människor är verksamma idag. Är du själv en sådan? – Det får andra avgöra men jag brukar kallas för en sån. Vad är ”influencer marketing”? – Det är när varumärken och influerare samarbetar för att sprida information, kunskap eller inspiration till varumärket. Hur kan ett företag eller en organisation använda sig av influencer marketing? – Att komma nära sin målgrupp och hitta en linje direkt in. Med ett personligt budskap från influencers där man ”lånar den röst” för att nå ut. Hur kan man veta om en influencer är fri eller köpt?
Anitha Schulman föreläser den 10 maj kl 15.15, scen 1
– Oftast genom att de tydliggör samarbetet i början av inlägget. Är det möjligt för en influencer att utnyttjas i reklamsammanhang utan att de vet om det? – Säkert. Jag har sett att en gymkedja gjorde reklam med mig trots att jag betalat fullpris för ett träningspaket. Det var för fyra år sen. Jag har en agent som tur var, så hon tog den pucken.
UPPLEVELSE
Längre köer åt folket! Av | Frida Leijonborg Det går inte längre att påstå att det fysiska och digitala är två separata världar, eller att den ena skulle vara mer verklig än den andra. Det ställer också nya krav på handeln och butiksupplevelsen. Här berättar StickyBeats Andreas Stjärnhem hur du kan engagera dina kunder genom att göra din butik till något mycket mer än ytan den upptar. De flesta handlare är ytterst medvetna om den påverkan som en välplanerad butiksupplevelse har på kundnöjdheten. Och för den butiksägare som utnyttjar det digitala gränssnittet mellan sig själv och kunderna öppnas en hel portal av roliga möjligheter: – Digitala upplevelser behöver ge kunderna något de inte hade innan, säger Andreas Stjärnhem, Creative Director på den digitala innovationsbyrån StickyBeat. Ökad varumärkeskännedom och erbjudanden är det enklaste. Men det går också att lära sig så mycket om sina kunder bara genom ett enkelt, digitalt utbyte av information i butiksmiljön. Då både förlänger och ökar du upplevelsen för kunden i butiken.
Andreas Stjärnhem föreläser den 10 maj kl 13.15 Scen 4
UTNYTTJA KÖERNA
En butiksföreteelse som Andreas Stjärnhem gärna livar upp med digitala upplevelser är köandet. Det där riktigt utdragna, statiska dödläget när tiden verkar stå stilla är en outnyttjad guldgruva av potential, menar han. Fast att köa är ju allmänt känt som världens tråkigaste grej. Hur kan det någonsin bli kul? – Jag älskar långa köer, för då får man folks uppmärksamhet. Lång kötid är inte dåligt så länge den är värd något: för butiksägaren finns värdet i att upplysa sina kunder, och
kunderna får fördriva tiden, lära sig något nytt och blir samtidigt på bättre humör. LÅT NYFIKENHETEN VARA DRIVANDE
Utmaningen, enligt Andreas, är att få kunderna att välja just din digitala upplevelse: – Dagens publik är otroligt kräsen och drar om de har tråkigt. Nästa grej är bara ett tryck bort, och det måste respekteras. Däri ligger utmaningen, men så länge man tar sig an den med en nyfikenhet och en övertygelse om vad du själv och kunderna tycker är viktigt så blir det en riktigt rolig utmaning.
Holmquistsign AB projekterar och tillverkar skyltar för offentlig miljö. Retail-skyltning innebär att ditt varumärke skall visas på bästa sätt. Detta är något vi har stor kunskap om och stor erfarenhet av. Kvalitet och kundfokus är våra ledord sedan 1937. Välkommen med ditt skyltprojekt. Vi jobbar i alla material och ger ditt företag en unik profil.
20
APRIL 2017
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
PEPPER ÄR HÄR Sven-Olof Husmark chief marketing officer, Qmatic Group
Butiksrobotar hjälper kunden att hitta rätt ATT SOM KUND FÅ HJÄLP AV EN ROBOT ÄR INTE SCIENCE FICTION, UTAN KOMMER ATT BLI EN NATURLIG DEL I BUTIKSMILJÖN - TILL NYTTA FÖR BÅDE KUND OCH BUTIK.
Sven-Olof Husmark föreläser den 10 maj kl 14.15, scen 4
Av | Christel Carlborg ROBOTAR HAR LÄNGE funnits i indu-
strimiljöer och är vanliga i tillverkningsindustrin. Och robotdammsugare och gräsklippare är en del av vår vardag. Men fortfarande är robotar i butiksmiljö ovanliga, och där de finns väcker de mycket positiv uppmärksamhet. – Vi har butiksrobotar som en del av det vi kallar kundresan, säger Sven-Olof Husmark, chief marketing officer på Qmatic Group och den drivande bakom införandet av humanoider i butiksmiljö.
varor de beställt online, säger SvenOlof Husmark. Pepper visar kunderna rätt, och väntetiden för att hämta sin vara minskar.
Robotarna kommer inte enbart att vara en kul grej som ger PR ROBOT MED SENSORER
PEPPER FÖRBÄTTRAR CLICK & COLLECT
En av de mest berömda humanoiderna är Pepper, som kommer att visas upp på mässan Shop Events och E-commerce i Kista, där Sven-Olof Husmark håller en presentation om nyttan med butiksrobotar. Pepper, som ser ut som en liten Michelingubbe, arbetar hos det finska elektronikföretaget Elisa och har hjälpt kunderna i företagets flagship store i Helsingfors. – Han är ett komplement till den vanliga butikspersonalen, och har hjälpt de kunder som ska hämta
Sven-Olof Husmark menar att användningen av butiksrobotar kommer att öka snabbt och om ett par år kommer de att bli en naturlig del av butiksmiljön. – Robotarna kommer inte enbart att vara en kul grej som ger PR och kan hjälpa kunderna att hitta rätt. De kommer att utrustas med AI och sensorer så att de kan interagera med kunderna. Läsa av kundens humör genom att bland annat se ansiktsuttryck, göra besöket mer personligt och fånga viktig data. I Frankrike använder den stora detaljhandelskedjan Carrefour butiksrobotar för att ta hjälpa kunder,
något som man även har i Renaults bilhallar. VILLE SKAKA HAND
Och när den franska motsvarigheten till SJ, SNCF, lät robotar sköta informationen på ett par järnvägsstationer, fick många resenärer ett gott skratt när roboten Pepper talande förklarade att han inte var lika smart som en biljettmaskin, ”men mycket artigare”! När en person frågade efter biljetter till ett par
stationer svarade Pepper att ”vi förstår nog inte varandra” och föreslog sen att de skulle skaka hand! Sven-Olof Husmark understryker att roboten aldrig blir bättre än vad den är programmerad att göra och säga, och att data som roboten registrerar om kunden är viktiga och att den personliga integriteten måste respekteras. – Inom fem år kommer roboten att bli så vanlig i många butiker att vi inte blir förvånade när vi möter den.
Qmatic - från kölappar till butiksrobotar Många känner till kölapparna i papper där det förutom könumret också finns företagsnamnet, Qmatic. Qmatic levererar också andra tjänster och teknologi för att stödja mer än 2 miljarder kundresor årligen i över 120 länder. Företaget har 300 anställda och huvudkontoret ligger i Sverige. www.qmatic.com
Vi hjälper några av Sveriges största varumärken att öka försäljningen med hjälp av rätt musik. www.musicinbrands.se
RÄTT MUSIK I BUTIK
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
INTERAKTIV TJÄNST
Låt kunden mötas av samma budskap i samtliga säljkanaler SKRÄDDARSYDDA DISPLAY- OCH INFORMATIONSLÖSNINGAR GER DIGITALT STÖD INOM DETALJHANDEL, TRANSPORT, BANK OCH SPEL, VILKET RESULTERAR I FÖRBÄTTRAD KOMMUNIKATION. Av | Ofelia Vasquez Graah-Hagelbäck DIGITALA SKÄRMAR inom detaljhan-
deln underlättar för kunder och personal genom att tillgängliggöra sortimentet på ett enkelt och tydligt sätt. Det gör butiksbesöket trivsammare, ökar försäljningen och stärker varumärket. – Dagens konsumenter är medvetna och ställer krav på service och lättanvända digitala informationslösningar. De förväntar sig att hitta samma budskap online som i den fysiska butiken, förklarar Linus Rindby, retailansvarig på MultiQ. Genom digitalisering knyter man enkelt ihop webb och butik. Det är också lättare för personal och kunder att få en överblick över sortimentet och den faktiska lagerstatusen i butik liksom på webben. – Det är även ett stöd för säljarna som på ett smidigt sätt kan ge kunderna mer detaljerad information gällande varorna. Med ett stort produktutbud är det inte alltid möjligt för personalen att memorera all information gällande varor. Här är våra lösningar ett ovärderligt hjälpmedel.
ÖKAD SERVICE
MultiQs digitala lösning In-Store Web är en interaktiv tjänst som underlättar och ger kunderna ökad service. Självbetjäningskioskerna är lättillgängliga och ofta placerade på golvställ eller synligt upphängda på väggen i butikerna.
In-Store Web förenar den digitala och fysiska säljkanalen – Alla kan enkelt bruka och navigera på skärmarna som har ett användarvänligt gränssnitt. Linus Rindby konstaterar att dagens kunder vill ha möjligheten att flexibelt kunna handla när och hur de vill och att det är viktigt att tillgodose kundernas önskemål och behov oavsett om det gäller butik eller webb.
– In-Store Web förenar den digitala och fysiska säljkanalen och skapar de bästa förutsättningarna för en lyckad kundupplevelse. DIGITAL FRAMTID
Sverige har kommit långt inom digitala lösningar. Linus Rindby menar att kunderna ofta är digitalt orienterade vilket gör det viktigt för detaljhandeln att hänga med. Han förutspår att nästa steg förutom rätt kommunikation i butik och på webb, är digitala personanpassade erbjudanden som riktar sig till kunden på individnivå. Att vårt sätt att handla kommer att ändras inom en snar framtid är han övertygad om. – Vi kommer att få se fler digitala showrooms där en tiondel av utbudet finns representerat. Det digitala gränssnittet kommer att bli ännu viktigare. Vi kommer definitivt att få se en förändring inom de närmaste fem åren. Flexibiliteten och nya digitala former kommer att öka.
I mer än 10 år har vi hjälp företag sänka sina kostnader och vi hjälper gärna fler! MED VÅRT FRAKTAVTAL NÅR DU NU DINA PRIVATKUNDER I EUROPA
Nu är det lika enkelt för dig som företagare att skicka paket till privatpersoner i Norden och delar av Europa som inom Sverige. Dhl Freight ger dig snabba leveranser, oslagbart nätverk, spårbarhet hela vägen och avisering via sms eller mail.
Vill du sänka dina fraktkostnader så hör av dig! www.pluskontot.se info@pluskontot.se 0456-15160
Enda skillnaden är att tjänsten kallas Dhl Parcel Connect istället för Dhl Service Point. Smidigt skickat, snabbt framme!
kan skicka flera paket i samma sändning! Precis lika enkelt som att skicka paket inom Sverige. Flexibelt och pålitligt!
Även Dhl Paket tar sig utanför Sveriges gränser. Ditt företag kan numera skicka paket till andra företag i Norden samt Baltikum och det bästa av allt är att du
Möt oss i monter A:07 på ECOMMERCE STHLM 10-11 maj på Kistamässan så berättar vi mer och svarar på dina frågor!
APRIL 2017
21
22
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
APRIL 2017
Missa inte på SHOP & ECOMMERCE 2017
CMS Online marketing
Bli digitaliserad av Biohax International – Jowan Österlund erbjuder alla besökare att få ett microchipimpantat. Ta chansen att uppgradera kroppen!
Mobila marknads lösningar
Social media
DIBS bjuder in till kostnadsfri e-handelsskola under E-COMMERCE STHLM som hjälper dig att kickstarta din försäljning på nätet. Se fram emot många spännande programpunkter och talare som är experter inom marknadsföring, konvertering och content marketing!
Frukostseminarium: Marknadsföring i en kognitiv era Sebastian Thostrup, IBM Watson Marketing Sales Leader Nordic, bjuder in till ett frukostseminarium den 11 maj kl. 09, scen 2
CRM
Digital marketing SEO
Det flexibla personalsystemet Anställda på rätt plats i rätt tid Med vårt lättanvända bemanningssystem Flex HRM Plan ser du personalkostnaderna direkt, timme för timme. Du kan skicka passförfrågan via sms eller e-post för att enkelt hitta tillgänglig personal till lediga arbetspass. Med det kraftfulla och heltäckande systemet Flex HRM Time förenklar du tidrapporteringen och får en bra överblick över hela verksamheten. Bättre uppsikt över dina lönekostnader ger dig möjlighet att optimera schemaläggningen av din personal. En enkel tidrapportering gör att du och dina medarbetare kan lägga mer tid på er kärnverksamhet.
”
Flex HRM Plan och Flex HRM Time ingår i personalsystemet Flex HRM, som även innehåller reseräkning, lön och HR-stöd. Ett komplett personalsystem
www.flexapplications.se
Hela denna tematidning är en annons från OP Communication
APRIL 2017
23
INNOVATION
Skräddarsy din förpackning!
Barbro Berggren marknads- och kommunikations direktör, DS Smith
Av | Fabian Mikaelson Ökad försäljning, minskade kostnader och minimerade risker – ett drömscenario för alla företag. Ett viktigt steg på vägen är rätt förpackningslösning. Man brukar säga att insidan är viktigast, men många gånger när kunden fattar ett köpbeslut är det förpackningen som gör skillnad. DS Smith levererar smarta förpackningslösningar till sina kunder. – Det handlar om effektiva och kommunikativa förpackningar i ett hållbart kretslopp. Inget företag är för stort och inget är för litet, vi hjälper alla från den minsta kunden till den största att ta fram skräddarsydda förpackningar som hjälper dem att synas och att stärka sitt varumärke, säger Barbro Berggren, marknads- och kommunikationsdirektör. E-HANDELN UTMANAR FÖRPACKNINGSBRANSCHEN
E-handeln är ett personligt möte mellan kunden och det säljande företaget. När beställningen är lagd förväntar man sig en snabb leverans. Och en positiv upplevelse när paketet anländer. Det ställer unika krav på förpackningen – längs hela
logistikkedjan. Snabb och enkel inpackning, tryggt transportskydd, stark image och enkel uppackning. – Inom e-handeln utmanas vår innovativa förmåga när det gäller lätthanterade och flexibla förpackningslösningar som matchar varje unikt produkt- och logistikupplägg, fortsätter Barbro Berggren.
En riktig förpacknings succé är alltid skräddarsydd VARJE KUND UNIK
Där många betraktar e-handelsföretagen som en homogen grupp, med likartade förpackningsproblem, väljer DS Smith att gå på djupet för att tillgodose de unika kraven hos varje kund. – Visst har vi standardlösningar som fungerar på olika ställen, säger Barbro. Men det får aldrig gå slentrian i våra rekommendationer. En riktig förpackningssuccé är alltid skräddarsydd.
IMAGE!
– Framgångsrik e-handel handlar ofta om personlig utstrålning. Det där lilla extra som fått kunden att agera. Den känslan ska förpackningen bygga vidare på och förstärka. Förväntningar som byggts under köpet ska kännas bekräftade direkt när paketet dimper ned. Barbro säger att den bekräftelsen kan ligga i rena ”looks”, där tryck och grafik sänder de rätta signalerna. Men det kan också handla om unika konstruktionslösningar som bygger image. – Att skicka en försändelse till en kund är att skicka sitt varumärke till påseende. Den som lyckas, skapar positiva vibbar längs hela distributionskedjan. Och bygger fortsatt förtroende hos den slutlige mottagaren. INGA GRÄNSER
– Vi är organiserade för att ge fullservice åt alla, säger Barbro Berggren. Ingen ska behöva inleda sin verksamhet med nödlösningar. Ett samtal med oss leder alltid till en professionell förpackning. Oavsett hur många exemplar man behöver.
Hållbara – Återvinningsbara – Miljövänliga Presentförpackningar och bärkassar från Bong Retail Solutions Besök oss i monter M:01 på mässan SHOP & ECOMMERCE STHLM 10-11 maj för att diskutera hållbara förpackningar för just ert varumärke.
INNOVATIVA SKÄRMLÖSNINGAR
BONG RETAIL SOLUTIONS Yo u r p a r t n e r i n g i f t a n d c a r r i e r s o l u t i o n s w w w. b o n g r e t a i l . c o m
•
+46 481 44 000
•
retail.info@bong.com
När förpackningen ska spegla innehållet
Kom och träffa oss på SHOP 2017 i monter M:05
WWW.NEC-DISPLAY-SOLUTIONS.COM – Förpackningar som syns
Alkohol är beroendeframkallande
payex.se
Vi gör det enkelt för dig och dina kunder. Ta reda på hur i monter B:13B under e-Commercemässan den10 -11 maj.
Kortbetalning på interne t
Direktbetalning via bank
PayEx är en komplett leverantör av elektroniska betalningstjänster för internet-, mobil- och fysisk varuhandel på den nordiska marknaden. Oavsett storlek, bransch eller komplexitet har vi smidiga och säkra tjänster som uppfyller ditt och dina kunders behov. Välj själv hur du vill ta betalt och vilka betalsätt du vill erbjuda, eller välj en av våra paketerade lösningar.
Vi jobbar ständigt med att utöka vårt utbud med innovativa och enkla betalningslösningar, för dig och din kund. Låt PayEx ge dig de bästa förutsättningarna, så du kan fokusera på det du är bra på, genom att vi gör det vi är bäst på. Enklare än så blir det inte!