distincte de valoare, pe care clienţii le adaugă ofertei. Dar staţi puţin: dacă serviţi aceeaşi cafea într-un restaurant de cinci stele sau într-o cafenea, în care comandarea, producerea şi consumarea respectivei ceşti întruchipează un ambient rafinat sau un simţ teatral, consumatorii vor plăti bucuroşi între 2 dolari şi 5 dolari pentru fiecare ceaşcă. Firmele care acced la acest al patrulea nivel de valoare (a se vedea Figura 1-1) stabilesc o experienţă distinctă ce se circumscrie cumpărării cafelei, înzecind valoarea (şi, prin urmare, şi preţul) produsului de bază. Sau mai mult. Imediat după sosirea la Veneţia, în Italia, un prieten l-a întrebat pe portarul hotelului unde putea să meargă împreună cu soţia pentru a se bucura de oraş. Au fost sfătuiţi să meargă la Caffe Florian din Piaţa San Marco. Cei doi au ajuns curând la cafenea unde, în aerul proaspăt al dimineţii, s-au aşezat să-şi savureze ceştile de cafea aburindă, complet
6$
5$
4$
3$
2$
1$
Figura 1-1. Preţul ofertelor de cafea Produs de bază
26
Bun
Serviciu
Experiență
Economia Experienței Bine ați venit în Economia Experienței!
Economia experientei - FINAL.indd 26
4/6/2010 2:13:21 PM