SEWELL Clienti 1-113
12/10/08
2:09 PM
Page 11
de calitate superioaræ, dar vor sæ le primeascæ øi foarte rapid, øi uøor. Pentru a reuøi sæ le facem pe toate — familie, dragoste, muncæ, condiflie fizicæ, vacanfle — avem nevoie de mai mult timp. Acela care va rezolva afacerile mai repede øi mai bine va reuøi. Importanfla lui „a vrea“. Realizæm cæ nu avem decât o singuræ modalitate de a ne diferenflia, øi anume prin oamenii noøtri. Pânæ la urmæ, toate firmele au acces la aceleaøi surse de capital; inovafliile în materie de produs se pot copia peste noapte; øi orice gen de tehnologie de ultimæ generaflie poate fi procuratæ direct de pe raft. Prin urmare, avantajul nostru competitiv se rezumæ la oamenii noøtri øi la serviciile pe care aceøtia le oferæ. Dar nu este suficient sæ angajezi oameni buni, inteligenfli. Da, cu siguranflæ cæ acestea sunt chestiuni foarte importante, în atât de mare mæsuræ încât le dedicæm o parte semnificativæ din aceastæ carte (secfliunea trei), dar lucrurile nu se opresc aici. Atunci când intervievæm oameni, trebuie sæ cæutæm genul „vreau sæ“. Vor ei cu adeværat sæ lucreze pentru noi øi, chiar mai important, vor ei cu adeværat sæ se ocupe de clienflii noøtri? Dacæ ræspunsul este da, atunci afacerea, pe lângæ faptul cæ devine mai profitabilæ (Capitolele 38 øi 40), devine øi mai simplæ — øi mult mai distractivæ. Ce poate fi mai plæcut decât sæ°fli petreci timpul alæturi de oameni inteligenfli care apreciazæ aceleaøi valori? Când plec la muncæ luni dimineafla, soflia mæ øicaneazæ de fiecare datæ spunând: „Nu te duci sæ munceøti, te duci sæ te distrezi“. Are dreptate. Este o adeværatæ plæcere sæ lucrezi cu atât de mulfli oameni extraordinari. E distractiv. Cum putem sæ facem lucrurile mai bine. Cum putem crea acest gen de mediu? Ei bine, chiar dacæ am studiat la Southern Methodist University, permitefli°mi sæ îmi manifest aprecierile la adresa bæieflilor de la Universitatea din Texas. În urmæ cu vreo douæzeci øi cinci de ani, au realizat un studiu pentru a afla ce anume i°a fæcut pe cei mai de succes
Ce e nou Clienfli pe viaflæ
11