Calidad del servicio del centro de psicología aplicada de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco Reyna Victoria Sánchez Hernández, Vanessa de los Ángeles Maldonado Pérez, Jesús Rangel Alarcón37
Resumen Introducción. Garantizar la salud es uno de los retos de los Sistemas de Salud en todo el mundo y en México es un derecho fundamental consagrado en el artículo 4º de la Constitución. No obstante, en nuestro país aún se presentan rezagos importantes en relación a la calidad y a la satisfacción de los usuarios de los servicios. La percepción del usuario respecto a la calidad de la atención de los servicios psicológicos se desprende del análisis de la satisfacción de las características del servicio prestado. Objetivo. Conocer la percepción de la calidad del servicio psicológico desde la perspectiva del usuario del Centro de Psicología Aplicada de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. Método. Estudio exploratorio, descriptivo, transversal. La población estuvo conformada por 50 usuarios que asistieron a los servicios psicológicas del centro de psicología, de enero a marzo de 2016. Se diseñó un instrumento tipo Likert que mide la satisfacción del usuario validada por método de jueces expertos con variables: información general, asesoría psicológica / el psicólogo e instalaciones los datos se capturaron en el programa estadístico IBM SSPS Statistics 22. 214
Resultados. La percepción de información general recibida encuentra que el 16% de los participantes se encuentra insatisfecho, 42% satisfecho y 42% bastante satisfecho. Con relación a la percepción de los usuarios 37
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. México.
Mercadotecnia y Calidad en Salud