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ENAMORA A TU CLIENTE | NEUROMARKETING PARA VETERINARIOS
Para saber si se va por buen camino, también se puede utilizar la "Ventana de Johary", una herramienta creada en 1955 por los psicólogos Joseph Luft y Harry Ingham, a los que debe su nombre. Aplicada al NMK, sirve para saber la relación que se tiene con el cliente y el conocimiento de sus necesidades (fig. 4).
C1- ABIERTO
C2-CIEGO
El cliente se conoce y nos conoce como marca; asimismo, sabemos sus necesidades y expectativas.
El equipo de la clínica conoce sus necesidades, pero no así el cliente, ya que están en su inconsciente o tiene falta de conocimientos sobre su mascota.
VENTANA JOHARY C4C3- OCULTO DESCONOCIDO Tiene una necesidad que no comparte con nuestro equipo.
El cliente desconoce sus necesidades y no tiene una expectativa clara; además, nuestro equipo no es capaz de percibir lo que necesita.
Figura 4. Ventana Johary.
Factores que contribuyen a la experiencia del cliente SEM La experiencia del cliente está influenciada por multitud de factores. El objetivo es generar emociones positivas para minimizar las negativas, creando mayor fidelización y recomendación de nuestro centro veterinario. A continuación, se presenta la herramienta diseñada por Bernd H. Schmitt, que dividió las experiencias del
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