v MARKETINGYATENCIÓNALCLIENTE MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE
La comunicación del ATV, una pieza clave en el
éxito de la clínica veterinaria La recepción puede convertirse en un gran punto estratégico para mejorar la experiencia del cliente y conseguir su fidelización. Para ello, es importante que el personal encargado esté formado en habilidades comunicativas como las que describimos a continuación. Cada vez está cobrando más importancia la relación entre número de auxiliares técnicos veterinarios (ATV) y número de veterinarios en la plantilla de cada centro veterinario. Hasta hace poco tiempo no eran muchos los centros que contaban con la figura del ATV en su plantilla. Son muchas las funciones que pueden desarrollar los ATV, pero… ¿Por qué es una figura fundamental del centro veterinario? Aunque dependiendo del tipo de centro (grande o pequeño) habrá ATV especializados en atender solo un área de la clínica o varias de ellas, en este artículo se describe la función de los ATV que pasan parte o todo su tiempo en la recepción.
Beatriz Quintero Hernández Gerente de las clínicas veterinarias del grupo Terra @empresariaveterinaria
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Un ATV suele ser la primera y la última cara que el cliente ve cuando llega al centro veterinario y de su experiencia con él depende en gran parte que el cliente se enamore de nosotros y se convierta en un cliente fiel, o que no vuelva más a la clínica.
¿Qué importancia tiene la comunicación con el cliente en la recepción y cómo repercute en el éxito de la clínica veterinaria? Si el personal ATV sabe escuchar activamente, comprender las preocupaciones del cliente y dar solución a ellas (por ejemplo, concertar una
