4
ACTUALIDAD PROFESIONAL
“Desde el principio, nuestra tienda online ha sido una apuesta para dar valor a la recomendación veterinaria” Lanzada hace un año, la tienda online de Virbac permite que los veterinarios participen en el proceso de compra de productos de nutrición de sus clientes y, por tanto, logra la fidelización de estos a largo plazo. ¿Qué valoraciones han recibido hasta ahora por parte de sus clientes? Hemos recibido muy buenos comentarios por parte de los clientes que han usado la tienda online, que destacan una experiencia de compra cómoda, segura y rápida. Además, los clientes valoran la vinculación de la tienda con la clínica veterinaria, ya que ofrece a los compradores la garantía de las recomendaciones veterinarias y una experiencia de compra personalizada. De forma general, los clientes coinciden en repetir la experiencia en la tienda online de Virbac y recomiendan el canal a otros propietarios. RAQUEL MESQUITA Product Manager Health Management Companion Animals Virbac España
Su tienda online cumple un año. Desde su perspectiva, ¿qué ha implicado para Virbac su lanzamiento y este primer año de funcionamiento? La tienda online de Virbac es un nuevo servicio de nutrición exclusivo y novedoso que ha sido muy bien recibido entre los veterinarios y los propietarios de mascotas. Su valor añadido es la vinculación de los clientes registrados en la tienda con sus correspondientes clínicas veterinarias, lo cual ofrece a los compradores la garantía y la confianza del canal veterinario, junto con la comodidad y facilidad del canal online. Tanto para Virbac como para los veterinarios, este proyecto ha supuesto dar el paso de abrir la nutrición animal al mundo online, un canal cada vez más utilizado por los propietarios de mascotas, reforzado tras el confinamiento y la pandemia. Para nosotros, desde el principio ha sido una apuesta para dar valor a la recomendación veterinaria dentro del mundo online.
Según sus análisis, ¿suelen recurrir a ella con regularidad? En términos de resultados estamos muy satisfechos ya que demuestran el éxito de la tienda online durante este primer año de funcionamiento. Hemos de tener en cuenta que solo el 18 % de los propietarios de perros y gatos compran la alimentación de forma habitual en la clínica veterinaria1. Estos datos se multiplican cuando hablamos de nuestra tienda, ya que la recurrencia es mucho mayor. El 88 % de los clientes repiten la experiencia de compra en la tienda online de Virbac al menos una vez, y hasta el 62 % de los clientes registrados lo hacen de forma regular. Todos los clientes registrados se vinculan a su clínica veterinaria y además se benefician de descuentos y condiciones especiales que ofrece la tienda. ¿Hasta qué punto es importante la nutrición en la facturación de los centros veterinarios? El sector de la nutrición animal ha experimentado un crecimiento de las ventas muy significativo durante los últimos 15 años, y la previsión es que esta tendencia se mantenga los próximos años. En España, el sector de la alimen-
tación para mascotas representa más del 70 % del total de ventas de productos para el cuidado de mascotas, generando una facturación hasta cuatro veces mayor que otros productos muy frecuentes en la clínica veterinaria, como los antiparasitarios. Además, en cuanto al gasto anual en comida para los animales de compañía, los propietarios gastan una media de 823,80 € al año, mientras que el gasto anual en servicios veterinarios es de 353,6 € de media.2
“El valor añadido de nuestra tienda online es la vinculación de los clientes registrados en la tienda con sus correspondientes clínicas veterinarias, lo cual ofrece la garantía del canal veterinario”. La nutrición animal es una oportunidad para los veterinarios, ya que la valoración nutricional de los pacientes se puede incorporar de forma eficaz a la práctica diaria de la clínica sin tiempo ni gastos adicionales. Además, incorporar la nutrición y las recomendaciones en el cuidado regular de los pacientes ayuda a crear un vínculo entre los propietarios y los veterinarios. Se ha visto que casi el 50 % de los propietarios consideran a los veterinarios como la fuente de asesoramiento más fiable en cuanto a la compra de nutrición para sus mascotas.3 La venta de su tienda online va dirigida a propietarios. ¿Cuál es el papel que tienen los veterinarios? Los propietarios de mascotas consideran que la prescripción veterinaria es el principal motivo de elección en cuanto a la compra de productos de alimentación para mascotas. A través de la tienda online, los veterinarios participan en el proceso de compra de nutrición de sus clientes haciendo recomendaciones de producto y, por lo tanto, haciendo valer su consejo profesional. A partir de las recomendaciones del veterinario, los clientes reciben una invitación personalizada para vincularse a la clínica veterinaria a través de la tienda online para la compra de productos de alimentación. Esto permite a las clínicas fidelizar a sus clientes de nutrición a largo plazo y evitar que las ventas se “escapen” a otros canales.
thodonal88/shutterstock.com
¿Qué ventajas han visto los veterinarios al recomendar a sus clientes la compra a través de esta página? Muchos veterinarios que están recomendando la tienda online a sus clientes han visto un incremento de las ventas en nutrición, no solo a través del canal online, sino también de las ventas físicas, ya que tanto veterinarios como ATV tienen más 234
presente la nutrición y consiguen dar valor a sus recomendaciones. Mediante la tienda online de Virbac, los veterinarios incorporan un nuevo servicio con un mínimo tiempo de dedicación y con un notable ahorro de costes, ya que no tienen inversión en stock ni necesidad de almacenar o hacer el control de inventario, y sin riesgo de impagados. Los veterinarios también se benefician de un incremento de la recurrencia de
sus clientes en la compra de nutrición, ya que consiguen retener clientes que no comprarían de forma habitual la comida para las mascotas en la clínica veterinaria y, por lo tanto, se benefician de la comodidad del canal online y del envío a domicilio. ¿Ofrecen algún tipo de soporte para veterinarios? Los veterinarios tienen a su disposición la Vetplatform, una plataforma para la clínica veterinaria desde donde los veterinarios pueden hacer un seguimiento fácil y transparente de las compras de sus clientes. Las compras asociadas a la clínica quedan registradas, de manera que permite ver en tiempo real el listado de clientes de la tienda, la facturación por cliente, el histórico de consumos, etc.
Referencias: 1 Estudio Mascotas 2021 para Veterindustria y AFAAC. Grupo Análisis e Investigación. 2 Libro Blanco del Comercio y la Industria del sector del animal de compañía en España. 2020. 3 Kynetec. September 17, 2021. Covid Impact Survey.
Para más información Toda la información sobre cómo registrarse y formar parte de la tienda online de Virbac la encontrará el veterinario contactando con su gerente de zona. Virbac, además, ofrece un servicio de atención al cliente disponible para veterinarios a través del correo electrónico virbac.responde@virbac.es.
Sheila Riera Argos – argos@grupoasis.com Imágenes cedidas por Virbac España
