ANO 5 – Nº 29 – abril a junho de 2016
Esforço conjunto de todos os profissionais da Rudder foi fundamental para obter o reconhecimento
Rudder garante a liderança no Top Of Mind pelo 15º ano consecutivo O reconhecimento do público é um dos objetivos principais de toda empresa. Por isso, a constatação da confiança transmitida é sempre positiva, ainda mais quando ocorre de forma constante. E foi isso que a Rudder pôde confirmar ao vencer, pela 15ª vez consecutiva, na categoria Empresa de Segurança, o Top Of Mind da Revista Amanhã. Além de se manter como a empresa de segurança mais lembrada do Estado, nesta edição da pesquisa a Rudder conquistou mais de 50% do total de votos dos entrevistados, e com uma diferença de 34% em relação à segunda colocada. O diretor da TH Comunicação, Paulo Henkin, responsável pela publicidade da Rudder, credita o resultado positivo ao profissionalismo que a empresa demonstra desde sua fundação. “O mercado tem valorizado cada vez mais quem é comprometido e sério no seu trabalho. Uma empresa como a Rudder, que vende segurança e tranquilidade para seus clientes deve, antes de mais
nada, transmitir confiança e credibilidade. E essas características são visíveis na maneira como a Rudder treina e engaja seus colaboradores, na sua estrutura operacional e, principalmente, nestes mais de 40 anos em que atua no segmento de segurança com muita solidez”, comenta.
Conforme ele, a conquista do Top Of Mind – As Marcas de Porto Alegre 2016 se deve ainda ao engajamento dos profissionais que trabalham em conjunto para garantir o fortalecimento da marca. “É preciso fazer um agradecimento a todas as pessoas que estão envolvidas com a empresa, principalmente aos funcionários, pois sem esse esforço de todos e amor a essa marca nunca conseguiríamos atingir tal reconhecimento.” Além da confiabilidade que a Rudder transmite, Henkin acredita que outro fator contribuiu para ela ser a empresa de segurança mais lembrada: visualização de marca. “Há
todo o efetivo com seu uniforme, viaturas, placas de local protegido espalhadas por vários pontos, e a isso somam-se as mídias em veículos de massa e um trabalho institucional forte em redes sociais e digitais. Mas claro que de nada adiantaria esse esforço se a empresa não entregasse o que promete e está no seu DNA: um serviço de qualidade ao cliente. Por isso o slogan diz que ‘Sua confiança faz a nossa força’”, ressalta.
O maior investimento em divulgação é uma das apostas da Rudder para continuar entre as empresas gaúchas mais lembradas, segundo o diretor. “Os meios de comunicação têm se multiplicado, o que faz com que o consumidor divida sua atenção entre vários ao mesmo tempo. Por isso, nosso planejamento de comunicação também está buscando se diversificar cada vez mais. Estamos reforçando nossa visualização de marca no meio digital. Lançaremos em breve um novo site e teremos presença mais forte nos resultados do Google”, adianta.
Trabalho de qualidade gera reconhecimento e resultados Este começo de 2016 já proporcionou boas surpresas para a família Rudder. Uma das mais importantes foi a conquista do Top Of Mind – As Marcas de Porto Alegre 2016, que é o tema da matéria de capa desta edição. Conseguimos nos manter como a marca mais lembrada na categoria Empresa de Segurança por 15 anos, ininterruptamente. Essa confiança do público nos traz uma enorme satisfação, por demonstrar que nossos esforços são reconhecidos. Nosso objetivo é seguir trabalhando da maneira que temos feito nestes 44 anos, sempre em busca de inovações, visando à garantia do melhor serviço ao cliente. E, para isso, a atuação dos nossos funcionários é fundamental, já que são eles que vestem a camisa da Rudder e representam a empresa no mercado. Dessa forma, não podemos deixar de agradecer a cada um que, no seu dia a dia, busca a excelência no seu serviço e contribui para que sigamos como a marca mais lembrada. Esse prêmio é meu, seu, nosso; de toda a família Rudder. Nesta edição do Nossa Força falamos, entre outros assuntos, da parceria com a Clínica Ortra, de Porto Alegre, que conta com a segurança da Rudder há seis anos. O Orgulho de Ser Rudder relata a história do gerente regional de Santa Maria, Marcos André Scalcon Grando, que trilhou sua carreira na empresa ao longo de 20 anos. Na seção Funcionários Destaques homenageamos os profissionais da Rudder que foram merecedores de elogios por parte de clientes e supervisores, devido ao bom trabalho realizado em seus postos. Boa leitura! Carlos Alberto Laude – Diretor Geral
PROTEÇÃO E CORDIALIDADE:
DIFERENCIAIS QUE CONQUISTAM
Vera Lúcia Pereira Pedroso destaca a excelente relação da Rudder com os pacientes
A marca Rudder já é consolidada no mercado como uma das mais conceituadas no ramo da segurança privada, com mais de quatro décadas de atuação no Rio Grande do Sul e também fora do Estado. E foi esse conceito positivo que fez a Clínica Ortra optar por iniciar uma parceria com a empresa há seis anos. Desde 2010, o serviço de vigilância oferecido tem sido bastante satisfatório, conforme a assistente administrativo Vera Lúcia Pereira Pedroso. A clínica, localizada na Zona Sul de Porto Alegre, conta com uma equipe formada por dois profissionais da Rudder, ambos vigilantes, que realizam a proteção de funcionários e frequentadores do local. Além disso, o estabelecimento possui o serviço de alarme monitorado. Vera destaca que a postura dos trabalhadores é um dos diferenciais da empresa. “Eles desempenham bem sua função, são muito educados e têm uma excelente relação com os pacientes, mostrando-se sempre cordiais e atenciosos com todos”. A comprovação de um trabalho bem feito é verificada no nível de satisfação dos clientes. Assim, pode-se ter a certeza de que a união entre a Rudder e a Ortra tem sido um sucesso e, de acordo com a assistente administrativo, assim deve prosseguir. “Estamos contentes com o serviço prestado, por isso nossa intenção é manter a parceria por tempo indeterminado. E se me pedirem indicações de empresa de vigilância, certamente indicarei a Rudder”, garante.
ANO 5 – Nº 29 – abril a junho de 2016
Fique de olho IT’s promovem serviço de qualidade aos clientes
No sistema de qualidade da Rudder, estão contempladas as Instruções de Trabalho (IT’s). São normas, diretrizes e condutas definidas pela empresa, em conjunto com os clientes e repassadas a vigilantes e ASPs, que precisam ser seguidas fielmente. Com elas estão o regulamento interno e o procedimento de qualidade, que estão disponibilizados em todos os postos de serviço da Rudder. O objetivo das IT’s é facilitar a realização do trabalho dos profissionais, orientando-os sobre como deve ser a atuação no posto de trabalho, a fim de garantir a prestação de um serviço adequado aos clientes. Leia as IT’s do seu posto e realize as tarefas como estão escritas.
As IT’s são identificadas por uma pasta vermelha
RUDDER NEWS Kits escolares para os alunos do Futuro Seguro
Rudder apoia brechó do ICI-RS O tradicional brechó do Instituto do Câncer Infantil (ICI-RS) contou com mais uma edição em 12 de março. A Rudder foi uma das apoiadoras, disponibilizando um profissional para garantir a segurança de voluntários e frequentadores do evento. O brechó ocorre regularmente no Centro de Apoio, localizado na rua São Manoel, 632, no bairro Rio Branco, em Porto Alegre, onde são oferecidas roupas novas e seminovas, oriundas de doações. A renda arrecadada auxilia na compra de medicamentos e outros itens para as crianças atendidas pelo ICI-RS. Mais informações sobre essa e outras ações da instituição podem ser obtidas no site www.ici-rs.org.br.
Os alunos do projeto Futuro Seguro, mantido pela Rudder, receberam no mês de abril kits de material escolar. As crianças ganharam itens como caderno, lápis, caneta, apontador, borracha e dicionário. A iniciativa ocorre anualmente, com o objetivo de, além de incentivar a prática esportiva, contribuir com a educação dos atendidos. O Futuro Seguro oferece aulas de judô para crianças e jovens de baixa renda, totalizando até 80 beneficiados, entre eles 25 especiais. As atividades ocorrem no Centro Estadual de Treinamento Esportivo (CETE), na Capital, e os judocas também participam de campeonatos ao longo do ano.
EXPEDIENTE Camila Kila www.rudder.com.br
www.interna.com.br www.thcom.com.br
FUNCIONÁRIOS DESTAQUES Profissionais são parabenizados pelo excelente trabalho ao vigilante Elizandro Mendonça. A boa conduta do profissional, a dignidade, a responsabilidade e o zelo pela empresa que representa mereceram reconhecimento. Conforme a gerência, sua postura atenta ajudou a evitar uma fraude no estacionamento do shopping, pois, ao perceber o ocorrido, Mendonça comunicou imediatamente o vigilante líder, possibilitando estancar a ocorrência. Equipe garantiu a segurança do evento
O ótimo serviço prestado pela equipe da Rudder na premiação das Melhores Empresas para Trabalhar no RS, da revista Amanhã, rendeu elogios aos profissionais. A coordenação da revista agradeceu aos seis profissionais que garantiram a segurança dos presentes no evento realizado em 17 de dezembro, no Grêmio Náutico União (GNU), em Porto Alegre. Na ocasião, atuaram os vigilantes Wagner da Silva Moura, Tomé José Navarro Severo, Clovis Flores Alves, Jorge Ortiz Vargas e Joel da Silva Rosa, além do supervisor Alessandro da Silva Pereira. A gerência do Canoas Shopping parabenizou a equipe da Rudder pelo trabalho realizado no estabelecimento, em especial
A postura do ASP Filipi Fackin foi elogiada pelos funcionários do 3º Tabelionato de Notas de Porto Alegre. Segundo os relatos, o profissional é sempre muito educado, cordial e prestativo com todos os clientes e trabalhadores do local. Assim, além de prestar um bom serviço na área de segurança, contribui para propiciar um bom ambiente de trabalho para todos. Um cliente da agência do Itaú do município de Rolândia, no Paraná, parabenizou os vigilantes Sergio Alves Queiroz e Alan Rogério Duarte, que atuam no local, pela atenção e presteza demonstradas. O celular do senhor havia sido levado de dentro de outro banco, localizado em frente ao Itaú. Ele então comunicou os vigilantes sobre o
ocorrido, pois acreditava que a pessoa que pegou seu celular teria fugido por dentro do estacionamento do Itaú. Os profissionais auxiliaram nas buscas e localizaram o aparelho, devolvendo-o posteriormente ao proprietário em perfeitas condições. O profissionalismo da equipe da Rudder, responsável pela segurança no banco Itaú da cidade de Torres, no Litoral Norte gaúcho, foi destacado por uma cliente. Ela afirmou ter sido surpreendida pelo ótimo atendimento prestado pelos vigilantes da agência. Os profissionais demonstraram postura adequada, tranquilidade e educação no posto, seguindo os preceitos definidos pela empresa. Com isso, foram merecedores dos elogios tecidos pela cliente. Os vigilantes da Rudder que atuam no Banco do Brasil do bairro Navegantes, na Capital, receberam o reconhecimento da gerência da unidade. A equipe da agência é composta pelos profissionais Luiza Helena dos Santos, Éguer Costa Farias e Zelavir Marcos Paloschi. Em evento de comemoração pelos bons resultados de 2015, eles foram agraciados com medalhas pelo ótimo serviço prestado.
ORGULHO DE SER RUDDER De vigilante a gerente regional: Marcos André Scalcon Grando completa 20 anos de Rudder A vida profissional de Marcos André Scalcon Grando teve início há 20 anos, ao mesmo tempo em que começou sua trajetória dentro da Rudder. Após realizar o curso de formação que era oferecido pela empresa, mesmo sem ter experiência na área da segurança ele conseguiu ingressar como vigilante. Desde então, passou por vários cargos até alcançar seu objetivo: tornar-se gerente da regional de Santa Maria. Hoje coordena 161 vigilantes e 10 ASPs, divididos em 73 postos localizados em 48 municípios. Grando relata que, ao longo de sua trajetória na Rudder, teve oportunidade de ir para outros locais, mas se manteve focado no trabalho na empresa e foi bem recompensado. “Sempre me empenhei, desde que era vigilante, depois como fiscal e supervisor. Então, recebi oportunidades de crescer e soube aproveitá-las”. Conforme ele, o profissionalismo e a relação
tranquila com colegas e superiores foram fatores determinantes para que seguisse vestindo a camisa da família Rudder. “Tenho uma boa equipe, que já conheço bem, o que proporciona maior segurança para prestar um serviço de qualidade aos clientes. Também não há restrições para tratar com os diretores, que são bem acessíveis ao diálogo”, relata. O gerente atua na unidade de Santa Maria, mas se desloca regularmente entre os demais municípios atendidos, incluindo os da região da Fronteira. Satisfeito com a responsabilidade nele depositada, Marcos André diz que seu foco profissional continua sendo se manter na empresa, buscando aprimorar cada vez mais o trabalho realizado. “Eu gosto do que faço e tenho um bom relacionamento com todos. Por isso, meu objetivo é seguir atuando como gerente regional e, se possível, me aposentar na Rudder”.
Marcos aprimora ainda mais seu trabalho na empresa
ANO 5 – Nº 29 – abril a junho de 2016