ANO 5 – Nº 28 – janeiro a março de 2016
Vigilantes bancários devem estar sempre atentos à movimentação no entorno e dentro da agência
Parceria entre gerentes e vigilantes é essencial na segurança bancária As agências bancárias são estabelecimentos bastante visados por assaltantes, em função da grande movimentação financeira. Por isso, a adoção de medidas de segurança é fundamental para garantir a proteção efetiva do patrimônio e das pessoas. Nesse sentido, a Rudder busca atuar de forma conjunta com os bancos, para que o sistema funcione corretamente. O diretor operacional Murilo Batista França explica que esses locais necessitam de meios físicos e eletrônicos de resguardo, além de vigilantes, e do plano de segurança aprovado pela Polícia Federal. “Nossa preocupação é cumprir o papel de participar dos sistemas de proteção dos clientes, para que não ocorram sinistros de qualquer natureza”, ressalta. Os vigilantes que atuam nas unidades bancárias recebem um documento detalhado com as instruções de trabalho. A Rudder também oferece treinamento a todos os gestores e colaboradores. No intuito de garantir o cumprimento adequado das normas, a empresa está trabalhando com a ideia de “tolerância zero”,
em que não se admite erros. Os profissionais devem trabalhar a prevenção com foco em quatro pilares: atitude, procedimentos, postura e posicionamento. “Os assaltantes estudam as fragilidades, por isso os vigilantes precisam cumprir os procedimentos para não serem surpreendidos. Se toda a equipe estiver atuando adequadamente, não ocorrerá o assalto”, explica França. Ele enfatiza que, como é muito difícil contra-atacar com vantagem, é fundamental prevenir, e, em caso de assalto, os vigilantes devem estar em condições de acionar o botão de pânico, para que a Central de Segurança, de posse da informação, possa acionar a força de resposta adequada. A fim de evitar problemas de segurança, os vigilantes precisam ainda manter a parceria com os funcionários dos bancos, em especial com os gerentes, os quais supervisionam seu trabalho. “Quanto mais exigentes forem os clientes, maior será a eficiência da proteção, proporcionando o fiel cumprimento do Plano de Segurança e das respectivas Instruções de Trabalho dos estabelecimentos”, aler-
ta o diretor. O gerente é o responsável direto pela agência e suas corretas orientações são essenciais para que a parceria entre a Rudder e o banco seja efetiva, garantindo a segurança de todos envolvidos.
Veja algumas dicas para manter a segurança • Nos bancos, os vigilantes devem posicionar-se em pontos estratégicos, o que lhes permitirá maior ângulo de visão. • A rendição dos escudos ou similares deve ser feita em ocasião de menor movimento, com o profissional deslocando-se com atitude expectante e com as costas protegidas. • É preciso ter atenção aos detalhes, desde o funcionamento de equipamentos até o procedimento de ações e a movimentação interna da agência.
Parcerias de sucesso com colaboradores e clientes A primeira edição do ano do Nossa Força
Excelência no atendimento ao Canoas Shopping
está recheada de novidades. Já na capa, trazemos uma relevante matéria sobre a importância do trabalho conjunto entre a Rudder e os bancos clientes, no intuito de garantir a segurança das agências. Destacamos alguns procedimentos que auxiliam na proteção dos locais, como orientação a vigilantes e gerentes. Na seção Cliente comentamos sobre a parceria com o Canoas Shopping, onde há três anos a equipe da Rudder presta serviços, ajudando a fortalecer o lema de que “juntos somos completos”. O Fique de Olho apresenta o bastão Active Guard, uma moderna ferramenta que contribui com o trabalho do vigilante e com a Corrente de Proteção. Neste informativo, comemoramos os 44 anos da Rudder Segurança falando sobre os serviços oferecidos pela empresa. Também aproveitamos para agradecer pela colaboração de todos os funcionários que fazem com que a Rudder seja cada vez
Elton Darski destaca a satisfação com o trabalho realizado pela equipe da Rudder
Desde 2013, a Rudder é responsável pela segurança do Canoas Shopping, contando com uma equipe de vigilantes para atuar nos postos do local. O supervisor de Segurança do empreendimento, Elton Darski, garante que a parceria correspondeu às expectativas. “Ao decidir qual empresa contratar, levamos em conta tradição, referência no segmento, seriedade e transparência junto aos clientes. E, hoje, nosso nível de
mais reconhecida no mercado.
satisfação é muito bom, pois somos sempre atendidos a contento”, relata.
A seção Rudder News aborda a retomada
Conforme ele, o serviço da Rudder é fundamental para manter a excelência no aten-
das aulas do projeto Futuro Seguro, neste
dimento ao cliente, um dos pilares do shopping, que busca a satisfação em todos os
mês de março, e a campanha Verão Se-
sentidos, desde o lazer à segurança. “O trabalho que a Rudder desempenha contribui
guro Rudder, lançada para alertar os veranistas em relação à segurança. O Nossa Força possui ainda o tradicional espaço para elogios aos funcionários destaques, e
muito no sucesso que alcançamos. Tanto lojistas quanto fornecedores e frequentadores se sentem à vontade na presença da vigilância da empresa.” Sobre a postura dos profissionais da Rudder, Darski salienta a atenção, o espírito
o Orgulho de Ser Rudder especial em ho-
de equipe e a facilidade no trato com a supervisão. “Atuamos no reconhecimento
menagem ao Dia Internacional da Mulher,
preventivo das mais adversas situações que envolvam a segurança, e eles são de-
com a história de três profissionais com as
talhistas em apontar situações de risco”, afirma. A preocupação com a excelência é
quais a Rudder fica orgulhosa em contar.
demostrada por toda a equipe Rudder, segundo o supervisor, desde o consultor ao
Carlos Alberto Laude – Diretor Geral
vigilante. Com isso, a empresa ajuda a fortalecer o lema da família Canoas Shopping, da qual hoje faz parte, por acreditar realmente que “juntos somos completos”.
ANO 5 – Nº 28 – janeiro a março de 2016
Fique de olho Bastão active Guard contribui com a corrente de Proteção
Dentro dos fundamentos da Corrente de Proteção, o bastão Active Guard é uma moderna ferramenta criada para uso nas rondas e também como pânico silencioso, auxiliando o trabalho do vigilante. No local de trabalho, é importante cuidar para que o instrumento esteja com a bateria sempre carregada e, na passagem do serviço, orienta-se a observação do estado do bastão. Caso ele tenha sofrido avarias, de imediato deve ser feita a comunicação ao plantão e registrado o fato no livro de ocorrências.
Diferenciais do bastão Active Guard • Modem GSM com função de celular. • Comunicação com áudio para o COI da Rudder.
• Integrado com GPS para que a posição seja monitorada. • Formato anatômico que permite ser colocado no colete. • Aviso imediato ao COI se houver mudança de posição.
Rudder segurança: 44 anos
RUDDER nEWS Volta às aulas do Futuro Seguro Após o período de férias, os participantes do Futuro Seguro retomaram as aulas no dia 7 de março. Pais e alunos foram recepcionados com lanche no Centro Estadual de Treinamento Esportivo (CETE), na Capital, onde receberam informações sobre as atividades a serem realizadas ao longo do ano. Os judocas, cujos uniformes não servem mais, receberão novas vestimentas. A Rudder também fornecerá kits de material escolar para todos os participantes. O projeto oferece aulas de judô três vezes na semana para até 80 jovens de baixa renda, incluindo cerca de 25 especiais. Eles participam de torneios internos e também de campeonatos externos.
Verão Seguro Rudder: Você tranquilo, tranquilo Durante a época mais quente do ano, a empresa lançou a campanha “Verão Seguro Rudder”. Com o mote “Você tranquilo, tranquilo”, foram divulgadas dicas de segurança aos veranistas. Entre elas, não deixar chaves reservas escondidas embaixo de tapetes e vasos, ao fazer viagens prolongadas, e pedir para alguém visitar a casa regularmente, demonstrando a presença de pessoas (abrindo janelas e regando o jardim). A fim de aumentar a proteção, seja de residências ou empresas, a Rudder indica ainda a contratação de produtos e serviços como as câmeras com monitoramento a distância e os alarmes monitorados.
Serviços diferenciados de acordo com a necessidade de cada cliente
Uma das áreas de destaque do grupo, a Rudder Segurança fez aniversário no dia 16 de março. Primeira empresa da Rudder, conta com 44 anos de experiência, prestando serviços que visam garantir a segurança dos clientes. Entre eles está o de vigilância, em que profissionais atuam com o intuito de zelar pela proteção de pessoas e patrimônios. A escolta armada pode ser acionada para transporte de bens de alto valor, assegurando a proteção no trajeto. A segurança pessoal privada é outro serviço da empresa, que possui a maior estrutura do estado. Com profissionais especializados, é possibilitada proteção elevada aos clientes. A Rudder Segurança se consolidou como uma das empresas mais respeitadas do mercado por oferecer serviços diferenciados, de acordo com a necessidade dos clientes. E, para que isso ocorra, é necessária a participação de todos os colaboradores, que levam o nome da Rudder para os mais diversos postos. Assim, nesta data especial, os parabéns também são aos profissionais que representam o grupo da melhor forma possível.
EXPEDIENTE Camila Kila www.rudder.com.br
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FUNCIONÁRIOS DESTAQUES Postura dos profissionais da Rudder merece elogios profissional, que se prontificou a cuidar do automóvel no estacionamento até que ela voltasse, o que foi feito. A fim de ressaltar o comprometimento, a ética e a responsabilidade apresentados por Rios, a cliente enalteceu o vigilante por sua exemplar atitude.
Cliente agradece ao vigilante Fábio Rios por cuidar de seu carro
Responsabilidade, comprometimento e postura adequada são algumas das características que a Rudder preza em seus profissionais. E foram essas qualidades que renderam ao vigilante Fábio André Rios elogios de uma cliente do shopping Iguatemi, da Capital. Conforme a moça, ela teve problemas com seu carro, que ficou com um dos vidros abertos, mas precisava comparecer a uma reunião importante no local. Pediu, então, auxílio ao
O vigilante Richard Noetzold, que atua na torre Vivo de Coxilha, foi parabenizado por policiais rodoviários pela iniciativa, criatividade e pelo entusiasmo demonstrados no exercício da função. O profissional verificou a passagem de um carro suspeito em direção ao pedágio da região e informou ao Comando Rodoviário da Brigada Militar. Os agentes abordaram o veículo e, após consulta no sistema, constataram que o condutor se tratava de um foragido da Justiça, que foi preso. O vigilante líder do posto do shopping Bourbon Wallig, em Porto Alegre, ressaltou a atitude do ASP Mateus Ramos de Borba em relação a um cliente. O profissional exercia
sua função quando localizou no estacionamento uma bolsa com pertences e entregou na administração do empreendimento. A proprietária foi ao setor em busca de sua bolsa, que lá estava, e quis recompensar o profissional pela honestidade. Borba foi parabenizado por seu supervisor em função da lealdade, atenção e comprometimento demonstrados, como um exemplo a ser seguido. A equipe responsável pelo serviço de telealarme foi elogiada pela gerência técnica da Rudder. Segundo o responsável pelo setor, os profissionais demonstraram pró-atividade na ocasião em que houve falha de comunicação no equipamento do veículo de uma cliente. Ela havia deixado o carro estacionado em uma rua da Capital e, quando retornou, o automóvel não estava no local. O atendente do telealarme informou à condutora sobre problema no sistema e localizou o veículo, que havia sido guinchado pela EPTC.
ORGULHO DE SER RUDDER Mulheres que dão orgulho à família Rudder As mulheres ainda são minoria em empresas de segurança privada. Mas, assim como já adquiriu oportunidades em vários segmentos, o sexo feminino está conquistando espaço. O Grupo Rudder possui representantes nas diversas funções e, para marcar o mês da mulher, apresenta algumas delas. A ascensão de Josiane dos Santos é motivo de orgulho. De 2002 a 2005, ela trabalhou na Rudder como ASP, quando saiu. Dois anos depois, retornou como vigilante. Em 2013, conquistou uma vaga de patrulheira, sendo a primeira mulher na função na empresa. Após dois anos, tornou-se supervisora, a única na Rudder que atua com o público externo. Para atingir seu objetivo, ela encontrou barreiras, mas persistiu: “Sempre existem dificuldades, mas temos que aproveitar as oportunidades e superar os desafios”. Foi na Rudder que Josiane conheceu seu esposo, com quem tem uma filha de 4 anos. E as responsabilidades ela tem tirado de letra. “Consigo conciliar bem, pois me sinto realizada profissionalmente e tenho tempo para ficar com a família e cuidar da minha vaidade”, garante.
Daniela Teixeira de Souza, Luiza Helena dos Santos e Josiane dos Santos servem de exemplo a outros profissionais
A vigilante Luiza Helena dos Santos trilhou uma longa carreira na vigilância bancária: dos 22 anos de Rudder, boa parte foi em agências. Ela também se deparou com resistências que soube enfrentar. “O homem é maioria na segurança, mas as mulheres possuem qualidades que auxiliam na função, então mostramos que podemos ser iguais”, destaca. Para a profissional, a empresa tem um importante papel: “A Rudder é como uma mãe para mim, sempre me ajudou, me sinto acolhida”. Solteira, ela desfruta da independência e faz planos: “Gosto de ser ativa. Quando me aposentar, quero aprender novas línguas e atuar com tradução”.
A segurança não foi a área inicial de Daniela Teixeira de Souza, que começou a trabalhar como cabeleireira, ramo predominantemente feminino. Decidiu mudar e hoje se diz satisfeita como ASP em um edifício comercial. “Gosto de atender ao público e me relaciono bem com as pessoas, tanto colegas quanto frequentadores”, relata. Sobre a Rudder, ela ressalta o coleguismo de todos com que tem contato: “São muito profissionais e se preocupam de verdade com os funcionários”. Daniela afirma dar conta do trabalho, das atividades pessoais e do casamento. Para o futuro, almeja uma promoção e alimenta o sonho de ser mãe.
ANO 5 – Nº 28 – janeiro a março de 2016