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La base de datos de la farmacia, un activo que permite una comunicación y servicio concreto “Una gestión eficiente de la base de datos de su farmacia, marcará una gran diferencia en el trato con el consumidor”. La base de datos o BBDD es una herramienta para recopilar y organizar información; en la farmacia puede convertirse en uno de los principales activos para almacenar datos de los clientes. Cada cliente demanda una comunicación y servicios concretos, por ello es importante, personalizar su experiencia de compra para asegurar su fidelización. En este sentido se hace indispensable contar con un conocimiento profundo del cliente; es decir, de sus características, necesidades y expectativas, para poder ofrecer un mejor servicio.
Pasos para crear una base de datos Es necesario diferenciar dos términos, BBDD y CRM, ambos necesarios pero diferentes: Base de datos (BBDD)
Es el listado de clientes que acuden a la farmacia junto a la información y datos que se consiguen de ellos.
Gestión de Relación con los Clientes (CRM)
Es la herramienta en la que se conserva y gestiona la información para sacarle rendimiento.
Cuanta más información de calidad se tiene de un cliente, más posibilidad se tiene para que se convierta en un cliente fidelizado. Los datos más relevantes del cliente que se deben obtener para base de datos son: • Nombre y apellidos. • Teléfono y/o email y preferencias de canales de comunicación. • Historial de compra especificando categorías, marcas y productos.
• Intereses relacionados con la salud y el bienestar. • Otros datos de interés (sexo, edad, situación familiar, etc.). La obtención de esta información es un trabajo que requiere de tiempo y planificación.
Acciones a realizar con la BBDD El CRM permite trabajar sobre todos los detalles del comportamiento del cliente que se han recopilado en la base de datos, se pueden ejecutar varios tipos de segmentación con la BBDD por las características o el comportamiento del consumidor. Una de las segmentaciones más utilizadas y eficaz es la que se realiza en base al valor de la compra en relación con la frecuencia de visita del cliente a la farmacia:
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