sus necesidades y a la gama de productos de la compañía, al diseño de la mezcla de concreto, a la producción y el transporte hasta el lugar de su colocación, a la supervisión durante la colocación y a los cuidados posteriores a esta, así como la evaluación correcta del concreto mediante los métodos establecidos por las normas mexicanas de calidad. A continuación se presenta el promedio mensual y costo de las reclamaciones en el periodo comprendido entre los años 2004 y 2008. Tabla 19. Histórico de reclamaciones de calidad Reclamaciones de calidad Promedio mensual Costo anual ($)
2004
2005
2006
2007
2008
4 5 5 6 3 85000 105000 75000 63000 25000
Fuente: Elaborado con datos obtenidos de “La Cementera” (2004, 2005, 2006, 2007 y 2008)
Así mismo el periodo comprendido de Enero a Junio de 2008. Tabla 20. Reclamaciones de calidad Reclamaciones de calidad Mensual Costo mensual ($)
2008 Ene Feb Mar Abr 4 0
May
Jun
3 1 3 2 3 3000 5000 2000 12000 3000
Fuente: Elaborado con datos obtenidos de “La Cementera” (2008)
Se puede verificar la cantidad promedio de reclamaciones que se presentan en cada periodo evaluado mensualmente, así como el costo acumulado de las mismas. En cuanto al promedio mensual de reclamaciones se puede observar un decremento drástico del orden del 50%, así mismo la disminución del costo de las reclamaciones procedentes, representando hasta el mes de Junio de 2008 un
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