Ecommerce News Magazine Nº50: ePayments 2023

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La Pluma de Maat: oportunidad que no se le puede escapar a Europa

He oído muchas veces que Europa, en el actual contexto económico globalizado, se autolastra a base de regulación y más regulación. Y es cierto, por Tutatis. Somos, Bruselas, los campeones de la legislación, la autorregulación… “Normativa a normativa”, que diría el ‘Cholo’ Simeone. No es que esté en contra del poder legislativo, más bien estoy en contra de la cantidad de tontos que habita por metro cuadrado nuestro planeta; y consecuentemente, a favor de que se establezcan límites. Tanto es así que, medio en broma, medio en serio, siempre digo que el próximo gran unicornio europeo será una legal-tech. Sí o sí.

En medio de todo esto, y sin darnos cuenta, la realidad nos lleva a las puertas de un nuevo modelo corporativo que podría cambiar la actual coyuntura económica mundial. Y en este punto, Europa, se quiere posicionar como la gran potencia mundial, esta vez sí, aupado por el poder legislativo. Efectivamente, hablo de sostenibilidad, economía verde, economía circular… pónganle el apellido que ustedes quieran.

Me explico. Como muchos desconocen, el próximo 1 de enero de 2024 entrará en vigor la CSDR (Directiva de Informes de Sostenibilidad Corporativa, en sus siglas en inglés), que básicamente viene a establecer una metodología para que todas las empresas que operan en Europa “divulguen y hagan pública información sobre cuestiones de sostenibilidad que afecten a la empresa”. El objetivo: sentar las bases para alcanzar nuevos modelos de negocio donde la sostenibilidad sea sostenible desde el punto de vista financiero para las empresas, con el horizonte fijado en el Acuerdo de París de reducir el calentamiento global en pos de un mundo mejor en el que dejar algo más que basura abrasiva a nuestros tátara-vástagos. Tampoco se asusten: la normativa entra en vigor primero para las grandes empresas - que ya venían haciendo esto desde hace tiempo -, y progresivamente para las más pequeñas, hasta que en 2028, [Dios mediante] esto sea obligatorio para TODOS.

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He podido conversar (más bien escuchar y aprender) recientemente largo y tendido con un CSO (Chief Sustainability Officer) de una conocida empresa de moda española, que me ha hecho ver el tema en su más absoluta profundidad. Y es que esto no va (solo) de plantar árboles. Va de soñar con una empresa con un impacto cero en el medio ambiente. Como si no existiera, levitara.

¿Se imaginan? No, ya les digo que es imposible, obviamente, pero al menos tratar de conseguirlo es y será vital, no solo para el futuro de nuestro planeta, sino también para el propio devenir de las empresas, que serán juzgadas no por el peso del poder legislativo, sino por el inequívoco juicio de una sociedad cada vez más sensibilizada con el tema. Bueno, eso decimos en las encuestas, luego la realidad es otra, especialmente en vacaciones, donde todos nos volvemos especialmente imbéciles. ¿Cómo era esa frase del siempre genial Oscar Wilde…? “Denle a un hombre una máscara y te dirá la verdad”.

Ese juicio que mencionaba me hace pensar en la Pluma de Maat, el Dios del antiguo Egipto que colocaba en el Juicio de Osiris a un lado de la balanza la Pluma de la Verdad y en otro el Ib (el corazón del difunto) que representaba la conciencia y moralidad del fallecido. Y ya saben que la Pluma tenía que pesar más que el corazón si no querías acabar en las fauces de Ammyt.

Justo cuando escribo este editorial, recibo un SMS de mi banco: “Publi BBVA: Hasta 21.000€ para ti, no lo dejes. Y si tu proyecto es SOSTENIBLE [sí, sí, en mayúsculas] mejora las condiciones. Llama gratis al XXXXXXXX”. ¿Lo ven? Esto ya ha empezado, por favor, hagan sus deberes verdes.

Socios directores: Pedro Pablo Merino y Samuel Rodríguez.

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Redactora jefe: Georgina Ortiz

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Relaciones Públicas: Angie Parra.

Director Comercial: Luis Rincón.

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3 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
Editorial
4 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Sumario 56 52 60 66 32 46 76 3. Editorial 6. Ecommerce News TV 8. Ecommerce News Podcast 10. Eventos 12. Infografías 16. Amazon 26. Retail Media 32. Wallapop 34. Venca 36. PERCENTIL 38. AVON Internacional 42. CarnRoll 44. Comercia Global Payments 46. Newcop 48. Oney 50. La Tienda Home 52. Checkout 54. Playtomic 56. PayPal 58. Yokono 60. UniversalPay 62. Coolpack 16 74
5 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 82 80 48 64 64. Pepper 66. nut&me 68. PAYCOMET 70. Maikai Pets 72. Necomplus 74. Atmósfera Sport 76. PaynoPain 78. General Óptica 80. Bizum 82. LA SAGRA 84. Worldpay from FIS 86. Shoke 88. INESPAY 90. ePayments Day Portugal 92. Reveni 94. MRC 96. Topii 98. C&A 100. Marketplace Summit 2023 106. Shoptalk 110. Shecommerce 112. Greencommerce 84 36

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EcommErcE Tour Gijón

28 de septiembre

En la segunda mitad del año regresan los Ecommerce

Tour. La nueva parada será Gijón. Tendrá lugar en el Palacio de Congresos Feria de Muestras de Gijón, donde se reunirán numerosos profesionales del sector ecommerce de la zona. En el evento habrá conferencias, casos de éxito de ecommerce locales, claves para vender más de diferentes proveedores ecommerce y mesas redondas programadas en la agenda.

EcommErcE nEws conGrEss B2B summiT

Octubre/Noviembre

Sumamos un nuevo evento en la segunda mitad del año. Durante el B2B Summit el debate girará en torno al fenómeno del B2B, un mercado maduro como en el que nos encontramos, y donde grandes players ya han ocupado su espacio, el consumidor espera grandes cosas de nosotros, que vayamos más allá de la omnicanalidad, y ofrezcamos una experiencia de compra al usuario tan sublime que entremos en su Top of Mind. El objetivo no es solo unificar canales, sino procesos, proveedores y todos los agentes intervinientes en la cadena de valor. La perfección es el nuevo challengue.

26 de Octubre

Después pararemos en León. El año pasado visitamos por primera vez la ciudad. Contamos con más de 200 personas en este encuentro ecommerce. Este año repetimos en una ciudad en la que nos acogieron con los brazos abiertos y pudimos escuchar algunas de las mejores ponencias de 2022. En esta ocasión, volveremos a estar a la altura, así que apunta la fecha en el calendario.

El primer martes de cada mes

El Club Retail Media es un espacio donde se reúnen profesionales del sector del marketing, más concretamente dentro del área del Retail Media. El club propone reuniones mensuales gastroexperienciales entre sus socios, que después podrán degustar mientras hacen networking. Aunque lo más importante es que podrán hablar de las tendencias, retos y problemas que surjan alrededor de esta nueva forma de hacer publicidad.

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“Estoy muy entusiasmado con el rumbo que está tomando la IA”

Este año Barcelona ha acogido uno de los eventos más destacados del sector ecommerce y retail: el Shoptalk Europe. Un encuentro donde se reúnen algunas de las personalidades más relevantes e influyentes de la industria. Entre los asistentes se encontraban varios ejecutivos de alto rango del equipo de Amazon, y en Ecommerce News tuvimos la oportunidad de entrevistar a uno de ellos: Justin Honaman.

firma: Margarida rapoSo

Justin Honaman es el worldwide retail & consumer Goods Go-To-Market (GTM) en Amazon. Por tanto, el rol de Honaman implica desarrollar un plan de acción que especifica cómo Amazon llegará a su audiencia objetivo y logrará una ventaja competitiva en sus negocios de retail, es decir, ayuda a aclarar por qué lanzar un producto, comprender para quién va dirigido y crear un plan para interactuar con el cliente y convencerlo de que compre el producto o servicio.

Somos conocidos por nuestra hipervelocidad y capacidad para hacer las cosas y movernos con rapidez

Ecommerce News (EcN): ¿En qué proyectos estás trabajando actualmente en Amazon o cuáles han sido los últimos en los que has trabajado?

Justin Honaman (JH): Pensemos en Amazon en general. La mayoría de

nuestros negocios nacieron del comercio minorista y ahora están a disposición de los minoristas, como los que asisten al Shoptalk. Amazon tiene taquillas para dejar los envíos, tarjetas de crédito, etc., una variedad de soluciones innovadoras que han resultado de entender el

16 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
En Portada / Amazon

Vaya más allá del proceso de pago.

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problema que existía en el negocio con algunos clientes, convirtiéndose así en un reto o una oportunidad de negocio, y trabajar a partir de ahí pensando en: “tenemos algo único y diferenciado aquí que podemos ofrecer a los minoristas y ayudarles a mejorar su negocio” La mayoría de los minoristas, especialmente los que asisten a este evento y las marcas de bienes de consumo que están aquí están tratando de acelerar su plan de innovación. El año pasado se centraron en la cadena de suministro, pero este año, están más centrados en nuevas capacidades de comercio electrónico, nuevas experiencias inmersivas, así como eliminar la fricción del proceso de pago, etcétera.

Desde que Amazon nació hemos desarrollado muchas innovaciones en el mercado y seguiremos haciéndolo, siempre pensando en el cliente y sus necesidades.

EcN: A principio de año escribió un artículo hablando de las 5 tendencias en el sector minoristas en 2023, ¿sigues pensando lo mismo o crees que hay nuevos retos para el sector?

JH: Sigo pensando que las principales tendencias del sector son Frictionless, Immersive, Customer 360 (y, por lo tanto, Customer Data Platform), Supply Chain Level-Up y Journey to

the Cloud, pero añadiría la Inteligencia Artificial (IA).

Hay mucha tecnología nueva en torno a las experiencias online para los compradores, tanto en web como en tienda. Por eso, las experiencias inmersivas siguen estando presentes, con nuevas formas de ver el producto, por ejemplo, la posibilidad de ver el producto online en 360 grados, en lugar de ver solo una imagen plana. También existe la posibilidad de experimentar los productos con realidad aumentada, pudiendo ver como quedaría un zapato en el pie a través del teléfono y sin necesidad de ir a la tienda. Mientras que en la tienda los retailers están implementando estrategias inmersivas y sin fricciones para crear una mejor experiencia y atraer a los consumidores a las tiendas de nuevo.

En Amazon algunas soluciones inmersivas para tienda que hemos lanzado son: “just walk out”, tecnología que permite la autenticación cuando entras en tiendas Amazon Go o Amazon Fresh Store, donde puedes coger productos de la estantería, ponerlos en tu carrito, meterlos en tu bolsa y salir, sin tener que pasar por caja para pagar. Las tiendas disponen de una serie de sensores en las estanterías y un carrito virtual que registra los productos que el cliente va cogiendo, y así eliminamos toda la fricción del proceso de pago.

Tanto los minoristas como las marcas de bienes de consumo buscan mejores formas de entender el comportamiento de los consumidores para poder personalizar sus experiencias. Cuando usas Amazon.com la plataforma realiza recomendaciones de productos en base a lo que has comprado con anterioridad, porque estamos construyendo perfiles con diferentes datos para entender mejor las necesidades de los clientes y personalizar su experiencia. Para ello, guardamos en una plataforma todos los datos de los clientes, por eso la tendencia de Customer 360º se complementa con la de Customer Data Platform. Para crear experiencias flexibles tanto en el sector minorista como en el de bienes de consumo, hay que estar en la nube y aprovecharla, y una de los motivos es la posibilidad de activar y desactivar factores según sea necesario e innovar día a día. En definitiva, hay muchas razones para pasarse a la nube; la realidad es que en nuestro sector es una tendencia que se está acelerando.

La Inteligencia Artificial no es nueva, pero sin duda ha atraído mucha atención durante este año. Estamos dando los primeros pasos en lo que respecta a los grandes modelos lingüísticos. Cosas como el análisis de datos serán más eficientes y nos permitirán tomar decisiones más rápidamente. Así que estoy muy entusiasmado con el rumbo que está tomando esto. Si volviera a escribir el artículo hoy incluiría las mismas tendencias, pero añadiría una sexta: la Inteligencia Artificial.

EcN: ¿Cómo puede ayudar la inteligencia artificial a una empresa tan grande como Amazon?

JH: En primer lugar, hemos integrado la Inteligencia Artificial en algunos de los servicios y herramientas que ofrecemos dentro de la compañía. El aprendizaje automático ha sido uno de nuestros grandes objetivos desde hace años, por eso, somos líderes mundiales en aprendizaje automático.

Hay dos formas de hacerlo. Por un lado, desarrollando nuevos servicios y herramientas para nuestros clientes en los que esté integrada la IA. Por otro lado, aplicando la Inteligencia Artificial a grandes conjuntos de datos o soluciones de big data que ofrecemos. De este modo, un cliente puede utilizar la IA para analizar datos y encontrar así información en la nube, que en nuestro caso el servicio de AWS.

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En Portada / Amazon

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Existen otros tipos de uso. Como he indicado antes la IA está comenzando a evolucionar y desarrollarse, por tanto, cada semana recibimos diferentes noticias sobre lo que está sucediendo en torno a la IA y todavía falta mucho para conocer todos los tipos de uso de esta tecnología. El hecho de que esté evolucionando tan rápidamente hace que sea emocionante, pero, insisto en que la IA no es nueva, sino sus capacidades junto con la nube y otros modelos de aprendizaje a gran escala, que sí son nuevos, y eso es lo que está acelerando la adopción y la utilización de la IA.

EcN: En Amazon, ¿estáis haciendo algo para acelerar el proceso de la IA en relación con la mejora de los servicios al cliente?

JH: Sí, estamos trabajando en ello. Una forma de hacerlo es mediante el

desarrollo de soluciones específicas para otras empresas. Por ejemplo, si Best Buy -un gran minorista de electrónica- viniera a nosotros y nos dijera que quieren crear una mejor experiencia de usuario, ya sea online o en la parte de atención al cliente, desde Amazon podemos analizar cuáles son los tipos de uso de la IA que podemos implementar, como pueden ser: personalización, fidelización o gestión de los datos de los clientes.

EcN: ¿Y cómo ayuda AWS a la cadena de suministro?

JH: En los últimos dos o tres años, la cadena de suministro ha encabezado la lista de retos en el sector, pero esta problemática también ha abierto un abanico de nuevos caminos dentro de la compañía para encontrar una solución. En Amazon, somos conocidos por la innovación, la búsqueda de nuevas soluciones, capacidad para hacer las cosas

y movernos con rapidez, por nuestra obsesión con el cliente, así como por nuestro desarrollo dentro de la cadena de suministro.

La cadena de suministro es un sector en expansión, no solo para nosotros, sino también para el sector en general. Nosotros acabamos de lanzar un nuevo servicio llamado AWS para la cadena de suministro, que surgió del trabajo que estamos haciendo en Amazon.com. Ahora tenemos un nuevo servicio para la cadena de suministro en la que hemos tomado algo que nosotros y nuestros clientes consideramos útil y eficiente, y lo hemos convertido en un servicio que otras empresas pueden utilizar para gestionar su inventario y obtener una buena visibilidad de este.

Los retos en la cadena de suministros seguirán estando presentes, aunque ahora hay más contenedores disponibles, el coste del transporte de productos ha disminuido y ya no hay tantas roturas de stock en las tiendas, en definitiva, el ruido en torno a la cadena de suministros se ha vuelto más silencioso. Nosotros seguimos ayudando a nuestros clientes a pensar en los tipos de uso para la cadena de suministro con las soluciones que ofrecemos en Amazon y AWS y, más ampliamente, en lo que pueden ofrecer nuestros socios.

EcN: Como experto en este campo, ¿cuál es la última tendencia en Consumer Packaged Goods (CPG) que más le ha llamado la atención?

JH: Para quienes no lo conozcan el Consumer Packaged Goods (CPG) está relacionado con el desarrollo del packaging de los productos. Una de las tendencias se centra en el ciclo de innovación y la metodología, es decir, el proceso de desarrollo. En Amazon tenemos una cultura de la innovación que es útil y en la que se apoyan nuestros clientes.

Durante los últimos dos o tres años, las marcas de bienes de consumo han estado tratando de sobrevivir, en muchos casos incluso tratando de evitar la quiebra, por lo que solo se centraban en sacar el producto al mercado. En la pandemia del COVID-19, uno de los retos para muchas empresas de CPG fue conseguir materiales para la fabricación de los productos, y ahora la situación se ha calmado. Las empresas de CPG han vuelto a centrarse en lo que quieren los consumidores

20 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
La IA no es nueva, sino sus capacidades junto con la nube y otros modelos de aprendizaje a gran escala
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y la innovación, dejando a un lado los problemas de costes, retirada de productos y de la cadena de suministro. Eso es lo que más me ha sorprendido y lo que más me ha entusiasmado del sector este año.

EcN: La situación económica se está complicando en todos los países. ¿Cómo está actuando Amazon en términos de inflación?

JH: Todos nuestros clientes se enfrentan a retos inflacionistas en algunas zonas, mientras que en otras zonas geográficas se ha empezado a ver una bajada en la inflación. Por ello, no se puede aplicar el mismo razonamiento a un cliente en EE.UU. que a un cliente europeo, incluso hay zonas de Europa donde la inflación se sitúa en niveles muy altos. Desde Amazon estamos trabajando en equipo para comprender las necesidades de nuestros clientes, por lo que dedicamos mucho tiempo a comprender también los diferentes mercados y sectores para poder tener una visión más amplia y global de la situación, y ofrecer soluciones relevantes.

En Amazon, estamos al día de los grandes indicadores del mercado, los

costes y la presión de los mismos. La buena noticia es que trabajamos todos los días con las marcas, tanto grandes como pequeñas, así que tenemos un buen conjunto de datos y una comprensión de lo que está sucediendo en el mercado para poder tener una mejor posición en términos de nuestros servicios, capacidades y soluciones. De esta forma, podemos tener un impacto positivo en el negocio de nuestros clientes y mantenernos al día. Utilizamos fuentes públicas de datos actuales, estudios y tenemos muchos analistas que trabajan observando ampliamente todos los indicativos de la industria.

EcN: Para terminar, ¿Cuéntanos qué es lo que más te gusta de trabajar en Amazon?

JH: Me encanta la cultura de Amazon. He trabajado en muchos lugares como Coca Cola, Accenture o Georgia Technology Authority, y puedo concluir después de mi experiencia que la cultura de Amazon es única. Existe una cultura de liderazgo muy poderosa que está presente en todos los departamentos y áreas de la compañía, ya sea en cómo contratamos a la gente o cómo nos

relacionamos con los clientes o cómo pensamos acerca de las soluciones. Esto nos brinda una base sólida para tomar decisiones. Todo esto me encanta.

Otra de las partes que más me gusta son mis funciones dentro de Amazon, porque la industria del retail y el CPG me apasionan. Además, me permite colaborar con empresas de estos sectores todos los días y ayudarles a resolver sus problemas. No solo me limito a tener reuniones y compartir ideas sobre tendencias y perspectivas, sino que también tengo la oportunidad de guiarlos en la resolución de problemas y utilizar nuevas capacidades. Después es muy gratificante observar el impacto que tienen ciertas soluciones en las empresas y los consumidores.

También resaltar que tengo un equipo increíble y cuando miro a mi alrededor veo a muchas personas más inteligentes que yo, algo muy bueno e importante. Como dicen, si eres la persona más inteligente en la habitación, estás en la habitación equivocada. Aquí en Amazon, tengo la oportunidad de aprender de personas muy talentosas y eso es algo que valoro enormemente. .

22 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
En Portada / Amazon

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Nuevos players en el ecosistema del Retail Media

El Retail Media se ha convertido en una parte clave de las estrategias publicitarias y ahora, otros canales tendrán que competir con esta nueva disciplina. Además, la desaparición de las cookies de terceros es un impulsor del crecimiento de la inversión publicitaria en el Retail Media. El Retail Media no es una moda pasajera, fue uno de los grandes protagonistas del sector publicitario el pasado 2022 y este año ha seguido creciendo hasta convertirse en uno de los ‘trending topic’ publicitarios dentro del entorno online u offline del retailer.

El Retail Media permite a los retailers obtener ingresos adicionales con los que incrementar su cuenta de resultados y a los anunciantes les ayuda a mejorar el alcance y conversión de sus campañas gracias a los datos. El contexto sociopolítico y económico actual, que dificulta el crecimiento e incluso la supervivencia en el tiempo de los retailers, ha impulsado la búsqueda de fuentes de ingresos adicionales para incrementar la cuenta de resultados. Y el Retail Media se ha convertido en un importante aliado para estos players.

Según el estudio ‘The Retail Media Opportunity in Europe’ realizado por IAB Europe, se prevé que la inversión publicitaria en Retail Media alcance los 25.000 millones de euros en Europa para 2026. Actualmente, el 92% de los anunciantes y el 74% de las agencias se están asociando con los retailers para llegar a los consu-

midores, y un 67% de los que se están asociando dicen haber tenido una experiencia “muy buena o buena”. Mientras que el 88% de los anunciantes y el 77% de las agencias planea hacerlo en los próximos 12 meses. A medida que el Retail Media avanza y crece la inversión hacia esta nueva área, las marcas y los retailers comienzan a diversificarse

26 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 En Portada / Retail Media
firMa: lorena garcía
Otra de las tendencias que destacan es el papel clave que está teniendo el Retail Media en el auge de los marketplaces

más allá de los anuncios de búsqueda y gastan más en canales externos como la web abierta, la televisión conectada (CTV) y las redes sociales. Y es que, con las asociaciones con compañías de redes sociales, plataformas de transmisión y editores, las redes de Retail Media pueden llegar más pronto a los consumidores en el ciclo de compra y crear conciencia de marca.

Otra de las tendencias que destacan es el papel clave que está teniendo el Retail Media en el auge de los marketplaces. A medida que los marketplaces se consolidan como uno de los sitios favoritos por los consumidores para realizar sus compras online, las marcas están descubriendo el potencial de aprovechar el Retail Media para mejorar la visibilidad de sus productos y aumentar las conversiones. Esta sinergia entre los market-places y el Retail Media está transformando el panorama del ecommerce y ofreciendo nuevas oportunidades tanto para los vendedores como para los consumidores. Y es que gracias al Retail Media, el distribuidor puede generar más ingresos con una doble monetización: por un lado, con las marcas que gestiona directamente y, por otro, con los vendedores cuyos productos publicita. De hecho, actualmente, para las marcas y los vendedores que buscan promocionarse de manera eficaz, los marketplaces se presentan como la opción más idónea. Es por ello que cada vez más retailers y marketplaces apuestan por el Retail Media como un canal para impulsar sus ingresos publicitarios.

Si hacemos un análisis de los últimos meses, a medida que las ventas tradicionales de comercio electrónico vuelven a los niveles anteriores a la pandemia, el Retail Media presenta una oportunidad significativa para las empresas que buscan nuevas fuentes de ingresos y rentabilidad para impulsar un mayor

VEnTajas para las marcas:

• Aprovechar los datos de los retailers como alternativa a las cookies de terceros.

• Utilizar los marketplaces para ejecutar campañas de medios a gran escala.

• Crear campañas publicitarias personalizadas y habilitadas a través de los datos de los clientes.

• Habilitar campañas de marketing conjuntas que aumenten y mejoren las estrategias de compra con los datos del retailer.

• Identificación de los clientes adecuados y evaluación de los costes por adelantado.

• Evaluar cómo funciona la tecnología de los retailers y analizar cómo se integra con otras tecnologías publicitarias.

VEnTajas para los rETailErs:

• Utilizar las estrategias de Retail Media como una oportunidad para obtener un nuevo ingreso de alto margen.

• Tomar como ejemplo un modelo de negocio publicitario que funcione (por ejemplo, Amazon, Walmart, etc.) sin la necesidad de construir una estrategia tecnológica desde cero.

• Asociarse con las marcas para obtener una ventaja competitiva.

• Mejorar la experiencia del cliente ofreciendo ofertas específicas basadas en datos de sus hábitos de compra.

• Estudiar las ofertas de tecnología publicitaria y analizar cómo podrían integrarse con otras en el ecosistema digital.

crecimiento. Los gigantes digitales ya han comenzado a cosechar el valor de la oportunidad del Retail Media. Con la oportunidad global ahora proyectada para alcanzar más de 160.000 millones de dólares en todo el mundo para 2027, el Retail Media permite a las empresas monetizar también el 97% de los visitantes del sitio web que no se convierten en ventas.

casos dE éxiTo En rETail mEdia

Para empresas como Maisons du Monde, que ya han optado por lanzar un marketplace y que ven en promedio un aumento de más del 30% en el tráfico orgánico a su sitio después del lanzamiento de su markeplace, la oportunidad de Retail Media es aún mayor. Recientemente, la compañía ha anunciado la adopción de la solución de Retail Media, Mirakl Ads, en su marketplace. Con la incorporación de Mirakl Ads, Maisons du Monde abre así sus mercados en Francia, Italia y España a nuevas fuentes de ingresos del Retail Media, al tiempo que mejora aún más la experiencia

de compra que ofrece a sus clientes. Además, gracias a la incorporación de esta solución, las marcas pueden gestionar de manera fácil y eficiente su actividad publicitaria a través de una única interfaz en el marketplace de Maisons du Monde, y pueden beneficiarse de espacios publicitarios premium que aumentan la visibilidad de sus productos.

También Uber ha dado un impulso a su negocio publicitario incluyendo vídeos con anuncios en su aplicación que también se incorporarán a Uber Eats y Drizly. En la primera, los anuncios se mostrarán mientras los clientes esperan sus entregas, y en la segunda, se reproducirán en las páginas de resultados de búsqueda. De este modo, los usuarios encontrarán anuncios de hasta 90 segundos de duración en la aplicación de Uber mientras esperan a ser recogidos y durante los trayectos. Además, algunos coches de Uber tendrán tabletas que reproducirán automáticamente los anuncios. Los anuncios de video son el último desarrollo en el reciente

28 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 En Portada / Retail Media
Grupo Carrefour y Publicis Groupe también han anunciado recientemente el lanzamiento oficial de Unlimitail, su jointventure especializada en Retail Media

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aumento de redes de Retail Media. De hecho, las ventas de anuncios son una parte clave de la estrategia de crecimiento de Uber. Según los últimos datos, la base de anunciantes activos de la compañía ha crecido un 80% año tras año. Grupo Carrefour y Publicis Groupe también han anunciado recientemente el lanzamiento oficial de Unlimitail, su joint-venture especializada en Retail Media. El lanzamiento de la compañía se produce seis meses después de que se anunciara la iniciativa. Unlimitail se asociará con retailers y marcas, brindando la escala, conectividad y consistencia para que el Retail Meida alcance su máximo potencial en Europa continental, Brasil y Argentina. La nueva empresa ya cuenta con los primeros retailers y publishers asociados para la realización de campañas de Retail Media tanto a nivel onsite como offsite. En el funcionamiento de Unlimitail ha resultado clave la tecnología de CitrusAd de Epsilon, propiedad de Publicis Groupe. Gracias a ella, los anun-

ciantes podrán acceder de forma directa a inventarios premium de calidad con las que obtener altas tasas de conversión y ROAS. En solo seis meses, trece retailers europeos ya se han sumado a Unlimitail. Todos ellos representan más de 120 millones de clientes fieles y 1.500 millones de páginas vistas al mes.

panorama En EsTados unidos

En Estados Unidos, país con un mayor desarrollo del Retail Media, los distribuidores refuerzan su oferta para impulsar aún más la inversión por parte de las marcas. Walmart, por ejemplo, continúa impulsando su estrategia de Retail Media, ahora, con nuevas experiencias publicitarias en las tiendas. La compañía ya ofrece una serie de activaciones en la tienda para los anunciantes, incluidas paredes de TV, anuncios de autopago y oportunidades de marketing integradas, y ahora, está probando la versión beta de la adición de demostraciones de productos y ubicaciones de anuncios en

Walmart Radio que esperan lanzar en los próximos meses.

Kroger, siguiendo los pasos de sus competidores Albertsons y Walmart, ha lanzado su plataforma self-service de Retail Media, con el objetivo de facilitar a los anunciantes la activación, medición y optimización de campañas lanzadas tanto en sus propios activos como en otros medios, impulsados por sus datos. En un principio la nueva plataforma permitirá la compra de espacios en las listas de producto de la web del supermercado y la publicidad display onsite.

Otros marketplaces como eBay también han puesto la mira en el Retail Media. Los ingresos publicitarios de Ebay han registrado un incremento y cada vez más vendedores optan por su marketplace a media que la compañía lanza nuevos productos y mejoras. Por su parte, Etsy requiere que los vendedores por encima de un cierto umbral gasten una parte de sus ingresos en publicidad con su red de Retail Media. También cabe destacar la asociación de Macy’s con The Trade Desk con el objetivo de ampliar el alcance de Macy’s Media Network poco después de lanzar su marketplace. Ahora, los anunciantes podrán usar los datos de los clientes de Macy’s y Bloomingdale’s para ejecutar una gama más amplia de anuncios de display, CTV y audio a través de la plataforma del proveedor de tecnología publicitaria. En este escenario, Amazon sigue siendo el principal player en el ecosistema del Retail Media con Amazon Ads que, actualmente, acapara más de tres cuartas partes de la inversión publicitaria en Retail Media en Estados Unidos. Para este 2023, se prevé que Amazon alcance los 33.960 millones de dólares en inversión publicitaria en el país estadounidense. .

30 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 En Portada / Retail Media
IAB Europe. Principales oportunidades de asociación con retailers

Logística para e-commerce

Modelo Best-Fit Carrier para envíos a domicilio

Mayor red de puntos de recogida de paquetería

31 ecommerce ENTREGA EN FRANJAS ENTREGA INMEDIATA HOME DELIVERY 24 Hs CANARIAS DDP DEVOLUCIÓN SIN ETIQUETAS PUNTOS DE RECOGIDA INYECCIÓN DE TRANSPORTE ARTÍCULOS PESADOS DE GRAN TAMAÑO Portugal SERVICIO ECONOMY

Wallapop cumple 10 años con más de 640 millones de productos subidos por su comunidad

Wallapop, plataforma especializada en consumo consciente, fue fundada en Barcelona en 2013 y está presente en España, Italia y Portugal. La compañía pretende crear un ecosistema único de inventario de productos reutilizados que facilite un modelo de consumo más humano y sostenible. Actualmente, conecta a 17 millones de usuarios que la visitan cada mes, y que en conjunto crean alrededor de 100 millones de anuncios anuales.

Sara Van-Deste ocupa el puesto de Responsable de Proyectos Especiales en Wallapop desde enero de 2022, tras haber ocupado anteriormente los puestos de Responsable de Transacciones y Responsable de Producto en la misma empresa, a la que se incorporó en 2015. Es cofundadora del proyecto Geek Girl Meetup Barcelona, una red para mujeres interesadas en tecnología, diseño y startups. También ha trabajado para empresas como Softonic y Splendia, donde ocupó los puestos de Product Manager y Global Operations Manager. Tiene un Máster en Internet Business por el ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet) y un postgrado en Agile Project & Product Management por IEBS Business School.

Ecommerce News (EcN): En la categoría de compras de la app store, de 100 aplicaciones, estáis en el puesto 29. ¿Qué falta para llegar al top 10?

Sara Van-Deste (SV): Wallapop es la segunda app de productos reutilizados más descargada desde que llegó a Portugal en septiembre del año pasado. Estamos muy satisfechos con los resultados que hemos conseguido en menos de un año, en un país donde sabemos que también hay una competencia muy fuerte. Seguiremos trabajando para ser la plataforma líder de consumo consciente y humano también en Portugal, de forma similar a lo que ocurre en España.

EcN: ¿Cuáles son las tendencias? ¿Qué se vende con más facilidad?

SV: Las categorías con más ventas entre Portugal y España son “Moda y accesorios”, “Coleccionismo” y “Hogar y jardín”.

En cualquier caso, a través de Wallapop se puede comprar y vender una amplia gama de artículos reutilizados. Gracias a Wallapop Shipping, los consumidores portugueses pueden comprar y vender no sólo en Portugal, sino también en España. Y los primeros meses de este proyecto en Portugal demuestran que, como ha ocurrido en España e Italia, los bienes de consumo son una categoría clave en el mercado portugués.

EcN: ¿Cuáles son para ustedes las ventajas del comercio electrónico?

SV: En Wallapop empoderamos a las personas para que promuevan una forma de consumo más consciente y humana. Nuestra filosofía se sustenta en 3 pilares clave: oportunidad, al permitir a la gente encontrar productos a precios asequibles; sostenibilidad, al facilitar una forma de consumir más consciente; y accesibilidad, al permitir a nuestra comunidad comprar los productos que necesitan y vender los que ya no usan. Creemos que Wallapop tiene una oportunidad increíble de llevar una nueva forma de consumo a Portugal, gracias a su marketplace de nueva generación.

Nuestra plataforma revolucionó el mercado de productos reutilizados en España cuando la lanzamos hace diez años. A través de la tecnología y la innovación disruptiva, queremos empoderar a los compradores y vendedores portugueses para que participen en esta forma de consumo más sostenible. Queremos ayudarles a desblo -

quear el valor de los artículos que ya no utilizan y permitirles acceder a un vasto inventario a precios más bajos, al tiempo que amplían la vida útil de los productos y adquieren una mayor conciencia medioambiental.

EcN: ¿Qué precauciones deben tomarse al vender por Internet? Una mala experiencia de consumo puede llevar a que los clientes expresen públicamente su descontento. También en la tienda de aplicaciones se lee un comentario sobre una posible estafa. Si esto es cierto, ¿cómo se interviene en estos casos?

SV: Como en otros entornos en los que los usuarios interactúan directamente entre sí, es importante tomar precauciones a la hora de compartir datos personales. En Wallapop, recomendamos encarecidamente a los usuarios que se comuniquen a través del chat interno de la plataforma y que se mantengan alejados de anuncios o usuarios que les pidan que abandonen la app. Las valoraciones, los comentarios de transacciones anteriores o el tiempo que hace que se creó un perfil también son indicaciones para saber si son de fiabilidad. Si los usuarios sospechan que un perfil es fraudulento, pueden denunciarlo a Wallapop. Para ello, deben pulsar el icono de los 3 puntos en la conversación que mantuvieron con el usuario en cuestión.

También aconsejamos que los pagos por compras y ventas se realicen directamente en nuestra plataforma, que está construida para ser un método de pago eficaz y seguro.

32 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
En Portada / Wallapop

Al mismo tiempo, también aconsejamos a nuestros usuarios que presenten una denuncia ante las autoridades competentes si son víctimas de una estafa o identifican un intento de estafa. En Wallapop estamos en continuo contacto con las autoridades, con las que colaboramos activamente para proteger a los usuarios contra todo tipo de fraudes y facilitar su investigación, evitando que se produzcan más.

EcN: ¿Cómo verifican la autenticidad de los productos para evitar fraudes?

SV: En Wallapop trabajamos cada día para que las compras y ventas de los millones de personas que confían en nosotros se realicen de forma satisfactoria y dedicamos innumerables esfuerzos a que el mercado de segunda mano sea cada día más seguro. Una parte importante de nuestros recursos se dedica a la prevención del fraude y el equipo de Confianza y Seguridad de Wallapop supervisa la actividad en nuestra plataforma para detectar y prevenir posibles acciones fraudulentas lo antes posible. Este equipo, que representa el 10% de nuestra plantilla,

utiliza herramientas avanzadas (como la Inteligencia Artificial) para analizar la actividad de perfiles sospechosos y prevenir el fraude antes de que se cometa. Según nuestros datos, el 90% de estos perfiles son eliminados de la plataforma antes de que reciban una denuncia de fraude por parte de otros usuarios.

Los filtros de publicación se actualizan a diario y, en el caso de determinados productos que necesitan una mayor verificación, un equipo comprueba manualmente si cumplen las normas de la comunidad. Paralelamente, Wallapop también colabora estrechamente con las marcas, que disponen de un formulario específico para solicitar la retirada de cualquier anuncio de un producto falsificado o prohibido.

En Wallapop, siempre animamos a nuestra comunidad a denunciar cualquier contenido o comportamiento inapropiado: en caso de sospecha de que un anuncio incumple las normas de la plataforma, los usuarios pueden denunciarlo a través de la app para que sea revisado manualmente por nuestro equipo. .

33 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Sara Van-Deste, Responsable de Proyectos Especiales en Wallapop
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Sara Van-Deste, Responsable de Proyectos Especiales en WallapopAAFF_Bizum_PrintComercios_150623.pdf

Venca nace en 1975 como una empresa de venta por catálogo y en 1988 entró a formar parte del grupo alemán OTTO Versand. No fue hasta 2012 cuando Venca comenzó a diversificar sus canales de venta y se incorporó al mundo de internet, añadiendo el comercio electrónico como nuevo canal de ventas junto con su tradicional ventav por catálogo.

firMa: georgina ortiz

En el año 2017, el equipo directivo a través de un MBO (Management Buyout) adquirió Venca, lo que marcó un punto de inflexión en la compañía. En este momento, se produjo el abandono gradual de las actividades de B2B con el grupo www.3Suiises. fr y OTTO. Además, Venca experimentó una transformación importante al convertirse en un comercio electrónico puro (E-commerce), abandonando definitivamente la venta por catálogo. Esta transición implicó inversiones significativas en tecnología y marcó un paso adelante en la evolución y transformación de la empresa.

Venca actualmente es un Marketplace que ofrece una variedad de marcas de moda de terceros, ampliando su negocio y su alcance. Entre las marcas destacadas se encuentran el grupo danés Bestseller (Jack&Jones, Only, Vero Moda) y Blancheporte. Además, se han incorporado nuevos verticales, como la sección de muebles.

Con esta expansión, Venca se ha convertido en uno de los pocos Marketplaces multicategoría de capital

español. A pesar de su crecimiento, la empresa sigue apoyando y distribuyendo marcas españolas, como Xti, Deidad y Victoria Moreno.

Ecommerce News (EcN): Llevas 20 años en Venca, ¿Cómo has vivido los cambios en la marca y hacia dónde crees que va en la actualidad?

Jordi González (JG): Durante este tiempo, hemos experimentado una serie de cambios significativos a lo largo de los años, pasando de ser una empresa de venta por catálogo a convertirse en un Marketplace de referencia con su propia colección de moda. También han ampliado las posibilidades mediante la incorporación de internet como canal de venta, el desarrollo de actividades de Business-to-Business (B2B) y la transición hacia un modelo de negocio completamente digital.

En la actualidad, Venca se ha convertido en un Marketplace multicategoría que incluye marcas de moda de terceros y ha ampliado su negocio para incluir nuevos verticales, como la sección de muebles. Esta expansión ha permitido que se posicione como uno de los pocos Marketplaces multicate-

goría de capital español. Además, seguimos apostando por marcas españolas pequeñas y medianas, lo que indica un compromiso con el apoyo a la industria nacional.

Hacia el futuro, continuaremos buscando oportunidades para expandir nuestro alcance y diversificar la oferta de productos y servicios. Además, podríamos explorar asociaciones con nuevas marcas y expandirnos a otras categorías de productos.

EcN: El sector moda es uno de los más saturados, ¿cómo lográis desde Venca diferenciaros?

JG: Venca ha evolucionado de la venta por catálogo a convertirse en un Marketplace de referencia en el sector de la moda. Ofrecemos precios accesibles, una amplia variedad de más de 400.000 productos y tallas inclusivas que van desde la XS hasta la 3XL. También proporcionamos financiación de compras y una atención al cliente personalizada, liderada por un soporte a través de chat y WhatsApp en un contact center propio, para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y diferenciarse en el saturado sector de la moda.

34 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 En Portada / Venca
“Convertirnos en el Marketplace de referencia para hogares con presupuesto limitado”

EcN: ¿Qué condiciones tienen que cumplir los vendedores para entrar a formar parte del marketplace?

JG: Los requisitos van en dos líneas diferentes: los requisitos comerciales y los requisitos de servicio. Dentro del primer grupo, englobamos requerimientos como la comunicación de descuento en todos sus productos o al menos en un % de su surtido, un stock mínimo de seguridad en sus top ventas y la garantía que el seller debe atribuir a Venca el mismo precio en todo su portfolio de producto que para el resto de canales B2C.

Por otro lado, tenemos requerimientos de servicio, los cuales exigimos unos estándares de calidad en base a los KPIs de entrega y atención al cliente comunicados previamente a los sellers.

EcN: En octubre disteis el salto a otros verticales, ¿cómo están funcionando?

JG: En octubre de 2022 empezamos en el vertical del mueble, mientras que en noviembre implementamos la posibilidad de pagar a plazos todas las compras en Venca, algo esencial para este vertical.

Los resultados son muy prometedores, pues en pocos meses se ha situado ya en un 5 % de las ventas. No obstante, todavía nos queda mucho camino por recorrer y por aprender, seguir dándonos a conocer e incorporar servicios especializados.

EcN: Habéis introducido shopping video, ¿qué resultados os están dando?

JG: Cada vez se hablaba más de Live Shopping, y por ello quisimos hacer algunas pruebas. Los resultados fueron interesantes, sobre todo desde el punto de vista de cercanía y escucha del cliente. De momento su desarrollo no es prioritario.

EcN: Previsiones y retos para el 2023.

JG: Por un lado, uno de nuestros principales retos es el de convertirnos en el Marketplace de referencia para hogares con presupuesto limitado en España y Portugal: la compañía busca proporcionar oportunidades de ahorro y convertirse en la opción preferida para aquellos que buscan productos asequibles.

Asimismo, diferenciarse de los Marketplaces asiáticos: Venca quiere destacarse por su selección de marcas

y estilo, ofreciendo calidad-precio y brindando una atención al cliente diferenciada de las propuestas agresivas de los competidores asiáticos.

Además, queremos atraer talento digital: Venca busca convertirse en un polo de atracción para profesionales con experiencia en el ámbito digital. Su tamaño mediano y estructura organizativa les permite involucrar a los colaboradores en la elaboración de estrategias y en proyectos ambiciosos.

También queremos colaborar en el desarrollo sostenible: Venca tiene como uno de sus principales ejes trabajar en colaboración con el desarrollo sostenible de su entorno local. Esto implica adoptar prácticas responsables desde el punto de vista social y ambiental.

En resumen, las previsiones y retos de Venca para 2023 incluyen convertirse en el Marketplace de referencia para hogares con presupuesto limitado, diferenciarse de los competidores asiáticos, atraer talento digital y colaborar en el desarrollo sostenible. Estos objetivos reflejan la visión de la compañía para adaptarse a las necesidades del mercado y mantenerse relevante en un entorno competitivo. .

35 Jordi González,
Director General de Venca

“En la venta de productos de segunda mano lo que más existen son prejuicios”

La compra de ropa de segunda mano ha sido objeto de prejuicios, pero en el último año hemos presenciado cómo numerosas empresas se suman a esta tendencia, impulsadas por valores de sostenibilidad. Sin embargo, no es un camino exento de desafíos. ¿Cómo han logrado empresas con años de experiencia en la venta de productos de segunda mano mantenerse exitosas en este mercado?

firma: GeorGina ortiz

Hace 11 años, PERCENTIL surgió como pionera en el modelo de consumo responsable, promoviendo la idea de dar una segunda vida a la ropa. En una conversación con Lourdes Ferrer, CEO y Fundadora de Percentil, hemos tenido la oportunidad de explorar los desafíos a los que se han enfrentado a lo largo de su trayectoria y cómo han abordado estos desafíos en diferentes departamentos de la empresa.

Ecommerce News (EcN): Háblame de PERCENTIL y de cómo está siendo el año para la compañía…

Lourdes Ferrer (LF): Nosotros trabajamos con un modelo que se llama Managed Marketplace o marketplace gestionado. Nosotros hacemos todo el trabajo, por ejemplo, la diferencia con Vinted es que nosotros recogemos la ropa en las casas o en los puntos de recogida de clientes, clasificamos la ropa, hacemos las fotos, la almacenamos y subimos los productos a la tienda online. Una vez que se vende el producto, le damos un porcentaje del precio a la persona que nos envió la ropa.

Este año, ha empezado bastante mejor que el 2022. El año pasado fue complicado por la crisis a nivel mundial

provocada por la guerra de Ucrania, que tuvo como consecuencia en el sector e-commerce una subida de precios en la adquisición de nuevos compradores en las campañas de marketing. Este año lo que hemos hecho es diversificar canales y, con ello, hemos conseguido bajar el coste adquisitivo de cliente, al final toda situación complicada te agudiza el ingenio.

Nos estamos centrando mucho más en trabajar la fidelización de los clientes. En PERCENTIL siempre decimos: “el que prueba repite”, ya que lo más complicado es convencer a la gente de comprar ropa de segunda mano. No obstante, una vez que lo hacen ven

36 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 En Portada / PERCENTIL

que es igual que comprar ropa nueva, porque la ropa está perfecta y como tenemos el stock la entrega se hace en 24/48 horas; que es como si estuvieras comprando en Amazon o El Corte Inglés. Además, nuestros consumidores compran de media 3 veces y tenemos una cesta media de 50 euros. EcN: ¿Por qué es importante para vosotros ser expertos en análisis de datos?

LF: En cualquier e-commerce tienes que ser experto en análisis de datos, ya el marketing digital lo hacen mucho más los matemáticos que los comunicadores. En un e-commerce normal, tú sabes lo que se vende y cuando falta stock de un producto lo repones. En el caso de un negocio de segunda mano, donde tú no manejas lo que entra por la puerta, el análisis de datos es mucho más relevante. A nivel general, en la tienda tenemos activas entre 8.000 y 9.000 marcas diferentes; en PERCENTIL han entrado por la puerta en estos 11 años que llevamos funcionando casi 60.000 marcas diferentes. Por tanto, tienes que ser capaz de analizar los datos

para saber primero qué te merece la pena comprar, a qué precio, con qué descuentos o a qué velocidad vendes cada tipo de producto. Nuestras compras están centradas cien por cien en datos.

EcN: ¿Cómo se hace un buen equipo de programadores, de analistas de datos y desarrolladores?

LF: Antes teníamos analistas de datos y lo que hicimos fue dejar de tener un equipo específico de analistas de datos e integrar esa filosofía en cada una de las personas del equipo. Por tanto, todos los departamentos en su día a día analizan datos.

Cuando teníamos analistas de datos específicos muchas veces nos pasaba que pedían datos específicos a los diferentes departamentos, pero se les escapaba información porque no tenían una visión global de los datos que en esa área se manejaban. Al final, ¿quién sabe mejor lo que quiere que el de marketing, el de atención al cliente, el programador o el financiero? Pues el mismo.

EcN: ¿Cuáles son los retos en los que estáis trabajando?

LF: La idea este año es abrir nuevos mercados en Europa, aumentar

el volumen de stock que tenemos en nuestro almacén y, una cosa lleva a la otra, aumentar el stock para poder ofrecer muchas más posibilidades de elección al usuario. Para que todo eso se venda necesitamos abrir en otros mercados para, como dicen los americanos, que haya más eyeballs puestas en toda esa ropa. También estamos pensando en entrar en marketplace.

A esto se une también una estrategia muy clara de acompañar a las empresas en su camino hacia la economía circular. Las empresas de moda van a tener que cambiar muchas cosas para poder adaptarse a la regulación europea en materia de gestión de residuos textiles. Aparte de que se han dado cuenta de que el consumidor ya demanda otra cosa en los valores de la empresa en la que compra. Nosotros lo que hacemos es ayudar a las empresas a que tengan su propia línea de segunda mano en su tienda online, a que ofrezcan sistemas de recogida de ropa de segunda mano en sus tiendas físicas y que utilicen todo ello como herramienta de marketing. La verdad es que va a ser un año muy movido. .

Pero nosotros queremos ponértelo fácil y ayudarte a convertirlas en oportunidades de venta.

Reduce costes y optimiza la operativa de tus equipos de Atención al Cliente y logística.

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37 Lourdes Ferrer, CEO & Founder de PERCENTIL
Sabemos que las devoluciones son un auténtico dolor de cabeza.

Recoger y entender los datos es cada vez más complicado para las empresas. La cantidad de datos disponibles puede resultar abrumador para muchos profesionales. Sin embargo, saber analizarlos puede ser de gran ayuda para el crecimiento de las compañías.

firma: georgina ortiz

AVON es una compañía de belleza con 135 años de historia. Su modelo de negocio comenzó con la venta de catálogo, aunque actualmente ya poseen una página web y una app para vender online. El avance tecnológico y el desarrollo de la compañía han hecho que se enfrenten a numerosos retos para adaptarse a las necesidades de los consumidores. Gianfranco Cuzziol, CRM and personalisation Lead en Avon International ha compartido con nosotros cómo trabajan los datos dentro de la compañía.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo es un día en tu trabajo?

Gianfranco Cuzziol (GC): En mi trabajo, mi enfoque principal se centra en aprovechar los datos dentro de AVON para brindar el mejor servicio posible a nuestros valiosos clientes. Trabajo arduamente con los datos, ya sea para mejorar la experiencia en nuestra página web, aplicación móvil o comunicaciones por correo electrónico, así como para colaborar con los distintos departamentos en sus tareas diarias. Mi objetivo es maximizar el potencial de la tecnología para lograr nuestros objetivos.

Constantemente me planteo preguntas: ¿Qué es lo que realmente

queremos lograr? ¿Qué experiencias deseamos ofrecer a nuestros clientes y representantes? A partir de ahí, examino detenidamente cuáles son los datos relevantes y necesarios para respaldar nuestras metas. También evalúo cuál es la estructura organizativa más adecuada y cómo podemos emplear la tecnología de manera óptima para superar los desafíos que se nos presentan.

EcN: ¿De qué forma obtenéis los datos de los clientes?

GC: En los últimos cinco años, hemos experimentado cambios significativos y hemos buscado establecer una conexión más directa con los consumidores.

Ahora hemos empezado a recoger datos a través de la página web y la app en algunos mercados, porque estamos presentes en aproximadamente 40 mercados diferentes y ofrecemos servicios diferentes en cada uno de ellos. La mayor parte de los datos los obtenemos de nuestras plataformas digitales ya que tenemos la oportunidad de interactuar directamente con los clientes y obtener una comprensión más profunda de sus necesidades y preferencias. Además, también recopilamos datos a través del portal de compras utilizado por nuestros representantes, quienes adquieren productos en nombre de sus propios clientes. Esta información nos

permite tener una visión más completa de nuestros consumidores y brindarles un servicio más personalizado.

La aplicación de AVON para nuestros representantes es una herramienta de gran ayuda que nos brinda una amplia gama de información y recursos útiles. No solo nosotros, como empresa, nos beneficiamos de esta aplicación, sino que también brinda una gran ayuda a nuestros representantes que pueden conocer información sobre sus productos, campañas que están por venir y consejos sobre cómo obtener mejores resultados.

EcN: ¿Cuántos usuarios utilizan la app y qué cantidad de conversiones obtenéis a través de este canal?

GC: La aplicación es utilizada principalmente por los representantes. Tenemos 5 millones de representantes en todo el mundo, así que nuestro reto es conseguir que cada día más representantes se sumen a los canales digitales que le ofrecemos.

No tengo la cifra exacta, pero las compras a través de la app han aumentado mucho en los últimos tres o cuatro años, y la cesta media es superior. Actualmente, seguimos teniendo muchos representantes que utilizan el catálogo en papel, por lo que seguimos trabajando para que vean que a través de la app pueden obtener información muy valiosa.

38 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
“La personalización tiene que servir a un propósito”
En Portada / AVON International

EcN: Una de las partes más complicadas de los datos es filtrarlos, ¿cómo lo haces tú? GC: En mi opinión, es un proceso simple, solo se necesita decidir qué datos son necesarios y por qué. ¿Qué es lo que realmente importa? ¿Qué experiencia deseas ofrecer? ¿Qué comportamientos deseas reconocer y cambiar? Centrarse en esos datos es clave, incluso si no se tienen todos los datos disponibles. Por tanto, lo primero que se debe hacer es pensar qué datos se necesitan y para qué se van a utilizar. Si no se reflexiona sobre ello, nunca se recopilarán los datos adecuados. Después, hay que observar qué datos se tienen ya, cuáles te hacen falta y empezar a recopilar los que no tengamos todavía, porque podrías tardar seis meses en obtener los datos que necesitas.

No se trata de conocer más de 50 cosas diferentes sobre nuestros consumidores. Normalmente, con conocer cinco o diez datos es suficiente. Cualquier otra información que se necesite se puede recopilar más adelante en el ciclo de vida del cliente.

El mayor desafío que he enfrentado en las empresas donde he trabajado

es la obtención de datos. En el caso de AVON, es mucho más complejo, porque hay vendedores involucrados de por medio. Por lo tanto, nos hemos centrado en obtener los datos más prioritarios.

Hemos construido nuestra estrategia basada en prioridades. Por ejemplo, nos hemos preguntado qué es lo más importante en este momento y qué necesitamos implementar en los próximos tres meses. Desde mi perspectiva, como responsable de la personalización del CRM, me he enfocado en identificar los principales puntos de bloqueo en el recorrido del cliente. Por ejemplo, si solo tenemos una tasa de conversión del 3%, si solo uno de cada cinco clientes realiza una segunda compra o si los clientes solo compran una vez al año cuando deberían hacerlo con más frecuencia. Encontrar esos puntos clave nos permite comprender qué datos se necesitan para resolver los problemas y establecer prioridades adecuadas.

EcN: ¿Qué estrategias de hiperpersonalización estáis llevando a cabo dentro de AVON?

GC: La personalización tiene que servir a un propósito. Hay demasiadas marcas que piensan que tienen que personalizarlo todo, pero en mi opinión si la personalización no tiene un propósito para el cliente, ¿qué sentido tiene?

A veces hay que recordarle a los clientes que se trata de una experiencia personalizada para ellos. Por lo que puede ser que solo tengas que poner su nombre en el correo electrónico y en la página de destino, esto hace que sea más obvio para el cliente de que eso es para ellos.

Por ejemplo, si no recibimos suficientes visitas, podemos enviar un email a algunos consumidores con una rutina para completar la última compra que han realizado. De esta forma, atraemos visitas a nuestra web y le ofrecemos un servicio personalizado. En AVON intentamos realizar este tipo de estrategias, pero a veces es muy complicado.

También hay que tener en cuenta que nos estamos volviendo locos con la personalización y hay clientes que nos están interesados en tanta personalización. Hay que tener cuidado, porque puede ser contraproducente. .

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39 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
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Especial Métodos
de Pago

CarnRoll, el marketplace para comprar vehículos de ocasión y financiarlo 100% online

Bankinter Consumer Finance, Línea Directa y VASS firmaron un acuerdo a principio de año para lanzar un marketplace especializado en la venta de vehículos de ocasión. La plataforma digital que han creado, denominada CarnRoll, pone a disposición del mercado una oferta de coches de segunda mano con servicios de valor añadido.

firma: pedro pablo Merino

Una de las grandes diferencias de CarnRoll respecto a otras plataformas del sector, es que ofrecen la posibilidad de comprar el vehículo, financiarlo y asegurarlo, todo desde el mismo sitio y 100% online.

Jorge González de San Román es el responsable de CarnRoll y hemos podido entrevistarlo para conocer en profundidad cómo funciona el proyecto y cuáles son sus objetivos.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de crear este proyecto?

Jorge González (JG): La idea surgió hace aproximadamente un año y medio cuando, en vdSHOP, estábamos mirando diferentes soluciones de full

commerce. Hablamos con Bankinter Consumer Finance, porque sabíamos que estaban interesados en fomentar la compra de coches a través de financiación y los convencimos. La fecha de lanzamiento fue en enero de este año, pero antes hicimos muchísimas pruebas internas para asegurarnos de que todos los procesos funcionaban adecuadamente y la experiencia de cliente fuera satisfactoria.

CarnRoll te permite desde la web seleccionar qué coche quieres adquirir, hacer todo el proceso de financiación, integrar también el seguro si el usuario está interesado, e incluso hacer una oferta por el seguro. Además, aunque compras el vehículo online puedes elegir la opción de recogerlo en un concesionario.

EcN: ¿Cuál es el valor añadido que tenéis en CarnRoll respecto a otras plataformas?

JG: Uno de nuestros aspectos más importantes y que nos distingue es la opción que ofrecemos a nuestros clientes de utilizar una calculadora para encontrar la financiación que mejor se adapte a sus necesidades al adquirir un coche. Esta herramienta les permite seleccionar la entrada y los plazos deseados. El cliente tiene la flexibilidad de decidir si desea hacer una entrada inicial o financiar el vehículo sin entrada, así como seleccionar la cantidad de años en los que desea pagar el coche.

Nuestro sistema está integrado en tiempo real con Bankinter Consumer Finance. Cuando el cliente introduce

42 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / CarnRoll

su nombre, apellido, DNI y banco con el que trabaja, el sistema realiza una evaluación instantánea de su perfil crediticio y en 2 o 5 minutos recibe la autorización de financiación.

EcN: Es muy interesante, sin duda, que la gente pueda saber si puede comprar el coche o no en unos minutos…

JG: Sí, y además, no voy a decir el 100%, pero más de un 90% de los coches al final son financiados. Poder dar una respuesta en tiempo real ofrece grandes facilidades y permite acelerar el proceso.

Además, la entrega del coche la hacemos entre 24 y 48 horas, dependiendo de la localización del usuario. Por tanto, el usuario puede disponer del vehículo rápidamente.

EcN: Desde hace un tiempo la venta online de coches está cada vez más al día, pero al final es un sector tradicional, ¿qué hándicaps habéis visto que tiene este sector? ¿Cómo os estáis adaptando a ello?

JG: Al principio, cuando comenzamos a trabajar en CarnRoll, teníamos preocupación acerca de si los usuarios estarían dispuestos a comprar un coche sin verlo ni probarlo en persona. Sin embargo, nos sorprende gratamente ver que la mayoría de nuestros usuarios no encuentran esto como un obstáculo, ya que en nuestro sitio web pueden encontrar todas las características detalladas del vehículo, e incluso solicitan fotos y vídeos adicionales cuando es necesario.

Además, para brindar una mayor seguridad a nuestros clientes al adquirir un coche, hemos implementado una política que les permite devolver el vehículo después de probarlo durante un mes o recorrer mil kilómetros con él.

Estamos observando que los usuarios están cada vez más habituados a realizar compras online. Esta tendencia muestra una evolución en los hábitos de compra y hemos logrado ofrecer una serie de condiciones que ofrecen confianza al usuario.

EcN: Los usuarios pueden recoger el coche en el concesionario o solicitar su envío a casa, ¿Cómo es el transporte de estos coches? ¿En cuánto tiempo recibe un cliente?

JG: Nosotros adquirimos los coches en compañías de renting, con las que trabajamos, y concesionarios que están interesados en abrir un nuevo canal. El usuario puede elegir ir a recogerlo a

uno de estos sitios o recibirlo en casa en uno o dos días.

El cliente recibe el coche con todos los papeles en regla, ya que nosotros gestionamos:

• Todos los trámites con la DGT para hacer el cambio de propietario del vehículo al nuevo usuario.

• La ITV en regla.

• Con un año de garantía, y en algunos modelos incluso dos años.

EcN: ¿Aparte de la financiación ofrecéis otros métodos de pago?

JG: Sí, damos otras opciones. Nacimos como un Marketplace de vehículos financiados e impulsamos principalmente la financiación, porque es muy fácil y rápido Además, es una tendencia en la forma de pagar online, ya que se utiliza más que la compra al contado.

Sin embargo, también damos opciones de compra al contado donde el usuario puede, por ejemplo, hacer una reserva de un coche pagando una señal de 399 euros o directamente usando su tarjeta de débito, crédito o PayPal; en este caso por volúmenes casi nadie lo hace, pero también damos esa opción. Otra de las opciones que ofreceremos, y que si usa más gente, es el pago a través de transferencia bancaria.

EcN: ¿Cómo ves el mercado del vehículo de ocasión en España? ¿En qué nichos queréis posicionaros dentro de este mercado?

JG: El mercado de vehículos de ocasión es altamente competitivo, por lo que encontrar un nicho de negocio es fundamental para destacar. En CarnRoll, hemos identificado nuestra oportunidad en el ámbito de la financiación 100% online.

Recientemente, se ha observado un aumento en la cuota de mercado de los vehículos nuevos debido a la creciente oferta. Se espera un mayor crecimiento en este segmento después del verano. Sin embargo, los vehículos de ocasión siguen siendo los más vendidos, con una proporción de venta de aproximadamente uno nuevo por cada dos o tres usados.

En CarnRoll nos hemos enfocado en ofrecer coches de mayor calidad. Para lograrlo, seleccionamos cuidadosamente los vehículos que han sido sometidos a rigurosas pruebas en más de 200 puntos de revisión. Además, proporcionamos garantías de 1 a 2 años para todos nuestros coches.

EcN: ¿De dónde sacáis el margen en vuestro modelo de negocio?

JG: En el sector de vehículos de ocasión, los márgenes son extremadamente reducidos, lo que nos hace que estemos en una negociación constante con compañías de renting y concesionarios. Nuestro enfoque principal radica en evitar incrementos significativos en el precio de los vehículos, para así mantener un margen adecuado.

En CarnRoll, nos regimos por una regla básica: el precio que ofrecemos por un vehículo puede encontrarse en el mismo concesionario. Nos esforzamos por mantener la transparencia y la equidad en nuestros precios, brindando a nuestros clientes una garantía de que no pagarán más de lo necesario.

EcN: ¿Qué planes de futuro a medio-largo plazo tenéis?

JG: Estamos trabajando en la incorporación de nuevas compañías de renting y concesionarios para ampliar el número de vehículos a la venta en CarnRoll. También estamos viendo la opción de incorporar marcas de vehículos eléctricos, híbridos o mixtos, provenientes de China y otros lugares, aunque no sean VO; es una tendencia que está creciendo mucho en los últimos meses.

Mes a mes vamos a seguir invirtiendo en tecnología para que nuestra web sea lo más sencilla posible de utilizar para los usuarios y genere una gran confianza.

La siguiente apuesta fuerte es que hemos empezado poco a poco, que es como empiezan las cosas, a ampliar el presupuesto para las campañas de marketing. .

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Jorge González de San Román, Responsable de CarnRoll Jorge González de San Román, Responsable de CarnRoll

Mejorar la experiencia de pago de los clientes, el gran desafío del comercio electrónico

En el apasionante mundo del comercio electrónico, donde las compras online se han convertido en una tendencia dominante, la experiencia del cliente al realizar el pago se ha vuelto crucial para el éxito de cualquier plataforma. En un mercado altamente competitivo y al alza, donde en 2022 el comercio electrónico en nuestro país superó los 18.190 millones de euros en el segundo trimestre (suponiendo un crecimiento del 33% respecto al año anterior), la capacidad de adaptarse a las necesidades del consumidor y ofrecer la mejor experiencia de pago posible se ha convertido en un factor diferenciador clave.

R edacción coMercia

Amedida que los consumidores se vuelven más exigentes, esperan una experiencia de compra en línea perfecta. Desde una navegación cada vez más intuitiva hasta la velocidad de carga cada vez más rápida de los sitios web, es por esto por lo que las empresas de comercio electrónico deben asegurarse de que sus plataformas sean fáciles de usar y que estén optimizadas para todos los dispositivos para ofrecer la mejor experiencia de compra a los usuarios.

la pErsonalización

juEGa un papEl fundamEnTal

Uno de los aspectos clave que una plataforma de pagos online debe ofrecer es la capacidad de personalización. Cada comercio electrónico tiene su propia identidad de marca y es esencial que esta se refleje en la experiencia de pago. La personalización permite adaptar la plataforma de pagos a los colores, logotipos y diseño del comercio electrónico, creando así una experiencia coherente para el cliente. Esto no solo refuerza la marca, sino que también genera

confianza y credibilidad durante el proceso de compra.

La buena experiencia del cliente durante el proceso de pago no solo es esencial para generar confianza y fidelidad, sino también para impulsar las conversiones y aumentar las ventas, ya que una personalización en el proceso de compra incrementa de media un 20% en el ratio de conversión. Un proceso de pago fluido, intuitivo y sin fricciones puede marcar la diferencia entre una transacción exitosa y un cliente frustrado que abandona su compra en el último momento.

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Especial Métodos de Pago / Comercia Global Payments

En este contexto, desde Comercia Global Payments la búsque da por ofrecer una experiencia de pago personalizada a los consumidores se ha convertido en una prioridad que ofrecer a nuestros comercios electrónicos. Estas mejoras tienen como objetivo eliminar completamente las barreras y dificultades que pueden surgir durante el proceso de pago, proporcionando una experiencia fluida y sin interrupciones. La incorporación de un clic adicional en el proceso de compra supone un incremento del 12% en la tasa de abandono de un comprador.

adapTación a las formas dE paGo dE los consumidorEs

Otro servicio de personalización que ofrecemos desde nuestra pasarela de pagos AddonPayments es la capacidad de proporcionar métodos de pago alternativos a la tarjeta. En la actualidad, los consumidores esperan tener diversas opciones a la hora de realizar sus pagos. Además de las tradicionales tarjetas de crédito y débito, los comercios electrónicos deben poder aceptar otras formas de pago como Bizum para un comercio electrónico que venda en España, MultiBanco en Portugal o iDeal en Holanda. Al ofrecer una variedad de opciones de pago, se eliminan barreras y se facilita el proceso de compra para los clientes, lo que a su vez aumenta las posibilidades de concretar una venta.

Además, cada vez toma más importancia la experienci a mobile, ya que el 72% del tráfico de un ecommerce entra desde un dispositivo móvil para realizar compras online, por lo que es fundamental que los comercios electrónicos se adapten a esta tendencia. La posibilidad de ofrecer a los consumidores sistemas de pago como Apple Pay o Google Pay permite a los clientes almacenar sus datos de pago de forma segura en sus dispositivos móviles y realizar transacciones rápidas y cómodas con tan solo unos toques. Esto no solo agiliza el proceso de pago, sino que también ofrece una capa adicional de seguridad a través de la biometría para consumidores y comercios. Se estima que, en los próximos dos años, la mitad de las operaciones de un ecommerce se realizarán a través de wallets digitales.

El papEl quE puEdE juGar la ia La IA ha demostrado su capacidad para revolucionar diversos sectores, y los medios de pago online no son una excepción. Mediante el análisis de grandes cantidades de datos, la IA puede ofrecer soluciones más eficientes y seguras. Por ejemplo, sistemas de reconocimiento facial y de voz permiten una autenticación más precisa y rápida, eliminando la necesidad de contraseñas y aumentando la seguridad de las transacciones. Además, algoritmos de aprendizaje automático pueden detectar patrones de comportamiento fraudulentos y prevenir el fraude en tiempo real. Estas innovaciones prometen una experiencia de compra sin precedentes, haciendo que los pagos online sean aún más atractivos para los consumidores.

La regulación desempeña un papel fundamental en el comercio electrónico, y su importancia solo aumentará en el futuro. Es necesario establecer marcos legales que aborden cuestiones como la privacidad de los datos, la protección del consumidor y la competencia justa entre las empresas. La velocidad con la que la tecnología avanza plantea un desafío adicional para los reguladores, quienes deben mantenerse actualizados y adaptarse rápidamente a los cambios.

Además, la implementación de regulaciones más estrictas también

puede tener un impacto en la innovación y el desarrollo de nuevos métodos de pago. Si las normativas son demasiado restrictivas, podrían limitar la creatividad y la competencia en el mercado, frenando el progreso y la mejora de los medios de pago online. Por lo tanto, encontrar el equilibrio adecuado entre la protección del consumidor y la promoción de la innovación será uno de los desafíos más importantes para los reguladores en los próximos años.

las claVEs dEl éxiTo

En resumen, la buena experiencia del cliente en el momento del pago en un comercio electrónico es esencial para el éxito de empresa y ahí está apoyando Comercia Global Payments al crecimiento de un sector que crece a cifras de dos dígitos (se prevé la confirmación de un crecimiento del 17% para el cierre del 2022). En un futuro cercano, veremos cómo la personalización, la seguridad y la simplificación se convierten en pilares fundamentales en la evolución de esta experiencia. Aquellos comercios electrónicos que logren entender y adaptarse a las necesidades y expectativas cambiantes de los consumidores, estarán en una posición privilegiada para liderar la industria y cosechar los frutos del crecimiento exponencial del comercio electrónico. .

45 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
Especial Métodos de Pago / Comercia Global Payments

El calzado deportivo ha vivido un gran incremento de ventas en los últimos años. Según un estudio realizado por Statista, se estima que, a nivel mundial, cada persona representa en promedio el 13,3% de los ingresos generados por el sector del calzado en el año 2022. Además, se proyecta que este sector alcance ingresos globales de hasta 65.000 millones de dólares para el año 2028.

David Camprubi Buxeda, desde temprana edad, demostró un talento innato para el mundo de las zapatillas de edición limitada. Su pasión y sus habilidades por las zapatillas le llevaron a dar el siguiente paso en su trayectoria. En 2022, Camprubi abrió su primera tienda en Barcelona, Newcop que ya se ha posicionado como un referente para los amantes de las zapatillas exclusivas y ofreciendo una amplia gama de productos de edición limitada.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de Newcop? ¿Cuáles han sido los hitos de este proyecto?

David Camprubi (DC): Hemos cerrado el primer año de la marca con unas ventas superiores a los 9.000 pares de zapatillas, conseguimos abrir una segunda tienda esta vez en Madrid, y nuestro ecommerce está cobrando cada vez más protagonismo. Al principio nuestras ventas suponían un

90% en el offline y en estos momentos ya hemos llegado a un 25% de ventas online. Respecto a la facturación, en menos de un año, de abril a diciembre, conseguimos cerrar 2022 con 2,5 millones de euros. Además, nos sentimos orgullosos de poder ofrecer un servicio muy completo dentro de la edición limitada, ya que

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“Trabajamos con la venta online en toda Europa”
Especial Métodos de Pago / Newcop
Contamos con unos plazos de entrega muy exigentes, ya que aseguramos el envío en 48 horas, algo bastante inusual en el sector de la edición limitada.

aseguramos el envío del producto en 48 horas, algo bastante inusual en el sector. También contamos con un periodo de devolución si el cliente no queda satisfecho con el producto.

EcN: ¿Qué variedad de productos ofrecéis? ¿Cuáles han sido los criterios para elegir los artículos que hay en la web?

DC: Trabajamos con productos originales de Air Jordan, Nike Dunk, Yeezy y New Balance, que son para Newcop las grandes referencias de sneakers en general, y más aún de edición limitada. También estamos diversificando nuestro producto con camisetas propias de la marca. Damos un servicio de calidad y nos aseguramos de verificar todos nuestros productos, con el fin de que el consumidor se encuentre cómodo con la compra y 100% seguro de ella.

EcN: ¿Con qué números esperáis terminar en 2023?

DC: Esperamos finalizar el año con una facturación superior a los seis millones de euros.

EcN: ¿Cómo es la estrategia omnicanal que estáis llevando a cabo? ¿Qué porcentaje de venta pertenece al canal online? ¿Y cuál al offline?

DC: Newcop nacía como una tienda física en Barcelona. El ecommerce formaba parte del proyecto, pero en una menor proporción ya que el 90% de nuestras ventas procedían del offline. Durante este primer año, además de abrir una segunda tienda en Madrid, hemos afianzado nuestro ecommerce notablemente. En estos momentos, el 75% de las ventas proceden de las tiendas físicas y un 25% del ecommerce.

EcN: Vuestro consumidor es principalmente joven y contáis con una gran variedad de pagos ¿Cuál es el más utilizado? ¿Tenéis pensado ampliar la oferta de pagos?

DC: Nuestro target va desde los 15 hasta los 35 años, aunque cada vez son más adultos los que consumen este tipo de zapatilla. Contamos con diferentes tipos de pago como el pago a plazos, Paypal, Pago con visa o efectivo en las tiendas . El más utilizado es el pago con tarjeta, pero el pago a plazo cada vez está teniendo más importancia.

Por el momento, no tenemos pensado ampliar la oferta ya que percibimos que con las opciones que proponemos todos

los consumidores tienen en su mano la opción idónea para cada ocasión.

EcN: A la hora de realizar un pago, ¿contáis con un método de pago para aplazar las compras?

DC: Sí. Ofrecemos un método de pago muy cómodo para fraccionar el cobro hasta en cuatro plazos, y es un proceso muy sencillo y automático. No requiere de documentos ni explicaciones.

EcN: Vendéis fuera de España, ¿cómo gestionáis los pagos en un país diferente al de compra?

DC: Trabajamos con la venta online en toda Europa y para 2024 estamos trabajando para dar el salto con una primera tienda física fuera de España. Los pagos se gestionan online con nuestro procesador de pagos, funciona igual que los pagos dentro de España.

EcN: ¿Cuál es el perfil del consumidor?

DC: Como comentaba anteriormente, hasta ahora nuestro consumidor habitual ha sido personas de entre 15 y 35 años. Jóvenes interesados en la edición limitada y seguidores fieles de las marcas con las que trabajamos. Sin embargo, notamos cada vez más cómo el adulto se interesa por este tipo de producto, lo cual para nosotros es maravilloso porque llegamos a un mayor número de público.

EcN: ¿Cuáles son los canales de captación por los que estáis apostando? ¿Qué red social os está funcionando mejor?

DC: El crecimiento que hemos experimentado en Instagram ha sido uno de los que más me ha sorprendido. En un año estamos a punto de llegar a 50.000 seguidores, unas cifras muy elevadas que no hubiera esperado alcanzar cuando iniciamos este proyecto. Muchos famosos e influencers

nos contactan para comprar y promocionar nuestra marca y eso significa que lo estamos haciendo bien. Es una suerte para nosotros poder contar con ellos.

EcN: ¿Con qué capacidad logística contáis? ¿Cómo son los plazos de entrega? ¿Qué importancia tienen las entregas rápidas?

DC: Preparamos nosotros los envíos a diario y los enviamos con la agencia de transportes. Todo sale desde los almacenes de nuestras tiendas.

Contamos con unos plazos de entrega muy exigentes, ya que aseguramos el envío en 48 horas, algo bastante inusual en el sector de la edición limitada. Para nosotros es fundamental que el consumidor reciba su compra en el tiempo prometido ya que refuerza nuestra imagen de marca hacia él, aportándole la seguridad y compromiso necesario para convertirnos en su marca de venta de edición limitada de referencia.

EcN: ¿Qué perspectivas de crecimiento tenéis? ¿Qué objetivos os habéis marcado para este 2023?

DC: Para este 2023 estamos inmersos en el asentamiento de nuestras dos tiendas físicas y el progreso del ecommerce. Acabamos de celebrar nuestro primer aniversario y aún quedan muchos objetivos por cumplir. Estamos inmersos en la diversificación de producto con nuestra primera línea de camisetas propia, algo que nos hará diferenciarnos aún más en el sector. Somos un equipo que comenzó con cuatro personas y que ya ha aumentado a 12 personas comprometidas e ilusionadas con el proyecto y su crecimiento. Europa nos llama y Newcop se está preparando para llegar allí de la manera más fuerte posible. .

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David
Buxeda, fundador & CEO de Newcop
Camprubi

“La tarjeta de pago terminará sustituyendo al efectivo a través de las carteras digitales”

En el dinámico mundo de los medios de pago, Oney España ha trazado una estrategia visionaria para liderar el cambio. En la entrevista que leeréis a continuación, César de Andrés, Chief Customer Acquisition de Oney España, nos guía a través de los pilares fundamentales de su enfoque. Descubre cómo Oney España está dando forma a la evolución de los medios de pago.

texto: georgina ortiz

César de Andrés, Chief Customer Acquisition en Oney España, nos cuenta la estrategia de la compañía en medios de pago, desde su posicionamiento en el mercado Buy Now Pay Later a la gran apuesta por la migración de la tarjeta privativa Alcampo a la nueva VISA Alcampo Dúa.

Ecommerce News (EcN): Como Director de Adquisiciones tienes una visión global del catálogo de productos de Oney. ¿Cómo ves el

posicionamiento en el mercado de medios de pago?

César de Andrés (CA): Oney ha sido siempre un referente acompañando a nuestros partners estratégicos en el desarrollo de soluciones de pago a nivel europeo. Hace más de 30 años lanzamos las tarjetas privativas para acompañar el poder de compra de nuestros clientes, y luego hemos ido evolucionando a sistemas de pago universales, siempre a través de soluciones cobranded, en este caso acompañados a través de nuestro acuerdo internacional con VISA.

Además, y como consecuencia del

desarrollo de las plataformas de ecommerce de nuestros partners, en 2007 lanzamos en Francia la primera solución de pagos aplazados a través de tarjeta de crédito / débito, más conocido hoy como Buy Now Pay Later, para dar una solución en el mundo online que replicase el modelo que con éxito hemos desarrollado en el mundo físico.

EcN: En Oney sois especialistas en BNPL, ¿qué ventajas / fortalezas os aporta esta forma de pago?

CA: La principal ventaja que aporta nuestras soluciones de pago de BNPL frente a otras soluciones del mercado

48 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / Oney

es que permite opciones de pago con gastos o sin gastos para el cliente y además, a través de una sola integración vía API estamos presentes en siete países a disposición de nuestros partners. En Oney llevamos trabajando más de 30 años con grandes retailer y siempre hemos desarrollado productos que acompañasen sus necesidades. Por ejemplo, no solo desarrollamos un pago en 3 cuotas, sino que contamos con hasta 12 plazos con el objetivo de poder incrementar el carrito medio de compra de los clientes y conseguir una mayor conversión.

Como comentaba anteriormente, hemos replicado el modelo del mundo físico, desarrollando una solución donde nuestros partners pueden elegir entre tres modelos comerciales: Sin Intereses para el cliente (TAE), con un pequeño gasto mensual para él o finalmente, a través de un gasto que se cobra en la primera cuota. Esto lo que hace es permitir una mejor dinámica un mayor control de los costes por parte de los partners y una oferta en función de la estacionalidad de la cifra de venta. Actualmente, operamos con más de 600 merchants en Europa. Como dato significativo, en Francia, uno de cada tres pagos que se realizan con plataformas de BNPL es a través de Oney. En España, por ejemplo, somos líderes del mercado en grandes retailer, como Decathlon, Mango, Leroy Merlin o BackMarket, entre muchos otros.

EcN: Desde tu experiencia, ¿cómo ves el panorama nacional con respecto a las tarjetas?

CA: La tarjeta siempre ha sido la principal herramienta de fidelización de los clientes desde el punto de vista de repetición de compras y la vinculación con la marca. La tarjeta es un impulso al poder de compra de los clientes. Actualmente, el panorama está transformándose hacia un modelo de integración de las tarjetas de fidelización y de pago, creando un ecosistema de ventajas para el cliente, y a su vez a través de una mayor innovación y digitalización de los pagos.

Hoy en día, es clave para poder dar un buen servicio a los clientes con la mejor experiencia de compra, ya no solamente es tener todos los elementos de seguridad e innovación, sino que además es clave poder contar con todos los canales accesibles a los clientes para que puedan tener un mayor control del gasto sobre la gestión de sus finanzas.

Además, inevitablemente, la tarjeta de pago terminará sustituyendo al efectivo; vamos a un modelo del no uso del plástico, a través de las carteras digitales (Wallet) que serán los grandes protagonistas del mercado.

EcN: Hablando de tarjetas de pago, ¿cómo ha sido el proceso de migración de una tarjeta privativa a la tarjeta VISA Club Leroy Merlin?

CA: Lanzamos esta tarjeta hace un año a través de un despliegue progresivo que realizamos en todas las tiendas de Leroy Merlin, y una migración de los clientes con tarjetas privativas a este nuevo modelo de tarjeta bancaria.

En el periodo de la pandemia, nos dimos cuenta de la importancia de los pagos en el modelo universal y es por ello que lanzamos una tarjeta bancaria VISA que tiene todas las funcionali-

dades para el cliente: pagos contactless, pagos digitales con los acuerdos alcanzados con Google y Samsung, protección de las compras online, formas de pago especiales sin intereses en todos los centros de Leroy Merlin hasta en 24 meses y hasta 3 formas de pago especiales a disposición de los clientes para todas las compras que realicen fuera de Leroy Merlin. Además, lleva integrado su sistema de fidelidad, lo que permite a los clientes seguir optando a todo el universo de ventajas: descuentos en electrodomésticos, doble puntuación en compras…

EcN: …Y ahora es el momento de la tarjeta Alcampo Dúa…

CA: Efectivamente. Al igual que migramos una tarjeta privativa a una universal en Leroy Merlin, ahora es el momento de hacer lo mismo para nuestra tarjeta Alcampo, pasando a ser una tarjeta universal VISA.

En estos momentos, nos encontramos en plena migración y prevemos que todos los clientes puedan disfrutar de esta nueva herramienta de pago y fidelidad en los próximos meses. Es un gran reto, ya que se trata del segundo parque de tarjetas privadas en España más grande tras la tarjeta de El Corte Inglés.

Esta nueva tarjeta, al igual que la de Leroy Merlin, va a contar con todas las nuevas tecnologías e integrando además el club de fidelidad de Alcampo. De esta manera, los clientes van a tener todo un ecosistema de ventajas entre el pago y la fidelidad, además de encontrarla en las principales carteras digitales. .

49 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 César de Andrés, Chief Customer Acquisition en Oney España
En España, por ejemplo, somos líderes del mercado en grandes retailers, como Decathlon, Mango, Leroy Merlin o BackMarket, entre muchos otros.
César de Andrés, Chief Customer Acquisition en Oney España

La Tienda Home ofrece una grandísima selección de productos de descanso y tapicería con un alto grado de personalización para que puedas disfrutar de la mayor de las comodidades. A lo largo de sus 20 años, La Tienda Home ha adquirido muchísima experiencia. Esto permite ofrecer productos excelentes con una buena experiencia de compra. Es una de las pocas tiendas online en las que puedes comprar un sofá y personalizarlo al detalle, pudiendo elegir el color, los tapizados o el formato del chaise entre otros muchos aspectos.

La Tienda Home es una empresa especializada en la venta online de artículos de descanso, sofás y complementos para el hogar. Destacados por ser una de las empresas pioneras en el comercio electrónico en España y la primera en el sector del descanso. Cuando iniciaron la venta a través de internet, en el 2003, el ecommerce todavía no estaba

plenamente desarrollado. Actualmente, cuentan con un extenso catálogo de productos de descanso y tapicería, con el objetivo de que sus clientes encuentren el producto que mejor se adapte a sus necesidades. Para ello trabajan con fabricantes a nivel nacional e incluso cuentan con un departamento de I+D+I con el que desarrollan sus propios productos bajo la marca HOME. Hemos hablado con su director de Marketing, Miguel

Ángel Granados, quien nos ha contado cómo fueron los inicios de la compañía y cómo ha avanzado desde que nació en 2003.

Ecommerce News (EcN): El contexto económico actual, la alta inflación… está afectando al consumo de los hogares. ¿Cuál sería tu valoración general sobre la situación actual del ecommerce?

Miguel Ángel Granados (MA): En el contexto actual donde la inflación

50 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / La Tienda Home
“Con un sistema unificado es más fácil hacer una estrategia omnicanal”

es muy alta y los precios han subido mucho, los ecommerce que llevan ya una trayectoria y han cuidado a sus clientes, lo llevan mejor que los ecommerce que acaban de empezar y que se tienen que adaptar a esta situación.

EcN: ¿Qué os aporta vuestro ecommerce frente a la tienda física?

¿Cómo equilibráis cada uno?

MA: Creemos en la parte de la omnicanalidad. El cliente puede ver los productos por la web y en la tienda, por lo que puede decidir por qué canal realizar la transacción. Al final, pensamos que es la conveniencia que tenga el cliente en el momento en que lo tenga. Si estoy en casa a las 11 de la noche y la tienda está cerrada, lo veo online y luego al día siguiente voy a la tienda. El objetivo es facilitar al cliente la toma de decisiones y poder realizar la compra de forma cómoda.

EcN: La omnicanalidad es un tema muy relevante y presenta grandes retos, ¿tú qué crees acerca de esto?

MA: Es compleja, pero se resuelve a base de sistemas y procesos. Si tienes un sistema unificado, donde tienes toda la parte web y la parte de tiendas, es más fácil hacer una estrategia omnicanal.

EcN: Respecto a los clientes, ¿qué nuevas necesidades habéis detectado? ¿Cuáles son los cambios que más habéis notado tras la pandemia?

MA: Con la pandemia hemos visto que la gente valora más su hogar. A nosotros nos ha servido para que la gente tome conciencia de que su sofá tiene que ser cómodo, tiene que ser bueno, así como su colchón, para poder descansar bien porque dormimos un tercio de nuestra vida, con lo cual, es importante invertir en la parte de descanso.

EcN: En cuanto a estrategias de marketing, cuéntanos. ¿Cuál os funciona mejor?

MA: Trabajamos todo lo que es la parte de PPC, Google, Bing, comparadores de precio… Realmente, a nivel de volumen, lo que mejor nos funciona es la parte de Google, y para la mejora de la rentabilidad, la parte de comparadores de precios y Bing.

EcN: Centrándonos en el sector de productos relacionados con el descanso, ¿cuál es el mayor reto al que os enfrentáis?

porque tenemos muchos productos de muchos proveedores que tenemos que consolidar para intentar que al cliente le llegue en un único envío y que su experiencia de compra sea buena, y eso no siempre lo podemos conseguir. Hay muchas veces que tenemos que hacer varios envíos para un único pedido y esa es la parte más costosa.

EcN: ¿Qué balance harías de lo que va de año y cuáles son los principales objetivos y metas que tenéis para este 2023?

MA: En cuanto a objetivos, estamos bastante contentos, porque hasta ahora hemos cumplido con los objetivos de ventas y de rentabilidad. Actualmente, estamos inmersos en la parte de procesos y calidad. La idea es hacer una revisión global de todo lo que hacemos y optimizar los procesos para ser más eficientes.

EcN: Mirando hacia el futuro, ¿cómo crees que avanzará el sector? ¿Qué crees que pueda pasar?

MA: La verdad es que tengo muchas dudas. Ahora con la inteligencia artificial (IA), ChatGPT,… Realmente no tengo muy claro dónde va a acabar todo eso. Al final, si se sabe utilizar

puede acabar con puestos de trabajo, porque realmente va a hacer el mismo trabajo o incluso mejor.

EcN: A nivel de ventas, ¿cómo prevéis cerrar el 2023? ¿Creéis que aumentaréis tanto en ventas online como en físicas?

MA: El objetivo para este 2023 es crecer en torno a un 5-10% más que el año anterior. Lo estamos cumpliendo y creemos que podemos ir adelante.

EcN: ¿A qué retos os habéis enfrentado con la gestión de pagos en el canal online?

MA: El mayor reto en cuanto a las formas de pago ha sido cuál introducir en el checkout. Al ser un ecommerce omnicanal, el incorporar una nueva forma de pago incluye modificar algunos procesos internos de la empresa, formar al equipo y asumir el coste financiero y de implementación por parte del equipo. Siempre nos planteamos cuántos clientes no comprarían sin esa forma de pago y si realmente es imprescindible.

Además, el desarrollo de un módulo propio donde agrupamos todas las formas de pago que ayuda al gobierno del dato en cuestión de formas de pago. .

MA: El mayor reto es la logística, Miguel Ángel Granados, director de Marketing de La Tienda Home

51 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Miguel Ángel Granados, director de Marketing de La Tienda Home

Intelligent Acceptance: procesamiento de pagos optimizado

Los pagos están presentes en nuestro día a día de forma omnipresente, tanto que a veces olvidamos que están y que son una combinación única de puntos de datos que se catapultan entre proveedores, players, sistemas y ecosistemas, con un resultado en mente: ser aprobados. Detrás de esta aparente simplicidad encontramos millones de optimizaciones que deben llevarse a cabo para garantizar el éxito en cada transacción. Cuando se optimiza correctamente, un pago crea, captura y acumula valor.

Checkout.com junto con Oxford Economics han rastreado y medido activamente el coste y las pérdidas en el área de pagos desde 2019. Estudio que les llevó a concluir en 2022 que se habían producido pérdidas de ingresos de hasta 50.700 millones de dólares debido a falsos rechazos, y esa cifra va en

aumento. Respecto a los factores que contribuyen a esta situación, observaron que a menudo eran variables, que en muchos casos, no podían ser controladas por el comercio, ya que estaban directamente relacionadas con los emisores, los esquemas de pagos y sus proveedores.

Checkout.com, el proveedor global de soluciones de pago, ha lanzado una solución basada en Inteligencia Artifi-

cial (IA) para ayudar a los comerciantes a reducir estas pérdidas, llamada Intelligent Acceptance. El comercio puede indicar a Intelligent Acceptance cuáles son sus objetivos comerciales, ya sea coste, conversión o cumplimiento, y orientar su rendimiento de pago hacia ese objetivo. La solución utiliza una combinación de la IA más avanzada de Checkout.com, alimentada con datos globales de adquirencia, emisión,

52 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / Checkout
firma: georgina ortiz

procesamiento de pagos, autenticación y network tokens (por nombrar algunos) que luego son ejecutados a través de una variedad de algoritmos que analizan y seleccionan en tiempo real las mejores optimizaciones para cualquier transacción. Además, los expertos en pagos y analistas de la compañía trabajan activamente con emisores y esquemas para desbloquear ineficiencias, depurar sistemas interconectados entre los distintos actores y buscar recomendaciones sobre nuevas órdenes de pago. Todo esto permite a los comercios lograr algo que ansiaban: más visibilidad y control sobre el rendimiento de sus pagos.

Esta tecnología ha estado disponible entre septiembre de 2022 y junio de 2023 para algunos comercios en modo beta y, según los resultados compartidos por Checkout.com, han logrado recuperar más de 650 millones de euros y aumentado su tasa de aceptación en un 9,5% de media.

opTimización dE nETwork TokEns

En el mundo de los pagos, los network tokens se han presentado como una solución para lograr una mayor eficiencia de los costes de procesamiento debido a las diferencias de tasas de intercambio. Sin embargo, la adopción de estos tokens por parte de

los emisores ha sido variada, lo que puede generar problemas cuando se envían pagos exclusivamente a través de network tokens, ya que algunos emisores podrían no reconocerlos.

Ante este desafío, Intelligent Acceptance ha desbloqueado información crucial sobre qué emisores admiten los network tokens y cuál es el aumento previsto en comparación con el envío de una transacción con un PAN (el número identificador de cada tarjeta), por sus siglas en inglés. En pocas palabras, Intelligent Acceptance ha descubierto cuándo y dónde utilizar network tokens en lugar de un PAN, con el objetivo de maximizar los beneficios en términos de rendimiento y costos.

El resultado de esta implementación ha sido realmente impresionante. Por ejemplo, en tan solo dos meses, Intelligent Acceptance ha logrado reducir las tarifas de intercambio de un comercio en más de 103.000 dólares. Este retailer ha podido aprovechar los network tokens, sin necesidad de realizar ninguna modificación en su infraestructura o escribir una sola línea de código.

flujos dE paGo opTimizados Aunque los flujos de pago pueden estar diseñados de manera óptima, todavía existe la posibilidad de que las transacciones sean rechazadas debido a prefe-

rencias de configuración o errores. Un ejemplo concreto se dio con un ecommerce europeo que enviaba tráfico no 3DS en el espacio económico europeo, lo que provocó que los emisores bloquearan gradualmente el tráfico proveniente de este comercio.

Para abordar esta situación, Intelligent Acceptance utilizó su conocimiento en el campo e implementó automáticamente las mejores exenciones de SCA (Strong Customer Authentication). Esto enriqueció cada transacción con los datos de SCA correctos antes de que llegaran al emisor.

Finalmente, el ecommerce logró recuperar el 100% de las transacciones que antes eran rechazadas. Además, todo el tráfico de transacciones enviado a los emisores cumplía ahora al 100% con los requisitos establecidos.

Tasas dE acEpTación Como último ejemplo de las aplicaciones que puede tener Intelligent Acceptance encontramos el del aumento de las tasas de aceptación y por tanto la generación de ingresos extra. Desde Checkout.com detectaron que ciertas transacciones de ciertas industrias no estaban teniendo el rendimiento esperado.

Para abordar este problema, Intelligent Acceptance implementó una combinación de optimizaciones estratégicas. Estas medidas incluyeron el uso de network tokens, smart routing, estrategias para reintentos y la modificación de mensajes. Sorprendentemente, en este caso, se encontró que eliminar ciertos datos resultó más beneficioso que agregar más información, desafiando así las creencias convencionales en la industria de pagos.

Gracias a todo ello, como comparte Checkout.com, un ecommerce concreto logró aumentar sus tasas de aceptación en un 5%, y si consideramos las operaciones a escala global, este incremento se traduce en ingresos muy significativos.

La tecnología ha cambiado rápidamente en la era digital y construir las bases adecuadas permitirá a los ecommerce aprovechar la gran cantidad de oportunidades disponibles. En Checkout.com, hablan de estar en el Capítulo Cero por lo que seguirán empujando el listón en la industria para aumentar el rendimiento de sus clientes. La solución Intelligent Acceptance permite aprender, adaptarnos y optimizar al máximo cada transacción individual para obtener el mejor resultado. .

53 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / Checkout

El pádel se encuentra en pleno crecimiento siendo el segundo deporte más practicado en España después del fútbol. Playtomic surgió para simplificar la reserva de pistas de pádel y tenis.

Playtomic suma más de 4.600 clubes en su cartera .

Para conocer más sobre esta app, hemos entrevistado a Pedro Clavería, el Co-CEO y Co-Fundador de la compañía.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo nació Playtomic? ¿Cuáles son los hitos más importantes?

Pedro Clavería (PC): Playtomic nació oficialmente en enero de 2018, aunque el proyecto comenzó en diciembre de 2017, cuando hicimos la compra de una empresa que tenía un software as a service, es decir, un programa de gestión de clubes deportivos que se llamaba Syltek.

En enero, empezamos a explorar ese programa, que ya tenía toda la funcionalidad desarrollada para que un club

lo pusiera en funcionamiento. Durante los siguientes meses estuvimos, por un lado, vendiendo ese programa y, por otro, construyendo los cimientos de Playtomic. En aquel entonces, cada club tenía una página web que estaba conectada al programa, pero no nos terminaba de convencer. Esto nos llevó a desarrollar una plataforma que sirviera de agregador de clubes y que permitiera ver la disponibilidad de cada uno de los clubes que estaban dentro de nuestra solución. Estuvimos varios años explotando ese negocio, pero no era disruptivo.

Para diferenciarnos, teníamos que convertirnos en una empresa que mejorará la vida de las personas. Por esa razón, el servicio de reserva no era suficiente y empezamos a desarrollar lo que es una capa más social, y así creamos una aplicación que solucionaba dos necesidades. Una nece-

sidad, la del dueño del centro deportivo de digitalizar el negocio y la forma en la que interactúa con los clientes. Otra necesidad, con respecto al usuario, facilitando el encontrar dónde jugar con la reserva y con quién jugar.

El reto internacional nos lo planteamos al contar con algunos clubes dispersos. El objetivo era crecer en el extranjero. Además, apostamos por la adquisición de empresas internacionales que hacían lo mismo que nosotros, pero que no tenían el bagaje de inversión o de equipo como podíamos tener nosotros para agregar lo que les faltaba en un grupo internacional, que es lo que es Playtomic a día de hoy. Esas dos cosas nos han permitido llegar donde estamos hoy. Actualmente, Playtomic es una aplicación muy conocida en el mundo del pádel, aproximadamente

54 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / Playtomic
firma: tania López
“Contamos con un millón de usuarios activos cada mes”

la utilizan uno de cada tres clubes del mundo. Nos encontramos presentes en 49 países.

EcN: ¿Cómo es el proceso de reserva de Playtomic?

PC: Primero hay que poner la localización, la franja horaria y el día, apareciendo así todos los clubes que utilicen el programa de gestión de Playtomic y su disponibilidad en tiempo real. Una vez encontrada la pista que se acomoda a nuestras necesidades, se podrá iniciar la reserva pagando toda la pista o dividiendo el pago, que es una de las funcionalidades más usadas. Al dividir el pago, la reserva está 100% confirmada, ya que se reparte entre el usuario que coja la pista y los tres amigos que se añadan a la misma.

Luego hay otro proceso que es encontrar gente con quién jugar. En menos de treinta segundos, el usuario sabe dónde, cuándo y con quién jugar.

EcN: ¿Con cuántos usuarios contáis en la actualidad?

PC: Nosotros hablamos de usuarios activos, refiriéndonos a que son clientes que abren la aplicación, juegan, interactúan y chatean. Contamos con un millón de usuarios activos cada mes. Es una cifra que llevamos comunicando bastantes meses, porque hemos aprovechado este periodo del ajuste de las tecnológicas para optimizar el

negocio. En nuestro caso nos centramos en que todos los usuarios hagan un uso real de la aplicación.

EcN: ¿Cuáles son las estrategias de marketing que habéis implementado para daros a conocer?

PC: Playtomic puede presumir de no haber hecho marketing. Es muy difícil encontrar publicidad en cualquier lugar. Nos encargamos de vender el software de gestión y el servicio al dueño de un club para optimizar su negocio y directamente son ellos los que recomiendan el uso de la app a sus jugadores, por lo que es un marketing 100% orgánico. El marketing ha venido más a raíz del producto, en tener un buen producto para que la gente lo recomiende o algunas colaboraciones muy puntuales con jugadores profesionales o influencers. Al final estos jugadores actúan más como embajadores, no tanto para los usuarios, sino también para los emprendedores que quieren montar un club.

EcN: ¿Cuántos métodos de pago tenéis en la aplicación?

PC: Con respecto a los métodos de pago, utilizamos una plataforma que se llama Stripe, usamos todos los métodos de pago que ellos ofrecen, pero, básicamente, tarjeta de crédito, Apple Pay y Google Pay.

EcN: ¿Cuándo incorporasteis el bono monedero?

PC: El bono monedero fue una de las incorporaciones nativas de Playtomic. Al final, los clubes quieren tener su propia administración del dinero. La industria del deporte es una industria que gestionaba gran parte de su negocio en dinero en efectivo. Hoy en día esta tendencia está cambiando, salvo que juegues siempre en un mismo club y te ofrezcan un beneficio.

EcN: ¿Cómo funciona el pago compartido? ¿Ha significado un antes y un después en la manera de realizar el pago?

PC: Es una funcionalidad muy demandada, ya que era uno de los principales problemas. Esto se debe a que una persona se encargaba de hacer la reserva y de pagar la pista completa. En Playtomic, hicimos ese desarrollo para dividir el pago, aunque todavía hay gente que lo paga a través de Bizum, transferencia o con pago en efectivo. Aunque va más allá de lo que es la mera transacción, se trata de una confirmación de cada uno de los jugadores por su plaza. Finalmente, es una logística totalmente automatizada para cancelaciones, reclamaciones, pagos seguro y pago garantizado.

EcN: ¿Cómo ha tenido lugar vuestra expansión internacional? ¿Contáis con los mismos sistemas de pago que en España?

PC: Playtomic se encuentra en 49 países y la mayoría de la expansión la llevamos a cabo a raíz de la pandemia. Además, ha habido dos factores que nos movieron a ello, el primero, vender club a club, sobre todo de pádel. El segundo, comprar competidores. Desde la compañía hemos realizado 13 compras en este tiempo.

En países como Suecia, tenemos Swish que es el equivalente a bizum, el 75% de los pagos se hacen con este método. En Holanda y en Bélgica tenemos pagos locales cuando es necesario.

EcN: ¿Retos para 2023? ¿Alguna novedad que contarnos?

PC: Nuestro reto es crear un negocio rentable. Venimos de la fiebre de las startups en la que valía el crecimiento a cualquier precio. Desde mayo de 2022, cambiamos el rumbo. A partir de entonces, estamos priorizando la optimización de procesos y la rentabilidad. Ya lo hemos conseguido, pero queremos seguir optimizando el negocio, consolidar plataformas y ser rentables. .

55 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Pedro Clavería, el Co-CEO y Co-Fundador de Playtomic

Tres tendencias emergentes globales que están marcando el ámbito empresarial

Si hay algo que las empresas, ya sean pequeñas, medianas o grandes, han aprendido en los últimos años es que la flexibilidad y capacidad de adaptación son claves para alcanzar el éxito.

Para evaluar hacía dónde se dirige el futuro de los negocios según el contexto socioeconómico actual, PayPal ha colaborado con TrendWatching. Así, ambas compañías han determinado tres tendencias emergentes a nivel global que están marcando y marcarán el éxito de las empresas:

El aprEcio a las marcas quE fomEnTan El ahorro Con la inflación y el aumento del coste de la vida son muchos los consumidores que están reconsiderando sus compras y destinando mayor parte de sus recursos al ahorro. Según el estudio de PWC Global Consumer Insights Pulse, el 96% de los consumidores tiene intención de adoptar una política de ahorro en 2023(1).

Así, el valor que el consumidor le da a cada producto y servicio está cambiando, por lo que, es cada vez más importante para las marcas crear relaciones con los consumidores para poder mantener clientes y atraer a nuevos. La oferta de servicios y herramientas que permitan a los compradores controlar sus gastos y economizar sus compras sin complicaciones es cada vez más indispensable.

Es por esta tendencia cada vez más latente que servicios de pago a plazos

como “Paga en 3 plazos”, que ofrecen una nueva opción de pago más flexible, son cada vez más populares entre consumidores y comercios.

unidad y colaBoración anTE los dEsafíos GloBalEs

Los desafíos empresariales que se están afrontando en los últimos años no pueden resolverse desde el individualismo. Las marcas que colaboran y se asocian, incluso de un mismo sector, son las que están marcando la

56 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
Especial Métodos de Pago / PayPal
Las plataformas online y las redes sociales hacen que los hobbies se puedan monetizar y permiten construir una marca propia con más facilidad.
Playtomic

diferencia. Los consumidores esperan que las compañías se unan por el bien común: el 79% de los ciudadanos del mundo piensan que las marcas pueden tener ganancias y, a la vez, apoyar buenas causas (2). Las asociaciones tienen un papel especialmente relevante a la hora de relacionar a compañías, no solo de un mismo sector, sino también de distintas áreas geográficas. Ha llegado la hora de que los negocios exploren cómo construir alianzas intersectoriales que les ayuden a afrontar retos actuales y futuros.

Además, las alianzas no sólo deben plantearse para el bien de las empresas, sino que también tienen un impacto positivo en la sociedad, que cada vez reclama más que las compañías actúen a favor de un propósito.

En este sentido, funcionalidades como “Give At Checkout” de PayPal permiten a los vendedores aceptar donaciones fácilmente durante el proceso de pago. Las

micro donaciones son una manera sencilla de ofrecer un espacio para aportar a una causa con la que el consumidor se sienta identificado.

un impulso a los suEños EmprEsarialEs

La línea entre ser consumidor y convertirse en vendedor es más fina que nunca gracias a los recursos tecnológicos disponibles actualmente. Las plataformas online y las redes sociales hacen que los hobbies se puedan monetizar y permiten construir una marca propia con más facilidad. De hecho, según el último estudio de E-commerce Index de PayPal, el 37% de los consumidores en España compró a través de las redes sociales en los primeros 6 meses de 2022 y un 11% afirmó hacerlo semanalmente (3), por lo que, sin duda alguna, el mundo online y en concreto las RRSS son canales de venta claves para encontrar clientes y también crear comunidad.

Tras unos períodos de inestabilidad laboral y un aumento del coste de la vida, muchos se plantean empezar con un proyecto propio que les aporte un ingreso extra más allá de su trabajo actual. Esta idea de empezar un sueño empresarial en paralelo a una carrera profesional tiene mucha fuerza y más en las generaciones más jóvenes, un 65% en el caso de la Generación Z y el 60% en los Millenials (4).

Estos proyectos están llenos de pasión y las compañías más grandes pueden aportarles valor ayudándoles a desbloquear oportunidades, apoyándoles e incluso tutorizándoles. Por ejemplo, PayPal ha invertido en 19 fondos de capital de riesgo liderados por minorías, apoyando a más de 250 compañías de cartera, la mayoría con mujeres y / o fundadores diversos a través de su Fondo de Oportunidades Económicas (5).

Las marcas que impulsan los sueños empresariales de sus clientes consiguen una mayor conexión y lealtad, no sólo con esos clientes concretos sino también de otros consumidores que desean apoyar a estas pequeñas empresas y emprendedores locales.

Los períodos desafiantes pueden ser una oportunidad única para que las empresas lideren con empatía. Las organizaciones que apoyan a sus consumidores y empleados de manera significativa en tiempos de incertidumbre pueden mejorar el valor de la marca, lo que provocará mayor lealtad a largo plazo. .

(1)PWC Global Consumer Insights Pulse Survey, Feb 2023.

(2)Ipsos Global Trends 2023, Feb 2023.

(3)E-Comerce Index: Datos de una encuesta realizada por ACA para PayPal durante junio y julio de 2022 entre consumidores y empresas españolas.

(4)Connecting with the workforce, Kantar, Feb 2023.

(5)Informe de impacto global 2022 de PayPal: Transformación de los pagos digitales para crear oportunidades económicas, Mayo 2023.

*Cualquier información proporcionada es solo general y no tiene en cuenta los objetivos, situación financiera o necesidades específicas. .

57 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / PayPal
El 79% de los ciudadanos del mundo piensan que las marcas pueden tener ganancias y, a la vez, apoyar buenas causas

“Los métodos de pago a plazos han visto un crecimiento exponencial desde 2020”

Desde sus inicios, Yokono cuenta con más de 35 años de experiencia en el sector del calzado. La firma destaca por la creatividad y la innovación, que la convierte en una marca pionera en Europa en la fabricación de calzado Bio, diferenciada por haber sabido adaptar las tendencias de moda a propuestas confortables y de atractiva estética avaladas por la calidad “made in Spain”.

En Ecommerce News hemos querido profundizar sobre el canal digital de Yokono. Para ello, hemos entrevistado a Daniele D’Alessio, CMO de la compañía.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la marca Yokono? ¿Cómo ha sido la evolución a lo largo de estos años?

Daniele D’Alessio (DD): La marca Yokono nació en 1981 en Elche, capital

del calzado español, de la mano de Jose María Segura Ortega y su hermano. El nombre viene de las pasiones de Jose María por los Beatles y por las carreras de perros en el río Yukon. La marca ha ido cambiando en los años, de referencia en el mundo del calzado deportivo, a ser referencia en sandalias para mujeres desde los años 90.

EcN: ¿Cómo es vuestra empresa en números? ¿Qué volumen de pedidos online tenéis?

DD: La empresa entró en el mundo online muy tarde, concretamente, en 2015. Decidimos apostar realmente por este canal en el 2018. Hoy en día tenemos alrededor de 100.000 pedidos anuales.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing estáis siguiendo para diferenciar vuestra marca de la competencia?

DD: Intentamos enfocarnos en los intereses de nuestro público objetivo, potenciando la filosofía detrás de la marca Yokono, para aumentar el vínculo

58 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / Yokono
firma: tania lópez

entre nosotros y nuestros compradores. Aumentar nuestra notoriedad de marca es la prioridad absoluta para poder sobrevivir en un mundo lleno de ofertas y competidores.

El marketing omnicanal es la clave. En todos los aspectos relacionados con el consumidor intentamos transmitir nuestro mensaje diferenciador, desde el producto, al packaging, la atención al cliente, las redes sociales, etc.

EcN: Estáis presentes en más de 30 países, ¿qué proceso seguís para empezar a vender en un nuevo país? ¿Qué países son los más destacados para Yokono?

DD: Nuestros mercados principales son España, Francia, Italia y Estados Unidos, pero tenemos gran presencia también en el resto de Europa y Australia. El proceso de apertura de

nuevos países tiene que ir siempre de la mano de un estudio de sus características, el nivel de aceptación de nuestra tipología de producto y de los competidores. Por eso, nuestra estrategia puede variar. En algunos casos intentamos entrar a través de la venta online, en otros casos nos apoyamos en grandes cadenas o distribuidores.

EcN: ¿Cómo habéis gestionado la parte de logística y producción?

DD: La parte logística y de producción son un constante reto y punto de fuerza de Yokono. La alta estacionalidad de nuestras ventas durante el verano, nos obliga a estar preparados para la gestión y almacenaje de gran cantidad de productos en pocos meses. Al ser una empresa con su core business en la fabricación, siempre hemos desarrollado estos dos aspectos en propio, invirtiendo en la

innovación tecnológica y en la optimización de los procesos. Aun así, durante algunos meses al año estamos obligados a apoyarnos en operadores logísticos externos para poder gestionar la gran cantidad de productos y envíos. Esto ha supuesto un gran reto en los últimos años para poder encajar sus procesos en los nuestros.

EcN: ¿Con qué métodos de pago contáis? ¿Cuál es el que más utilizan?

DD: Usamos diferentes métodos de pago, desde tarjeta hasta PayPal pasando por métodos de financiación. El pago con tarjeta sigue siendo el más usado, aunque su porcentaje sobre el total ha ido bajando en los últimos 5 años, desde el 75 hasta el 70% del total.

EcN: A la hora de realizar un pago, ¿contáis con un método de pago para aplazar las compras?

DD: Los métodos de pago a plazos han visto un crecimiento exponencial desde 2020 , y siguen creciendo debido a las incertidumbres económicas de los clientes.

Debido a la gran diferencia de precio del carrito, entre una sandalia de verano y una bota en piel de invierno, hemos buscado una solución que nos permitiera financiar en varios plazos sin intereses y sin mínimos de compra.

El objetivo es convencer a la mayor cantidad de clientes posibles a terminar su compra, sea como sea.

EcN: Los pagos son un factor clave para llegar a otro país, ¿cómo lo lleváis a cabo? ¿Cómo os adaptáis para que en cada país solo salgan los métodos locales?

DD: Tenemos un control constante de los métodos de pago y sus aceptaciones en cada país. Colaboramos con diferentes bancos y pasarelas que nos permiten mostrar métodos de pago locales. Parece algo poco importante, pero hay países muy acostumbrados a sus propios métodos. Un clásico ejemplo puede ser Portugal con Multibanco. Entender las necesidades de tu cliente y adaptarse puede marcar la diferencia entre tú y tus competidores.

EcN: ¿Futuros proyectos?

DD: El foco sigue a nivel internacional, con una expansión también a nivel online en Estados Unidos y la apertura de centros logísticos en Europa. Mejorar el servicio, optimizar la rentabilidad y seguir el proceso de expansión. Estos son los tres pilares que nos guían. .

59 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Daniele D’Alessio, CMO de Yokono
El pago con tarjeta sigue siendo el más usado, aunque su porcentaje sobre el total ha ido bajando en los últimos 5 años.

Soluciones de pago: que no hablen de ti, quizás esa es la mejor seña de identidad

Las compañías peleamos por hacernos un hueco en la mente de los clientes, lanzamos campañas, trabajamos en nuestra imagen e intentamos, por todos los medios, diferenciarnos de nuestros competidores y crear una marca memorable. Pero, quizás, estamos equivocando nuestra estrategia. Quizás, nuestra mejor seña de identidad es no hacer ruido y pasar desapercibidos. Esto puede parecer una locura, pero no lo es. Este último año, en varias conversaciones con directores de IT, ha asomado esta idea: “la mejor solución de pago es aquella que no da qué hablar”.

firma: jeSúS Molina

Escribo este artículo porque, desde que escuché esa frase, se me quedó grabada a fuego y me hizo reflexionar. Las marcas B2B, a diferencia de las compañías B2C, no podemos permitirnos el lujo de vender productos transformándolos en

conceptos o ideas superfluas, vendemos soluciones y tecnología que son críticas para el correcto funcionamiento de las empresas. Nuestro valor se encuentra en evitar errores y fricciones, que no se note nuestra presencia. Nuestros servicios se tienen que integrar con los del cliente, de tal forma que no se nos distinga como proveedor externo,

y nuestro objetivo debe ser que ellos no tengan que pensar en nosotros en ningún momento del día.

rETos dEl mErcado a la hora dE alcanzar EsTE oBjETiVo

¿Es posible adelantarnos a las tendencias a la vez que eliminamos las resistencias y po sibles baches? Esta

60 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Método de Pago / UniversalPay

pregunta nos asalta continuamente. Uno de los principales quebraderos de cabeza viene de las - cada vez mayoresmedidas de seguridad contra los fraudes. Está claro que avanzar en este sentido es un objetivo clave para nuestra industria, el problema lo encontramos en la búsqueda del equilibrio entre una mayor seguridad, a la par que avanzamos en sencillez y rapidez a la hora de efectuar los pagos.

Por otro lado, no podemos perder el ritmo de la innovación: reconocimiento facial, metaverso, Inteligencia Artificial… ¿Seremos capaces de adaptar nuestra tecnología a tiempo para satisfacer las demandas de nuestros clientes? Además, no hay que olvidar que nos encontramos ante un crecimiento imparable de la oferta y del número de actores que operan dentro del sector como Bizum, el Euro digital que viene de camino, o la aceptación de criptomonedas, ¿cómo nos mantendremos al día para ofrecer todas las opciones?

fomEnTar El dEsarrollo dE alianzas y parTnErships para loGrarlo Para resolver estas cuestiones, en el negocio de los pagos surgen, de forma irremediable, las alianzas, incluso con la competencia, algo poco habitual en otros sectores. Probablemente en las páginas de este especial que tienes en tus manos, compartamos espacio con compañías que son rivales y aliados al mismo tiempo. Al final estamos todos conectados de una forma u otra. A lo largo de estos años hemos aprendido que ir solos es muy complicado, que si queremos seguir el compás que nos marca la innovación y las necesidades de los clientes, debemos hacerlo juntos.

El mundo se ha convertido en un entorno sin fronteras, sin barreras, en el que cualquier empresa puede estar en múltiples mercados apenas sin dificultad. Sin embargo, que una sola compañía sea capaz de gestionar y ofrecer todos los servicios que necesita el cliente, es muy complicado. Supone una gran inversión de tiempo, dinero y recursos. Por lo tanto, es natural que se coopere con una gran red que permita trabajar de manera conjunta, con diferentes formatos de alianzas y partnership.

junTos: más TEcnoloGía E innoVación Prueba de esto es nuestro acuerdo con BDP, expertos en aplicaciones

para puntos de venta, y Ecopaynet, empresa especializada, como nosotros, en soluciones de pago. Juntos, hemos podido lanzar este año el revolucionario dispositivo PAX A920Pro para hostelería, que permite a nuestros clientes disponer del servicio de adquirencia y pasarela de pago en el mismo terminal. Además, cuenta con la integración del software para TVP de BDP. Con este programa, no solo pueden realizar el cobro o sacar el justificante de pago, también, tomar la comanda o conocer la disposición de las mesas, unificando todos los procesos.

Estas sinergias dentro del sector, nos han permitido simplificar aún más el día a día de estos negocios, agilizando los procesos y ofreciendo un mayor control y seguridad, permitiéndoles de esta forma, dedicar ese tiempo ahorrado a mejorar la experiencia de los usuarios. Ofreciendo así, una tecnología más útil,

completa y eficiente, tanto a nuestros partners como a sus clientes. Clientes que, probablemente, no saben quiénes somos nosotros porque su experiencia de pago es tan sencilla en la actualidad, que se ha vuelto transparente e indolora.

Creo que es importante que paremos un segundo, reflexionemos y escuchemos a los directores de IT, ¿quién mejor que ellos para definir las necesidades reales de las empresas? El sector de los pagos debe ir en contra del status quo actual, político, cultural y social, donde se promueve el ruido y la división, nosotros debemos remar en sentido contrario: buscar la confianza y la calma de nuestros clientes y convertir a nuestros supuestos adversarios en aliados. Solo juntos conseguiremos avanzar hacia el futuro, podemos aportarnos mucho y aprender los unos de los otros. Si crece uno, crecemos todos. .

61 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Jesús Molina, Head of partners & ISV de UniversalPay
Nuestros servicios se tienen que integrar con los del cliente, de tal forma que no se nos distinga como proveedor externo
Nos encontramos ante un crecimiento imparable de la oferta y del número de actores que operan dentro del sector

“Los canales de compra online se han perfeccionado muchísimo”

CoolPack es una marca especializada en mochilas y accesorios con sede en Zaragoza, que fabrica productos de alta calidad, con diseños innovadores y funcionales. Ofrecen una amplia variedad de mochilas, siendo su producto estrella las mochilas escolares, sin dejar de lado las mochilas para el trabajo, para viajes, y para realizar actividades deportivas.

firma: pedro pablo Merino

Hablamos con Pilar Vázquez y Tatiana Briones , del departamento de marketing de CoolPack.

EcommErcE nEws (Ecn): ¿Cuándo surge la idea de crear CoolPack?

Pilar Vázquez y Tatiana Briones (PV y TB): Vimos un cambio claro en las nuevas tendencias y también en los hábitos de compra de los consumidores. Además, vimos una clara necesidad de innovación en el mercado de mochilas escolares, de ahí surgió nuestra idea.

Los consumidores somos cada vez más exigentes y debido a la gran cantidad de información que tenemos disponible, realizar una compra habitual

cada vez es más complejo, es por ello, que apostamos por especializarnos en el mundo de las mochilas escolares con diseños únicos adecuados a cada consumidor y a cada etapa escolar.

EcN: ¿Cuál es la apuesta de la marca por el ecommerce?

PV y TB: En los últimos años, la tecnología ha ido modificando los hábitos de consumo de los usuarios, llegando cada vez a una mayor exigencia. Los canales de compra online, hoy en día, se han perfeccionado muchísimo, facilitando el proceso de compra, no solo en la elección del producto, sino además comparándolo con otros, en precio, calidad, diseño y otros atributos más específicos. Nosotros, en Coolpack apostamos fuerte por estos canales online, y

por continuar satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, que buscan la adquisición de nuestros productos de forma fácil, sobre todo cuando viven en localidades pequeñas, y no tienen acceso fácil a tiendas físicas, o cuando por su estilo de vida, no disponen del tiempo necesario para adquirirlo en una tienda física.

EcN: Sabemos que vendéis también a través de los canales físicos. ¿Nos gustaría conocer cómo ha sido la evolución de estos canales?

PV y TB: Desde los inicios de CoolPack, siempre se apostó por la venta B2B que hace referencia a las operaciones comerciales directas entre empresas. Nosotros comenzamos con una distribución tradicional, vendiendo

62 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
Especial Métodos de Pago / Coolpack

nuestros productos en tiendas especializadas, y esta es la base de nuestro negocio. Para nosotros es un factor fundamental crear buenas relaciones con nuestros clientes anticipándonos a sus necesidades. De cara al futuro queremos continuar creando excelentes relaciones con grandes clientes.

EcN: ¿Cuáles son las características de vuestros productos?

PV y TB: En CoolPack somos especialistas en mochilas, accesorios, material escolar y artículos de viaje para todas las edades. Si tenemos que destacar algunas de las características de ellos, nos decantaríamos por el diseño de cada uno de nuestros productos, destacando que son únicos en el mercado, dada la calidad de los materiales con los que se fabrican y el servicio óptimo tanto al consumidor final como a tiendas especializadas.

Cada producto adquiere su propia personalidad, al tratarse de diseños propios de nuestra marca. Nuestros clientes se sienten identificados con cada uno de ellos.

Además, una mochila escolar, se debe adaptar a su uso diario. El diseño

de una mochila que va a usar un niño menor de 4 años, que va diariamente a la guardería, no es el mismo que el de uno de primaria, que ya lleva un considerable peso, debido a la cantidad de libros que debe transportar diariamente. Nuestras mochilas están adaptadas a todas estas etapas escolares, favoreciendo la protección de la espalda según el peso que los niños debían llevar en cada etapa escolar.

Uno de nuestros productos estrella son las mochilas escolares con ruedas, que también favorecen la salud del niño al no tener que transportar excesivo peso en la espalda, y las mochilas con espalda en goma EVA, que dan una mayor ligereza a la mochila.

También somos conscientes de la necesidad de aportar nuestro granito de arena con el cuidado del medio ambiente, es por ello que este año hemos decidido sacar al mercado mochilas urbanas sostenibles, con nuestra línea RPET, fabricadas a base de plásticos reciclados.

EcN: Porque la diferenciación es clave en un mundo tan competi-

tivo como hoy en día… ¿Cómo se diferencian de otras marcas?

PV y TB: CoolPack posee productos diferenciadores en cuanto a la calidad, los diseños únicos y los materiales utilizados en su fabricación. También nos caracterizamos por los detalles en cada uno de nuestros artículos, bolsillos organizadores, cremalleras, bolsillos internos hacen que nuestros artículos ganen en funcionalidad. Además, es también un plus de nuestra marca, nuestro amplísimo catálogo de productos, con un gran abanico de diseños diferentes, que satisface los gustos personales de cada consumidor. EcN: Redes sociales. ¿Qué importancia tienen para CoolPack?

PV y TB: A través de las redes sociales, podemos dar visibilidad a los valores de la empresa bajo el lema Be active, Be fit, Be cool, donde queremos transmitir la importancia del cuidado de la salud y actividad física, desde los más pequeños de la casa hasta los jóvenes y adultos. Gracias a estas también queremos dar a conocer la marca entre posibles clientes potenciales, respondiendo a dudas acerca del producto, y dando a conocer nuestras últimas novedades y promocionar también nuestro canal de venta online.

Además, realizamos colaboraciones con influencers que nos ayudan a dar visibilidad a nuestros productos y llegar a un mayor público. .

63 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
Pilar Vázquez y Tatiana Briones, departamento marketing de Coolpack
Un plus de nuestra marca, nuestro amplísimo catálogo de productos, con un gran abanico de diseños diferentes.

Pepper, perteneciente a un grupo australiano con presencia en 13 países, es un especialista en pago aplazado con más de 15 años de experiencia en España. La compañía cuenta con más de 11.000 puntos de venta online y físicos conectados a sus soluciones y más de 1,4 millones de clientes han confiado en ellos para financiar sus compras.

redacción

El momento del pago por parte del consumidor es uno de los principales pain points del proceso de compra online. Asegurar la conversión exige fiabilidad y una experiencia de cliente adecuada.

El consumidor valora tener diferentes alternativas de pago. Incluso las exige para iniciar una compra. Por ello, el pago aplazado se ha convertido en una opción casi obligatoria en los check out para la mayoría de los comercios online, sean grandes o pequeños.

la propuEsTa difErEncial dE pEppEr Los ecommerce o tiendas físicas que usan las soluciones de Pepper entienden el papel de la financiación como una parte muy relevante de su actividad. Por eso son muy exigentes y reclaman procesos ágiles y sencillos, tarifas competitivas y altas tasas de transformación. Ahí es donde Pepper marca la diferencia gracias a su apuesta por los datos y la tecnología en un proceso de mejora continua.

Esta filosofía empresarial los ha llevado a ser pioneros en la puesta en marcha de soluciones de financiación 100% digitales, o en la implementación

del pago instantáneo a los comercios.

En Pepper también son conscientes de la importancia del dato para ofrecer un servicio diferencial. En 2019 empezaron a utilizar Machine Learning para transformar todos sus modelos avanzados de datos con la idea de generar efectos positivos en sus socios de ecommerce y sus consumidores.

pErsonalización para El mErchanT Actualmente en Pepper tienen más de 11.000 puntos de venta usando sus productos y soluciones de pago aplazado. Cada punto de venta requiere de una solución a medida. Eso

64 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
“La inteligencia del dato y la tecnología, claves para la financiación personalizada de Pepper”
Especial Métodos de Pago / Pepper

es lo que buscan cuando los eligen, un producto ad hoc a su negocio que les permita aumentar sus ventas mejorando la experiencia de sus clientes.

Para ello, en Pepper decidieron hace años especializarse en la financiación en el punto de venta a través de modelos personalizados por vertical, canal e incluso punto de venta, tanto físico como online.

Se apoyan en una plataforma omnicanal y omniproducto que permite a los merchants gestionar su oferta de financiación a clientes desde un mismo sitio para su tienda ecommerce o su canal físico.

Muchos merchants que usan Pepper, además de la omnicanalidad, perciben el valor en función del incremento de ventas por las tasas de conversión que consiguen gracias al uso de los modelos de datos y de decisión propios.

El uso del Machine Learning permite agilizar la toma de decisiones en cada financiación consiguiendo tasas de aprobación de financiaciones superiores al 80% e incrementos del ticket medio en más del 20%.

Un proceso ágil, en tiempo real y sin apenas documentación que mejora significativamente la experiencia del cliente, lo que aumenta su lealtad a la marca y su recurrencia de compra.

próximos rETos

Acaban de lanzar la primera APP para comercios del mercado. Una

herramienta pionera que revoluciona la experiencia de comercios al permitir tramitar y abonar en sólo 2 minutos de forma 100% digital e inmediata financiaciones de hasta 10.000 euros, sin documentación y desde cualquier dispositivo, móvil o tablet.

Otro de sus próximos pasos es el uso del open-banking en todos sus productos y canales por su capacidad de mejorar la experiencia de cliente y llegar más lejos en tasas de aprobación de importes altos, algo muy necesario para que sus merchants mejoren sus ventas.

El Open-Banking, también les permitirá abrir mercado en sectores en los que la compañía actualmente no está presente.

Retos que, estamos seguros, reforzarán la posición de Pepper como líder del segmento de financiación en el punto de venta físico y online.

un compromiso rEsponsaBlE Pepper tiene el compromiso de ser una opción de financiación inteligente

y responsable para sus clientes. Por ello, analiza la situación de cada consumidor para personalizar la solución de pago que mejor se adapta a sus circunstancias particulares con el fin de evitar financiaciones que supongan sobreendeudamiento o que no se puedan afrontar.

El 90% de las compras financiadas con Pepper no llevan intereses, lo que facilita el acceso de los consumidores a todo tipo de productos a través de cuotas mensuales muy cómodas y adaptadas a sus necesidades.

Además de su compromiso con el cliente, la compañía impulsa actividades con un impacto positivo que ayudan a generar un mayor progreso medioambiental, social y económico.

En el ámbito medioambiental Pepper, que es neutra en emisiones de carbono, recibió la certificación AENOR CO2 Calculado y los sellos del Ministerio para la transición ecológica y reto demográfico de Cálculo y Compenso 2020 y 2021.

En línea con su compromiso sostenible, la compañía está actualmente inmersa en el cálculo de su huella 2022 y en la búsqueda de proyectos que le ayuden a compensarla de los que tendremos noticias muy pronto.

En el ámbito social, Pepper colabora con diferentes fundaciones y asociaciones, a través de donaciones y participando en campañas. .

65 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
Especial Métodos de Pago / Pepper
Cuentan con modelos de financiación personalizados por vertical, canal e, incluso, punto de venta.
Los modelos de datos y de decisión propios son la garantía de aumento de ventas para sus merchants.

El consumidor actual es cada vez más consciente de la importancia de una dieta equilibrada. Por esta razón, los frutos secos se han convertido en uno de los alimentos que encajan para conseguir este estilo de vida. Para ayudar a conseguir esta alimentación saludable entra nut&me, una marca especializada en frutos secos, frutas deshidratadas, frutas desecadas, semillas y superalimentos.

En Ecommerce News hemos querido conocer la andadura de nut&me. En su ecommerce se pueden adquirir los productos de la marca y descubrir diferentes recetas. Para conocer más sobre este proyecto, hemos

entrevistado a María del Mar Jordán, CMO Europe and Latam - Adjunta a Dirección General CALCONUT.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál ha sido la historia de nut&me? ¿Cómo comenzó este proyecto?

María del Mar Jordán (MJ): Allá por junio de 2018 Calconut (empresa matriz

de la marca nut&me) decidió acercarse al público B2C y lo hizo a través de la venta online en comprarfrutossecos. com. Por ese entonces, las referencias no eran más de 10, todas ellas frutos secos y bajo la marca Calconut. Con el paso de los meses, viendo el potencial de crecimiento que teníamos,

66 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / nut&me
“Nuestra perspectiva para este 2023 es crecer a doble dígito”

decidimos ir un paso más allá y crear una marca propia en la que tuvieran cabida a un amplio rango de productos, todos ellos bajo la premisa de fomentar una alimentación saludable. Con ello, al final de 2019 lanzamos nuevas gamas de productos (sin duda la más exitosa fueron las cremas) y a principios de 2020 , nace la marca nut&me que debido a la pandemia no vería la luz como https:// www.nutandme.com/ hasta 2021 con expansión en Europa.

EcN: ¿Qué os diferencia de vuestra competencia?

MJ: nut&me cuenta con una ventaja muy importante con respecto al resto de su competencia, somos nuestro propio proveedor.

Calconut es nuestro principal proveedor (y de algunos de nuestros competidores) y nuestra empresa matriz, lo que hace que se reduzca la cadena de suministro (menos emisiones = sostenibilidad) a través del aprovisionamiento directo del productor, para ofrecer al cliente alimentación natural saludable sin renunciar a un sabor delicioso con alta calidad y precio justo.

Además:

• La mayoría de nuestros envases son sostenibles y tendemos hacia un packaging que nos lo pueda ofrecer cualquier productor para reducir la huella ecológica de nut&me.

• Más del 90% de nuestros productos son sin gluten, vegetarianos y veganos.

• En nuestra oficina utilizamos energía renovable 100%.

EcN: ¿Qué oferta de productos tenéis en el ecommerce? ¿Cuáles son los más vendidos?

MJ: Actualmente, contamos con más de 170 productos saludables siendo las gamas destacadas las harinas y las cremas

Nuestro propósito es “ Ser líderes en cuidar y hacer felices a las personas a través de la comida, desarrollando comfort healthy food, deliciosa pero saludable”.

Así, con el objetivo de que cualquier persona, independientemente de la dieta que siga, pueda abastecerse en nuestro ecommerce, hemos destacado una sección de productos Keto y low carb y otra de fuente y alto en proteínas.

Además, para que el consumidor esté informado y facilitarle la decisión de compra, en todos y cada uno de nuestros productos se indican sus características (vegetariano, vegano, sin gluten, sin lactosa…), así como filtrar por la característica elegida para que se despliegue el listado de productos que la reúnan.

Entre los top ventas encontramos: harina de almendra, crema de pistacho, crema de avellana y cacao, harina de coco, bolitas energéticas sabor cacao y avellana, granola de cacao y coco, queso vegano sabor cheddar, crema pomodoro, preparado de tortitas keto y almendra recubierta de chocolate blanco y café.

EcN: ¿Cómo es vuestra perspectiva de facturación para el 2023?

MJ: Nuestra perspectiva para este 2023 es crecer a doble dígito gracias a la entrada en retailers y nuevos mercados, así como afianzando posicionamiento en los markets en los que ya estamos presentes.

EcN: ¿Cómo conseguís el tráfico a la web? ¿Qué canales utilizáis para ello? ¿Usuarios?

MJ: El tráfico procede de CPC, mailings, directos, orgánico, linkbuilding, colaboración con influencers y marketing de afiliación.

EcN: En cuanto al modelo de pago, ¿cuál es el más utilizado?

MJ: El modelo de pago más utilizado es a través de nuestra plataforma de pago son tanto tarjeta como Bizum, seguido de Paypal.

EcN: ¿Cuál es el mayor reto al que os habéis enfrentado en el área de los pagos?

MJ: Sin duda, la doble autenticación hace que se vean mermadas las compras ya que los usuarios olvidan su

contraseña, no tienen a mano su tarjeta de clave y son extremos en los que nosotros no podemos ayudarles. Como solución a ello, próximamente se podrá pagar con Apple y Google Pay en nuestra ecommerce. EcN: ¿Cómo habéis optimizado el proceso de pagos desde que surgisteis hasta hoy?

MJ: Introduciendo nuevos métodos de pago para adaptarnos a las circunstancias y preferencias del mercado. Además de los nombrados más arriba, también contamos con Amazon Pay y Scalapay. EcN: nut&me vende fuera de España, ¿cómo gestionáis los pagos en otros países? ¿Y el envío? ¿Los plazos de entrega?

MJ: Sí, actualmente vendemos en Portugal, Francia, Bélgica, Alemania, Holanda y Luxemburgo. Los pagos se gestionan al igual que en España. En cuanto al envío, lo hacemos con la misma compañía que entregamos en España, pero los plazos de entrega (excepto en Portugal que son los mismos que en España) son superiores.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing estáis llevando a cabo?

MJ:

• Estrategia de branding para posicionarnos en la mente del consumidor.

• Estrategia de segmentación a través del email marketing, la publicidad online y el marketing de afiliados.

• SEO.

EcN: ¿Qué objetivos y retos os habéis puesto para este 2023?

MJ: Nuestro lema es “lo mejor de comer sano, sin lo peor de comer sano”, y para llevarlo a cabo, siempre es condición sine qua non que todo producto que lancemos al mercado debe ser saludable y nutritivo sin renunciar al sabor. Dicho esto, con el objetivo de cubrir las necesidades de nuestro target, la incorporación de nuevos productos es punto clave en nuestra estrategia. Para ello contamos con un gran equipo de marketing que estudia el mercado y un equipo de IDi para el desarrollo de nuevos productos.

Una vez que tenemos los productos, nos queda poner en marcha la estrategia de influencers y cobrandings para llegar al público objetivo. Y, en este aspecto, estamos en negociaciones que pronto verán la luz.

Otro de nuestros objetivos para este 2023 es abrir mercado en Italia. .

67 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
María del Mar Jordán, CMO Europe and
- Adjunta
Dirección General de Calconut
Latam
a

Encuesta sobre métodos de pago: la tarjeta mantiene el liderazgo en plena revolución de los métodos de pago

El ecommerce español se encuentra en un momento de estabilidad y crecimiento. Así lo avalan algunos datos que desprende la CNMC en cuanto a facturación, superando los 18.900 millones de euros en el tercer trimestre de 2022, un 28,8% más que el año anterior. La compra online ya está integrada en nuestro hábito de consumo. De hecho, según el estudio anual E-Commerce 2022 de iab Spain, 24,7 millones de españoles realizan compras a través del comercio electrónico, es decir el 78% de la población internauta de nuestro país.

redacción paycoMet

Sin embargo, a la vez que crece la compra online, el perfil del consumidor también es más exigente. No sólo buscamos un producto o servicio, buscamos experiencias digitales excelentes, una demanda que pasa por la personalización de ofertas, contenidos relevantes y un viaje de cliente que sea sencillo, cómodo y rápido. En este último punto, el proceso de pago es decisivo: cualquier fricción en el momento del checkout genera desconfianza, ya que la seguridad se ha convertido en un aspecto fundamental para que se produzca la conversión final, y puede suponer el abandono del carrito. Una oportunidad de conversión perdida, difícilmente recuperable.

Y no sólo esto, hay que entender que dentro del customer journey, el proceso de pago tiene su propio universo. Porque no existe una única forma de hacerlo, cada vez hay más diversidad y el comprador espera encontrar ese método de pago favorito que le facilita la compra, desde los más tradicionales como la tarjeta de crédito / débito, hasta otros más innovadores como el compra ahora y paga después (BNPL) o Bizum. Durante el mes de mayo, PAYCOMET, pasarela de pagos para ecommerce, ha realizado una encuesta a profesionales del comercio electrónico con el objetivo de identificar los

métodos de pago más populares entre los ecommerce y sus consumidores.

la TarjETa siGuE rEinando, GooGlE pay y applE pay no impacTan TodaVía Los ecommerce españoles cada vez incorporan más métodos de pago, sin embargo, todos saben que la tarjeta es esa fiel compañera que prácticamente cualquier comprador tiene a disposición. Así, la encuesta revela que de entre los métodos de pago ofrecidos, el 93,44% de los comercios online apuestan por integrar este sistema. Un TOP 3 que completa Bizum, cada vez más presente

con un 50,82% y las transferencias bancarias con un 47,54%. Un dato que sorprende pero que tiene sentido al ser un método de bajo coste para el comercio y aún preferido por algunos usuarios. Hacia la cola de la lista se encontrarían Google Pay y Apple Pay, con un impacto del 13,11% y 11,48% respectivamente, cifras de integración aún bajas que responden al hecho de que, como pasa con otros métodos de pago nuevos, los ecommerce esperan a que aumente la curva de adopción y crezca el volumen de usuarios. No obstante, la encuesta también señala que el 37,50% de los ecommerce ya está

68 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
Especial Métodos de Pago / PAYCOMET

pensando en introducir Apple Pay y el 35%, Google Pay, por lo que aún está por ver el recorrido que tendrán en los próximos años.

los más uTilizados De entre los métodos de pago que más utilizan los compradores de los ecommerce encuestados, la tarjeta sigue siendo la joya de la corona con un 73,3%. Aunque también llama la atención el uso de transferencias en segunda posición, con un 6,67%. Y es que, generaciones más senior, como la de los baby boomers, pueden ser más propensas a utilizar este método de pago. Opciones como PayPal, con un uso del 4,44% u otras alternativas como métodos de pago aplazado también se encuentran en las primeras posiciones del ranking.

Esta idea nos hace entender que, en mayor o menor medida, todas las generaciones compran online. Por eso, los ecommerce deben integrar los métodos de pago favoritos de sus compradores, ya que en caso de no encontrarlos, es probable que la tasa de abandono aumente.

Ningún método es prescindible. Por eso, los proveedores de servicios de pago deben permitir a los ecommerce seguir innovando e integrando nuevas metodologías de forma sencilla. En el caso de PAYCOMET, ofrecen soluciones para todos los casos y preferencias, desde Bizum en España, PayPal, financiación online de Sabadell Consumer, y en breve Apple Pay y Google Pay. Una plataforma que

también piensa en el cliente internacional con métodos como Multibanco, para Portugal, o Giropay, Trustly e iDeal para países nórdicos, entre otros.

ExpEriEncia y sEGuridad, fundamEnTalEs

En el orden de importancia a la hora de elegir un método de pago u otro, los ecommerce lo tienen claro: la experiencia de usuario y la seguridad son los dos factores clave. En sus experiencias, los compradores buscan procesos fluidos y sencillos. Por lo tanto, es necesario que los métodos sean

ágiles y permitan completar el pago en pocos pasos. Por otra parte, la seguridad es esencial para generar confianza y los comercios online deben tener a su disposición herramientas que ayuden a prevenir, identificar y gestionar posibles fraudes o actividades delictivas.

En cuanto a sistemas de pago online seguros, PAYCOMET cuenta con la certificación PCI-DSS nivel 1, el mayor estándar de seguridad en medios de pago. De esta forma, los datos de las tarjetas de los clientes son encriptados y guardados en una bóveda segura, siguiendo estrictos protocolos de seguridad. Por otra parte, todo ecommerce debe contar con el certificado SSL para garantizar la identidad del sitio y el cifrado de los datos recibidos, además de cumplir con las normativas específicas PCI, PSD2 y la ley de protección de datos (GDPR).

El ecommerce español quiere cumplir con las expectativas de un cliente cada vez más diverso, que desea realizar compras a medida. PAYCOMET, como pasarela de pagos, permite a los comercios integrar los métodos de pago favoritos de sus consumidores con máxima garantía de sencillez y seguridad. Una plataforma que cuenta con un equipo de desarrolladores con más de 10 años de experiencia en el campo de la innovación, diseñada por expertos en pagos que buscan ofrecer experiencias seguras y sin fricciones. .

69 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
Especial Métodos de Pago / PAYCOMET

En un mundo donde los lazos emocionales entre las personas y sus mascotas se fortalecen cada vez más, el sector de productos para mascotas ha experimentado un notable crecimiento. Maikai Pets es una empresa de alimentación para mascotas que ha logrado liderar el sector de la alimentación consciente y nutritiva de los peludos.

Maikai Pets surgió como una compañía innovadora y comprometida con el bienestar de los animales. Fundada por cuatro amigos preocupados por una alimentación natural, real y sostenible, tanto para las personas como para las mascotas, esta empresa se ha convertido en un referente en el sector. Hemos hablado con Miriam López, CMO & Co-Founder en Maikai Pets, quien nos ha explicado cómo logran diferenciarse en un mercado competitivo, poniendo énfasis en la calidad de sus productos y en la satisfacción de sus clientes.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuáles dirías que han sido los factores clave que han contribuido al éxito y al crecimiento de Maikai Pets?

Miriam López (ML): Principalmente, el producto, la calidad del producto…

aunque, obviamente, cuando se vende en Amazon, eso es algo que no se puede testar previamente. La calidad ha sido el factor de fidelización, pero, para nosotros, lo que ha sido clave es el branding y la imagen de marca que hemos construido desde el principio.

EcN: Los marketplaces han ganado popularidad en los últimos años. Actualmente, ¿en cuántos marketplaces operáis?

¿Próximos lanzamientos?

ML: Actualmente, estamos en Amazon, Carrefour y Tiendanimal. Estamos pendientes de empezar a vender en otros marketplaces en mercados como Francia, Italia y Reino Unido, además de Miravia que lo estamos estudiando.

EcN: ¿Cómo trabajáis la fidelización del cliente? ¿Qué resultados os está dando?

ML: Llevamos con nuestro ecommerce solo dos meses. Vamos creciendo poco a poco en este canal, y todo el equipo

estamos volcados en que la fidelización de los clientes sea el eje principal de todo. Nos focalizamos en que todo el proceso sea una experiencia satisfactoria y, en caso de incidencia, resolverla ágilmente para conseguir convertir una mala experiencia en un cliente aún más fidelizado.

Si hablamos de la fidelización de clientes a través de Amazon, ahí difieren un poco las circunstancias. Al hacer FBA se pierde mucho el control, pero, aun así, hemos tenido que resolver incidencias que ni siquiera han sido responsabilidad nuestra.

EcN: ¿Cómo trabajáis la sostenibilidad?

ML: La sostenibilidad la hemos tenido en cuenta desde el minuto uno en la compañía. Ya no es solo tener productos de calidad, sino que nuestros envases y todo el packaging que utilicemos sea sostenible, utilizando materiales reciclables o fabricados con materiales

70 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
“Este 2023 tendremos un incremento del 130% en la facturación”
Especial Métodos de Pago / Maikai Pets

reciclados. En todo el proceso de analizar productos para hacer nuevos lanzamientos, más allá de la calidad del producto, tenemos muy en cuenta qué tipo de envase le puede acompañar y si no hay posibilidad de que sea sostenible, ni siquiera planteamos la salida. Tenemos muy claro nuestro posicionamiento y nuestro compromiso, y nuestros productos nunca podrían ser de baja calidad y no ser coherentes con nuestra visión sobre la sostenibilidad.

EcN: Ofrecéis como forma de pago tarjetas de crédito, Google Pay, Apple Pay o Link, ¿Cómo funcionan los pagos express? ¿Tenéis pensado introducir otras formas de pago como Bizum?

ML: Aparte de incorporar PayPal en las opciones de pago, estamos valorando otras opciones como Bizum. Hoy en día hay tantas formas de pago disponibles que ya es complicado tomar la decisión correcta. Pero todo lo que pueda facilitar la experiencia del usuario de cara a facilitar el proceso de compra, lo tendremos en cuenta.

EcN: Nuevas tecnologías, tendencias emergentes como la Inteligencia Artificial (IA): ¿Cuáles crees que serán los retos y oportunidades a los que nos enfrentaremos en los próximos 5 años?

ML: Está claro que los próximos cinco años estarán marcados por la IA y otras tecnologías emergentes. Aprovechar estas oportunidades requerirá adaptación, inversión en capacitación y adoptar nuevas estrategias, aunque al mismo tiempo nos enfrentamos a retos éticos y de privacidad. Estos avances nos ayudan a la productividad y a la agilidad de los procesos, y todos intentaremos aprovecharnos de ello, aunque sea algo que a mí personalmente me de vértigo. Nosotros al ecommerce sí que le hemos introducido Inteligencia Artificial con una herramienta que nos permite anticipar comportamientos, sugerir productos, trabajar las recurrencias, evitar los carritos abandonados… Por mucha tecnología y avances, no debemos de perder la sensibilidad y las emociones que solo una persona es capaz de transmitir.

Personalmente, creo que, aunque la IA ofrece numerosas oportunidades, es fundamental no cederle todo el protagonismo. La IA puede analizar datos y generar insights valiosos, pero todavía es incapaz de igualar la creatividad y el pensamiento

estratégico humano. La capacidad de los profesionales para idear conceptos innovadores y estrategias creativas sigue siendo fundamental. Las personas tenemos la capacidad de pensar fuera de la caja y encontrar enfoques únicos que generen una conexión emocional con los consumidores. Comprender las necesidades y emociones de los clientes requiere de habilidades interpersonales y de empatía que la IA aún no puede replicar completamente.

EcN: Por último, ¿qué objetivos os habéis marcado para este 2023?

ML: Para este 2023, nuestro principal objetivo es expandir nuestra presencia en el mercado nacional e internacional. Planeamos fortalecer nuestra posición en los mercados existentes y explorar nuevas oportunidades.

A nivel digital, nos estamos centrando en potenciar nuestro ecommerce y en la apertura de todos los marketplaces en los mercados europeos y así aprovechar todos los recursos que tenemos. La semana pasada empezamos a vender en Tiendanimal, la anterior en Carrefour online, también estamos en conversaciones con E.Leclerc Francia… Estamos intentando abarcar lo máximo posible.

Estamos invirtiendo en desarrollar nuevos productos que satisfagan las necesidades de las mascotas que

viven con humanos volcados en su cuidado. Nuestro enfoque continuará en sacar productos naturales que promuevan la salud y el bienestar de los peludos, y que contribuyan a hacer sus vidas más felices. Queremos consolidar y fortalecer la marca Maikai Pets como una referencia en el mercado de productos para mascotas. Estamos invirtiendo en estrategias de marketing y publicidad para aumentar el reconocimiento de nuestra marca y mejorar su posicionamiento. Además, nos enfocamos en el marketing digital, el desarrollo de contenido relevante y la participación en eventos y ferias de la industria para aumentar nuestra visibilidad y conectar con nuestro público objetivo.

Para 2024, tenemos intención de empezar la distribución en retail físico y el salto a Estados Unidos creo que será para 2025.

EcN: ¿Con qué facturación prevéis cerrar el ejercicio?

ML: Las previsiones de facturación son información confidencial y estratégica para la empresa. Como resultado, no puedo proporcionar datos específicos sobre las cifras de facturación previstas para el ejercicio actual, pero sí puedo compartir que este año 2023 tendremos un 130% de incremento en la facturación respecto a 2022. .

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Miriam López, CMO & Co-Founder en Maikai Pets Miriam López, Miriam López, CMO & Co-Founder en Maikai Pets

Transformando la experiencia del negocio: Apps de valor añadido

Los negocios afrontan el reto de estar a la altura de un consumidor que ha vuelto a la tienda física entendiendo que es “un espacio orientado a la experiencia y a la satisfacción con el servicio” apunta el estudio “Los retos en Retail 2023” de Esade.

redacción necoMpluS

Esta tendencia viene motivada, por un lado, por un auge del comercio local y del producto de cercanía, más valorados tras la pandemia, y por otro, por la identificación del punto de venta físico por parte del consumidor como un espacio para una “interacción más personalizada y cercana”. Sin embargo, el perfil del cliente ha cambiado, se ha vuelto más riguroso y exigente con el estándar del producto, así como más infiel por la comodidad que ofrecen los centros comerciales o las compras online.

¿qué puEdE hacEr El punTo dE VEnTa para rETEnEr al cliEnTE?

Sorprenderle. Este es justamente el desafío que tienen los negocios en un mercado cada vez más competitivo y dinámico. El punto de venta debe aprovechar cada interacción con el consumidor para ofrecerle una experiencia memorable. Los hay que optan por una reforma del establecimiento para adecuarlo a las nuevas tendencias, lo que les supone no solo afrontar una inversión, sino también interrumpir la actividad. Otros se decantan por focalizar su estrategia en mejorar la calidad o prestaciones de su producto o servicio, una inversión que finalizará repercu-

tiendo en el precio. Sin embargo, existe una alternativa menos costosa para el comerciante, apoyándose en la tecnología que ofrece el ecosistema de pagos Android. Se puede transformar la experiencia de cliente incidiendo directamente en el momento del pago, la etapa más incómoda de la compra. Siguiendo con este ejemplo, se trata de ofrecer un cambio de modelo del paso por caja, entendido hasta ahora como una mecánica repetitiva, para concebirlo como un encuentro único con el cliente. Esto es posible, gracias a la arquitectura abierta de los TPVs Android, dispositivos capaces de integrar al pago aplicaciones de valor

72 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
Especial Métodos de Pago / Necomplus

añadido pensadas tanto para optimizar la gestión del negocio, como para interactuar con el consumidor de una forma no invasiva.

El nuEVo flujo dE paGo, claVE En la ExpEriEncia dE cliEnTE

El negocio es quien mejor conoce a su clientela, y gracias a la versatilidad de los TPVs Android, puede dibujar la secuencia del flujo de pago que mejor conectará con su consumidor. Así, el comerciante tendrá la oportunidad, por ejemplo, de proyectar su responsabilidad social incorporando el redondeo solidario, o incidir en aspectos más estratégicos implementando campañas de fidelización. Igualmente, podrá evaluar cualquier aspecto de su producto o servicio, y por supuesto, el grado de satisfacción que ha generado su atención mediante una encuesta, un módulo clave para detectar mejoras. Para acceder a este abanico de aplicaciones, el negocio necesita que la solución de pago de su dispositivo Android le abra las puertas de

Las apps ya no sólo inspirarán nuevas estrategias, sino que permitirán centralizar en un solo dispositivo tanto la gestión del pago como las funcionalidades de gestión más atractivas. El uso de estas aplicaciones le habilitará para analizar de forma sencilla gran cantidad de datos sobre la clientela, permitiéndole conocerla en profundidad sin invertir en campañas de marketing intrusivo.

rol Transformador dE las EnTidadEs quE GEsTionan rEdEs dE paGo Los propietarios de las redes de pago, entidades bancarias por lo general y PSPs, tienen la oportunidad de liderar esta democratización de la tecnología que será capaz de transformar el comercio de forma global, con una oferta de apps que sean estandarte de su marca. Personalizar y segmentar la propuesta de valor para la red supone construir un hub de aplicaciones, un proyecto desafiante que requiere de un profundo conocimiento de las particularidades de cada sector de actividad. Asimismo, poseer un

deberán obedecer a parámetros tales como cumplir con los requerimientos de seguridad o ser modulables y compatibles con los desarrollos de terceros. Un ejercicio que es preferible confiar al criterio de un partner experto, capaz de convertir el marketplace privado de la red en un clúster único de aplicaciones de valor añadido.

Para las entidades, adquirentes o PSPs, además de ser una palanca de su estrategia de marca, este proyecto puede suponer un estudio de mercado en tiempo real, que bien puede resultar en una nueva línea de negocio derivada del uso de las aplicaciones de su Marketplace, con modelos de facturación donde se comparte parte del ingreso con el comercio.

Los primeros despliegues con dispositivos Android han revolucionado el mercado, despertando un importante interés especialmente en sector Horeca y Retail, y reportando los primeros casos de éxito en apenas unos meses. Los próximos 18 – 24 meses serán críticos para valorar cómo se van

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Especial Métodos de Pago / Necomplus

Atmósfera Sport echó a andar en 1988 de la unión de quince tiendas con formato de cooperativa y, desde entonces, no ha parado de expandirse hasta convertirse en una marca española de referencia en la distribución de material deportivo. Actualmente, cuenta con más de 250 tiendas repartidas por toda España.

firma: Lorena

La estrategia de Atmósfera Sport pasa por cinco pilares clave: digitalización, transformación constante de las operaciones, sostenibilidad, proximidad del comercio local y, sobre todo, capital humano. Hemos hablado con Álvaro Llorens, Ecommerce and Digital Business Director de la compañía, para conocer más a fondo cuáles son las proyecciones de futuro del grupo y los retos y objetivos.

Ecommerce News (EcN): ¿Qué peso tiene el ecommerce para la compañía en general? ¿Tenéis planes de expansión a otros países? Álvaro Llorens (AL): El peso del Ecommerce sobre el sell in de la empresa representa aproximadamente

un 16% y sobre el sell out alrededor del 8%. De todas maneras, nuestro objetivo no es animarnos sobre esa métrica. Consideramos que es un indicador vanidoso.

Desde nuestra humildad como proyecto y empresa, no hemos querido determinar objetivos por el hecho de empujar un proyecto. Teníamos una carencia muy fuerte en la parte digital y de reconocimiento de marca y nuestros objetivos siempre habían sido: conseguir aumentar el reconocimiento de marca de Atmósfera Sport al cliente final, generar un proyecto omnicanal con el que la tiendas se sintieran cómodas y orgullosas y que les ayudará a mejorar su negocio. Y, por último, posicionar Atmósfera Sport como un operador competitivo por su

nivel de servicio y su amplitud de oferta. Respecto a la apertura de países, aprovechamos el cambio de versión de nuestro CMS el próximo agosto para abrir Francia y Portugal.

EcN: ¿Qué métodos de pago utilizáis? ¿Cuáles son los más populares entre los clientes?

AL: Actualmente, estamos con varios métodos de pago. Tenemos Redsys y Adyen integradas en producción y, dependiendo del momento, activamos uno u otro.

También tenemos Google Pay, Amazon Pay, PayPal, Bizum, el pago en tienda física y pago fraccionado con Sequra. Para Francia, saldremos con Carte Bancaire y, para Portugal, con Multibank. Más que populares, los más usados y quitando las transacciones que vienen

74 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / Atmósfera Sport
“El principal objetivo es facturar 15 millones de euros en estos 5 años”

de Adyen y Redsys son: PayPal con un 20%, el pago en tienda física que está alrededor del 30% y Bizum que está alrededor del 8%. EcN: ¿Qué estrategias implementáis para ofrecer una experiencia de pago sin fricciones y garantizar una alta tasa de conversión en el proceso de compra online?

AL: Desde Atmosfera Sport la experiencia de pagos no recae únicamente sobre las pasarelas de pago, sino sobre todo el proceso de compra del checkout. Hoy en día, sobre todo el proceso de compra, el mayor porcentaje de salida lo tenemos en el paso de sesiones a ficha de producto, que añade el producto al carrito, donde nuestro porcentaje de salida es de un 65%. Este porcentaje se debe principalmente a rupturas de stock. Otro “punto de dolor” es el proceso de registro donde, gracias al logging social, hemos mejorado el porcentaje de conversión de 15% al 45%. Efectivamente, en el último paso, que es el de sesiones/usuarios que han transaccionado, tenemos un porcentaje de conversión del 17%.

EcN: ¿Cuál es vuestro principal objetivo al implementar una estrategia omnicanal en todas las tiendas?

AL: Actualmente, tenemos 130 tiendas implementadas con todos los flujos omnicanales. El objetivo de tiendas

integradas va en función del proyecto corporativo de la empresa. La activación de la omnicanalidad en las tiendas no vale para todas. Para que el proyecto en su totalidad tenga un buen sentido de implementación hemos hecho una activación con arreglo a la cantidad de tiendas que realmente son corporativas. Esto se debe principalmente a que la omnicanalidad no tiene que ser la causa, sino la consecuencia de tener una imagen única cara al cliente final y que pueda generar un beneficio circular entre la experiencia de compra en la web y en la tienda.

EcN: Uno de vuestros objetivos para este 2023 es ampliar vuestra comunidad de fansen redes sociales. ¿Qué estrategias o acciones clave estáis llevando a cabo para atraer a nuevos seguidores?

AL: Efectivamente, para nosotros y con la idea de ser coherentes con uno de los objetivos de la empresa, es fundamental trabajar la creación de comunidad. Desde hace dos años, hemos tenido uno de los mayores crecimientos en esta parte, pasando de estar prácticamente fuera del mapa, a estar entre los 5 operadores con más comunidad en redes en el sector del deporte. Ese crecimiento lo hemos basado en algunos ejes como: trabajar con un equipo interno que genere contenido

audiovisual, trabajar junto a las marcas sorteos de producto y acciones de engagement que dinamicen la pertenencia a la empresa por parte del usuario, lanzar boost de publicidad para impactar a audiencias amplias y permita llegar al mayor número de usuarios o hacer acciones cruzadas junto a las tiendas. La red de tiendas nos permite ser un gran canalizador de usuarios potenciales.

EcN: Considerando el constante cambio y la evolución de las nuevas tecnologías, y las tendencias emergentes (como la IA): ¿cuáles crees que serán los retos y oportunidades a los que nos enfrentaremos?

AL: No vemos las tendencias en tecnología como el motor de cambio, sino la herramienta que nos permita ser más ágiles, más productivos, eficientes y rentables.

Durante este año hemos acometido varios cambios en este sentido, como es el cambio del ERP, la integración del SGA y el uso de la IA para mejorar procesos que nos permitieran ser escalables. Actualmente, tenemos una media de 300 referencias diarias en los sistemas y en la web. Todo ese proceso, sin soluciones de IA, sería insostenible para la empresa. Gracias a una integración del PIM con ChatGPT podemos dar de alta productos de manera masiva. Trabajamos un modelo de datos de producto y usamos algunos atributos primarios por el cual construimos descripciones cortas y largas.

Para trabajar la información de las fotos y ofrecer al cliente una presentación de producto visualmente limpia, tenemos procesos mediante scripts que cambian los fondos y ofrecen una coherencia en la web y, así, algunos casos de uso que nos ha facilitado el día a día.

EcN: Por último, ¿qué objetivos os habéis marcado para este 2023?

¿Con qué facturación prevéis cerrar el ejercicio?

AL: La voluntad de la empresa está proyectada en una trayectoria de 5 años. El principal objetivo, en el que hemos puesto todos los esfuerzos, es facturar 15 millones de euros en estos 5 años, otorgando el 60% del beneficio de los pedidos digitales en las tiendas. Este 2023 será el tercer año del proyecto y cerraremos el año en torno a 6 -7 millones de facturación. Empezamos el proyecto a finales del 2020 y la facturación del canal digital apenas llegaba al medio millón de euros. .

75 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Álvaro Llorens, Ecommerce and Digital Business Director en Atmósfera Sport
Álvaro Llorens, Ecommerce and Digital Business Director en Atmósfera Sport

Evolución de los pagos online: experiencia omnicanal y soluciones innovadoras

Durante los últimos años nos hemos visto envueltos en un proceso de transformación digital de gran magnitud en el que los pagos online han desempeñado un papel crucial. La capacidad de un ecommerce para ofrecer una amplia gama de métodos de pago y soluciones tecnológicas adaptadas a las exigencias de los clientes es ahora más importante que nunca. Aquellos que no puedan adaptarse a estas necesidades corren el riesgo de perder clientes y quedarse atrás en un mercado cada vez más competitivo.

Según la encuesta que realizamos a finales de 2022 sobre los “ Nuevos hábitos en métodos de pago en España”, 9 de cada 10 usuarios afirmaban que ya no utilizan dinero en efectivo. Esto ha llevado a la aparición de nuevas fórmulas de pago y soluciones digi -

tales para los comercios. Según los resultados obtenidos, el método de pago favorito de los usuarios es la tarjeta de crédito y en segundo lugar, nos encontramos las wallets, como Apple Pay o Google Pay, que han supuesto una auténtica revolución. “ Los clientes se han acostumbrado a los pagos digitales y han dejado atrás el dinero en efectivo. Por eso,

ofrecer distintos métodos para las compras es ya casi una obligación para todos aquellos negocios que quieren ser competitivos para no perder su cuota de mercado. En estos nuevos modos de pago aparecen los wallets, que han cobrado especial fuerza sobre todo entre el público más joven.” afirma Jordi Nebot, CEO de PaynoPain.

76 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / PaynoPain

omnicanalidad y méTodos dE paGo, imprEscindiBlEs para mEjorar la conVErsión

El comercio electrónico debe lograr que el cliente tenga una experiencia de pago fluida, sin fricciones y lo más adaptada posible a sus necesidades y gustos. Esto pasa por apostar por introducir métodos de pago alternativos que contribuyan a mejorar la conversión del negocio, fidelicen y ofrezcan una mejor experiencia de pago en todos los canales de venta.

Los consumidores de hoy en día esperan poder realizar compras desde cualquier dispositivo y que el proceso de pago sea rápido, fácil y seguro. Si un ecommerce no ofrece una experiencia de pago satisfactoria, el cliente puede optar por abandonar la compra y buscar otra tienda en línea que sí ofrezca esta comodidad.

Es sencillo: sabemos que la tarjeta de crédito es imprescindible para cualquier negocio. Sin embargo, incluir alternativas como los wallets, Bizum, el Buy now, Pay later cada vez va a ser más común porque ya son una exigencia de los clientes. Nos hemos acostumbrado a la comodidad, a los pagos contactless y a pagar en un golpe de click. Es por ello que es indispensable que los negocios integren cada vez más opciones de pago para asegurarse de que sus clientes disfrutan de una experiencia de compra rápida y segura. Desde PaynoPain, incorporamos recientemente Apple Pay, que se suma así a la amplia variedad de métodos de pago de nuestra pasarela de pago Paylands junto a Google Pay, Bizum, Click to Pay, entre otros.

Pero además, también contamos con métodos de pago locales, que permiten a los comercios ofrecer alternativas para el público extranjero y que puede ayudar a muchos comercios que quieran expandir sus fronteras. Disponemos de alternativas como Sofort, Giropay, iDeal para público proveniente de Alemania o Países Bajos. Incluir estas alternativas en un comercio puede ser un factor diferenciador sobre todo si se trata de un comercio que visitan turistas provenientes de Europa.

Todos estos métodos de pago ahora están disponibles en nuestra pasarela

y también en el nuevo checkout de Paylands, una herramienta más para que los comercios puedan implementar de manera sencilla, rápida y segura. A través del checkout a la hora de pagar, los clientes lo podrán hacer de manera directa en la propia web, sin ser redirigidos a la carta de pago de una pasarela, generando así una mayor confianza, mejorando la experiencia de pago y ofreciendo una imagen de marca mucho más completa.

Además, el checkout está diseñado para ser totalmente personalizable, lo que permite a los comercios adaptar su proceso de pago para que se ajuste a su marca y a sus necesidades específicas. Los comercios podrán seleccionar cuales son los métodos de pago que quieren que aparezcan según el idioma o país de procedencia del comprador, evitando mostrar opciones de pago innecesarias.

Tap To pay, una alTErnaTiVa rEal a los daTáfonos TradicionalEs Ante este nuevo panorama, desde PaynoPain, como empresa especializada en ofrecer soluciones de pago, siempre estamos buscando nuevas maneras de innovar y crear nuevas soluciones para ayudar a los comercios.

En este caso, creamos Tap to Pay, una solución de pago enfocada

a pequeñas y medianas empresas y autónomos para que comiencen a aceptar pagos contactless de manera rápida, cómoda y segura, sin necesitar un datáfono tradicional.

El comercio solamente necesita un dispositivo Android con NFC, puede ser un teléfono móvil o una tableta, y nuestra aplicación. Una vez instalada, a través de la app se introduce el importe a pagar y se acerca el teléfono al cliente. Éste verá la cantidad y podrá completar el pago con tarjeta o bien con su dispositivo a través de Google Pay o Apple Pay.

Esta innovadora solución de pago resulta especialmente práctica para aquellos que ofrecen servicios a domicilio o que necesitan desplazarse con frecuencia, ya que les permite recibir pagos con tarjeta de manera fácil y cómoda sin tener que cargar con un dispositivo adicional. Tap to Pay es una alternativa ideal para servicios como taxis, reparaciones a domicilio, repartidores, restaurantes y otros comercios tradicionales. Ofrecer Tap to Pay permite a los negocios reducir costes al eliminar la necesidad de contratar un TPV, aumentar la comodidad para los profesionales que ofrecen servicios a domicilio y ofrecer más opciones de pago online: lo que les da una ventaja competitiva. .

77 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Jordi Nebot, CEO & Cofounder de PaynoPain
Jordi Nebot, CEO & Cofounder de PaynoPain

General Óptica tiene un reconocimiento de marca importante en el sector. Son líderes en España y la óptica de referencia en Portugal bajo la enseña Mais Optica. Además, disponen de una cadena de centros ópticos respaldados con buenos profesionales, productos, servicios y garantías.

firma: tania López

En una conversación con Sergio Martínez, Dirección Ecommerce y Transformación Digital de General Óptica, hemos tenido la oportunidad de conocer más sobre la tienda online y los métodos de pago que ofrecen en España y Portugal. Ecommerce News (EcN): ¿Cuáles son los hitos recientes de General Óptica?

Sergio Martínez (SM): Dentro de los hitos, el primero sería la digitalización que implica un proceso complejo y largo de transformación cultural de la compañía. El segundo hito sería una fase de cambios y adopción de procesos para hacerlos más eficientes y más dirigidos al cliente final; destacamos el lanzamiento de nuevos canales de venta, en este caso, el e-commerce es el que lo lideraría, en el que deberíamos ver cómo se integra y cómo se

complementa con los canales actuales. El último hito, sería aprovechar la inteligencia que nos ofrece el ecosistema digital, como datos de Facebook y Google Analytics, al final es una información que puedes llevar al resto del negocio de General Óptica.

EcN: ¿Cómo se están combinando el canal online y el offline en la estrategia de General Óptica?

SM: Hemos realizado una integración perfecta entre las tiendas físicas y la

78 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / General Óptica
“Ahora en menos de dos minutos estamos ofreciendo financiaciones”

tienda online. En General Óptica se entiende que el cliente es el mismo y cambia dependiendo de su journey. Nuestras estrategias de marketing no está tan enfocada en el cliente, sino en el momento de compra en el que se encuentra.

Una de las estrategias omnichannel que hemos lanzado es el servicio “Click & Collect” para potenciar y priorizar las recogidas en tienda física. También hemos habilitado las devoluciones de compras online en tienda, porque así también generamos sinergias y desvirtualizar lo que llamamos el cliente online. De esta manera, para nosotros las devoluciones son un regalo. Cada vez que hay una devolución al estar potenciada e integrada en la tienda física es una oportunidad de venta para generar cross-selling. Por otro lado, también tenemos integrados los envíos desde las tiendas físicas en un clic. El ecommerce ha crecido mucho en los últimos años y cada vez tienen una estrategia más sólida, y en nuestro caso hemos logrado convertirnos en la web de más tráfico en España, dentro del mundo de la óptica. Las tiendas físicas lo han entendido y saben que hay que buscar estrategias conjuntas. Además, el CTA que prefiere la gente cuando entra en el ecommerce es el botón de disponibilidad de producto en tienda física.

El canal ecommerce se ha convertido por sí solo en un canal perfecto para atraer nuevos clientes que nunca antes habían comprado en General Óptica. Más del 60% de la gente que nos compra son clientes nuevos que antes no habían comprado en la empresa.

EcN: ¿Cómo es vuestra empresa en números? ¿Qué volumen de pedidos online tenéis?

SM: Nuestra empresa factura más de 200 millones de euros. Desde el punto de vista financiero hemos crecido en los últimos años, no solamente en números de facturación, sino también en clientes. Desde el punto de vista de pedidos online, el ecommerce aún está en fase de crecimiento, ya que se lanzó hace dos años y medio. A día de hoy, en la categoría de sol somos la principal tienda por decirlo así de todas las General Óptica. En cuanto a la categoría graduado, la hemos lanzado recientemente a nivel online.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing empleáis para mejorar la visibilidad online?

SM: En cuanto a las estrategias de marketing, en primer lugar hemos potenciado una estrategia de contenido, centrada en las diferentes partes del funnel. Las estrategias que implementamos para los consumidores que se encuentran en la parte más alta del funnel son centradas en las keywords más genéricas, como gafas de sol o gafas graduadas, y en contenidos de marca. Y en la parte final del funnel en contenidos más relacionados con la conversión. Así, el SEO desde el punto de vista de visibilidad para nosotros es lo principal que se puede hacer dentro de la compañía. Por otro lado, también estamos potenciando el SEM utilizando en la parte final del funnel todas las herramientas que podemos conocer a día de hoy, desde Google AdWords a Meta Ads.

EcN: Estamos en un momento de cuidar al consumidor, ¿estáis llevando a cabo alguna estrategia de fidelización?

SM: El consumidor siempre ha estado en el centro de la estrategia de General Óptica. Desde hace muchos años, tenemos un programa Privilege, que es de pago y ofrece grandes ventajas a nuestros clientes; en estos momentos tiene un coste de 18 euros. Gran parte de los clientes de General Óptica están dentro de este programa, ya que da derecho a una serie de garantías, como por ejemplo el seguro de rotura.

EcN: ¿Cuál es el aspecto clave dentro de vuestro proceso logístico?

SM: El aspecto clave que tenemos en el ecommerce es que hemos conseguido integrar de una forma inteligente los almacenes de cada una de nuestras 300 tiendas. En sí misma cada una de las tiendas es un almacén, ya que cuentan con stock. Tenemos un hub en San Fernando y también nos hemos podido conectar con el stock disponible de cada uno de nuestros fabricantes. De esta manera, hemos podido optimizar en tiempo y en dinero, lo que sería la entrega de producto. Además, también hemos incrementado la visibilidad del producto disponible a la venta para nuestros clientes.

EcN: ¿Con qué métodos de pago contáis? ¿Cuál es el que más utilizan?

SM: A día de hoy, el medio de pago más utilizado en el caso de España sería VISA. Tras esto, iría la tarjeta

de crédito por encima de PayPal, que además nosotros PayPal no no lo queremos utilizar en España por un tema de comisiones.

EcN: Contáis con Pepper para financiar los pagos, ¿cómo os está funcionando? ¿Qué porcentaje de clientes lo utilizan?

SM: Pepper nos está funcionando muy bien, lo tenemos integrado tanto en la tienda física como en la digital. Si lo comparamos con un método tradicional de financiación que te podía ofrecer cualquier entidad financiera tradicional, hemos ganado en tiempo. Ahora en menos de dos minutos estamos ofreciendo financiaciones, provocando que se multipliquen x2 las financiaciones en el mundo físico. Cada vez que nos encontramos con un tipo de método como el de Pepper, nos vienen tickets medios más elevados que los que tenemos sin financiar. En el mundo online estamos en un 8%, queremos incrementar y potenciar en este aspecto para llegar a un 12%.

EcN: General Óptica vende en Portugal, ¿cómo gestionáis los pagos en este país?

SM: En el caso de Portugal el método más utilizado sería MB Way y MB Multibanco. Estos dos serían los más usados así de diferencial. Se integraron en el año 2020-23, desde entonces se ha incrementado la conversión cerca de un 80%.

EcN: ¿Futuros proyectos?

SM: Nuestros futuros proyectos continúan enfocados en nuestro cliente y en conocerle cada vez más. Por esta razón, estamos implementando una nueva herramienta de CRM que viene a complementar y mejorar lo que ya teníamos. Como segundo punto queremos entender y poder estar a la altura del cliente full digital, con lo cual vamos a tener mucho enfoque de digitalización dentro de las tiendas físicas.

Por otra parte, queremos llevarnos toda la analítica del mundo digital, que sabemos en todo momento lo que está ocurriendo con tu usuario, a la tienda física.

Y por último, nos queremos centrar en la voz. Hemos estado enfocados en las búsquedas escritas, en cómo damos contenidos visuales a nuestros clientes. Lo que estamos estudiando ahora es la voz, cómo hacer que todo nuestro ecosistema digital hable a nuestro cliente, que ya no tengan que leer sino hablar e interactuar con él. .

79 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Sergio Martínez, Dirección Ecommerce y Transformación Digital de General Óptica

La novedad de Bizum que facilita y agiliza las compras online

Si bien es cierto que Bizum surgió con el objetivo de crear un método universal, sencillo, cómodo y seguro de pago inmediato a través del móvil, la compañía ha ido evolucionando sus servicios con nuevas funcionalidades. Ahora, Bizum da un paso más ampliando horizontes fuera del ámbito de los medios de pago, pero siempre fiel a su firme compromiso de facilitar aún más la vida cotidiana de sus usuarios.

redacción Bizum

Ya son más de 24 millones los usuarios de este medio de pago por móvil y a nadie se le escapa que “Hacer un Bizum” ya es parte del vocabulario habitual y la vida cotidiana de muchos españoles. Allá por 2016, Bizum llegó a nuestras vidas primero con una solución de pago entre particulares (un ámbito en el que los pagos venían realizándose en

su inmensa mayoría en efectivo), para después incorporar nuevas funcionalidades como las donaciones a ONGs y otras organizaciones y, más tarde, añadir la posibilidad de pagar en comercios online y también presenciales, estos últimos en los establecimientos de Loterías y Apuestas del Estado.

Ahora Bizum, a través de sus bancos asociadas, vuelve a sorprender poniendo a disposición de usuarios,

comercios y proveedores de servicios online el identificador digital Bizum que hace más cómodo y sencillo el registro e identificación en sitios web. Se trata de un nuevo servicio que facilita y mejora notablemente la experiencia de usuario y que proporcionará -en una primera fase- el acceso y registro en servicios y comercios electrónicos de forma segura, rápida y cómoda, y tan solo con su teléfono móvil.

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Especial Métodos de Pago / Bizum

idEnTificación diGiTal solo con El móVil y la app dEl Banco Para comenzar a identificarse con Bizum, los usuarios no tienen más que entrar en la página web o aplicación de uno de los comercios o servicios adheridos y pulsar sobre la opción para registrarse o acceder con Bizum Una vez hayan introducido su número de teléfono, recibirán una notificación en la app de su entidad bancaria para confirmar su acceso y poder entrar a su cuenta. Con ello, el usuario podrá registrarse y acceder al comercio o proveedor de servicios con la seguridad de que solo se utilizan los datos estrictamente necesarios y sin necesidad de las incómodas contraseñas, que tanto quebradero de cabeza nos produce recordar.

Con este nuevo identificador digital de Bizum se consigue, además, eliminar la alta fricción en los procesos de alta (o para añadir un medio de pago en un comercio online) motivada por la gran cantidad de información que tiene que aportar el usuario en ese momento.

¿qué sE puEdE hacEr con El idEnTificador diGiTal dE Bizum?

La compañía española ha diseñado un servicio con el que los usuarios podrán registrarse en comercios y proveedores de servicios con sus datos de Bizum, para, una vez registrados, hacer login con Bizum, lo que facilita enormemente el acceso al comercio en el que han realizado ya su registro. Y ello sin necesidad de credenciales y molestas contraseñas, porque solo necesitarán su número de móvil y la app de su banco.

Además, una característica que diferencia al identificador digital de Bizum del resto es que el usuario podrá gestionar los permisos otorgados a otras empresas sobre su información personal, pudiendo visualizar dónde ha registrado sus datos y teniendo la capacidad de editar o eliminar este consentimiento según sus preferencias o necesidades.

Y, por último y ya en una segunda fase de implantación, la compañía incorporará al identificador digital de Bizum nuevas funcionalidades que

simplificarán el pago y el proceso de firma digital.

daTos fiaBlEs y a salVo

Otro de los valores diferenciales del identificador digital Bizum frente a otras soluciones es también la calidad de sus datos. A diferencia de otros servicios de “login” utilizados para la identificación online (que pueden no validar la información de sus usuarios, ni guardar los sitios donde éstos se registran), la información utilizada por Bizum proviene directamente de la facilitada por los usuarios a su entidad financiera durante su proceso de alta como cliente, información que ya ha sido convenientemente verificada por dicha entidad.

Asimismo, este nuevo servicio proporciona mayor privacidad, ya que se minimizan los datos que se comparten con terceros, con lo que se elimina la desconfianza del usuario a la hora de facilitar su información. .

VEnTajas para comErcios y proVEEdorEs dE sErVicios onlinE

• Mejora la experiencia global de compra del usuario en el comercio o proveedor de servicios.

• Favorece el incremento de las ventas, ya que agiliza el proceso de registro y gestión de datos.

• Reduce del fraude, al identificar al cliente con información certificada por las entidades financieras.

• Disminuye los costes operativos, porque los procesos de registro son delegados en Bizum, lo que elimina los altos costes en la verificación de la información de nuevos clientes.

VEnTajas para los usuarios

• Mayor seguridad, puesto que los comercios o proveedores de servicios que ofrezcan el identificador de Bizum han pasado ya por un proceso de verificación de los bancos.

• Mayor agilidad a la hora de realizar compras o pagos en comercios online o proveedores de servicios.

• Mayor privacidad, porque se minimizan los datos que se comparten con terceros.

• Control total sobre los consentimientos otorgados a terceros sobre información personal, tal y como estipula la ley de protección de datos.

• Elimina la dificultad para el usuario en la gestión de claves de sus cuentas. .

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Especial Métodos de Pago / Bizum

principal objetivo es alcanzar notoriedad”

Cuando hablamos de cerveza artesana en España, inevitablemente hemos de hacer referencia a Cervezas LA SAGRA. Su variedad de estilos y la calidad de sus productos, le han hecho marcar la diferencia en un sector en plena expansión. Como ellos mismos indican su cerveza es “sabor, pasión, calidad, tradición e innovación”.

firma: georgina ortiz

La cerveza artesanal española está de moda, y una de las marcas que más lo demuestra es Cerveza LA SAGRA. Fabricada en Toledo se estrenó por primera vez en el mercado en marzo de 2011, llegando en su primer mes de vida a más de 100 establecimientos de Castilla-La Mancha y la Comunidad de Madrid. Desde

entonces, LA SAGRA no ha dejado de cosechar logros hasta coronarse con la doble medalla de oro a la mejor cerveza del mundo. Hemos hablado con Carlos García, fundador y CEO de Cerveza LA SAGRA, para conocer más a fondo cuáles son sus retos y objetivos para este 2023 y algunos secretos de su éxito.

Ecommerce News (EcN): La Sagra fue una marca artesanal que entró

de forma pionera en la industria cervecera. ¿Cómo surgió esta idea? Carlos García (CG): Evidentemente, el proyecto inicial nada tiene que ver con lo que ahora es LA SAGRA; contábamos con muchos menos medios, dependientes al 100% del factor humano en muchos de los casos, con 3 personas en el equipo. Sin embargo, nuestra razón de ser sigue siendo la misma: existen otros tipos y marcas de

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“Nuestro

cervezas más allá de las convencionales, y si bien en el pasado lo hacíamos desde la posición de una marca de cerveza artesanal, ahora lo hacemos desde la perspectiva de una marca que está en constante crecimiento, y que posiciona en el mercado cerveza de calidad que se adecúa a todo tipo de cerveceros y de gustos, poniendo el foco cada vez más en los más convencionales.

EcN: ¿Qué perspectivas teníais para el 2023? ¿Cómo están yendo los resultados?

CG: Nuestra perspectiva es seguir creciendo, tanto a nivel comercial como a nivel humano; tenemos la suerte de poder seguir incorporando a nuevas personas a nuestro equipo que nos ayuden a continuar con nuestra progresión, y esto nos hace tanta ilusión y nos proporciona tanta satisfacción como los resultados comerciales. Por suerte, y por el esfuerzo y trabajo de todas ellas, los resultados están cumpliendo nuestras expectativas, y poco a poco vamos consiguiendo completar nuestra primera ambición, que es convertirnos en la marca de cerveza referente para todos los toledanos.

EcN: ¿Qué va a encontrar de diferente el consumidor con vuestra marca?

CG: No queremos transformar la manera de consumir cerveza del consumidor más convencional: queremos que siga disfrutando de ella cuando visita su bar “de toda la vida”, cuando disfruta de la compañía de sus amigos o familiares, cuando está en casa… Lo que sí queremos es que nos tengan en cuenta como marca que es capaz de conseguir que disfrute más de estos momentos a través de un producto de calidad, hecho desde el cariño y el mimo de una marca que nació con el respeto a las materias primas, a los procesos de elaboración, y al saber hacer tradicionalmente toledano por bandera.

EcN: ¿En qué canales de venta puede encontrar el consumidor vuestros productos?

CG: Para nosotros es muy importante estar cerca del consumidor en sus puntos de venta tradicionales: su hipermercado o supermercado de confianza, pues tenemos presencia en cadenas nacionales como Carrefour, El Corte Inglés, Día, Alcampo o Costco; su bar de toda la vida, cuando le apetece disfrutar de la propuesta gastronómica del restaurante al que visite… Siempre

con la convicción de que somos la mejor alternativa para disfrutar de su momento cervecero, sea cual sea. Igualmente, también estamos presentes en Amazon, o en cadenas regionales como Ahorramas o Gadisa; por supuesto, también tenemos nuestra propia tienda virtual.

EcN: ¿Cuántas ventas tenéis a través del canal online? ¿Cuáles son los productos con más éxito de ventas?

CG: Las ventas online representan un porcentaje de nuestras ventas que están muy lejos del comercio tradicional; sin embargo, para nosotros es muy importante, por ejemplo, el consumidor de nuestra tienda online se trata de una persona que, en la mayoría de ocasiones, te ha elegido de manera explícita y confía en tu marca de manera recurrente.

En cuanto a los productos más vendidos, podemos decir que todos nuestros productos tienen mucho tirón, pero sin duda lo que mejor funciona son los packs de varias cervezas, al consumidor le gusta probar diferentes estilos y tipos de cerveza.

EcN: ¿Cuáles son las estrategias de marketing que habéis implementado? ¿Cuál es la red social que más utilizáis?

CG: Nuestro principal objetivo es alcanzar notoriedad, pues a pesar de estar muy satisfechos con nuestra trayectoria como marca, es cierto que es joven, y que está comenzando a irrumpir en el mercado más mainstream, con lo que necesitamos que, primero, cada vez nos conozcan más consumidores, y segundo, cada vez nos consideren más como su cerveza “de cabecera”; confiamos mucho en nuestro producto y creemos que las etapas posteriores en el viaje del consumidor serán satisfactorias para él.

En cuanto a redes sociales concretas, utilizamos las que mayor acceso nos comunican con el consumidor cervecero general, más aún, teniendo en cuenta lo complicado que puede resultar para una marca que comercializa productos con alcohol tener presencia en plataformas de creación más reciente, aunque siempre estamos atentos todas las oportunidades que estén a nuestro alcance.

EcN: ¿Cómo es vuestro proceso logístico del e-commerce?

CG: Contamos con la suerte de poder unir al factor tecnológico el humano: nuestra fábrica y almacén

comparten ubicación con nuestras oficinas, y a pesar de contar con todos los procesos perfectamente informatizados para dar el mejor servicio posible, la comunicación entre las personas que se encargan de cada uno de los procesos (desde el funcionamiento de la tienda online hasta la preparación del pedido en última estancia, pasando por el servicio de atención al cliente y gestión) es humana y directa, y para nosotros esto siempre es un valor positivo y diferencial. Tramitamos y enviamos los pedidos de nuestro e-commerce en 24h (laborables).

EcN: ¿Qué medios de pagos son los habitualmente más utilizados en vuestra tienda online?

CG: En este punto siempre valoramos la usabilidad y, sobre todo, la seguridad, tanto a nivel de software como la que genera en el usuario el pagar a través de plataformas digitales que reconoce y usa habitualmente; en este sentido, las dos disponibles son PayPal y Stripe.

EcN: ¿Cuál es el mayor reto al que os habéis enfrentado en el área de los pagos?

CG: Como decimos, al final el mayor reto para un comercio electrónico es generar comodidad y seguridad en el usuario; nosotros lo que mejor sabemos hacer es cerveza, y a pesar de que estos son requisitos que identificamos como imprescindibles para nuestra tienda online, esta parte la conseguimos a través de la integración de estas plataformas punteras y referentes y se la confiamos a ella.

EcN:¿Qué objetivos y retos habéis establecido para este año?

CG: Nuestro reto principal es poder ofrecer una experiencia de usuario óptima, desde el aterrizaje en nuestra página hasta el seguimiento de su pedido y entrega.

También, recientemente, hemos incorporado la gestión y el pago de las reservas de las visitas y catas a nuestra fábrica a nuestra tienda online, algo que pospusimos en estos años anteriores debido a las restricciones que existieron derivadas de la crisis del COVID-19.

Para nosotros también es un reto el conectar ambos mundos: el físico, a pie de fábrica y desde dentro de nuestra fábrica; y el digital, para que cualquier persona que así lo desee pueda planificar su visita desde cualquier sitio. .

83 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Carlos García, fundador y CEO de Cerveza LA SAGRA

Worldpay from FIS se asocia con Volt para llevar el poder de la banca abierta a los comercios

El Informe Global de Pagos 2023 de Worldpay revela que los pagos A2A aumentaron un 13% a nivel mundial en un año, pasando de 463.000 millones de dólares en 2021 a 525.000 millones de dólares en 2022. Volt ha querido aprovechar esta tendencia aliándose con Worldpay para acceder a la banca abierta y ofrecer pagos A2A a comercios españoles, reduciendo costos y mejorando el flujo de caja.

redacción WorLdpay

Worldpay from FIS, el adquirente global número 1, anuncia que se ha asociado con Volt para proporcionar a los comercios una infraestructura de pagos de cuenta a cuenta que permite aprovechar el creciente mercado pagos de cuenta a cuenta (A2A) de 525.000 millones de dólares. Esta nueva colaboración aportará capacidades de pago en tiempo real para ayudar a los comercios a expandirse a los

mercados emergentes donde los pagos A2A han despegado.

Dado que la adopción de la tecnología de banca abierta sigue creciendo en todo el mundo, impulsar el uso de los pagos de cuenta a cuenta entre los consumidores es ahora más importante que nunca. Los resultados del Informe Global de Pagos 2023 de Worldpay revelan que, en solo 12 meses, el valor de los pagos que utilizan capacidades A2A aumentó un 13% a nivel mundial, pasando de 463.000 millones de

dólares en 2021 a 525.000 millones de dólares en 2022. Según el informe, en 2026, los pagos A2A tendrán una cuota del 10% del mercado de pagos de comercio electrónico, lo que supondrá 757.000 millones de dólares de todos los pagos online globales.

La combinación de la fuerza de Worldpay con la experiencia técnica y en el sector de Volt, proporcionará a los clientes de Worldpay acceso a raíles bancarios abiertos. Estas nuevas capacidades permiten captar la oportunidad de ofrecer pagos A2A.

84 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / Worldpay from FIS

“Nuestra colaboración estratégica con Volt llega en un momento emocionante, ya que la adopción de la banca abierta se acelera, revolucionando los pagos en todo el mundo. Trabajando juntos y con nuestra escala tenemos el potencial de impulsar las fronteras de la banca abierta. Estamos felices de apoyar a los comercios españoles que buscan superar las expectativas de sus clientes con este medio de pago “, dijo Rodrigo Vilariño, Country Manager Spain & Portugal para Worldpay from FIS.

Además de ofrecer a los clientes de los comercios más opciones de pagos sin fisuras, esta colaboración también aporta una serie de beneficios a los comercios. Reduce potencialmente el coste de la aceptación de pagos, al tiempo que ofrece una liquidación de fondos casi instantánea y, por tanto, impulsa su flujo de caja. A medida que

se explora una mayor colaboración e interoperabilidad entre los raíles de pago en tiempo real, deberían aumentar naturalmente las oportunidades de utilizar los pagos A2A para el comercio transfronterizo, beneficiando aún más a los comercios con ambiciones globales.

Worldpay permite a los comercios a aceptar, realizar y gestionar pagos en todos los

canales, zonas geográficas e industrias. Más de un millón de comercios de todo el mundo confían en las soluciones de Worldpay para potenciar sus transacciones en tienda, en línea y a través del móvil, luchar contra el fraude, optimizar la autenticación y aprovechar los servicios de valor añadido que impulsan el comercio global.

85 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / Worldpay from FIS
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Los resultados del InformeGlobal de Pagos 2023 de Worldpay revelan que, en solo 12 meses, el valor de los pagos que utilizan capacidades A2A aumento un 13% a nivel mundial.

Vender ciertos tipos de productos en línea puede presentar desafíos. No obstante, existen empresas como SHOKE que han logrado superar estas barreras y entrar al canal online gracias al desarrollo de estrategias sólidas en diferentes áreas.

SHOKE es una de las pocas armerías que podemos encontrar en el canal online, aunque con sus limitaciones, ya que no es posible comprar algunos productos. No obstante, en su web se pueden encontrar una gran variedad de productos para profesionales de la seguridad.

En Ecommerce News hemos hablado con Javier Conde Martín, CEO del Grupo SHOKE para conocer cómo funciona su modelo de negocio y cómo gestionan los pagos.

Ecommerce News (EcN): Shoke se ha convertido en una de las armerías online más importantes de España, ¿cómo lo habéis conseguido?

Javier Conde (JC): Hay que aclarar

que no somos armería y nada más. De hecho, la parte de la armería online no se puede comercializar por ley (productos como armas, munición, defensas, etc., está restringida en un ecommerce). Por tanto, sí, somos una armería online, pero nuestra oferta es mucho mayor que esto. Disculpa, pero creo que era importante aclararlo.

En primer lugar, pienso que parte del éxito, es que la empresa ya era sólida con la parte de negocio de B2B y la tienda física. Parte de los productos ya se trabajaban de antes, el conocimiento específico del nicho era enorme, y al menos una pequeña infraestructura logística en cuanto a almacén y personal existía.

Dicho esto, el ser pioneros en el sector de la Seguridad y Defensa en España también en el entorno digital ayudó. Llevamos vendiendo online

más de 13 años. Obviamente, en los primeros años ese canal no era significativo, pero podemos decir que hoy la facturación online supone parte importante del Grupo SHOKE y su crecimiento anual es significativamente mayor que en el resto de los canales.

Por último, una clave también importante del éxito online es que desde los inicios y todavía hoy, yo estoy al frente del proyecto, tomando las decisiones estratégicas y cada acción que se toma en el canal online. No digo esto porque yo sea muy bueno, o mejor que otros, todo lo contrario, he ido aprendiendo con los años a base de errores, éxitos, pruebas, etc., no siendo nativo digital. Pero sí fui capaz de ver la importancia que tenía el comenzar a digitalizarse pronto. Me refiero con esto, a que cuando el

86 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / Shoke
firma: GeorGina ortiz
“El proceso de conversión es obviamente prioridad en la estrategia”

CEO de la empresa dirige el proyecto online, el cariño y ganas que pone en dicho proyecto quizá sea mayor que cuando el canal online se delega en agencias u otra persona dentro de la organización. Este punto me parece que también ha sido relevante.

EcN: ¿Qué os diferencia de la competencia del sector?

JC: Son varias cosas, pero voy a decirte principalmente 3:

• Experiencia y conocimiento del sector. Llevamos 35 años dando servicio a los profesionales de la seguridad en España. Lo que significa, que el “know how” del equipo es mayor que el de otras empresas. Esto hace que el valor que aportamos a los clientes en forma de conocimiento sea muy valorado por ellos. Hay que decir que el producto que vendemos es bastante técnico, lo cual pone de manifiesto la gran importancia de este punto.

• Servicio. Nuestra principal ventaja en cuanto a la competencia, sea B2B o B2C, es el servicio. Entregamos en 24/48 horas el 90% del catálogo que tenemos y en la cantidad que necesites. Esto no lo puede hacer nadie del sector, lo cual nos hace diferentes.

• Equipo humano. Cabe recordar que somos una empresa familiar. Estos valores se transmiten al equipo y el equipo al cliente. El cual valora la atención y la cercanía.

EcN: ¿Qué perspectivas teníais para el 2023? ¿Cómo están yendo los resultados?

JC: Las perspectivas del año son buenas. Seguimos creciendo en general y en el canal online en particular. Pienso que, si sigue la tendencia, terminaremos el año mejor que el pasado, lo cual son grandes noticias, ya que el pasado año fue el mejor año en cuanto a facturación a nivel histórico de la empresa.

EcN: ¿Qué oferta de productos tenéis en el ecommerce? ¿Cuáles son los más vendidos?

JC: Tenemos más de 5.000 referencias únicas en la web, y estamos en un mercado muy especializado. Esto hace que tengamos la mayor oferta del sector en España. Si eres un profesional de la seguridad (policía, vigilante, militar, etc) y tienes una necesidad de equipamiento, te garantizo que en SHOKE la encuentras. Si no la tuviéramos en stock

o en catálogo, o no existe, te garantizamos el poder ofertártelo.

En los últimos años estamos ampliando el catálogo horizontalmente, introduciendo productos de Aventura y Outdoor. Pero siempre manteniendo y reforzando nuestro CORE.

En cuanto a productos más vendidos, puede sorprender a la gente, pero el spray de defensa personal se vende mucho. No voy a hablar de números concretos, pero es uno de los productos más vendidos. Lo cual como sociedad debería preocuparnos…Las linternas, mochilas y botas son referencias con alta demanda también.

EcN: ¿Cuál es el aspecto clave dentro de vuestro proceso logístico?

JC: No dependemos de nadie. Ni operadores logísticos, ni dropshipping, ni nada. También por restricciones legales. Y sí, manejamos mucho stock, pero eso hace que seamos muy buenos en calidad de servicio, en cuanto a tiempos de envío, asesoramiento, etc. El proceso logístico está muy pulido y es sin duda clave en nuestro éxito.

EcN: ¿Con qué métodos de pago contáis? ¿Cuál es el que más utilizan?

JC: Contamos con los métodos de pago habituales: Transferencia bancaria, tarjetas, PayPal, Bizum, recogida en tienda, y financiamos, esto a nivel B2C. A nivel B2B tenemos otros métodos de pago como recibos, confirming, etc. La más habitual es tarjeta, como creo que en la mayoría de ecommerce. Y el Bizum está creciendo bastante.

EcN: ¿Cómo habéis optimizado el proceso de pagos desde que surgisteis hasta hoy?

JC: El proceso de conversión es obviamente prioridad en la estrategia. Todos los que nos dedicamos a esto creo que tenemos parte de nuestro foco aquí. La evolución es enorme como comprenderás desde hace 13 años hasta ahora… Imagínate lo que ha evolucionado la tecnología y las opciones de las que dispones en general y en cuanto a los

pagos en concreto.

De nada sirve gastarte X dinero en X canales en generar X tráfico, hacer que la gente se registre en la web, que añada productos al carrito, etc, si luego llegan al checkout y se van.

Personalmente, es una obsesión hacer que esta parte sea lo más sencilla, y rápida posible. El cliente en este punto ya es consciente del valor que le puedes aportar y está lo suficientemente “caliente” que voluntariamente va a darte su dinero a cambio de tu producto. Vamos a ponerle fácil este paso.

EcN: ¿Futuros proyectos?

A nivel de SHOKE, son varios:

• Seguir creciendo en los diferentes canales de venta (B2B, tienda física y web) sin sobrepasar nuestra capacidad de óptimo servicio al cliente. Digo esto porque de nada sirve vender más si el servicio al cliente de lo que vendes no es excelente o desatiendes a tus clientes actuales para ganar nuevos. Me gusta remarcar esto, porque casi nos pasó y es un tema con el que hay que andarse con cuidado. No se puede crecer por encima de tus posibilidades. Las empresas debemos crecer al ritmo que toca en cada momento. Ahora estamos “terminando” una obra en un nuevo local que utilizaremos para ampliar nuestra capacidad logística. Esto nos hará crecer a un mayor ritmo.

• Cuidar el capital humano: Soy de los que piensa que tus empleados son cómo tus clientes dentro de la empresa. Deben percibir valor por su trabajo (en forma de condiciones y remuneración) y estar motivados. El equipo de tu empresa y el talento es prioritario.

• Mejorar y crear Procesos: La idea en este punto es mejorar algunos procesos internos para ser más eficientes y crear algunos nuevos que nos permitan ser más rápidos y tenemos más controladas algunas tareas.

87 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Javier Conde Martín, CEO del Grupo Shoke
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En los últimos años estamos ampliando el catálogo horizontalmente, introduciendo productos de Aventura y Outdoor.

Iniciación de pagos: la (r)evolución del pago mediante transferencia bancaria

La iniciación de pagos ya está prepara para ser adoptada de forma masiva en España. El pago mediante transferencia bancaria ha sido digitalizado y adecuado, al fin, a las necesidades de comercios y consumidores para pagar en internet.

firMa: carloS blanco ruiz

Empecemos explicando brevemente qué es la iniciación de pagos: dicho de manera simple, se trata de digitalización del pago mediante transferencia bancaria. Es un servicio regulado que permite redireccionar al consumidor, ya sea particular o empresa, al interfaz o portal de su banco para autorizar un pago mediante transferencia bancaria en tiempo real, de forma segura y sencilla. En otras palabras, la iniciación de pagos digitaliza el pago mediante transferencia bancaria, dotando a este medio de pago de una trazabilidad electrónica para adecuarlo a las necesidades de comercios y consumidores en los pagos digitales en internet.

La iniciación de pagos aplicada al TPV físico requiere un capítulo aparte y tendrá que esperar hasta que la banca implemente mecanismos para autorizar una transferencia que sean más rápidos y convenientes que los actuales.

El oBjETiVo dE la iniciación dE paGos: Existe un consenso bastante amplio en la industria de pagos, tanto a nivel nacional como europeo, en que la cuota

de mercado de los pagos mediante transferencia bancaria en el comercio electrónico va a crecer de forma considerable en el medio plazo debido a que las instituciones europeas han apostado firmemente por esta forma de pago. La industria de pagos ha sido dotada con las herramientas necesarias para que Europa gane en soberanía en los pagos digitales, fomentando los pagos de banco a banco o cuenta a cuenta, a través de la segura infraestructura interbancaria. Esto se refleja en la Directiva de Servicios de Pago europea (PSD2), siendo uno de sus principales objetivos fomentar la innovación y la competitividad en los pagos mediante la regulación, por primera vez, del servicio de iniciación de pagos. Por otro lado, el 26 de octubre de 2022, la Comisión Europea publicó una propuesta de un nuevo Reglamento que propone regular también la prestación de transferencias inmediatas, con el objetivo principal de fomentar su disponibilidad y uso.

EsTado acTual dE la iniciación dE paGos En Europa con psd2: La implementación de la iniciación

de pagos, a nivel europeo, todavía está sufriendo algunos obstáculos importantes. Existen más de 4.000 entidades financieras en Europa y diferentes interpretaciones de los estándares técnicos, tanto por parte de la industria bancaria, como de las autoridades nacionales competentes encargadas de la transposición de la Directiva a Derecho interno. Este hecho ha provocado que, en la mayoría de países europeos, la iniciación de pagos no esté del todo preparada para ser adoptada de forma masiva. De forma resumida, cabe destacar uno de los problemas principales, presente en la mayoría de bancos en Europa: La interfaz bancaria de iniciación de pagos a la que es redirigido el usuario para autorizar la transferencia, no permite al usuario seleccionar el IBAN desde el cual desea pagar. Esta circunstancia obliga al usuario a proveer su IBAN de forma manual previo al pago. Debido a la mala experiencia de usuario y baja conversión que provoca este hecho, la mayoría de proveedores de servicios de iniciación de pagos (PISP) en Europa se han visto obligados a aplicar una sesión de Servicios de Información de Cuentas (AIS) previo a la sesión de Servicios de

88 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / INESPAY

Iniciación de Pagos (PIS) para recabar los IBANes del usuario. La sesión AIS conlleva la solicitud al usuario de una autorización expresa para acceder a su cuenta bancaria y leer movimientos, saldos y cuentas (en cualquier momento y durante 180 días), con el objetivo de recabar los IBANes disponibles desde los que iniciar el pago. La combinación de una sesión AIS con una sesión PIS, obviamente perjudica en gran medida la conversión y experiencia de usuario, no solamente porque el usuario necesita superar dos procesos de autenticación reforzada o SCA con su banco, sino, especialmente, por el tipo de permisos que le son solicitados al usuario mediante la sesión AIS.

Queda mucho por hacer para que la iniciación de pagos sea un servicio homogéneo en toda la UE y provea una experiencia de usuario óptima para ser adoptado de forma masiva por los comercios y consumidores. Las instituciones han tomado buena nota de ello y, como otra muestra más de la voluntad de la UE de fomentar los pagos de cuenta a cuenta, el pasado 28 de junio de 2023, la Comisión Europea publicó una propuesta legislativa formada por un Reglamento (PSR) y una nueva Directiva (PSD3) que tiene como objetivo revisar la actual PSD2; sobre todo, en lo relativo al Open Banking; es decir, los servicios de iniciación de pagos (PIS) y de información sobre cuentas (AIS). Tal y como han mencionado en numerosas ocasiones los responsables políticos de la iniciativa, la PSR/PSD3, más que una revolución, pretende ser una evolución para consolidar la modernización de los servicios de pago en la UE que se inició con la PSD2. No obstante, en función de la duración del proceso de negociación de los textos, probablemente, habrá que esperar, como mínimo, unos 3 años hasta que aplique la PSR y PSD3.

España: una dE las pocas

ExcEpcionEs En Europa

En España estamos de enhorabuena. Gracias a la supervisión, implicación e interpretación de Banco de España de la normativa en favor de los intereses de comercios y consumidores y, sobre todo, gracias a la larga y estrecha colaboración con cada uno de los bancos que operan en territorio nacional junto al apoyo inestimable de Redsys, CECA y RSI, se ha logrado poner a punto la iniciación de pagos. En España, afortunadamente, no

es necesario solicitar una sesión AIS al usuario porque los bancos le muestran en su interfaz de iniciación de pagos la opción de seleccionar el IBAN desde el que desea pagar. Por lo tanto, es suficiente con aplicar únicamente una sesión PIS y, en consecuencia, un único SCA tal y como aplica como, por ejemplo, en las tarjetas bancarias. También se ha logrado que los bancos proporcionen una confirmación fehaciente a tiempo real de la correcta ejecución de la transferencia, junto con la información del titular y el IBAN del usuario/pagador (datos necesarios para poder realizar devoluciones de pago). Y, como punto quizás más importante, se ha logrado que las operaciones sean irrevocables para, tal y como recoge la PSD2, “[…] dar un incentivo al beneficiario para que entregue el bien o preste el servicio sin dilación desde el momento en el que se da la orden de pago”.

la iniciación dE paGos ya EsTá prEparada para sErVir a comErcios y consumidorEs:

Atrás han quedado los bajos ratios de conversión de alrededor del 30% que arrojaba la iniciación de pagos en la época previa a su regulación, cuando todavía se usaban técnicas de scraping sobre el portal de la banca electrónica y los usuarios tenían que proporcionar sus claves de banca online al propio PISP. Ahora, el usuario interactúa directamente con su banco para autorizar la transferencia y proporciona sus claves de banca online únicamente a su banco, obteniendo así ratios de conversión de alrededor del 65%, y creciendo, en el retail B2C. En entornos B2B, esta forma de pago es indiscutible y presenta ratios nunca vistos anteriormente, muy cercanos al 100%. Y es que, seguramente estemos ante el sistema de pago más conveniente para tickets de importe elevado.

En resumen, la iniciación de pagos está preparada para reemplazar a la transferencia bancaria convencional, posicionándose al mismo nivel de conveniencia que los métodos de pago concebidos para pagar en internet. Soluciona un viejo y conocido problema a la hora de pagar mediante transferencia bancaria como la falta de inmediatez, facilidad de uso y la conciliación de cobros, proporcionando una reducción de tiempos, procesos, costes administrativos y, especialmente, un ahorro en costes de procesamiento de pagos

gracias a unas tarifas muy competitivas, resultado de la desintermediación que proveen los pagos de cuenta a cuenta.

TransfErEncia Bancaria psd2 dE inEspay EsTá lidErando El camino: Buena prueba de que la iniciación de pagos ya está lista en España para ser implementada de forma masiva, es que comercios de la talla de Decathlon, PcComponentes o Carrefour Viajes, ofrecen Transferencia Bancaria PSD2, el servicio de iniciación de pagos de INESPAY, desde hace casi dos años. La iniciación de pagos de INESPAY está sirviendo a todo tipo de verticales que necesiten mover fondos de cuenta a cuenta. A día de hoy, INESPAY es líder destacado de mercado en iniciación de pagos en España, procesando mensualmente más de 70 millones de euros. Con el crecimiento mensual actual de alrededor de un 15%, seguramente supere holgadamente los 1.000 millones procesados en el año 2023.

La propuesta de valor del servicio es muy sencilla: Con la iniciación de pagos de INESPAY, particulares y empresas pueden pagar mediante transferencia bancaria desde prácticamente todas las entidades financieras en España y Portugal de forma sencilla y segura, con confirmación instantánea. A tiempo real, provee electrónicamente la información de pago para conciliar los cobros de forma automatizada. El servicio puede ser implementado en forma de botón de pago en cualquier checkout y también como enlace de pago para ser distribuido a través de canales alternativos como facturas, email, etc. También provee transferencias periódicas o recurrentes, un servicio muy interesante como alternativa a las domiciliaciones bancarias. INESPAY dispone de una sencilla API para una integración directa y se encuentra disponible en plataformas de tienda como Prestashop o WooCommerce mediante la instalación de un sencillo módulo o plug-in. Ya es ofrecido como método de pago alternativo por PSPs como Sipay, PaynoPain, Uelz, tefPay o FintechPayments. También cuenta con diferentes partners tecnológicos especializados en diferentes verticales que promueven e integran el servicio entre sus clientes. Puede ampliar información bajo www. transferenciabancariapsd2.com .

89 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Carlos Blanco Ruiz, Managing Partner & CCO de INESPAY

Descubre de qué se habló en el ePayments Day Portugal

firma: marGarida raposo

El objetivo del evento - organizado por Ecommerce News

Portugal - fue analizar las tendencias, potencialidades, desafíos y el futuro de los pagos online en Portugal. En esta edición, reunimos a los mejores expertos para abordar temas como: BNPL - ¿una moda pasajera o una necesidad real?; pagos autorizados y Código QR; servicios bancarios que son mucho más que BNPL; suscripciones - marcas que transforman modelos de negocio tradicionales en pagos recurrentes; inflación

e influencia de los medios de pago en las tiendas online; Marketplacesaspectos críticos del procesamiento de pagos; retos y oportunidades de los pagos innovadores y educación digital.

Bnpl, paGos auTorizados y códiGo qr

El encuentro comenzó con Alexandre Carrera Lejeune, Country Manager Portugal FLOA hablando sobre los beneficios del BNPL: “Los medios de pago tradicionales han ido perdiendo espacio frente a alternativas innovadoras que satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores y

entre estas tendencias emergentes se encuentra el BNPL, que ha llamado mucho la atención y ha generado muchos debates por ser el medio de pago que más ha crecido en los últimos años”. Después, Hermes Fernández, Country Business Development Manager de FLOA, añadió que el BNPL puede parecer solo una herramienta cómoda y tentadora para obtener una gratificación inmediata, sin tener en cuenta las consecuencias a largo plazo: “los críticos argumentan que, por un lado, esto alienta a los consumidores a realizar las llamadas compras impulsivas, con la salvedad de que esto podría

90 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / ePayments Day Portugal
Tras el éxito de las dos ediciones anteriores, la 3ª edición del evento ePayments Day Portugal tuvo lugar el 25 de mayo, en el Museu das Comunicações, en Lisboa.

alimentar una cultura de gratificación instantánea, lo que potencialmente conduciría a niveles insostenibles de endeudamiento personal”. Por otro lado, en el escenario macroeconómico, con despidos a gran escala, Hermes afirmó que los críticos también cuestionan la sostenibilidad de este sector, con escepticismo en torno al verdadero valor, llegando incluso, algunas personas a descartar la BNPL : como si fuera una “mera moda pasajera”.

Alexandre Fernández, Country Manager de Klarna Portugal, también habló de las soluciones que ofrecen en su compañía y sobre todo del BNPL: “El 40% de nuestras transacciones, a nivel global, son en Pay Now. Estamos presentes en 6 continentes, en un total de 45 mercados. En Portugal, tenemos más de 1500 marcas asociadas”. Algunas de las marcas con las que trabajan son: Samsung, SHEIN, Guess, Adidas, Michael Kors, About You, Tous, Intimissimi, SKLUM, H&M, Emma, Farfetch, Sport Zone, Gato Preto, Salsa, Parfois, Seaside. .. Fernández resaltó que la diferencia está en el ecosistema: tráfico y adquisición; experiencia de compra; experiencia de pago; experiencia post-compra; fidelización y engagement.

El segundo tema que trataron fue sobre los pagos autorizados y el código QR en MBWAY y, para hablar de ello, participó, Cátia Ribeiro, Jefa de Nuevos Negocios y Desarrollo de Negocio de SIBS. Entrando en los pagos autorizados y pensando en la cadena de valor, Ribeiro dijo que, para los comerciantes, esto se traduce en un aumento de la conversión, lo que permite un viaje más simplificado y un checkout más rápido. Destacó, por tanto, que “ estamos constantemente hablando de MBWAY, porque tenemos la misión de desarrollar más y más soluciones; queremos poner en la palma de la mano de nuestros clientes la decisión de pago y la facilidad de cómo pagar, cómo comprar y cómo hacer el checkout. En consecuencia, los códigos QR también son una solución en la que hemos estado invirtiendo mucho”.

Después llegó el turno a otra de las grandes tendencias del sector de los pagos: las suscripciones. Sebastião Lancastre, CEO y fundador de Easypay, dijo que las marcas que usan este modelo de negocio son “marcas

que transforman los modelos de negocio tradicionales en pagos recurrentes”. También destacó que los clientes que las usan son personas que “si quieren tener, de forma continua, acceso a un determinado servicio, o en este caso a un contenido”. Lancastre concluyó que “las suscripciones tienen que ser tan sencillas de hacer como un pago online”, el responsable destaca además que lo que hicieron en Easypay fue integrar las suscripciones en el propio proceso de compra.

inflación E influEncia dE los mEdios dE paGo En las TiEndas En línEa La primera mesa-redonda fue moderada por Alexandre Carrera Lejeune, Country Manager Portugal de FLOA, y le acompañaron tres invitados con bastante relevancia en el mercado portugués del ecommerce: Mara Carvalho, Head of Digital Product & CRM de SALSA; David Martins, E-Commerce & Customer Experience Director de GATO PRETO; y Paulo Pimenta, CEO de KuantoKusta, para abordar el tema “la inflación y la influencia de los pagos online en el ecommerce en 2023”

Comenzó hablando David Martins, e-Commerce & Customer Experience

Director de sobre el contexto macroeconómico donde la inflación global es inminente ha afectado al poder adquisitivo del consumidor. Después, la evolución de la economía ha repercutido en el sector minorista, incluido el de la moda. Mara Carvalho, Head of Digital Product & CRM de SALSA, considera visible la reducción de la compra en este sector, ya que reflexionando sobre el tema opina que “cuando hablamos de bienes se pueden considerar superfluos, como es el caso de la moda”.

“Nosotros en KuantoKusta tenemos una gran ventaja, que es: las crisis nos benefician.” compartió Paulo Pimenta, CEO KUANTOKUSTA que corrobora con lo dicho por los anteriores ponentes, “sí, la gente es más adversa a los precios, están mucho más atentos, ven muchas más veces antes de hacer una compra”.

markETplacEs: aspEcTos críTicos dE la GEsTión dE paGos Los pagos en marketplace son otra de las claves para los funcionamientos de estos canales, para ello, participaron Nuno Póvoas, Account Executive - Large & Enterprise Merchants en

MANGOPAY y Margarida Rodrigues, Head of Customer Payments en SONAE.

La moderadora del panel de MangoPay, Margarida Alves, Country Manager de eCommerce News Portugal, preguntó a Margarida Rodrigues y Nuno Póvoas sobre los principales retos a los que se enfrentan los marketplaces a la hora de gestionar los pagos de forma eficiente, a lo que el responsable de SONAE respondió “pues aquí tenemos sistemas modelo que podemos adaptar a la realidad de cada negocio para conseguir la mayor eficiencia posible”, en general, la flexibilidad es el principal factor para no perder las sinergias que ya tenemos.

Nuno también habló del modelo 3P, añadiendo que “el foco siempre ha estado en el consumidor, pero ahora hay una nueva realidad que es el foco en el vendedor”.

rETos y oporTunidadEs dE los paGos innoVadorEs y la Educación diGiTal Con la intervención de Francisco Simões, Head of Digital & E-commerce Product en SIBS y Pedro Lourenço, CEO & Founder en Consumers Trust y Portal da Queixa, la mesa SIBS y Consumers Trust fue la mesa que cerró esta 3ª edición del ePayments Day Portugal 2023.

En opinión de Pedro Lourenço, ferviente defensor de la tecnología, denota que la alfabetización digital merece la debida reflexión, refiriéndose a que lo que aporta seguridad y reputación al mercado es la resolución para que la reputación esté de acuerdo con la expectativa de este medio revelando que la confianza deriva de la reputación y que la notoriedad viene por añadidura.

Francisco, sobre la seguridad en los pagos, dijo: “Las soluciones de SIBS siempre están pensadas no solo para facilitar la vida al comerciante, sino también al usuario”, explicando con el caso de MB WAY que es una opción cómoda y segura para realizar pagos online y en tienda, en un contexto creciente de convergencia y omnicanalidad. “Hablamos mucho de ecommerce, pero en realidad las compras en tienda siguen siendo mayoritarias, aunque el ecommerce - con la pandemia - alcanza más del 15%”.

Los patrocinadores de la edición de este año fueron: Floa, Paybyrd, SIBS, Easypay, Klarna, Mangopay y Eupago. .

91 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / ePayments Day Portugal

Las devoluciones siempre se han considerado como un quebradero de cabeza para los ecommerce, algo que se multiplica si hablamos de devoluciones de compras online en el sector de la moda. De hecho, esta industria es la que recoge el mayor volumen de devoluciones de todas las analizadas por Statista, donde se afirma que el 25,1% de los encuestados ha solicitado una devolución de este sector en los últimos 12 meses.

texto: redacción reveni

Esto ha provocado que muchos ecommerce pongan trabas a las devoluciones pensando: “si dificulto el proceso de devolución, no tendré devoluciones”. Cuando lo que realmente ocurre es que complicando este proceso, pierdes un cliente para siempre.

un cliEnTE quE quiErE dEVolVEr un producTo y no puEdE hacErlo Es un cliEnTE insaTisfEcho Como recoge en el último estudio de Sendcloud, un proceso de devoluciones difícil es el cuarto motivo por el cual los clientes

abandonan el carrito y no llegan a finalizar la compra. Esto afecta directamente a la conversión y con ello a las ventas de cualquier ecommerce.

Pero, ¿podrían convertirse las devoluciones en una palanca de ventas? Y la respuesta fue: sí, gracias a la flexibilidad.

pEro, ¿qué Es una políTica dE dEVolucionEs flExiBlE? Las políticas de devoluciones flexibles ponen al cliente en el centro de la estrategia del ecommerce al ofrecerle distintas opciones de devolución mediante procesos más justos. Eduardo Ferrandiz, VP of Operations en Singularu, nos lo relató en

uno de nuestros casos de éxito: “En Singularu, nuestras clientas gestionan de manera inmediata y autónoma sus devoluciones, lo que nos permite aportarles un valor añadido en su experiencia post-venta.”

En un proceso de devolución tradicional el cliente primero tiene que enviar el producto a devolver, el ecommerce lo revisa y si todo es correcto, realiza el reembolso. Todo este proceso dura aproximadamente entre 10 y 14 días.

Seamos claros. Si a la hora de realizar una compra lo primero que adelanta el cliente es su dinero, ¿por qué en el caso de una devolución lo último que recibe es, precisamente,

92 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / Reveni
¿Y si te dijéramos que puedes convertir tus devoluciones en ventas?

su reembolso? Para nosotros no tiene sentido. De hecho, Jorge Vidri, Co-founder de Pompeii y uno de nuestros clientes, nos lo contaba recientemente “la principal frustración de los clientes es que ellos entregan su paquete y pierden cualquier capacidad de actuación sin haber recibido su dinero”.

Por ello facilitamos a los ecommerce la herramienta que les permite realizar el reembolso de manera instantánea con el objetivo de ofrecerle al cliente la mejor experiencia postventa posible. En tan solo 6 segundos, el cliente tiene su dinero de vuelta. Y después ya se encargará de enviar el producto al ecommerce.

Pero las devoluciones flexibles no solo hacen referencia al reembolso. También englobamos dentro de ellas a los cambios.

conVErTir las dEVolucionEs En camBios Es El oBjETiVo dE muchos EcommErcE para poTEnciar la fidElización y las VEnTas rEcurrEnTEs Ofrecer un proceso de cambios automático en el que el cliente recibe el producto deseado en tan solo 4 días, en lugar de esperar hasta 15 días, se traduce en una experiencia absolutamente excepcional para el cliente.

¿Y cómo es esto posible? Muy sencillo. El cliente solicita el cambio desde el portal de cambios del ecommerce y ahí mismo selecciona el motivo. Si es un cambio de talla, solo tiene que elegir la talla correcta del producto y listo. En ese momento el ecommerce recibe la orden del cambio y puede enviar el producto nuevo. Posteriormente, el cliente podrá enviar el producto que compró en primer lugar. De esta manera, evitamos que el cliente tenga que enviar el producto, que el ecommerce lo revise y que una vez revisado si todo está bien, envíe el nuevo producto.

Si has llegado a leer hasta aquí (que esperamos que sí, porque sabemos que las devoluciones también suponen un problema para ti) te preguntarás, ¿y qué ocurre si el cliente no envía el producto que quiere devolver o cambiar? ¿Quién asume ese riesgo? Nosotros, así de claro.

dEsdE rEVEni asumimos El cosTE dE cualquiEr opEración fraudulEnTa quE puEda rEalizarsE para quE El EcommErcE no sE VEa afEcTado Haber desarrollado un modelo de riesgos propio que nos ayuda a conocer más y mejor a los clientes y detectar precisamente aquellas operaciones que pueden derivar en fraude. Como ya ocurre con los métodos de pago aplazado, contamos con un scoring que nos permite evaluar cada solicitud en base a distintas variables. En caso de identificar una operación fraudulenta no ofrecemos la opción de reembolso y cambio instantáneo al solicitante, le ofrecemos realizar la devolución y/o cambio de la manera tradicional, también desde nuestro portal.

Damos toda la seguridad y confianza que los ecommerce necesitan para que no tengan que preocuparse sobre qué ocurre con sus productos si estos finalmente no llegan y ellos ya han emitido el reembolso o el cambio. Nosotros asumimos ese riesgo por ellos para que puedan seguir centrándose en incrementar sus ventas.

Aquí está nuestra “magia” fintech.

Como has podido ver, implementar

políticas de devoluciones y cambios flexibles te ayudan a ofrecer una mejor experiencia post-venta a tus clientes, a la vez que fomentas las compras recurrentes. Pero esta no es la única ventaja para tu ecommerce. También tu operativa puede verse enormemente beneficiada.

auTomaTizar Tus procEsos dE dEVolucionEs y camBios TE ayudará a mEjorar la opEraTiVa dE Tus Equipos En un momento en el que se mira la eficiencia por encima de todo, optimizar procesos es una de las claves para lograrlo. Y la automatización es una de las mejores aliadas para conseguirlo. Igual que tienes automatizado todo lo relacionado con tu proceso de compra, ¿por qué para las devoluciones tus clientes tienen que enviarte un email? Lo que conlleva que después tengas que gestionar cada solicitud de manera manual.

Para evitarlo, puedes integrar en tu operativa un portal de devoluciones como el de Reveni que te permite automatizar todos los flujos relacionados con tus devoluciones y cambios, de manera sencilla y rápida.

Como ves, las devoluciones tienen un potencial enorme para mejorar tu proceso post-venta e incrementar las compras. Es el momento de dejar de ver las devoluciones como las enemigas de tu ecommerce y convertirlas en una palanca que te ayude a ofrecer una experiencia post-venta excepcional. .

93 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / Reveni
Facilitamos a los ecommerce la herramienta que les permite realizar el reembolso de manera instantánea.

Fraude, pago y tokenización en el MRC Barcelona

El área de los pagos está en constante evolución. Por tanto, las marcas se encuentran cada vez más interesadas en este ámbito para adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores. El MRC Barcelona se convirtió en el escenario donde destacados profesionales del sector abordaron algunos de los cambios y desafíos presentes en este entorno dinámico.

firma: georgina ortiz

En el mes de mayo, Barcelona acogió uno de los eventos más importantes del sector de pagos y fraude a nivel europeo, el Merchant Risk Council (MRC). El MRC es

la principal asociación mundial de miembros sin fines de lucro para pagos de comercio electrónico y profesionales de la prevención del fraude, y durante sus eventos se reúnen los principales profesionales de diferentes sectores para tratar un tema en común: los pagos.

las innoVacionEs quE impulsan los paGos

Otro de los temas que se trataron durante el MRC fue las innovaciones de pago de vanguardia para potenciar la estrategia de orquestación de pagos. En este panel participaron Amanda

ecommercenews | Métodos de Pago 2023

La moderadora comenzó hablando de cómo las preferencias de los consumidores en las diferentes regiones del mundo están forzando a que las innovaciones en pagos sigan una línea. “Estamos viendo que muchos de los APM se adaptan a las demandas regionales de los consumidores y a menudo no pueden hacerlo de una forma más rápida que algunos bancos. Sin embargo, a veces los elementos de coste de los APM son mejores, son más baratos que utilizar el método de pago tradicional” explicó Pulante. Además, dio el dato de que se espera que en 2026 más del 60% de las transacciones se realicen con e-wallets, y se ha observado un aumento de la penetración digital del 89% en 2022 y una previsión de gasto superior a los 10 billones de dólares.

Las preguntas comenzaron con Anna Pulante, Global Payments Manager de IKEA, quien explicó que en IKEA han visto una gran evolución en el área de pagos. No obstante, también compartió que es ahora, más que nunca, cuando están reconociendo la correlación entre los métodos de pago y la experiencia del cliente. Dado que IKEA es tradicionalmente un minorista de tienda física, esperan que los clientes visiten la tienda y prevén ofrecer una experiencia de pago fluida y previamente integrada.

Actualmente, en IKEA están buscando la unión perfecta entre la experiencia y los pagos, y tratando de ir más allá de los pagos físicos y online. Quieren estudiar aspectos como dónde situar la caja de cobro, por ejemplo, y qué opciones de pago son pertinentes en función del recorrido del cliente, ya que han observado que “los clientes tienen diferentes métodos de pago preferidos cuando compran online y cuando lo hacen en tienda”. Finalmente, Pulante concluyó que “nuestro objetivo es comprender y conocer mejor a nuestros clientes, transformando su experiencia de compra en un servicio financiero personalizado y a medida”.

Durante la ponencia otros temas de los que se hablaron sobre IKEA fueron el cambio que ha hecho la compañía

respecto a los pagos locales, ya que antes estaban muy centrados en los pagos locales, pero vieron que no era tan eficiente. Aunque, cuando hicieron el cambio para ser más globales también detectaron algunos contras como, por ejemplo, dejar a un lado las necesidades específicas de los diferentes clientes o las regulaciones. La clave es encontrar el equilibrio entre los pagos locales y globales.

Algunas de las preguntas que se hacen en IKEA para elegir buenos métodos de pago son: ¿cuáles están nuestros mercados en crecimiento? ¿Dónde queremos mejorar nuestra presencia? ¿Cuáles son los grupos objetivos? ¿Son complejos? ¿Qué métodos de pago echamos en falta en nuestra cobertura global para llegar realmente a ese grupo específico de clientes?

Otro de los temas fue la financiación, ya que cada vez más clientes están interesados en tener flexibilidad para hacer sus compras, y que así estas sean más asequibles. Además, ofrecer este método de pago permite que el ticket medio sea más alto.

Ros también compartió cómo trabajan en MANGO la parte de pagos y la gestión del fraude. Además, explicó cómo estudían al consumidor para entender sus hábitos y poder prevenir el fraude: “El comportamiento de los consumidores varía mucho según la región y el mercado. Así que los patrones de fraude también difieren según el mercado que analicemos, por lo que tenemos unos KPI claros por paíspara asegurarnos de que todo va bien, y además, estamos utilizando modelos de aprendizaje automático, pero también es importante tener la capacidad de detectar anomalías o desviaciones”.

El poder de la toquenización

La tokenización fue uno de los temas tendencia durante el MRC. Por eso, esta charla era practicamente obligatoria para conocer el poder de la tokenización de redes con líderes de alto nivel de Uber, Mastercard y PayPal. Los participantes de esta mesa redonda fueron: Anne Yeung, Payments Operations de Uber; Purnima Chaudhry, Director, Product Management de PayPal; Jon Krauss, Head of Braintree Product Operations, Strategy and GTM de PayPal; y Anthony Pianezza, VP, Product Management - Card on File Tokenization de MasterCard.

La ponencia comenzó con una explicación de lo que son los tokens de red, que se trata de un término que habitualmente se confunde con la tokenización de métodos de pago. Los tokens de red, como definen en Mastercard, son “un token generado por proveedores de servicios de tokenización de red a cambio del número de cuenta principal (PAN) del pagador”. El principal objetivo de este sistema es aumentar la seguridad.

Pianezza explicó que en MasterCard lanzaron en 2018 la certificación de archivos de carbono, donde desglosaban en dos el proceso, por un lado el emisor y, por el otro, la aceptación. En el lado del emisor, les benefició el hecho de que los emisores tuvieran que adoptar la billetera de dispositivos, aunque tuvieron que hacer cierto trabajo para unirse a MDES, que es nuestra plataforma de tokenización de MasterCard. El VP, Product Management - Card on File Tokenization de MasterCard terminó diciendo que “estamos pasando de un puñado de wallet a que cualquier comerciante del mundo que tenga un proveedor que haga esto por sí mismo pueda utilizar la tokenización de red. Estamos ante un crecimiento exponencial de la tokenización en red”.

La Payments Operations de Uber compartió que en Uber, prefieren utilizar múltiples PFPs de pago de coches, porque así tienen más poder en las negociaciones comerciales, ya que pueden trabajar con múltiples proveedores. “Casi todos los proveedores de servicios de pago con los que trabajamos también pueden actuar como un clúster de reserva y pueden actuar como un proveedor de servicios de reserva” explicó.

Las primeras pruebas de Uber fueron en 2019 en Brasil y paralizaron el proyecto por malos resultados. Dos años más tarde, en 2021, habilitaron la tokenización de red por lotes y vieron ya resultados positivos a mediados de ese año.

Además, Yeung destacó que ellos han observado, como trabajan con diferentes PSP’s, que “cuando una PSP no puede utilizar tokens de red, pero otro PSP puede, si se comparan sus tasas de descuento entre sí, en realidad se puede ver una diferencia muy visible en las tasas de autenticación hasta que el otro PSP se pone al día y permite tokens de red”. .

95 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Métodos de Pago / MRC

Comprar en un comercio, ir a pagar y a la vez retirar efectivo ya es posible con Topii

En España, más del 78% de las oficinas bancarias y cajeros se concentran en poblaciones de más de 10.000 habitantes, y desde el 2008 se han cerrado más de la mitad de oficinas, y del 25% de cajeros según datos del Banco de España. Algo que ha dificultado en gran medida para los usuarios la retirada de dinero.

firma: pedro pablo Merino

Topii es una solución innovadora que ha llegado al mercado para simplificar la retirada de dinero a los usuarios, ya que tan solo necesitarán acercarse a un establecimiento cercano, sea una tienda o un estanco, y solicitar una retirada de dinero. Hemos hablado con Álvaro Fernández, Sales and Marketing Manager de Topii para profundizar en el proyecto y conocer mejor sus ventajas.

Ecommerce News (EcN): ¿En qué consiste el proyecto de Topii?

Álvaro Fernández (AF): Topii tiene el objetivo de ayudar tanto a los consumidores como a los comercios. A los primeros, les proporcionamos el acceso a servicios financieros esenciales básicos como es la retirada de efectivo en más de 30.000 tiendas, y a los segundos, les generamos más tráfico de clientes y ventas.

EcN: ¿Cómo surge la idea?

AF: En España, más del 78% de las oficinas bancarias y cajeros se concentran en poblaciones de más de 10.000 habitantes, y desde el 2008 se han cerrado más de la mitad de oficinas,

y del 25% de cajeros según datos del Banco de España. Además, en muchas de ellas hay horarios limitados de caja, o incluso se ha eliminado este servicio. Ante esta situación, vimos la oportunidad de dar servicios financieros básicos como es la retirada de efectivo en comercios, tal y como se venía efectuando en otros países a nivel internacional. Por ejemplo, en el Reino Unido, o Australia, la cuota de retirada de efectivo en comercio tiene porcentajes de dos dígitos y es algo habitual entre la población.

EcN: ¿Cuáles son las principales características de Topii?

96 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Método de Pago / Topii

AF: Principalmente 4:

• La primera es lo que llamamos Pago Inteligente: con Topii vas a pagar, pero puedes a la vez hacer otras cosas como retirar efectivo, beneficiarte de descuentos, o en el futuro disfrutar de otros servicios como ingresar dinero o enviarlo.

• La segunda es la Universalidad: Topii está dirigido a todos los consumidores. En la actualidad tenemos acceso a más de 3 millones de establecimientos, de todo tipo de comercios tales como estaciones de servicio, supermercados, loterías, estancos, y ahora también farmacias.

• La tercera es la facilidad de uso y excelente experiencia de usuario: esto nos ha permitido prestar el servicio por ejemplo desde el colectivo de vendedores de la ONCE.

• Y finalmente Topii tiene un componente Social: esto para nosotros es muy importante, porque permite acceder a servicios esenciales básicos como es el acceso al efectivo a colectivos vulnerables como pueden ser los ciudadanos que viven en la España Vaciada, personas mayores o jóvenes.

EcN: ¿Qué beneficios aporta Topii al consumidor? ¿Y a los comercios?

AF: Al consumidor le ahorra en muchos casos desplazamientos, seguridad a la hora de acceder al efectivo al hacerlo dentro de un comercio de confianza, ahorro de dinero y menor gasto en comisiones…. Y al comercio principalmente tráfico de clientes, aumento de sus ventas, y acceso a datos o información relevante para el negocio.

EcN: ¿Cuál es su funcionamiento?

AF: A Topii se puede acceder desde la app de los bancos (actualmente desde ING y próximamente desde otros) o bajándose la app y dando de alta cualquier tarjeta de bancaria, sea de crédito o débito.

EcN: ¿Son los entornos rurales y la llamada “España vaciada” los entornos que más pueden beneficiarse de Topii?

AF: Si, efectivamente, estos entornos son muy favorecidos, pero no los únicos. En las ciudades nos encontramos cada vez con mayores problemas en el acceso próximo a una oficina bancaria o cajero, y además, en muchos casos si no son del mismo banco del que eres cliente las comisiones que tienes que pagar son muy altas. Sin embargo, un supermercado, una estación de

servicio, un puesto de la ONCE, estancos, farmacias… son negocios que siempre están próximos al ciudadano, viva donde viva.

EcN: ¿Qué servicios están disponibles en España? ¿Y fuera de España?

AF: En España, actualmente Topii tiene disponibles los servicios de pago, retirada de efectivo y descuentos como puede ser el 4% en Estaciones de servicio. Próximamente, incorporaremos otros relacionados con estos servicios financieros básicos.

Fuera de España estamos comenzando a dar un servicio de envío de remesas desde USA a países de Latinoamérica, como por ejemplo a la República Dominicana o Guatemala. Hay que tener en cuenta el fuerte componente social que en estos países suponen las remesas donde en alguno de ellos superan el 15% del PIB del país.

EcN: ¿Qué pasos estáis dando para universalizar el servicio?

AF: Seguimos ofreciendo a más bancos la incorporación de Topii como servicio a sus clientes, y por otro lado, hemos lanzado nuestra propia

app para aquellos que deseen disfrutar del servicio hasta que esté integrado en su banco.

EcN: ¿Cómo ves el entorno actual en el sector de medios de pago? ¿Cuáles son los principales retos a superar?

AF: Es un entorno muy dinámico con grandes operadores internacionales, y donde el comercio se está mostrando muy activo como servicio de fidelización y de generación de información para su negocio.

La tendencia actual es el “embebed banking” donde el pago es una actividad casi transparente para el cliente embebida en otras actividades. Ahí nos posicionamos nosotros, pagas a la vez que haces otras actividades como sacar dinero.

EcN: ¿Qué propuestas de valor incorpora Topii respecto a estos retos y problemas?

AF: Topii tiene una propuesta de valor clara para el comercio. Generar tráfico de clientes, más ventas, mayor vinculación y, por supuesto, acceso a información y datos de relevancia para la toma de decisiones en su negocio. .

97 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Álvaro
Fernández, Sales and Marketing Manager de Topii

C&A apuesta por Europa y continúa trabajando en la transformación de su negocio

C&A es una marca internacional de moda, establecida durante 1841 en Holanda por los hermanos Clemens y August Brenninkmeijer. Actualmente, tiene presencia en 21 países alrededor del mundo, y posee más de 2.500 tiendas y más de 40 mil colaboradores.

firma: georgina ortiz

La sostenibilidad se está convirtiendo en un factor primordial para las empresas de moda. Los consumidores cada vez se fijan más en que las empresas adopten procesos sostenibles y realicen acciones concretas para preservar el medio ambiente. Entre estas empresas podemos encontrar C&A, una compañía que surgió en 1841 en Holanda, que tiene entre sus valores principales la sostenibilidad y todos los años publica un informe actualizado de sus Estrategias de Sustentabilidad Global, donde refleja su compromiso

continuo con prácticas responsables y respetuosas con el entorno. “El modelo de negocio del comercio minorista de moda está cambiando radicalmente. Por ejemplo, la moda rápida ya no es aceptable para una gran parte de la sociedad, y cada vez se presta más atención al comercio electrónico, tendencias ambas que reconocemos y sobre las que actuamos, en consecuencia” ha compartido con nosotros Flavia Ballve, Corporate Communications, Lead External Affairs for Europe en C&A.

La compañía lleva años enfocada en su estrategia de sostenibilidad. En 2019, anunció que en solo un año había

reducido las emisiones de los alcances 1 y 2 en un 9,5% en comparación con la línea de base de 2018, mientras que las emisiones de la cadena de suministro (alcance 3) se redujeron en un 4,3%.

Para 2025, C&A se ha fijado como compromiso satisfacer toda su demanda eléctrica con energía totalmente renovable. Además, la compañía también se ha trazado como meta llegar al 2030, habiendo reducido sus emisiones de gases efecto invernadero en un 30%.

Otro de los hitos de C&A en España y Portugal enmarcado en su estrategia climática fue el lanzamiento en 2020

98 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Especial Método de Pago / C&A

de su colaboración con ClimatePartner para compensar las emisiones de carbono inevitables en sus tiendas en la península.

c&a acTualiza sus TiEndas En Europa

A finales de 2022, C&A comunicó que ponían en marcha su nuevo proyecto “One C&A”, con el objetivo claro de fortalecer la conexión entre sus tiendas físicas y el canal online, para así ofrecer una experiencia omnicanal que priorice las necesidades de los consumidores.

“Queremos que nuestras tiendas asuman un nuevo rol que vaya más allá de su función como punto de venta”, explicó Jason Morgan, director de operaciones y director comercial de C&A Europa.

“Los ambientes de nuestras tiendas sirven como faros y nuestros compañeros de trabajo como embajadores para presentar a C&A como una marca de moda moderna e impulsada por la sustentabilidad”, señaló.

Hasta la fecha, C&A ha logrado la renovación exitosa de más de 1.000

tiendas, lo que indica un progreso significativo en la implementación de su estrategia de modernización de tiendas. Los nuevos espacios brindan una emocionante experiencia de compra que combina la nueva identidad de marca con un servicio al cliente actualizado, por ejemplo, cuentan con el nuevo logotipo distintivo de la marca y los clientes tienen acceso a WIFI gratuito en toda la tienda. Las tiendas también brindan un enfoque claro e informativo sobre el respeto al medio ambiente de los productos y sobre los esfuerzos de sustentabilidad de C&A en general.

Ballve compartió con nosotros que en C&A “estudiamos las últimas tendencias tecnológicas que puedan mejorar la experiencia del cliente, ya sea en la tienda o en el canal online”. Para ellos, en el centro de sus estrategias se encuentran los clientes y buscan satisfacer las nuevas necesidades que han surgido desde la pandemia.

El canal onlinE Gana cuoTa dE mErcado

Los cambios realizados por la compañía están dando sus resultados. “Nuestros logros demuestran que vamos por el buen camino, no solo para tener éxito ahora, sino para sentar las bases de nuestro éxito a largo plazo en los años venideros” nos dijo la Corporate Communications, Lead External Affairs for Europe en C&A Además, destacó algunos datos como el crecimiento del canal online en 2021 (últimos datos financieros disponibles), cuando crecieron las ventas online de la compañía un 54% respecto al año anterior (Europa).

En su canal online, C&A ofrece una amplia variedad de métodos de pago adaptados a cada país. En España, los clientes pueden optar por pagar con tarjetas Visa, American Express y MasterCard. También se encuentra disponible la opción de pago a través de PayPal y su opción de pago aplazado.

Además, no podemos olvidarnos del trabajo que está realizando C&A junto con los marketplace, ya que se han convertido en un pilar fundamental para la estrategia online de la marca. En los dos últimos años, han realizado asociaciones relevantes con grandes players como Amazon y Zalando. .

99 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Flavia Ballve, Corporate Communications, Lead External Affairs for Europe en C&A
Queremos que nuestras tiendas asuman un nuevo rol que vaya más allá de su función como punto de venta

“El Marketplace Summit ya tiene su feria”

El Marketplace Summit da un salto cualitativo y ya es la primera y única feria dedicada 100% al fenómeno marketplaces que se realiza en España. En esta V edición, celebrada el 22 de junio, el madrileño Museo del Ferrocarril fue el escenario elegido y congregó a 1.000 asistentes presenciales, más de 20 horas de contenido y más de 100 ponentes de primer nivel que compartieron sus conocimientos, exploraron nuevas oportunidades y marcaron tendencias en el creciente mercado de los marketplaces.

El 22 de junio fue un día señalado en el calendario de Ecommerce News. La V edición de Marketplace Summit dio un salto cualitativo convirtiéndose en la primera Feria 100% dedicada a los

marketplaces de España. Un evento que ha congregado a más de 100 speakers, 20 horas de ponencias y 1.000 asistentes presenciales en el Museo del Ferrocarril. Una jornada donde hemos podido conocer en profundidad el sector y todos los secretos que entraña.

El Marketplace Summit ha contado con tres andenes de contenidos en los que los asistentes han podido conocer de primera mano casos de éxito de destacadas empresas del sector como Decathlon, Playtomic, Miravia, Venca, Percentil, Perfumes Club o Bulevip , entre otras, y mesas

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Eventos / Marketplace Summit 2023

redondas en las que se han tratado temas como los errores que debes evitar al vender en un marketplace, impacto de las devoluciones en el mundo marketplace, rentabilidad, optimización de datos, expansión internacional en canales digitales, estrategias efectivas de fidelización, la llegada de Miravia como nuevo player en marketplaces, el impacto de la Inteligencia Artificial, el futuro de los markeplaces y los cambios en las normativas, el caso de éxito de Playtomic,… fueron los temas protagonistas de una jornada que fue todo un éxito.

andén Vdshop

cómo funciona miraVia, El nuEVo playEr En markETplacEs

La llegada de Miravia como nuevo player en marketplaces ha sido uno de los eventos más esperados en el último año, por eso, no podía faltar al Market-

place Summit. En el Andén vdSHOP se habló sobre este nuevo marketplace en una mesa redonda conformada por Iñaki Bermejo, director general de vdSHOP; como moderador, Alejandro Pascual, director, Beauty & Heath categories de Miravia; Jorge Peláez, founder & CEO de Farma2go.com; Jaime Maganto, Head of ecommerce en Beiersdorf; y Rocío Heras, New Channel Development Manager de The Body Shop. Heras empezó explicando “una de las razones por las que empezamos a trabajar en Miravia es porque puedes tener tu propio sitio”. Algo en lo que coincidieron el resto de los participantes que consideran que permite construir tu propia imagen de marca en la plataforma. “Nos están dando a la marca muchas posibilidades de branding, nos tienen siempre en cuenta para realizar campañas de comunicación”, compartió la New Channel Development Manager de The Body Shop. Maganto añadió

que están en colaboración continua con la plataforma, porque están apostando fuerte por España y las marcas también lo estamos haciendo. Somos conscientes de que hay que colaborar para que salgan las cosas bien”, y señaló que si las cosas no funcionan también trabajan juntos para sacarlas adelante.

Mientras que Peláez explicó su caso particular, ya que ellos no son marca, pero poseen una identidad de marca. “Ofrecemos un buen precio y servicio, y queremos mantener esa imagen en otros canales. Cuando trabajábamos con Amazon era una relación amor odio, porque incluso tuvimos una facturación del 50%”, compartió. Sin embargo, cuando lanzaron Miravia recibieron un buen feedback de su funcionamiento y decidieron lanzarse a probarlo y así trabajar para estar en el “top of mind del cliente”.

Por su lado, Pascual explicó que ellos trabajan mucho la satisfacción del cliente, “insistimos encuidarlos al máximo”. Algo en lo que también estaban de acuerdo los participantes, ya que aseguraban en muchos casos haber hablado con sus respectivos account manager hasta en fin de semana.

Expansión inTErnacional En canalEs diGiTalEs

La expansión internacional se ha convertido en un objetivo clave para muchas empresas del entorno digital y marketplaces. Con el crecimiento exponencial de los canales digitales, las oportunidades para llegar a nuevos mercados y audiencias son cada vez más accesibles. Sin embargo, expandirse internacionalmente no está exento de desafíos y consideraciones estratégicas tal y como explicaron en esta mesa redonda, Alejandro Orviz, Founder & One-man band de Bluco; Alberto Pérez, Director Comercial de ManoMano España; Roi Elizondo, VP Strategic Partnerships de Huboo Fulfilment; y Alejandro Soto, Marketplace Manager de Padel Nuestro.

Elizondo explicó que para él es fundamental observar bien el mercado al que vamos a internacionalizar nuestro negocio. “Hay que entender que eres como empresa y entender si tiene sentido dar ese paso”, afirmó. Además, añadió que para él no es una buena práctica el testeo de productos en nuevos países, porque “puedes hacer un test e ir a medio gas, por lo que te

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Eventos / Marketplace Summit 2023
“Somos conscientes de que hay que colaborar para que salgan las cosas bien”
(Rocío Heras, New Channel Development Manager de The Body Shop).

puedes ir porque los resultados no son buenos y perder la oportunidad de estar presente en un mercado donde puedes tener buenos resultados”.

En el caso de ManoMano, como marketplace, tratan de ayudar a los vendedores que quieren dar el paso de internacionalizar su negocio a otro país. Por ejemplo, Peréz compartió que, en España, Alemania y Francia, no utilizan el mismo producto para enfriar la casa, ya que un producto que funciona en un país no tiene que funcionar en otros países. También compartió que ellos ofrecen la facilidad de conocer las normativas en otros países y facilitar el trabajo a los ecommerce.

“Es importante conocer los Marketplace exclusivo de cada país para entender y conocer los diferentes

player”, afirmó Soto, que remarcó que la atención al cliente es muy importante, porque “muestra lo que necesita tu cliente”, y en la internacionalización del negocio no podemos olvidarnos de que existe un cambio cultural y hay que adaptarse al nuevo consumidor.

la EsTraTEGia para aumEnTar las VEnTas y consolidar Tu nEGocio Alba Castellet, CEO & cofunder de Decada Studio, moderó esta mesa redonda centrada en la estrategia para aumentar las ventas y consolidar tu negocio. Junto a ella se encontraban Luis Fombellida , Responsable de Ecommerce y Producto de Bodegas Emilio Moro ; y Miriam López , Co-Founder & CMO de Maikai

Pets . López explicó que en su caso comenzaron siendo una Amazon Native Brand, y una vez que había testado su validez en el mercado español, empezaron a abrirse a otros mercados y ahora están abriéndose a otros marketplaces. Por otro lado, Bodegas Emilio Moro es una empresa más tradicional debido a su sector, pero en la compañía se esfuerzan por implementar estrategias innovadoras para diferenciarse y llegar a un mayor número de clientes a través de los canales digitales.

La moderadora comenzó yendo al grano y preguntándole a sus acompañantes “ ¿cuáles son las principales ventajas de vender en market-place?”. La cofounder & CMO de Maikai Pets explicó que en su caso entraron en Amazon porque era donde tenían el tráfico orgánico: “Si tuviera que hacerse a través de un ecommerce propio habría que echarle mucho carbón a la máquina. Pero esto te permite testar tu producto mucho más rápido”. En el caso de las Bodegas Emilio Moro, la estrategia fue, al contrario: “Tenemos una tienda online prepandémica, que para el sector del vino está muy bien, y no fue hasta el

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“La IA viene revolucionando la industria, sobre todo en lo que respecta a las fichas de producto” (David Morales Reyes, Marketplace Director de Decathlon)
Eventos / Marketplace Summit 2023

2020 cuando entramos en Amazon. Entramos porque su gran ventaja es el tráfico y la visibilidad que te da”, afirmó Fombellida.

Una de las frases más llamativas de la sesión fue la pronunciada por López cuando dijo: “Amazon no es tu amigo. No está para ayudarte, sino para ganar dinero y proteger a los clientes. A los vendedores nos tiene bastante desamparados”. Por eso, en Maikai Pets optaron por analizar los datos para desarrollar la estrategia más efectiva, pero lo más relevante fue ir sacando poco a poco nuevos productos para crecer. Estrategia muy parecida a la que han realizado desde Bodegas Emilio Moro.

andén manGopay

El fuTuro dE los markETplacEs

David Morales Reyes, Marketplace Director de Decathlon, fue entrevistado por Pedro Pablo Merino, Socio Director y Co-fundador de Ecommerce News, en el Andén Mangopay del Marketplace Summit. El responsable de marketplace señaló que actualmente cuentan con 178 tiendas en España y abrieron en mayo de 2021 su marketplace en el país. Actualmente, su marketplace está presente en 13 países y Morales ha compartido que “abriremos un marketplace en la India en breve”. Merino quiso conocer qué hace falta para tener una plataforma integrada con todos los proveedores. Algo que para el Marketplace Director de Decathlon estaba claro: “Mucha paciencia y un equipo fantástico. No cualquiera puede vender en nuestro marketplace. Tienen que pasar por un filtro humano”.

La tecnología del marketplace es “única”, explicó Morales. En Decathlon todo está adaptado al ecommerce español, a la cultura y a los métodos de pago específicos de España. Si compras en Decathlon en Polonia, por ejemplo, es completamente diferente. El responsable comentó que la empresa

tiene decenas de miles de productos en su marketplace. “En un ecommerce como este, las tasas de conversión tienden a aumentar con la multiplicidad de productos por eso es necesario una buena personalización para que el cliente no se pierda”, subrayó. Otro tema que se trató en esta presentación fue la integración de la IA en los marketplaces, siendo uno de los ‘trending topic’, ya que, dijo Morales, “este tipo de tecnología viene revolucionando la industria, sobre todo en lo que respecta a las fichas de producto”.

rEnTaBilidad En markETplacEs: qué cosTEs TiEnE cada uno y qué prEcios sE dEBEn fijar Pedro Soriano, Head of Digital Business Development de Industrias TAYG; Lola Garau, Ecommerce and marketplaces manager de Black Limba; Jorge Peláez, Founder & CEO de Farma2go; y Ramón López-Lax, Marketplace and Business Development Manager de BigBuy; como moderador, explicaron cómo se puede mejorar la rentabilidad y la cuota de mercado en el ecosistema de marketplaces.

“El mundo de la venta online cada vez se hace más complicado, no más fácil. Cada vez hay más canales. Europa está muy fragmentada, tiene todo tipo de canales de venta, marketplaces, páginas web propias, redes sociales, y todo esto en su conjunto hace que las estrategias de marcas y fabricantes tengan distintos perfiles y distintas formas de atacar este tipo de problemas”, comenzó señalando López-Lax. Seguidamente, Soriano continuó explicando que en, en su caso, investiga el PVP del producto que quiero vender: “Lo primero es definir bien el PVP al que podemos llegar con nuestro producto y, en base a la experiencia, tengo dos reglas que ese PVP sea mínimo 3,5 veces el coste del producto para poder entrar en un marketplace y que el coste logístico no supere más del 20% del

PVP del producto”.

“En mi caso al no tener un competidor real porque no hay nadie que esté vendiendo el mismo producto que nosotros es un poco distinto. Para mí es muy importante tener bien revisados los costes, la parte logística y también, por el tipo de marca y el sector, algo que tratamos de cuidar muchísimo es la imagen de marca. Hay que crear esos pequeños suspiros de tu marca dentro del canal”, dijo Garau en referencia a las principales estrategias que utilizan desde Black Limba para diferenciarse de sus competidores. Por su lado, Peláez explicó que, en Farma2go, dedican la mayor parte de tiempo a estudiar la rentabilidad global de Farma2go, tanto en su propia web como en el resto de marketplaces.

¿por qué un markETplacE para pErfumE’s cluB?

Nicolás Fournié, Country Manager for Spain & Portugal de Mangopay, junto a Natalia Ros, Account Manager de Perfume’s Club, explicaron por qué la compañía apostó por lanzar un marketplace, así como cuáles son los beneficios de este modelo tanto para la empresa como para los consumidores, y cómo fomenta la conversión y el crecimiento del negocio. “El año pasado, los consumidores españoles gastaron 3.250.000 millones de euros en marketplace y cuatro de cada cinco considera que es mucho más cómodo comprar en un marketplace que en un ecommerce. Los estudios demuestran que, en 2025, el 70% del comercio online se hará a través de marketplaces”, comenzó señalando Fournié, asegurando que “abrir un marketplace es una tendencia que se confirma año tras año y no va a parar”.

Por su lado, Ros se refirió a los objetivos y desafíos que han tenido al lanzar el marketplace destacando que, desde un inicio, para Perfume’s Club siempre ha sido “muy importante” la satisfacción del cliente. “Uno de los principales objetivos que teníamos era ampliar nuestra oferta de productos al cliente sin la necesidad de ‘stockarnos’. Antes de abrir el marketplace, Perfume’s Club tenía un catálogo de 30.000 referencias con stock propio que seguimos teniendo, y hoy por hoy, después de la incorporación del marketplace, hemos añadido más de 100.000 productos nuevos”, explicó Ros, al tiempo que subrayó que gracias al marketplace evitan tener roturas de stock.

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“En la internacionalización, no podemos olvidar que existe un cambio cultural y hay que adaptarse al nuevo consumidor”
(Alejandro Soto, Marketplace Manager de Padel Nuestro
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andén haVas markET

EsTraTEGias EfEcTiVas para fidElizar a los VEndEdorEs En Tu markETplacE

A primera hora de la mañana, en el Andén Havas Market se celebró esta mesa redonda centrada en cómo construir relaciones sólidas y exitosas con los vendedores en un marketplace, a través de estrategias efectivas de fidelización y empoderamiento en la que participaron Pablo del Busto, Marketplace director de Leroy Merlin; Carlos Sánchez, Director comercial de Paycomet; Gonzalo Marquez, Marketplace KAM de Hawkers; Alejandro Juárez, Marketplace Manager de PcComponentes; y Cristina Castillo, Marketplaces & eRetail Director de Havas Market, como moderadora. Del Busto comenzó explicando que en Leroy Merlin una de las claves es escuchar a los vendedores: “Tratamos de ser muy transparentes, tener un valor de diferenciación, incentivos para diferenciarnos”. “Hay que ser claros con las reglas. A los vendedores más pequeños hay que darles una oportunidad a través de herramientas que les permitan jugar en igualdad de condiciones. También más allá de centrarnos en el precio, debemos centrarnos en la sostenibilidad”, declaró.

Marquez señaló que los marketplaces han contribuido mucho en el crecimiento de Hawkers: “No solo nos ha permitido llegar a países sino también fortalecer nuestra presencia en ellos”. Preguntado por cuál es su valor diferencial, Gonzalo explicó que más que adaptarse a las tendencias, “registrar nosotros las demandas, lanzamientos de nuestras colaboraciones con influencers del momento y crear esta tendencia de la que hablamos y separamos gran parte de nuestro catálogo que son nuestros modelos más icónicos y nos mantienen ese posicionamiento líder”. En esta línea, Juárez también recalcó el soporte que se le da a los vendedores, esa ayuda constante, pero también destaca que hay que ayudarles a conseguir sus objetivos y las ventas que tienen previstas, servicios extras que le pueden ayudar a generar más beneficio, “si él no quiere o no está en el marketplace adecuado para él, se va seguro”. “En PcComponentes la seña de identidad es la calidad. Buscamos que el cliente no vea diferencia, buscamos esa homogenidad”, reiteró.

Respecto a las tarifas y comisiones, Del Busto incidió en que a futuro hay que entrar en el modelo dinámico de comisión, “ahí está el reto”. En paralelo, Juárez apostó por “unas tarifas alineadas en el mercado e intentar no desviarnos mucho de ahí y la competitividad saludable, que todos los vendedores tengan la misma comisión”. Por su parte, Sánchez, señaló que “ven cierto temor a la hora de lanzarse a mostrar una solución completa, se apoyan en soluciones externas, existen soluciones que te permiten tener el 100% de Sellers, ya dentro de esa experiencia, exceso de documentación ponérselo fácil a ese seller, y haciendo esa gestión de una manera práctica”. Preguntados por la IA, en opinión de Del Busto, “todos los marketplaces tenemos que avanzar mucho. La IA puede tener un impacto muy importante en los marketplaces y el ecommerce en general”. Para Marquez, “la IA va a afectar mucho a todos las marcas y tenemos que buscar aquello que nos diferencie”. Sánchez, por su lado, cree que el futuro pasará por “nuevos modelos con diferentes interacciones”. De igual modo, Juárez dijo que PcComponentes cuenta ya con un departamento específico: “Es una oportunidad de oro”

El papEl fundamEnTal dE las marcas dE homE & sporT

En los markETplacEs

Otro de los temas protagonistas de esta V edición ha sido cómo los marketplace se han convertido en un espacio cada vez más relevante para las marcas de ‘home decor’ y deportes, permitiéndoles llegar a un público más amplio y expandir su presencia en el mercado. En esta mesa redonda moderada por María López-Romero, Retail Media Chapter de Havas Market, Marta Meseguer, COO & CDO de Born Living Yoga, señaló que, para la compañía, los marketplaces son complementarios: “son también una forma de expandirnos internacionalmente”. En este sentido, Marta puntualizó que, el ser una marca que tiene parte deportiva y parte de moda, les abre “muchas puertas” en los marketplaces. A su juicio, es fundamental saber manejar los datos y los marketplaces se están convirtiendo en parte de ello.

Por su lado, Ramón Álvarez, Marketplace Ecommerce Manager de Bulevip, destacó algunas de las acciones o medidas que son muy importantes en el mundo marketplaces como que se cumpla la satisfacción al cliente y que la experiencia sea óptima. En su opinión, el futuro está en los market-

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“Los marketplaces no solo nos han permitido llegar a países sino también fortalecer nuestra presencia en ellos” (Gonzalo Marquez, Marketplace KAM de Hawkers)
Eventos / Marketplace Summit 2023

place de nicho: “Para nosotros, como operador, la facturación y la rentabilidad están muy de la mano. También la calidad de los vendedores y el poder dar a esos vendedores esa calidad. De cara a futuro, a nivel de deporte y nutrición deportiva, vienen cosas importantes”.

Para la estrategia de Pádel Nuestro, explicó Alejandro Soto, Marketplace Manager de la compañía, “es importantísimo la comunicación directa con el operador que tenga sentido con la estrategia de ese marketplace y crear un punto en común para que casen bien ambas estrategias”. Soto también destacó la importancia de los datos: “Recoger bien esos datos en tu marketplace y extraer insights”. En esta línea, para David Gónzález, fundador de Portobello Street, uno de los objetivos es ir creciendo orgánicamente, poniendo especial interés en los datos y la personalización. En definitiva, el papel de estas marcas es fundamental en el mundo marketplaces y estos sectores son un nicho que hay que trabajar con el cliente de forma muy concreta: “Hay que ser muy cautelosos. El objetivo es ganar rentabilidad y vender más”.

El éxiTo dE las marcas dE moda

En markETplacEs

Esta mesa redonda se centró en cómo la venta en marketplaces puede ser una estrategia muy efectiva para las marcas de moda y lifestyle. Durante la ponencia, Juan Highland, Global BD eCommerce de Logisfashion, como moderador, junto a Fernando Peris, VP of Marketplaces de Singularu; Diego Silván, Marketplace Channel Manager de AWWG; y Nuria Bello, Head of Marketplace de Venca, analizaron los aspectos claves a la hora de alcanzar el éxito en marketplace para marcas de moda y lifestyle. Silván comenzó explicando cuál es la razón para que una marca de moda venda en marketplaces: “Es un canal que te ayuda a fidelizar dos clientes, a llegar a clientes que no son coincidentes con tu propio ecommerce y también te facilita la internacionalización y llegar a mercados con costes mucho más bajos”.

En el caso de Singularu, Peris manifestó que “el objetivo de Singularu es democratizar las joyas”, por ello, continúo, “hace dos años decidimos entrar en marketplaces con el objetivo de visibilizar la marca y llegar a todo ese público objetivo que no estábamos llegando”. Desde

el punto de vista de un marketplace como Venca, Bello apuntó que “hay diferentes tipos de sellers y no puedes tratarlos a todos de la misma manera por eso tenemos estrategias diferentes para cada uno de ellos”. Seguidamente, Silván contó la experiencia de la compañía con Zalando: “Estar en un vertical de moda con diferentes marcas te obliga a diferenciar estrategias. En el caso de que no tengas diferentes marcas, tienes que diferenciar tu estrategia a nivel país. Zalando es muy bueno para eso, pero hay que saber qué producto va para quién, en qué mercado y poner el tiro en el mercado que va a funcionarte bien”.

En esta misma línea, Peris compartió los comienzos de la compañía en marketplaces señalando algunos retos y estrategias: “Hicimos una primera inclusión con seis marketplaces y ahora estaremos en torno a unos diez, aproximadamente. Al principio íbamos a marketplace como Amazon, Zalando o El Corte Inglés, donde está la cuota de mercado. Ahora, estamos haciendo una fase más controlada. Queremos internacionalizar y vamos a ver con qué canales podemos hacer sinergias”.

Bello narró cómo trabajan en Venca con los sellers para que tengan productos similares: “Estamos en un marketplace multicategoría. La competitividad que tienes en un producto de moda no lo tienes en otro. Nosotros no podemos competir con Zalando, pero tampoco es nuestro nicho de mercado”. “Como marketplace, en Venca también tenemos que buscar cuál es nuestro nicho de mercado y la marca también tiene que ser consciente de dónde se pone. Cada marketplace tiene valores diferentes. Nosotros intentamos llegar a un target específico al que Zalando no llega”, finalizó la Head of Marketplace de Venca.

El evento contó con el patrocinio de Havas Market, Mangopay, vdSHOP, Bazaarvoice, IZBERG, Octopia, CTT Express, Miravia, Sending, Publicis Commerce, Logisfashion, Paycomet, ROI UP Group, BigBuy, Channel Pilots, Bluco, Irok, Huboo, Lanvèrt, Adiria,Marco Visual, Embacor, Década Studio, Amvos Digital, Checkout, Weekend, Axicom, Adsviu, Shoppingfeed, d1m, y con la colaboración de Xeito Meeting, Vinopremier, Adiria, Asociación Española del Retail (AER) y Acotex. .

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“A futuro hay que entrar en el modelo dinámico de comisión. Ahí está el reto”
(Pablo del Busto, Marketplace director de Leroy Merlin)
Eventos / Marketplace Summit 2023

Shoptalk: desayuno vip, muchas entrevistas y una gran fiesta

Este año, Barcelona tuvo el privilegio de acoger uno de los eventos más destacados en el sector retail: Shoptalk Europe. A lo largo de los años, este evento ha ganado renombre como uno de los más significativos a nivel mundial con su exitosa versión en Estados Unidos. En esta ocasión, fue el segundo año consecutivo en el que se llevó a cabo en Europa.

firma: georgina ortiz

La primera ponencia comenzó a las 11:00h en la sala “The Teal Stage” donde marcas como M&S y Zalando compartieron en qué proyectos estaban sumergidos en este momento.

cómo están trabajando con inteligencia artificial y algoritmos en la hiperpersonalización. Desde la compañía han desarrollado un algoritmo que predice “las ventas incrementales de un año asociadas con un cliente específico”, de esta forma puede conocer mejor qué campañas dirigir al cliente y así “equilibrar el comportamiento a largo y corto plazo de los clientes”.

Por otro lado, Stacia Carr, VP, Size and Fit de Zalando, nos sorprendió compartiendo el trabajo que ha realizado recientemente la marca para mejorar la predicción de tallas. El modelo desarrollado a partir de inteligencia artificial y realidad virtual, permite al consumidor incluir sus datos (talla y medida) para conocer cómo las prendas se adaptan a su cuerpo. “En el

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Eventos / Shoptalk

caso de los artículos con asesoramiento sobre tallas, conseguimos reducirla tasa de devoluciones relacionadas con las tallas en un -10%. El índice de satisfacción de los clientes supera el 80%” afirmó.

simplifyinG onlinE producT sEarch and discoVEry

Para las marcas del sector de la alimentación ha sido toda una revolución pasar al canal online y entender cómo interactúa el consumidor en este nuevo canal. Neel Arora, Global Head of eCommerce, Nestlé, comenzó compartiendo que están trabajando fuertemente en el canal online y buscando los partners y herramientas necesarias para “dotar de músculo” a este nuevo canal.

Algunos de los aspectos en los que trabajan en Nestlé con los distribuidores para mejorar los resultados son:

• Copy de los productos y análisis de las estrategias para mejorar los resultados.

• Optimizacion de los resultados a nivel local.

• Asesoramiento por parte de los expertos de la marca para optimizar los resultados.

Después tomó la palabra Valérie Legat, Chief Digital Factory Officer, Carrefour quien explicó de forma detallada cómo el omnichannel puede ayudar a descubrir nuevos productos y mejorar la experiencia del consumidor.

Compartió algunos datos como:

• El cliente omnichannel genera el 27% de valor adiciona.l

• El 62% de los usuarios que usan la aplicación lo hacen para preparar su visita a la tienda. Legat diferenció los compradores entre rutinarios y los que buscan inspiración. Los primeros de ellos, se ha visto que el 80% compra en menos de 12 minutos y se puede predecir el 70% de su carrito. Algunas de las estrategias para mejorar esta experiencia son personalizar los resultados, crear página dedicada y promoción personal.

innoVaTion sTraTEGiEs To ThriVE in rETail’s nExT dEcadE En esta ponencia estuvieron presentes Danna Hochstein Mann, Head of Fox Labs de The Fox Group; Laurent Malaveille, Chief Digital Officer & IT Officer de Groupe Clarins; Dimas Gimeno, President de WOW Concept; y Ken Pilot, Founder de Ken Pilot Ventures como moderador.

Gimeno explicó que WOW Concept es una plataforma minorista única que tiene como objetivo juntar las marcas más exclusivas que han nacido de verticales digitales en un espacio físico, mezclado con marcas ya consolidadas en el mercado. “Conseguimos clientes de una forma más económica y les mostramos el canal online” dijo.

La Head of Fox Labs compartió que en su caso abrieron una tienda física y tuvieron que buscar nuevas formas de llegar a los consumidores sin replicar las acciones online. Algunas de las innovaciones que han lanzado son espacios inteligentes en las tiendas para los más pequeños y pantallas inteligentes que reconocen los productos cuando los pones delante.

¿Cómo pueden aprovecharse las marcas de nuevas tecnologías como liveshopping? Para Malaveille esta es una buena estrategia, pero tuvieron que desarrollar algo específico para su proyecto y decidieron hacer eventos presenciales en los que la gente asiste, vea el producto y pueda adquirirlo. Además, compartió que en China las ventas a través del liveshopping son del 25%, pero no es el caso del mercado europeo.

Track kEynoTE: nEw and EffEcTiVE applicaTions of ai and machinE lEarninG

La Inteligencia Artificial llevaba muchos años en un segundo plano, realizando grandes avances en las compañías, pero de forma silenciosa. Con el lanzamiento de ChatGPT por OpenAI hemos visto como tomaban un papel principal y cada vez más empresas comparten sus grandes avances en esta área. Y ese ha sido el caso de Decathlon, Pernod Ricard y Google, en el Shoptalk.

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Eventos / Shoptalk

Jérôme Dubreuil, Chief Digital Officer, Decathlon compartió que la compañía está trabajando con la IA para mejorar sus procesos en diferentes áreas, pero sobre todo para “la personalización, donde estamos yendo al siguiente nivel”. La compañía ha logrado mejorar sus recomendaciones para mejorar también en términos de sostenibilidad, porque analizan los intereses de los consumidores descubren, a través de un algoritmo desarrollado por ello, que consumidores están interesados en apostar por productos de segunda mano. Además, han empezado a entender mejor qué artículos se buscan en las diferentes estaciones del año, y en las diferentes localidades en las que venden (que son más de 60 países), de esta forma “bajamos la tasa de error y disparamos las compras”

En el caso de Aprajita Jain, Chief Brand Marketing Evangelist de Google, quiso compartir cuáles son las utilidades que se le puede dar a Bard para el sector Retail, ya que está puede ayudar en temas tan interesantes como:

• Personalización

• Supply Chain

Compartió un ejemplo de que puede llegar a hacer Bard por una marca. Por ejemplo, tienes una marca de barritas de cereales y quieres publicar un contenido en el blog de la web. Puedes pedirle a Bard que cree una imágen y un texto para nuestro artículo en el blog, algo para lo que sólo necesitas rellenar una

serie de datos.

En Google Maps también han integrado la IA y la analítica predictiva para conocer cuál es el mejor camino para llegar a un destino y cuál es el más sostenible. Una funcionalidad de la que pueden hacer uso las empresas de logística.

Jain también compartió que a través de Bard los consumidores pueden obtener recomendaciones de productos. Por ejemplo, mostró un caso en el que se le pedía una recomendación para un pelo largo y rizado, y el chat recomendó una serie de productos que son aconsejables para este tipo de cabello.

ThE forEfronT of liVEsTrEaminG and shoppaBlE VidEo

Jow es una aplicación que opera entre los consumidores y las marcas del sector de la alimentación, ya que es una red social a través de la que se pueden enseñar productos. Sabatier explicó que Jow convierte el contenido en un servicio, ofreciendo a los consumidores ideas y recetas para cocinar y usar los alimentos, y es por eso por lo que pagan los usuarios de la app. “Estamos intentando que la mayoría de los consumidores hagan sus compras de productos de alimentación a través de video” afirmó.

El vídeo se ha convertido en el formato estrella para las redes sociales y los consumidores, por eso, desde Pinterest tampoco han perdido la ocasión y

han empezado a darle más importancia. Esta red social comenzó siendo un sitio de inspiración para crear tablones de fotos inspiracionales, y como dijo David Temple, VP of TwoTwenty de Pinterest “esta plataforma es un espacio donde la gente entra para desarrollar sus proyecto”. Ahora también se puede comprar todo lo necesario para poner en marcha el proyecto y los videos se han colado como otra forma de llegar a los consumidores. Según datos proporcionados por Temple, ha aumentado un 200% el consumo de videos a través de Pinterest Algunos de los que mejores resultados obtienen son vídeos de tutoriales, do it yourself, primeras impresiones de productos, etc., que son una nueva forma de conectar con el consumidor.

dEVElopinG an EffEcTiVE rETail mEdia nETwork sTraTEGy

En el panel "Developing an Effective Retail Media Network Strategy" del Lime Stage, Simon Miles, VP Global OmniChannel Commercial Strategy, The Coca-Cola Company; Tom Langley, Head of Personalisation & Retail Media, John Lewis Partnership; y Kina Demirel, Managing Director, Mimeda, debatieron algunos aspectos sobre el Retail en la actualidad.

El responsable de Coca-Cola afirmó que si estás centrado en el consumidor, tienes que estar donde está el consumidor y tienes que entender el viaje del consumidor". Miles también afirmó que en Coca-Cola "dedican mucho tiempo a pensar en el viaje mental del consumidor y a adaptarse a sus necesidades". Para atraer a los consumidores, hay que utilizar los canales minoristas, pero ¿cómo ampliarlos? El consejo de Simon es sencillo: "¿cuánto gastamos ya en este espacio?", una vez que se ha respondido a esta pregunta, se tiene un mayor sentido del presupuesto y se puede predecir con mayor eficacia lo que se puede hacer para ampliar aún más estos canales.

Langley, responsable de John Lewis Partnership, habló de experiencias unificadas en todos los canales y de la experiencia de compra conectada, señalando que "la conectividad entre las media networks es muy importante". También dijo que es sumamente relevante distinguir entre lo que es comercio y lo que es medios de comunicación. Además, es necesario comprender quién compra y utilizar los

108 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Eventos / Shoptalk

datos para entender al cliente, destacando la interactividad, las propuestas de valor y la creatividad que proporcionan un proceso que puede utilizarse en la experiencia de compra. Además, es necesario entender quién compra y utilizar los datos para entender al cliente, destacando la interactividad, las propuestas de valor y la creatividad proporcionando un proceso que pasa por "entender > crear > activar".

Kina Demirel, Director General de Mimeda, habló sobre las marcas y dijo que las métricas son muy importantes, ya que "cuando una marca acude a nosotros y les preguntamos cómo conocen las métricas sobre sus consumidores, responden que las analizan a través de estudios publicados, pero en este sector se necesita una redefinición porque tienen que analizar al consumidor a través de la perspectiva de la fidelización". El Sr. Kina también habló de la formación de las marcas y sus equipos como factor clave para poder ampliar sus canales y convertir los presupuestos de medios en presupuestos de medios minoristas.

nExT GEnEraTion auTomaTion: roBoTics, chEckouTs and BEyond Otro de los panel más relevantes de Shoptalk fue en el que participaron Shiri Mosenzon Erez, Chief Product Officer, Ocado Group; Arun Chandra Mohan, Chief Digital Officer, Majid Al Futtaim RetailCarrefour; y Ling Lei, Founder & Head of Innovation, Ochama, a division of JD.com, debatieron algunos aspectos sobre la próxima generación de automatización.

Mosenzon, representante de Ocado Group, habló de lo complicada que es la alimentación online debido a la "gran variedad y altos volúmenes de productos frescos, el entorno de precios competitivos y las complicadas cadenas de suministro". Sin embargo, los compradores tienen grandes expectativas: buscan la mejor relación calidad-precio, la máxima frescura y tienen poca tolerancia a un mal servicio. Para hacer de Ocado la mejor opción, se ha creado un entorno en torno a la inteligencia OSP, construido por Supply Chain, Trade, Fulfilment y Last Mile.

El representante de Ochama JD.com, Ling Lei, empezó hablando del origen del nombre Ochama, que significa "Omnichannel Amazing" y

nos llevó de viaje por el futuro de los medios minoristas "desde una pequeña tienda de ladrillo y cemento hasta una empresa Fortune Global 500". La empresa ocupa actualmente el puesto 46 de la lista Fortune Global 500 y está considerada, según el informe Global Powers of Retailing Report 2023 de Deloitte, el minorista de más rápido crecimiento entre los 10 principales minoristas. La empresa está centrada en la tecnología y el servicio, con la cadena de suministro como núcleo. Ling Lei también ofreció 5 previsiones para los mercados europeo y estadounidense en la próxima década: degradación de la clase media; tecnología de automatización; trazabilidad de la cadena industrial: salto del comercio minorista europeo y estadounidense; y tecnología digital omnicanal.

Arun Chandra Mohan, en representación de Carrefour, nos presentó Face Pay, una nueva función de pago a través de la sonrisa, afirmando que existe una "necesidad continua de mantenerse al día con la evolución de los marcos normativos sobre privacidad y protección de datos". Chandra también nos presentó los 3 aprendizajes clave: MFCs, automatización de pagos Instore y la solución Face-Pay.

marcas, oBjETiVos y comunidadEs Oyin Akiniyi, Responsable de Conversaciones Culturales de Chivas Brothers (Pernod Ricard) , Aviva Fernandes, Directora de Marketing Internacional de Olaplex , y Ben Black , Director Ejecutivo de Verlinvest , hablaron del papel de las marcas en la construcción de significado más allá de la propia marca, construyendo y moviendo comunidades en torno a su propósito.

El representante de Chivas Brothers se refirió al propósito y al ADN de las marcas como un elemento clave para el éxito. "Hay que tener un propósito a través del mensaje", siendo una marca de alcohol, su mensaje se propaga a través de "contar las historias de otras personas" para conectar la marca con la narración de historias. Fernandes, en representación de Olaplex, mencionó la comunidad en la forma en que se lanzan las marcas, dando la posibilidad de vincularse con los usuarios que utilizan la marca. "Somos inclusivos, democráticos y agnósticos. Todo el mundo es aceptado.

Cualquiera que quiera utilizar nuestra marca puede hacerlo", afirmó para subrayar el factor comunitario.

Black, representante de Verlinvest, afirmó que la gente está dispuesta a pagar más por las marcas que tienen un propósito. En cuanto a la contratación, Black afirma que "las generaciones más jóvenes están hambrientas de un propósito y de trabajar en algo que les guste", por lo que una contratación de alta calidad es clave para transmitir el mensaje adecuado al consumidor.

nuEVos EnfoquEs para los paGos y El paGo sin friccionEs

Fernando Cornago, Vicepresidente de Tecnología Digital de Adidas, Doug Gardner, Director de Información de Flying Tiger Copenhagen, y Beau Gray, Vicepresidente General de Experiencia y Producto Digital de Abercrombie & Fitch Co formaron un dinámico panel en el que se debatió sobre el mundo de los pagos y su influencia en el momento de pagar.

El representante de Adidas mencionó la importancia de estar lo más actualizado posible con los avances tecnológicos y subrayó el hecho de que en Europa las preferencias de los consumidores en materia de pago son bastante similares a las de Estados Unidos. También mencionó al nuevo CEO de Adidas, a diferencia del anterior -que se centraba en el negocio para alcanzar el éxito- el actual estaría más centrado en el mercado, por lo que pronto veremos cambios en la forma de operar de Adidas.

Gardner hizo referencia a Scan and go, ya que piensa que cuando la gente rompe barreras y empieza a usar la tecnología, les gusta y se acostumbran a ella. También dijo que están intentando expandirse y llegar al click and collect. "Estamos intentando ver cómo tener velocidad y utilizar las existencias en tienda. Nos estamos expandiendo mucho con los pagos online y estamos intentando animar a los consumidores a utilizar diferentes métodos (click and collect, scan and go...)."

Por el contrario, Abercrombie & Fitch Co, dijo que Share2pay en la aplicación aumentó las ventas en un 20%: "Share2pay está en EE.UU., Reino Unido y la UE y funciona en todos los canales". Para la marca, los programas de fidelización son importantes y la marca está tratando de averiguar cómo crear relaciones 1to1 con el cliente sin grupos de interés. .

109 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Eventos / Shoptalk

La cosmética natural es una tendencia al alza. La empresa malagueña Arganour ha cumplido hace poco sus diez años de vida, siendo una de las referentes del sector a nivel nacional. Su catálogo cuenta con más de 60 referencias entre gama facial, capilar, corporal, solar y de aceites, contando además con línea para hombre.

firma: tania López

La firma, con sede central en Casabermeja, surgió de la idea inicial de tres socios que decidieron apostar por el aceite de argán, de ahí proviene el nombre de la empresa. Este producto apenas era conocido en España, pese a ser muy popular en otros países como Estados Unidos, Marruecos o Francia. Entrevistamos en esta ocasión a Raquel Guirado, Responsable de Marketing Digital y Comunicación en la empresa, quien nos hablará sobre este proyecto y el papel de la mujer en el sector ecommerce. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió Arganour? ¿Ha cambiado mucho la empresa desde entonces?

Raquel Guirado (RG): Surgió con la fabricación y venta de aceite de argán hace ahora 10 años. Poco a poco fueron aumentando clientes y referencias hasta llegar a tener un catálogo con más de 60 productos.

La empresa ha ido cambiando y evolucionando mucho desde sus inicios, ya que a nivel de productos porque estaban enfocados solo en aceites naturales y ahora es una completa marca de cosmética natural. En cuanto a instalaciones también han crecido considerablemente y en cuanto a marca se han consolidado con una imagen de marca natural, con buena relación calidad-precio y certificada.

EcN: ¿Cómo trabajáis la fidelización que es uno de los mayores retos para los ecommerces?

RG: Ofreciendo productos de buena calidad y a buen precio. El cliente viene a nosotros porque tenemos productos asequibles y certificados y repiten por la calidad de los mismos.

Además, tenemos programas de puntos y fidelización para potenciar la compra recurrente.

También intentamos ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible con todos los canales de comunicación a nuestro alcance: whatsapp, teléfono, email, etc. Para que le resulte fácil y cómodo contactar y comprarnos.

EcN: ¿Qué perspectivas teníais para el 2023? ¿Cómo están yendo los resultados?

RG: Solo en ecommerce esperábamos un crecimiento de un 100% respecto al año pasado y creo que vamos a supe-

110 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Shecommerce / Arganour
“Solo en ecommerce vamos a superar el crecimiento en torno al 150-200%”

rarlo llegando incluso al 150-200%. Estamos bastante asombrados con los resultados y se debe a que nuestra base de clientes fieles es cada vez mayor y los canales de captación de nuevos clientes están funcionando muy bien.

EcN: ¿Qué artículos son los más demandados en vuestro ecommerce?

RG: El contorno de ojos Elixir, los 3 sérums (ácido hialurónico, vitamina C y revinage) y el aceite de higo chumbo.

EcN: ¿Cuál es vuestro perfil de consumidor?

RG: Mujer de entre 35 y 55 años. Aunque cada vez estamos llegando más a un público más joven y también a los hombres.

EcN: ¿De qué manera trabajáis con las existencias? ¿Contáis con vuestro propio almacén logístico?

RG: Sí, tenemos nuestro almacén donde almacenamos todo lo que fabricamos, así como la materia prima necesaria para producir.

EcN: ¿Cuál es vuestra principal estrategia de ventas? ¿Qué estrategias de marketing estás llevando a cabo para captar nuevos clientes? ¿Cuál es la red social que más utilizáis?

RG: Nos enfocamos tanto a las ventas B2B en retail como a la venta propia a través de nuestro ecommerce para tratar de darle más valor a la marca y a los

productos. Para captación de clientes estamos trabajando mucho con nuestros clientes retail en mejorar la imagen de marca con material de apoyo PLV y también con formación a las tiendas.

En cuanto al marketing online, nos enfocamos en estrategias de lead nurturing aportando valor a los usuarios con nuestros contenidos. También en campañas SEM y SEO y en una red de colaboradores y afiliados que prueban y recomiendan nuestros productos.

EcN: ¿Cuál crees que es el papel de la mujer en el ecommerce?

RG: Es muy importante, tanto como el del hombre.

EcN: ¿Cómo potenciarías la integración de la mujer en el ámbito digital?

RG: Creo que la mujer está bastante integrada en el ámbito digital. He trabajado principalmente con mujeres en este sector. Quizás en la parte más IT existen más hombres, pero en marketing digital, diseño, ecommerce, etc. El papel de la mujer es bastante importante, incluso en puestos de responsabilidad

EcN: En tu caso, ¿cómo llegaste al universo del ecommerce? ¿Cuál ha sido tu trayectoria profesional?

RG: Durante la carrera por suerte pude escoger optativas relacionadas con el mundo del periodismo digital, diseño, etc. Esto me permitió comenzar unas prácticas mientras estudiaba en un

ecommerce que además era agencia de marketing. Me especialicé en SEO y di el salto a responsable de marketing de un ecommerce mediano que además tenía tiendas y clínicas (en el sector de las mascotas). En esta empresa, y con la ayuda de la formación de un máster, comencé a poner en práctica todos los conocimientos en las distintas áreas del marketing digital (SEO, SEM, Ecommerce, Comunicación, CRO, CRM, Email marketing, etc.)

Después seguí avanzando en otros proyectos e incluso dirigí mi propia agencia de marketing con más de 20 clientes.

Actualmente soy responsable de marketing y comunicación en Arganour y me encargo de desarrollar toda la estrategia de la marca tanto offline como online, así como la comunicación e imagen interna y externa de la misma.

Conseguir el crecimiento marcado en ecommerce, potenciar los valores de la marca y lograr llegar a resaltar y explicar correctamente todos los beneficios y resultados de nuestros productos de una forma sencilla y comprensible para los usuarios.

Nuestro principal objetivo es hablar el idioma de nuestro cliente y conseguir atender todas sus necesidades, escuchando sus sugerencias y la demanda del mercado para desarrollar productos que cubran sus necesidades. .

111 ecommercenews | Métodos de Pago 2023 Raquel Guirado, Responsable de Marketing Digital y Comunicación de Arganour

“Queremos ser la principal marca sostenible para el mundo del tenis”

El segundo principio de la economía circular es la circularidad de los productos, como explica la Fundación Ellen Macarthur Foundation esto significa: “mantener los materiales en uso, ya sea como producto o, cuando ya no se puedan usar, como componentes o materias primas. De esta manera, nada se convierte en residuo y se conserva el valor intrínseco de los productos y materiales”. Desarrollar productos con esta filosofía no es fácil, pero cada vez surgen más marcas alineadas con estos valores, como es el caso de Infinite Athletic.

firma: georgina ortiz

Infinite Athletic es una marca de ropa deportiva enfocada en el mundo del tenis. Sus fundadores se propusieron crear la primera prenda infinitamente reciclable de la historia,

para ello, han desarrollado hilo a partir de los cordajes que se desechaban de las raquetas. Hemos entrevistado a Francois Devy, co-CEO & co-fundador, que nos ha compartido su historia y las estrategias que están implementando para dar a conocer la marca.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál es la inspiración detrás de la creación de Infinite Athletic y cuál es la misión de la marca en la industria del deporte y la ropa deportiva?

Francois Devy (FD): Somos 3 fundadores y venimos del mundo textil,

112 ecommercenews | Métodos de Pago 2023
Greencommerce / Infinite Athletic

donde hemos estado trabajando durante más de 3 años. La sostenibilidad era un valor que compartíamos los tres y, a menudo, nos juntábamos y hablábamos de nuestra visión por la industria y la gran contaminación con químicos que hacen algunas de las marcas más importantes del mundo.

Un día nos sentamos los tres juntos y debatimos sobre lo que nos parecía que tenía que cumplir idealmente una marca en el sector deportivo para ser sostenible. Finalmente, hemos desarrollado un proyecto que es muy reconfortante para nosotros, porque cumple con lo que nosotros buscaríamos y porque está centrado principalmente en una idea circular. Teníamos claro que queríamos cambiar el paradigma del sector textil en el mundo deportivo, porque existen algunas marcas como Gymshark, pero ellos solo están centrados en la comunidad fitness y nosotros queremos hacer lo mismo en diferentes sectores. Hemos empezado por el mundo del tenis y el pádel, pero luego pasaremos a otros sectores.

Empezamos en el mundo del tenis, porque estuvimos buscando una marca sostenible en este sector y no encontramos ninguna. Después, comenzamos a observar el sector y vimos que las marcas y los jugadores tiraban los cordajes de las raquetas. Cuando preguntamos, para nuestra sorpresa, nos dijeron que estaban hechos con poliéster, por tanto, es el mismo material que se utiliza para confeccionar prendas de ropa. Esto nos llevó a iniciar pruebas de I+D para ver cómo podíamos reutilizar este polímero y crear prendas de ropa, que, además, tenía que cumplir con algunos requisitos como buena transpirabilidad para que los jugadores se sintieran cómodos con ella.

EcN: ¿Podrías compartir algunos de los desafíos más significativos que Infinite Athletic ha enfrentado en su trayectoria y cómo los han superado?

FD: La innovación. No es sencillo coger una materia y transformarla en otra

diferente, ya que nosotros tenemos que transformar un material en hilo y luego hacer el producto.

Conseguir las cuerdas no fue difícil, porque los clubs, los torneos, los entrenadores, etc., estaban interesados y dispuestos a ayudarnos. La comunidad del tenis lleva toda la vida sin saber muy bien qué hacer con estas cuerdas, por lo que nosotros le ofrecimos una solución que ellos ya estaban buscando.

El último gran reto al que nos hemos enfrentado ha sido desarrollar el hilo de color, en lo que hemos tardado dos años. Ahora, ya tenemos nuestra primera colección a color, pero la primera colección que lanzamos era toda negra; para obtener el hilo negro solo tardamos 1 año.

Otra de las cosas que nos ha costado ha sido la visibilidad de la marca. No es fácil mostrarle al consumidor todo el trabajo que se ha realizado para obtener las prendas y la apuesta sostenible que hacen al comprar en Infinite Athletic. Además, nosotros luchamos contra grandes marcas y es una pelea en desventaja.

EcN: ¿Por qué os parecía tan importante que la marca fuera sostenible?

FD: Como veníamos de la industria quisimos hacer un producto con el que nos sintiéramos cómodos y este encajaba con lo que queríamos. Queremos ser la principal marca sostenible para el mundo del tenis y que posea todos los atributos que necesitan los jugadores. Todo esto hay que conseguir transmitirlo en una propuesta de marketing que la gente entienda.

Es cierto, que España no es el mejor país para lanzar una marca así, porque hablamos mucho de sostenibilidad y lo

importante que nos parece, pero luego no compramos este tipo de productos. Aunque, tenemos un precio muy parecido al de otras marcas del sector. No obstante, en el norte de Europa hay un interés mucho mayor por nuestros productos y una capacidad de compra más elevada, por lo que es más sencillo para nosotros llegar al consumidor. En esta estrategia es donde nos ha ayudado el programa de Amazon Sustainability Accelerator, ya que nos han aconsejado y ayudado a introducirnos en estos mercados y a realizar pruebas.

EcN: ¿Podrías hablar sobre el proceso de diseño y fabricación de los productos de Infinite Athletic? ¿Qué criterios se tienen en cuenta al desarrollar nuevas prendas y accesorios?

FD: La prenda tiene que ser circular, por lo que tiene que poder reciclarse. La gente normalmente no sabe que la industria toma el camino más sencillo para que las prendas tengan las formas, texturas y colores que ellos quieren, sin pensar cómo afecta al medio ambiente. En Infinite Athletic trabajamos mucho para conseguir todo esto, pero sin dañar el medioambiente.

La primera colección tenía todas las prendas en negro, porque el hilo que conseguíamos sacar de las raquetas solo era de este color y las prendas eran muy planas. Algo que al cliente final no terminaba de convencerle. Ahora, hemos conseguido una segunda colección más colorida, gracias a los trabajos de innovación que hemos realizado, y con mezcla de tejidos.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing implementáis para llegar a los consumidores?

FD: Nuestras estrategias de marketing se centran en los clubes, ya que nos brindan un acceso directo a los jugadores. Esto nos permite no solo tener una vía de ventas, sino también transmitir a los jugadores la importancia de cuidar el medio ambiente y comprar prendas sostenibles.

Contamos con una carpa que llevamos a los torneos en los clubes

113 Fraude Online ecommercenews | Métodos de Pago 2023
No es fácil mostrarle al consumidor todo el trabajo que se ha realizado para obtener las prendas.
Francois Devy, co-CEO & cofundador de Infinite Athletic
No es sencillo coger una materia y transformarla en otra diferente, ya que nosotros tenemos que transformar un material en hilo y luego hacer el producto.

para hablar sobre nuestra marca y darla a conocer entre los jugadores, ya que creemos firmemente en el poder del boca a boca.

Además, otra estrategia que implementamos en nuestro marketing es la colaboración con microinfluencers. Estos jugadores se acercan al TOP 500 y creen en la apuesta de Infinite Athletic por lo cual lo transmiten con sus energías y corazones..

También llevamos a cabo acciones de marketing a través del retail y canales de B2B.

EcN: ¿Por qué os habéis asociado con Faire para la venta al por mayor?

FD: Está enfocada más en tiendas independientes que quieren apostar por marcas sostenibles de otros países. Ellos pueden comprar packs de productos y venderlos en sus tiendas, sobre todo en países nórdicos.

Aunque abrimos este canal, sobre todo pensando en vender de manera internacional, obtenemos mejores resultados a través de marketplaces como Decathlon, Amazon y TradeInn. Aunque, ahora estamos centrados en Amazon y su programa, porque nos están contactando de otros países como Estados Unidos para llevar nuestros productos.

EcN: Por último, ¿Cuáles son los planes futuros y las metas de Infinite Athletic en cuanto a expansión, nuevos productos o colaboraciones?

FD: Hace dos años realizamos una ronda de financiación que es lo que nos ha permitido realizar todo el proceso de innovación y búsqueda de nuevas formas de crear nuestros productos. Con ello conseguimos validar nuestra marca y tener visibilidad para otras marcas. Ahora estamos trabajando en elevar la marca y pasarla al siguiente nivel, por lo que estamos trabajando mucho las estrategias de marketing y branding. A largo plazo nos estamos preparando para pasar a otro sector, porque nuestro objetivo, como dije al inicio, es ir tocando diferentes sectores. El siguiente sector será el de montaña, donde planeamos utilizar las cuerdas de escalada para crear los productos y

también nos gustaría entrar en el del mar reutilizando las velas y las cuerdas de amarre.

EcN: Hablarme del sector de la moda, sostenibilidad y mundo deportivo…

FD: Aquí hay una dicotomía bastante clara entre lo que demanda el cliente final y los precios a los que se les ha acostumbrado el sector, que suelen ser extremadamente bajos. Por otro lado, tenemos un sector donde se ha perdido el conocimiento de las materias, ya no saben sobre tejidos, hilos o materiales, por tanto, si no sabes como hacer un producto eco desde el inicio, es muy complicado aprender después.

Hay mucho trabajo que hacer en el sector de la moda, pero hay una luz al final del túnel, porque la UE está sacando leyes para hacer que las marcas sean más sostenibles. Estamos en el camino correcto. .

ecommercenews | Métodos de Pago 2023
Queremos ser la principal marca sostenible para el mundo del tenis y que posea todos los atributos que necesitan los jugadores.

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