5 minute read
Tiendas Modernas
La evolución de las tiendas con el e-commerce
Las tiendas han empezado a tener un papel muy importante para las marcas. Estos espacios ya no solo sirven para vender productos a los consumidores, sino que ayudan en el proceso de fidelización.
FIRMA: GeorGina ortiz
Las marcas se vieron obligadas a cerrar las tiendas durante los meses de pandemia y el comercio electrónico se convirtió en la única forma de que los usuarios compraran sus productos preferidos. En ese tiempo, las compañías se dieron cuenta del poder que estaba adquiriendo este canal de venta y comenzaron a preguntarse: ¿cuál será el papel de la tienda física? Se dieron cuenta de que la tienda física debía evolucionar y dejar de ser un simple espacio donde los consumidores van a adquirir nuevos productos.
Había que conseguir que la gente volviera a las tiendas y, para ello, las marcas tenían que desarrollar nuevas estrategias. En estas han cobrado especial importancia las nuevas tecnologías. Esta tendencia seguirá creciendo en los próximos años, así lo afirma
Shabnam Pervez (MBPsS), analista de inteligencia temática de Global-
Data, quien comentó: “Las tiendas se verán obligadas a explorar nuevas vías para conseguir que los consumidores vuelvan a la calle. El año 2030 promete experiencias de consumo únicas que favorecen al consumidor moderno, por lo que esto significará la adopción de métodos de pago avanzados y el aumento de la personalización de los clientes, al tiempo que se garantiza que la comodidad siga siendo la prioridad. En cuanto a las tiendas insignia, prevemos que se parecerán cada vez más a salas de exposición. El personal actuará como embajador de la marca, ofreciendo su conocimiento experto, demostrando los productos en la tienda e invitando a los clientes a probarlos, con la opción de entrega en el mismo día en sus hogares”.
¿Qué teCnologías se están implementando en las tiendas?
Los consumidores están cambiando sus hábitos de compra, y el canal online se ha convertido en su opción principal a la hora de adquirir sus productos. Por tanto, ¿por qué no acercar las tiendas al canal online? Las tiendas ahora son espacios donde se desarrollan estrategias omnichannel y, para ello, se utiliza principalmente la tecnología.
realidad virtual (vr)
La realidad virtual (VR, por sus siglas en inglés) es la tecnología que permite crear espacios inmersivos a través de gafas o casco de Realidad Virtual. Esta tecnología en las tiendas físicas están permitiendo crear experiencias de
compra totalmente diferentes a las que estábamos acostumbrados a vivir en una tienda.
Alibaba creó “Buy+ VR” que permite a los consumidores comprar a través de unas gafas de realidad virtual. Los clientes pueden navegar a través de diferentes funciones para conocer más información de los productos. Aunque este proyecto está todavía en fase beta.
La compañía de fast fashion española, Zara, lanzó en 2018 su aplicación “Zara AR” que permitía a los consumidores escanear diferentes puntos en los espacios físicos de la marca para ver en el móvil objetos ocultos en la tienda. Se implementó sobre todo en los escaparates, que pasaron a tener un fondo blanco y aparecía escrito “Shop the look”, cuando abrías la aplicación de la marca en el móvil podías ver un desfile de moda.
inteligenCia artifiCial
La inteligencia artificial es uno de los grandes aliados de los retailers para mejorar las tiendas. Esta tecnología permite analizar los datos de las tiendas y ver qué necesidades tiene los consumidores de la marca en una zona geográfica determinada. Y no solo eso, también está ayudado con la automatización de los espacios para que la experiencia de compra sea más rápida y directa.
Una de las últimas tiendas abiertas por Lefties está cargada de esta tecnología. Entre las novedades que ha presentado esta tienda se encuentran “Easy Pay”, una tecnología pionera en el mundo del retail que permite usar la lectura envolvente RFID para escanear el producto y realizar el pago al instante mediante efectivo, tarjeta e incluso con su teléfono móvil. También incluye probadores inteligentes que como explica la marca: “los clientes podrán acceder directamente a los probadores, si estos están mayormente disponibles. Pero si el aforo de probadores supera el 50%, el sistema activará los turnos que compra en la tienda hasta que queden probadores libres, para lo que el cliente recibirá un aviso con el número de probador libre en su APP o mediante la impresión de un tique que le será facilitado”.
reConoCimiento faCial
Para las marcas del sector de la cosmética, la tecnología del reconocimiento facial es una de las más interesantes para aplicar en sus espacios comerciales. Además, los consumidores se han acostumbrado a hacer uso de esta tecnología gracias a los filtros de las redes sociales.
Sephora incorporó esta tecnología en algunos espejos de sus tiendas. El proyecto “Virtual Artist” permite a los consumidores probarse a través de los espejos los diferentes productos de la tienda y ver como le quedan. Una aplicación muy interesante, ya que cuando vas a una tienda de cosmética y te pruebas un producto puede llegar a ser muy molesto, porque luego tienes que retirarlo.
El gran exponente de todo esto es Nike, quien lleva ya muchos años desarrollando esta área en su negocio. En su última tienda en Seúl introdujo una gran cantidad de espacios combinados donde los consumidores pueden tomarse fotos con los productos para compartirlas en redes sociales.
Estas son algunas de las aplicaciones que tienen las diferentes tecnologías en las tiendas, pero cada vez hay más marcas que deciden experimentar, porque lo importante ahora es ser capaz de conectar las tiendas físicas con el canal online. .
Portada Retail Media
